Tese (doutorado)—Universidade de Brasília, Instituto de Ciências Sociais, Centro de Pesquisa e Pós-Graduação Sobre as Américas, 2017. / Submitted by Raquel Almeida (raquel.df13@gmail.com) on 2017-07-07T17:03:26Z No. of bitstreams: 1 2017_RonaldodosSantosSilva.pdf: 2746818 bytes, checksum: 62ef22622412d0fde0d01cb33c5c65f0 (MD5) / Approved for entry into archive by Raquel Viana (raquelviana@bce.unb.br) on 2017-08-03T16:55:59Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2017_RonaldodosSantosSilva.pdf: 2746818 bytes, checksum: 62ef22622412d0fde0d01cb33c5c65f0 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-08-03T16:55:59Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2017_RonaldodosSantosSilva.pdf: 2746818 bytes, checksum: 62ef22622412d0fde0d01cb33c5c65f0 (MD5) Previous issue date: 2017-08-03 / Esta tese discute os impactos do processo de precarização do trabalho bancário sobre as formas de organização e luta dessa categoria. O trabalho foi desenvolvido sob a forma de um estudo comparativo entre os movimentos sindicais bancários brasileiro, chileno e paraguaio, através de entrevistas com dirigentes sindicais e especialistas em questões de trabalho desses três países. A discussão da precarização do trabalho se dá no contexto da globalização do sistema mundo capitalista e da aplicação do receituário neoliberal visando responder à crise desse sistema. Constatou-se que a precarização do trabalho e a resposta do movimento sindical diferencia-se de acordo com o grau de penetração do modelo neoliberal em cada país estudado, com o Chile sendo a vanguarda desse processo. Conclui-se que a expressão “precariado” não reflete a dinâmica do processo de precarização do trabalho em curso, que não envolve apenas uma parte dos trabalhadores, mas aponta para mudanças estruturais no conjunto da classe trabalhadora. Observa-se, por fim, que o movimento sindical bancário, ainda que já demonstre preocupação com esse cenário, precisa aprofundar seu processo de transformação, incorporando elementos não só de ajuste organizativo, mas também político. / This thesis discusses the impacts of the process of precarisation of the banking work on the forms of organization and struggle of this category. The work was developed in the form of a comparative study between the Brazilian, Chilean and Paraguayan banking syndical movements, through interviews with union leaders and labor specialists from three countries. The discussion of precarisation gives in the context of the globalization of the capitalist system and the application of the neoliberal prescription in order to respond to the crisis of this system. It was observed that the precarisation of labor and the response of the union movement differ according to the degree of penetration of the neoliberal model in each country studied, with Chile being the vanguard of this process. It is concluded that the term "precariat" does not reflect the dynamics of the process of precarisation of work in progress, which does not involves only a part of the workers, but points to structural changes in the working class as a whole. Finally, it is observed that the banking syndical movement, although it already expresses concern with this scenario, needs to deepen its process of transformation, incorporating elements not of organizational adjustment, but also political. / En esta tesis se analiza el impacto del proceso de precarización del trabajo bancario en las formas de organización y lucha de esa categoría. El trabajo se desarrolló en la forma de un estudio comparativo entre los movimientos sindicales de trabajadores bancarios brasileños, chileno y paraguayo, a través de entrevistas con líderes sindicales y expertos en los asuntos laborales de estos tres países. La discusión de la precariedad del trabajo se lleva a cabo en el contexto de la globalización del sistema capitalista mundial y la aplicación de la orden neoliberal para responder a esta crisis del sistema. Se encontró que la precariedad del trabajo y la respuesta del movimiento sindical es diferente según el grado de penetración del modelo neoliberal en cada país estudiado, siendo Chile la vanguardia de este proceso. Llegamos a la conclusión de que el término "precariado" no refleja la dinámica del proceso de la precariedad del trabajo en curso, lo que implica no sólo una parte de los trabajadores, sino que apunta a cambios estructurales en toda la clase trabajadora. Se observa, por último, que el movimiento sindical bancario, aunque la preocupación que ya se ha demostrado con este escenario, debe profundizar su proceso de transformación, añadiendo no sólo ajustes organizacionales, sino también en la política.

