Submitted by Jorge Silva (jorgelmsilva@ufrrj.br) on 2017-05-16T17:51:50Z No. of bitstreams: 1 2016 - Ia?sa Helena Magalh?es.pdf: 3242381 bytes, checksum: 7a846850d7e3da0299fc3c26eb14984d (MD5) / Made available in DSpace on 2017-05-16T17:51:50Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2016 - Ia?sa Helena Magalh?es.pdf: 3242381 bytes, checksum: 7a846850d7e3da0299fc3c26eb14984d (MD5) Previous issue date: 2016-03-08 / CAPES / Cooperation between organizations is a way to generate gains and to add different skills in the companies involved. It was identified that cooperation in the operational level between Ub?-MG?s furniture factories occurs in small acts of loans and are based on the personal relationships between the actors, however, the strategic framework such cooperation is even less clear. Therefore, the general objective of research was proposing a structure of Cooperative management of marketing strategies applying to micro, small and medium sizes of Ub??s furniture business in the cluster. The study was developed in two different stages. Firstly, it was started by accomplishing targets in the study, so it has improved the form through interviewing governors of the local cluster (?Intersind?). It was useful to obtain information about the field study and the furniture sector. When getting those form-tests done, it was possible to implement the forms abroad. Moving forward, they were conducted twenty detailed interviews with managers in the headquarters of the undertakings. After all, those data were processed and analysed using statistic methodology called Kruskal-Wallis. The main idea of the research was verifying the medium degree of cooperation, competition and trust between the selected micro, small and medium sized undertakings. Thereby, the analysed data could be useful since it helps verifying if the different undertakings were statistically different or similar. The statistical test has proved the medium degree of cooperation, competition and trust between the selected micro, small and medium sized undertakings should be considered similar since there is no significant difference. There were researched twelve different strategies to compile the cooperation structure of the general propose of the work. As part of the results, they were obtained different values, in percentage, in order to identify feasible cooperation strategies and management strategies. To be considered feasible, the strategy should present values as 50% or more, which means managers actually agree with the feasibility of the strategy. As a result, it has been that the strategies identified as viable to be performed in a cooperative way are: 1) cooperative management of communication and advertising; 2) creating a quality seal of furniture; 3) creation of a collective mark for the furniture of Ub? cluster; 4) partnership in technology and design; 5) creation of an industrial sightseeing tour; 6) cooperation in the purchase of basic raw material (common to other companies); 7) cooperative management of transport of finished products. Moreover, the results have shown features for the different undertaking business, for the different profiles of managers, and for the different marketing strategies put in place by organisations. The statistical non parametric test Kruskal-Wallis showed that the mean degree of cooperation, competition and trust between micro, small and medium enterprises can be considered equal, whereas no significant difference. Thus, we conclude the study with the development of a cooperation structure for Ub??s furniture cluster. / A coopera??o entre organiza??es ? uma forma de gerar ganhos e de adicionar diferentes compet?ncias nas empresas envolvidas. Identificou-se que a coopera??o no ?mbito operacional entre as f?bricas moveleiras de Ub?-MG ocorre em pequenos atos de empr?stimos e ? pautada nas rela??es pessoais entre os atores, por?m, no ?mbito estrat?gico essa coopera??o ainda ? menos evidente. Sendo assim, o objetivo geral desta pesquisa foi propor uma estrutura de gest?o cooperada de estrat?gias de marketing para micro, pequenas e m?dias empresas do cluster moveleiro de Ub?/MG. O estudo foi realizado em duas fases distintas. A primeira etapa iniciou-se com a elabora??o do meta-estudo e por meio de uma entrevista explorat?ria com um gestor do sindicato patronal do cluster de Ub? foi poss?vel conhecer o local e obter informa??es para a elabora??o do question?rio. De posse desses dados, o instrumento de pesquisa foi elaborado e pr?