Made available in DSpace on 2011-05-04T12:42:01Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2010 / A avaliação de desempenho do programa de triagem neonatal (PTN) do estado do Rio de Janeiro (RJ) teve como foco os componentes de estrutura e processo. A pesquisa foi realizada em três etapas: (1) revisão bibliográfica sobre a cobertura efetiva e o momento da coleta dos testes em PTN de diversos países do mundo, especialmente no Brasil; (2) análise retrospectiva dos resultados obtidos pelos dois Serviços de Referência em Triagem Neonatal (SRTN) do estado do RJ entre 2005 e 2007; (3) avaliação nos dois modelos de PTN e em uma amostra de conveniência de 66 Unidades de Coleta (UC) selecionadas em 92 Municípios do estado do RJ a partir de instrumento desenvolvido para avaliação de PTN.Nos países industrializados, a cobertura efetiva e a coleta oportuna estão consolidadas. Naqueles em desenvolvimento, há obstáculos de natureza política, econômica, social ecultural a serem superados. No Brasil, há heterogeneidade de cobertura em função do estágio de implantação dos PTN. No estado do RJ, em 2007, a cobertura chegou a 88,2%,com 61,7% das coletas realizadas acima de 8 dias e com incidência global de hipotireoidismo congênito de 1:1.030 recém-natos vivos e de fenilcetonúria de 1:25.025 recém-natos vivos. Houve diferenças nas incidências de hipotireoidismo congênito efenilcetonúria entre os dois modelos de PTN e ao longo do tempo. As incidências da doença falciforme (1: 1.288 recém-natos) e do traço falcêmico (1: 21 recém-natos) foram elevadas e homogêneas em ambos os modelos e ao longo do tempo, além de compatíveis com a etnia da população. Os intervalos de tempo intermediários entre o nascimento e a confirmação diagnóstica estavam acima das metas preconizadas resultando em mediana de idade no diagnóstico de 48 dias, no modelo A, e 47,5 dias, no modelo B. A avaliação das UC mostrou unidades de saúde alcançando desempenho satisfatório e muitas outras com problemas de acesso, falhas na capacitação de profissionais e falta de material para coleta e educacional. Os atrasos na liberação dos resultados dos testes foram atribuídos a características do fluxo em um dos modelos, e insuficiência de recursos materiais e humanos em ambos. Os resultados indicam que as atividades de TN estão incorporadas às ações básicas de saúde da criança em quase toda a rede de serviços públicos de saúde, e que as condições típicas das unidades permitem que o PTN alcance bom desempenho. Não obstante, ajustes no PTN, em todos os níveis, foram apontados com vistas a incrementar sua efetividade. Essa abordagem poderá ser replicada em outros PTN. / The performance evaluation of the newborn screening program (NBSP) of the State of Rio de Janeiro (RJ) focused on its structure and process components. The research was performed in three stages: (1) bibliographic review on the effective coverage and timeliness of bloodspot specimen collections in NBSP of different countries worldwide, especially in Brazil; (2) retrospective analysis of the results obtained by the two existing NPSP models in the State of Rio de Janeiro, from 2005 to 2007; (3) evaluation of the two models and a convenience sample of 66 Collecting Units (CU) selected from 92 Municipalities of the State of RJ after the development of an evaluation tool for NBSP. In industrialized countries, effective coverage and timely bloodspot collection are consolidated. In the developing ones, there are obstacles of politic, economic, social and cultural nature to be overcome. In Brazil, the coverage is heterogeneous in view of the establishment stage of the NBSP. In the State of RJ, in 2007, coverage reached 88,2%, with 61,7% of collection performed later than the 8th day of life and with a global incidence of congenital hypothyroidism of 1:1,030 of live newborns, and of phenylketonuria of 1:25,025 of live newborns. There were differences regarding congenital hypothyroidism and phenylketonuria incidences between both models and the time interval considered. Incidence of sickle cell disease (1:1,288 newborns) and falcemic trait (1:21 newborns) were homogeneous in both models and in the time interval considered, as well as compatible with the population ethnicity. Intermediate time intervals from birth and diagnostic confirmation were longer than the recommended timing resulting in a median age of diagnosis of 48 days at A model, and 47,5 days at B model. The evaluation of the CU showed healthcare units reaching a satisfactory performance, while many others having access problems, failures in staff training, lack of material supply for collecting bloodspot specimens as well as of instruction material. The delays in results liberation of tests were attributed to the flow features of one the models, and insufficiency of material and human resources in both. Results indicate that NBS activities are incorporated to the basic children healthcare in almost every service of the public healthcare network, and that the typical unit conditions can allow NBSP reach a good performance. However, NPSP adjustments were indicated at all levels in order to improve its effectiveness. This approach may be replicated in other NBSP.

