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Diseño Organizacional y Procesos (AD170), ciclo 2013-2Ríos Ramos, Franklin G. 16 July 2013 (has links)
Cuaderno de trabajo para el curso Diseño Organizacional y Procesos (AD170), que corresponde al ciclo 2013-2. Contenido: Estrategia y organización. Diseño de estructura organizacional. Diseño de puesto. Gestión de procesos. Análisis costo-beneficio. Casos integradores.
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Implementación de control de costos de los expedientes procesados en la supervisión operativa y pre-operativa en una empresa fiscalizadora para la optimización de la contratación del recurso humanoGrados Aguirre, Ronald Miguel 25 September 2013 (has links)
Ante la creciente demanda del sector Hidrocarburos en el Perú, por Procedimientos de supervisión más confiables, eficientes y seguros la Gerencia de Fiscalización de Hidrocarburos Líquidos (GFHL) designa a la Unidad de Comercialización de Hidrocarburos Líquidos (UCHL) la supervisión operativa y Pre-operativa de las unidades de comercialización llámense, Estaciones de Servicio, Grifos (Combustibles Líquidos, Kerosene, Flotantes), EESS con Gasocentros (GLP, GNV), Locales de Venta, Redes de Distribución, Camiones Tanque , Camión Cisterna, Consumidores Directos, entre otros.
Para tal fin se contratan supervisores los cuales son capacitados continuamente en labores implícitas de supervisión Pre-Operativa como, Informes Técnicos Favorables (ITF), Uso Funcionamiento Modificación Ampliación (UFMA), Instalación Modificación Ampliación (IMA), Uso y Funcionamiento (UF), Instalación (I), Verificación del Plan de Abandono (VPA) entre otras; así como para las labores Operativas que incluyen además de las mencionadas anteriormente Atención de denuncias y Emergencias.
Asimismo, se cuenta con Sedes regionales las cuales tienen un presupuesto expresado en cantidad de supervisores asignados a cada Sede regional las cuales están divididas en Lima Norte, Lima Sur, Lima Centro, Chiclayo, Arequipa, Trujillo, Cuzco y Huancayo.
El presente estudio emplea Herramientas de Análisis de Optimización, Gestión de Procesos y Costeo de las Actividades de Supervisión para mejorar la contratación de personal involucrado en estas actividades.
De igual manera se evaluaran los procesos de los expedientes en la supervisión operativa y pre-operativa, las principales actividades de Supervisión y la carga de trabajo por sede regional.
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Propuesta de un rediseño de los procesos críticos en la venta de vehículos enfocado al incremento de la calidad del servicio al clienteAliaga Nicacio, Arturo Pelayo, Cantoral Lizarbe, Jimmy, Ccayhuari Gamarra, Sergio Roberto, Tarazona Cruz, Erika Maria Inés 17 December 2013 (has links)
Para el marco teórico se desarrollaron diversos conceptos así como herramientas que hicieron beneficiosos el desarrollo de la tesis, una de ellas fue el Mapa de Procesos, lo cual permitió conocer la estructura de la empresa. Otro de los puntos tratados es la calidad, el control de procesos, mejora de procesos, todo ello sin dejar de lado la calidad de atención a los clientes, el ambiente de trabajo, la seguridad de los trabajadores y usuarios.
- Se desarrollo el concepto de servicio al cliente, lo que permitió maximizar el rendimiento del negocio, enfocándose, en el activo más valioso “sus clientes”, construyendo las habilidades que formarán los hábitos de servicio, planeando con efectividad, y de esta manera cumplir sus requerimientos y darles los beneficios dentro del marco de la cultura de servicio.
- La propuesta inicial está enfocada al rediseño, sin embargo debido a los diversos procesos y las interacciones entre ellos no permitieron realizar este fin sin tener que evitar realizar una fuerte inversión en equipos informáticos, software e inclusive infraestructura, sin embargo se propone la alternativa de la mejora continua, la misma que nos permite modificar los procesos contando con los mismos recursos, ordenando actividades y fijando responsable a fin de obtener la satisfacción del cliente.
- Como tema de mejora de procesos se desarrollaron las herramientas de mejora constante, así como el benchmarking, la logística como ventaja sustentable optimizando la gestión de inventarios, almacenamiento y transporte.
- Se dio a conocer la empresa (descripción, visión y misión de la empresa) se analizaron las ventas de los vehículos de las marcas reconocidas del mercado automotriz Peruano y como se están posicionando los productos de la empresa en el mencionado sector.
- En resumen, se tiene un mercado que va creciendo en la línea del 35%, en Enero del 2011 hubo un crecimiento del 33% y en Febrero un 34%. También se ha notado que a pesar de la crisis que se vive en Japón, la demanda en el sector automotriz del mercado Peruano no se detendrá.
- Se analizó el proceso actual de la entrega de vehículos (automóviles, buses y camiones), se revisaron todas las actividades que actualmente componen este proceso y las interrelaciones con las Áreas involucradas. Se identificaron los procesos críticos, partiendo de los indicadores de cumplimiento y del nivel de satisfacción de los clientes, y se lograron identificar las causas de los problemas en el proceso de entrega de vehículos en venta, los cuales están generando pérdidas económicas y un bajo nivel de calidad en atención a los clientes.
- Se utilizaron las herramientas de mejora de procesos que fueron de gran utilidad como CASAS 1 y 2, que mostraron que la tesis estaba enfocada a un problema crucial para la empresa, también se utilizó el diagrama causa efecto que nos ayudo a encontrar las deficiencias a lo largo del proceso de entrega de vehículos en ventas.
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Diseño Organizacional y Procesos (AD170), ciclo 2014-1Ríos Ramos, Franklin G. 19 February 2014 (has links)
Cuaderno de trabajo para el curso Diseño Organizacional y Procesos (AD170), que corresponde al ciclo 2014-1. Contenido: Estrategia y organización. Diseño de estructura organizacional. Diseño de puesto. Gestión de procesos. Análisis costo-beneficio. Casos integradores.
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Sistema financiero peruano modelamiento Microfinanzas / Luis Alberto Lepage Mory, Bruno Kruger LemaLepage Mory, Luis Alberto, Kruger Lema, Bruno 19 March 2013 (has links)
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Propuesta de mejoras del proceso de distribución de productos terminados de una empresa químicaChú Koo, Julio Gerardo, Gracey Vives, Walter Eduardo, Rodríguez Garcés, Diego Alonso, Roldán Ponce, Reynaldo 08 January 2014 (has links)
La presente tesis es un trabajo de investigación que tiene como objetivo plantear una propuesta de mejora en el proceso de distribución de productos terminados de una empresa química, evaluando sus costos actuales, la capacidad real, productividad, ratios de eficiencia que permitan cuantificar y dimensionar los problemas de mayor impacto y generadores de alto costo.
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Gestión de una fábrica de software basada en la plataforma Java y herramientas Open Source gestión 2009Coaguila Quiquia, Raúl, Félix Corrales, Rosa, Huamán Álvarez, Enrique 19 March 2013 (has links)
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Arquitectura para el software de aseguramiento de calidad de los proyectos de software bajo el marco de CMMI gestión de procesos y metodologíasZacarías Barrutia, Marisa, Sueyoshi Zamami, Ángel 19 March 2013 (has links)
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Propuesta de mejora de los procesos y métodos de análisis para el acceso de los clientes al sistema de telefonía NextelUmezawa Pérez, Julio Arturo 19 March 2013 (has links)
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Propuesta de estandarización de procesos en el área de galvanoplastía para las familias de anillos y estuches en una industria de bisuteríaDíaz Sipirán, Julio César 19 March 2013 (has links)
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