Orientador: Giovanni Antônio Pinto Alves / Banca: Lúcia Arrais Morales / Banca: Vera Lúcia Navarro / Resumo: O objetivo dessa pesquisa foi apreender por meio das narrativas pessoais de vida e trabalho de antigos e novos bancários do Banco Bradesco, suas experiências vividas e como são percebidas diante dos processos de precarização e situações de precariedade pelas quais passaram no âmbito de suas vidas e trabalho. Nesse sentido, a pesquisa se direciona a observar e entender os elementos compositivos de suas experiências, isto é, seus sonhos, expectativas e aspirações de vida e trabalho e, como tais elementos foram afetados nos momentos de transformações qualitativas nos seus modos de ser e de trabalhar, que, conforme a historiografia econômica e pesquisas sociológicas tem atingido a classe trabalhadora de forma mais acentuada nos últimos trinta anos. Ao se tratar de uma pesquisa que envolve antigos e novos trabalhadores bancários buscamos como um elo investigativo uma instituição financeira na qual o discurso gerencial se apresenta no sentido de rupturas e continuidades. O Bradesco possui esses elementos de maneira muito presente, não somente por ser um Banco de grande expressividade nacional, mas por conta de sua formação e desenvolvimento estarem imbricados a história política e econômica brasileira. Outra questão é que a história institucional do Banco oferece elementos interessantes, por apresentar planos de 'carreira fechada' e de conceber uma idéia padronizada de trabalhador. Por fim, considerando o trato com narrativas de vida e trabalho, procuramos metodologicamente figurá-las de modo que suas minúcias e nexos explicativos corriqueiros se dessem como elementos explicativos válidos e não somente fornecessem encaixes para determinações conceituais / Abstract: The objective of this research was to understand through personal narratives of life and work of old and new Bradesco workers, their experiences and how they are perceived on the processes of deterioration concerned to labor conditions and as well precarious situations for which passed within their lives and work. In this sense, the research is directed to observe and understand the compositional elements of their experiences, their dreams, aspirations and expectations of life and work and, as such elements were affected in times of qualitative changes in their modes of being and working, that as the economic history and sociological research has reached the working class more sharply in the last thirty years. In the case of research that involves old and new bank employees as a link investigative seek a financial institution in which the managerial discourse is presented in import ruptures and continuities. Bradesco these elements so very present, not only for being a great expressiveness National Bank, but because of their training and development are interwoven with political and economic history of Brazil. Another issue is that the Bank's institutional history offers interesting elements by presenting plans 'career closed' and conceiving an idea of standardized worker. Finally, considering the narratives dealing with life and work, we methodologically figure them so that their everyday minutiae and explanatory links to take for explanatory and valid not only provide conceptual determinations for fittings / Mestre

Made available in DSpace on 2013-08-07T19:08:01Z (GMT). No. of bitstreams: 1 000430701-Texto+Completo-0.pdf: 1114837 bytes, checksum: 418f3b7bab8d4cd733117e37e10d5a1b (MD5) Previous issue date: 2011 / Due to a high movement of people and transactions with large amounts of money, Bank Institutions have been the target of robberies and its employees, potential victims, have become vulnerable to present some degree of psychological distress. Personality traits seem to affect the ability of victims in regard to coping with stress generated from a traumatic experience, as well as the presence of symptoms that seem to cause distress on personal and professional life. Given this matter, this master's dissertation, organized in two sessions, aims at examining the aspects of personality and ways of coping with stress in bank robbery victims on the place in which they conduct their work activities. The first section consists of a literature review on the subject of robbery in the workplace and its psychological consequences. The study was based on the research of scientific production on the PsycINFO, Medline/Pubmed and LILACS databases over the last fifteen years, using different keywords combinations. Most studies indicate the presence of psychopathological symptoms in robbery victims in the workplace. Moreover, regarding personality, the presence of evidences of low self-esteem, difficulties in interpersonal relationships and affection was shown in this review. Regarding coping strategy, there was an indication of greater suffering on the victims who used different strategies in alternate ways. The second section comprises a cross-sectional descriptive study, which was implemented with a sample of 21 bank employees who were victims of robbery in the institution where they carried their jobs. This study sought to identify personality traits relevant to Interpersonal Relationships, Affection, Self-Esteem and Stress Control. For this purpose, the instruments used were a Personal and Socio-demographic Data Sheet, the Mini International Neuropsychiatric Interview - MINI Plus and the Rorschach Method - Comprehensive System. The results show that the participants do not have problems related to self-esteem, perhaps due to the time elapsed between the robbery and the evaluation. However, it was also identified that certain difficulties regarding interpersonal relationships (passive approach to begin an approximation to other people), affection (low interest in processing emotional stimuli) and stress-management (psychic overload coupled with a failure to reflect