Includes bibliographical references (p. 16). / Abstract in HTML and technical report in PDF available on the Massachusetts Institute of Technology Joint Program on the Science and Policy of Global Change website (http://mit.edu/globalchange/www/)

Objectiu: analitzar l’organització i gestió dels serveis d’esports de les universitats a Catalunya durant el període 2002-2007 des de dos perspectives. En primer lloc des d’una vessant organitzativa i de participació i en segons lloc des d’una vessant econòmica. Mètode: la primera part s’ha analitzat a través d’una enquesta on es reflecteixen els recursos humans, les instal·lacions i els usuaris del servei d’esports. La segona part s’ha analitzat a través d’una model econòmic que resumeix els ingressos, les despeses i les Inversions en aquest període. Resultats: de les 11 universitats de Catalunya han participat en l’estudi un total de 10. Els resultats han donat una visió històrica de l’organització i gestió dels serveis d’esports. Conclusions: A partir d’aquestes dades es proposa una reflexió sobre el model esportiu universitari a Catalunya per tal de definir el paper exacte de l’esport en tota la seva dimensió respecte els estudiants universitaris i el paper que han de tenir les administracions.

Les estimacions de danys ambientals en cadenes de processos necessiten l'avaluació d'impactes ambientals en dues perspectives: orientades cap a cadenes de processos i orientades localment. Per a ambdues perspectives s'han desenvolupat eines específiques d'avaluació: l'Avaluació del Cicle de Vida (ACV o LCA) i l'Avaluació del Risc Ambiental (ERA). L'ACV és una eina, bastant nova, orientada cap a cadenes de processos, per avaluar el perfil ambiental dels productes, enfocada cap al cicle de vida complet d'aquests. A la fase de l'Avaluació de l'Impacte del Cicle de Vida (LCIA) s'avaluen els resultats del Inventari del Cicle de Vida (LCI) d'un sistema de producte, per entendre millor el seu significat ambiental. L'ERA és una eina per avaluar el risc de substàncies químiques específiques. A l'anàlisi d'exposició, s'avalua el risc d'un procés en un lloc concret. L'Anàlisi de Vies d'Impacte (IPA) és un mètode semblant que s'ha desenvolupat per a l'avaluació dels danys ambientals en termes de paràmetres d'impactes físics, com per exemple els casos de càncer. A l'IPA normalment aquests paràmetres es converteixen en costs externs. No obstant això, els individus podrien preferir altres esquemes de valoració.Els productes es fabriquen en una cadena ramificada de processos. Existeixen mètodes específics per a l'avaluació ambiental de productes que no s'haurien d'emprar directement per a l'avaluació d'un número de processos industrials amb una unitat funcional comuna, ja que el nivell de sofisticació en l'avaluació pot ser més elevat per a cadenes de processos industrials amb un número limitat de processos inclosos que per a productes complexos. S'han realitzat pocs esforços, per explorar sistemàticament les incerteses inherents, interfases i tipus de possibilitats d'integració i comunicació dels mètodes d'avaluació ambientals citats, orientats per un costat a cadenes de processos i per l'altre els orientats localment, en el cas de cadenes de processos industrials. Per això l'objectiu d'aquesta tesi, és trobar un compromís adequat entre els mètodes d'avaluació d'impacte ambiental, orientats a cadenes de processos i els orientats localment i, convertir les estimacions de danys ambientals en resultats significatius, com els costs ambientals.La tesi ofereix un algoritme matemàtic i un esquema que permet la diferenciació espaial a diferents nivells de detall i proposa una integració de l'ACV, l'IPA i els costs ambientals. La metodologia establerta "Estimacions de Danys Ambientals per a Cadenes de Processos Industrials" posa els punts mitjos i els punts finals en un marc comú. S'aplica i se segueix desenvolupant un mètode per a l'avaluació d'impactes depenents del lloc com una manera per aconseguir un compromís entre les avaluacions del dany específic de lloc i els indicadors potencials del cicle de vida. El mètode utilitza classes genèriques d'impacte que corresponen a diverses distribucions de receptors i condicions de dispersió basades en un raonament estadístic. Una part del desenvolupament de la metodologia consisteix en l'anàlisi de les incerteses en el LCI i l'IPA per la simulació de Monte Carlo. Aquesta aplicació paral.lela permet mostrar que les incerteses de l'inventari són menys importants que les dels danys.Els mètodes presentats i la metodologia desenvolupada s'han aplicat amb èxit per diferents camins al cas pràctic d'incineració de residus i, especialment, al seu impacte sobre la salut humana. La comparació dels resultats derivats, mitjançant indicadors d'impacte de punt final, amb els obtinguts per a l'indicador de punt mitjà, indica que per la situació del cas pràctic l'indicador de punt mitjà desestima l'impacte ambiental dels processos de transport. S'ha establert la base per a la creació d'una nova generació de models de gestió integrada de residus que inclou l'optimització de la ubicació de plantes de tractament de residus i de la difusió de les rutes de transports corresponents. / Las estimaciones de daños ambientales en cadenas de procesos necesitan la evaluación de impactos ambientales en dos perspectivas: orientadas hacia cadenas de procesos y orientadas localmente. Para las dos perspectivas se han desarrollado herramientas específicas de evaluación: el Análisis del Ciclo de Vida (ACV o LCA) y la Evaluación del Riesgo Ambiental (ERA). El ACV es una herramienta, bastante nueva, orientada hacia cadenas de procesos, para evaluar el perfil ambiental de los productos, enfocada hacia el ciclo de vida completo de éstos. En la fase de la Evaluación del Impacto del Ciclo de Vida (LCIA) se evalúan los resultados del Inventario del Ciclo de Vida (LCI) de un sistema de producto, para entender mejor su significado ambiental. La ERA