-testado. Realizou-se na segunda fase do estudo, a coleta de dados que constituiu em vinte entrevistas aprofundadas com gestores de f?bricas de m?veis do cluster em tela. Posteriormente, esses dados foram processados e analisados pela t?cnica de an?lise de conte?do. Pesquisaram-se doze estrat?gias para a elabora??o da estrutura de coopera??o proposta no objetivo geral do estudo. Como parte dos resultados, obteve-se o percentual de viabilidade dessas estrat?gias serem realizadas de forma cooperada, assim como, a forma de gest?o das mesmas. As estrat?gias e as formas de gest?o foram consideradas vi?veis de serem cooperadas quando mais de 50% dos gestores entrevistados alegaram a sua viabilidade. Como resultados, tem-se que as estrat?gias identificadas como vi?veis de serem realizadas de forma cooperada s?o: 1) gest?o cooperada de comunica??o e propaganda; 2) cria??o de um selo de qualidade dos m?veis; 3) cria??o de uma marca coletiva para os m?veis do cluster de Ub?; 4) parceria em tecnologia e design; 5) cria??o de um roteiro tur?stico industrial; 6) coopera??o em compra de mat?ria-prima b?sica (comum ? outras empresas); 7) gest?o cooperada de transporte de produtos acabados. Al?m disso, descreveram-se os resultados referentes ?s caracter?sticas das empresas, o perfil dos gestores entrevistados e as estrat?gias de marketing adotadas pelas organiza??es. O teste estat?stico n?o param?trico Kruskal-Wallis mostrou que as m?dias dos graus de coopera??o, concorr?ncia e confian?a entre as micro, pequenas e m?dias empresas podem ser consideradas iguais, visto que n?o apresentou diferen?a significativa. Com isso, conclui-se o estudo com a elabora??o de uma estrutura de coopera??o para o cluster moveleiro de Ub?.

Submitted by Setor de Tratamento da Informa??o - BC/PUCRS (tede2@pucrs.br) on 2016-12-09T11:09:25Z No. of bitstreams: 1 DIS_ALESSANDRO_VALERIO_DIAS_COMPLETO.pdf: 1514565 bytes, checksum: 1a0d2d421ac9a450963b47a4bb42a480 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-12-09T11:09:25Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DIS_ALESSANDRO_VALERIO_DIAS_COMPLETO.pdf: 1514565 bytes, checksum: 1a0d2d421ac9a450963b47a4bb42a480 (MD5) Previous issue date: 2016-08-31 / This study is an exploratory study on the individual characteristics of the Task-Technology Fit model (TTF), created by Goodhue (1995), through the search for relationships between personality, job satisfaction and performance in the agile methodologies scenario. The study was conducted by applying a socio-demographic questionnaire as well as structured and validated scales and inventories. The purpose of the application was to assess subjective and individual aspects and also obtain material to find the relationship between the objective personality profiles with job satisfaction and performance of individuals working with agile methods. To this end, there were assessed: personality through the Factorial Personality Inventory II (IFP-II; RUDDER; RABELO; ALVES, 2014); satisfaction evaluation at work through the implementation of Satisfaction Scale at Work (Siqueira, 1995); evaluation of symptoms of burnout by applying the Maslach, Jackson and Leiter (1996) instrument called the Maslach Burnout Inventory (MBI), translated in Brazil by (Tamayo, 1997); and performance evaluation through performance measurement issues by Chung, Lee and Kim (2014). The sample consisted of 87 individuals from teams studying agile methods or working in projects conducted by adoption of agile methods (FOWLER, BECK, 2000; BECK, 2001; Schwaber, SHUTERLAND, 2015), and the teams were selected in an emancipatory way. Although the study use quantitative data, the purpose is to qualitatively understand the phenomenon studied. The result were four distinct personality profiles that differ significantly from each other in several characteristics analyzed, named according to the emerging profiles from the cluster analysis: consume dream, bellicose energetic, low profile and negative resistant. Of these four, assuming that agile methods represent a new way of organizing work teams and that they contribute not only for software development, we suggest the first profile as the most adjusted. In addition, there are some other findings, are