about people‟s needs and experiences). In general, both sections of the dissertation highlight the importance of considering the assessment of personality after experiencing a robbery in the workplace. / As instituições bancárias, por terem uma elevada circulação de pessoas e por lidarem com grandes quantias de dinheiro, têm sido alvo de assaltos e seus funcionários, vítimas potenciais, tornando-se vulneráveis a apresentar algum grau de sofrimento psicológico. As características de personalidade parecem afetar as habilidades das vítimas no que concerne ao enfrentamento do estresse gerado a partir da vivência traumática, assim como a presença de sintomas que parecem causar sofrimento significativo na vida pessoal e profissional. Frente a isto, esta Dissertação de Mestrado, organizada em duas sessões, visa a analisar aspectos da personalidade e as formas de enfrentamento do estresse em bancários, vítimas de assalto no local em que exercem sua atividade laboral. A primeira seção constitui-se de uma revisão teórica sobre o tema assalto no local de trabalho e suas consequências psicológicas. O estudo foi baseado no levantamento da produção científica nas bases de dados PsycINFO, Medline/PubMed e LILACS dos últimos quinze anos, utilizando diferentes combinações de unitermos. A maioria dos estudos indica a presença de sintomas psicopatológicos nas vítimas de assalto no local de trabalho. Além disso, quanto à personalidade, verificou-se, nesta revisão, a presença de evidências de baixa autoestima, dificuldades no relacionamento interpessoal e no afeto. Quanto à estratégia de enfrentamento, observou-se o indício de maior sofrimento nas vítimas que usavam estratégias diferentes de modo alternado. A segunda seção é composta por um estudo descritivo de tipo transversal, que foi operacionalizado com uma amostra de 21 bancários, vítimas de assalto na instituição em que atuavam profissionalmente. Este estudo buscou identificar características de personalidade pertinentes ao Relacionamento Interpessoal, ao Afeto, à Autoestima e ao Controle do Estresse. Para tanto, os instrumentos empregados foram uma Ficha de Dados Pessoais e Sociodemográficos, a Mini International Neuropsychiatric Interview - M. I. N. I. Plus e o Método de Rorschach – Sistema Compreensivo. Os resultados apontam que os participantes não apresentam problemas relacionados à autoestima, talvez em função do tempo decorrido entre o assalto e a avaliação. Contudo, foi possível identificar algumas dificuldades no que diz respeito ao relacionamento interpessoal (atitude passiva para iniciar uma aproximação de outras pessoas), ao afeto (baixo interesse em processar estímulos afetivos) e ao manejo do estresse (sobrecarga psíquica aliada a uma dificuldade para refletir sobre as suas necessidades e experiências). De maneira geral, as duas seções da Dissertação realçam a importância de se considerar a avaliação da personalidade após uma vivência de assalto no local de trabalho.

Made available in DSpace on 2013-08-07T18:48:55Z (GMT). No. of bitstreams: 1 000389385-Texto+Completo-0.pdf: 657734 bytes, checksum: ed108c6c60ff2ce1f824c37caebac2f2 (MD5) Previous issue date: 2007 / Throughout Brazil, the nineties were marked by the restructuring of the production process. In order to find ways to increase productivity, as well as to reduce the costs of production, a transition of the Taylorist-Fordist system of production to the flexible system of production took place. The aim of this dissertation is to perform a historical analysis of the impact of this transition on the health of bank workers in the State of Rio Grande do Sul. In this sense, a theoretical analysis of the systems of production (Taylorist-Fordist and flexible) was conducted, reporting the economic development history of the State since the beginning of cattle raising-jerky production followed by the introduction of agriculture, industry and commerce. A description of the development of the regional financial system was performed, since it went through an important restructuring at the end of the twentieth century. Searching to evaluate the impact of this change on the health of the workers of Rio Grande do Sul particularly the bank employees, the evolution of the work in this sector was studied since the first bank agencies to the modern bank agencies. At last, the analysis of epidemiological data regarding work related illnesses during the flexible system period in this particular group of workers revealed high prevalence rates of repetitive strain injuries and minor mental disorders. / Em todo o Brasil, os anos 90 foram marcados pelo processo de reestruturação produtiva. Na busca de formas de aumentar a produtividade, bem como de reduzir os custos de produção, ocorreu uma transição do sistema de gestão fordista, para o sistema de gestão flexível. O objetivo desta dissertação é realizar uma análise histórica do impacto desta transição sobre a saúde dos trabalhadores em bancos do Estado do Rio Grande do Sul. Neste sentido, faz-se uma análise teórica da gestão da mão-de-obra: taylorista-fordista e flexível. Segue-se um relato da história do desenvolvimento econômico do Estado desde o surgimento da atividade de pecuária-charqueada, seguido pela implantação da agricultura, da base industrial, e do comércio. Descreve-se também o desenvolvimento do sistema financeiro regional, que no final do século XX foi submetido à importante reestruturação. Com a finalidade de avaliar o impacto desta mudança sobre a saúde dos trabalhadores gaúchos, em especial os do sistema financeiro, estuda-se a evolução do trabalho no setor, desde as pequenas casas bancárias até as modernas agências informatizadas. Por fim, a análise do dados epidemiológico dos adoecimentos relacionados ao trabalho no período de gestão flexível, com enfoque nos bancários do Rio Grande do Sul, evidenciou elevadas taxas de prevalência de LER e transtornos mentais menores.

