Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T12:16:08Z (GMT). No. of bitstreams: 1 225057.pdf: 770839 bytes, checksum: 4867217ab3984e3e409c5bf07566c8c2 (MD5) / O trabalho objetivou identificar as etapas e elementos que compõem uma metodologia de análise da viabilidade de implantação de pequenos negócios. A escolha de um pequeno negócio, como objeto de estudo, levou em conta a sua importância econômica e social, tanto nos setores primários, quanto nos secundários, da economia brasileira. A pesquisa compõe-se de três etapas relacionadas, iniciando-se com os fundamentos teóricos do estudo, da metodologia de análise de viabilidade de implantação de pequenos negócios e aplicação das etapas descritas em um pequeno negócio. Os resultados do estudo mostram, com base na aplicação, passo a passo, em um pequeno negócio do setor de alimentos naturais, que a metodologia de análise da viabilidade de implantação de pequenos negócios, descrita a partir da revisão da literatura, é factível frente aos propósitos para os quais foi elaborada. The study aimed to identify the stages and elements that make up a methodology for a feasibility analysis of the implantation of small businesses. The choice of a small business as a subject of study took into account its economic and social importance, both in he primary and in the secondary sectors of the Brazilian economy. The research was conducted in three related stages, starting with its theoretical basis, through the methodology for a feasibility analysis of the implantation of small businesses, to the application of the described stages to a small business. The results show, based on the step-by-step application to a small business in the natural food sector as well as on a literature review, that the methodology is applicable under the purposes to which it was elaborated.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T14:24:22Z (GMT). No. of bitstreams: 1 194369.pdf: 1329912 bytes, checksum: b6ef45dcd100813180bd9a904193e88d (MD5) / O objetivo da pesquisa foi compreender os fatores determinantes do sucesso de cursos de graduação de uma Instituição de Ensino Superior. A opção metodológica que norteou o desenvolvimento da pesquisa empírica foi a abordagem qualitativa e o estudo multicaso foi empregado como design de pesquisa. A estratégia escolhida para a pesquisa de campo foi a entrevista com professores e egressos de de dois cursos de graduação da Universidade do Vale do Itajaí (Ciência da Computação e Turismo e Hotelaria). Esta pesquisa mostrou que existe uma complexa trama de fatores que interferem no sucesso do desenvolvimento dos cursos de graduação. Tal conjunto é composto por fatores tangíveis e intangíveis originários do curso, da universidade e do ambiente externo. Pode-se dizer que o sucesso, a partir da perspectiva de professores e alunos, é um construto de natureza multidimensional. Ao observar a dinâmica da interação dos fatores apontados como críticos, nos dois Cursos estudados, verifica-se que existem elementos que foram preponderantes e comuns aos dois cursos. Do conjunto de fatores apontados por professores e egressos como críticos para o sucesso dos cursos de graduação, pode-se depreender que existe uma sobreposição entre os fatores da perspectiva acadêmica e os da perspectiva de negócio. Grande parte das universidades tem-se deparado com inúmeros desafios. Um dos grandes desafios da universidade é definir seu posicionamento e seu papel na sociedade 'do conhecimento'. Em que constituirá o sucesso da universidade? É necessário que se promovam amplas discussões quanto aos limites do 'ensino mercadoria' e do compromisso maior com a educação. Fica a lição: a necessidade de mudança de paradigma das instituições de ensino. Quantos cursos de graduação têm-se estruturado - nas perspectivas acadêmica e de negócio - para preparar os alunos como seres humanos integrais, capazes de empreender e ter autonomia para enfrentar as mudanças no 'mundo do emprego'?