raised limitations of the study and pointed out future directions. / O presente estudo ? um estudo explorat?rio sobre as caracter?sticas individuais do modelo Task-Technology Fit (TTF, em portugu?s Ajuste Tarefa-Tecnologia), criado por Goodhue (1995), atrav?s da busca por rela??es entre personalidade, satisfa??o no trabalho e desempenho no cen?rio de m?todos ?geis. O estudo foi realizado atrav?s da aplica??o de um question?rio sociodemogr?fico, bem como de escalas e invent?rios estruturados e validados. A finalidade da aplica??o foi a de conhecer aspectos subjetivos e individuais como, tamb?m, obter material para encontrar a rela??o entre os dados de perfil objetivo de personalidade com a satisfa??o no trabalho e o desempenho dos indiv?duos que trabalham com m?todos ?geis. Para tal, foram realizadas: avalia??o de personalidade atrav?s do Invent?rio Fatorial de Personalidade II (IFP-II; LEME; RABELO; ALVES, 2014); avalia??o de satisfa??o no trabalho atrav?s da aplica??o da Escala de Satisfa??o no Trabalho (SIQUEIRA, 1995); avalia??o de sintomas de burnout atrav?s da aplica??o do instrumento de Maslach, Jackson e Leiter (1996) denominado Maslach Burnout Inventory (MBI), traduzido no Brasil como Invent?rio de Burnout de Maslach (TAMAYO, 1997); e avalia??o de desempenho atrav?s de quest?es de medida de desempenho segundo Chung, Lee e Kim (2014). A amostra foi composta de 87 indiv?duos oriundos de equipes que estudam m?todos ?geis ou realizaram projetos adotando m?todos ?geis (FOWLER; BECK, 2000; BECK, 2001; SCHWABER; SHUTERLAND, 2015), sendo as equipes selecionadas de forma emancipat?ria. Embora o estudo utilize dados quantitativos, o prop?sito ? compreender qualitativamente o fen?meno estudado. O resultado s?o quatro perfis distintos de personalidade que apresentam diferen?as significativas entre si em v?rias caracter?sticas analisadas, denominados de acordo com os perfis emergentes da an?lise de clusters: sonho de consumo, belicosos en?rgicos, low profile e negativos resistentes. Destes quatro, partindo do pressuposto que os m?todos ?geis representam uma nova forma de organiza??o de equipes de trabalho e que se prestam n?o somente para o desenvolvimento de software, ? sugerido que o primeiro perfil parece ser o mais ajustado. Al?m disto, s?o apresentados alguns outros achados, levantadas limita??es do estudo e s?o apontados direcionamentos futuros.

Submitted by Setor de Tratamento da Informa??o - BC/PUCRS (tede2@pucrs.br) on 2016-12-12T11:41:01Z No. of bitstreams: 1 DIS_DENISE_GARCIA_TELLI_COMPLETO.pdf: 1372707 bytes, checksum: 4779a306e7ea034ed628e1368b0ae072 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-12-12T11:41:01Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DIS_DENISE_GARCIA_TELLI_COMPLETO.pdf: 1372707 bytes, checksum: 4779a306e7ea034ed628e1368b0ae072 (MD5) Previous issue date: 2016-08-29 / This study sought to evaluate the reaction of other customers exposed to dysfunctional customer behavior in the context of services, moreover the impact of the acceptability of dysfunctional behavior over this reaction and the moderation of ethics and risk perception. There are no empirical studies on the relationship between exposure to dysfunctional customer behavior and the variables: acceptability, ethics, risk perception and the domino effect thus these objectives are interesting to marketing academics. To achieve the objectives, two experimental studies were performed with an online sample (n = 190). It was shown that the acceptability of the dysfunctional behavior as the individual ethical level impact the relationship between exposure to dysfunctional customer behavior and the likelihood of domino effect. The perception of risk directly impacts the likelihood of domino effect when the individual evaluates the behavior of another person. But when the individual evaluates his own behavior intention, the perception of risk impacts the domino effect only when associated with the acceptability of the dysfunctional customer behavior. For service managers these results are relevant because they demonstrate that consumers "learn" with others, therefore companies should emphasize to consumers how dysfunctional behaviors are unacceptable, pursuing to minimize the losses from dysfunctional customer behavior. / Este estudo buscou avaliar a rea??o de outros clientes expostos ao comportamento disfuncional