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Ética profissional do bibliotecário atuante no segmento empresarial em Santa Catarina

Pizarro, Daniella Camara 25 October 2012 (has links)
Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Ciências da Educação, Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação, Florianópolis, 2010 / Made available in DSpace on 2012-10-25T11:29:42Z (GMT). No. of bitstreams: 1 285907.pdf: 1273182 bytes, checksum: dc353f2eab1602ff9c83ffcc7c3f70f4 (MD5) / O objetivo geral desta pesquisa consistiu em compreender as representações de ética e ética profissional apreendidas nos discursos dos bibliotecários atuantes em empresas de médio e grande porte de Santa Catarina. Na fundamentação conceitual aprofundaram-se os principais conceitos sobre ética e moral, bem como as abordagens contemporâneas da ética, a deontologia e ética bibliotecária, o ambiente empresarial e seus desafios éticos. Já a fundamentação teórico-metodológica concentrou-se nos preceitos da sociologia do conhecimento, do construtivismo social, além da teoria das representações sociais. A pesquisa é do tipo qualitativa e a coleta de dados realizou-se por meio de um roteiro de entrevista semi-estruturado. O tratamento e a análise dos dados apoiaram-se na técnica de análise de discurso baseada no Discurso do Sujeito Coletivo (DSC). A partir dos discursos dos profissionais entrevistados, reunidos no DSC, detectaram-se três pontos relevantes sobre o coletivo estudado: o desconhecimento da conceituação de ética e ética profissional, assim como, da sua importância e a falta de domínio significativo do conteúdo do Código de Ética Profissional do Bibliotecário Brasileiro. O conceito de ética expresso confunde-se com o conceito de moral e ainda, esse coletivo tem noções de ética relacionadas com alteridade, caráter e comportamento. Assim como a ética geral, há uma falta de entendimento sobre o conceito de ética profissional, reforçado pelo desconhecimento do conteúdo do Código de Ética do Bibliotecário Brasileiro. Merece atenção também a influência que os pressupostos éticos empresariais exercem na conduta ética do bibliotecário que atua nesse ambiente. Fica claro que não há espaço para questionamento dos valores da empresa, sendo que a conduta ética empresarial prevalece. O bibliotecário foca sua atuação na correta oferta de informações que subsidiam estratégias e processos organizacionais e no sigilo informacional. A oferta e o repasse das informações são regulados de forma a obter competitividade e lucratividade para as empresas. Este estudo teve como pano de fundo o contexto da pós-modernidade, onde valores de uma racionalidade técnica e instrumental predominam no pensamento e no agir do homus economicus, propiciando um vazio ético e a falta de referências para nortear o agir humano. / The main objective of this study was to understand the ethical and professional ethics representations that were present in the discourses of librarians who work in big and small enterprises in the state of Santa Catarina. Firstly, the main concepts of moral and ethics were discussed, as well as the contemporary approaches of ethics, the deontological ethics and the librarians. ethics, and the business environment and its ethical challenges. The theoretical and methodological substantiations focused on the concepts of the following areas: sociology of knowledge, social constructivism, and the social representations theory. The data for this qualitative research was obtained through a semi-structured interview guide. This data was analyzed based on the discourse analysis technique of the method called #Discourse of the Collective Subject# (DSC). It was possible to identify some important points present in the discourse of the professionals who were interviewed: the lack of knowledge regarding ethical concepts and professional ethics and its importance, as well as the lack of familiarity with the Professional Code of Ethics of the Brazilian Librarians. In this sense, the concepts of ethics and moral and their differences do not seem to be very clear for the librarians who took part in this research. Besides, their notions of ethics are often related to otherness, character and behavior. There is a lack of understanding regarding the concept of professional ethics, which is reinforced by the non-familiarity with the contents of the Ethic Code of the Brazilian Librarians. It is also worth mentioning the influence that the business ethical assumptions have on the ethical conduct of the librarian. It seems to be clear, then, that there is no room for questioning the enterprise.s values, since the business ethical conduct prevails. The librarian is focused on the correct transmission of information which subsidize organizational processes and on the information secrecy. The information dissemination is regulated in order to promote competitiveness and profitability for the enterprise. This research had as its background the post-modern context, in which values of technical and instrumental rationality are emphasized not only in thoughts, but also in the homus economicus. actions. This creates an ethical emptiness, that is, a lack of references and examples to guide human actions.
