電腦軟體的訓練課程在一般人的心中，都被認為很乏味，但是在資訊化的時代，大部分的人都會需要學習新的應用軟體，為解決許多人學習軟體時遇到的挫折經驗，思索“電腦”媒體究竟可以在訓練課程上以何種形式發揮，才能達到的訓練目標，是本研究的預期構想。另一方面，也透過訓練課程軟體實作，提供資料服務業者另一種形式的訓練課程方式，以期能解決其龐大的售後服務成本壓力。 所以本研究的研究目的有三點：一、探討電腦媒體在訓練上的應用。二、提出一套訓練課程腳本設計觀念架構。三、根據腳本設計觀念架構為基礎，實際製作一套訓練課程軟體。 經過研究、實作的過程，得到以下的結論： 1. 電腦媒體具有結合視覺、聽覺、動態媒體的特性，可以滿足不同程度的受訓者對時間、地點、課程內容要求的彈性，以及較佳的學習情境營造。 2. 提出腳本設計架構，針對課程軟體的腳本設計的功能性、技術性、藝術性提昇做進一步的探討。腳本設計要考慮以下四項：專業領域知識的整合、設計適當的訓練課程內容、充分發揮電腦媒體特性、生動的取材方式。 3. 綜合本研究實際設計、製作會計總帳系統訓練課程軟體的經驗，有以下的心得與建議，訓練課程軟體的小組合作成員，一定要有耐心、不斷嘗試的製作態度、重視團隊默契的重要性、累積個人的知識經驗，才能合力創作好的訓練課程軟體。 本研究已實現了預期構想中的創新表現，希望這是一個開端，藉此刺激更多的研究者投入電腦媒體應用在訓練用途上之研究。

本研究旨在探討幼兒園品質與幼兒課程經驗之關係。在幼兒園品質衡量的部分採用兩份量表「幼兒學習環境評量表修訂版中文本」(ECERS-R)、「幼兒園品質量表」，在課程經驗的部分使用自編之「幼兒課程經驗觀察表」進行結構式觀察，觀察對象為台北縣市六間幼托園所中各一班大班班級，每班各六位幼兒，共36位。幼兒園品質之觀察時間為每間園所一到兩次，每次兩小時，共12次，並於觀察結束後與園所進行訪談，而幼兒課程經驗之觀察時間為上午九點到下午四點，每次觀察同一個班級中的兩位幼兒，共18天。 本研究結論如下: 壹、幼兒園品質層面：一、幼兒園品質以中等居多；二、ECERS-R與幼兒園品質量表各有優缺點，可互相輔助使用。 貳、幼兒課程經驗層面：一、活動內容，「生活層面」占幼兒一天中大部分時間。「學習層面」中顯示活動種類繁多，且活動進行時間短；占最高比例之學習活動為英語，另外有發現幼小銜接課程提早從中班開始，課程內容以國字讀寫與注音為主；在下午時間仍有安排教師主導之團體學科活動，與公幼下午課程安排的情形不同；二、活動主導者，各層面皆以教師為活動主導者，其中自然科學的部份是由幼兒為主導，推測與教師自然科學之專業知能有關；三、共同參與者，「學習層面」與「生活層面」較常以團體方式進行；「轉銜時間」之共同參與者為同儕占最高比例，與公幼中參與者為教師與同儕的研究結果不同。 參、幼兒園品質與幼兒課程經驗層面: 不同品質園所之幼兒課程經驗有差異，須深入觀察分析才能發現。 一、活動內容:高低品質園所間，在各活動層面之時間分配比例相差不大，但仔細比較活動項目發現，「學習層面」中高品質園所中較多非結構、幼兒自由選擇的課程活動，而低品質園所中則較多結構性由教師主導的活動。「生活層面」中低品質園所較高品質園所花更多時間在整理方面。「轉銜活動」低品質園所中等待時間為高品質園所的兩倍。 二、活動主導者:不論品質高低，「學習層面」與「生活層面」皆以教師為活動主導者，但仔細比較活動項目發現，「學習層面」中的美術活動，在高品質園所中是由幼兒為活動主導者，而在低品質園所中則是由教師為活動主導者。「轉銜活動」在高品質園所中，以教師、幼兒為活動主導者，而在低品質園所中轉銜活動皆以教師為活動主導者。 三、共同參與者:不論品質高低，「學習層面」與「生活層面」以同儕與教師為共同參與者，但仔細比較活動項目發現，「學習層面」高品質園所有較多同儕共同參與的活動，低品質園所則較多獨自進行的活動；「生活層面」與「轉銜活動」也發現高品質園所中有許多同儕互動的機會，而低品質園所中則較常獨自進行各種活動。 最後，研究者根據結論，對幼兒園園所與教師之實務面與後續研究提出具體建議，以期對未來幼教發展有所助益。 / The purpose of this study is to explore the relationship between program quality and children’s experienced curriculum in kindergartens. This research uses “Chinese version of Early Childhood Environment Rating Scale-Revised Edition “(ECERS-R) and “Early Education Program Quality Evaluation Scale (EEPES)” to evaluate the quality of the program in kindergartens. The research also uses “Children’s experienced curriculum record” to do the structural observation on children’s experienced curriculum. The objects of observation are thirty-six of five years old kindergarteners who were chose from six kindergartens located in Taipei city and Taipei County. Researcher observed each program once or twice, every section is two hours, and interviewed teachers after the observations. Total is twelve sections. The time to observed children’s experienced curriculum is from nine o’clock in the morning to four o’clock in the afternoon, and observed two children in the same class each time. Total is eighteen days. The conclusion is as following： 1. In aspect of program quality: (A) the program quality of the evaluated six samples(kindergartens) is medium, (B) EEPES is more discriminative than ECERS, while ECERS offers a more detailed description of program quality, especially at process quality. It is concluded that they are complementary in evaluating and improving program quality. 2. In aspect of children’s experienced curriculum :(A)curriculum，daily routine occupies most of children’s time during a day. There are many kinds of Learning activities but the period of the activities is short. The most of the Learning activities is English. In addition, the study found that the content of school readiness is read and write, and it’s not appropriate to begin from preschool. The curriculum in the afternoon of the six samples(kindergartens) is different from the public centers’. The learning activities at afternoon of the six samples(kindergartens) are led by the teachers. (B)The main leader of daily routine ,Learning activity and transition time are the teachers.(C)The co-participants of Learning activity and daily routine are also teachers and peers. But the co-participants of transition time is peers. That is different from the public centers’(teachers and peers). 3. In aspect of both program quality and children’s experienced curriculum：We can find out there is difference in children’s experienced curriculum between kindergartens with different program quality if we observe carefully. (A) Curriculum：The time distributed for each activity domain is almost the same in kindergartens with different program quality. Learning activity：High-quality kindergartens have more non-structure activities and activities of children’s free choice. Low-quality kindergartens have more structure and teacher-directed activities. Daily routine：Low-quality kindergartens spend more time in arrange than high-quality kindergartens. Transition time：The empty duration is twice as much low-quality kindergartens as high-quality kindergartens. (B) The leader of activity：Despite of the quality, both learning activity and daily routine are teacher-directed activities. But we can see the difference by advanced observation. Learning activity：The leader of artistic activity in high-quality kindergartens is child, but the leader is teacher in low-quality kindergartens. Transition time：Both teachers and children are the leaders in high-quality kindergartens, but teachers are the leaders in low-quality kindergartens. (C) The co-participants：Despite of the quality, the co-participants are peers and teachers in learning activity and daily routine. But we can see the difference by advanced observation. They have more opportunity to interactive with peers and teachers in high-quality kindergartens than low-quality kindergartens. Finally, based on the results, this study proposes some suggestions for kindergartens, administrations, teachers and researchers.

