本研究以Davis (1986)的科技接受模型為基底架構，結合Ajzen (1985)的計畫行為理論，並加入Rogers (1983)之創新擴散理論，探討使用者對於「Orbi創新會展智慧服務平台系統」的使用意願以及使用者在使用Orbi時所在意的因素，分別探討系統品質對知覺有用性、資訊品質對知覺有用性、主觀規範對知覺有用性、個人創新特質對知覺易用性、知覺易用性對知覺有用性、知覺有用性對態度、主觀規範對態度、知覺易用性對其態度、態度對其使用意願關係。 　　本研究選擇第36屆國際電子產業科技展(TAITRONICS)做為個案展覽，此為一電子採購展，匯集國內外1,000家廠商展出年度新品，協助買主一次購足電子產業上中下游關鍵產品。在文獻探討以及與專家深度訪談後，進行問卷發展及樣本收集，總共回收118份有效問卷，並以Partial Least Square (PLS)進行分析，得到以下結論：  系統品質對知覺有用性有顯著正向影響  資訊品質對知覺有用性有顯著正向影響  主觀規範對知覺有用性有顯著正向影響  個人創新特質對知覺易用性有顯著正向影響  知覺易用性對知覺有用性有顯著正向影響  知覺有用性對態度有顯著正向影響  主觀規範對態度有顯著正向影響  知覺易用性對態度有顯著正向影響  態度對使用意願有顯著正向影響  使用意願對實際系統使用有顯著正向影響 　　資料量化後，本文再針對Orbi提出四點建議，提供Orbi作為後續發展參考。 / The study structure is based on technology acceptance model (TAM), combined with the theory of planned behavior (TPB) and innovation diffusion theory (IDT). In this research we used TAITRONICS as the target to study the behavioral intention toward “Orbi Service Platform” through a survey on its users. The conceptual construct includes the dimension of system quality, perceived usefulness, information quality, subjective norm, compatibility, perceived ease of use, attitude, and one’s behavioral intention. In addition, we examined above factors’ effect upon each other. The study chose the 36th International Electronics Show (TAITRONICS) as the target, which brings 1,000 international e-procurement exhibitiors and their new products together, to help buyers to buy anything they need at the same time. After intensive literature reviews and in-depth interviews, the questionnaire is developed and collected at the exhibition, TAITRONICS. A total amount of 118 valid questionnaires samples are analyzed via Partial Least Square (PLS) with the following conclusions:  System quality has significantly positive effect on perceived usefulness.  Information quality has significantly positive effect on perceived usefulness.  Subjective norm has significantly positive effect on perceived usefulness.  Compatibility has significantly positive effect on perceived ease of use.  Perceived ease of use has significantly positive effect on perceived usefulness  Perceived usefulness has significantly positive effect on attitude.  Subjective norm has significantly positive effect on attitude.  Perceived ease of use has significantly positive effect on attitude.  Attitude has significantly positive effect on behavioral intention. In summary, some management implications and recommendations are proposed, and further research directions are also identified.