O objetivo geral deste trabalho é apresentar um modelo de implantação de serviços de correspondentes bancários em instituições financeiras, com foco na inclusão social e na rentabilidade. Partindo do levantamento de requisitos, baseado em levantamento bibliográfico e pesquisa junto a especialistas do sistema bancário, foi estabelecida uma sistemática para implantação desse serviço em uma instituição financeira. O trabalho é desmembrado em três artigos: O primeiro artigo apresenta um levantamento de experiências de serviços bancários para inclusão social por meio de uma revisão das publicações com o objetivo de entender as melhores estratégias e práticas utilizadas em experiências similares passiveis de aplicação no serviço de correspondentes bancários. Para essa pesquisa foi utilizado o método de revisão sistemática nas bases de Periódicos Capes, Plataforma Scielo e Google Acadêmico, com artigos publicados entre os anos de 1999 e 2013. O segundo artigo apresenta o levantamento e análise dos requisitos para o processo de implantação do serviço sob o ponto de vista dos correspondentes. Utiliza-se para a análise dos requisitos o método de QFD (Desdobramento da Função Qualidade). O terceiro artigo propõe a criação de um modelo para implantação de um novo serviço bancário. Nessa parte do trabalho foi utilizado como referência modelos para desenvolvimento de novos serviços. Como principais resultados destacam-se a identificação das estratégias utilizadas para correspondentes bancários, a economia financeira gerada na utilização deste canal de distribuição, a análise dos requisitos necessários para a implantação do modelo de negócios, os procedimentos necessários para a inclusão de novos serviços com a oportunidade de rentabilidade e atendendo questões de cunho social. Por fim, desenvolve-se um plano de implantação que pode servir de conhecimento para outras instituições bancárias que possuam os mesmos objetivos de lucratividade, bancarização e inclusão social. / The general objective of this paper is to present a model of deploying banking correspondents services in financial institutions, with a focus on social inclusion and profitability. Starting from the requirements survey based on literature and research with banking system experts, it was established a system for implementation of the service in a financial institution. The work is divided into three articles: the first article presents a gathering of experiences of banking services for social inclusion through a review of publications in order to understand the best strategies and practices used on similar experiences able to be used on banking correspondents services. For this research the method of systematic review was used in the foundations of Capes Periodicals, SciELO platform and Google Scholar, with articles published between the years of 1999 and 2013. The second article shows the gathering and analysis of the requirements for the service implementation process from the point of view of the correspondents. Is used for the requirements analysis the QFD (Quality Function Deployment) method. The third article proposes the creation of a model for implementation of a new banking service. As main results stands out the identification of the strategies used for banking correspondents, the financial economy in using this distribution channel, the analysis of the requirements needed for the business model, the procedures needed for the inclusion of new services with the opportunity of profitability and serving socially oriented issues. Finally, is developed a implementation plan that can serve as knowledge to other bank institutions that have the same goals of profitability, banking and social inclusion.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Instituto de Psicologia, Departamento de Pós-graduação em Psicologia Social, do Trabalho e das Organizações, Cultura, Organizações e Bem-estar, 2012. / Submitted by Jaqueline Ferreira de Souza (jaquefs.braz@gmail.com) on 2012-06-27T12:17:57Z No. of bitstreams: 1 2012_MarceloMagnoRochaNascimento.pdf: 830636 bytes, checksum: 960681024015998f9d7b59b71c03ad0c (MD5) / Approved for entry into archive by Jaqueline Ferreira de Souza(jaquefs.braz@gmail.com) on 2012-06-27T12:18:10Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2012_MarceloMagnoRochaNascimento.pdf: 830636 bytes, checksum: 960681024015998f9d7b59b71c03ad0c (MD5) / Made available in DSpace on 2012-06-27T12:18:10Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2012_MarceloMagnoRochaNascimento.pdf: 830636 bytes, checksum: 960681024015998f9d7b59b71c03ad0c (MD5) / Este estudo investigou a organização do trabalho e as vivências de sofrimento no trabalho de bancários dos segmentos de trabalho de atendimento e de suporte de uma instituição de economia mista com características de organização de mercado e com ações pertencentes ao governo. Tendo a psicodinâmica do trabalho como base teórica, a pesquisa objetivou caracterizar a organização