Impulse purchases on mobile applications are an important source of income for clothing companies in today's society. Thoughtful store communication on shopping apps is therefore necessary in the competitive clothing industry. Environmental elements are various communication tools in online visual merchandising (OVM) which have a great influence on consumers' purchasing behavior but whose impact on impulse purchases separately has not yet been explored. The purpose of the study is therefore to elucidate which environmental elements stimulate impulse buying behavior online on mobile shopping apps in the clothing industry. To investigate this, a qualitative study was conducted in the form of semi-structured interviews. According to the study, all environmental elements besides audio on video stimulate online impulse buying behavior on mobile shopping apps within the clothing industry. However, certain conditions exist for the execution of these environmental elements for this stimulus to occur. The study's results therefore show a problem that exists in securing which environmental elements stimulate impulse buying behavior when there are many embodiments of environmental elements that are experienced in different ways depending on who is exposed to them that causes an element to be able to stimulate but also prevent impulse purchases depending on this. / Försäljning genom impulsköp via mobilappar är en viktig inkomstkälla för klädföretag i dagens samhälle. Behovet av genomtänkt butikskommunikation på shoppingappar är därför stort i den konkurrenssatta klädbranschen. Miljömässiga element är olika kommunikationsredskap inom online visual merchandising (OVM) som har stort inflytande på konsumenters köpbeteende men vars påverkan på impulsköp var för sig ännu inte har utforskats. Syftet med studien är därför att belysa vilka miljömässiga element som stimulerar impulsköpbeteende online på mobila shoppingappar inom klädbranschen.  För att undersöka detta har en kvalitativ studie genomförts i form av semistrukturerade intervjuer. Enligt gällande studie stimulerar alla miljömässiga element förutom ljud till video till impulsköpbeteende online på mobila shoppingappar inom klädbranschen. Dock förekommer vissa premisser för utförandet av dessa miljömässiga element för att denna stimulans ska ske. Studiens resultat visar således en problematik som förekommer vid säkerställandet av vilka miljömässiga element som stimulerar till impulsköpbeteende då det förekommer många utföranden av miljömässiga element, som i sin tur upplevs på olika vis beroende på vem som exponeras för dem att det gör att ett element många gånger verkar kunna stimulera men också förhindra impulsköp beroende av detta.

Durante los últimos años, se les ha brindado mayor importancia a los cinco sentidos, ya que nos ayuda a entender qué emociones despierta el consumidor que conlleva a sus conductas de compra y, cuáles son los sentidos que más desarrolla dentro de la experiencia de compra. Dentro del mercado de cafés o Coffee specialty shops, los sentidos es fundamental según González & Pallarés (2019), ya que dentro de una tienda de café es importante no solo el sentido del gusto sino la percepción de los cinco sentidos y el vínculo emocional entre la tienda de café y el consumidor. Por ende, en la siguiente investigación se evalúa la relación entre los cinco sentidos (vista, oído, olfato, gusto y tacto) y la conducta de compra de los clientes de cafés pertenecientes a las zonas 6 y 7 de Lima Metropolitana que han consumido en los cafés en los últimos 3 meses previos al inicio del aislamiento social obligatorio en Perú por la pandemia COVID-19. La metodología que se empleó para la investigación fue no experimental, descriptiva y correlacional. Para esta investigación se realizaron 400 encuestas para determinar la relación entre los cinco sentidos y la conducta de compra en los cafés. Las 400 encuestas están divididas entre los siguientes cuatro grupos de personas según la edad: grupo 1 (17 a 22 años), grupo 2 (23 a 35 años), grupo 3 (36 a 59 años) y grupo 4 (60 a más). / In recent years, sensory marketing has been given greater importance, as it helps us understand what emotions your consumer arouses that leads to their purchasing behaviors and which senses are heightened the most within the shopping experience. Within the market of cafes or coffee specialty shops, sensory marketing plays a very important role, since within these establishments it lends itself to being able to play with the five senses and thus create an emotional bond between the coffee shop and the consumer. Therefore, the following research evaluates the relationship between the five senses (sight, hearing, smell, taste and touch) and the purchasing behavior of customers of coffees belonging to zones 6 and 7 of Metropolitan Lima that have consumed in coffee shops in the last 3 months before the start of mandatory social isolation in Perú due to the COVID-19 pandemic. The methodology used for the research was non-experimental, descriptive and correlational. For this research, 400 surveys were conducted to determine the relationship between sensory marketing and purchasing behavior in cafes. The 400 surveys are divided into the following four clusters: group 1 (17 – 22 years), group 2 (23 – 35 years), group 3 (36 – 59 years) and group 4 (60 – more). / Tesis

