<p>Syfte:</p><p>Vårt samhälle går igenom en stor förändring genom att industrisamhället alltmer ersätts med dagens informationssamhälle. Denna förändring lämnar ingen människa oberörd utan alla berörs på något sätt, endera privat eller i arbetslivet. Syftet med denna uppsats är att jag vill skapa en uppfattning hur IT utvecklingen har förändrat företagens sätt att bedriva handel och hur det i sin tur har påverkat revisionen och revisorernas metoder och arbetssätt.</p><p>Metod:</p><p>Då arbetet var tänkt att undersöka om denna IT utveckling har förändrat revisionen eller revisorns arbetssätt, har jag valt att undersöka detta utifrån en kvalitativ metod i den empiriska undersökningen för att på detta sätt få så uttömmande svar som möjligt. Mitt syfte med de respondenter som jag valde, var att se om de skiljde något i deras uppfattning beträffande metoder och arbetssätt i och med IT utvecklingen. Jag valde därför respondenter med snarlika förutsättningar. De arbetade alla inom stora revisionsbyråer med liknande arbetsuppgifter och med kunder inom både små och stora företag. Eftersom målsättningen inte varit att göra en kvantitativ undersökning gjordes valet av respondenter inte slumpmässigt.</p><p>Resultat & slutsats:</p><p>I min undersökning har jag kommit fram till att företagens förändrade handelssätt och IT utvecklingen varit en stor bidragande orsak till revisionens och revisorns förändring av arbetssätt. Men det är inte bara IT utvecklingen som har skapat dessa förändringar. Revision och revisorer påverkas mycket av lagar och regler, så dessa förändringar har även skapats på grund av att dessa har förändrats. Den största förändringen som framkom med revisionen var att pappersdokumenten harförsvunnit alltmer och ersatts med elektroniska dokument som idag inte skrivs ut som det gjordes tidigare, utan idag sparas dokumenten på olika optiska medium. En IT revision är ingen fristående revision utan den ingår i den traditionella revisionen. Det som granskas vid en IT revision är, att företagens operativsystem, nätverk och databaserfungerar på ett tillfredsställande sätt och det som är viktigt att granska är intern kontroll och IT säkerhet. För att granska detta så använder sig revisorn allt mer av olika datoriserade revisionsverktyg och standarder. Dagens affärssystem integreras med ehandel produktionsstyrning och resultatet är att systemen blir alltmer sammansatta. Så för att granska de komplexa systemen så har efterfrågan på särskilt utbildade IT revisorer ökat i branschen. I både teori och praktik så framkom det under arbetets gång,att om IT revision utförs av revisorer med en gedigen kunskap av IT system så ansågs det att det kommer att skapa en mer trovärdig revision och att revisionen kommer att genomföras på ett säkrare och mer effektivt sätt, vilket i sin tur gynnar hela samhället.</p><p>Förslag till fortsatt forskning:</p><p>Ett skäl som framkom under arbetets gång till att marknaden efterfrågar en mer gedigen IT kompetens förutom IT systemens komplexitet var den lag som infördes i USA 2002 (Sarbanes Oxley Act). Denna lag infördes efter de uppmärksammade redovisningsskandalerna i USA och innebär hårdare redovisningskrav framförallt på revisorers oberoende och högre krav på den interna kontrollen. Lagen påverkar även Svenska företag som är registrerade på den amerikanska börsen fr.o.m. den 15 Juli 2005. I både teori och praktik så framkom det att troligtvis kan denna lag innebära att de Svenska företagen som är noterade på den amerikanska börsen kan komma att lyda under två regelverk. Det skulle vara intressant att undersöka hur denna lag kommer att påverka revisorernas arbetssätt.</p><p>Uppsatsens bidrag:</p><p>Internet uppfanns redan på 1960-talet och mycket har hänt sedan dess. Från början så fanns det inget vinstintresse med Internet, utan det var framförallt studenter från USA och runt om i världen som använde Internet eller ARPAnet som det kallades för att maximera den lilla dataprestanda som fanns på den tiden. Men i slutet av 1990-talet så hade sättet utvecklats hur man på nätet både kunde distribuera information och betjäna människor genom att utföra beställningar, läsa eller sända information dygnet runt. Detta har gjort att Internet har utvecklats till en stor och vinstdrivande marknadsplats. Som en följd av denna samhällsutveckling och den snabba IT utveckling som har skett, blir IT teknologin en allt viktigare framgångsfaktor i dagens affärsprocesser. För att företag ska kunna vara framgångsrika och överleva på dagens globala och konkurrensutsatta marknad bör de hänga med i denna utveckling. För att klara Internet och e-handel så måste företagen investera i olika former av affärssystem.Ett affärssystem är en programvara som används för att styra olika processer t.ex. inom försäljning, e-handel eller ekonomi. Dessa system utvecklas till att blir alltmer komplexa, detta leder i sin tur till att det ställs allt högre krav på kompetensen både inom företaget samt på revisorerna som ska granska dessa IT system.</p> / <p>Aim:</p><p>Our community is going through a huge change because nowadays information community is replacing the industrial community. This change leaves no human untouched, every one is affected somehow either private or in operational life.The aim with this study has been to create an understanding for my self and the reader how IT development has change the audit and auditors methods and their way of work.