do trabalho de ambos os segmentos, descrever o sofrimento vivenciado nestes segmentos e estabelecer diferenças e semelhanças entre as suas organizações de trabalho e o sofrimento vivenciado pelos trabalhadores. A psicodinâmica tem como objetivo a análise das vivências de prazer e sofrimento no trabalho, bem como a investigação das estratégias individuais e coletivas de mediação do sofrimento visando à saúde dos trabalhadores. O estudo foi realizado com 09 (nove) bancários que atuam em agência de atendimento a público múltiplo de uma instituição financeira caracterizada com uma sociedade de economia mista de grande porte, sendo cinco do segmento de atendimento e quatro do segmento de suporte. Para a coleta dos dados utilizou-se a entrevista coletiva semi estruturada que foi analisada a partir da técnica da Análise dos Núcleos de Sentido (ANS), adaptada a partir da análise de conteúdo desenvolvida por Bardin (2004). Os resultados foram organizados em quatro núcleos de sentidos, atendendo aos objetivos específicos: a) trabalho prescrito x trabalho real – a rotina de trabalho, referente à organização do trabalho; b) sentido do trabalho – o prazer do jogo, referente aos sentidos que os entrevistados davam ao trabalho; c) Relações sócio-profissionais e o espaço da fala – os entraves, referente ao espaço das relações de poder e relações com os clientes; e d) Sofrimentos e defesas – a relação com o trabalho, referindo-se aos sentimentos em relação ao trabalho e as estratégias de mediação deste sofrimento. A partir da análise dos dados identifica-se que a organização do trabalho impacta nas vivências de sofrimento dos bancários. Os dados indicam que a organização do trabalho se estrutura de forma rígida, com forte hierarquia, centralização de decisões e hibridização das atividades de atendimento e de suporte, o que modifica o perfil do trabalhador e do surgimento de patologias físicas onde antes não existiam em decorrência da intensificação do trabalho proveniente desta hibridização. O trabalho possibilita ao mesmo tempo vivências de prazer, ao serem reconhecidos e elogiados pelos clientes. O sofrimento do inadequado espaço para discussão sobre o trabalho, do nível de degradação do coletivo e do não reconhecimento pelos pares do trabalho executado, o que diminui o espaço de Organização do trabalho bancário de suporte e atendimento e vivências de sofrimento Marcelo Magno Rocha Nascimento – Dissertação de Mestrado - x - criatividade e gera desconfiança e perda do senso de coletivo. Surgem então mediações do sofrimento vinculadas ao uso de estratégias de defesa, dentre as quais o uso do humor, o isolamento, a racionalização e resignação para resistir a um trabalho intenso, múltiplo e sem sentido. Percebe-se, portanto, a necessidade de suporte organizacional e políticas de gestão de pessoas que contemplem ações que visem construir processos favoráveis à saúde dos trabalhadores, bem como uma profunda alteração no perfil do trabalho bancário proveniente da hibridização das atividades de suporte e atendimento. ______________________________________________________________________________ ABSTRACT / This paper analyzed the work organization and the work suffering experiences of banking workers at threads of service and support of a bank, organized as a mixed capital company. Since the psychodynamics of work as theoretical basis, the research aimed to characterize the work organization of both segments, describe the suffering experienced in these segments and to establish differences and similarities between their organizations from work and suffering experienced by workers. The psychodynamics aims to analyze the experiences of pleasure and suffering at work and the investigation of individual and collective suffering mediation strategies aiming to workers' health. The study was conducted with 09 (nine) bank workers working in an agency of a financial institution characterized as a large mixed capital company that attendance to a multiple public, five at the service segment and four at support threads. To collect data we used the semi-structured collective interviews which was analyzed from the meaning cores analysis, adapted from the content analysis developed by Bardin (2004). The results were organized into four meaning cores, given the specific objectives: a) the prescribed work x real work - the routine work concerning the organization of work, b) meaning of work - the game pleasure , referring to the senses that respondents gave the work; c) socioprofessional relationships and the space of speech - the barriers, on the area of power relationships and relations with customers, and d) Suffering and defenses - the relationship to work, referring to feelings toward work and the mediation strategies of this suffering. Based on the data analysis is that identified that the work organization impacts on the suffering experiences of the bank workers. The data indicates that the work organization is rigidly