do cliente (CDC) no contexto de servi?os, bem como o impacto da aceitabilidade do comportamento disfuncional nesta rea??o e a modera??o da ?tica e percep??o de risco. Estes objetivos s?o de interesse da academia pois n?o existem estudos emp?ricos sobre as rela??es entre a exposi??o ao CDC e as vari?veis aceitabilidade, ?tica, percep??o de risco e efeito domin?. Para que os objetivos pudessem ser atingidos, dois estudos experimentais foram realizados com uma amostra online (n=190). Comprovou-se que a aceitabilidade impacta na rela??o entre a exposi??o ao CDC e a probabilidade de efeito domin? bem como o n?vel de ?tica do indiv?duo. A percep??o de risco impacta diretamente a probabilidade de efeito domin? quando o indiv?duo julga o comportamento de outra pessoa. J? quando o indiv?duo julga sua pr?pria inten??o de comportamento, a percep??o de risco impacta o efeito domin? quando associada ? aceitabilidade do CDC. Para profissionais da ?rea de marketing esses resultados s?o relevantes pois demonstram que os consumidores ?aprendem? com outros, assim as empresas devem buscar enfatizar aos consumidores o quanto os comportamentos disfuncionais s?o inaceit?veis, tentando desta forma minimizar as perdas oriundas deste tipo de comportamento.

Submitted by Setor de Tratamento da Informa??o - BC/PUCRS (tede2@pucrs.br) on 2016-12-13T13:40:17Z No. of bitstreams: 1 DIS_IONA_PLEIN_BOLZAN_GAUZE_COMPLETO.pdf: 2409810 bytes, checksum: 3c2f512c1c8facbc8e423cd1a76ffb3d (MD5) / Made available in DSpace on 2016-12-13T13:40:18Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DIS_IONA_PLEIN_BOLZAN_GAUZE_COMPLETO.pdf: 2409810 bytes, checksum: 3c2f512c1c8facbc8e423cd1a76ffb3d (MD5) Previous issue date: 2016-08-31 / This study aimed to analyze the context of the experience in a service ecosystem, trying to understand how the different actors contribute and relate to an event can happen. Studies indicate the need for empirical research based on different contexts in service ecosystems. Therefore, this study aimed to investigate the context of the experience of a service ecosystem in a specific event, the wedding. For the goal was reached, we used the case study as a research strategy. Data were collected from diaries, interviews and participant observation. The participants were the bride and groom and two suppliers contracted for the event. We used the content analysis technique to analyze the data, with the aid of NVivo software. The following categories were established: a) social structures and institutions; b) the context of co-creation experience; c) role of symbols in the co-creation of value and d) value in social context. The results point to the importance of interaction between the different actors to cocreation can happen, since it does not occur in isolation and is generated for and with all stakeholders of an event. Also, during the exchange meeting, the presence of guests and the network providers have brought about social interactions and perceptions of value. / Este trabalho teve como objetivo analisar o contexto da experi?ncia em um ecossistema de servi?o, buscando compreender como os diferentes atores contribuem e se relacionam para cocriar valor. Estudos apontam a necessidade de pesquisas emp?ricas baseadas em contextos distintos em ecossistemas de servi?os. Assim sendo, esta pesquisa buscou investigar o contexto da experi?ncia de um ecossistema de servi?o em um evento espec?fico, o casamento. Para que o objetivo fosse atingido, utilizou-se o estudo de caso como estrat?gia de pesquisa. Os dados foram coletados a partir de di?rios, entrevistas e observa??o participante. Participaram da pesquisa os noivos e dois fornecedores contratados para o evento. Utilizou-se a t?cnica de an?lise de conte?do para analisar os dados, com aux?lio do software NVIVO. Foram estabelecidas as seguintes categorias de an?lise: a) estruturas e institui??es sociais; b) coconstru??o de contexto; c) papel dos s?mbolos na cocria??o de valor e d) valor em contexto social. Os resultados apontam para a import?ncia da intera??o entre os diferentes atores para que a cocria??o possa acontecer, uma vez que ela n?o ocorre de forma isolada e ? gerada para e com todos os p?blicos de um evento. Al?m disso, durante o encontro de troca, a presen?a dos convidados e a rede de fornecedores influenciaram as intera??es sociais e as percep??es de valor.

