Made available in DSpace on 2015-04-14T14:51:59Z (GMT). No. of bitstreams: 1 385074.pdf: 511870 bytes, checksum: f5939380809d4da4ea0280b1e5523891 (MD5) Previous issue date: 2006-08-31 / Os graves problemas sociais e ambientais t?m mobilizado a sociedade civil, impulsionando a constitui??o de organiza??es sem fins lucrativos voltadas exclusivamente a melhoria da qualidade de vida das popula??es. O terceiro setor, como ? conhecido o conjunto de organiza??es sociais, ganhou import?ncia no cen?rio econ?mico e social. O objetivo deste estudo ? analisar a influ?ncia dos stakeholders no processo de forma??o e na implementa??o das estrat?gias de uma organiza??o do terceiro setor de origem empresarial. A metodologia para o desenvolvimento da pesquisa foi o estudo de caso e a organiza??o selecionada foi a Funda??o Projeto Pescar. A partir da revis?o conceitual sobre terceiro setor, forma??o de estrat?gias e stakeholders, foram definidas as vari?veis de pesquisa. Os dados foram coletados por meio de entrevistas com os principais gestores da organiza??o pesquisada, com stakeholders selecionados e an?lise de documentos. Os resultados apresentaram os principais stakeholders da Funda??o; as suas expectativas; o grau de influ?ncia em rela??o ? Funda??o a partir dos atributos poder, legitimidade e urg?ncia; a rela??o de depend?ncia entre os stakeholders e a organiza??o pesquisada; e por fim, o processo de forma??o e implementa??o das estrat?gias da Funda??o, considerando a influ?ncia dos stakeholders analisados. A busca pela melhoria nos processos de gest?o das organiza??es sociais ? uma realidade e o presente estudo ? uma contribui??o a este complexo desafio.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:52:00Z (GMT). No. of bitstreams: 1 406645.pdf: 1303821 bytes, checksum: 55a95cc34b797847a959bc71eee8162b (MD5) Previous issue date: 2008-08-29 / As organiza??es est?o vivendo o momento da era da informa??o e do conhecimento. Neste ambiente, a gest?o do conhecimento (GC) pode ser considerada como um fator de diferencia??o estrat?gica para as empresas, melhorando a capacidade das organiza??es para lidar com um ambiente complexo e que se modifica rapidamente. Neste contexto, a tecnologia da informa??o (TI) pode ser considerada como um dos elementos-chave na GC, para sustentar o conjunto de processos na transforma??o de conhecimento t?cito em expl?cito e na cria??o de novo conhecimento, permitindo capturar, armazenar, categorizar, pesquisar e compartilhar de forma mais flex?vel e inteligente o conhecimento organizacional. A intranet pode ser considerada como uma tecnologia que suporta os sistemas de gest?o de conhecimento, possibilitando o acesso ? informa??o, facilitando a cria??o de conhecimento. Para as organiza??es de desenvolvimento de software, onde o conhecimento pode ser considerado como seu principal ativo, ? importante adotar pr?ticas e mecanismos de GC, utilizando a intranet como uma tecnologia para que o conhecimento relevante possa ser encontrado, integrado e compartilhado, apoiando as etapas do processo de desenvolvimento de software. No entanto, muitas vezes os usu?rios das intranets acabam consumindo um tempo excessivo em suas buscas e n?o obt?m a informa??o com a qualidade desejada. Desta forma, a qualidade da informa??o pode afetar a utiliza??o deste sistema, pois pode n?o atender ?s necessidades de informa??o dos usu?rios. Portanto, visando uma melhor utiliza??o da intranet, torna-se necess?rio avaliar a qualidade da informa??o disponibilizada neste ambiente. Esta pesquisa analisa os atributos para a avalia??o da qualidade da informa??o disponibilizada no ambiente de intranet, como suporte ? gest?o do conhecimento, em empresas de desenvolvimento de software. O m?todo de pesquisa escolhido foi o qualitativo, utilizando o estudo de casos m?ltiplos em tr?s empresas da ?rea de desenvolvimento de software localizadas no Brasil. A primeira fase de entrevistas foi realizada com cinco especialistas na ?rea de GC, qualidade da informa??o e sistemas de informa??o. Nesta fase foram identificados os atributos chamados de principais, os quais seriam nove atributos considerados mais relevantes para avalia??o