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. / Made available in DSpace on 2012-10-18T16:59:12Z (GMT). No. of bitstreams: 1 224559.pdf: 2207836 bytes, checksum: d05881d7fc04583278b333e7f014dd6c (MD5) / É muito importante para o desenvolvimento econômico e social do País o segmento das pequenas empresas, uma vez que representam percentual bastante considerável da produção nacional e significativo número de empresas. No entanto, foi comprovado a nível nacional, através de pesquisas, alto índice de falências e concordatas, bem como os fatores responsáveis pelo êxito ou fracasso desses pequenos negócios. Considerando que não existe ainda na prática um modelo efetivo de auto-avaliação empresarial, adaptou-se um quadro de indicadores de competitividade do Serviço Brasileiro de Apoio à Micro e Pequena Empresa - SEBRAE, para construir o Modelo de Avaliação Empresarial, a partir do levantamento dos fatores de êxito e fracasso percebidos na pequena e média empresa industrial no Município de Porto Velho - Ro. O modelo baseia-se nos resultados da pesquisa de campo realizada sobre uma amostra de 77 ( setenta e sete ) empresas, onde foi comprovado, além de significativo percentual de empresas falidas, baixo desempenho competitivo, provavelmente em decorrência dos seguintes fatores: falta de pesquisa sobre as necessidades dos consumidores, baixa utilização dos instrumentos de controle gerencial, desprezo ao meio ambiente, etc. Em conseqüência disso, foi proposto um modelo simplificado de auto-avaliação empresarial, que possa ser aplicado em princípio à Região Norte do Brasil, especialmente na área de Rondônia e Acre. Small-sized enterprises are very important for the social and economical development of a country once they represent a good percentage of the national production and a considerable number of companies. However, it was proved through a research within a national range that there is a big number of banckruptcies and concordats of these enterprises. We have to examine the reasons for the success or failure of these small enterprises. As practically there is no effective model of self-evaluation for the companies, we adapted a table which shows the competitivity of the Brazilian Service of Support to the Micro and Small Enterprise - SEBRAE in order to build the model of self-evaluation, starting from a survey of agents responsible for the success or failures perceivable in the small and middle industry enterprises in Porto Velho - Rondônia. The model is based on results of field research achieved in a sample of 77 (seventy seven) enterprises, where it was proved that besides the significant percentage of failed enterprises, there was a low competitive performance of the companies, perhaps because of the following reasons: lack of research on the need of the customers, low use of the tools of management control, disrespecto to the environment etc. For this reason we propose a simplified model of self-evaluation of the enterprise which may be applicable to the Northern region of Brazil, especially in Rondonia and Acre areas.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-19T13:45:14Z (GMT). No. of bitstreams: 1 189187.pdf: 1483353 bytes, checksum: a7acae9f1b4fad5623dfd00fbb15d9b4 (MD5) / Este trabalho busca desenvolver um instrumento para diagnosticar a expectativa de sucesso da micro e pequena empresa brasileira. O modelo proposto divide-se em duas análises principais: pelo perfil do sócio proprietário e pelo acompanhamento da empresa em geral. A primeira, utiliza-se de um estudo desenvolvido pelo SEBRAE (Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas) em 1999, identificado como "os fatores condicionantes à taxa de mortalidade" e que buscou informações em todo Brasil. Viabiliza-se a aplicação pela adaptação e desenvolvimento de um software com a linguagem interpretada MSACCESS, a fim de facilitar a utilização do enfoque SEBRAE. A segunda análise está voltada para um diagnóstico mais global da gestão da microempresa e, para tanto, usa-se como referência os critérios do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade). A partir destes elabora-se um questionário, com linguagem simples e compreensível para os sócios-gerentes, que resulta uma pontuação no final da aplicação, facilitando a identificação de pontos fortes, pontos fracos e oportunidades de melhoria para a organização em questão. Para complementar a operacionalização do estudo gera-se um segundo aplicativo computacional, também estruturado em MSACCESS, constituindo o Enfoque PNQ. Buscando verificar a eficiência e conferir a validação tanto dos programas computacionais como do modelo proposto, aplica-se em três microempresas de Criciúma (SC). A utilização do mesmo revela-se eficaz, simples e bastante útil, proporcionando ao empresário um diagnóstico de sua gestão, servindo de base para seu planejamento estratégico, rumo à melhoria contínua.