Submitted by Joana Azevedo (joanad@id.uff.br) on 2017-06-30T19:18:04Z No. of bitstreams: 1 DISSERT DENISE DEL PELOSO DE CASTRO.pdf: 2022904 bytes, checksum: 83c61e2187f8465afb598f3b867b9017 (MD5) / Rejected by Biblioteca da Escola de Engenharia (bee@ndc.uff.br), reason: Olá, Joana! O depósito desta dissertação está todo corrigido. Porém, preciso confirmar com você se realmente é "acesso restrito". Após confirmação, reenvie novamente para eu validar e publicizar. Atenciosamente, Catarina Ribeiro Bibliotecária BEE - Ramal 5992/5993/5994 on 2017-07-06T15:54:56Z (GMT) / Submitted by Joana Azevedo (joanad@id.uff.br) on 2017-07-06T18:53:12Z No. of bitstreams: 1 DISSERT DENISE DEL PELOSO DE CASTRO.pdf: 2022904 bytes, checksum: 83c61e2187f8465afb598f3b867b9017 (MD5) / Approved for entry into archive by Biblioteca da Escola de Engenharia (bee@ndc.uff.br) on 2017-07-07T16:27:15Z (GMT) No. of bitstreams: 1 DISSERT DENISE DEL PELOSO DE CASTRO.pdf: 2022904 bytes, checksum: 83c61e2187f8465afb598f3b867b9017 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-07-07T16:27:15Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DISSERT DENISE DEL PELOSO DE CASTRO.pdf: 2022904 bytes, checksum: 83c61e2187f8465afb598f3b867b9017 (MD5) Previous issue date: 2016-10-27 / A implementação da avaliação por múltiplas fontes, realizada pela administração pública federal, introduziu mudanças significativas na avaliação de desempenho no setor público, ao se considerar que novos avaliadores foram inseridos no processo (pares, subordinados e o próprio servidor). O objetivo deste trabalho foi analisar a percepção dos gestores de avaliação de uma autarquia federal acerca dessa nova sistemática implementada, utilizando-se um estudo de caso e a aplicação de um questionário eletrônico semiestruturado. A amostra de gestores foi selecionada por acessibilidade e tipicidade. Os resultados apontam que a maioria dos respondentes concorda, de forma plena ou parcial, que a avaliação realizada nestes moldes é mais precisa e justa, que fornece feedback aos envolvidos e que as habilidades de liderança são relevantes para que a sistemática alcance os resultados esperados. Em relação ao grau de importância das competências demandadas neste modelo de avaliação, os respondentes indicam o comprometimento, a comunicação e a avaliação da equipe de forma justa e imparcial. Os desafios envolvidos na implementação da metodologia no setor público estão relacionados a aspectos comportamentais, como a seriedade e imparcialidade no processo e as especificidades relacionadas à estrutura e à cultura da administração pública que, segundo os gestores, são fatores restritivos ao êxito da nova sistemática. / The implementation of the multisource feedback by the federal public administration has introduced significant changes in performance appraisal in the public sector, considering that new evaluators were included in the process (peers, subordinates and the server himself). The objective of this study was to analyze the perception of evaluation managers of a federal autarchy on the new system implemented, using a case study and application of a semi-structured electronic questionnaire. The sample was selected by accessibility and typicality. The results show that most respondents agree in full or in part, the evaluation carried out in this way, it is more accurate and fair, provides feedback to involved and the leadership skills are relevant to the systematic achieve the expected results. Regarding the degree of importance of competences demanded in this evaluation model, respondents indicate the commitment, communication and fairly and impartially evaluation of staff. The challenges involved in implementation of the methodology in the public sector are related to behavioral aspects such as the seriousness and impartiality in the process and the specificities related to the structure and culture of public administration according to the managers are restrictive factors to the success of the new system.

