今日職場由於迫切的時間壓力、對高生產力之期待、人少事多，造成壓力之惡化。一個高壓力的工作會影響家庭及心理健康，而家庭及心理問題亦會影響工作，此二面向彼此互動累積之結果，對員工產生具大壓力。一般企業組織多認知到工作壓力對組織之負面影響；據學者研究美加英等國公部門工作壓力發現，一般民眾對公務員服務品質要求愈來愈高之時，公部門人員所承受之工作壓力並不比私人企業員工為輕。 為瞭解我國公部門人員面臨之工作壓力是否如同國外，包括壓力來源、壓力可能導致之反應、壓力反應是否導致離職等問題，本研究以台北市、基隆市及台北縣鄉鎮級戶政人員為對象，除探討總體情形外，並進一步分析比較三者差異情形，研究發現如下： 本研究個案部份以壓力典範模式為架構，總體樣本結構在性別部份女性佔80%，男性佔20%，經深度訪談及問卷調查結果確立戶政人員工作壓力源屬實體環境層面，依序為：工作家庭衝突、工作變化性、同事相處、工作自主性、長官相處、工作負荷，生涯發展則具個別差異性；工作壓力源引發之壓力反應包括焦慮疲勞、憂鬱及自尊降低，壓力反應強弱依序為自尊及焦慮疲勞，憂鬱則因人而異；而Type A/B人格特質會影響壓力源與壓力反應間之關聯；壓力反應與離職傾向間亦有相關性；人口統計變項除性別外，在壓力反應平均數均有差異，其中以委任人員自尊程度最低；以壓力模式預測離職傾向之解釋力達46.8%。據城鄉比較結果，台北市、基隆市及台北縣在上述各項問題中，除性別在壓力反應平均數差異未達顯著水準外，其餘均存有差異。 本文依據研究發現，建議如左：1、在戶政工作實務上：熟悉法令規章加強溝通技巧、暢通升遷管道降低離職率、提升委任人員之自尊、改善TYPE A人格特質、解決台北市戶政人員工作家庭衝突問題、加強職前訓練、適時舉辦團康活動及減壓課程。2、在後續研究上：對工作壓力源、控制變項、戶政離職人員、壓力管理干預技術之深入研究及重視長期經驗研究。

我國民意機關之助理設置時間比美國或日本為晚，制度上也有其他民主議會制度之國家可供參考。但以現行我國民意機關之助理而言，既無美國議員助理具有學者、記者的雙重形象及社會上極高的地位，也無日本的公設助理享有健康保險、年終獎金、交通及住宿津貼等福利。在此福利差、無制度、流動性高的助理工作性質情形下，是何種認知評估或人格特質支持這些民意機關的助理甘之如飴地留在助理工作崗位上打拼？此為研究動機之一。 　　由於目前立法權對行政權仍像侏儒對巨人，民意代表常被迫必須不斷動作來表現，於是有些立委甚至得帶份報紙回選區，同選民證明「我也有參加打架」。此民意代表投選民所好，不得不然的苦衷壓力之下，助理幕僚角色的模糊、工作質與量的超載(overload)與低就(underload)、工作的不安全感(insecurity)，完成期限(deadlines)、等職務上之工作壓力情境。是否會造成個人生理或心理有不良的影饗，此為研究動機之二。 　　國內外學者對壓力研究所下的定義，發現有以下幾個特性： 　　一、壓力因人而異，人各不同。 　　二、壓力具有累積性效應(cumulative effect)。 　　三、壓力有壞的一面，亦有好的一面。 　　此說明了一般人往往忽略「壓力存在的積極面」。助理人員面對工作壓力情境是否有適當的壓力因應策略，將壓力化為助力呢？此為研究動機之三。 　　本研究的目的，在於嘗試解答下列問題： 　　一、影響民意機關助理的工作壓力因素有那些？ 　　二、壓力源與壓力反應各變項之間的相關情形？ 　　三、人格特質不同的受試者在壓力反應症狀上會不會有顯著差異。 　　四、人格特質不同的受試者在因應情形取向上會不會有顯著差異。 　　五、人口統計變項不同的受試者在壓力反應症狀上會不會有顯著差異。 　　六、生理及心理上之壓力反應症狀和離職傾向會不會有顯著相關。 　　本研究採問卷調查法，研究對象為民意機關助理，研究工具為「人格特質量表」、「壓力源量表」、「壓力反應量表」、「因應情形量表」。統計方法使用次數分配、皮爾生積差相關、典型相關、單因子變異數分析、多因子變異數分析。 　　研究發現如下： 　　（一）壓力源因素一「能力控制」、「民意代表」、「工作特性」、「助理角色」、「連任壓力」、「時間規劃」與壓力反應變項具顯著相關。（二）「生理反應」、「心理反應」與離職傾向達到顯著正相關。（三）人格特質因素與壓力反應中生理與離職傾向具有顯著相關。（四）人格特質因素與工作壓力因應情形因素一「問題取向」、「積極求解」、「社會支持」、「加班考量」有顯著相關。（五）人格統計變項上，有性別、委員（議員）選區、年齡與教育程度變項有顯著相關。 　　研究建議如下： 　　（一）立法委員方面 　　　　1.珍惜高學歷的年青菁英 　　　　2.建構完善專業的幕僚制度 　　（二）省議員方面 　　　　1.增加法案助理之功能 　　　　2.助理待遇之合法化 　　（三）台北市議員方面，助理之心理壓力及離職傾向，有待關心。