Made available in DSpace on 2016-06-02T20:25:23Z (GMT). No. of bitstreams: 1 6581.pdf: 6423765 bytes, checksum: efe0e9aea394d151f57ae9d7b72c224c (MD5) Previous issue date: 2015-02-19 / Universidade Federal de Minas Gerais / This study analyzes the discourse on the success produced in contemporary Brazilian society. The corpus consists of editions of the magazine Caras and arising from the self-help literature books. More precisely, our research aims to describe and interpret the success of senses and subjects production process, to the extent that this is built by discursive practices of media and self-help literature, considering the fact that these discursive fields are privileged place of establishment of new subjectivities and new desires. Thus, this research aims to: 1) understand the meanings and the subjects produced among media, more specifically, in the magazine "Faces" in the issues of the first half of 2013, focusing on language resources, enunciative and textual employed in discursive constitution its publications, seeking to infer its recurrence in the production of certain effects of sense of success and their relationship with the interlocutors; 2) understand the meanings and subjects made in self-help literature, filigree, books whose titles are O sucesso está no equilíbrio (2006), O sucesso passo a passo (2010) and O sucesso de amanhã começa hoje (2005), in order to interpret their operating modes as tutorials to rise to success; 3) analyze the relationship of differences and similarities between the senses and subject these two forms of (re) production and spread of successful speech. Thus, we consider the postulate of speech analysis of formulated as follows by Orlandi (2012, 88 p.): subject and constitute sense while being identification processes based on the fact that a movement identity is history . If the subject and the senses are simultaneously at the meeting of the tongue with history, this meaning, speech, subjects and meanings of success will also be produced by speech. Before this situation, we propose in this dissertation expose a brief investigation of the senses on the speech of success in the current Brazilian society. Therefore, the methodological procedures used in the development of this work are based on qualitative research, the development of which we seek to identify linguistic-discursive regularities of statements of success and interpret the production of its subjects and senses through the development of parafrastics chains in order to infer its discursive formations. / Este estudo analisa o discurso sobre o sucesso produzido na sociedade brasileira contemporânea. O corpus é constituído por edições da revista Caras e livros oriundos da literatura de autoajuda. Mais precisamente, nossa pesquisa pretende descrever e interpretar o processo de produção de sentidos e sujeitos de sucesso, na medida em que esses são construídos por práticas discursivas da mídia e da literatura de autoajuda, considerando o fato de que esses campos discursivos são lugares privilegiados de constituição de novas subjetividades e de novos desejos. Assim, a presente pesquisa tem por objetivos: 1) compreender os sentidos e os sujeitos produzidos no meio midiático, mais especificamente, na revista Caras nas edições do primeiro semestre de 2013, focalizando os recursos linguísticos, enunciativos e textuais empregados na constituição discursiva de suas publicações, buscando depreender sua recorrência na produção de determinados efeitos de sentido sobre o sucesso e a relação desses com os interlocutores; 2) compreender os sentidos e sujeitos fabricados na literatura de autoajuda, em filigrana, nos livros cujos títulos são O sucesso está no equilíbrio (2006), O sucesso passo a passo (2010) e O sucesso de amanhã começa hoje (2005), a fim de interpretar seus modos de funcionamento como tutoriais para ascensão ao sucesso; 3) analisar a relação de diferenças e similitudes entre os sentidos e sujeitos nessas duas formas de (re)produção e propagação do discurso de sucesso. Desse modo, consideramos o postulado da Análise do discurso formulado nos seguintes termos por Orlandi (2012, p. 88): sujeito e sentido se constituem ao mesmo tempo, estando os processos de identificação na base do fato de que identidade é um movimento na história . Se os sujeitos e os sentidos constituem-se simultaneamente no encontro da língua com a história, ou seja, no discurso, os sujeitos e os sentidos do sucesso também serão produzidos pelo discurso. Ante esse quadro, propomos neste trabalho expor uma breve investigação dos sentidos sobre o discurso do sucesso na atual sociedade brasileira. Portanto, os procedimentos metodológicos adotados no desenvolvimento deste trabalho têm como base a pesquisa qualitativa, no desenvolvimento da qual buscamos identificar regularidades linguístico-discursivas dos enunciados do sucesso e interpretar a produção de seus sujeitos e sentidos por meio da elaboração de cadeias parafrásticas, no intuito de depreender suas formações discursivas.