da qualidade da informa??o no contexto pesquisado, e os atributos secund?rios, que resultaram em dezessete atributos que receberam cr?ticas dos especialistas. Na segunda fase, atrav?s das entrevistas nas tr?s empresas com os usu?rios da intranet, que desempenham fun??es de gestores e fun??es t?cnicas na ?rea de desenvolvimento de software, foi poss?vel confirmar os atributos identificados pelos especialistas, acrescentando outros que tinham recebido algumas cr?ticas dos mesmos. A an?lise resultou em um conjunto de nove atributos da qualidade da informa??o sugeridos como aplic?veis neste contexto: precis?o, clareza, relev?ncia, credibilidade, fonte, ordem, completeza, atualidade e tempestividade. A avalia??o da qualidade da informa??o da intranet foi considerada importante para aumentar a credibilidade da informa??o que est? sendo disponibilizada e obter algum benef?cio com esta informa??o que auxilie a decis?o no processo de desenvolvimento de software. A qualidade da informa??o da intranet pode influenciar positivamente ou negativamente as decis?es no processo de desenvolvimento de software.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:52:01Z (GMT). No. of bitstreams: 1 406953.pdf: 1336052 bytes, checksum: 390e4a4347711b1edb484d8b945942e0 (MD5) Previous issue date: 2008-08-29 / Neste trabalho buscou-se analisar a rela??o entre o n?vel de maturidade dos processos de gest?o de pessoas, com base no People Capability Maturity Model (P-CMM), e a reten??o do capital humano. Para isso, foram analisadas na presente pesquisa as vari?veis relacionadas ao n?vel de maturidade em processos de gest?o de pessoas, as vari?veis relacionadas ? rotatividade e reten??o de pessoas; e por fim, as diferen?as entre os n?veis de maturidade dos processos de gest?o de pessoas e os ?ndices de rotatividade em empresas de software instaladas no Parque Tecnol?gico da PUCRS (TECNOPUC). Examinou-se que as empresas mais maduras em rela??o aos processos propostos pelo P-CMM s?o as que possuem menor rotatividade, da mesma forma, as empresas com maior aus?ncia de maturidade nos processos de gest?o de pessoas s?o as possuem maior dificuldade na reten??o do capital humano.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:52:04Z (GMT). No. of bitstreams: 1 416047.pdf: 1030472 bytes, checksum: 6fb6ee0b1338651f9815c7fe84e09049 (MD5) Previous issue date: 2009-06-22 / A partir de trabalhos realizados sobre Marketing de Relacionamento, que analisaram as rela??es entre a confian?a, o valor percebido e a lealdade, este trabalho teve por objetivo entender o processo de forma??o de relacionamentos entre empresas e clientes. Mais especificamente, analisaram-se os motivos que fazem as rela??es entre a confian?a, o valor e a lealdade se consolidarem. Por meio de uma an?lise explorat?ria de natureza qualitativa, foram realizadas entrevistas individuais e em profundidade no setor varejo de confec??es, envolvendo especialistas da ?rea, gerentes de lojas, clientes fi?is e n?o fi?is para que a an?lise fosse baseada numa triangula??o de dados com a revis?o bibliogr?fica. O segmento de servi?os, especificamente varejo de confec??es, foi escolhido por ser caracterizado por grande intangibilidade e variabilidade, consumidores vulner?veis e com uma percep??o de risco ampliada. Esse ? considerado um dos setores do Brasil em constante crescimento, altamente competitivo, e j? explorado por autores renomados como Sirdeshmukh, Singh, Sabol (2002). Desta forma, p?de-se considerar um ambiente prop?cio para a investiga??o do estabelecimento das rela??es propostas neste estudo. A an?lise de conte?do das entrevistas proporcionou um conjunto de achados relevantes para a maior compreens?o dos principais motivos que permeiam as rela??es foco deste estudo. Para a rela??o entre a confian?a e a lealdade, os motivos que se destacaram foram a reciprocidade entre clientes e empregados, a similaridade de valores entre a empresa e o cliente e a redu??o do risco relacional. Para a confian?a e o valor percebido, s?o apresentados como motivos os benef?cios relacionais e a performance do produto/servi?o. J? para a rela??o entre o valor percebido e a lealdade, os benef?cios sociais, emocionais e acumulados durante a rela??o foram os encontrados nas an?lises das entrevistas. Por fim, s?o relatadas as implica??es acad?micas e gerenciais dos resultados obtidos, bem como as suas limita??es e as novas possibilidades de pesquisa que surgiram com a realiza??o deste estudo.