Submitted by Setor de Tratamento da Informa??o - BC/PUCRS (tede2@pucrs.br) on 2016-12-15T19:01:37Z No. of bitstreams: 1 DIS_BIANCA_CASTRO_DA_SILVA_MARANINCHI_RICCI_COMPLETO.pdf: 3403137 bytes, checksum: 364366bbfcef3064d3693b2cc7adefd0 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-12-15T19:01:37Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DIS_BIANCA_CASTRO_DA_SILVA_MARANINCHI_RICCI_COMPLETO.pdf: 3403137 bytes, checksum: 364366bbfcef3064d3693b2cc7adefd0 (MD5) Previous issue date: 2016-08-31 / Nutrition labeling has become strategically important with the increasing awareness of consumers about the importance of nutrition for health promotion and disease prevention. The attention of researchers in the marketing area is thus turning to the impact of food packaging in the purchase decision process. This study seeks to identify whether the different forms of presentation of nutrition information (also called information systems) on the front panel of food labels have an impact on the perception of healthiness and purchase intent. For this, we evaluated the factors "individual characteristics" and "nutritional knowledge", categorized by Drichoutis, Lazaridis and Nayga (2005); "General attitude toward information systems," suggested by Kaltcheva, Patino and Leventhal (2013); and "perception of healthiness" and "user friendliness", as proposed by Feunekes et al. (2008). An online descriptive survey, with quantitative variables, has focused on parents with children aged from 2 to 12 years. The results show significant differences in the perception of healthiness and purchase intent based on different information systems used in food packaging. The results, academic and managerial implications are thoroughly discussed and improvements for future research are suggested. / A rotulagem nutricional ganhou import?ncia estrat?gica com o aumento do conhecimento dos consumidores acerca da import?ncia da alimenta??o para a promo??o da sa?de e preven??o de doen?as. Com isso, a aten??o de pesquisadores na ?rea do marketing vem se voltando ao impacto das embalagens de alimentos no processo de decis?o de compra. O presente estudo busca identificar se as diferentes formas de apresenta??o da informa??o nutricional (tamb?m chamados sistemas de informa??o) no painel frontal dos r?tulos de alimentos t?m impacto na percep??o de saudabilidade e na inten??o de compra. Para isso, foram avaliados os fatores ?caracter?sticas individuais? e ?conhecimento nutricional? categorizados por Drichoutis, Lazaridis e Nayga (2005); ?atitude geral para com os sistemas de informa??o?, categorizada por Kaltcheva, Patino e Leventhal (2013); e ?percep??o de saudabilidade? e ?simpatia do consumidor?, conforme proposta de Feunekes et al. (2008). Foi realizado um levantamento do tipo survey, on line, de natureza descritiva, contendo vari?veis quantitativas, com uma amostra de pais de crian?as com idade entre 2 e 12 anos. O resultado identificou diferen?as significativas na percep??o de saudabilidade e na inten??o de compra diante de diferentes formas de apresenta??o da informa??o nas embalagens de alimentos. A inclus?o de uma informa??o nutricional ao painel frontal aumenta a percep??o de saudabilidade dos pais em rela??o ao produto. As embalagens que re?nem mais informa??es foram apontadas como de maior credibilidade, de mais f?cil compreens?o, que mais agradam, percebidas como de produtos mais saud?veis e ainda aumentam a inten??o de compra. O trabalho discute minuciosamente os resultados encontrados, implica??es acad?micas e gerenciais, bem como sugere avan?os para pesquisas futuras.