壹、研究目的與假設： 一、研究目的： （一）有關現況之瞭解： 1 瞭解目前國民小學四、五、六年級學生所知覺的日常生活壓力及其來源、與發生頻率、感覺強度之情形。 2 瞭解國民小學四、五、六年級學生面對壓力所採用的因應策略。 （二）研究假設之驗證： 1 探討國小學生的日常生活壓力、社會支持、自我效能與因應策略間的關係。 2 探討國小學生的日常生活壓力、社會支持、自我效能、因應策略與憂鬱程度、出勤情形、學業成就、社會關係間的關係。 3.探討國小學生的日常生活壓力、社會支持、自我效能與因應策略對憂鬱程度、出勤情形、學業成就、社會關係之交互影響。 （三）研究結果之運用 本研究之結果，希望對兒童輔導、親職教育與教育政策皆有所助益。 二、研究假設 本研究假設如下： （一）兒童日常生活壓力、社會支持、自我效能、與因應策略有典型相關。 （二）兒童日常生活壓力、社會支持、自我效能、與因應策略與憂鬱程度、出勤情形、學業成就、社會關係間有典型相關。 （三）兒童日常生活壓力、社會支持、自我效能、因應策略與憂鬱程度、出勤情形、學業成就、社會關係有顯著交互作用。 （四）兒童日常生活壓力、自我效能、因應策略與憂鬱程度、出勤情形、學業成就、社會關係有顯著交互作用。 貳、研究方法： 一、研究對象 1 本研究之母群體，以台北市民國小學四、五、六年級學生為研究象。 2 樣本之抽取，自十二行政區各抽取一校，並以叢集取樣法，在各校中隨機抽取四、五、六年級學生各一班至二班，全部有效樣本為1278。1278人中，四年級499人（男生247人，女生252人），五年級334人（男生164人，女生170人），六年級445人（男生226人，女生219人）。 二、研究工具 1 國小學生日常生活壓力量表，用以測量受試者日常生活壓力的感覺強度和發生頻率。 2 國小學生因應策略量表：用以測量受試者面對壓力採取的因應方法。 3.自我效能知覺量表：用以測量受試者對自己能力之評估。 4.兒童社會支持量表：用以測量受試者感受到的社會支持。 5.兒童憂鬱量表：用以測量受試者非臨床診斷方面的憂鬱程度。 6.社會計量調查表：用以測量受試者受歡迎的程度。 7.學業成就測驗：用以測量受試者工具性學科（國語和數學）的成就。 三、統計方法 本研究所採用的統計方法如下： 1 因素分析 2 Cronbach’s α 3.典型相關分析 4.三因子變異數分析、Scheff’e事後比較 叁、結果 （一）有關現況之主要發現 1 就兒童日常生活壓力感覺強度部份，兒童感到最大壓力以爸媽吵架為首。 2 就兒童日常生活壓力發生頻率部份，兒童最常遭遇到的日常生活壓力為考試考壞了。 3.就因應策略方面的發現，兒童常採之問題解決策略為：向所尊敬的人學習處理問題的方法。 4.常用的情緒取向因應策略的是生氣。 （二）有關驗證研究假設的主要發現 A、典型相關部分： 驗驗兩個研究假設 1 國小學生日常生活壓力發生頻率高者，較採取情緒取向因應策略。 2 日常生活壓力高、自我效能低、社會支持低測憂鬱程度高、數學成就差、社會關係差。 B、變異數分析部分： 本研究將功力強度，各分成高、中、低三組，社會支持（包含工具支持、情緒性支持、訊息性支持三分量表）分為高、低兩組。自我效能（包含認知能力、社交能力、運動能力、自我價值觀四分量表）分為高、低兩組。因應策略（包含問題取向因應策略、情緒取向因應策略二分量表）分為高、低兩組。以三因子（3x2x2）單變量變異數分析考驗。 計下列四組： 1 （壓力感覺強度高、中、低）x（社會支持高、低）x（因應策略高、低） 2 （壓力感覺強度高、中、低）x（自我效能高、低）x（因應策略高、低） 3.（壓力發生頻率高、中、低）x（社會支持高、低）x（因應策略高、低） 4.