Orientadora : Profª Drª Karina Kosicki Bellotti / Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Humanas, Programa de Pós-Graduação em História. Defesa: Curitiba, 06/09/2017 / Inclui referências : f. 224-232 / Resumo: A presente dissertação trata da análise, na perspectiva da História Cultural das Religiões, de uma parte da produção literária e midiática de autoajuda de Padre Lauro Trevisan, abrangendo o espaço de tempo de 1980 a 2013. O objetivo da dissertação, ao analisar cerca de 30 livros do autor, além de fontes em outras mídias, como a rede mundial de computadores, é interpretar a forma pela qual Lauro Trevisan, por meio das crenças e práticas da sua Ciência do Poder da Mente, prescreve aos leitores como alcançar o bem-estar e a felicidade, em um contexto de desenvolvimento de valores neoliberais nos campos político, social, cultural e econômico. Contexto este que também se caracteriza pelo aumento na quantidade e diversidade de correntes religiosas. A análise das fontes nos permitiu demonstrar que a Ciência do Poder da Mente, apesar do apelo de Lauro Trevisan por sua originalidade, é o resultado da combinação de crenças e práticas já presentes no mundo ocidental desde o século XIX, como os sistemas de conhecimento do Novo Pensamento e da Nova Era. A estes e outros saberes Trevisan acrescenta um cristianismo por ele interpretado, aliado a sua experiência pessoal, em conexão com o contexto de produção de seu discurso. Palavras-chave: Religião. Mídia. Literatura de Autoajuda. Bem-estar. Felicidade. / Abstract: This dissertation deals with the analysis, from the perspective of the Cultural History of Religions, of part of the self-help literature and media production by Father Lauro Trevisan, covering the time lapse from 1980 to 2013. The objective of the dissertation, with the analysis of 30 books, as well as sources of other media, such as the World Wide Web, is to interpret the way Lauro Trevisan, through the beliefs and practices of his Science of Mind Power, prescribes to his readers how to achieve well-being and happiness, in a context of development of neoliberal values in the political, social, cultural and economic fields. Such context that is also characterized by the increase of quantity and diversity of religious trends. The analysis of the sources allowed us to demonstrate that the Science of Mind Power, despite the claim of Lauro Trevisan about its originality, is the result of the combination of beliefs and practices already present in the Western World since the nineteenth century, such as the systems of New Thought and New Age. To these and other religious ideas, Trevisan adds his own interpretation of Christianity, along with his personal experience, in connection with the context of the production of his discourse. Keywords: Religion. Media. Self help literature. Well being. Happiness.

Submitted by Cristhiane Guerra (cristhiane.guerra@gmail.com) on 2017-01-10T13:12:10Z No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 1181729 bytes, checksum: 904b27525265569f30c16c2fb9713467 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-01-10T13:12:11Z (GMT). No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 1181729 bytes, checksum: 904b27525265569f30c16c2fb9713467 (MD5) Previous issue date: 2016-07-14 / The pedagogy of presence is used in reference schools in high school - EREM, the state of Pernambuco, as a management strategy to ensure the permanence and promote the academic success of students. Having as theoretical base the pedagogy of presence, the aim of this study was to analyze the educational experience of high school in Reference School Odorico Melo - EREM in the municipality of Parnamirim, Pernambuco state. It is intended to verify the contribution of this pedagogy to reduce dropout and academic achievement of students. For both a theoretical review of comprehensive education, interdimensional and truancy was held, as well as analysis of legal documents on the subject. This is a qualitative investigation of the case study type as a means of analyzing the procedures adopted by the school for the stay and the success of students in various fields of knowledge. We used the interview with teachers and managers of that school as a data collection instrument. Data analysis indicated that the pedagogy of presence has contributed rather to favor the permanence and success of the student and the school in which the teaching process takes care to use pedagogical practices that value the individual in its various dimensions, is pleasant and has guaranteed the success of the students. With this research, it is expected to contribute to other educational institutions can evaluate their teaching practices and strategies that promote improvement in school performance, especially in relation to the permanence and school success. / A pedagogia da presença é utilizada nas Escolas de Referência em Ensino Médio - EREM, do estado de Pernambuco, como uma estratégia de gestão, para garantir a permanência e promover o sucesso escolar dos educandos. Tendo como base teórica a pedagogia da presença, o objetivo geral deste estudo foi analisar a experiência pedagógica da Escola de Referência em Ensino Médio Odorico Melo - EREM Odorico Melo, no município de Parnamirim, estado de Pernambuco. Pretende-se verificar a contribuição dessa pedagogia para a diminuição da evasão e para o êxito escolar dos educandos. Para tanto foi realizada uma revisão teórica sobre educação integral, interdimensional e evasão escolar, além de análise de documentos legais sobre a temática. Trata-se de uma investigação qualitativa do tipo estudo de caso como forma de analisar os procedimentos adotados pela escola para obter a permanência e o sucesso dos alunos nas diversas áreas do conhecimento. Utilizou-se a entrevista com professores e gestores da referida escola como instrumento de coleta de dados. A análise dos dados indicou que a pedagogia da presença tem contribuído sim, para favorecer a permanência e o sucesso do educando e que a escola em que o processo de ensino tem a preocupação de utilizar práticas pedagógicas que valorizam o indivíduo nas suas diversas dimensões, é prazerosa e tem garantido o êxito dos educandos. Com esta pesquisa, espera-se contribuir para que outras instituições de ensino possam avaliar suas práticas pedagógicas e estratégias que propiciam melhoria no desempenho escolar, principalmente em relação à permanência e ao sucesso escolar.