Submitted by Joana Azevedo (joanad@id.uff.br) on 2017-08-07T19:56:00Z No. of bitstreams: 1 Dissert Getulio A Ramos Junior.pdf: 1341093 bytes, checksum: e832c629f31f13c50a5f41d20477c5a5 (MD5) / Approved for entry into archive by Biblioteca da Escola de Engenharia (bee@ndc.uff.br) on 2017-08-31T13:02:22Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissert Getulio A Ramos Junior.pdf: 1341093 bytes, checksum: e832c629f31f13c50a5f41d20477c5a5 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-08-31T13:02:25Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissert Getulio A Ramos Junior.pdf: 1341093 bytes, checksum: e832c629f31f13c50a5f41d20477c5a5 (MD5) Previous issue date: 2017-04-05 / As práticas de avaliação de desempenho não são novas. O ato de avalizar é uma característica humana e uma constante que se reflete nas organizações. No Centro de Desenvolvimento da Tecnologia Nuclear a avaliação do desempenho individual dos servidores ativos é realizada desde 1987. Em junho de 2015 foi implantado o modelo de avaliação por múltiplas fontes utilizando o Sistema de Desempenho Individual – SDI. O presente trabalho verifica se o modelo abrange aspectos da racionalidade instrumental e substantiva, segundo a abordagem de Guerreiro Ramos e se a finalidade da avaliação é vista da mesma forma pelos servidores e pelos gerentes. Também é feita uma comparação da visão da área técnica versus área administrativa. Usa a metodologia quali-quantitativa e, tem como instrumento de pesquisa um questionário com vinte e duas questões onde são abordados aspectos da racionalidade instrumental e substantiva. Como resultado tem-se que a racionalidade substantiva se faz presente na opinião dos respondentes, mas avaliadores e avaliados não reconhecem a utilidade e os benefícios que o sistema de avaliação atual pode proporcionar. Necessário treinamento gerencial sobre avaliação de desempenho individual para os gestores, visando uniformidade da avaliação. A visão das chefias coincide com as dos subordinados na maioria das questões, tanto com viés substantivo quanto instrumental. Não há um acompanhamento sistemático do desempenho dos avaliados. Falta a área administrativa divulgar o que é feito com os resultados das avaliações feitas. / Performance evaluation practices are not new. The act of awarding is a human characteristic and a constantly that is reflected in organizations. In Nuclear Technology Development Center, the evaluate the individual performance of active servers is carried out since 1987. In June 2015 was implemented the model evaluation by multiple sources using the Individual Performance System - SDI. This study verifies that the SDI includes aspects of instrumental and substantive rationality, according to the approach of Guerreiro Ramos and the purpose of evaluation is seen the same way by servers and by managers. Using quanti-qualitative methodology and, with the research instrument a questionnaire twenty-two issues which are addressed aspects of instrumental and substantive rationality. As a result, substantive rationality is present in respondents' opinion, but evaluators and evaluated do not recognize the usefulness and benefits that the current evaluation system can provide. Management training required on individual performance evaluation for managers, aiming at uniformity of evaluation. Bosses' views coincide with those of subordinates on most issues, both substantive and instrumental. There is no systematic monitoring of the performance of the evaluated. It lacks the administrative area to disclose what to do with the results of the evaluations made.

Submitted by Maria Medeiros (maria.dilva1@ufcg.edu.br) on 2018-09-11T14:21:25Z No. of bitstreams: 1 KATIANA DINIZ DE ALMEIDA -DISSERTAÇÃO (PROFIAP-CCJS) 2016.pdf: 2832078 bytes, checksum: 22c66bd622c5c43370f8cf7ab30f8d20 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-09-11T14:21:25Z (GMT). No. of bitstreams: 1 KATIANA DINIZ DE ALMEIDA -DISSERTAÇÃO (PROFIAP-CCJS) 2016.pdf: 2832078 bytes, checksum: 22c66bd622c5c43370f8cf7ab30f8d20 (MD5) Previous issue date: 2016-05-11 / As pessoas são o fundamento da construção de um serviço público mais efetivo, que responda às necessidades da sociedade. A Gestão do Desempenho, por sua vez, é considerada um elemento central no processo de transformação da Administração Pública, mesmo diante da evidência que o conceito de desempenho e meritocracia não integram profundamente a matriz cultural brasileira, é preciso investir na mudança desta realidade pelo seu potencial em garantir melhores resultados àqueles que financiam os serviços públicos, ampliando os valores democráticos da sociedade. Esta pesquisa teve como objetivo analisar o Sistema de Avaliação de Desempenho do Instituto Nacional do Seguro Social - INSS e sua relação com o desempenho institucional, tendo adotado, portanto, a estratégia de estudo de caso. Para coleta de dados, procedeu-se a pesquisa documental e de dados primários, tendo sido aplicado um survey aos Gestores das Seções Operacionais de Gestão de Pessoas (SOGP), atores relevantes neste processo, visando identificar suas