es una herramienta para evaluar el riesgo de substancias químicas específicas. En el análisis de exposición, se evalúa el riesgo de un proceso en un lugar concreto. El Análisis de Vías de Impacto (IPA) es un método similar que se ha desarrollado para la evaluación de los daños ambientales en forma de parámetros de impactos físicos, como casos de cáncer. En el IPA normalmente estos parámetros están convertidos en costes externos. Los productos se fabrican en una cadena ramificada de procesos. Existen métodos específicos para la evaluación ambiental de productos que no se deberían aplicar directamente para la evaluación de un número de procesos industriales con una unidad funcional comuna, ya que el nivel de sofisticación en la evaluación puede ser más elevado para cadenas de procesos industriales con un número limitado de procesos incluidos que para productos complejos. Se han realizado pocos esfuerzos, para explorar sistemáticamente las incertidumbres inherentes y los tipos de posibilidades de integración y comunicación de los métodos de evaluación ambiental citados, orientados de un lado a cadenas de procesos y del otro lado orientados localmente, en el caso de cadenas de procesos industriales. Por eso el objetivo de esta tesis, es: encontrar un compromiso adecuado entre los métodos de evaluación de impacto ambiental, orientados a cadenas de procesos y los orientados localmente y, convertir las estimaciones de daños ambientales en resultados significativos, como los costes ambientales.La tesis ofrece un algoritmo matemático y un esquema que permite la diferenciación espacial a diferentes niveles de detalle y propone una integración del ACV, IPA y costes ambientales. La metodología establecida "Estimaciones de Daños Ambientales para Cadenas de Procesos Industriales" pone los puntos medios y los puntos finales en un marco común. Se continúa el desarrollo de un método para la evaluación de impactos dependientes del lugar como una manera para conseguir un compromiso entre les evaluaciones del daño específico de lugar y los indicadores potenciales del ciclo de vida. El método utiliza clases genéricas de impacto que corresponden a diversas distribuciones de receptores y condiciones de dispersión basadas en un razonamiento estadístico. Como parte del desarrollo de metodología, se analizan las incertidumbres en el LCI y IPA mediante la simulación de Monte Carlo.Los métodos presentados y la metodología desarrollada se han aplicado con éxito por diferentes caminos al caso práctico de incineración de residuos y especialmente a su impacto sobre la salud humana. La comparación de los resultados derivados mediante indicadores de impacto de punto final con los obtenidos para el indicador de punto medio, indica que para la situación del caso práctico el indicador de punto medio desestima el impacto ambiental de los procesos de transporte. Se ha establecido la base para la creación de una nueva generación de modelos de gestión integrada de residuos que incluye la optimización de la ubicación de plantas de tratamiento y de las rutas de transportes correspondientes. / Environmental damage estimations in industrial process chains need the assessment of environmental impacts in two perspectives: process chain-orientated and site-orientated. For both perspectives environmental assessment tools exist: Life Cycle Assessment (LCA) and Environmental Risk Assessment (ERA). LCA is a fairly new chain-orientated tool to evaluate the environmental performance of products focussing on its entire life cycle. In the Life Cycle Impact Assessment (LCIA) phase a product system's Life Cycle Inventory (LCI) results are evaluated to better understand their environmental relevance. ERA is a tool to assess the risk of chemicals. In the exposure analysis the risk of a process at one location is evaluated. The Impact Pathway Analysis (IPA) is a method related to ERA that has been developed for the assessment of environmental damages by the terms of physical impact parameters like cancer cases. Usually in the IPA the physical impact parameters are converted into external environmental costs, but depending on personal values individuals may prefer other existing weighting schemes to express different types of environmental damages.Products are manufactured in a ramified chain of processes. While specific tools exist for the environmental assessment of products and processes, this is not the case for the assessment of a number of industrial processes with a common functional unit such as end-of-life cycles. However, the level of sophistication in the assessment can be much higher for industrial process chains with a quite limited number of processes involved than for the life cycles of complex products. Only little efforts have been made so far to systematically explore the inherent uncertainties, interfaces and possibilities for integration and communication of the chain-orientated and site-orientated environmental assessment methods in the case of such industrial process chains. Therefore, the objective of this thesis is to find an adequate trade-off between process chain-orientated and site-orientated environmental impact assessment and to convert environmental damage estimates in meaningful results like environmental costs.The thesis proposes a mathematical framework and a flowchart that allows spatial differentiation at different levels of detail based on the integration of LCA, ERA and IPA with environmental costs. This methodology called "Environmental Damage Estimations in Industrial Process Chains" puts the conventional potential midpoint LCIA indicators in a common framework with damage endpoint IPA indicators. As a trade-off between site-specific damage assessments and potential life cycle indicators a currently existing site-dependent impact assessment is further developed and integrated in the methodology proposed. The site-dependent impact assessment method is based on statistical reasoning and