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:52:04Z (GMT). No. of bitstreams: 1 417381.pdf: 2239183 bytes, checksum: 06902419f7f16c1237b1f82acef33b85 (MD5) Previous issue date: 2009-08-13 / Os esfor?os para compreender a natureza de potencialidades do marketing t?m aumentado nos ?ltimos anos conforme as perspectivas das influ?ncias dos recursos baseados na vantagem do competidor. O motivo das rela??es entre os construtos orienta??o para mercado, orienta??o para aprendizagem e inova??o tem sido objeto de v?rios estudos nos ?ltimos anos, mas o assunto ainda permite que sejam feitas pesquisas no ambiente brasileiro de neg?cios, como ? o caso desta disserta??o. Visando um aprofundamento deste tema, esta disserta??o teve como objetivo principal a avalia??o das rela??es entre orienta??o para mercado, orienta??o para aprendizagem e inova??o. Desse modo, foi realizado um estudo qualitativo de natureza explorat?ria, tendo como estrat?gia de pesquisa o Estudo de Caso (YIN, 2001). A Unidade de An?lise foi a empresa R?dio Ipanema, sendo os dados coletados atrav?s de an?lise de documentos e entrevistas em profundidade com executivos da organiza??o. A an?lise de conte?do das entrevistas e documentos proporcionou um conjunto de achados importantes para a compreens?o do tema. Para a rela??o entre orienta??o para mercado e orienta??o para aprendizagem, os motivos que se destacaram foram a satisfa??o das necessidades dos clientes, o compartilhamento de informa??es, a gera??o de intelig?ncia, a observa??o da concorr?ncia e a capacidade de aprender. Para orienta??o para mercado e inova??o s?o apresentados como motivos a orienta??o para o cliente, a melhoria nas atitudes de trabalho dos empregados e a cultura organizacional. J? para a rela??o entre orienta??o para aprendizagem e inova??o est?o a intelig?ncia de mercado, valoriza??o dos funcion?rios e a gera??o de novas id?ias. Por fim, s?o apresentadas as implica??es acad?micas e gerenciais obtidas nos resultados do estudo, bem como, as limita??es e recomenda??es de estudos futuros.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:52:05Z (GMT). No. of bitstreams: 1 417711.pdf: 1094546 bytes, checksum: 89982669e227cf447180b34685ae8fcf (MD5) Previous issue date: 2009-08-27 / A inova??o tem sido a pr?tica mais importante para as empresas dentro do contexto atual no que diz respeito ? obten??o de certa vantagem frente ?s concorrentes. Dentro das empresas de transporte a?reo de passageiros regulares, n?o ? diferente: identificar quais s?o os pontos onde elas podem inovar e, consequentemente, se tornarem mais competitivas dentro de um setor j? extremamente competitivo, representa uma excelente fonte de informa??o. Atrav?s desta condi??o, este estudo realizou uma pesquisa qualitativa explorat?ria transversal, a fim de caracterizar de que forma certos focos presentes nas estruturas destas empresas acabam desenvolvendo a??es conceituadas como inovadoras, conjuntamente a uma caracteriza??o de quais s?o os principais fatores de competitividade presentes atualmente nestas empresas. A an?lise dos dados atrav?s do m?todo de an?lise de conte?do categorial verificou cada um dos tr?s conjuntos de construtos estipulados focos de inova??o, fatores de competitividade e ambiente atual onde a partir dos quais se realizou uma an?lise de como os construtos que os compreendem, condicionam a estrutura de uma empresa a?rea regular de transporte de passageiros no Brasil.