</p><p>Method:</p><p>Since the aim with this study was to investigate and to get such a full picture of the subject as possible if the IT development has change the audit and the auditors methods and way of work have I chosen to investigate this subject based on quality method in the practical search. My arrangement with the respondents that I choused was to see if there opinion differs from each other if IT development has change there methods and way of work. I choose auditor in similar situations. They all worked in big accounting firms with similar tasks and their customers were both from small and big firms. The plan with this study wasn’t to make a quantity investigation, therefore the respondents wasn’t chosen by random.</p><p>Result & Conclusions:</p><p>In this study I have skilled that the IT development has strongly contributed to change the working situation for the audits and the way they work. But it’s not only the IT development that has contributed to these changes. Laws and rules have also have a large affect on the audit and Auditors. The biggest change I discovered in the auditors way of work was that documentation on paper is less common nowadays. Today documentation is done on optical media and it’s not printed out like it used to do. An IT audit is not an isolated audit; it is a part of the traditional audit. The things that are highlighted in an IT audit are that the operating systems, networks and databases all work in a god manner. Another things that are important to look into will be matter such as internal control and security regarding IT. To review these areas use the auditors more often nowadays-special data auditor tools. In today’s business systems ecommerce is integrated with processing controls, which results in more complex systems. To audit this complex systems the market demands for specially educated IT auditors have increased. In both theory and practice it came to light during the work process, that if the IT audit is preformed by auditors with a genuine knowledge of the systems that they are auditing it will accomplish an audit with high credibility. And the audit will be preformed safer and more efficient, which is a benefit for all of society.</p><p>Suggestions for future research:</p><p>One of the reasons that emerge during the research to why the market demands a genuine IT knowledge, other than the complexity of the systems, is the law how become active in USA 2002, the Sarbanes Oxley Act. This law was activated after the audit scandals in USA and involve higher demands when it comes to the auditor’s independence and internal control. This law also affects Swedish company’s who is registered on the US stock exchange from 15 July 2005, witch means that they have to take consideration to two different laws. It would be interesting to study how this law will affect the auditors work procedures.</p><p>Contributions of the thesis:</p><p>Internet was invented in the sixties and much has happened since then. In the beginning profit was not the motivation with Internet, the users was students in the U.S. and around the world, and their target was to maximize the little computer recourses that was available in those days. At the end of the ninetieth methods has been developed how to use the Internet for distributing information and offer customer services such as ordering, reading and send information around the clock. This has created Internet to expand into a big and profitable marketplace. As a direct consequence of the fast IT growth and the development in the society, the IT technologies are playing a bigger part as a way to success in today’s business processes. If a company wants to survive and make progress in today’s global and highly competitive state of affairs they must keep up with this development. To be able to work with Internet and e-business, must the companies invest in different kinds of information-systems. An information-system is software that is used to control different types of processes for example selling, e-business or finance. These systems are constantly under development and getting more and more complex, for this reason demands on competence of the people who handle these systems are constantly getting higher, both inside the company and on the auditor who will verify these IT systems.</p>

Bakgrund: Upphandlingen av affärssystem har stadigt ökat och trenden väntas fortsätta i takt med att de uppgifter systemen kan utföra utvidgas. Ett affärssystem kan ses som en strategisk resurs och ”livsnerv” för företaget. Trots detta misslyckas en stor del av alla investeringar i affärssystem. Syfte: Att med utgångspunkt i upphandlingsförfarandet av affärssystem ge en bild av den bakomliggande beslutsprocessen och bidra till förståelsen av vilka krafter som påverkar den. Avgränsningar: Studien omfattar endast ledningsgruppen i små och medelstora företag inom svensk verkstadsindustri. Undersökningen kommer att sträcka sig t o m beslutet om köp, vi kommer inte att behandla implementeringsfasen. Genomförande: Studien har genomförts i form av intervjuer med tre verkstadsindustriföretag i Linköping med omgivning. Resultat: Alla företag har följt ett likartat mönster i upphandlingen. De faktorer som påverkat beslutsprocessen har varit dels interna, dels externa. Företagsledningens roll har främst varit att genomföra de önskemål användarna uttryckt. Vissa nyckelpersoner i ledningsposition har dock spelat en nyckelroll i kraft av sin kunskap och vana av IT.