uses representative generic impact classes corresponding to receptor distribution and dispersion conditions. As part of the methodology development, uncertainties in the LCI and IPA are analysed using Monte Carlo Simulation. This parallel analysis permits to show that the uncertainties in the inventory analysis are less important than those in the damage assessment.The presented methods and the developed methodology were successfully applied in several ways to a case study on waste incineration with a special focus on human health. In a comparison of the results obtained by endpoint indicators with midpoint indicators it was found that for the situation of the case study apparently the midpoint indicators underestimate the environmental impact of the transport processes. A new generation of integrated waste management tools seems to be feasible that takes into account the setting of the waste treatment installations and the sites affected by the transport routes, allowing in this way an overall environmental optimisation

Nuestra investigación focaliza su atención en cómo se gestionan los recursos humanos en las empresas hoteleras certificadas y cómo se involucra al personal que presta en ella su servicio. Concretamente, en qué y cómo se diferencian las empresas hoteleras certificadas de aquellas que no lo están, y si esta diferencia está en el hecho de que las empresas certificadas se caracterizan por haber creado un ambiente laboral en el que todos sus recursos humanos se sientan parte de la empresa y no vean su estancia en ella como algo momentáneo hasta encontrar algo mejor. El informe final de la investigación se ha estructurado en cuatro capítulos. En la introducción se exponen los objetivos de la investigación, las razones de la elección del objeto de estudio y la justificación de dicha elección.La importancia de los recursos humanos en la prestación de servicios es un aspecto clave en la gestión de la calidad aplicada a la industria hotelera. Industria que no ha sido pionera en el desarrollo e implementación de sistemas de calidad comparado con otros sectores de la industria, sin embargo, teníamos información de que había empresas de hotelería que tenían la certificación de calidad. Dicha información requería contrastar si en estas empresas se han creado las condiciones de trabajo que eviten la desmotivación y faciliten la realización del trabajo bajo el prisma de la Calidad Total.En el capítulo dos se desarrolla el planteamiento teórico-metodológico de la investigación. Se realiza una revisión del concepto de calidad, exponiéndose los modelos teóricos que mayor aceptación han obtenido en la literatura académica y también entre los practicantes de este tipo de gestión. El concepto de calidad se ha abordado desde dos puntos de vista: el objetivo y el subjetivo. El primero, denominado calidad objetiva, está asociado a especificaciones físicas de más o menos fácil cuantificación y que permiten un control de calidad estadístico. El segundo, denominado calidad de servicio, resulta de la comparación entre las expectativas y percepciones de los clientes.Seguidamente se describe que es la gestión de la calidad total y la evolución que ha llevado a ella. Se destaca también los principios específicos y genéricos que caracterizan dicha gestión y que han de seguirse para la implantación de un sistema de calidad. Posteriormente, se desarrolla la relación entre calidad y recursos humanos, resaltándose la evolución de dicha área funcional.Caracterizadas las hipótesis se expone la metodología que se ha optado para su contrastación, con el objetivo de estudiar el funcionamiento en las empresas que han implantado o no la Gestión de la Calidad Total a través del estudio de sus prácticas y políticas de recursos humanos. En el capítulo tres, se efectúa el análisis de la información recogida en el trabajo de campo y que nos ha permitido confirmar las hipótesis construidas a efectos de explicar la relación entre la gestión de recursos humanos y la gestión de la calidad, y que constituye el gran reto de este dispositivo de cambio organizacional que es la Gestión de la Calidad Total y el papel que en dicha gestión tienen lo que podríamos hoy denominar las nuevas Políticas de Recursos Humanos. Bajo esta consideración iniciamos nuestra investigación, en otras palabras, expresamos la pregunta que nos hacíamos al inicio del trabajo. La respuesta que elaboramos en forma de hipótesis ha quedado confirmada. Todo ello queda sintetizado en el capítulo cuatro, en donde exponemos las conclusiones de la investigación. / Our investigation focuses its attention in how the human resources in the certified hotel companies are managed and how the personnel who serve in them are involved. Concretely, in what and how the certified hotel companies differ of which are not it, and if this difference is in the fact that the registered companies are characterized by to have created a labour atmosphere in which all their human resources feel part of the company, and do not see their stay in it like something momentary until finding something better.The final report of the investigation has been structured in four chapters. In the introduction the objectives of the investigation, the reasons of the election of the study object and the justification of this election are exposed.The importance of the human resources in the benefit of services is a key aspect in the management of the quality applied to the hotel industry. Industry that has not been pioneer in the development and implementation of systems of quality compared with other sectors of the industry, nevertheless, we had information that there were hotel companies that had the quality certification. This information required to contrast if in these companies had been created the conditions of work that avoid the lack of motivation and facilitate the accomplishment of the work under the prism of the Total Quality.In chapter two the theoretical-methodological