structured, with a strong hierarchy, centralization of decisions and hybridization of service and support activities, which modifies the profile of the worker and the appearance of physical pathologies which previously did not exist as a result of the work intensifying from this hybridization. The work enables at the same time experiences of pleasure, to be recognized and praised by customers. Suffering comes from inadequate space for discussion about the work, the degradation level of the collective and non-peer recognition of work performed, which reduces the space of creativity and generate distrust and loss of collective sense. Arise, then, mediation linked to the use of defensive strategies, among which the use of humor, isolation, rationalization and resignation to withstand an intensive, multiple and meaningless work. It is clear, therefore, the need to organizational support personnel Organização do trabalho bancário de suporte e atendimento e vivências de sofrimento Marcelo Magno Rocha Nascimento – Dissertação de Mestrado - xii - management policies that include actions aimed at building favorable procedures for workers health and a deep change in the profile of banking work from the activities hybridization of service and support segments.

O objetivo geral deste trabalho é apresentar um modelo de implantação de serviços de correspondentes bancários em instituições financeiras, com foco na inclusão social e na rentabilidade. Partindo do levantamento de requisitos, baseado em levantamento bibliográfico e pesquisa junto a especialistas do sistema bancário, foi estabelecida uma sistemática para implantação desse serviço em uma instituição financeira. O trabalho é desmembrado em três artigos: O primeiro artigo apresenta um levantamento de experiências de serviços bancários para inclusão social por meio de uma revisão das publicações com o objetivo de entender as melhores estratégias e práticas utilizadas em experiências similares passiveis de aplicação no serviço de correspondentes bancários. Para essa pesquisa foi utilizado o método de revisão sistemática nas bases de Periódicos Capes, Plataforma Scielo e Google Acadêmico, com artigos publicados entre os anos de 1999 e 2013. O segundo artigo apresenta o levantamento e análise dos requisitos para o processo de implantação do serviço sob o ponto de vista dos correspondentes. Utiliza-se para a análise dos requisitos o método de QFD (Desdobramento da Função Qualidade). O terceiro artigo propõe a criação de um modelo para implantação de um novo serviço bancário. Nessa parte do trabalho foi utilizado como referência modelos para desenvolvimento de novos serviços. Como principais resultados destacam-se a identificação das estratégias utilizadas para correspondentes bancários, a economia financeira gerada na utilização deste canal de distribuição, a análise dos requisitos necessários para a implantação do modelo de negócios, os procedimentos necessários para a inclusão de novos serviços com a oportunidade de rentabilidade e atendendo questões de cunho social. Por fim, desenvolve-se um plano de implantação que pode servir de conhecimento para outras instituições bancárias que possuam os mesmos objetivos de lucratividade, bancarização e inclusão social. / The general objective of this paper is to present a model of deploying banking correspondents services in financial institutions, with a focus on social inclusion and profitability. Starting from the requirements survey based on literature and research with banking system experts, it was established a system for implementation of the service in a financial institution. The work is divided into three articles: the first article presents a gathering of experiences of banking services for social inclusion through a review of publications in order to understand the best strategies and practices used on similar experiences able to be used on banking correspondents services. For this research the method of systematic review was used in the foundations of Capes Periodicals, SciELO platform and Google Scholar, with articles published between the years of 1999 and 2013. The second article shows the gathering and analysis of the requirements for the service implementation process from the point of view of the correspondents. Is used for the requirements analysis the QFD (Quality Function Deployment) method. The third article proposes the creation of a model for implementation of a new banking service. As main results stands out the identification of the strategies used for banking correspondents, the financial economy in using this distribution channel, the analysis of the requirements needed for the business model, the procedures needed for the inclusion of new services with the opportunity of profitability and serving socially oriented issues. Finally, is developed a implementation plan that can serve as knowledge to other bank institutions that have the same goals of profitability, banking and social inclusion.