Syfte: Vårt samhälle går igenom en stor förändring genom att industrisamhället alltmer ersätts med dagens informationssamhälle. Denna förändring lämnar ingen människa oberörd utan alla berörs på något sätt, endera privat eller i arbetslivet. Syftet med denna uppsats är att jag vill skapa en uppfattning hur IT utvecklingen har förändrat företagens sätt att bedriva handel och hur det i sin tur har påverkat revisionen och revisorernas metoder och arbetssätt. Metod: Då arbetet var tänkt att undersöka om denna IT utveckling har förändrat revisionen eller revisorns arbetssätt, har jag valt att undersöka detta utifrån en kvalitativ metod i den empiriska undersökningen för att på detta sätt få så uttömmande svar som möjligt. Mitt syfte med de respondenter som jag valde, var att se om de skiljde något i deras uppfattning beträffande metoder och arbetssätt i och med IT utvecklingen. Jag valde därför respondenter med snarlika förutsättningar. De arbetade alla inom stora revisionsbyråer med liknande arbetsuppgifter och med kunder inom både små och stora företag. Eftersom målsättningen inte varit att göra en kvantitativ undersökning gjordes valet av respondenter inte slumpmässigt. Resultat &amp; slutsats: I min undersökning har jag kommit fram till att företagens förändrade handelssätt och IT utvecklingen varit en stor bidragande orsak till revisionens och revisorns förändring av arbetssätt. Men det är inte bara IT utvecklingen som har skapat dessa förändringar. Revision och revisorer påverkas mycket av lagar och regler, så dessa förändringar har även skapats på grund av att dessa har förändrats. Den största förändringen som framkom med revisionen var att pappersdokumenten harförsvunnit alltmer och ersatts med elektroniska dokument som idag inte skrivs ut som det gjordes tidigare, utan idag sparas dokumenten på olika optiska medium. En IT revision är ingen fristående revision utan den ingår i den traditionella revisionen. Det som granskas vid en IT revision är, att företagens operativsystem, nätverk och databaserfungerar på ett tillfredsställande sätt och det som är viktigt att granska är intern kontroll och IT säkerhet. För att granska detta så använder sig revisorn allt mer av olika datoriserade revisionsverktyg och standarder. Dagens affärssystem integreras med ehandel produktionsstyrning och resultatet är att systemen blir alltmer sammansatta. Så för att granska de komplexa systemen så har efterfrågan på särskilt utbildade IT revisorer ökat i branschen. I både teori och praktik så framkom det under arbetets gång,att om IT revision utförs av revisorer med en gedigen kunskap av IT system så ansågs det att det kommer att skapa en mer trovärdig revision och att revisionen kommer att genomföras på ett säkrare och mer effektivt sätt, vilket i sin tur gynnar hela samhället. Förslag till fortsatt forskning: Ett skäl som framkom under arbetets gång till att marknaden efterfrågar en mer gedigen IT kompetens förutom IT systemens komplexitet var den lag som infördes i USA 2002 (Sarbanes Oxley Act). Denna lag infördes efter de uppmärksammade redovisningsskandalerna i USA och innebär hårdare redovisningskrav framförallt på revisorers oberoende och högre krav på den interna kontrollen. Lagen påverkar även Svenska företag som är registrerade på den amerikanska börsen fr.o.m. den 15 Juli 2005. I både teori och praktik så framkom det att troligtvis kan denna lag innebära att de Svenska företagen som är noterade på den amerikanska börsen kan komma att lyda under två regelverk. Det skulle vara intressant att undersöka hur denna lag kommer att påverka revisorernas arbetssätt. Uppsatsens bidrag: Internet uppfanns redan på 1960-talet och mycket har hänt sedan dess. Från början så fanns det inget vinstintresse med Internet, utan det var framförallt studenter från USA och runt om i världen som använde Internet eller ARPAnet som det kallades för att maximera den lilla dataprestanda som fanns på den tiden. Men i slutet av 1990-talet så hade sättet utvecklats hur man på nätet både kunde distribuera information och betjäna människor genom att utföra beställningar, läsa eller sända information dygnet runt. Detta har gjort att Internet har utvecklats till en stor och vinstdrivande marknadsplats. Som en följd av denna samhällsutveckling och den snabba IT utveckling som har skett, blir IT teknologin en allt viktigare framgångsfaktor i dagens affärsprocesser. För att företag ska kunna vara framgångsrika och överleva på dagens globala och konkurrensutsatta marknad bör de hänga med i denna utveckling. För att klara Internet och e-handel så måste företagen investera i olika former av affärssystem.Ett affärssystem är en programvara som används för att styra olika processer t.ex. inom försäljning, e-handel eller ekonomi. Dessa system utvecklas till att blir alltmer komplexa, detta leder