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Gestão da informação no ambiente de projetos

Starck, Katia Regina January 2011 (has links)
Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Ciências da Educação. Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação / Made available in DSpace on 2012-10-25T15:36:09Z (GMT). No. of bitstreams: 1 296456.pdf: 4358624 bytes, checksum: 346136cd090cc006b1ba848da7f109d8 (MD5) / A projetização é apontada como uma tendência irreversível das empresas modernas. A maneira pela qual as mesmas estão se organizando para responder aos desafios e sobreviver no cenário atual de competitividade e globalização, o qual demanda produtos e serviços inovadores, a baixo custo, com elevada qualidade e em espaços de tempo cada vez mais curtos. A abordagem da gestão de projetos vem para maximizar os resultados e a entrega de valor para todos os envolvidos no projeto dentro de limitações de custo e prazo. Entretanto, é elevado o número de projetos que não alcançam o sucesso, isto é, não cumprem qualquer um de seus principais objetivos, seja de prazo, de custo ou de qualidade. Pesquisas apontam como a maior causa os problemas relacionados à comunicação, a qual envolve a gestão da informação. O assunto é recorrente em artigos, seminários e congressos da área. Diante disso, o presente estudo se propôs, a partir de uma pesquisa de campo, a identificar a relação da gestão da informação com o desempenho dos projetos empresariais, com base em três dimensões: Gestão da Informação # avaliação do processo de gestão da informação dentro do ambiente de projetos; Gestão de Projetos - focada na avaliação dos resultados dos projetos empresariais relacionado com a taxa de sucesso dos projetos desenvolvidos e Fatores Ambientais - composta pelo ambiente interno e externo da organização com o objetivo de entender até que ponto esses fatores influenciam o desenvolvimento dos projetos e o processo de gestão da informação. Os resultados permitiram concluir que há uma forte relação entre as três dimensões avaliadas e que intervenções adequadas nos processos envolvidos tanto na gestão da informação quanto na gestão de projetos tendem a trazer melhoria nos seus resultados, principalmente, quando essas dimensões são pensadas conjuntamente, dentro de uma visão sistêmica / The diffusion of the culture of Project Management is identified as an irreversible trend of modern business. The manner in which companies are organizing to meet the challenges and survive in the current scenario of competitiveness and globalization, which demands corporate innovative products and services at low cost, high-quality time-span becoming shorter. The approach of project management is to maximize the results and delivering value to all involved in the project within cost and schedule constraints. However, a high number of projects that do not achieve success, that is, not achieving any of its main objectives, whether of time, cost or quality. Surveys show as a major cause the communication problems, which involves the management of information. The subject is repeated in articles, seminars and conferences in the area. Thus, the present study aims, from a field research to identify the relationship of information management with the performance of business projects, based on three dimensions: Information Management - evaluation of the management of information within environment projects; project Management - focused on evaluating the results of projects related to business success rate of projects developed and environmental Factors - composed by internal and external environment of the organization in order to understand the extent to which these factors influence the development of project and process management information. The results allowed concluding that there is a strong relationship among the three dimensions assessed and appropriate interventions in the processes involved in both information management and project management tend to bring improvement in its results, especially when these dimensions are conceived together, within a systemic view
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As redes cognitivas e a produção do conhecimento em ciência da informação no Brasil

Pinheiro, Liliane Vieira January 2007 (has links)
Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Ciências da Educação. Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação / Made available in DSpace on 2012-10-23T08:28:57Z (GMT). No. of bitstreams: 1 242586.pdf: 2254611 bytes, checksum: 6c31092c4569e3c5d782969c9d05f053 (MD5) / Pesquisa que mapeou as redes cognitivas na área de Ciência da Informação no Brasil, a partir da análise de citações dos artigos publicados nos principais periódicos da área de Ciência da Informação, no período de 2001 a 2005. Considera que a Ciência da Informação é um campo científico emergente e interdisciplinar e que, por estar ainda em construção, necessita de estudos acerca da natureza, origens e limites do conhecimento na área, de forma que possibilitem a constituição da epistemologia da Ciência da Informação. Define como questões de pesquisa: Quais são as redes cognitivas mais significativas na construção do conhecimento científico da Ciência da Informação, no Brasil? Quais as influências teóricas mais presentes na construção do conhecimento em Ciência da Informação, no Brasil? Quais os autores mais influentes na construção do conhecimento na área, no Brasil? Estabelece como caminho metodológico para obtenção das respostas necessárias os pressupostos da metodologia reflexiva; para a abordagem do problema, a perspectiva quali-quantitativa; do ponto de vista de seus