本研究旨在探討創新擴散模式對高級中學教師科技接受模式影響之研究，分析臺北市公私立高中教師在不同背景變項下，知覺創新擴散與科技接受的差異情形，檢視創新擴散的五大認知屬性對科技接受模式的線性關係，並根據研究結論，提出建議供有關單位參考。為達上述研究目的，本研究採用問卷調查法，以臺北市50 所公私立高中教師為抽樣對象，共寄發問卷780 份，回收513份問卷，扣除無效問卷後，有效問卷461 份，回收率65.7%。本研究採用以IBM SPSS Statistics 20.0 和 LISREL 8.80 統計套裝軟體進行分析，獲得以下結論： 一、高中教師知覺創新科技之創新擴散和科技接受現況為中高程度。 二、高中教師知覺創新擴散模式之認知屬性以相對優勢最具影響力。 三、高中教師知覺科技接受模式中以有用性最具影響力。 四、高中教師在創新擴散與科技接受的認知調查與實際行動仍有些落差。 五、不同性別、年齡、教育程度及服務年資之高中教師在知覺創新擴散及科技接受上，並無顯著差異。 六、不同擔任職務、研習時數、任教科目、使用創新科技比例及個人資訊素養之高中教師在知覺創新擴散及科技接受上，具有顯著差。 七、本研究建構之模式經過結構方程模式檢定獲得支持。 八、創新擴散模式中的相對優勢、複雜性及可觀察性對科技接受模式中的知覺易用性具有正向顯著的影響。複雜性、可觀察性及可試用性對知覺有用性具有正向顯著的影響。 最後依據上述研究結論，提出推動創新科技融入教學之具體建議，以做為高級中學行政參考運用。 / This research aims to study the effect of innovation diffusion model and technology acceptance model by teachers in high schools, along with the relevance between the two models. This study analyzed the differences of the models with different variables among high school teachers, and discussed the linearity among five cognitive attributes of innovation diffusion and technology acceptance model. Based on the results, suggestions are proposed for the relevant authorities as reference. To achieve the aim of the research, the study adopted questionnaires to survey,with the teachers of Taipei city’s high schools as the target population. A total of 780 questionnaires were distributed, and 461 effective samples were retrieved. The data were analyzed with IBM SPSS Statistics 20.0 and LISREL 8.80. The results are as follows: 1.The levels of the subjects’ perception on innovation diffusion model and technology acceptance model are both medium-high. 2.The high school teachers hold that the attribute of relative advantage is the most influential in the innovation diffusion. 3.The high school teachers believe that usefulness is the most influential factor in technology acceptance model. 4.There is a gap between teachers’ perceiving innovation diffusion and accepting technology and their action. 5.Gender, rage, educational background, and years of service in high school make no significant difference in the teachers’ perception of innovation diffusion and technology acceptance. 6.Positions, hours of in-service training, courses they teach, proportions of using innovative technology, and information literacy of the teachers make significant differences in diffusing innovation and accepting technology. 7.The model constructed in this study is testified and supported by structural equation modeling test. Innovation diffusion model has a significant positive impact. 8.The comparative advantages, complexity and observability of diffusion of innovation model have positive and significant effects on perceived availability in technology acceptance model. The complexity, observability and triability have positive and significant effects on perceived usefulness. Based on the above results, concrete suggestions on integrating innovative technology into teaching are proposed as a reference for the administration in high schools.

本研究結合科技接受模型與計畫行為理論，並加入創新擴散理論中的個人創新特質與相容性，來探討影響網路使用者對於使用醫療網站之行為意願的要素，並以推廣的角度進一步探討網站使用意願與醫療科技採納意願間的強度關連。而由於口腔雷射為台灣地區甫引進之醫療科技，其並首先嘗試透過非營利組織—口腔雷射牙醫學會來建置新型態之資訊網站，試圖以整合模式針對口腔雷射進行全面性的推廣；因此本研究將以口腔雷射牙醫學會網站做為個案研究對象，進而提出針對網站本身以及相關推廣策略的後續建議。 因此，本研究主要利用問卷調查方式來衡量個人創新特質、資訊品質、認知有用性、認知易用性、信任、相容性與認知行為控制的構面，並探討前述構面分別對於面對網站之態度、行為意願以及對口腔雷射之採納意願的影響。在此同時亦透過性別與個人平均月收入這兩項調節變數來探討族群特性差異對於牙醫學會網站及口腔雷射使用意願間因果關係之影響。本研究主要以有接觸過牙醫學會網站之使用者為研究對象，在針對牙醫學會成員及網站使用者進行訪談後，即開始以學者文獻為背景設技研究架構，將問卷連結放置在牙醫學會網站中。在經一個月之收集後，共計回收444份有效問卷，並以線性結構模式(LISREL)進行分析。 研究結果發現，個人創新特質與資訊品質分別對網站的認知易用性與有用性有正向影響，而認知易用性與相容性除了會影響認知有用性外，也與認知有用性及信任共同影響民眾對網站的態度。態度與認知行為控制則將皆正向影響民眾對於網站的使用意願；最後，網站的使用意願與口腔雷射的採納意願間亦具有正向之關係，然其關聯強度會因性別之差異而有所不同。而在檢驗出上述結果後，本研究遂針對影響民眾認知之因素提出相關的網站改善建議，希望能夠在推廣方面收得更好的成效，並在日後將此類推廣模式延展到其他領域之醫療科技中，以供類似的醫療單位做為日後擴散創新醫療知識與科技的指標。