i sin tur till att det ställs allt högre krav på kompetensen både inom företaget samt på revisorerna som ska granska dessa IT system. / Aim: Our community is going through a huge change because nowadays information community is replacing the industrial community. This change leaves no human untouched, every one is affected somehow either private or in operational life.The aim with this study has been to create an understanding for my self and the reader how IT development has change the audit and auditors methods and their way of work. Method: Since the aim with this study was to investigate and to get such a full picture of the subject as possible if the IT development has change the audit and the auditors methods and way of work have I chosen to investigate this subject based on quality method in the practical search. My arrangement with the respondents that I choused was to see if there opinion differs from each other if IT development has change there methods and way of work. I choose auditor in similar situations. They all worked in big accounting firms with similar tasks and their customers were both from small and big firms. The plan with this study wasn’t to make a quantity investigation, therefore the respondents wasn’t chosen by random. Result &amp; Conclusions: In this study I have skilled that the IT development has strongly contributed to change the working situation for the audits and the way they work. But it’s not only the IT development that has contributed to these changes. Laws and rules have also have a large affect on the audit and Auditors. The biggest change I discovered in the auditors way of work was that documentation on paper is less common nowadays. Today documentation is done on optical media and it’s not printed out like it used to do. An IT audit is not an isolated audit; it is a part of the traditional audit. The things that are highlighted in an IT audit are that the operating systems, networks and databases all work in a god manner. Another things that are important to look into will be matter such as internal control and security regarding IT. To review these areas use the auditors more often nowadays-special data auditor tools. In today’s business systems ecommerce is integrated with processing controls, which results in more complex systems. To audit this complex systems the market demands for specially educated IT auditors have increased. In both theory and practice it came to light during the work process, that if the IT audit is preformed by auditors with a genuine knowledge of the systems that they are auditing it will accomplish an audit with high credibility. And the audit will be preformed safer and more efficient, which is a benefit for all of society. Suggestions for future research: One of the reasons that emerge during the research to why the market demands a genuine IT knowledge, other than the complexity of the systems, is the law how become active in USA 2002, the Sarbanes Oxley Act. This law was activated after the audit scandals in USA and involve higher demands when it comes to the auditor’s independence and internal control. This law also affects Swedish company’s who is registered on the US stock exchange from 15 July 2005, witch means that they have to take consideration to two different laws. It would be interesting to study how this law will affect the auditors work procedures. Contributions of the thesis: Internet was invented in the sixties and much has happened since then. In the beginning profit was not the motivation with Internet, the users was students in the U.S. and around the world, and their target was to maximize the little computer recourses that was available in those days. At the end of the ninetieth methods has been developed how to use the Internet for distributing information and offer customer services such as ordering, reading and send information around the clock. This has created Internet to expand into a big and profitable marketplace. As a direct consequence of the fast IT growth and the development in the society, the IT technologies are playing a bigger part as a way to success in today’s business processes. If a company wants to survive and make progress in today’s global and highly competitive state of affairs they must keep up with this development. To be able to work with Internet and e-business, must the companies invest in different kinds of information-systems. An information-system is software that is used to control different types of processes for example selling, e-business or finance. These systems are constantly under development and getting more and more complex, for this reason demands on competence of the people who handle these systems are constantly getting higher, both inside the company and on the auditor who will verify these IT systems.