本研究旨在瞭解國民小學教師參加在職進修課程與教師效能之現況與內涵，並利用線性模式探討變項間的影響關係。首先，進行廣泛地文獻蒐集與探討，厚實研究理論基礎與研究結構；其次，將編製專家效度問卷寄送給8位相關領域之專家學者，進行問卷內容修訂。接著，以分層隨機抽樣方式從臺北市、新北市、桃園縣、基隆市四縣市抽取500位國民小學教師抽取作為問卷調查對象，回收情形為370份問卷，有效問卷352份，有效問卷率為70%，利用統計套裝軟體分析兩變項之現況與影響關係，本研究發現如下: 一、國民小學教師參加在職進修課程與教師效能關係之內涵與現況 (一)國民小學教師參加在職進修課程包括七個向度，包括「教育信念與專業 態度」、「學科知識與教學策略」、「班級經營與學生輔導」、「教育政策與 新興議題」、「專業發展與研究知能」、「學校經營與行政管理」、「生活知 能與實用智慧」，教師參加在職進修課程整體得分情形為中低程度，分向度以「學科知識與教學策略」向度得分最高。 (二)國民小學教師效能包括七個向度，包括「班級經營效能」、「親師溝通效 能」、「課程規劃效能」、「教學執行效能」、「評量診斷效能」、「教學革新 效能」、「抗衡環境效能」，整體得分情形為中高程度，其中分向度以「班 級經營效能」向度的得分最高。 二、不同背景變項在國民小學教師參加在職進修課程與教師效能關係之差異情形 (一)不同背景變項在國民小學教師參加在職進修課程的得分方面：研究發現 除了性別外，在年齡、服務年資、最高學歷、現任職務、學校規模皆達 顯著差異。 (二)不同背景變項在教師效能關係的得分方面：研究發現除了學校規模外， 在性別、年齡、服務年資、最高學歷、現任職務皆達顯著差異。 三、國民小學教師參加在職進修課程各向度與教師效能之影響情形 國民小學教師參加在職進修課程各分向度對教學效能對國民小學教師效能皆具有顯著影響力，各向度之影響情形如下：在教育信念與專業態度向度中以「教育理念與實踐」影響力最高；在學科知識與教學策略向度中以「多元化教學策略」影響力最高；在班級經營與學生輔導向度中以「親師溝通技巧與策略」與「學生問題行為輔導策略」影響力最高；在教育政策與新興議題向度中以「生命教育議題」影響力最高；在專業發展與研究知能向度中以「教師生涯發展與規劃」影響力最高；在學校經營與行政管理向度中以「教育領導知能與實務」影響力最高；在生活知能與實用智慧向度中以「情緒與壓力管理策略」影響力最高。 四、國民小學教師參加在職進修課程與教師效能整體之影響情形 上游潛在變項「國民小學教師參加在職進修課程」對下游潛在變項「國民小學教師效能」具有顯著影響力，其中以「專業發展與研究知能」對「教師教學效能」影響力最高。 最後，依據研究發現進行討論並提出建議，俾提供國民小學教師、教育行政機關與後續研究參考。