percepções em relação ao processo desenvolvido no INSS, ao método utilizado e aos usos das informações geradas pelas Avaliações de Desempenho. A amostra contemplou 43 (quarenta e três) respondentes. Os resultados apontam para o esgotamento do sistema de Avaliação de Desempenho Individual, que além de apresentar fragilidades metodológicas, é invalidado por aspectos culturais, tendo em vista o amplo impacto financeiro da gratificação por desempenho na remuneração dos servidores. Estes fatores invalidam seu propósito, pois 99,4% dos servidores obtém a pontuação máxima na Avaliação de Desempenho. Além disso, as informações geradas não têm sido úteis para prover capacitações, nem a aplicação de pessoal de forma mais efetiva. A avaliação de desempenho institucional, com base no indicador Idade Média do Acervo – IMA, representa um elevado êxito para o INSS, que somada ao Plano de Ação, ambos iniciados em 2009, e ao atendimento programado pela Central 135 e canais remotos, iniciado três anos antes, contribuíram para redução de 60% dos estoques de processos no primeiro ano de sua implementação e a uma melhoria sustentável desde então. No entanto, a administração focada nos resultados tem reduzido os investimentos no desenvolvimento humano e no futuro da organização, as oportunidades de capacitação presencial, consideradas mais efetivas pelos servidores, tem sido reduzidas. A proposta de melhoria apresentada contempla uma reformulação no método de avaliação e critérios da Avaliação do Desempenho Institucional e Individual, com foco na produtividade individual, acompanhamento sistemático, melhoria da comunicação e reconhecimento do mérito, além da gestão criteriosa das baixas performances. / People are the foundation of building a more effective public service that responds to society's needs. The Performance Management, in turn, is considered a central element in the process of transformation of the public administration. Even in the face of evidence that the concept of performance and meritocracy are not deeply integrate the Brazilian cultural matrix, we must invest in changing this reality for their potential to ensure better results to those that finance public services, expanding the democratic values of society. This research aimed to analyze the Performance Evaluation System of the National Institute of Social Security - INSS and its relation to the institutional performance, having adopted, so the case study strategy. To collect data, we proceeded to the desk research and primary data and applied a survey to people managers, relevant stakeholders in this process to identify their perceptions of the developed process INSS, the method used and the uses of the information generated by Performance Appraisals. The sample included 43 (forty-three) respondents. The results point to the exhaustion of the Individual Performance Evaluation system, which besides presenting methodological weaknesses and is invalidated by cultural aspects, in view of the broad financial impact of the bonus for performance in the wages of employees, in fact 99.4% of the civil servants get the highest score in the Performance Evaluation. In addition, the information generated have not been helpful to provide training, nor enforcement personnel more effectively. The evaluation of institutional performance, based on the indicator Idade Média do Acervo – IMA (middle age of backlog), is a high success for the INSS, which added to the Action Plan, both initiated in 2009, and service set by the Central 135 and remote channels, started three years earlier, contributed to a 60% reduction of inventory processes in the first year of implementation and a sustainable improvement since then. However, the administration focused on results has reduced investments in human development and the future of the organization, classroom-training opportunities, considered more effective by civil servers has been reduced. The presented improvement proposal includes a redesign of the evaluation method and criteria of Institutional and Individual Performance Evaluation, focusing on individual productivity, systematic monitoring, improved communication and recognition of merit, as well as careful management of low performance.

Submitted by Programa de Pós-graduação em Administração Volta Redonda (ppga.uff.vr@gmail.com) on 2017-10-23T20:08:46Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertação Vanessa de Almeida Guimarães.pdf: 2820770 bytes, checksum: 6b12dabde03e54138d69cd9b49753768 (MD5) / Approved for entry into archive by Biblioteca do Aterrado BAVR (bavr@ndc.uff.br) on 2018-03-20T23:18:04Z (GMT) No. of bitstreams: 2 Dissertação Vanessa de Almeida Guimarães.pdf: 2820770 bytes, checksum: 6b12dabde03e54138d69cd9b49753768 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Made available in DSpace on 2018-03-20T23:18:04Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Dissertação Vanessa de Almeida Guimarães.pdf: 2820770 bytes, checksum: 6b12dabde03e54138d69cd9b49753768 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Previous issue date: 2016 / Tradicionalmente, a avaliação de