Bakgrund: Affärssystembranschen är en av de mest expansiva inom IT. Det är en bransch som växer kraftigt, men inte utan problem. Allt fler röster har under 1990-talet höjts mot att implementeringar av affärssystem är problemfyllda projekt som ofta drar över tids- och budgetramar. Att anskaffa ett standardiserat affärssystem är en komplicerad process som ställer höga krav på både kund och leverantör. Hur väl lyckas be båda parterna samarbeta för att uppnå en effektiv implementering och fånga verksamhetens behov? Syfte: Syftet med denna uppsats är att utreda de skillnader i förväntningar som finns mellan en affärssystemleverantör och dess kunder samt ge förslag på hur gapet dem emellan kan reduceras för att främja en effektivare systemimplementering. Genomförande: Uppsatsen har en i huvudsak kvalitativ ansats där vi har intervjuat en leverantör av affärssystem, FoG Data AB, samt tre av dess kunder; Ahlström, Artex, och Harman. Intervjuerna genomfördes i de tre projekten med projektledare hos både leverantör och kund samt med en användare på operativ nivå. Resultat: Vi har identifierat tydliga förväntningsgap mellan de både parterna kund och leverantör. På grund av dessa skillnader i förväntningar lyckas inte det nya systemet på bästa sätt fånga företagets verksamhet och strategi. Kunden brister framförallt i sin förberedelse då de inte lyckas klargöra sina behov och vad de vill ha ut av systemet. Det beror främst på att användarna engageras dåligt i processen. Leverantören lyckas inte motsvara kundens förväntningar i avseende på utbildning och kunskap om kundens verksamhet. Vidare lyckas leverantören inte på ett önskvärt sätt att hjälpa kunderna med problemformuleringen.

Väl fungerande affärssystem utgör idag en viktig del i företag och organisationers verksamhet. Tyvärr är systemen som regel komplexa varför risken för problem och misslyckanden är uppenbara. Då tillräcklig kunskap och erfarenhet från implementeringsarbeten dessutom ofta saknas i organisationer kontrakteras inte sällan externa konsulter för att bidra med hjälp. Att försöka underlätta ett implementeringsarbete genom att involvera externa konsulter kan dock skapa svårigheter av olika slag t.ex beroende på en komplex relationsbild mellan konsulten i fråga och klientorganisationens ingående aktörer.Denna studie antar en kvalitativ forskningsinriktning där datainsamlingen skett genom ett antal semistrukturerade intervjuer med externa konsulter vars arbete involverar implementering av affärssystem. Studiens syfte är att undersöka vilka möjligheter externa konsulter anser sig ha att påverka implementering beroende på sin positionering i relation till klientorganisationen och dess olika ingående parter. Analysarbetet baseras på Mitchell et al.´s (1997) Stakeholder-teori, där attributen makt/inflytande(P), legitimitet (L) och angelägenhet (U) används för att positionera konsulterna. Med positionering menar vi således vilka av dessa tre attribut konsulterna har. Resultaten visar att konsulter i regel uppfattas som legitima och kunniga och att de visar stor angelägenhet att genomföra projektarbet på ett positivt och effektivt tillvägagångssätt. I intervjuerna framkom att konsulterna ofta ansåg sig vara maktlösa och att de har problem att påverka implementationsprocesser på ett direkt sätt. Konsulterna rapporterade dock att de med sitt kunnande, erfarenhet och sociala ställning i projekt kan skapa koalitioner med mer inflytelserika aktörer och därigenom påverka nödvändiga beslut på ett indirekt sätt. Med Mitchells et al. (1997) Stakeholder-teori som bakgrund definieras detta fenomen därför som att konsulter har en reducerad variabel P och därmed en säregen position att, i vissa frågor,kunna påverka ett projektarbete