Submitted by Setor de Tratamento da Informa??o - BC/PUCRS (tede2@pucrs.br) on 2017-03-17T15:03:12Z No. of bitstreams: 1 TES_VIN?CIUS_MANO_COMPLETO.pdf: 3373941 bytes, checksum: b05a142fc4beb700d0832691e593e24d (MD5) / Made available in DSpace on 2017-03-17T15:03:12Z (GMT). No. of bitstreams: 1 TES_VIN?CIUS_MANO_COMPLETO.pdf: 3373941 bytes, checksum: b05a142fc4beb700d0832691e593e24d (MD5) Previous issue date: 2017-01-13 / This Thesis proposes to analyze the creative management in the creative department of two advertising agencies. The sample for analysis is composed by the agency Paim Comunica??o and W3haus. As a guide to the research, we use five a priori categories: Leadership (Belsky); Creation Process (Carrascoza); Communication (Pentland); Power (Barthes); Culture (Barthes). As an objective, we interpret the managerial process and analyze the evidence of creative management in creative departments. The method, which guide the research, is the Hermeneutics of Depth, and its proposal of threefold analysis composed by Sociohistorical Analysis, Formal or Discursive Analysis and Interpretation and Re- Interpretation. In developing of the Thesis, we work on the concept of Creativity, the challenges of creative management and its application in Advertising. Also, the relevance of Brazilian Advertising and the dynamics of the creative department. This research is qualitative and, after completing the information collection, through in-depth interviews with two managers and two managed, their speeches are analyzed. We justified the study by the protagonism of the manager in front of its leaders, and by the Brazilian propaganda it is among the most creative in the world. As results of the analysis, we identify that the performance of the manager in the two agencies that compose the sample is significant, adding 14 evidences of their management. These are very varied, since the difference of the professional profiles ended up generating dissimilar evidence. However, one factor that is similar among managers is the power to reconcile and avoid conflicts, due to their ability to listen and dialogue with their teams. A key point, on the part of the creatives led, is that their main reward is to have the confidence of their manager. This factor reinforces even more the manager's role and how justified it was to evaluate his activity. By observing more directly evidence for the creation and generation of ideas, some actions are expected of the creative: generates the ideas having the briefing as a parameter; knows how to moderate its energy according to the demands of works; have close and informal communication with your manager; argue and present the ideas generated. Finally, we highlight that, in a more marked culture, as detected in W3haus, focusing on the autonomy given to employees, this facilitates management work. / A Tese prop?e analisar a gest?o criativa no departamento de cria??o de duas ag?ncias de publicidade. A amostra para an?lise ? composta pela ag?ncia Paim Comunica??o e W3haus. Como direcionamento da pesquisa, utilizaremos cinco categorias a priori: Lideran?a (Belsky); Processo de Cria??o (Carrascoza); Comunica??o (Pentland); Poder (Barthes); Cultura (Barthes). Como objetivo, interpretaremos o processo gestor e analisaremos as evid?ncias da gest?o criativa nos departamentos de cria??o. O m?todo que guia a pesquisa ? a Hermen?utica de Profundidade, e a sua proposta de tr?plice an?lise composta pela An?lise S?cio-hist?rica, An?lise Formal ou Discursiva e a Interpreta??o e Re- Interpreta??o. No desenvolver da Tese, trabalharemos o conceito de Criatividade, os desafios da gest?o criativa e sua aplica??o na Publicidade. Tamb?m, a relev?ncia da Publicidade brasileira e a din?mica do departamento criativo. Esta pesquisa ? qualitativa e, ap?s o t?rmino da coleta de informa??es, mediante entrevistas em profundidade com dois gestores e dois geridos, s?o analisadas suas falas. Nesse sentido, justificamos o estudo pelo protagonismo do gestor frente aos seus liderados e pela propaganda brasileira figurar entre as mais criativas do mundo. Como