（壓力發生頻率高、中、低）x（自我效能高、低）x（因應策略高、低） 結果如下： 1 主要效果部分： (1)以壓力感覺強度高者憂鬱程度高。壓力發生頻率高者憂鬱程度高。 (2)壓力發生頻率中等者其出勤情形差，壓力感覺低時，出勤情形差。 (3)壓力發生頻率最高者其國語成績最差。 (4)壓力頻率高時，社會關係中的分量表「社會喜好」部分低。 (5)壓力感覺度低者則社會關係分量表「社會影嚮」部分高。 (6)社會支持多則憂鬱程度低、學業成就好、社會關係中的「社會喜好」部分高，出勤情形佳；而社會支持低時，則社會關係中的「社會影嚮」反而高。 (7)採高問題低情緒因應策略者，憂鬱程度低、尤其「人際欠佳」與「自貶自責」兩分量表部分如此。 (8)採高問題低情緒因應策略者，其國語成績最高。以低問題低情緒因應策略者國語成績最低。 (9)採高問題高情緒因應策略者，社會關係中的「社會喜好」部分高。而採低問題高情緒因應策略者其「社會喜好」部分低。 2 交互作用部分： (1)日常生活壓力、社會支持與因應策略有顯著交互影響。 (2)日常生活壓力、自我效能與因應策略有顯著交互影響。

在地方行政機關中，不同層級公務人員有其不同性質的工作壓力，本次研究對象係以新北市政府工務局新建工程處為研究主體，並採深度訪談法去瞭解相關公職工程人員的壓力來源，共計訪談8名於新建工程處任職的人員，其擔任職務含括科長、股長、正式人員及約僱人員，得以由職位角色的不同來瞭解壓力來源及調適方式。 綜上所述，可得知壓力來源可區分為「個人因素」、「業務執行因素」及「其他外在因素」，而其中「個人因素」的部分為：一、因個人學經歷非工程本科系且未曾接觸過公職工作而在執行業務過程因而產生適應上的壓力。二、因本身能力尚有不足造成工作執行上錯誤不斷產生壓力。三、家裡對於工作薪水的要求及家庭經濟的重心；另外「業務執行因素」則為：一、上級長官政策執行推動壓力。二、業務推動時效壓力。二、工程履約過程遭遇困難之壓力。四、主管人員面對上級長官績效要求壓力。五、承辦人員面對業務推動之壓力。「其他外在因素」的部分為：一、民意代表及民眾壓力。二、司法監督之壓力。三、長期工作下產生之倦怠感。 在工作壓力的調適方式，經整理分析新北市政府新建工程處受訪者的訪談結果，分別以「個人調適」、「藉由家人或朋友」及「藉由獲得成就感或長官肯定」等三種方式，因此壓力調適仍然應該遠離壓力源，而在工作上成就感的獲得，應僅能作為未能脫離壓力源的狀況下，暫時緩解的自我心理調適方法。

本研究旨在探討學齡前幼兒父母親職參與程度以及親職壓力之關係。以台北縣、市公立幼稚園為媒介，採立意取樣法，以育有4-6歲學齡前幼兒之父母為研究對象，總計回收有效問卷共191份。研究工具包含「基本資料調查表」、「親職參與量表」，以及「親職壓力量表」，其中基本資料調查表為研究者自編；親職參與量表採用了陳富美和利翠珊（2004）所編之親職分工量表與林惠雅（2005）親子互動時間問卷；親職壓力量表採用了翁毓秀(2003)修訂的版本。調查結果係採取描述性統計、皮爾遜積差相關、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析等統計方法進行分析。以下將本研究之研究結果分述如下： 一、學齡前幼兒父親親職參與程度大致良好，以「親子教養」層面之參與程度最高；在親子互動時間方面，父親平日一天獨自與子女互動時間約為2.46小時，假日約為3.18小時，主要以「以大人為主或不同活動的互動」為互動時間之主要項目。 二、學齡前幼兒母親親職參與程度非常良好，在親子互動時間方面，母親平日一天獨自與子女互動時間約為4.48小時，假日約為6.05小時，以「照顧孩子的互動」為互動時間之主要項目。 三、學齡前幼兒父親整體親職壓力普遍偏低，其中在親職壓力中的「夫妻關係」、「社會孤立」、「父母健康狀況」三層面上所感受到的親職壓力略高。 四、學齡前幼兒母親整體親職壓力偏低，其中在親職壓力中的「親職角色限制」、「憂鬱」、「夫妻關係」、「社會孤立」以及「父母健康狀況」等層面所感受到的親職壓力較高。 五、不同職業類別、配偶是否就業、配偶是否支持的學齡前幼兒父親在親職參與程度上有顯著差異存在；不同工作時數、職業類別、配偶是否支持的學齡前 幼兒父親在親職壓力上有顯著差異存在。 六、不同職業類別、配偶是否支持的學齡前幼兒母親在親職參與程度上有顯著差異存在；不同職業類別、配偶是否就業、配偶是否支持與子女數的學齡前幼 兒母親在親職壓力上有顯著差異存在。 