Companies acquiring ERP systems are often dissatisfied with the project and therefore consultancy firms wish to make use of project models in order to achieve success in implementations. Since research on ERP implementations in service companies is limited, there is a need for mapping of critical activities in implementation projects in this line of business. Under these premises, the purpose of our master thesis is to develop a model for implementation of ERP systems, specified in activities, which can be used by mid-sized consultancy firms with mid-sized qualified service companies as customers. A literature study including project models, modern models and methodologies for ERP implementation, commonly existent activities, success factors and system development methods was carried out. Starting out with this, a theoretical model for ERP implementation was generated. In excess of this, a case study was conducted, where the implementation of the ERP system Microsoft Dynamics AX at the service company Eurostep, performed by the consultancy firm Medius, was studied. A comparative analysis was performed, where the theoretically deduced model of ERP implementation was complemented and revised. The result of the master thesis is a consultancy model with four phases, with related activities, for ERP implementation in service companies. In order to fulfill the needs identified in the study, the model includes the following: - Clear responsibility distribution - Milestones as ending criteria - Suitable ways of work within the phases During the study the need for an anchoring and commitment process, and the need to consider the customer’s features, emerged. This can contribute to consultancy firms getting enough involvement in the project from their customers, which is important in order to achieve desired quality and to finish the project within the given time frame. / Företag som anskaffar affärssystem är ofta missnöjda med projektet och konsultbolag önskar därför använda sig av projektmodeller för att lyckas med införanden. Eftersom forskningen kring affärssysteminföranden i tjänsteföretag är begränsad, finns ett behov av kartläggning av kritiska aktiviteter i införandeprojekt hos denna typ av företag. Mot bakgrund av detta är syftet med vårt examensarbete att utveckla en modell för införande av affärssystem, konkretiserad i aktiviteter, som kan användas av medelstora konsultbolag med medelstora kvalificerade tjänsteföretag som kunder. En litteraturstudie innefattande projektmodeller, moderna modeller och metodiker för affärssystemimplementering, vanligt förekommande aktiviteter, framgångsfaktorer och systemutvecklingsmetoder genomfördes. Med utgångspunkt i denna togs en teoretisk modell för affärssysteminföranden fram. Utöver detta gjordes en fallstudie där implementeringen av affärssystemet Microsoft Dynamics AX hos tjänsteföretaget Eurostep, som genomförs av konsultbolaget Medius, studerades. En komparativ analys genomfördes av det studerade fallet, där den teoretiskt framtagna modellen för affärssysteminförande kompletterades och reviderades. Resultatet av examensarbetet är en konsultmodell med fyra faser, med tillhörande aktiviteter, för affärssysteminförande i tjänsteföretag. För att uppfylla de i studien identifierade kraven inkluderar modellen följande: - Tydlig ansvarsfördelning - Milstolpar i form av avslutskriterier - Lämpligt arbetssätt inom faserna Under studien framkom att en förankrings- och engagemangsprocess behövs, samt att hänsyn behöver tas till kundens egenskaper. Detta för att konsultbolag ska få sina kunder tillräckligt involverade i projektet, vilket är viktigt för att nå önskvärd kvalitet och för att kunna slutföra projektet inom dess givna tidsramar.

[ An abstract in English will follow] Denna uppsats handlar om på vilket sätt användarinvolvering påverkar acceptansen av ett affärssystem. I studien redogörs varför acceptansen påverkas av användarinvolveringen, samt hur påverkan sker och vad som leder till den. IT genomsyrar idag så gott som alla former av företagsamhet. Affärssystem stödjer affärsprocesser i flera branscher, från tillverkande företag till renodlade tjänsteföretag. Ett företag behöver exempelvis anpassa både sina affärsprocesser och det nya affärssystem för allt som sker inom företaget. På grund av komplexiteten som detta för med sig är implementeringen ofta ett stort steg för företaget och dess anställda. De framtida användarna av systemet ställs inför en stor förändring som ett nytt affärssystem medför. För att göra övergången så enkel som möjligt och få användarna att acceptera systemet brukar användarna vara delaktiga i implementationen genom en process som benämns som användarinvolvering. Forskning inom området har enats om att användarinvolveringen påverkar acceptansen av ett system (Dickson &amp; Simmons, 1970; Powers &amp; Dickson, 1973; Wu, et al.,2002; Kujala, 2003;, Gable, et al., 2003; Amoako-Gyampah, 