desempenho do setor de transportes direciona seu foco ao aspecto econômico, nem sempre considerando as dimensões ambientais e sociais. Entretanto, em função da possível extensão e magnitude dos impactos decorrentes da atividade de transporte, esta avaliação deveria ser feita considerando critérios de sustentabilidade. Dessa forma, este trabalho tem como objetivo propor e aplicar um método que possibilite a avaliação conjunta das dimensões que compõem o conceito de sustentabilidade. A aplicação foi feita para avaliar o desempenho das alternativas de transporte urbano de passageiros disponíveis no trecho Rio-Niterói. Verificou-se que a utilização de valores pontuais (e/ou médios) dos indicadores (e/ou medidas) para avaliar o desempenho das alternativas de transporte pode conduzir o gestor (público ou privado) a decisões inadequadas, pois deixa de levar em conta as incertezas associadas a cada indicador (e/ou medida) de sustentabilidade. Mesmo a análise de cenários não é capaz de mapear as possibilidades de ocorrência, deixando dúvidas sobre qual alternativa tem a maior probabilidade de registrar um maior nível de sustentabilidade sustentável. Dessa forma, aplicou-se a Simulação de Monte Carlo a fim de verificar quais os possíveis desempenhos registrados pelas alternativas bem como suas probabilidades de ocorrência. Notou-se, por exemplo, que embora o ônibus tenha apresentado um melhor desempenho no cenário referencial, é a barca quem tem a maior probabilidade de registrar performances consideradas adequadas. Além disso, apesar da literatura sobre mobilidade sustentável incentivar a substituição do transporte individual pelo coletivo, o automóvel a etanol demonstrou que poderia apresentar, com baixa probabilidade, o melhor desempenho dentre todas as alternativas. Destaca-se, também, que o automóvel a gasolina, opção mais utilizada no trecho em estudo, embora tenha maior probabilidade de ter desempenhos superiores à motocicleta, registrou o pior índice de sustentabilidade possível entre todas as alternativas. Por fim, foi possível observar que a medida que mais influencia o desempenho das alternativas de transporte individual é o custo, enquanto a mais relevante para as alternativas coletivas é o tempo de viagem. Esta constatação pode auxiliar o gestor na decisão sobre que ações deveriam ser tomadas para aprimorar o desempenho do sistema de transporte, tornando-o mais sustentável. Dessa forma, verifica-se que o método proposto pode ser considerado útil apoio a decisão, auxiliando no direcionamento das políticas governamentais no setor de transporte e no gerenciamento das empresas operadoras. / Traditionally, the performance assessment in transport sector is focused in the economic aspect, not always considering environmental and social dimensions. Although, due to the possible extent and magnitude of the impacts related to transport activities, this assessment should be done considering sustainability criteria. Therefore, this study aims to propose and apply a method that allows the joint evaluation of the dimensions that compose the sustainability concept. The application evaluates the performance of the urban passenger transport alternatives available in Rio-Niterói route. We verified that the use of specific (and/or average) values of the indicators (and/or measures) to assess the performance of the transport alternatives can lead the managers (public and privates) to inappropriate decisions, because do not consider the uncertainty associated to each indicator (and/or measure) of sustainability. Even the scenario analysis is not able to map the probabilities of occurrence, leaving doubts about which alternative is more likely to have a higher level of sustainability. Thereby, we applied the Monte Carlo Simulation in order to verify the possible performance of each alternative as well as its probability of occurrence. We noted that, for instance, although the bus had the best performance in the reference scenario, the ferry is the alternative with higher probability of reaching the performances considered adequate. Besides, despite the literature of sustainable mobility encourages the replacement of the individual transport to the collective, the car by ethanol demonstrated that could reach, with low probability, the best performance among all the alternatives. We also highlight that the car by gasoline, alternative used the most in the route under assessment, is more likely to have better performance levels than motorcycle. Nevertheless, the car had the worst performance level, among all the alternatives. Lastly, we found that the "cost" is the measure that most influence the performance of individual alternatives while "time of travel" is the most relevant to the collective ones. These findings could help managers to decide on what actions should be taken to improve the performance of the transport system, making it more sustainable. Therefore, the proposed method could be considered useful in the decision support, assisting in the leading of government policies in the transport sector and in the management of the operating companies.