七、學齡前幼兒父母親職參與程度和親職壓力間呈負向的關係。 本研究之研究建議如下： 一、學齡前幼兒父親應多參與育兒勞務工作，一方面可分擔母親之工作量，另一方面也可做為下一代的父職模範。 二、學齡前幼兒父母之親職壓力在「夫妻關係」、「社會孤立」、「父母健康狀況」等層面所感受到的親職壓力較高，因此，父母在夫妻相處上應互相支持與鼓勵，並能在假日適度安排家庭性的休閒活動，不僅能達到休閒娛樂、放鬆心情的效果，也能增進親子關係、夫妻關係與人際關係。 三、由於學齡前幼兒母親在「親職角色限制」與「憂鬱」層面上比父親感受到較大的壓力，建議父親能時常給予母親情緒、精神上的支持與鼓勵，並能適時 協助母親一同分擔工作。 四、建議雇主能在工作時間上給予彈性調整的空間，使父親能夠兼顧工作與家 庭，並滿足其身為父親的心理需求，建立更為幸福的家庭。 五、建議園所舉辦親職教育相關活動，並鼓勵父親參與子女的學習。 六、建議未來研究者可納入不同家庭類型的父母親、不同年齡層之父母作為研究對象；在研究方法方面，採隨機抽樣、擴大取樣範圍、增加樣本人數的方式 選取研究對象，並採用訪談法以探討影響父母親職壓力的各種相關因素。 關鍵字：親職參與、親職壓力

本研究主要在探討國民中學教師背景變項、工作壓力、行動控制與工作倦怠的關係。在研究對象方面，共有國中教師3177人，其中男性101人，女性216人。在研究工具方面，本研究採用「國中教師工作壓力量表」、「行動控制量表」以及「教師工作感受量表」。研究中所使用的統計方法有：皮爾森積差相關分析、曲線相關分析（相關比）、信度分析、因素分析、共變數分析、多元回歸分析。 本研究的研究結果如下： 一、國中教師工作倦怠的程度在所有可能的倦怠得分中，是屬於偏向中低分的情況。 二、關於教師背景變項對工作倦怠的影響： (一)教師性別在工作倦怠的程度上並無顯著差異。 (二)相對於年資較高的教師，年資較低的教師感受較高的工作倦怠程度 。 三、教師工作壓力與工作倦怠呈現顯著的正相關，即教師知覺到的工作壓力越高 ，所感受的工作倦怠程度也越高。 四、關於教師的行動控制對工作倦怠的影響： (一)教師在「不受于擾」向度的行動控制與工作倦怠呈現顯著的負相關 ，即越傾向不受干擾的教師，其工作倦怠的程度越低。 (二)教師在「積極行動」向度的行動控制與工作倦怠呈現顆著的負相關，即越傾向積極行動的教師，其工作倦怠的程度越低 。 (三)教師「不受干擾」與「積極行動」兩個向度的行動控制可聯合預測工作倦怠的程度，且解釋變異量為22.27%。 五、關於教師背景變項對工作壓力與工作倦怠關係的調節作用方面： (一)教師性別對工作壓力與工作倦怠關係的調節作用並不顯著。 (二)教師教學年資對工作壓力與工作倦怠關係的調節作用並不顯著。 六、關於教師的行動控制對上作壓力與工作倦怠關係的調節作用方面： (一)教師「不受干擾」向度的行動控制對工作壓力與工作倦怠關係的調節作用並不顯著。 (二)教師「積極行動」向度的行動控制對工作壓力與工作倦怠關係的調節作用並不顯著。 根據研究的結果，研究者對於實務上提出的建議為：安排教師同儕間的交流，以促進資深教師與資淺教師教學經驗的分享；減少教師的工作壓力，仍為防止工作倦怠最有效的方法；增進教師行動控制的效能，以提高防止工作倦怠的效果。而對於未來研究則建議：考驗修訂後的行動控制量表向度的效度；驗證人類對於強度過高的情緒無法發生行動控制行為的假設；檢測教師年資、行動控制、工作壓力與工作倦怠的因果關係；研究行動控制訓練的課程。

本研究旨在探討基層行政機關人員之工作壓力與組織承諾的現況與關係，並依據研究結果提出減少人員工作壓力並提高對機關的組織承諾建議。研究採用問卷分析法，擇定臺北市松山區公所編制內行政人員為研究對象，以普查分式發出119份問卷，回收117份，有效問卷117份，回收率98.3%。 資料分析採描述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、最小顯著差異法、皮爾森積差相關分析、多元迴歸分析等方法進行統計分析，研究發現如下： 一、不同「年齡」及「官職等」的人員在工作壓力上各面向有顯著差異。 二、年齡在25歲(含)以下的人員，在「角色模糊」的壓力程度大於其他各組年齡的人員。 