2005; Sharp, et al., 2007). Desto mindre finns skrivet om varför acceptansen påverkas av användarinvolveringen, hur den påverkas, samt vad det egentligen är i användarinvolveringen som påverkar acceptansen. Denna uppsats undersökte detta genom att en kvalitativ studie utformades. Teorin om att användarinvolveringen påverkar acceptansen kombinerades med Technology Acceptance Model (en modell för undersökning av acceptansen föreslagen av Davis, 1989) för att skapa en egenutvecklad modell. Den egenutvecklade modellen användes för att skapa teman kring vilka den öppna individuella intervjun utformades. Därefter genomfördes intervjuer med fyra användare som var involverade i en implementationsprocess. Resultatet från intervjuerna strukturerades på ett sätt som matchade teman i den egenskapade modellen. Därefter analyserades resultatet med hjälp av det teoretiska materialet som insamlades under studiens inledningsfas. Slutsatsen är att användarinvolveringen som process består av flera företeelser som tros påverka acceptansen. De företeelserna som tros ha påverkat acceptansen på företaget som studerades var: användarnas förståelse för vad som kommer krävas av dem i framtiden, utbildningen och dess kvalité, användares tidigare kunskap och förmåga att ta in ny kunskap samt företagets mål med implementationen och hur väl det nya systemet kan uppfylla dessa. Slutligen bör man inte bortse ifrån de krav som företaget ställer på sina anställda. En medarbetare kan känna sig tvungen att acceptera ett visst system, då det redan är beslutat att företaget ska bruka systemet. [English abstract] This essay covers what in the user involvement process affects user acceptance of an Enterprise Resource Planning System (ERP). The study reads up on why the acceptance is affected by user involvement, how the influence derives and where it comes from. Information Technology permeates all forms of enterprise. ERP systems support business processes for many different types of enterprise, ranging from manufacturing to service oriented. A company needs to adapt both its business processes and the new ERP system to fit the company’s business processes and support them throughout the value chain. As a result of the complexity that this adaptation implies, the implementation turns often out to be a big step for the company and its employees. Because of that, future ERP system users face a huge change in their work life. To make this easy and increase the chances of the future users to accept the new system, a process called user involvement is often used. Research has shown that user involvement affects the acceptance of a system (Dickson &amp; Simmons, 1970; Powers &amp; Dickson, 1973; Wu, et al.,2002; Kujala, 2003; Gable, Sedera &amp; Chan, 2003; Amoako-Gyampah, 2005; Sharp, et al., 2007). On the contrary, less is known on why the acceptance is affected by user involvement, how the relation looks like and what in the user involvement process actually affects the acceptance. This essay studied that using a qualitative approach. By combining the theory that user involvement affects the acceptance, with the Technology Acceptance Model (a theory proposed by Davis (1989) that models how users come to accept and use a technology), a new model was developed. The self-created model was used to develop themes which were used as a base for the empirical research. Four interviews with system users took place and the result was analyzed using the theories collected in the earlier part of the study. The conclusion is that user involvement as a process contains many different parts which we believe may influence acceptance. Our study has shown that the acceptance depends on – but not limited to – the following: user’s understanding of what will be required of them in their future work, the educational process and its quality, user’s technical knowledge before the implementation process began, user’s ability to learn, as well as the company’s goals set for the implementation and to which degree the new system will fulfill these goals. Finally, the demands which the company sets on its employees must not be ignored. An employee can feel obligated towards company’s choice of the ERP system and compelled to accept the new system, because it has already been decided that the company would use it.