即時通訊是近年來大受全球網友歡迎的網際網路應用活動，提供使用者和親友進行線上即時互動，然而針對此種以社會關係溝通為訴求的資訊科技，尚未有學者深入去瞭解使用者的接受程度，網際網路使用者對於此種科技所抱持的態度和定位究竟為何？為了研究使用者對此種以社會關係溝通為訴求的資訊科技使用行為，本研究以科技接受模型為研究架構之基礎進行研究，企圖找出影響使用者對即時通訊之認知與使用的關鍵因素，並驗證使用者認知與實際使用間的關係性。 　　本研究以調查研究法為主，針對台灣地區的網際網路使用者發放網路問卷，所有資料經分析後顯示，系統遲延性與系統穩定性並不影響使用者認知，然而系統穩定性會直接影響即時通訊的實際使用，除此之外，即時通訊使用者的行為尚受到使用意願與主觀規範的強力影響。另一方面，在對即時通訊的態度形成上，認知有用性、認知易用性與認知娛樂性皆具備影響力，其中以認知娛樂性扮演的角色最為重要，影響程度也最高，認知易用性的影響則漸趨薄弱，然而其影響有用性和娛樂性相當大，因此重要性仍不容忽視。

Podcasting被譽為繼Blog之後最受歡迎的個人化媒介，具備了RSS、可攜性、個人隨選性、內容草根性等特性，在全世界已經帶起一股風潮，尤其在美國更是受到極大的重視與歡迎，而Podcasting在台灣未來的發展又會如何呢？任何新科技的發展都必須回歸到使用者身上來討論，因此，本研究欲探討影響目前使用者採用Podcasting因素與使用行為。Podcasting的使用行為主要包含兩類型，一為下載收聽Podcast，二為自行製播Podcast。因為目前純粹下載收聽Podcast的使用者為多數，因此本研究以此族群為主要研究對象。 本文主要援引UTAUT理論加上「認知有趣性」與「PIIT」兩構面，試圖形成更完善的解釋模型，進行量化研究。此外，輔以深入訪談方法，以了解Podcaster(又稱播客)製作經驗以及對Podcasting發展的看法，豐富量化研究之討論，並歸結出台灣發展Podcasting的優勢與劣勢，以及對Podcasting未來推廣之方向與建議。研究發現影響使用者採用Podcasting最重要的原因就是「認知有趣性」，如果使用者在收聽Podcast過程中得到樂趣，則越會想要去使用。「績效期望」、「PIIT」亦皆正向顯著影響「使用意向」，「社會影響」對於「使用意向」則無顯著影響。而「實際使用行為」方面，「使用意向」為最重要的影響構面，「有利條件」則無顯著影響。此外，從訪談資料中得知，影響使用者收聽行為還包含內容的豐富度、建置完善的節目集散平台，影響使用者製作行為則有個人心態問題、節目製作難易度、是否有合適的頻寬與免費(或便宜)的網路空間、音樂智財權等問題，這些問題亦都是發展Podcasting上重要的關鍵。當然，Podcasting具有極大的發展潛力，未來可朝向相當多元面向的應用。 / Podcasting is known as the most popular personal media while Blog is previously considered the most important personal media. There are many attractive traits of Podcasting including RSS, portability, personal on demand, grassroots content. Podcasting has already become a hot trend in many countries, especially in America. What will be the future of Podcasting in Taiwan? When it comes to the development of new technology, we should go back to the users’ level to find the answers. Thus this paper explores the influential factors of Podcasting users’ acceptance and their behavior. The main objects of the study are the users who only download and listen to Podcasts because they are the majority in Taiwan so far. This paper is based on UTAUT theory adding "Perceived Playfulness" and "PIIT" in an attempt to form a more perfect interpretative model to do quantitative research. To broaden the scope of the whole research, I also adopt in-depth interviews in a qualitative way. Research results show that the most important factor affecting users’ intention is "Perceived Playfulness". Regarding "Use Behavior", "Behavior Intention" is noted as the most significant factor. Based on the information gathered from the interviews, the causes which lead to influence the users’ behavior are the diversity of the content and the maturity of the platforms. What influenced podcasters making podcasts are podcasters’ personality, ease of production process, the availability of suitable bandwidth and free (or cheap) network space, music and other intellectual property issues. All factors mentioned above are important issues in the development of podcasting. Of course, Podcasting has great potential for development so we can expect that there will be multi-oriented applications in the future.