objetivos, o caráter exploratório-descritivo; e dos seus procedimentos técnicos, a pesquisa documental. Define como corpus de análise os artigos científicos publicados nas principais revistas brasileiras da área. Utiliza técnicas bibliométricas, especificamente a análise de citação, para a análise dos dados. Obtém como principais resultados: a indicação de que foram publicados 161 artigos científicos na área, por 295 autores; a identificação de grupo de autores mais produtivos que estão, em geral, vinculados às universidades e aos programas de pós-graduação da área; a percepção de que a temática mais incidente nos artigos está incluída no que se denominou Comunicação, Divulgação e Produção Editorial, conforme taxonomia adotada na pesquisa; a constatação de que os artigos de periódicos e os livros são os tipos de materiais mais citados; a revelação de que as influências teóricas mais presentes na construção do conhecimento na área advêm da Biblioteconomia, Administração e Sociologia; a identificação de que os autores mais influentes na construção do conhecimento são: Maria das Graças Targino, Suzana Pinheiro Machado Muller, Léa Velho, Aldo de Albuquerque Barreto, Bernadete Santos Campello, Nice Menezes de Figueiredo, Antônio Miranda, Dinah Aguiar Población e Lena Vânia Ribeiro Pinheiro, Arthur Jack Meadows e Pierre Bourdieu; a identificação de seis frentes de pesquisa, cada uma relacionada a uma temática de estudo da Ciência da Informação. Constata, considerando os resultados, que as redes cognitivas mais significativas na construção do conhecimento científico em Ciência da Informação, no Brasil, podem ser mapeadas a partir das principais comunidades estabelecidas pelas citações, que são compostas por afinidades temáticas, o que denota uma proximidade paradigmática, e pela proximidade institucional. Conclui que a Ciência da Informação brasileira é influenciada por um grupo de pesquisadores - principais autores dos artigos científicos publicados - que atua em universidades e estabelece, de certa forma, as diretrizes temáticas da área. A Ciência da Informação, no Brasil, é conduzida por um grupo específico, que acaba interferindo nas relações que esta estabelece para embasar o desenvolvimento dos estudos e pesquisas e, conseqüentemente, fortalece determinados enfoques da área e é responsável pelo envolvimento interdisciplinar da área no país. This research has mapped the cognitive nets in the Information Science area in Brazil, based on an analysis of the quotations present in published articles of the main journals of that area during the period between 2001 and 2005. It considers that Information is an emergent scientific field, also interdisciplinary, which is still under construction and, for that reason, requires a series of studies about the nature, sources and limits of knowledge in order to enable the constitution of its epistemology. The study defines the following research questions: Which are the most significant cognitive nets in the construction of the scientific knowledge of Information Science, in Brazil? Which are the most present theoretical influences in the construction of knowledge in such case? Which are the most influent authors in Brazil for the construction of knowledge in this field? The work establishes the reflexive methodology for obtaining the searched answers; the qualitative and quantitative perspective for issue approach; the exploratory and descriptive character for its objectives and the documental research for technical procedures. The defined corpus of analysis consists on scientific articles published in the main Brazilian journals of the studied area. It uses for data analysis the bibliometric techniques, more specifically the analysis of quotations. The main results are as follows: 161 scientific texts in the area have been published by 295 authors; the most productive group is formed by authors who are usually connected to universities and post graduation programmes in the area; according to the taxonomy adopted, the most incident thematic in the studied articles is that of Communication, Divulgation and Editorial Production; the articles in periodic journals and books are the most present type and the areas that most influence theoretically the construction of knowledge in the Information Science field are Biblioteconomics, Administration and Sociology. Also, the study has identified the most influent authors in the area (Maria das Graças Targino, Suzana Pinheiro Machado Muller, Léa Velho, Aldo de Albuquerque Barreto, Bernadete Santos Campello, Nice Menezes de Figueiredo, Antônio Miranda, Dinah Aguiar Población e Lena Vânia Ribeiro Pinheiro, Arthur Jack Meadows and Pierre Bourdieu), as well as six research fronts, each of them related to a studied theme in the Information Science. Based on the results, it is observed that the most significant cognitive nets for the construction of scientific knowledge in Information Science, in Brazil, can be mapped from the main communities established by the quotations, which are formed by institutional proximity and thematic affinity, showing a paradigmatic proximity. It has been concluded that the Brazilian Information Science is influenced by a group of researchers who work at universities - main authors of published scientific articles - and, in a certain way, establishes the thematic directions of the area. Science of Information, in Brazil, is led by a specific group, which interferes in the relations that this science establishes for the development of researches and studies, and strongly supports certain foci, being responsible for the interdisciplinary insertion of this science in the country.