民國100年新勞資爭議處理法修正通過後，勞資爭議大部分將由調解方式來處理，因此調解人員的角色就十分重要，不論是調解委員還是調解人，故本研究透過文獻探討、他國相關資格規定與訓練課程比較，以及深度訪談，探討調解人員扮演何種角色、須具備何種職能，並依其所需之職能規劃相對應之訓練課程。 全文分為五章，第一章說明研究動機與目的、研究方法、研究對象與限制，以及研究流程與章節安排；第二章為職能分析與訓練；第三章為國內外調解人員資格與訓練，國外以美國及中國大陸為對象，論述他國針對擔任勞資爭議調解人員所需具備之條件與相關訓練課程內容；第四章透過與勞資爭議調解委員、勞資爭議調解人、中央以及地方主管機關、專家學者之訪談，將訪談結果分析與歸納，整理出勞資爭議調解人員所需具備之職能，並依獲得之職能項目規劃其相關之訓練課程；第五章為結論與建議，針對文獻分析與訪談之發現提出結論與建議。 本研究發現，調解人員較重要所需之職能分別為勞動法規、勞資爭議處理程序、問題分析與解決能力、表達能力、自我控制良好、公平中立、實務經驗等七項，其中勞動法規中，調解過程較重要之法規為勞動基準法、勞工保險條例、勞工退休金條例以及就業服務法；調解人員在調解過程中扮演公平中立之角色；調解委員與調解人之職能並無太大差異，僅調解人在相同職能之程度需高於調解委員。本研究規劃之訓練課程為勞動法規與其相關實務、勞資爭議處理程序與法制、問題分析與解決、溝通協調技巧、專業精神與自我管理、公平中立以及實習。

企業對人才的重視態度逐漸轉變，從以往找到對的人放到對的位置上，漸漸變成找到對的人後並為其規畫適合的教育訓練以達成公司績效目標。 企業越來越重視內部員工的教育訓練，政府也開始針對教育訓練課程進行相關認證。除了2005年行政院勞動部勞動力發展署(以下簡稱勞動部)推動「人才發展品質管理系統(Talent Quality-management System，簡稱TTQS) 」以確保企業訓練的教育品質外，更在2010年5月立法通過「產業創新條例」第18條、2011年9月通過「職業訓練法」第4條之1條，以訂定職能基準的相關標準，並推動以職能為主的職能導向課程與相關技能檢定。 目前根據勞動部所規定的職能導向課程分為三類，第一類是經由中央主管機關認定特定職業或職類所設立的職能基準課程；第二類是根據特定職業中其中一項工作任務所規劃的職能基準單元課程；第三類的職能課程為自行採取職能分析流程後所發展之課程。 本研究主要與個案醫院合作，以協助個案醫院推動職能課程(Program of Competency model)為目標，在人資室的建議下，本研究將以科秘書為研究對象。科秘書在醫院內屬於行政人員，在專業能力相對較低的環境下，行政人員常常分配到的行政資源較少、受到的關注亦較少。因此本研究將利用職能訪談法(Competency Interview)了解科秘書工作任務、工作產出、行為指標、職能知識及職能技能等工作內容後，以規劃專屬於科秘書的教育訓練課程，藉以提升科秘書之專業能力與技能。 / Nowadays the human resource policy of the companies changed from recruit the right employee to the right place to design different employees’’ training program. As the company more focus on training program, the department named Ministry of Labor try to set some standard to those course. They build up the Talent Quality-management System in 2005 to ensure the quality of training course in company. And formulate different laws about competency to arouse society the sense of it. As for now, Ministry of Labor definite three types of Competency-Based Program-CBP, they are named Program of OCS-POCS, Program of OCSU-POCSU and Program of Competency model. The study is focus on department secretaries in a hospital and mainly issue around the Program of Competency model. Department secretaries are group of administrative staff in hospital. Compare the professional staff in hospital, they gain less resource to promote competency. The study use Competency Interview to generate the department secretaries’ task, output, behavior, knowledge and skill. Use the result to develop the training program of department secretaries so that the competency of department secretaries could be promote.

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University of Macau / Faculty of Education

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