Made available in DSpace on 2016-11-30T14:51:39Z (GMT). No. of bitstreams: 2 110380_Jorge.pdf: 2631943 bytes, checksum: c9d5ecf7e1632501983ebce57a460ceb (MD5) license.txt: 214 bytes, checksum: a5b8d016460874115603ed481bad9c47 (MD5) Previous issue date: 2014 / Esta pesquisa, de natureza descritiva que assume também caráter qualitativo/quantitativo, buscou avaliar as práticas de gestão de pessoas nas Micro e Pequenas Empresas numa amostra de 257 Micro e Pequena Empresas nos três ramos de atividades sendo: Comércio ¿ Indústria e Serviços da cidade de Caçador, Estado de Santa Catarina, especificamente do critério pessoas, de acordo com os Critérios de Excelência da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ). Para fundamentar teoricamente a pesquisa se fez necessário um resgate histórico na interpretação e contextualização da gestão pessoas na visão de alguns autores, aliados aos fundamentos da FNQ ¿ Modelos de Excelência de Gestão (MEG). Com os dados em mãos, cujos resultados apontam que as práticas de gestão das empresas pesquisadas apresentam lacunas significativas na aplicação de práticas e rotinas nas principais funções dos processos. A gestão de pessoas se dá de forma não sistemática e fragmentada em relação aos requisitos do critério pessoas, isto dentro das dimensões: Sistema de Trabalho ¿ Capacitação e Desenvolvimento e Qualidade de Vida não atendendo plenamente os marcadores de avaliação do MEG da FNQ. Para que as empresas estudadas apresentem resultados efetivos na área de gestão de pessoas, basta que as mesmas adotem alguns requisitos que surgem como proposta de melhorias na gestão de pessoas diante dos resultados apresentados pela pesquisa e isto remete a uma reflexão pelas empresas estudadas sobre a importância das pessoas no processo como um todo. Por isso, o processo de gestão de pessoas constitui fator determinante para efetivo crescimento das Micro e Pequenas Empresas / This research of kind descriptive that also assume character qualitative/quantitative approach, sought to evaluate the practices of people management in Micro and Small Companies in a sample of 257 Micro and Small Companies in the three branches of activities, being: Commerce - Industry and Services, in the city of Caçador, state of Santa Catarina State, specifically of criterion people, according to the Criterions of the National Quality Excellence Foundation. To substantiate theoretically the search, was necessary a historical review in the interpretation and contextualization of people management in the view of some authors allied to the fundamentals of FNQ ¿ Models for Management Excellence (MEG). With the data in hand, whose results indicate that the management practices of companies surveyed have significant gaps in the implementation of practices and routines in the main functions of the processes. The people management takes a non-systematic and fragmented manner in relation to the requirements of criterion people, it within the dimensions: Work System - Training and Development and Quality of Life not fully complying with the bookmarks evaluation of MEG FNQ. For the companies studied show effective results in the area of people management, just that they adopt some requirements that arising as proposed of improvements in the people management in front of the results presented by research and this refers to a reflection by companies studied about the importance of people in the process as a whole. Therefore, the process of people management is the determining factor for effective growth of Micro and Small Companies

Made available in DSpace on 2014-12-17T13:53:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 TamaraPFM_DISSERT.pdf: 1264579 bytes, checksum: 7a036a864907789cd6d4922d7989446d (MD5) Previous issue date: 2014-02-13 / Universidade Federal do Rio Grande do Norte / O atual contexto econ?mico est? impulsionando o trabalho das empresas com foco na gest?o de projetos, que necessitam ser gerenciados e monitorados periodicamente. Historicamente metas de prazo, custo e qualidade s?o term?metro para medi??es de sucesso ou fracasso das empresas. Os projetos para uma melhor gest?o necessitam de sistemas que deem o suporte necess?rio desde a estrutura??o at? o or?amento de cada projeto, assim como seu monitoramento durante toda a execu??o. O resultado dos componentes acima citados refletem os resultados globais da institui??o. Em decorr?ncia disso o presente trabalho objetivou Investigar os fatores cr?ticos de sucesso para os sistemas de informa??es que ap?iam a gest?o de projetos na vis?o dos gestores de projetos do Sebrae/RN, buscou atrav?s dos gestores de projetos apresentar estes fatores cr?ticos de sucesso para a partir