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Metodologia para validação de ontologias

Bedin, Sonali Paula January 2007 (has links)
Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Ciências da Educação. Programa de Pós-graduação em Ciência da Informação / Made available in DSpace on 2012-10-23T13:55:37Z (GMT). No. of bitstreams: 1 240352.pdf: 590202 bytes, checksum: 7af00bdcd931753aad952bf6beb0bb97 (MD5) / O desenvolvimento científico e tecnológico vem trazendo em seu escopo novas estruturas de conteúdos. Relações de toda ordem montam teias que ligam dados, informações, pessoas e locais em um mesmo ambiente não mais físico. A velocidade determinante deste novo século tem gerado inquietações acerca da nova situação que envolve todas as áreas do conhecimento. Grandes volumes de conteúdos precisam ser recuperados com rapidez e precisão atendendo às expectativas dos usuários. Sistemas de Recuperação de Informação são desenvolvidos na tentativa de solucionar esta questão. A pesquisa se insere no universo das linguagens aplicadas nesses sistemas e sua motivação é fruto da leitura e reflexão de estudos anteriores sobre o tema, envolvendo aspectos da sua estrutura, conceitos, relacionamentos e variações. Abordando a linguagem natural e suas novas formas de representação, são estudadas as ontologias de um Sistema de Recuperação de Informações que utiliza a tecnologia KMAI . Esta tecnologia adota técnicas de inteligência artificial e ontologias como forma de recuperação da informação em documentos não-estruturados disponíveis em mídias escritas: jornais, revistas e sites eletrônicos com código aberto. O sistema-alvo de estudo, desenvolvido para o Observatório Regional Base de Indicadores de Sustentabilidade Metropolitano de Curitiba- ORBIS_MC, busca estruturar informações que vão subsidiar políticas públicas de desenvolvimento para a região metropolitana por meio de monitoramento, recuperação e composição da base do conhecimento sobre Saúde Ambiental, Saúde Humana e Violência Urbana na Região Metropolitana de Curitiba. O sistema conta com um dicionário de termos construído por especialistas nas áreas definidas como objeto de representação. A presente pesquisa propõe uma metodologia de validação das ontologias que integram este dicionário, considerando os critérios lingüísticos que reflitam o uso da língua no contexto comunicativo, visto que se trata de uma linguagem utilizada para recuperar conteúdos cuja função é comunicar. Apoiando-se no estudo de publicações já reconhecidas nas áreas de Ciência da Informação e Lingüística, foram sistematizadas recomendações sobre o estabelecimento das relações semânticas entre os termos, a fim de definir critérios de validação de ontologias sob o ponto de vista lingüístico. Esses critérios foram aplicados em um "corpus" de 28 termos e 163 relações semânticas. O resultado da análise apresenta 82,21% de relações semânticas consideradas consistentes e 17,79% inadequadas. Para este último conjunto, foram tecidas recomendações. A aplicação de uma metodologia de fundamentação lingüística sob a perspectiva do uso foi a obtenção de uma ontologia atualizada, tanto no seu aspecto lexical como semântico, aumentando a eficiência de recuperação da informação.