Orientador: Guilhermo Raul Ruben / Tese (doutorado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Filosofia e Ciencias Humanas / Made available in DSpace on 2018-07-28T18:48:00Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Rodrigues_LeaCarvalho_D.pdf: 44759931 bytes, checksum: 91f3917d07f44e6dbd06d2a5d94a99d2 (MD5) Previous issue date: 2001 / Resumo: Esta tese apresenta um estudo etnográfico sobre o processo de mudanças ocorrido, nos últimos anos, na maior empresa estatal do setor financeiro nacional, o Banco do Brasil. Desde o ano de 1995, o Banco do Brasil vem promovendo seguidas mudanças, de caráter administrativo, operacional e negocial, como parte de um amplo Programa de Ajustes. Dentre as medidas adotadas, o enxugamento do quadro de pessoal pelo Programa de Desligamento Voluntário (PDV), ocorrido em julho de 1995, o fechamento de dependências e os remanejamentos compulsórios, ocorridos no período posterior, foram as que maior impacto causaram sobre o conjunto da empresa. Essas medidas, na forma como foram implementadas, representaram uma ruptura com os valores que norteavam as relações estabelecidas entre a empresa e os seus funcionários, o que gerou a deterioração dos princípios identitários que conformavam essas relações. Esta tese chama a atenção, em especial, para a necessidade de se considerar como está sendo entendida e conceptualizada a mudança por aqueles que as planejam e executam, a forma como é conduzido o processo e a importância da variável cultural para o entendimento, inclusive, da precarização das condições de trabalho e da desmobilização dos trabalhadores no contexto das mudanças / Abstract: This thesis presents an ethnographic study on the change processes which occurred during the last few years in one of the biggest Brazilian state company of the financial sector, the "Banco do Brasil". Banco do Brasil has been promoting ongoing administrative, operational and trading policy changes since 1995, which are part of a wide Adjustment Program. Personnel downsizing brought off by a Voluntary Demission Program (VDP) in July 1995, subsequent closing of subsidiaries and compulsory rearrangements were among the measures that caused major impact on the company as a whole. The way these measures were implemented represents a rupture with the values that used to determine the established relationships between employees and the company and caused the identitary principles of which theses relationships were made up to deteriorate. This thesis specially wishes to draw the attention to the need of considering how change is understood and conceptualized by those who plan and execute it, the way this process is carried out, and the importance of the cultural variable to further understand precariousness of working conditions and demobilization of workers in the context of change / Doutorado / Doutor em Ciências Sociais

Orientador: José Dari Krein / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Economia / Made available in DSpace on 2018-08-24T14:58:49Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Colombi_AnaPaulaFregnani_M.pdf: 2955686 bytes, checksum: e19c0e21f1ae7ecb1b95811efcc5f5a2 (MD5) Previous issue date: 2014 / Resumo: O objetivo deste trabalho consiste em analisar a atuação do Sindicato dos Bancários e Financiários de São Paulo, Osasco e Região durante os anos 2000 na tentativa de manter sua representatividade perante os trabalhadores e seu reconhecimento diante da sociedade num contexto de profundas mudanças no capitalismo contemporâneo com crescentes desafios à ação coletiva. A dissertação estrutura-se em três momentos: o primeiro visa reconstituir a trajetória da agenda sindical da referida instituição nos diferentes momentos de sua história com o intento de estabelecer um ponto de referência para a análise de sua atuação contemporânea; o segundo enfoca a descrição das atuais mudanças no setor, no conteúdo do trabalho e no perfil da categoria à luz das transformações no capitalismo contemporâneo com o intuito de elucidar os impactos negativos desses processos sobre a capacidade de mobilização coletiva dos bancários; e o terceiro trata da descrição das estratégias adotadas durante os anos 2000 pelo sindicato pesquisado para fazer frente ao cenário de dificuldades imposto à ação coletiva para, por fim, em perspectiva histórica, analisar e dar significação à sua atuação. A pesquisa mostra que a referida instituição logrou levantar as questões consideradas relevantes para a categoria, exercendo sua capacidade de representação dos interesses dos trabalhadores e dialogando com as aspirações dos bancários dentro dos limites colocados pela forma de organização do trabalho, que tende a individualizar e fragmentar os interesses da categoria e dificultar estratégias com sentido universalizante / Abstract: The aim of this research is to analyze the