Com o aumento da complexidade dos negócios fica claro que mecanismos de governança corporativa são necessários para proteger os investidores e os sistemas financeiros dos países. Neste ambiente de complexidade crescente as organizações fazem uso da tecnologia da informação (TI) para dar suporte e auxiliar no controle de seus negócios. Desta forma, as empresas precisam ampliar a governança corporativa já exercida nas áreas de negócio para a área de TI por meio de um modelo de governança de TI. Este estudo se justifica diante da relevância da relação entre governança corporativa e governança de TI nas organizações, visto que se observa o surgimento da necessidade de recorrer a modelos e ferramentas que auxiliem no estabelecimento desta relação, garantindo o retorno sobre os investimentos realizados na área de TI e avaliando as vantagens que o uso da tecnologia pode trazer às organizações. Como principal objetivo, este estudo buscou identificar as relações entre os níveis de maturidade de governança corporativa e de governança de tecnologia da informação em organizações que atuam no Brasil. Para tanto, foram elaborados índices para mensurar o nível de maturidade da governança corporativa (IGOVCORP) e da governança de TI (IGOVTI). Adicionalmente, a base de dados foi segmentada em 3 grandes grupos para verificar as possíveis relações, obedecendo as seguintes condições: IGOVCORP = IGOVTI; IGOVCORP > IGOVTI e IGOVCORP < IGOVTI. Além disso, foi possível descrever as características organizacionais de cada um destes grupos. A pesquisa abrangeu 107 empresas que atuam no Brasil e o modelo da pesquisa foi construído a partir da uma revisão teórica sobre os temas governança corporativa e governança de TI. Os dados foram coletados por meio de questionário de autopreenchimento e foram tratados e analisados estatisticamente. Como resultados esta pesquisa comprovou a correlação entre IGOVCORP e IGOVTI e verificou que mais de metade das empresas estudadas apresentou nível de maturidade da governança de TI maior do que o nível de maturidade de governança corporativa, contrariando grande parte dos estudos identificados durante a elaboração do arcabouço teórico desta tese e fornecendo indícios de que a governança de TI não se apresenta na prática como um reflexo ou subconjunto da governança corporativa. / With the increase on business complexity it\'s clear that mechanisms of corporate governance (CG) are needed to protect investors and the financial systems of the countries. In this environment of increasing complexity, organizations make use of information technology (IT) to provide support and assist in the leverage and in the control of their business. Therefore companies need to extend corporate governance already exercised in the business areas to the IT area through a model of IT governance. This study was justified by the importance of understanding the relation between corporate governance and IT governance on the organizations, considering that it\'s observed the emergence of the need for models and tools to assist in the establishment of this relationship, ensuring return on investments in the IT area and evaluating the advantages that the use of technology can bring to organizations. As main objective, this study tried to identify the relationship between corporate governance and governance of information technology maturity in organizations that operate in Brazil. For that indices were designed to measure the maturity level of corporate governance (IGOVCORP) and IT Governance (IGOVTI) and to check their possible relationships, the database was segmented into 3 main groups according to the following conditions: IGOVCORP = IGOVTI; IGOVCORP> IGOVTI and IGOVCORP <IGOVTI. Moreover, it was possible to describe the organizational features of each of these groups. The survey covered 160 companies that operate in Brazil and the research model was built from a theoretical review on the themes of corporate governance and IT governance, including the study of models that seek to assess the maturity of these. Data were collected through self-administered questionnaire and were treated and analyzed statistically. As results this research proved the moderate correlation between IGOVCORP and IGOVTI and verified that more than half of the companies studied showed better maturity level of IT governance than corporate governance, contradicting most studies identified during the preparation of this thesis providing evidences that IT governance is not presented on practice as a reflection or subset of corporate governance.

O agronegócio é um dos principais setores da economia brasileira, por meio do ganho de produtividade e da expansão das áreas cultivadas, o qual provoca maior adoção de máquinas nas operações agrícolas. A maior parte desses equipamentos é comercializada em concessionárias, que prestam serviços aos clientes e fabricantes, desempenhando papel fundamental, a partir da captação de informações como a percepção e as necessidades dos consumidores. Dessa forma, é importante definir o perfil de atendimento que essas empresas devem oferecer, visando a obtenção de vantagem competitiva perante os seus concorrentes e a sustentabilidade do negócio. Assim, o objetivo do trabalho é definir um conjunto de atributos técnicos relacionados aos produtos e serviços de concessionárias de máquinas agrícolas, e ao trator agrícola, que atenda às necessidades dos clientes e possa ser utilizado como ferramenta na tomada de decisão. Para