resultados da an?lise, identificamos que ? significativa a atua??o do gestor nas duas ag?ncias que comp?em a amostra, somando 14 evid?ncias de suas gest?es. Tais gest?es analisadas s?o muito variadas, visto que a diferen?a dos perfis profissionais acabou por gerar evid?ncias dessemelhantes. Por?m, um fator que se assemelha entre os gestores ? o poder de conciliar e evitar conflitos e a capacidade de escutar e dialogar com suas equipes. Um ponto-chave, por parte dos criativos liderados, ? que sua principal recompensa ? ter a confian?a do seu gestor. Este fator refor?a ainda mais o protagonismo do gestor e o quanto se justificou avaliar sua atividade. Ao observarmos as evid?ncias mais voltadas para a cria??o e a gera??o de ideias, algumas a??es s?o esperadas do criativo: gerar as ideias tendo o briefing como par?metro; moderar sua energia conforme as demandas de trabalhos; ter uma comunica??o pr?xima e informal com o seu gestor; argumentar e apresentar as ideias geradas. Por fim, destacamos que, em uma cultura mais marcante, como detectada na W3haus, tendo como foco a autonomia dada aos funcion?rios, esta facilita o trabalho de gest?o.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:51:56Z (GMT). No. of bitstreams: 1 399518.pdf: 1511605 bytes, checksum: cf56dda7c1443c43bb0e83b9ca46c12e (MD5) Previous issue date: 2007-11-28 / O ambiente organizacional est? se tornando cada vez mais vol?til, barreiras comerciais est?o desaparecendo e a competi??o est? crescendo fortemente. Em tais ambientes, a necessidade por bons gestores ? mais importante do que nunca. Gestores de todos os n?veis mais especialmente aqueles intermedi?rios est?o constantemente sendo lembrados pela sua fun??o essencial e papel cr?tico na influ?ncia estrat?gica que exercem sobre a performance e a renova??o organizacional. Neste contexto, o objetivo desta disserta??o ? analisar a influ?ncia da ger?ncia intermedi?ria (GI) na performance organizacional. Desenvolveu-se 1 pesquisa de campo em 2 fases: a Fase Preparat?ria com 15 entrevistados, sendo 5 gestores de RH de empresas de alta performance, 5 acad?micos e 5 headhunters, que apresentou um construto validado sobre os atributos e pap?is do gerente que influenciam a GI; e a Fase Final que utilizou o estudo de m?ltiplos casos (3) para avaliar como a performance da GI influencia a performance organizacional. Os resultados demonstraram que as fun??es que afetam a performance da ger?ncia intermedi?ria s?o: decis?es r?pidas e assertivas, dar o exemplo e criar ambiente desafiadores, atitudes pr?-ativas e discuss?o estrat?gica. A partir disso surgiram as fun??es que influenciam a performance organizacional, que s?o: gest?o de equipes, gest?o de processos e foco em resultado. Ao final apresenta-se um espa?o relacional da ger?ncia intermedi?ria com a performance organizacional, denominado Segredo do Cofre, que traz as explica??es sobre as rela??es entre as dimens?es, categorias e fun??es dentro do ambiente empresarial.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:51:58Z (GMT). No. of bitstreams: 1 401956.pdf: 2590813 bytes, checksum: 20a0e4387052227ccb1b40f4c6dd6de0 (MD5) Previous issue date: 2008-03-31 / O comportamento do cliente ? uma ?rea importante para o entendimento dos fen?menos que comp?e as a??es e atitudes dos clientes. Entender os componentes atitudinais do comportamento dos clientes melhora a compreens?o sobre o fen?meno de lealdade desses e quais s?o os antecedentes que respondem melhor a essa manifesta??o. Esse conhecimento ? parte importante dos estudos de m?tricas e modelos de manuten??o do cliente no portf?lio das empresas. Sabidamente a satisfa??o ? um antecedente da lealdade, no entanto, se sabe tamb?m que apenas a satisfa??o n?o explica alguns fen?menos, como a perman?ncia do cliente com a empresa fornecedora, mesmo ele estando insatisfeito. Para ampliar o conhecimento sobre os poss?veis antecedentes da lealdade ? que foi elaborado este trabalho tendo como antecedente da lealdade a satisfa??o e os custos de mudan?a. Para isso, foi feita uma pesquisa survey em clientes de bancos. Obteve-se como