deles tomar decis?es buscando a melhoria do desempenho da organiza??o estudada, eliminando os efeitos dos fatores cr?ticos de sucesso encontrados. Os resultados apontaram fatores cr?ticos de sucesso que impedem o melhor desempenho dos sistemas de informa??es desde a estrutura??o at? a execu??o e monitoramento dos projetos. Apontaram pontos cr?ticos como aus?ncia de controle, no sentido de avalia??es peri?dicas do desempenho dos usu?rios, desencadeando assim aus?ncia de capacita??es, apoio da alta gerencia em rela??o aos sistemas de informa??o, estrutura organizacional em rela??o a integra??o entre os sistemas e acesso facilitado visto a atua??o dos colaboradores no interior do estado, aus?ncia de motiva??o das partes interessadas, os stakeholders, etc. Estes fatores relacionados a quest?es de perfil dos respondentes e ?s perguntas abertas revelaram algumas peculiaridades para melhoria do desempenho destes sistemas de informa??es e, consequentemente da gest?o dos projetos e resultados globais da institui??o

Made available in DSpace on 2014-12-17T14:36:42Z (GMT). No. of bitstreams: 1 JaniraBB_DISSERT.pdf: 1495557 bytes, checksum: 8283cd6d7f620fe12abbe3b6ac4edadf (MD5) Previous issue date: 2012-03-30 / This work has its genesis in the life of a teacher. It contemplates the report of a great story that expresses the political will of anonymous people who sought/seek to overcome challenges and prejudices, a joint effort to make real the right to literacy. The reported story was developed in the Pedagogic Clinic Teacher Heitor Carrilho, Natal-RN which, concerned about the sentence of 'unable to learn the written language' attributed to children and young public school students, decided to invest in overcoming prejudices and fight against school failure of these underprivileged. The problem that motivated the study was thus set up: What particularities characterize a pedagogical practice which aims to teach literacy to children and youth from public schools, considered not capable of learning the written language? What theoretical and methodological procedures are shown as a boost to literacy in the development of a pedagogical practice systematically targeted to reflect the perspective of educating those students in public schools? Aiming to answer these questions, we conducted a qualitative research having as methodology, Life Stories and Research/Formation. For the construction of the data, it was decided to use the participative observation, semi-structured interviews and document analysis. Guided by the principles of content analysis the data analysis was built, from which emerged two categories: theoretical and methodological procedures aligned to the major axes of literacy and Procedures of the specific theoretical and methodological fundamentals of literacy. As subsets of the transverse procedures others were seized: didactic-pedagogic procedures; social affective procedures. Regarding these ones, the research shows the importance of the teacher to build a relationship of listening to the students and their families in order to organize the pedagogical work, looking at multiple dimensions of the subject: the intellect, the creative, the affective, moral, noting that between the methodology and didactics or as part of it, the links built represent great opportunities to promote literacy. Regarding the specific procedures, others were built: procedures that emphasize oral communication, procedures that favor writing and procedures that privilege reading. Under these procedures, the results of research show that you can only promote literacy if the teacher provides the students effective conditions of understanding the principles of alphabetical notation from the use of various kinds of texts, leading them to comprehend and use them in different contexts. Therefore, instructors must meet the learners' prior knowledge, their language, and the learning real needs that will bring new challenges consistent with their possibilities. The research confirms the importance of the Educational Support extra school. However, it is essential to emphasize that it is a function of the school to promote literacy for all students in the early years of schooling. It is recorded, however, that for the implementation of this desire, we must break the school model characterized by a rigid tradition, in which there is only room for those who learn the content taught in a minimum time. Unfortunately, despite the discourse of inclusion and ensuring the right to education, the school remains exclusive and selective separating the school learning of interpersonal relations and social integration and performance. On the one hand, research showed