isso, o método QFD, que integra as normas ISO e visa assegurar satisfação e valor aos produtos e serviços, foi aplicado em uma concessionária localizada na região Centro-Norte de São Paulo, a partir da constituição de uma equipe e a realização de entrevistas com produtores rurais clientes das concessionárias. Obteve-se como resultado duas matrizes da qualidade, contendo as principais exigências dos consumidores quanto aos produtos e serviços desses estabelecimentos, bem como ao trator agrícola, e os requisitos técnicos da empresa para atender essas necessidades. Também comparou-se o desempenho da concessionáriaalvo com as suas concorrentes, e dos atributos relacionados ao trator-alvo com outros fabricantes. Entre as principais necessidades para os produtos e serviços, destacaram-se os itens relacionados a boa execução do serviço, o bom preço e a disponibilidade de peças. No caso do trator, os itens prioritários foram \"bom desempenho do trator\", \'baixo consumo de combustível\" e \"manutenção barata\". Entre os itens melhor avaliados em relação à concessionária, dois se referem diretamente aos produtos: \"comercialização de produtos com tecnologia adequada ao perfil do produtor\" e \"comercialização de produtos com qualidade\". Para o trator, entre os atributos de melhor desempenho, estão itens relacionados à regulagem do equipamento, como \"fácil de regular a bitola\". Quanto às exigências relacionadas à manutenção do equipamento, consideradas importantes, embora o trator-alvo tenha desempenho superior aos concorrentes em termos de necessidade e facilidade de manutenção, ele foi considerado o pior em custo de manutenção. \"Porcentagem de fidelização de clientes\" foi o requisito técnico relacionado à concessionária prioritário, estando associada a 94% das exigências dos clientes. Outros quatro requisitos considerados prioritários foram \"tempo médio de capacitação profissional dos vendedores e mecânicos\", \"pontualidade na entrega do trator comprado\", \"densidade de mecânicos treinados\" e \"quantidade de reclamações referentes ao atendimento\". A definição dos parâmetros técnicos entre a concessionária-alvo e as concorrentes permitirá o estabelecimento de medidas para a criação de vantagem competitiva à empresa, da mesma forma como a definição dos requisitos técnicos do trator agrícola, por meio do envolvimento do fabricante. / Agribusiness is one of the main sectors of the Brazilian economy, through productivity gain and expansion of cultivated areas, which causes greater adoption of machines in agricultural operations. Most of these equipment are marketed in dealerships, providing services to customers and manufacturers, performing a key role, from the capture of information as the perception and the needs of the consumers. Thus, it is important to define the profile of service that these companies should offer, aiming to obtain competitive advantage towards their competitors and the sustainability of the business. Therefore, the objective of this study is to define a set of attributes and related products and services to dealerships of agricultural machinery, and agricultural tractor, which meet the needs of customers and can be used as a tool in decision-making. For this purpose, the QFD method, which comprises the ISO standards and ensures satisfaction and value to products and services, was applied in a dealership located in the Central-North of São Paulo, from forming a team and conducting interviews with rural producers, clients of the dealerships. As a result, two arrays of quality was obtained, containing the main demands of the consumers about the products and services of these establishments, as well as the tractor, and the technical requirements of the company to meet those needs. The performance of dealership-target with their competitors and attributes related to tractor-target with other manufacturers were also compared. Among the main needs for products and services are items related to good implementation of the service, the good price and the availability of parts. In the case of tractor, priority items were \"good performance of the tractor\", \"low fuel consumption\" and \"cheap maintenance.\" Among the best evaluated items in the dealership, two refers directly to the products: \"marketing of products with adequate technology to producer profile\" and \"marketing of quality products\". For the tractor, between the attributes of better performance, there are items related to regulation of the equipment, as \"easy to regulate the gauge\". The requirements related to the maintenance of the equipment are considered important, though the tractor-target has outperformed competitors in terms of need and ease of maintenance, it was considered the worst in cost of maintenance. \"Percentage of customer loyalty\" was the technical requirement related to dealership priority, being associated with 94% of the customers\' requirements. Other four requirements were considered priorities: \"average of training professional vendors and mechanics\", \"punctuality in delivery of tractor bought\", \"density of trained mechanics\" and \"amount of complaints regarding service\". The definition of technical parameters between dealership-target and the competitors will allow the establishment of measures for the creation of competitive advantage to the company, the same way as the definition of the technical requirements of the agricultural tractor, through involvement of the manufacturer.