數位內容產業的五個核心子產業中，數位學習產業是台灣具有相對較佳全球競爭力的領域。本研究從購買者的角度出發，引用科技接受模式(TAM) ，建構消費性數位學習產品之產品特性如何影響產品購買者之知覺及產品滿意度的評估模式，並進一步根據研究結果對業者提出具體建議。 本研究透過文獻瞭解影響數位學習產品購買者滿意度的產品特性及變數間之路徑關係，進而發展研究問卷；以大台北地區之購買者為樣本進行問卷調查；應用敘述性統計、路徑分析及單因子變異數分析等統計方法及問卷調查所得資料進行分析與推論。 根據有效樣本的歸納結果發現，購買者以36~40歲、大專學歷、從商、家庭每月總收入約8萬至12萬間者為多。顯示此產品的購買者主要以小康家庭的父母為主。 由路徑分析結果可知，數位學習產品的三項重要特性當中，產品互動性是影響產品滿意度之最重要因素，內容豐富性次之，產品便利性又次之。反應出購買者最重視數位學習產品是否能夠有效做到介面互動、教材互動與人際互動。此外，購買者亦相當重視產品內容能否幫助購買者減輕經濟負擔及教改一綱多本所導致的困擾。 路徑分析結果亦揭露了購買者對數位學習產品的知覺有用性較知覺易用性對產品滿意度有更大的影響；因此，業者在媒體行銷策略之重點上，仍難免如傳統補教業者訴諸見證的廣宣手法；此外，業者也應進一歩進行數位學習學習與認知之基礎研究，實質探討如何有效提升購買者之知覺有用性。 由單因子變異數分析結果可知，購買者的背景差異會影響其產品滿意度。因此，業者可以在市場區隔、產品組合、定價方式等政策執行面上考量更有彈性做法；並根據顧客資料，重點加強客服作業，彌補業務通路體系之不足，以建立更佳的產品口碑。 / In five nucleus sub- industries of the digital content industry, the e-learning industry is the realm that Taiwan has an opposite global competitive advantage. This study bases on the angle of purchaser, quotes from the Technology Acceptance Model (TAM), tries to construct a valuation model to study how characteristics of e-learning products could influence the consciousness and the product satisfaction of the purchaser. Furthermore, this study will make suggestions to the suppliers according to the statistical analysis. We develop a questionnaire after recognizing the path relations between the variables and the characteristics (convenience, interaction, content abundance) which influence the e-learning product satisfaction through the previous studies. Then carry on analysis and inferences by applying convenience sampling, description statistical analysis, path analysis, and single factor variation analysis etc. According to the valid samples, it induces that middle-class families are the mainly purchaser group of ladder100. And by the path analysis, the results show that the interaction is the most important of three factors which influence the e-learning product satisfaction, and then sequentially the content abundance and the product convenience. The path analysis also reveals that purchasers’ perceived usefulness has greater influence to the e-learning product satisfaction than purchasers’ perceived ease –of –use. By single factor variation analysis, we know that purchasers’ different back ground will influence their product satisfaction.