resultado um ajustamento moderado do modelo ao segmento estudado devido ?s caracter?sticas desse e de como os clientes visualizam a concorr?ncia entres os muitos bancos no mercado. Como um dos resultados se destaca que os clientes dessa ind?stria avaliaram a troca de banco pelo aspecto cognitivo com o construto custo da perda de benef?cios e, pelo lado afetivo o custo da perda de relacionamento com a marca. Essas duas tiveram mais for?a na avalia??o dos clientes do que, por exemplo, o construto custo de perdas monet?rias, que a priori seria o ponto de an?lise que todo cliente faria para buscar um novo fornecedor. Todos os resultados s?o discutidos ao longo do trabalho e, tamb?m as implica??es acad?micas e gerenciais. Durante as an?lises s?o feitas sugest?es de trabalhos para amplia??o deste e dos outros trabalhos na ?rea do comportamento do cliente. Tamb?m ? discutida a limita??o dos resultados alcan?ados por esta pesquisa.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:51:58Z (GMT). No. of bitstreams: 1 403558.pdf: 813329 bytes, checksum: 5f43aaac7f56e1687062dfb70b089572 (MD5) Previous issue date: 2008-03-31 / A lealdade ? tema de grande interesse na ?rea do marketing. No ?mbito acad?mico, diversos estudos foram realizados em diferentes contextos mas percebe-se que em rela??o ao servi?o educacional h? car?ncia de maior aprofundamento do entendimento de como a lealdade do aluno com sua institui??o de ensino ? formada. No ?mbito gerencial, a identifica??o dos fatores que contribuem para a forma??o da lealdade do estudante ? um desafio para os gestores de institui??es de ensino que desejam controlar a evas?o escolar, prolongar o ciclo do relacionamento e fortalecer os v?nculos. Este trabalho faz uma an?lise das rela??es entre qualidade percebida, comprometimento emocional e confian?a, construtos formadores da qualidade do relacionamento e preditores da lealdade. Baseada no modelo te?rico proposto por Hennig-Thurau, Langer e Hansen (2001), as rela??es propostas foram observadas entre os alunos de uma institui??o de ensino superior privada. Os resultados obtidos atrav?s da utiliza??o de Modelagem de Equa??es Estruturais confirmaram 05 das 08 hip?teses estabelecidas a partir do modelo original, mais especificamente, os resultados indicam que h? rela??o entre qualidade percebida, comprometimento emocional e confian?a e que a qualidade percebida e comprometimento emocional influenciam na lealdade, sendo que a rela??o mais forte deu-se entre o comprometimento emocional e a lealdade. Implica??es acad?micas, implica??es gerenciais, limita??es do estudo e sugest?es para pesquisas futuras s?o abordadas no presente trabalho.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:51:59Z (GMT). No. of bitstreams: 1 404248.pdf: 1407879 bytes, checksum: 8d23dbc3c54b8be8b71f64266cf0a9ca (MD5) Previous issue date: 2008-03-24 / Do ponto de vista da tomada de decis?es de marketing, a identifica??o da import?ncia dos atributos de um servi?o ou produto ? relevante, visto que a mensura??o da import?ncia dos atributos pode ser utilizada para criar um escore total, e assim determinar a satisfa??o global de um produto ou servi?o. Al?m disso, pode-se utilizar estes dados para enriquecer o cadastro de clientes na segmenta??o de mercado, em virtude de que o conhecimento dos benef?cios, necessidades e desejos do cliente propiciam melhor caracteriza??o do perfil para a??es de marketing. Desta forma, este estudo procurou, ao identificar a import?ncia dos atributos no mercado de clubes de futebol profissional, comparar o uso de um m?todo decomposicional An?lise Conjunta e um composicional Teoria de Resposta ao Item, sendo apresentado os atributos Valor da Mensalidade, Forma de Acesso, Participa??o em Promo??es e Tipo de Assento. Em suma, os resultados obtidos atrav?s da An?lise Conjunta apresentaram como ordem de prefer?ncia o Valor de Mensalidade, Forma de Acesso, Tipo de Assento e Participa??o em Promo??es, por outro lado atrav?s da Teoria de Resposta ao Item obteve-se o resultado com Forma de Acesso como priorit?rio, trocando de posi??o com Valor de Mensalidade.