Instagram är en gratis mobilapplikation för socialt nätverk som ger privatpersoner, såväl som företag möjligheten att dela videos och fotografier med varandra. Idag fungerar Instagram även som en plattform för företags reklam och marknadsföring, vilket har påverkat användares konsument-och köpbeteende. Uppsatsens syfte är att undersöka om det finns några skillnader i köpbeteende mellan kvinnor och män efter de har blivit påverkade av reklam på plattformen Instagram och på så sätt bidra med kunskap som kan intressera företag i deras digitala marknadsföringsstrategier. Studien är genomförd genom en kvalitativ metod som innefattar semistrukturerade intervjuer samt ett frågeformulär. Frågeformuläret undersökte respondenternas konsumtion och vad som fick dem till att konsumera under tre veckors tid. Intervjuerna tillträde därefter och gav respondenterna ett större utrymme för fördjupning av personliga upplevelser. Slutsatsen visade på att männen och kvinnorna i studien har påverkats på olika plan. Kvinnorna i studien konsumerar efter de blivit påverkade av reklam på Instagram, männen gör inte det. Kvinnor har möjligen mer tillit för influensers och blir inspirerade medans männen i studien inte hade den tilliten. / Instagram is a free mobile application for social networking that gives individuals as well as companies the ability to share videos and photos with each other. Today, Instagram also serves as a platform for companies to do marketing on, which in turn has influenced users' consumer and buying behavior. The purpose of this thesis is to investigate whether there are any differences in buying behavior between women and men after they have been influenced by advertisement on the platform Instagram and to contribute with knowledge that may interest companies in their digital marketing strategies. The study is conducted through a qualitative method that includes semi-structured interviews and a questionnaire. The questionnaire examined the respondents' consumption and what made them consume for a period of three weeks. The interviews then took place and gave the respondents room for deepening their personal experiences. The conclusion showed that the men and women in the study have been affected on different levels. The women in the study consume after being influenced by advertisement on Instagram, the men in the study do not. Women may have more confidence in influencers and are inspired by them, while the men in the study did not have that confidence.

Millennials har ett starkt avvikande köpbeteende på börsen jämfört med äldre generationer. De har högre riskbenägenhet och är benägna att ta betydligt större risker vid köp av aktier och fonder. Oväntade kursrörelser och en mer oberäknelig börs blir konsekvenser av Millennials oberäkneliga och nyckfulla beteende. Syftet med denna studie var att undersöka Millennials köpbeteende när det kommer till aktier och fonder med fokus på deras risktagande. Studien hade en kvalitativ och deduktiv ansats och ett deskriptivt forskningssyfte. Data samlades in genom fallstudier och semistrukturerade intervjuer på ett selektivt urval av Millennials där frågor baserat på portföljsammansättning, informationsinhämtning, urvalskriterier och riskbenägenhet besvarades. Studiens resultat visade att Millennials sparar på lång sikt, gärna i framtidsbranscher inom teknologi eller medicin. Millennials är vinstsökande och högre risk med potentiellt bättre avkastning föredras över att investera med lägre risk och potentiellt lägre avkastning. Teknologiska framsteg i from av internet och nätmäklare är verktyg Millennials använde sig av vid köp av aktier och fonder. Studien bidrar med kvalitativa data och en djupare förståelse om Millennials och hur samspelet mellan informationsinhämtning, urvalskriterier och risk påverkar Millennials portföljsammansättning. Millennials använder sig av peer reviews och word-of-mouth i stor utsträckning vid köp av aktier men har samtidigt en hög grad av källkritik.