數位內容產業的五個核心子產業中，數位學習產業是台灣具有相對較佳全球競爭力的領域。本研究從購買者的角度出發，引用科技接受模式(TAM) ，建構消費性數位學習產品之產品特性如何影響產品購買者之知覺及產品滿意度的評估模式，並進一步根據研究結果對業者提出具體建議。 本研究透過文獻瞭解影響數位學習產品購買者滿意度的產品特性及變數間之路徑關係，進而發展研究問卷；以大台北地區之購買者為樣本進行問卷調查；應用敘述性統計、路徑分析及單因子變異數分析等統計方法及問卷調查所得資料進行分析與推論。 根據有效樣本的歸納結果發現，購買者以36~40歲、大專學歷、從商、家庭每月總收入約8萬至12萬間者為多。顯示此產品的購買者主要以小康家庭的父母為主。 由路徑分析結果可知，數位學習產品的三項重要特性當中，產品互動性是影響產品滿意度之最重要因素，內容豐富性次之，產品便利性又次之。反應出購買者最重視數位學習產品是否能夠有效做到介面互動、教材互動與人際互動。此外，購買者亦相當重視產品內容能否幫助購買者減輕經濟負擔及教改一綱多本所導致的困擾。 路徑分析結果亦揭露了購買者對數位學習產品的知覺有用性較知覺易用性對產品滿意度有更大的影響；因此，業者在媒體行銷策略之重點上，仍難免如傳統補教業者訴諸見證的廣宣手法；此外，業者也應進一歩進行數位學習學習與認知之基礎研究，實質探討如何有效提升購買者之知覺有用性。 由單因子變異數分析結果可知，購買者的背景差異會影響其產品滿意度。因此，業者可以在市場區隔、產品組合、定價方式等政策執行面上考量更有彈性做法；並根據顧客資料，重點加強客服作業，彌補業務通路體系之不足，以建立更佳的產品口碑。 / In five nucleus sub- industries of the digital content industry, the e-learning industry is the realm that Taiwan has an opposite global competitive advantage. This study bases on the angle of purchaser, quotes from the Technology Acceptance Model (TAM), tries to construct a valuation model to study how characteristics of e-learning products could influence the consciousness and the product satisfaction of the purchaser. Furthermore, this study will make suggestions to the suppliers according to the statistical analysis. We develop a questionnaire after recognizing the path relations between the variables and the characteristics (convenience, interaction, content abundance) which influence the e-learning product satisfaction through the previous studies. Then carry on analysis and inferences by applying convenience sampling, description statistical analysis, path analysis, and single factor variation analysis etc. According to the valid samples, it induces that middle-class families are the mainly purchaser group of ladder100. And by the path analysis, the results show that the interaction is the most important of three factors which influence the e-learning product satisfaction, and then sequentially the content abundance and the product convenience. The path analysis also reveals that purchasers’ perceived usefulness has greater influence to the e-learning product satisfaction than purchasers’ perceived ease –of –use. By single factor variation analysis, we know that purchasers’ different back ground will influence their product satisfaction. / 第一章 緒論 1 第一節 研究背景 1 第二節 研究動機 5 第三節 研究目的 6 第二章 文獻探討 7 第一節 數位學習 7 第二節 數位學習產業之現況 12 第三節 階梯數位學院 14 第四節 科技接受模型理論 18 第五節 外部變數推導 23 第六節 消費者滿意度 30 第三章 研究方法 34 第一節 研究架構及研究假說 34 第二節 研究變數之操作性定義 40 第三節 問卷設計與調查過程 43 第四節 統計分析方法 45 第四章 研究結果與分析 47 第一節 樣本基本資料分析 47 第二節 信度分析 51 第三節 假說檢定之路徑分析 53 第四節 單因子變異數分析 62 第五章 結論與建議 75 第一節 結論與建議 75 第二節 研究限制與後續研究建議 80 參考文獻 82 中文文獻 82 英文文獻 84 附件 正式問卷 88 表目錄 表2.3.1 階梯數位學院線上課程分類 16 表3.2.1 學習便利性衡量題項 40 表3.2.2 學習互動性衡量題項 40 表3.2.3 內容豐富性衡量題項 41 表3.2.4 知覺易用性衡量題項 41 表3.2.5 知覺有用性衡量題項 42 表3.2.6 產品滿意度衡量題項 42 表4.1.1 樣本基本資料表 48 表4.2.1 數位學習產品購買者滿意度調查表之信度分析結果 