Införandet av ett affärssystem är i dagens läge en komplex process. Det är långt ifrån alla som lyckas och det finns många olika orsaker till detta. Vi har i den här uppsatsen valt att fokusera på hur användarna tar emot systemet och hur organisationen arbetar tillsammans för att användarna ska acceptera att arbeta med det nya systemet. Uppsatsens huvudfråga är: Hur kan acceptansen för ett affärssystem påverkas, i en organisation, vid en övergång från flera egenutvecklade system? De faktorer som vi har valt att fokusera på är förändring, användarmedverkan, motivation, utbildning, attityder och målsättning och hur dessa kan påverka acceptansen. Uppsatsens syfte är att analysera hur en organisation hanterar den stora förändring som ett nytt affärssystem innebär. Uppsatsen undersöker hur olika faktorer, tillvägagångssätt och hantering av förändring påverkar acceptansen för ett affärssystem hos dess användare. Undersökningen utgår utifrån intervjuer genomförda på Landstinget i Östergötland (LiÖ) våren 2008. Dessa intervjuer genomfördes med personer på olika nivåer i organisationen för att vi skulle få en så tydlig bild av fallet som möjligt. Vi har genom vår undersökning kommit fram till att det finns en medvetenhet inom organisationen om att det kommer ta tid att genomföra förändringen. Inom ledningen fanns det en förståelse för en hög frustration i början av projektet och de såg det som naturligt att personalen kan vara frustrerad. De har också tillåtit personalen få ventilera sin frustration och låtit dessa bli hörda. Detta kan ha bidragit till en ökad acceptans för det nya affärssystemet. För att införandet av ett nytt affärssystem ska lyckas är det också viktigt att användarna blir involverade i införandet av det nya systemet. LiÖ har använt sig av användarrepresentanter vilka har visat sig spela en betydande roll för att acceptansen ska öka till systemet. Utbildningen har visat sig vara bristfällig då det enbart har lagts ner två dagar på detta, vilket har gett negativa konsekvenser för hanteringen av systemet. God kunskap i att använda systemet är en viktig faktor för att användarna ska känna motivation till att använda systemet och därigenom öka acceptansen för systemet. Nyckelord: Acceptans, affärssystem, förändring, utbildning, motivation och attityder.

Syftet med studien har varit att utreda vilka möjligheter som finns för småföretag att använda sig av elektronisk affärskommunikation i form av EDI. Vi erbjuder genom uppsatsen denna grupp företag, småföretagen, en introduktion till EDI och hoppas på så vis hjälpa dem att komma igång med elektronisk affärskommunikation. Med småföretag avses i denna studie den definition som NUTEK presenterar, nämligen företag med mindre än 50 anställda eller som har en omsättning som understiger tio miljoner euro. Utöver att undersöka vilka möjligheter som finns för småföretag tittar vi även på hur förutsättningar och tekniska aspekter påverkar småföretagens inställning till ett införande av en EDI-lösning. För att finna svar på våra frågeställningar utför vi en kvalitativ studie som baserar sig på en triangulering av tre metoder (observation, tidigare studier och intervjuer). Vår empiriska studie bygger på fyra urvalsgruppers syn på EDI och de möjligheter som dessa anser att en EDI-lösning medför. Vi har genom vår studie funnit att det finns goda möjligheter för småföretag att använda sig av EDI. Det finns webbaserade lösningar såväl som affärssystem med stöd för EDI, vilka lämpar sig för småföretag. Trots detta tycks denna grupp användare vara något hämmade att genomföra ett införande. För att en ökning av antalet EDI-användare ska komma att ske krävs det att efterfrågan och intresse skapas hos de tilltänkta användarna. Om bara småföretagen får den information som krävs och ges tillräckligt med tid kommer EDI i framtiden att bli en naturlig del även i deras kommunikation.

Standardsystem idag är, även när det gäller de mindre systemen, så omfattande att det är svårt att välja det bästa systemet för en verksamhet om man inte vet vad man egentligen behöver. Risken är då stor att företaget får betala för onödiga funktioner eller inte får den funktionalitet i systemet som de anser vara viktig. När man blickar bakåt i tiden kan man konstatera att eftersom det framförallt varit större verksamheter som intresserat sig för standardsystem har även större delen av forskningen som gjorts inom området bedrivits med större anskaffningsprojekt som bas. Exempel på en stor metod för anskaffning av standardsystem är SIV-metoden. Valet av ett affärssystem på ett litet företag skulle bli enklare och ge ett bättre resultat med en anskaffningsmetod som är mer anpassad till de mindre företagens behov. Eftersom vi antar att verksamhetsanalysen ska genomföras av utomstående krävs dessutom att analysmetoden lämpar sig för detta. Vår problemanalys har mynnat ut i en fråga om hur lämplig är metoden mini-SIV (som en krympt variant av SIV) för val av standardsystem i små företag utifrån ett externt perspektiv? Vår forskningsfråga omfattar tre begrepp: anskaffning av standardsystem med hjälp av mini-SIV, små företag och dess exklusivitet i sammanhanget och ett externt perspektiv det vill säga konsultens roll i valprocessen. Den empiriska delen av vår forskning genomfördes på företaget Keeplastics i Norrköping. Diskussion av studiens resultat i relation till den teoretiska referensramen har lett till en ny konsultmetod för val av standardsystem på småföretag.