performance of the São Paulo Bank Workers¿ Union during the 2000s, in an attempt to maintain their representativeness and their acceptance in society in a context of deep changes in contemporary capitalism marked by growing challenges to collective action. The dissertation is divided into three parts: the first aims to reconstruct the past trajectory of the São Paulo Bank Workers¿ Union agenda at different times in its history as a way to establish a reference point for the analysis of its contemporary performance; the second focuses on the description of current changes in the banking system, in the profile and tasks of bank workers who have been impacted by the transformation of contemporary capitalism, as a way of highlighting the negative impacts of these processes on the capacity of bank workers to undertake collective mobilizations; and the third describes the strategies adopted during the 2000s by the São Paulo Bank Workers¿ Union as a response to the difficulties in adopting collective actions, as a way of analyzing and giving meaning to their actions in a historical perspective. The research illustrates that the São Paulo Bank Workers¿ Union succeeded in raising issues considered relevant to the profession, exercising its capacity to represent the interests of workers and dialoguing with their aspirations within the limits placed by the new forms of workplace organization that tend to individualize and to fragment the workers' interests, hindering strategies with a more universal scope / Mestrado / Economia Social e do Trabalho / Mestra em Desenvolvimento Econômico

Orientador: Angela Maria Carneiro de Araujo / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Filosofia e Ciencias Humanas / Made available in DSpace on 2018-08-03T19:40:19Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Molina_WagnerdeSouzaLeite_M.pdf: 7815071 bytes, checksum: 5d5c9c9de17cf12cd57dd9829b2d63d0 (MD5) Previous issue date: 2003 / Resumo: A reestruturação produtiva é um processo que tem transformado as relações de trabalho nas últimas décadas e colocado o movimento sindical diante de grandes desafios. Longe de estar restrito ao setor industrial, este fenômeno atinge hoje amplas esferas econômicas, políticas e sociais. O setor financeiro, mais especificamente o setor bancário, tem sido palco de um dos mais acentuados processos de reestruturação econômica e reorientação estratégica registradas no bojo da reestruturação produtiva mundial. No Brasil este processo foi ainda mais radical se levarmos em conta as transformações causadas no setor bancário nacional pela estabilização macroeconômica e a pela abertura do setor aos grandes grupos financeiros internacionais, nos anos 90. As mudanças registradas no cotidiano de trabalho dos bancos tem contribuído para a formação de um novo perfil ideal de trabalhador. Mais jovem e escolarizado, este passa a ter que desenvolver novas qualificações, como a flexibilidade, a polivalência e a capacidade de relacionamento, entre outras. Esta nova realidade, associada às muitas inovações gerenciais que acompanham todo o processo, tem um potencial desmobilizador da atividade sindical, ao incentivar o individualismo meritocrático e colaborar para a mudança de atitude dos bancários em relação à ação coletiva. Esta mudança aponta para adoção de uma lógica individualista em detrimento daquela que pregava a solidariedade / Abstract: In the past decades, labor relationships have been transformed by the restructuring of production, a process in which the trade unions have been faced with great new challenges. Far from being restricted to the industrial sector, these changes have had far reaching consequences in economy, politics and society. Part of a worldwide process of production restructuring, the economic restructuring and strategy reorientation processes that have affected the financial sector, and the banks more specifically, has been one of the strongest ever seen. In Brazil, it has been still more radical if we consider the transformations in the national banking sector caused by macroeconomic stabilization and the opening to big international financial groups, in the 1990s. The changes registered in the daily work of the banks has contributed to shape a new "ideal profile" for the employee. Younger and better educated, the new professional has to develop new qualifications, such as flexibility, being able to perform many different functions, and ability to work in a team, among others. This new reality, added to the many managerial innovations that come with the process, have the potential effect of lessening union activity: they stimulate meritocratic individualism and help change the employees' attitude towards group action. This change suggests the adoption of an individualist logic in detriment of one preaching solidarity / Mestrado / Mestre em Ciência Política