51 表4.3.1 因果關係影響路徑及效果分類表 54 表4.3.2 模式總檢定結果摘要表 55 表4.3.3 路徑分析邊際檢定結果摘要表 59 表4.3.4 本研究之假說檢定結果彙整表 56 表4.3.5 路徑分析各項效果總表 58 表4.4.1 性別對各構面之獨立樣本T檢定結果 62 表4.4.2 年齡對各變項之單因子變異數分析總檢定結果 63 表4.4.3 年齡對產品滿意度之單因子變異數邊際檢定結果 64 表4.4.4 職業對各變項之單因子變異數分析總檢定結果 64 表4.4.5 職業對各構面之單因子變異數邊際檢定結果 65 表4.4.6 教育程度對各變項之單因子變異數分析總檢定結果 67 表4.4.7 教育程度對各構面之單因子變異數邊際檢定結果 68 表4.4.8 家庭總收入對各變項之單因子變異數分析總檢定結果 70 表4.4.9 教育程度對各構面之單因子變異數邊際檢定結果 71 表4.4.10 小孩數對各變項之單因子變異數分析總檢定結果 73 表4.4.11 家庭小孩數對知覺有用性之單因子變異數邊際檢定結果 74 圖目錄 圖2.3.1 理性行為理論 18 圖2.3.2 科技接受模式 20 圖3.3.1 研究架構 35 圖4.3.1 路徑分析邊際檢定結果 56

Web2.0的盛行改變了目前網路資訊傳播方式，民眾對網路資訊擴散參與度也日益增加及重要，電子醫學網站肩負健康衛教資訊及新技術推廣的重責，如何利用Web2.0的特性，讓民眾可以輕易、適時、適所獲得相關醫學資訊是所有醫學網站所要研究的課題。因此除了如何提供質優量多且可信度、專業性高的醫療資訊外，醫學網站更要研究並了解民眾的實際需求期望及最易接受的資訊管道方式，使得相關資訊能無礙地傳送到民眾面前。本研究即以個案研究的方式，來探討如何藉由Web 2.0網路資訊平台及資訊管道設計概念，利用創新擴散策略思考及方法來推廣相關新醫療科技，使非營利組織也能像其他電子商務網站的經營方式一樣，與使用者建立價值共創的關係；並繼續延伸探討後續推廣策略建議，以提供相關網站經營參考。 本研究選定中華民國口腔雷射醫學會網站，作為本研究的個案網站，不同於一般醫學會網站的社群經營，都是以傳統單向的型錄式資訊提供方式為主，缺乏互動性及使用者導向設計。本研究的個案網站卻是集合所有專業會員醫師之群力，將民眾所需要的臨床案例、口腔新聞、醫療知識和新知、線上諮詢功能及院所指南等，加以整合，讓民眾可以藉由簡單的資訊搜尋引擎方式來找到相關完整資訊，創造出新的經營模式。本研究即藉由問卷及深度訪談，分析網路使用民眾對個案的知識創新推廣模式的接受度，並以此為基礎，研究歸納出可行的網站經營建議方案，作為個案網站在未來的經營方向之參考。 / The popularity of the concept of Web 2.0 has altered the ways information transmitted, and increases the importance of the participation of internet users on disseminating information. Electronic-health websites (e-health websites) have great responsibility of promoting the public health education and new medical technologies and treatments to the public. It is an important task for these websites applying the concept of web 2.0 to provide the public the easy and timely access to relevant information. In addition, e-health websites should also offer trustworthy and professional health information to meet the expectation of the users. In this study we use a case study to examine how to apply Technology Acceptance Model (TAM) and the concept of web 2.0 to understand the promotion of the new medical technologies and treatments. The results will help Non-Profit Organization (NPO) to transform to a highly efficient information exchanging platform and also to establish the relationship of value co-creation website. Our case website is the Taiwan Academy of Laser in Dentistry (TALD) that is different from other medical websites using traditional approach of providing static information (Web 1.0). This website is interactive and user-oriented by integrating the medical cases from dentists, latest medical news, most recent medical breakthrough, functions of searching the nearest dentists, introductions of dental clinics, and son on. This new model allows the regular users to find the relevant information in a timely manner. By survey and in-depth interviews, we are able to analyze the users’ behavior and provide recommendations for management to improve its performance.