posing of the investigation is developed. A revision of the quality concept is made exposing itself the theoretical models most accepted in academic literature and also among the practitioners of this management type. The quality concept is had boarded from two points of view: the objective and the subjective one. The first denominated objective quality, it is associated to physical specifications of more or less easy quantification and that they allow a statistical control of quality. The second, denominated quality of service, it is from the comparison between the expectations and perceptions of the clients. Subsequently, we describe what the management of the total quality is and the evolution that has taken her. We also stand out the specific and generic principles that characterize this management and that they must be introduce in a quality system. Later, the relation between quality and human resources is developed emphasizing the evolution of this functional area. Once the hypotheses are characterized we expose the methodology that has been chosen for its contrast, with the objective to study the operation in the companies that they have implanted or not the Management of the Total Quality through the study of its practices and policies of human resources. In chapter three, the analysis of collected information in field work is made and that it has allowed us to confirm the hypotheses constructed with the object of explaining the relation between the management of human resources and the management of the quality, and that it constitutes the great challenge of this device organizational change that is the Management of the Total Quality and the paper that in this management has what we could today denominate the new Policies of Human Resources. Under this consideration we initiated our investigation, in other words, we express the question that we made ourselves to the beginning of the work. The answer that we elaborated in hypothesis form has been confirmed. All it is synthesized in chapter four, in where we expose the conclusions of the investigation.

La societat actual ens sotmet a situacions que es podrien considerar d'incertesa, així, aprenem a conviure amb un nou element, el risc, que condiciona i modifica la nostra percepció de la realitat. El plantejament fonamental d'aquest projecte parteix de la transcendència d'una adequada atenció a la dimensió comunicativa en determinats entorns de risc. 2. - Objecte d'estudi Aquest treball analitza la comunicació de risc en l'àmbit de la indústria química espanyola. Així, l'objecte d'estudi són les pràctiques comunicatives de l'àmbit públic i privat del les àrees geogràfiques analitzades (Andalusia, Astúries, Cantàbria, Catalunya i País Basc), i la seva valoració comparativa quant a la seva adaptació a les necessitats i expectatives de la població . 3. - Metodologia La metodologia utilitzada consta de diversos procediments específics: en primer lloc una anàlisi bibliogràfic, hemerogràfic i documental per elaborar la part teòrica i els fonaments generals del tema. En segon lloc una investigació empírica mitjançant un estudi de camp basat en tècniques d'anàlisi documental i entrevistes en profunditat amb els responsables de la gestió de la comunicació de les àrees estudiades tant a nivell d'empreses com d'administracions. (26 entrevistes). En tercer lloc l'observació participant desenvolupada al llarg de més de 20 anys de trajectòria professional vinculada a la comunicació de risc químic a l'àrea petroquímica de Tarragona. 4. - Resultats Genèricament es poden observar algunes conclusions: • Que en les àrees on no es porten a terme iniciatives de comunicació de risc, la percepció és desequilibrada, es produeix rebuig a l'activitat química en el seu conjunt i tots els sectors de la societat es veuen afectats. • Que les estratègies comunicatives públiques (de l'administració) responen cada vegada en major grau, al compliment de la legalitat vigent. • Que les iniciatives comunicatives del sector privat (associacions empresarials territorials / empreses) responen més aviat a estratègies de relacions públiques que a comunicació de risc, ja que fan especial incidència en temes de seguretat sense esmentar els riscos que la fan necessària. • Que destaquen algunes particularitats del polígon químic de Huelva respecte a la resta, especialment pel que fa a sensibilitat per les percepcions socials. • Que el polígon petroquímic de Tarragona lidera a nivell de l'Estat Espanyol les iniciatives en comunicació de risc, tant en l'àmbit públic com en el privat. / La sociedad actual nos somete a situaciones que se podrían considerar de incertidumbre, así, aprendemos a convivir con un nuevo elemento, el riesgo, que condiciona y modifica nuestra percepción de la realidad. El planteamiento fundamental de este proyecto parte de la trascendencia de una adecuada atención a la dimensión comunicativa en determinados entornos de riesgo. 2.- Objeto de estudio Este trabajo analiza la comunicación de riesgo en el ámbito de la industria química española. Así, el objeto de estudio son las practicas comunicativas del ámbito público y privado del las áreas geográficas analizadas (Andalucía, Asturias, Cantabria, Cataluña y País Vasco), y su valoración comparativa en cuanto a su adaptación a las necesidades y expectativas de la población. 3.- Metodología La metodología utilizada consta de diversos procedimientos específicos: en primer lugar un análisis bibliográfico, hemerográfico y documental para elaborar la parte teórica y los fundamentos generales del tema. En segundo lugar una investigación empírica mediante un estudio de campo basado en técnicas de análisis documental y entrevistas en profundidad con los responsables de la gestión de la comunicación de las áreas estudiadas tanto a nivel de empresas como de administraciones. (26 entrevistas). En tercer lugar la observación participante desarrollada a lo largo de mas de 20 años de trayectoria profesional vinculada a la comunicación de riesgo químico en el área petroquímica de Tarragona. 