Este trabalho propõe mecanismos de diferenciação de serviços para servidores Web, visando a melhorar o desempenho desses sistemas quando são consideradas as características das requisições Web nas políticas de atendimento. Optou-se por adotar o contexto do comércio eletrônico para a realização das pesquisas, uma vez que esse ambiente é um dos mais impactados negativamente quando há um comportamento inadequado do servidor em situações de sobrecarga. Para isso, foi realizada uma investigação das características das requisições Web típicas do e-commerce, para que tais características pudessem ser usadas como diretrizes para os mecanismos e melhorar o desempenho dos servidores. Em seguida, foram propostos um modelo de carga de trabalho e um modelo de simulação para a realização dos experimentos. Com isso, foi possível avaliar os resultados obtidos com a inserção dos diversos mecanismos no Servidor Web com Diferenciação de Serviços (SWDS), um modelo de servidor cuja arquitetura o torna capaz de fornecer serviços diferenciados a seus usuários e aplicações. Foram propostos novos mecanismos de escalonamento de requisições bem como novos mecanismos de controle de admissão. Diversas simulações foram realizadas e os resultados obtidos mostram que a exploração das características das requisições Web, além de ser fundamental para um bom entendimento do comportamento do servidor, possibilita a melhoria de desempenho do sistema / This work proposes differentiated services mechanisms for Web servers, aiming at improving their performance when the features of Web requests are considered. The electronic commerce (e-commerce) context was adopted to develop the researches once this environment is one of the most negatively influenced when there is an inadequate behavior of the server under overload situations. Thus, it was realized an investigation on the features of ecommerce Web requests, so that these features could be used both as guidelines for the mechanisms and to improve the performance of the servers. Afterwards, a workload model and a simulation model were proposed to implement the experiments. Thus, it was possible to evaluate the results obtained with the insertion of several mechanisms in the Web Server with Differentiated Services (WSDS), a server model with an architecture that makes it capable of supplying differentiated services to its users and applications. New request scheduling mechanisms were proposed as well as new mechanisms for admission control. Several simulations were realized and the obtained results show that the exploration of the Web request features, besides being fundamental for a good understanding of the server behavior, makes possible to improve the system performance

Este trabalho analisa os efeitos das propriedades dinâmicas de sistemas distribuídos de larga escala e seu impacto no desempenho, e introduz uma abordagem para o planejamento de experimentos de referência capazes de expor essa influência. Especialmente em aplicações complexas com múltiplas camadas de software (multi-tier), o efeito total de pequenos atrasos introduzidos por buffers, latência na comunicação e alocação de recursos, pode resultar gerando inércia significativa ao longo do funcionamento do sistema. A fim de detetar estas propriedade dinâmica, o experimento de execução do benchmark deve excitar o sistema com carga de trabalho não-estacionária sob um ambiente controlado. A presente pesquisa discorre sobre os elementos essenciais para este fim e ilustra a abordagem de desenvolvimento com um estudo de caso. O trabalho também descreve como a metodologia de instrumentação pode ser explorada em abordagens de modelagem dinâmica para sobrecargas transientes devido a distúrbios na carga de trabalho. / This work examines the effects of dynamic properties of large-scale distributed systems and their impact on the delivered performance, and introduces an approach to the design of benchmark experiments capable of exposing this influence. Specially in complex, multi-tier applications, the net effect of small delays introduced by buffers, communication latency and resource instantiation, may result in significant inertia along the input-output path. In order to bring out these dynamic property, the benchmark experiment should excite the system with non-stationary workload under controlled conditions. The present research report elaborates on the essentials for this purpose and illustrates the design approach through a case study. The work also outlines how the instrumentation methodology can be exploited in dynamic modeling approaches to model transient overloads due to workload disturbances.

Este trabalho de doutorado tem como objetivo principal mostrar que a abstração de redes de sensores, por meio de arquiteturas orientadas a serviço, pode impor alguma degradação do desempenho, mas não inviabiliza a maioria das aplicações. A metodologia utilizada na condução deste trabalho consta de experimentos que realizam avaliações de desempenho que analisam o comportamento de diferentes mecanismos de exposição de redes de sensores, bem como avalia três dos principais serviços do modelo de interfaces do Sensor Web Enablement (SWE). Os resultados obtidos mostram diferenças de desempenho significativas entre os métodos de acesso considerados. Esses resultados ainda mostram que a sobrecarga gerada não é significativa se comparada com a frequência de obtenção de observações da maioria das redes de sensores. Visando minimizar os problemas de desempenho impostos pelo framework SWE é proposta e implementada uma arquitetura de provisão de qualidade de serviço (QoS), denominada Sensor Web Architecture (SWARCH). Um estudo de caso da SWARCH demonstra que é possível reduzir os tempos de resposta no acesso aos serviços do SWE por meio de um Broker que monitora constantemente diferentes provedores de serviços / This PhD work aims to show that the abstraction of sensor networks, by means of service-oriented architectures, may impose some performance degradation, but it does not invalidate most applications. The methodology used to conduct this research consists of experiments that realize performance evaluations that analyze the behavior of different mechanisms of exposure of sensor networks, and evaluates the three major services of the Sensor Web Enablement (SWE) model interfaces. The results show significant differences in performance between the methods of considered access. The results also show that the generated overhead is not significant when compared with the frequency of obtaining observations of most wireless sensor networks. Aiming to minimize the performance issues imposed by the SWE framework, an architecture providing quality of service (QoS) called Sensor Web Architecture (SWARCH) is proposed and implemented. A case study of SWARCH demonstrates that it is possible to reduce response times when accessing the SWE services through a Broker that constantly monitors various service providers