隨著網際網路的普及以及寬頻網路的發展，線上商業活動日漸興盛，金融服務業亦然，幾乎各家銀行業者皆有提供網路銀行的服務，唯各家網路銀行所提供的服務範圍不盡相同，部分只提供帳務查詢及轉帳等，迄今服務範圍不斷擴大，包括基金買賣、理財諮詢、各項貸款、匯兌及非約定轉帳等，都能線上完成；讓消費者們在家上網，即可辦理大部分的金融業務。但即使有如此的便利性，台灣的網路銀行使用比率相較於其他歐美國家，仍是相當落後的；大部分欲辦理銀行業務者，仍選擇直接與銀行分行接洽辦理。因此本研究即欲建構一模型，探討此一現象的背後因素。 台灣地區網路銀行幾乎皆由實體銀行設置，雖使目前用網路銀行之人口比例偏低，但大多成年人口皆有與實體銀行的來往經驗。因此本研究在探討顧客網路銀行接受度時，從實體銀行使用經驗以及網路銀行認知效果兩方面出發，欲了解其對一服務通路的評價，是否會影響顧客對新服務通路的認知。先從交易成本理論出發，研究實體銀行使用經驗中的信任、整體滿意度及資產專屬性與其對網路銀行的採用態度之關係；再以科技接受模式，探討實體銀行顧客對於網路銀行的認知效益與認知易用性，以及該兩項認知對他們採用網路銀行的態度及意願的影響為何。 研究結果顯示，實體銀行使用經驗中的變數大多透過間接的方式影響網路銀行使用態度。信任與整體滿意度都要經由顧客對該實體銀行的資產專屬性增加，來使網路銀行使用態度趨於正面；另一方面，信任也可以間接地透過降低網路銀行的認知風險來使使用態度更正面。而實體銀行的整體滿意度對網路銀行認知風險及使用態度的直接影響皆不明確。由此可知實體銀行整體滿意度對於網路銀行接受度的影響也是較為間接的，因為兩種通路的服務特質有相當程度的差異，顧客較難將兩種服務管道的品質和使用風險聯想在一起，所以須在顧客對於該實體銀行的資產專屬感增加，至他家銀行交易的轉移成本增高後，才會產生較明顯的影響的效果。 科技接受模式部分的假設皆得到實證結果的支持，網路銀行認知易用性與認知效益皆對使用態度有正向的影響，進而使使用意願增強。因此本研究建議網路銀行業者可以致力提高顧客對其實體銀行之資產專屬感，以及讓顧客認知網路銀行是個有保障、容易操作又有效用的交易管道，進而推展網路銀行的使用意願。

女性網際網路使用者不斷增加的趨勢帶動下，針對女性提供服務的網站近年來頻頻出現。然而，網際網路使用者對於此一以性別區隔為訴求的網站所抱持的態度和定位為何？現階段女性網站經營者必須謹慎衡量哪些關鍵因素以吸引使用者前往？本研究希望藉由研究的進行與結果的發現，找出影響網際網路使用者瀏覽女性網站的因素，並驗證使用者認知和實際使用間的因果關係。 在以科技接受模型為研究架構之基礎進行研究後的結果顯示，女性網站之3C3O網站特性和使用者的網站認知間存有因果關係：網站設計的編排（context）、網站內容的豐富性（content）、網站發言或討論空間的經營（community），以及網站資訊的有條不紊（orderliness）等對於使用者的認知都會造成不同程度的影響；然而，大膽顛覆的用字遣詞（originality）以及技術層面的客製化服務（outreach），對於使用者的認知則沒有明顯的助益。 另一方面，科技接受模型原本所假設的認知─態度間的因果關係，在女性網站的實驗情境中亦有所變動。認知易用性（perceived easy of use）對網站態度產生的影響漸趨薄弱而不重要，相反地，認知有用性（perceived usefulness）和認知娛樂性（perceived playfulness）對態度產生的影響則漸顯重要，尤其是認知娛樂性的因素對於女性網站的使用更扮演了相當重要的角色。然而，當大部分的網際網路使用者將女性網站所提供的內容服務定位為休閒娛樂提供者的角色時，網站經營者亦需反思消費者對此服務的定位是否適切。 / The cyberspace has shown a growing number of female sites. It is of interest to understand the user perceptions on these gender-specific service appearances and the attitudes toward using them. This research attempts to identify the factors that influence users’ willingness to reuse a female site, and the relationship between user acceptance and actual usage. A survey of 390 respondents who have experience with and 310 respondents who have no experience with female sites in Taiwan was conducted. The results showed that the extended Technology Acceptance Model (TAM) proposed by Moon & Kim is applicable, with some relationships altered. Moreover, the site characteristics such as the arrangement of CONTEXT, the richness of CONTENT, the atmosphere of COMMUNITY, and the ORDERLINESS of information are the four key factors that affect users’ perceptions of the site. The ORIGINALITY of design and the OUTREACH of service, however, present no significant benefit to form positive perceptions of female site users.