4.- Resultados Genéricamente se pueden observar algunas conclusiones: • Que en las áreas donde no se llevan a cabo iniciativas de comunicación de riesgo, la percepción del mismo es desequilibrada, se produce rechazo a la actividad química en su conjunto y todos los sectores de la sociedad se ven afectados. • Que las estrategias comunicativas públicas (de la administración) responden cada vez en mayor grado, al cumplimiento de la legalidad vigente. • Que las iniciativas comunicativas del sector privado (asociaciones empresariales territoriales/empresas) responden mas bien a estrategias de relaciones públicas que a comunicación de riesgo, ya que hacen especial incidencia en temas de seguridad sin mencionar los riesgos que la hacen necesaria. • Que destacan algunas particularidades del polígono químico de Huelva respecto al resto, especialmente en cuanto a sensibilidad por las percepciones sociales. • Que el polígono petroquímico de Tarragona lidera a nivel del Estado Español las iniciativas en comunicación de riesgo, tanto en el ámbito público cómo en el privado. / At present we are subjected to situations that might be considered uncertain, so we learn to live with a new element, risk, that conditions and changes our perception of reality. The fundamental approach of this project is the importance of proper attention to the communicative dimension of risk in certain environments. 2. - Object of study This paper analyzes the communication of risk in the Spanish chemical industry. Thus, the object of study are the communicative practices of public and private organizations of geographical areas analyzed (Andalusia, Asturias, Cantabria, Catalonia and the Basque Country), and its comparative evaluation in terms of adaptation to the needs and expectations of the population. 3. - Methodology The methodology consists of several specific procedures: first a literature review including, newspaper articles and other documents to develop the theoretical and general fundamentals of the subject. Secondly empirical research through a field study based on document analysis techniques and in-depth interviews with the people in charge of communication management in at both companies and administrations of the select areas. (26 interviews). Third participant observation developed over more than 20 years of professional experience related to chemical risk communication in the petrochemical area of Tarragona. 4. - Results The following are the main conclusions of this research: • That in areas where risk communication initiatives are not carried out, the perception of it is unbalanced, chemical activity as a whole suffers from rejection and all sectors of society are affected. • That public communication strategies public administration is increasingly compliant with the law. • That communication initiatives of the private sector (territorial associations / companies) correspond rather to public relations strategies to risk communication, and they make special emphasis on safety and avoid mentioning the risks that make it necessary. • Some peculiarities of chemical Huelva polygon make it different from the rest, especially in terms of sensitivity of the social perceptions. • The Tarragona petrochemical area leads Spanish state level initiatives in risk communication in Spain, both in the public and private sectors. / De nous jours nous sommes soumis à des situations qui pourraient être considérées comme incertaines. Ainsi nous apprenons à vivre avec un nouvel élément, le risque qui conditionne et fait changer notre perception de la réalité. L'approche fondamentale de ce projet est l'importance de l'attention voulue à la dimension communicative dans certains environnements de risque . 2 -. Objet de l'étude Cette thèse de doctorat analyse la communication des risques dans l'industrie chimique espagnole. Ainsi, l'objet de l'étude sont les pratiques de communication des institutions publiques et privées des zones géographiques analysées (Andalousie, Asturies, Cantabrie, Catalogne et le Pays Basque), et son évaluation comparative en termes d'adaptation aux besoins et aux attentes de la population. 3 -. Méthodologie La méthodologie se compose de plusieurs procédures spécifiques: d'abord une recherche bibliographique, afin de développer les fondements théoriques et générales du sujet. Deuxièmement une recherche empirique à travers une étude de terrain sur la base de techniques d'analyse des documents et des entrevues en profondeur avec les gestionnaires de la communication des zones étudiées à la fois des entreprises et des administrations (26 entretiens). Troisième observation participante développée depuis plus de 20 ans d'expérience professionnelle liée à la communication des dangers chimiques dans la zone pétrochimique de Tarragone. 4 -. Résultats De manière générique, on peut remarquer les conclusions suivantes: • Que dans les zones où l’on ne réalise pas d’initiatives de communication des risques, la perception de celui-ci est déséquilibré, la population rejette l'activité chimique dans son ensemble et tous les secteurs de la société sont touchés. • Que les stratégies de communication de l’administration publique sont de plus en plus proches d’une droite application de la loi. • Que les initiatives de communication du secteur privé (associations territoriales / entreprises) répondent plutôt aux stratégies de relations publiques que à la communication des risques, car elles mettent un accent particulier sur la sécurité et ne mentionnent pas les risques qui la rendent nécessaire. • Certaines particularités de chimique de Huelva sont mises en évidence polygone du reste, notamment en termes de sensibilité des perceptions sociales. • Le pôle pétrochimique Tarragone mène des initiatives pionnières en Espagne en matière de communication des risques, à la fois dans les secteurs public et privé.