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Análise do fluxo informacional dos gestores turísticos da unidade de conservação Parque Natural Municipal Mata Atlântica de Atalanta, Santa Catarina

Petró, Bibiana January 2008 (has links)
Dissertação [mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Ciências da Educação. Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação. / Made available in DSpace on 2012-10-23T19:12:29Z (GMT). No. of bitstreams: 1 256558.pdf: 9819365 bytes, checksum: 41a15b91232ba91e60f2a477d167389d (MD5) / A presente dissertação contribui para a Ciência da Informação ao estudar a gestão da informação por meio do fluxo de informação em uma unidade de conservação denominada Parque Natural Municipal Parque Mata Atlântica, no município de Atalanta # SC, que desenvolve o ecoturismo. Envolvem-se nesse processo os gestores turísticos em um ambiente com forte apelo informacional para a conservação dos recursos naturais. O turismo, enquanto atividade econômica e social, tem se desenvolvido de modo significativo nos últimos tempos em unidades de conservação, como os de bioma da mata atlântica, e tem despertado interesse para estudos, trabalhos e discussões para sua efetiva conservação. Diante dos propósitos e objetivos a que se referem as unidades de conservação, o papel do gestor turístico torna-se fundamental na medida em que utiliza a informação para o correto desenvolvimento das atividades. Portanto, o ecoturismo realizado em unidades de conservação, e inserido no contexto da Ciência da Informação, merece maior atenção por parte dos pesquisadores da área, já que podem envolver e desenvolver novos trabalhos e estudos de interesse a toda a sociedade. O objetivo desse estudo foi analisar o fluxo informacional com base no processo de busca, acesso, uso e disseminação da informação dos gestores turísticos aos usuários da unidade de conservação Parque Natural Municipal Mata Atlântica, visando a potencialização da conservação ambiental, atendendo satisfatoriamente à questão de pesquisa. Para a fundamentação teórica são utilizados conceitos e aspectos sobre turismo e ecoturismo, unidade de conservação, Mata Atlântica, gestor turístico, e o contexto do fluxo e fontes de informação. O procedimento metodológico consistiu em um estudo de caso com propósitos descritivos, utilizando-se a abordagem qualitativa. O instrumento de pesquisa utilizado foi a entrevista estruturada, e os sujeitos da pesquisa foram cinco colaboradores denominados gestores turísticos da unidade de conservação. Os resultados da pesquisa foram apresentados, analisados e interpretados, e tiveram como referencial para adaptação o modelo de fluxo de informação de Lesca e Almeida (1994). Esse estudo revelou a existência de uma estrutura de fluxo informacional no ambiente de pesquisa, porém suas etapas de busca, acesso, uso e disseminação da informação, realizadas de forma não padronizada e sistematizada. Os gestores reconhecem o valor da informação, mas não conseguem, entretanto, prover o fluxo com as alterações necessárias a fim de torná-lo mais dinâmico e eficaz diante dos propósitos de proteção dos recursos naturais da unidade de conservação. Conclui-se que a gestão da informação deva ser mais bem compreendida pelos gestores turísticos no sentido de potencializar sua utilização em relação às atividades desenvolvidas na unidade de conservação. O fluxo de informação analisado ainda carece de melhorias a fim de suportar os objetivos de conservação ambiental que requer esse ambiente. This dissertation contributes to the Information Science by studying the information management through information flow in a conservation unit named Parque Natural Municipal Parque Mata Atlântica, in Atalanta # SC, Brazil, which develops ecotourism. Touristic managers in an environment with strong informational appeal to protect the natural resources take part in this process. Tourism, as an economic and social activity, has increased significantly lately in conservation units, as well as in the Atlantic forest, and has aroused interest for studies, works and debates on its effective protection. Faced with the propositions and goals which the conservation units refer to, the touristic manager#s role becomes fundamental as it uses the information in the accurate development of the activities. Therefore, ecotourism taking place in conservation units and inserted in the Information Science context, deserves larger attention from this area researchers, since they can involve and develop new works and studies which are of interest for the whole society. This study#s goal was analyzing the informational flow based on the touristic managers information search, access, use and dissemination process for the