the difficulties of conducting studies and/or strategies that address the particularities of children and young people believed not capable of learning. On the other hand, the political commitment and motivation have increased the perception that it is possible to mitigate the existing deficits in the educational context, beginning with the everyday teaching practice, in which new knowledge can be learned, methodologies can be improved and, despite everything, the educational success can be built / Este trabalho tem sua g?nese na vida profissional de uma professora. Contempla o relato de uma grande hist?ria que expressa a vontade pol?tica de pessoas an?nimas, que buscaram/buscam a supera??o de desafios e preconceitos, num esfor?o conjunto de tornar realidade o direito ? alfabetiza??o. A hist?ria relatada foi desenvolvida na Cl?nica Pedag?gica Professor Heitor Carrilho, em Natal-RN que, preocupada com a senten?a de incapazes de aprenderem a l?ngua escrita , imputada a crian?as e jovens alunos da escola p?blica, decidiu investir na supera??o de preconceitos e na luta contra o fracasso escolar desses deserdados. A problem?tica que motivou o estudo foi, assim, configurada: Que peculiaridades caracterizam uma pr?tica pedag?gica que objetiva alfabetizar/letrar crian?as e jovens da escola p?blica, considerados n?o-capazes de aprenderem a l?ngua escrita? Que procedimentos te?rico-metodol?gicos s?o evidenciados como potencializadores da alfabetiza??o/letramento, no desenvolvimento de uma pr?tica pedag?gica, refletida e sistematicamente orientada na perspectiva de alfabetizar os referidos alunos da escola p?blica? Objetivando responder tais quest?es, foi realizada uma pesquisa de natureza qualitativa, tendo como metodologia, as Hist?rias de Vida e a Pesquisa/Forma??o. Para a constru??o dos dados, optou-se pela observa??o participante, entrevista semi-estruturada e an?lise documental. Norteada por princ?pios da an?lise de conte?do, foi constru?da a an?lise dos dados, de onde emergiram duas categorias: Procedimentos te?rico-metodol?gicos transversais aos grandes eixos da alfabetiza??o/letramento e Procedimentos te?rico-metodol?gicos espec?ficos dos grandes eixos da alfabetiza??o/letramento. Como subcategorias dos procedimentos transversais, foram apreendidos: procedimentos did?tico-pedag?gicos; procedimentos s?cio afetivos. No tocante a estes, a pesquisa aponta a import?ncia do professor construir uma rela??o de escuta com seus alunos e familiares, a fim de organizar o trabalho pedag?gico, contemplando as m?ltiplas dimens?es do sujeito: o intelecto, o criativo, o afetivo, o moral, destacando que entre a metodologia e a did?tica ou como parte dela, os v?nculos bem constru?dos representam grandes possibilidades de favorecer a alfabetiza??o. Com rela??o aos procedimentos espec?ficos, foram constru?dos: procedimentos que privilegiam a oralidade; procedimentos que privilegiam a escrita; procedimentos que privilegiam a leitura. No ?mbito desses procedimentos, os resultados da pesquisa apontam que s? ? poss?vel promover a alfabetiza??o/letramento, se o professor propiciar aos alunos condi??es efetivas de compreens?o dos princ?pios de nota??o alfab?tica, a partir do uso dos mais diversos g?neros textuais, conduzindo-os a compreenderem e utiliz?-los nos diferentes contextos. Para tanto, o docente precisa respeitar os conhecimentos pr?vios dos aprendizes, sua linguagem, necessidades reais de aprendizagem, para que venha a lan?ar novos desafios compat?veis com as suas possibilidades. A pesquisa ratifica a import?ncia do Apoio Pedag?gico no contraturno da escola. Todavia, ? fundamental que se enfatize que ? fun??o da escola promover a alfabetiza??o de todos os seus alunos nos primeiros anos de escolaridade. Registra-se, por?m, que para a concretiza??o desse anseio, ? preciso romper com o modelo de escola marcada por uma r?gida tradi??o, em que s? h? espa?o para aqueles que aprendem o conte?do ensinado, num tempo m?nimo. Infelizmente, apesar do discurso de inclus?o e da garantia do direito ? educa??o, a escola permanece excludente e seletiva, dissociando as aprendizagens escolares das rela??es interpessoais e de inser??o e atua??o social. Por um lado, a investiga??o evidenciou as dificuldades de se desenvolverem estudos e/ou estrat?gias que contemplem as particularidades de crian?as e jovens ditos n?o-capazes de aprenderem. Por outro lado, o compromisso pol?tico e a motiva??o t?m ampliado a percep??o de que ? poss?vel atenuar os deficits existentes no contexto educacional, come?ando pela pr?tica docente cotidiana, onde novos saberes podem ser apreendidos, metodologias podem ser melhoradas e, a despeito de tudo, o sucesso escolar pode ser constru?do