Un dels àmbits de la gestió de les organitzacions excel·lents és la gestió de processos. En aquest treball d’investigació es vol aprofundir sobre què s’entén per gestió de processos, presentar un model propi i avaluar empíricament el grau d’utilització de la gestió de processos en una mostra d’organitzacions catalanes. Els objectius plantegen contrastar l’aplicació d’un sistema de gestió de processos i el grau de percepció que tenen els gestors sobre la influència que té el sistema de gestió de processos aplicat amb els resultats de l’organització. La metodologia emprada en la investigació es basa en una enquesta amb un qüestionari administrat a 102 organitzacions, a continuació se sotmeten les dades a diverses anàlisis i contrastos per finalment donar resposta a 5 proposicions i 1 hipòtesi. Els resultats obtinguts permeten aportar una estructura del concepte de Gestió de Processos, recollir les tècniques més rellevants d’aquest concepte i conèixer la incidència de l’aplicació del sistema de gestió de processos en els resultats de les organitzacions. / Uno de los ámbitos de la gestión de las organizaciones excelentes es la gestión de procesos. En este trabajo de investigación se quiere profundizar sobre qué se entiende por gestión de procesos, presentar un modelo propio y evaluar empíricamente el grado de utilización de la gestión de procesos en una muestra de organizaciones catalanas. Los objetivos plantean contrastar la aplicación de un sistema de gestión de procesos y el grado de percepción que tienen los gestores sobre la influencia que tiene el sistema de gestión de procesos aplicado con los resultados de la organización. La metodología empleada en la investigación se basa en una encuesta con un cuestionario administrado a 102 organizaciones, a continuación se someten los datos a diversos análisis y contrastes para finalmente dar respuesta a 5 proposiciones y 1 hipótesis. Los resultados obtenidos permiten aportar una estructura del concepto de Gestión de Procesos, recoger las técnicas más relevantes de este concepto y conocer la incidencia de la aplicación del sistema de gestión de procesos en los resultados de las organizaciones. / One of the areas of organizational management is excellent process management. The objectives of this research work are to extend and elaborate on the notion of process management, to generate a model of process management and to empirically assess the extent of use of process management in a sample of Catalan organizations. The fieldwork, administered to companies that use a process management system, evaluates managers' perceptions about the influence of the process management system in use on the results of the organization. The methodology used in the research is based on a survey with a questionnaire administered to 102 organizations. The data is analyzed with various statistical procedures and contrasts in order to answer to 5 propositions and 1hypothesis. The results provide a structure of the concept of Process Management, collect the most relevant techniques of this concept and show the impact of the implementation of process management system in the performance of organizations.

Marc H. Meyer, James M. Utterback. / Includes bibliographical references (p. 22-24). / Supported by the Center for Innovation Management Studies at Lehigh University, the Leaders for Manufacturing Program at MIT, and the International Center for Research on the Management of Technology at the MIT Sloan School of Management.