E-handeln växer i rask takt på grund av digitaliseringen och har på så sätt påverkat företagen till att vara mer online idag. Det har även gjort att den digitala sensoriska marknadsföringen behöver utvecklas för att kunna påverka konsumenters beteenden även online. Marknaden behöver anpassa sig för att kunna påverka konsumenterna till att genomföra impulsiva köp på andra sätt än vad som tidigare gjorts i fysiska butiker.  Syftet med denna studie var att undersöka hur kundernas sinnen påverkas av digital sensorisk marknadsföring, som sedan leder till ett impulsivt köp, vid onlineshopping inom mode. Med tanke på syftet men också för att kunna bidra med vidare forskning kring ämnet formulerades forskningsfrågan frågan: * Hur påverkar digital sensorisk marknadsföring konsumentens impulsiva köpbeteende inom mode online?  I denna studie valdes en kvalitativ metod med en induktiv ansats att användas. Elva respondenter intervjuades med semistrukturerade frågor. Studien valde att studera konsumenter i Sverige, där också ett urval från populationen gjordes. Det eftersom att hela populationen inte kunde undersöka, där urvalsgruppen bestod av kvinnor i åldrarna 20-35.  Genom empiri och teori blir det i denna studie tydligt att konsumenter faktiskt blir påverkade av digital sensorisk marknadsföring till att genomföra impulsiva köp. Främst framkom det att synen var den största faktorn till att konsumenter handlar mer impulsivt online. Detta genom, exempelvis, rea, struktur på hemsidan, influencers och sociala medier, etcetera. Det framgick även att många av intervjuernas deltagare inte var så insatta i ämnet om varken digital sensorisk marknadsföring eller impulsiva köp, och därmed inte var fullt medvetna kring hur de genom sinnena blir påverkade i sin konsumtion online. / E-commerce is growing rapidly due to digitalization, and this has influenced companies to be more online today. It has also necessitated the development of digital sensory marketing to influence consumer behavior online. The market needs to adapt to influence consumers to make impulsive purchases in ways different from those previously used in physical stores. The purpose of this study was to examine how customers’ senses are affected by digital sensory marketing, which then leads to impulsive purchases in online fashion shopping. Considering the purpose and to contribute to further research on the topic, the research question was formulated as follows:  *How does digital sensory marketing affect consumer’s impulsive buying behavior in online fashion? In this study a qualitative method with an inductive approach was chosen. Eleven respondents were interviewed using semi-structured questions. The study focused on consumers in Sweden, with a sample selected from the population. Since the entire population could not be studied, the sample group consisted of women aged 20-35. Through empirical data and theory, it becomes clear in this study that consumers are indeed influenced by digital sensory marketing to make impulsive purchases. It primarily emerged that vision was the most significant factor leading consumers to shop more impulsively online. This occurs through, for example, sales, website layout, influencers and social media, etcetera. It also emerged that many of the interview participants were not very knowledgeable about the topic or either digital sensory marketing or impulsive purchases, and thus were not fully aware of how their senses influence their online consumption.

The aim of this diploma thesis is to analyze a buyer decision process of consumers in choice of mobile phone operator with a focus on individual. The diploma thesis is divided in six parts. The first and second parts focus on theory of marketing of services with an emphasis on services of mobile operators followed by consumer behavior. Next part covers problems of mobile phone operator's market. Next key part is buyer decision process of consumers in choice of mobile phone operator based on secondary (agency) data and based on results from analysis of a questionnaire. A summary of acquired results is compared to all phases of buyer decision process in sixth part. Comparing of results for picked customer segment with actual offer of mobile operators in Czech Republic is at the end of this thesis.