conservation unit Parque Natural Municipal Mata Atlântica users, aiming at maximizing the environmental conservation, satisfactorily serving the matter of the research. As theoretical basis, concepts and aspects are used relating to tourism and ecotourism, conservation unit, Atlantic Forest, touristic manager, and the flow and information source context. The methodological procedure consisted in a case study with descriptive proposal, through a qualitative approach. The research instrument used was a structured interview, and the research subjects were five contributors called conservation unit touristic managers. The research results were presented, analyzed and interpreted, and had the Lesca and Almeida (1194) information flow model as referential for adaptation. This study revealed the existence of an informational flow structure in the research environment; however its research, access, use, and information dissemination steps are accomplished in a no standardized and systemized way. The managers recognized the information value, but, nevertheless they do not get to provide the flow with the necessary alterations in order to make it more dynamic and efficient towards the conservation unit natural resources protection. It is concluded that the information management must be better comprehended by the touristic managers in the sense of maximizing its use in relation to the developed activities in the conservation unit. The analyzed information flow still lacks improvements for the purpose of supporting the environmental conservation goals that this environment requires
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Inserção da Biblioteca Digital de Teses e Dissertações no contexto da web semântica

Molossi, Sinara January 2008 (has links)
Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Ciências da Educação. Programa de Pós-graduação em Ciência da Informação / Made available in DSpace on 2012-10-24T00:44:20Z (GMT). No. of bitstreams: 1 255376.pdf: 2978367 bytes, checksum: e6b21edede83c94508b73312e8abf384 (MD5)
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Informação na gestão pública da saúde sob uma ótica antropológica

Novato-Silva, José Wanderley 24 October 2012 (has links)
Tese (doutorado) - Universidade Federal de Minas Gerais, Escola de Ciência da Informação. Programa de Pós-graduação em Ciência da Informação / Made available in DSpace on 2012-10-24T03:37:43Z (GMT). No. of bitstreams: 0
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Modelo genérico de relacionamentos na organização da informação legislativa e jurídica

Lima, João Alberto de Oliveira 24 October 2012 (has links)
Tese (doutorado) - Universidade de Brasília. Programa de Pós-graduação em Ciência da Informação / Made available in DSpace on 2012-10-24T03:54:13Z (GMT). No. of bitstreams: 0
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Critérios para qualificar periódicos

Silva, Lúcia Alves Ferreira e January 2008 (has links)
Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Teconológico. Programa de Pós-graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento / Made available in DSpace on 2012-10-24T04:55:30Z (GMT). No. of bitstreams: 1 261601.pdf: 686561 bytes, checksum: 4893dc2d294c2f04132f9a5db5e39f55 (MD5) / Esta pesquisa teve como objetivo geral analisar em que medida os critérios estabelecidos pela Capes/Qualis são ratificados pelos especialistas da área de avaliação de periódicos pela perspectiva da gestão do conhecimento. Trata-se de pesquisa aplicada, exploratória, descritiva e avaliativa, baseada em técnicas de observação, análise documental e em variáveis de conteúdo e forma utilizadas na avaliação Qualis. Com relação ao conteúdo, os resultados mostraram que muitos critérios utilizados pela comissão de avaliação do Qualis da área estudada têm denominação diferente aos denominados e recomendados pelos especialistas da área. O critério índice de citação e/ou índice de impacto/fator de impacto não é levado em consideração pela área avaliada, embora seja considerado e recomendado pelos especialistas. Com relação à forma, percebeu-se que o critério endogenia de autoria - recomendado pelos especialistas da área como um indicador para mensurar os critérios editorias na variável forma - é no Qualis da área pesquisada tratado como critério de conteúdo. Também se pode destacar que o Qualis da área analisada não leva em consideração os critérios para avaliação do periódico em relação à normalização. Entre os trabalhos futuros os resultados desta dissertação incluem a necessidade de se avaliar o impacto que a diferença constatada entre as abordagens do Qualis/CAPES e da área de avaliação de periódicos tem no alcance dos objetivos da avaliação da pós-graduação.