Submitted by Maykon Nascimento (maykon.albani@hotmail.com) on 2014-10-09T20:37:55Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 23148 bytes, checksum: 9da0b6dfac957114c6a7714714b86306 (MD5) Dissertacao.Douglas Roriz.texto.pdf: 1354197 bytes, checksum: 1700f081b55682cbdaa7647ef8270cc6 (MD5) / Approved for entry into archive by Elizabete Silva (elizabete.silva@ufes.br) on 2014-11-24T20:32:58Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 23148 bytes, checksum: 9da0b6dfac957114c6a7714714b86306 (MD5) Dissertacao.Douglas Roriz.texto.pdf: 1354197 bytes, checksum: 1700f081b55682cbdaa7647ef8270cc6 (MD5) / Made available in DSpace on 2014-11-24T20:32:58Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 23148 bytes, checksum: 9da0b6dfac957114c6a7714714b86306 (MD5) Dissertacao.Douglas Roriz.texto.pdf: 1354197 bytes, checksum: 1700f081b55682cbdaa7647ef8270cc6 (MD5) Previous issue date: 2014 / Este estudo aborda o tema orçamento como ferramenta de controle gerencial em uma Instituição Federal de Ensino Superior (IFES), cujo objetivo da pesquisa foi investigar, descrever e analisar os fatores que inibem a institucionalização do orçamento como ferramenta de controle gerencial em uma IFES. A questão de pesquisa é quais os fatores que inibem a institucionalização do orçamento como ferramenta de controle gerencial em uma IFES? Desta forma, a compreensão do problema norteou a opção por um estudo de caso, com uma abordagem qualitativa, com objetivos descritivo e exploratório, utilizando como procedimentos técnicos de coleta de dados a observação não participante, entrevista semi estruturada e analise documental. O levantamento dos dados deu-se nos meses de dezembro de 2013 a março de 2014. Como técnica de análise de dados foi utilizada a técnica de Análise de Conteúdo de Bardin (1977, 2004) desenvolvida nos meses abril a junho de 2014. A pesquisa teve como referenciais teóricos, a literatura de Orçamento com trabalhos de Frezatti et al., (2008) e Covaleski et al., (2003) e a Teoria Institucional com a contribuição de trabalhos de autores como Burns e Scapens (2000) e Dimaggio e Powell, (1983, 2007). Entretanto, cabe destacar que a literatura principal utilizada foi a de Frezatti et al., (2011) onde foram analisadas oito categorias impactantes ao processo orçamentário. Na análise dos dados, foi analisado o processo orçamentário nos planos teórico e real, foi verificado os estágios de institucionalização das etapas e funções do processo orçamentário e foi observado oito categorias de análise com 27 fatores impactantes a institucionalização do orçamento. Como conclusão, foi verificado 16 fatores inibidores, tais como: Comunicação Top Down, Dados Históricos, Impessoalidade e que o orçamento na IFES ainda não foi institucionalizado como ferramenta de controle gerencial. É apenas um “critério cerimonial de valor” que estabiliza e legitima a gestão da universidade frente à comunidade acadêmica e aos órgãos de controle externo. / This paper addresses the topic of budget and management control tool in a Federal Institution of Higher Education (IFES), whose aim investigate was to, describe and analyze the factors that inhibit the institutionalization of the budget as a management control tool in an university. The research question is what factors inhibit the institutionalization of the budget as a management control tool in an university? Thus, understanding the problem guided the choice of a case study with a qualitative approach with descriptive and exploratory purposes using as technical procedures for data collection non-participant observation, semi-structured interviews and documentary analysis. Data collection took place from December 2013 to March 2014. Chosen technique for data analysis technique of content analysis of Bardin (1977, 2004) developed in the months from April to June 2014 was used. Research had as theoretical, literature Budget with jobs Frezatti et al. (2008) and Covaleski et al. (2003) and the Institutional Theory with the contribution of works of authors such as Burns and Scapens (2000) and DiMaggio and Powell (1983, 2007). However, it is worth noting that the primary literature was used to Frezatti et al, (2011) where they were analyzed eight categories impacting the budget process. In data analysis, we analyzed the budget process in the theoretical and actual plans, was observed during the stages of institutionalization of the stages and functions of the budget process and eight categories of analysis was observed with 27 factors impacting the institutionalization of the budget. As a conclusion, it was found 16 inhibiting factors such as: Communication Top Down, impersonality, Historic Data and IFES in the budget has not yet been institutionalized as a management control tool. It's just a "ceremonial value criterion" that stabilizes and legitimizes the management of the university and external control bodies.

This thesis is concerned with the latest education reform, called 4+4+4 (4+), and overall educational changes in the basic education system (K12) since 2002 by the governing Justice and Development Party (AKP). The study investigates the role that education plays in state formation processes as well as looking at how dominant groups’ ideologies influence education policies. The research problem is the extent to which the state uses education policies to create a new public ideology. There are three key research questions that this thesis addresses. The data for this research was obtained from fifteen semi-structured interviews conducted with teacher trade unions, journalists and policy makers, focusing on their experiences and views not only about the 4+4+4 education system but also about the policymaking process in Turkey. The interviews present the pressing issues within the education system and indicate how education works a state apparatus for the government to gain and secure society’s consent. Located in a critical tradition, the research draws its theoretical framework from the Italian theorist Antonio Gramsci, especially focusing on his concepts of hegemony, civil society and consent. Using a Gramscian theoretical framework allows this study to place the 4+ reform in a bigger picture. The thesis analyses the reform not only from a local perspective but also from an international education policy perspective, focusing on the relationship between power, ideology and schooling. The findings suggest that the state and its private associations (i.e. media, and political parties) are actively encouraging Islamisation along with neoliberalism in order to consolidate their hegemonic dominance.