本論文主要在研究來台的大陸觀光客，在旅遊零售商店所表現的消費行為及衝動性購買行為。有別於以往以顧客的觀點來探討衝動性購買行為，本研究想要從服務陸客之銷售人員的角度，在與陸客互動的過程中，探討大陸消費者的行為；採用由銷售人員填答問卷的方式，收集他們的看法與觀察，作為實證研究的基礎，以進一步了解影響來台大陸觀光客的消費與衝動性購買行為。 本研究透過完整的架構，先介紹一般的消費行為及影響衝動性購買的相關理論與成因，再藉由問卷調查的方式，以銷售服務人員的觀察，來探討哪些變數，明顯影響大陸觀光客在旅遊零售通路的消費表現與衝動性購買行為。主要的探討與研究範圍包括：零售銷售服務、旅遊零售業特性、精品零售業、台灣旅遊零售業概況、來台大陸觀光客現況等，並進行質性訪談與問卷調查，以所蒐集的資料做統計分析與驗證比較，希望藉由量化的探索式研究，來解析目前以團體為主的大陸來台觀光客之消費行為與衝動性購買行為的形成原因。 總體來說，根據統計分析的結果發現，陸客的購買決策受到價格、折扣的影響力超乎預期，而且受到同行團體的影響也相當大，就是陸客個人會接受群體的意見，有順從團體規範的傾向，即所謂的從眾行為。反而是服務人員的銷售服務，對陸客的購買決策並無太明顯的影響力。所以，根據本研究的實證結果發現：除了消費者的個人因素，社會文化背景的因素可能是造成陸客產生從眾行為，進而影響他們衝動性購買行為的主要原因。 雖然台灣與大陸都屬大中華民族，在地域上屬於同一個文化區，然而，台灣受到日本百貨零售業的影響，零售銷售市場已經非常成熟，消費者比較早建立消費意識，銷售服務水準也比較進步；而大陸則到1979年才改革開放，仍屬於開發中國家，在消費習慣與銷售服務上與台灣的消費市場有一段差距，因此，中國顧客可能需要一段時間的改變，才能趕上已開發國家的消費模式與購物水準。 由於政府對於大陸觀光客的自由行可能會在近期開放，這個因觀光產業延伸出的商機與產值是非常可觀的；加上陸客普遍的衝動性購買行為，可能為台灣的旅遊零售業者帶來可觀的銷售金額。所以，本研究希望利用此次的研究調查結果，能幫助本地的旅遊零售業，更確實瞭解大陸顧客的消費特性與掌握他們的衝動性購買行為，並提供給旅遊零售業者，在訓練銷售團隊上的相關建議及策劃行銷活動時的參考，以期對於其營運管理與獲利有所助益。 / This study is mainly to explore the Chinese tourists’ consumer behavior and impulsive buying behavior at travel retailing stores while traveling in Taiwan. Different from other researches taking customer’ perspective, this study adopts sales associates’ point of view by conducting the questionnaire survey filled out by those who have experience in serving Chinese customers at travel retail stores. The questionnaires are targeting to collect the sales associates’ feedbacks and observations as an empirical research to find out the real causes of Chinese’ consumer behavior and impulse buying behavior in general. This research provides a comprehensive structure by starting an overall introduction of different theories about consumer behavior and impulse buying behavior, following by the elaboration of several topics, i.e. retail sales service, travel retail stores, luxury retails, the current status and development of both Taiwan travel retail industry and the Chinese tourists as consumers while traveling in Taiwan. Then, the quantitative and correlation analyses are made based upon the survey result of 143 questionnaires conducted in about two months and answered by about 150 sales associates from different travel retail stores. Therefore, the causes and the factors affecting the Chinese tourists’ consumer behavior and impulse purchase behavior while staying in Taiwan are thoroughly explored and overall understood. Basically, the findings from the questionnaire result are not quite the same as my initial hypotheses. First of all, Chinese customers are highly discount oriented as their purchase decisions are largely induced by discount offer and good pricing. Secondly, they are obviously affected by their tour companions (i.e. friends, family & members of group) and thus demonstrating so called the “herding” behavior, i.e. seeking the opinions from the group and usually conforming to the social norm. Moreover, Chinese customers do not really pay much attention to the performance of sales service provided by the sales associates. Therefore, the empirical results imply the social influence and culture background relatively cause Chinese customers’ herding behavior and thus bring out their impulse buying behavior. Regardless of the same nation, consumer shopping behavior in Taiwan and China may not be the same, given the different economic progress and retail development conditions. The retail industry, consumer awareness and sales services in Taiwan have reached a mature stage whereas that in China just taking off after 1979. Thus, it might take some time for Chinese to catch up with the customers of developed countries both in their consumption patterns and shopping behavior. With prospect of the opening of Chinese FIT (frequent individual traveler) market in the near future, Taiwan travel retail stores look forward to great expansion and substantial opportunities resulting from the impending growth of tourism business. Furthermore, the impulsive buying behavior will give the impetus to substantial sales revenue for those travel retail stores. Hence, the findings and evaluation from this research are expected to give some insights to their management team as well as to provide valuable information to their sales team for better understanding the Chinese consumers. Ultimately, it can practically assist travel retailers to effectively design their marketing activities and appropriately educate their sales team to provide Chinese tourists with the most satisfactory selling service

The main objective of this diploma thesis was to analyze the buying behaviour and attitudes of customers and then propose concrete measures for improvement. The first part of the work contains theoretical information. There are characterized basic terms such as consumer and buying behavior, purchase decision process, factors affecting the purchase decisions of consumers, individual types of buyers, marketing research, marketing research process and marketing research techniques. Second part is the practical part and contains information about next companies - FLOP JIH spol. s r.o., FLOSMAN a. s., and also about the retail unit Flop Diskont Mladá Vožice. This part also contains analysis of buing behaviour and attitudes of customers of this chosen unit. The analysis was made through a questionnaire survey.At the end of the work there are suggested any recommendations in several areas in which the retail unit has some potential to improve.

