在體驗經濟 (Experience Economy)時代中，消費者敏感點(Consumer Sensibility)已由服務導向的「品質」(Quality)，轉為體驗導向的「真實性」（Authenticity）展現。因為惟有企業滿足消費者真正需求－提供真實且客製化的產品與服務時，才可以確實打動消費者；並在「控制成本」及「提升品質」的市場競爭中，切割出一個價值型利基的市場區隔。 體驗型企業必須依其「產業特性」與「競爭優勢」，針對目標消費者進行產品與服務的真實性展現。特別是在產品設計、傳達研究、空間設計三個領域中，建構一個有利於消費者辨別的企業識別系統－「行銷美學」(Marketing Aesthetics)，以透過各式各樣的感知經驗來吸引顧客，並與競爭對手產生差異化區隔。 以行銷美學展現企業真實性的「差異化」策略中，最具有效力的方式是「場所營造」(Placemaking)。使潛在與既有顧客在極為吸引人的場所進行體驗，一方面無可抗拒地注意到企業的產品與服務，進而消費購買，另一方面潛移默化地接受其傳遞的企業形象與價值認同，提高品牌忠誠度。 本文試圖結合行銷美學的「風格與主題分析」方法，以及聯合國文教組織(UNESCO)世界遺產公約作業準則中「真實性」研究，建立一個研究體驗型企業在「場所營造」構面，展現企業真實性的初步評估架構。並且以台灣現今較具產業特色與競爭強度的體驗型企業－肯園、食養文化山房、夏姿采采食茶文化等作為研究個案，藉以剖析市場現況及驗證評估架構。 在場所營造的風格與主題分析架構中，五種「真實性表現」－天然的、原創的、獨特的、參照的、影響的，充分對應於「場所營造」的材料、設計、手工藝、場所及精神／情感的五大構面，形成不同的企業特質(風格與主題)。亦即此一分析架構應可有效協助企業進行系統性、架構性設計思考與服務流程規劃。 在個案分析驗證中，因台灣多為小型文化創意或中型品牌跨界型公司，並無迪士尼或環球影城等類似組織成熟的大型企業，所以創新者的個人價值觀與美學傾向，易即是企業的行銷美學；卻也更易產生出獨特且展現真實性的場所空間。 綜言之，本文為研究體驗經濟之場所真實性展現的初探，並展開「美學行銷」與「建築場所」的首次跨界對話，未來若能再從「使用者體驗規劃」及「服務設計」等不同角度進行分析，必能加強場所營造之真實性研究的完整性。 / In the era of experience economy, the consumer sensibility has transferred from the service-orientation of quality management to the experience-orientation of rendering “authenticity”. Only when enterprises satisfy what consumers really want－real and customized products / services, then they can touch consumers . They can split a value-based business niche market segments in the “cost control” and “quality management” of competitive market. The experience enterprises have to follow its industrial characteristics and competitive advantages to render their authenticity of products and services to target consumers. Especially in the three fields of product and graphic design, communications, and spatial design, they have to build a corporate identity system – “Marketing Aesthetics”, easily distinguished by consumers. Then they can touch and inspire customers through a variety of perceptual experiences and differentiate from their competitors. The best way is the “Placemaking” for the marketing aesthetics of differentiation strategy. That is for potential (and current) customers to experience that offering in a place so engaging that they can’t help but pay attention, and then pay up as a result by buying that offering. Thus it make customers imperceptibly accept the corporate identity and value recognition, drive brand loyalty. The thesis attempts to build the preliminary assessment system of rendering authenticity about the placemaking of experience-based enterprises. This system combines “the style and theme analysis of marketing aesthetics”, and ”the authenticity research of the Operational Guidelines for the Implementation of the World Heritage Convention (UNESCO)”. In order to analyze the current market and test the authenticity assessment system, there are some experience-based enterprises (with industrial features and competitiveness) case studies－Canjune international Inc., Shi-Yang Culture Restaurant, and Cha Cha Thé Culture international Co.. In the style and theme analysis of placemaking , the five factors of authenticity－natural, original, unique, referable, and influential, is correctly mapping to the five dimensions of placemaking－materials, design, crafts, places, and spirit/emotions. It forms different characteristics of the corporation (style and theme). Besides, this analysis system which will be effective in helping enterprises systematic/architectural design thinking and service process planning. In the case studies of Taiwan experience-based enterprises, innovator's personal values and aesthetic tendency that is the company's marketing aesthetics. Because there are no the mature and large-scale enterprises such as Disneyland or Universal Studios. But it is easy to show the uniqueness and authenticity of place for customers. In conclusion, this is the preliminary research about the place of the authenticity rendering on the experience economy. And this is the cross-border “Marketing” and “Place” dialogue. Then, more "user experience " and "service design" studies should be able to strengthen the integrity of the placemaking authenticity research.