三、薦任官職等的人員，在「角色衝突」的壓力程度大於委任人員及約聘僱人員。 四、不同「年齡」及「服務年資」的人員在組織承諾上各面向有顯著 差異。 五、工作壓力與組織承諾各面向均呈現顯著中度負相關。 六、工作壓力對整體組織承諾具有顯著解釋力，顯示工作壓力對組織承諾具有顯著影響。 最後依據研究結果，提出對主管機關及行政人員之建議，供其他同質性機關參考。 / This research is to probe into the relationship between job stresses and commitments to the organization of the clerks of the Songshan District Office, Taipei City, and improve the organization's commitment to the recommendations of the organ. The method is carried out by analyses as well as questionnaires to the organ of administrative staff for the study, 119 were issued to fractional census questionnaires, 117 valid questionnaires were returned 98.3%. Data analysis included descriptive statistics, independent sample t test, ANOVA analysis, the method least significant difference method, Pearson correlation analysis, multiple regression analysis and other statistical analysis, the study found the following: 1.administrative staff are different "age" and "rank" the staff there were significant differences in the working pressure. 2.Below the age of 25 persons in the "role ambiguity" pressure greater extent than people of other age groups. 3.Mid-level officers in the degree of pressure "role conflict" is greater than the appointment of personnel and contract employees. 4.Different "age" and "years of service" personnel have significant differences in the organizational commitment. 5.Job stress and organizational commitment of the face showed a significant negative correlation between moderate. 6.Working pressure on the overall organizational commitment has significant explanatory power, display work pressure has a significant impact on organizational commitment. Finally, based on research findings, make recommendations to the competent authorities and administrative personnel, for other organs homogeneity reference.