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Proposta de um modelo de gestão do conhecimento com foco na qualidade

Batista, Fábio Ferreira 09 1900 (has links)
Tese (doutorado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Ciência da Informação e Documentação, Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação, 2008. / Submitted by Fernanda Weschenfelder (nandaweschenfelder@gmail.com) on 2009-09-09T19:37:28Z No. of bitstreams: 1 2008_FabioFerreiraBatista.pdf: 1720224 bytes, checksum: 7cbfe9fa8f807af51e19b9c659ab19af (MD5) / Approved for entry into archive by Luanna Maia(luanna@bce.unb.br) on 2009-10-02T16:16:53Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2008_FabioFerreiraBatista.pdf: 1720224 bytes, checksum: 7cbfe9fa8f807af51e19b9c659ab19af (MD5) / Made available in DSpace on 2009-10-02T16:16:53Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2008_FabioFerreiraBatista.pdf: 1720224 bytes, checksum: 7cbfe9fa8f807af51e19b9c659ab19af (MD5) Previous issue date: 2008-09 / Esta tese avalia, por meio de um modelo teórico-sistêmico denominado Gestão do Conhecimento com Foco na Qualidade (GCFQ), a relação entre práticas de Gestão do Conhecimento e desempenho organizacional. Está inserida nos estudos da Gestão do Conhecimento (GC) e no campo de estudo da Ciência da Informação de acordo com a proposta ampla preconizada por Bertram C. Brookes. O modelo GCFQ é fundamentado nos constructos da Gestão da Qualidade Total (GQT), nos Critérios de Excelência da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), no Modelo de Excelência em Gestão do Prêmio Malcolm Baldrige e nos ciclos e modelos de GC encontrados na literatura. O modelo proposto é constituído de processos, práticas e dimensões de GC, assim como pelo Ciclo KDCA. Na primeira etapa da tese, o modelo GCFQ foi construído por meio dos métodos de análise bibliográfica e estudo comparado sendo que a técnica empregada foi a pesquisa bibliográfica. Na segunda etapa, o modelo GCFQ foi validado e as hipóteses de trabalho foram testadas mediante pesquisa de campo quantitativa-descritiva (estudo de verificação de hipóteses) sendo que os instrumentos utilizados foram: um questionário estruturado com a escala de Likert e as técnicas estatísticas Alpha de Cronbach, análise fatorial e Análise de Componentes Principais (CATCPA) com escalonamento ótimo (“software” SPSS 14.0). A população pesquisada foi constituída pelas organizações vencedoras do Prêmio Qualidade RS (Rio Grande do Sul) no período de 2000 a 2006. O principal resultado da pesquisa quantitativa foi a constatação que o modelo Gestão do Conhecimento com Foco na Qualidade (GCFQ) é um modelo confiável e válido para avaliar a relação entre práticas de Gestão do Conhecimento e desempenho organizacional. Os coeficientes de correlação encontrados confirmaram as inter-relações propostas pelo modelo GCFQ tanto entre os constructos/dimensões quanto entre as etapas do Ciclo KDCA, além de ratificar pontos destacados por autores nas áreas de Gestão da Qualidade Total (GQT) e Gestão do Conhecimento (GC) e validar as relações entre os critérios do Modelo de Excelência em Gestão da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ). _____________________________________________________________________________________ ABSTRACT / The relationship between Knowledge Management (KM) practices and organizational performance is assessed in this work. A theoretical and systemic model named Quality Knowledge Management (QKM) is used. The theme´s research is related to the fields of study of Knowledge Management and Information Science (according with the broad view of Information Science proposed by Bertram C. Brookes). The QKM model is based on Total Quality Management – TQM´s elements, on the Criteria of Excellence of the Brazil´s National Quality Award, on the Malcolm Baldrige Quality Award´s Management Excellence Model and on the KM cycles and models found in the KM literature. The QKM model is made of KM processes, practices and dimensions, as well as of the KDCA Cycle. In the first phase, the QKM model was built through bibliographic analysis and comparative studies, as well as bibliographic research. In the second phase, the QKM model was validated and hypotheses were tested through a quantitative and descriptive research (hypothesis verification study) in which the following tools were used: questionnaire with Likert scale and the following statistical techniques: Alpha of Cronbach, factorial analysis and Categorical Principal Components Analysis (CATPCA) with optimal scale (“software” SPSS 14.0). The survey was answered by RS (Rio Grande do Sul State) Quality Award winning organizations from 2000 to 2006. The main finding of the quantitative research was the confirmation that the Quality Knowledge Model is a valid and reliable model to assess the relationship between Knowledge Management practices and organizational performance. The correlation´s rates found confirmed the relationship shown by the QKM model among KM dimensions and among the KDCA Cycle´s phases. Points stressed by TQM´s and KM´s authors were sustained by the findings as well as the relationship among the criteria of the Management Excellence´s Model of the National Quality Award.

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