本研究以博士倫2006與2007年發生的兩次藥水回收事件為例，以五國的媒體抽樣報導為研究對象，結合深度訪談法，歸納分析媒體報導中呈現之五國博士倫公司風險認知、五國關鍵關係人之風險認知，並比較上述兩者間之差異。其後，以雙方之風險認知、證據真實性和媒體環境做為前置變項，對博士倫危機溝通策略運用之影響，進行理論的回應與探討，並以股價、媒體正負面報導等指標檢視該公司於兩事件中的危機溝通成效。最後，就研究發現，提出對實務面與未來研究方向之建議，期盼能予後續研究者進行跨國企業危機溝通策略時之參考。 一、 風險認知對於危機溝通策略的影響 本研究發現，五國關鍵關係人之風險認知、組織本身之風險認知及兩者之差異，對於博士倫之危機溝通策略運用並無影響。除了新加坡關鍵關係人的風險認知為「監管單位發佈資訊」之外，香港、中國大陸、台灣及美國關係人之風險認知，前兩名均為「風險是否涉及毒害」或「企業的形象與信譽」，縱使四國關係人與博士倫重視的屬性有先後階段的不同，然而並不影響博士倫之危機溝通策略運用。MoistureLoc事件中，五國最重要的關鍵關係人皆為「政府監管單位」。 二、 證據真實性、媒體環境對於危機溝通策略的影響 本研究發現，博士倫五國之溝通策略演變，皆以美國總公司為中心，由「否認」策略移至「辨明」策略，再趨向「讓步」策略，並有同一時期呈現言語與行為策略「不一致」之情形。策略的主要依據為「證據的真實性」，包括美國官方機構所公佈的病例數據或是博士倫自行調查的結果。此外，綜合內容分析與訪談結果，本研究認為媒體環境對於企業的危機溝通策略會造成影響，而影響的程度以新加坡、香港與台灣較美國與中國大陸明顯。 三、 兩次事件危機溝通策略之比較 綜合本研究結果，美國博士倫於MultiPlus事件的處理策略，具有前一次MoistureLoc事件所沒有的特點，包括：1. 在最短時間內掌握危機狀況，積極反應；2. 迅速公佈處理情形；3. 發言人取得媒體信賴；4. 危機時間短，媒體報導篇幅少；5. 取得議題建構主動權。故博士倫於MultiPlus事件中，聲譽面及財務面皆未受影響，與前次事件相較，已然從危機中汲取經驗，可謂正面的危機學習。 關鍵詞：關鍵關係人、風險認知、危機溝通策略、證據真實性、媒體報導

「真實性」是外語教學在內容設計及呈現上一項不可忽視的原則。它強調：教科書的編寫，要有意識地為學習者展現出語言在實際運用中的意義和功能。而除了文本(text)之外，有越來越多的教育者也強調「真實性的教學活動(authentic tasks/activities)」在教學過程中的重要性。本篇論文主要在探討是否現行國中英語教科書中的活動設計符合「真實性」的原則。此研究以Littlewood(2004)提出的教學活動分類作為架構，觀察台灣現行使用率最高的五套國中英語教科書中的教學活動分屬何種類型，分析及探究其中有哪些活動是符合「以真實溝通為目的」的原則，同時比較真實性教學活動分布在這五版教科書中的情況。 分析結果顯示，絕大多數的活動設計，是以學習語言形式為主要目的，極少數的活動有機會讓學習者運用語言、傳達訊息。此外，有些教科書中，甚至完全缺少以真實溝通為目的的教學活動。也就是說，透過現行的教科書，學生只是從事句型文法的練習，極少實際利用學到的語言進行溝通。顯然這些開放後由民間出版社編輯的英語教科書，就教學活動真實性的問題，尚有很大的改善空間。 / Authenticity has been regarded as one of the essential principles in EFL/ESL teaching. It is emphasized that the content of the textbooks can realistically reflect the genuine meaning and function of the language used in real-life situations. Aside from the authenticity of text itself, more and more teachers and educators recognize the value of using authentic activities for teaching and learning purposes. The thesis aims to examine whether and how the language learning activities in our EFL textbooks pertain to authenticity. We explore what authentic learning activities in these textbooks are, and how they are different as found in different textbooks. By following a rating scale developed on the basis of Littlewood’s (2004) five activity types (non-communicative learning, pre-communicative language practice, communicative language practice, structured communication and authentic communication), we evaluate and compare the language learning activities provided in five sets of English textbooks frequently used in Taiwan in terms of their task authenticity. The result of our analysis reveals that most language learning activities in the five commonly used sets of English textbooks are designed mainly for the practice of the linguistic forms. Few of the activities provide learners with the chance of exposure to real communication situations and applying their language skills in authentic ways. Even some of the textbook series don’t contain any authentic learning activities at all. It is clear that textbook writing in Taiwan still focuses on linguistic forms – a situation that has lasted for decades and more changes in textbook writing are needed in order to move forward to genuine communication.

對宣稱以「報導真相」為職責的新聞專業而言，一旦新聞報導的「真實」被解構，不再有客觀真實做為新聞是否正確的參照依據，一切報導都是符號建構的結果，此時新聞專業「報導真相」的宣稱是否仍然有效？特別是當前新聞媒體打著「真實」的招牌進行與真實無關的活動，「真實」淪為新聞常規的儀式化象徵，新聞專業的正當性倍受質疑，新聞記者究竟該如何安身立命？難道真的沒有人在乎真實嗎？ 本文從新聞記者的實際個案故事裡，探究新聞專業中的「真實」意謂什麼？除了新聞報導所再現的真實之外，從倫理主體的角度來看，記者更在乎的是新聞採訪報導過程中的真實性（truthfulness），關切的是在追求報導真相的過程中，記者是否盡可能真誠地報導他所知的一切？報導內容是否正確地反映他所掌握的現實？此時，真實不再只是報導的對象，真實做為一種價值，它是主體行事判斷的依據，也是主體追求的德行。記者在實際情境下行使專業判斷時，他所感到的良心不安，便是驅使他成為追求真實性的倫理主體之可能所在。 藉由傅柯晚期的倫理系譜學架構探究當代新聞專業的倫理問題，本文所關注的是記者如何運用自我技術將自己形塑為道德的行動者。因為良心不安的焦慮促使記者重新關心自己，透過真理意志的作用使他突破集體規訓對於個體的束縛，經由長期的自我修練促成個體由內而外的轉變，將自己打造成為追求真實性的倫理主體。如此一來，才使得新聞專業追求報導真實的理想，在不完美的現實情境下仍然有落實的可能。