銀行消費金融壓力測試-以信用卡產品為個案研究 / Stress Testing in Consumer Banking- Case Study of Credit Card Portfolio Financial institutions have grown increasingly complex and diverse in recent years. Hence, financial institutions emphasize more on strengthening their risk management mechanism. The completeness of risk management techniques are regard as the competitive advantages of the institution. One set of risk management techniques that has attracted a great deal of attention is “stress testing”. Many banks paid a heavy price during the Asian Economic crisis of 1997-98. Prior to the crisis, banks assessed customers’ credit worthiness using their traditional expertise in individual risk assessment. However, this assessment was applicable only to normal business conditions. As long as the exceptional stress event occurred, the entire customers credit-worthy changed, resulting in extreme losses. This illustrates the importance of banks have a sound credit stress testing program. In this thesis, author takes one commercial bank’s credit card portfolio as an example by applying the stress testing framework introduced in literature. In this stress testing process, the author set up two hypothetical scenarios – worse case and meltdown case - to compare with the base scenario and demonstrate the result of each scenario with the impact of loss, capital adequacy ratio and coverage ratio. In the stress testing result, the bank will generate additional NT$498.9 millions of credit loss in worse case and NT$1859.4 millions of credit loss in meltdown case. The bank can still stay safe in terms of capital adequacy. However, the coverage ratio is insufficient. It is suggested to take remedial actions to increase the provision directly or lower the NPL amount by tightening credit card policies such as stop granting credit limit to customers whose outstanding debt increased recently or lower customers’ credit limit or freeze cash advance transactions to prevent from further losses. Suggestions for banks which adopt stress testing are: (1) Conduct further portfolio segmentation base upon the portfolio characteristics; (2) Conduct stress testing process on a timely basis; (3) Senior management’s involvement in stress testing process is essential; (4) Document all the rationales; (5) Adjust stress testing based upon the purposes or risk types; (6) The effectiveness and robustness of stress tests should be assessed regularly.

本研究主要目的是編製一個適用於已婚婦女之綜合壓力量表，量表內容除了以往研究 壓力者常使用之重大生活事件之外，還包含了日常生活中經常出現的小困擾（例如， 東西要用時找不到）。此外，本研究想了解已婚婦女就業與否、家庭型態、生命週期 與壓力之間的關係，並探討這三個變項之間有無交互作用。 受試為台北地區366 名已婚婦女，調查工具為自行編製的已婚婦女綜合壓力量表，將 以問卷方式進行調查。 論文內容共一冊，約五一六萬字，分為四章。第一章研究目的與文獻探討、第二章研 究方法、第三章研究結果與討論、第四章結論、檢討與建議。

論文之目的在於探討： （一）非工作層面，人格層面與工作層面是否兩兩之間在壓力程度上存在著交互影響 的關係。 （二）上述三種層面之各變項中，何著對於工作壓力有較大的預測能力。 論文中所選擇的變項包括下列各種。 （一）非工作層面；性別、年齡、教育程度、婚姻狀況、及家庭經濟責任。 （二）人格層面；TYPEA TYPEB。 （三）工作層面；工作年資、角色特定、工作部門、及組織氣候等。 （四）效果變項；焦慮、疲勞、憂鬱、低自尊、工作滿足、離職意願、及三種生理症 狀。