The purpose of this study is to generate an understanding of first-time buyers of high involvement products, by examine how they search for information and evaluate alternatives. Three research questions were formulated to achieve the purpose of the study. Two of them concern first-time buyers’ behavior and the third one aims to answer if any possible explanations to their behavior could be identified. The study is based on theories within the research field of consumer behavior regarding purchase behavior, the consumer decision process, decision making style, involvement and knowledge along with uncertainty. In order to answer the purpose and the associated research questions, data was collected with a qualitative approach through semi structured interviews. The empirical data was analyzed by a thematic analysis, derived from a model based on the theoretical framework. The results of the study indicate that first-time buyers do not consider their internal information search adequate, and therefore search for further information externally. Their external information search tends to involve several sources. The sources credibility seems to be based on previous experiences from other situations. How they evaluate alternatives also seems to be influenced by previous use of cut-offs and decision rules, to simplify their decision making. Further the results argue that the stages search for information and evaluation of alternatives is rather integrated and iterative than detached. However, it appears that the decision-making style of first-time buyers of high involvement products differ in their degree of involvement, levels of knowledge and experienced uncertainty. Both the complex and the dissonance reducing buying behavior is occurring in first-time buyers of high involvement products. Additionally, the results indicate that tendencies of both a complex and dissonance reducing buying behavior could be identified in one individual.This study is written in Swedish. / Syftet med den här studien är att skapa en förståelse för förstagångsköpare av högengagemangsprodukter genom att undersöka hur de söker information och utvärderar alternativ. Tre forskningsfrågor formulerades utifrån studiens syfte, varav två rör förstagångsköpares beteende och den tredje ämnar ge svar på eventuella förklaringar till deras agerande. Studien utgår från teorier inom forskningsfältet för konsumentbeteende som berör köpbeteende, köpbeslutsprocessen, beslutsfattarstil, engagemang samt kunskap och osäkerhet. Med ett kvalitativt angreppssätt samlades data in genom semistrukturerade intervjuer för att ge svar på syftet med tillhörande forskningsfrågor. En modell togs fram baserat på den teoretiska referensramen som sedan låg till grund för en tematisk analys av empirin. Studiens resultat visar att förstagångsköpares interna informationssökning inte är tillräcklig vid högengagemangsköp, vilket resulterar i att ytterligare information söks externt. I den externa sökningen tenderar de att söka information från flera källor. Källornas trovärdighet verkar bedömas utifrån deras tidigare erfarenheter från andra sammanhang. Även utvärderingen influeras av tidigare tillämpning av brytpunkter och beslutsregler som underlättar beslutsfattandet. Det framgår också att stadierna informationssökning och utvärdering av alternativ snarare sker integrerat, i en iterativ process, än var för sig. Studiens resultat bekräftar att beslutsfattarstil, engagemang samt kunskaps- och osäkerhetsnivå influerar informationssöknings- och utvärderingsprocessen hos förstagångsköpare av högengagemangsprodukter. Däremot framgår det att förstagångsköpare av högengagemangsprodukter har olika beslutsfattarstil, grad av engagemang samt besitter olika nivåer av kunskap och upplever varierad grad av osäkerhet. Både ett komplext och dissonansreducerande köpbeteende förekommer hos förstagångsköpare av högengagemangsprodukter. Dessutom visar resultatet att det kan identifieras tendenser som tyder på både ett komplext och dissonansreducerande köpbeteende hos en och samma individ. Studien är skriven på svenska.