Submitted by Patricia Barros (patricia.barros@ufes.br) on 2017-10-25T14:09:29Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) VERS__O FINAL OFICIAL.DISSERTA____O_CHRISTIANNE L. R. DA S.01.09.17.pdf: 4544468 bytes, checksum: f881c3f2f09bfa7d322c33c695bfacc4 (MD5) / Approved for entry into archive by Patricia Barros (patricia.barros@ufes.br) on 2017-10-27T12:47:48Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) VERS__O FINAL OFICIAL.DISSERTA____O_CHRISTIANNE L. R. DA S.01.09.17.pdf: 4544468 bytes, checksum: f881c3f2f09bfa7d322c33c695bfacc4 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-10-27T12:47:58Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) VERS__O FINAL OFICIAL.DISSERTA____O_CHRISTIANNE L. R. DA S.01.09.17.pdf: 4544468 bytes, checksum: f881c3f2f09bfa7d322c33c695bfacc4 (MD5) / Handcraft is characterized as a practice in which individuals develop a modus operandi in their daily life that gives rise to events from and for their survival. These ways of making crafts makes possible the constitution of an organization to social subjects, which is involved in a network of relationships, enables them to transform their reality through collective actions, constituting a network of connections that permeates the handcraft produced by the participating social actors, in a continuous dynamic that encompasses its context. The study of these daily practices that permeates a work with local relevance allows us to understand specific dynamics of certain organizing, as in the case of the embroidered handicraft known as filé, originating in the state of Alagoas. In this sense, the objective of this dissertation is to understand the organizational process of the handcraft produced in the action nets resulting from the daily practices of the filé artisans of the neighborhood of Pontal da Barra, in the municipality of Maceió, state of Alagoas. The theoretical articulation that underlies this discussion is based on Michel de Certeau`s approach - about the daily life of the involved social actors - and the action nets approach, by Barbara Czarniawska - with the analysis of the innumerable connections existing in the researched context. In the empirical investigation, participant observation and shadowing were used as data collection techniques, as well as data collected by documents. The field work was carried out from June to October 2016, during which was realized a participant observation in two handcraft stores located in the neighborhood and the attendance of meetings in the Artisans' Association of Pontal da Barra was also performed. The shadowing took place for a period of six consecutive days with the president of the Association. After the data collection, the content analysis was used in the thematic modality, with categories defined a posteriori. The results showed that the organization of the handicraft studied is developed through the connection of several action nets, acting in all phases of the process, due to the fact that the craft activity receives influences from sensemaking from the initial phase, such as when characterizing the practice as therapy, presenting a sociomateriality that is marked by the heterogeneity of the community and, mainly, by the interactional interferences of the individuals. Therefore, organizing takes place through this sociomateriality inherent in a production process that enables practitioners to oppose the terms imposed by society, while helping them to form the identity of Filé embroidery artisans from Pontal da Barra / O artesanato se caracteriza como uma prática em que os indivíduos desenvolvem um modus operandi no seu cotidiano que origina eventos da e para a sua sobrevivência. Essas “maneiras de fazer” artesanal, oportunizam aos sujeitos sociais a constituição de uma organização, que envolvida numa rede de relações, possibilita-lhes transformar sua realidade coletivamente, constituindo uma rede de conexões que permeia o artesanato produzido pelos atores sociais participantes, numa dinâmica contínua contextualizada. O estudo dessas práticas cotidianas que permeiam um ofício de relevância local permite compreender dinâmicas específicas de determinado organizing (processo organizativo), como no caso do artesanato bordado conhecido como filé, originário do estado de Alagoas. Nesse sentido, o objetivo desta dissertação é compreender o processo organizativo do artesanato produzido nas redes de ação decorrentes das práticas cotidianas das artesãs de filé do bairro do Pontal da Barra, no município de Maceió, estado de Alagoas. A articulação teórica que fundamenta a presente discussão se baseia na abordagem de Michel de Certeau – sobre o cotidiano dos atores sociais envolvidos - e na de redes de ação, de Barbara Czarniawska - com a análise das inúmeras conexões existentes no contexto pesquisado. Na investigação empírica, foi utilizada como técnica de coleta de dados a observação participante e a shadowing (técnica da sombra), além de dados coletados por documentos. A pesquisa de campo ocorreu de junho a outubro de 2016, por meio da observação participante em duas lojas de artesanato localizadas no bairro e o acompanhamento de reuniões na Associação dos Artesãos do Pontal da Barra. A shadowing foi adotada por um período de seis dias corridos com a presidente da Associação. Após a coleta dos dados, utilizou-se a análise de conteúdo na modalidade temática, com categorias definidas a posteriori. Os resultados demonstraram que o organizing do artesanato estudado se desenvolve mediante a conexão de diversas redes de ação, atuando em todas as fases do processo, devido ao fato da atividade artesanal receber influências da produção de sentido desde a fase inicial, como quando da caracterização da prática como terapia, apresentando uma sociomaterialidade que se mostra marcada pela heterogeneidade da comunidade e, principalmente, pelas interferências interacionais dos indivíduos. Diante disso, seu processo organizativo ocorre por meio dessa sociomaterialidade inerente a um processo de produção que possibilita às praticantes a contraposição aos termos impostos pela sociedade, ao tempo em que as auxilia na formação da identidade de artesãs de bordado Filé do Pontal da Barra