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:52:05Z (GMT). No. of bitstreams: 1 417712.pdf: 901755 bytes, checksum: 4636ae6e1e0c98643ded18d35b4b3d59 (MD5) Previous issue date: 2009-08-18 / Este trabalho tem o objetivo de identificar e obter um melhor entendimento dos motivadores da Responsabilidade Social Empresarial (RSE) nas empresas privadas da regi?o metropolitana de Porto Alegre. Para servir de base te?rica para o trabalho, elaborou-se uma revis?o bibliogr?fica, onde se constatou que o tema ? multidisciplinar e com conceitos ainda em constru??o. Nesta base te?rica, identificaram-se os v?rios motivadores que levam as empresas a atuarem de forma socialmente respons?vel. Com o objetivo de investigar que motivadores s?o percebidos pelo mercado empresarial, foi realizada uma pesquisa envolvendo um estudo com uma empresa refer?ncia e entrevistas em profundidade com especialistas da ?rea social com conhecimento do ambiente das empresas. Tanto no estudo com a empresa, quanto nas entrevistas com especialistas, utilizou-se a pesquisa qualitativa. Com vistas a um melhor entendimento do ambiente, al?m da identifica??o dos motivadores, registrou-se o contexto de v?rios aspectos relacionados com a responsabilidade social empresarial. A partir dos resultados da pesquisa do estudo com a empresa refer?ncia , com os especialistas e com a base de literatura, houve uma categoriza??o dos motivadores por classe, segundo Bardin(2006), e efetuou-se uma an?lise com a triangula??o dessas tr?s fontes. Como conclus?o, observou-se a exist?ncia de falhas na compreens?o dos conceitos e a identifica??o de motivadores existentes na literatura e n?o percebidos no ambiente empresarial e vice-versa. Os motivadores Vaidade, Culpa e Resultados Financeiros n?o foram mencionados pelos especialistas e nem pelos gestores da empresa RBS; de outra parte, os motivadores Seguran?a P?blica, Legisla??o e Trauma Pessoal do empres?rio n?o foram mencionados na literatura. As categorias que foram mencionadas nas entrevistas e se encontram na literatura foram: Estrat?gia do Neg?cio, Marketing, Recursos Humanos, Benef?cios Fiscais, Valores ?ticos/ Religiosos, Press?o Externa. Como conclus?o, foram mencionadas as implica??es acad?micas e gerenciais dos resultados, bem como as limita??es do presente trabalho e sugeridos novos estudos em fun??o de percep??es obtidas com o desenvolvimento do trabalho e seus resultados.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:52:05Z (GMT). No. of bitstreams: 1 418044.pdf: 2557635 bytes, checksum: 364594b5c0e81dd3c607b55e6b87bb11 (MD5) Previous issue date: 2009-08-18 / Esta ? uma pesquisa qualitativa, sendo um estudo de caso m?ltiplo, onde se realizou an?lise de documentos e entrevistas em profundidade, com corte transversal. Ela tem como base o estudo de seis frameworks de implementa??o da gest?o do conhecimento, que s?o ferramentas que direcionam as empresas a encontrarem o melhor caminho para a solu??o dos seus problemas. Essa pesquisa foi aplicada em tr?s empresas do setor cal?adista. Como resultados a que a pesquisa chegou, pode-se dizer: o n?mero de categorias com mais dificuldades apresentadas pelas empresas de grande porte foi menor, j? o n?mero de categorias com mais dificuldades apresentadas pela empresa de m?dio porte foi maior; as empresas de grande porte apresentaram mais facilidades em pontos relevantes, como estrat?gia, suporte da lideran?a, sistemas de informa??o, comunica??o e estrutura; as empresas de grande porte apresentaram ambas tr?s categorias com mais dificuldades, sendo que a empresa A apresentou mais dificuldades em capital humano, sistema de recompensas e treinamento, enquanto o caso piloto apresentou mais dificuldades em capital humano, sistema de recompensas e cultura. Ao se comparar o quadro final com o quadro dos frameworks que serviram de base para essa pesquisa, percebe-se que as empresas A, B e caso piloto n?o se encaixam em nenhum framework, o que permite concluir que nenhuma das empresas tem de fato a gest?o do conhecimento implementada em suas empresas. Isto porque as empresas capacitadas, que seriam a empresa A e o caso piloto, ambas tiveram o n?mero de entrevistados que apresentou facilidades igual ao n?mero de entrevistados que apresentou dificuldades no t?pico processo, que aparece em todos os frameworks, o que n?o permite concluir se as empresas apresentam mais facilidade ou mais dificuldade em rela??o a esse t?pico.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:52:05Z (GMT). No. of bitstreams: 1 418298.pdf: 1231594 bytes, checksum: f101e8d3dedb8d6025a5fe6e52b43359 (MD5) Previous issue date: 2009-08-31 / Os motivos ou raz?es das rela??es entre orienta??o ao mercado, orienta??o ? aprendizagem, inova??o e performance organizacional t?m sido objeto de investiga??o h? muito tempo. Diversos estudos foram realizados identificando liga??es entre os construtos citados e recomendaram a realiza??o de estudos emp?ricos para que se obtivessem mais dados comprobat?rios destes motivos. Assim, a partir dos trabalhos de Baker e Sinkula e, no contexto brasileiro, por Perin, Sampaio e Hooley sobre a inova??o empresarial e seu impacto sobre a performance organizacional na busca pela vantagem competitiva sustent?vel, como estudo de caso que visa o aprofundamento do tema, uma pesquisa de car?ter explorat?rio, foi realizada na unidade brasileira de uma das organiza??es reconhecidas como as mais inovadoras do mercado eletroeletr?nico mundial. Os resultados deste estudo de caso corroboraram com os achados das pesquisas anteriores referenciadas em diversos aspectos e geraram alguns questionamentos adicionais para que se busque um maior entendimento deste fen?meno da inova??o organizacional. O desenvolvimento de capacidades e habilidades organizacionais baseados nos princ?pios da aprendizagem organizacional e com foco na gera??o de intelig?ncia de mercado para se gerar novos produtos, servi?os ou solu??es que contribuam para garantir o sucesso no longo prazo coloca a orienta??o para a aprendizagem em destaque como intermediadora fundamental para que se adicione o adjetivo sustent?vel ? desejada e muito comentada vantagem competitiva. Aspectos ainda pouco explorados de forma objetiva como o impacto direto dos l?deres de alto e m?dio escal?es sobre a capacidade de inova??o e aprendizagem organizacional se destacaram e precisam de pesquisas adicionais.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:52:06Z (GMT). No. of bitstreams: 1 418901.pdf: 4494769 bytes, checksum: 009cb77cbe9f12ff1787900d7a50b401 (MD5) Previous issue date: 2009-10-26 / Os significados de consumo v?m sendo pesquisados desde a d?cada de oitenta. Dentre os pesquisadores da ?rea, destaca-se o estudo de McCracken (1986), que atribuiu ao significado a caracter?stica da mobilidade e analisou o seu processo de constru??o no mundo social e a transfer?ncia aos bens e aos consumidores. Meu estudo tem o intuito de analisar significados de consumo, avaliando o processo de movimento apontado pelo autor. Para proceder com esta an?lise, escolhi a ?gua engarrafada como objeto de estudo. Estudos realizados em na??es desenvolvidas (por exemplo, BREI, 2007; KUNZE, 2008) evidenciam o papel destacado que a ?gua vem assumindo nestas comunidades e que, aos poucos, est? chegando ao Brasil. Por meio de uma pesquisa de campo qualitativa explorat?ria, na qual me utilizei da an?lise de materiais publicit?rios de marcas de ?gua e de entrevistas semi-estruturadas com consumidores finais, constatei onze constru??es simb?licas associadas ao consumo da ?gua engarrafada: Fonte Especial, Efeitos Medicamentosos, Relaxamento e Bem-Estar, Culin?ria, Refei??es, Esportes, Mulheres/Est?tica, Gravidez, Beb?s e Crian?as, Luxo/Eventos Especiais e Preserva??o Ambiental. Estes significados s?o explorados com maior intensidade pelas marcas de ?gua: os consumidores percebem-nos de forma bastante sutil e centram sua argumenta??o em aspectos relacionados ? pureza, naturalidade e quest?es de sa?de. Meus resultados revelam a influ?ncia expressiva das experi?ncias passadas nos h?bitos atuais de consumo de ?gua; a percep??o negativa dos consumidores em rela??o ? ?gua p?blica; a press?o dos pares no consumo di?rio; a associa??o do ato de beber ?gua a uma atitude de obriga??o; e a aus?ncia de significados e at? mesmo de familiaridade em rela??o ?s marcas. Meu estudo demonstra diferen?as nas estrat?gias de marketing das marcas com diferentes n?veis de abrang?ncia de mercado, o que configura o est?gio inicial de desenvolvimento vivenciado pelo contexto do estudo. Contribuindo com o modelo de McCracken (1986), questiono o processo de transfer?ncia de significado de um local para o outro e a movimenta??o vertical de cima para baixo apontada pelo autor (mundo bens consumidor).