O comportamento do consumidor é uma área de conhecimento que recebe contribuições de diversas ciências, como a economia e a psicologia, entre outras. Julgamento e decisão, no contexto de comportamento do consumidor, é uma disciplina que se interessa pela forma como o consumidor processa informações e realiza julgamentos que resultam em escolhas. Esta dissertação procura fazer uma revisão de influências dessas ciências sobre julgamento e decisão. A teoria econômica do consumidor é desenvolvida a partir de um conjunto normativo de axiomas que asseguram um processo de maximização de utilidade esperada. A psicologia elabora teorias descritivas a partir de observações empíricas que demonstra violações sistemáticas das teorias normativas e procura identificar os processos cognitivos presentes no processo de julgamento e escolha. A explicação geral da psicologia cognitiva para as falhas sistemáticas dos axiomas da teoria da utilidade esperada é a limitação cognitiva do ser humano. A pesquisa empírica realizada neste trabalho inclui um planejamento experimental de escolhas repetidas para testar violações da teoria de utilidade esperada. Esse planejamento experimental permite estudar o tempo de escolha, a propensão a não escolher e a precisão da decisão como função de variações na quantidade de informação presente no ambiente de escolha e de um traço de personalidade - need for cognition - que mede a satisfação obtida por um indivíduo na solução de situações que exijam raciocínio. Os resultados sugerem a presença de efeitos comportamentais no processo de decisão, mas não são suficientes para comprovar falhas sistemáticas nos axiomas da teoria econômica do consumidor. O traço de personalidade modera o processo de decisão. Indivíduos com presença marcante dessa característica tendem a usar mais tempo no processamento de informações. Eles também respondem de forma mais intensa ao aumento na quantidade de informações e dão sinais de esgotamento de recursos cognitivos antes dos demais. Esses indivíduos apresentam maior propensão a não escolher. Isso provavelmente deriva de estruturas de preferência mais definidas que provocam maior nível de exigência no momento da decisão. Os consumidores em questão tendem a reduzir a propensão a não escolher diante de cenários com maior quantidade de informação. Porém, essa tendência se desfaz quando a quantidade de informação ultrapassa determinado ponto. Em suma, a extensão da literatura sobre o tema e a vastidão de abordagens empíricas vislumbradas abrem um rol de oportunidades para a continuidade de pesquisa nesta matéria. / Consumer behavior is a knowledge area which receives contributions from various sciences, such as economics and psychology, among others. Judgment and Decision Making, in the context of consumer behavior, is a discipline that is concerned with how the consumer processes information and makes judgments that result in choices. This dissertation attempts to do a review of the influences within those sciences on the topic of judgment and decision making. Economic theory of the consumer is developed from a set of normative axioms that ensure a process of expected utility maximization. Psychology conceive descriptive theories from empirical observations that demonstrate systematic violations of normative theories and attempts to identify the cognitive processes present in the process of judgment and choice. A general explanation of cognitive psychology to the systematic failures of the axioms of expected utility theory is the cognitive limitations of human beings. The empirical research conducted in this paper includes an experimental design of repeated choices to test violations of expected utility theory. This experimental design enables the study of time of choice, the propensity of not to choose and the precision of the decision as a function of variations in the amount of information present in the environment of choice and in the presence of a personality trait - need for cognition - which measures the satisfaction obtained by a individual in solving situations that require reasoning. Results suggest the presence of behavioral effects in decision-making, but are not sufficient to prove systematic failures in the axioms of economic theory of the consumer. The personality trait moderates the decision process. Individuals with a strong presence of this characteristic tend to use more time in processing information. They also respond more intensely to the increasing amount of information and show signs of depletion of cognitive resources before others. These individuals are more likely not to choose. This probably stems from more defined preference structures which cause higher level of requirement at the moment of decision. The consumers concerned tend to reduce the propensity of not choosing in face of scenarios with more information. However, this trend vanishes when the amount of information exceeds a certain point. In short, the wide range of literature on the subject and the vastness of empirical approaches envisioned open several opportunities for continuing research in this field.

Au cours de la dernière décennie, un grand effort a été réalisé en sciences cognitives afin de comprendre comment les individus accèdent à leurs propres produits cognitifs. Cette thèse étudie les contenus mentaux qui sont accessibles par l´introspection. Le premier projet étudie la possibilité d´accéder de manière introspective à des processus cognitifs complexes, dans le contexte d´une tâche de recherche visuelle. Le second projet approfondit les résultats du premier projet. Dans cette étude, nous avons mis en place un stimulus préconscient pour altérer le processus de recherche visuelle. Tout de suite après, nous avons réuni des rapports introspectifs dans l´objectif d´évaluer le degré de sensibilité des participants afin de détecter cette altération. Les résultats des deux projets convergent vers trois idées principales : 1) l´introspection est capable d´accéder à des processus cognitifs ; 2) l´introspection est perméable à différentes sources d´information sous-jacentes à la tâche expérimentale ; 3) Telles sources d’information sont possible d’être contrôlées expérimentalement. Le troisième projet étend les résultats obtenus dans le projet 1 et 2 à un autre domaine cognitif : la mémoire de travail. L´étude montre que l´introspection peut accéder avec succès à la nature du processus cognitif déployé. Le quatrième projet étudie un facteur individuel qui peut altérer la précision d´un rapport introspectif : la réactivité biologique au stress. Les résultats ont indiqué que les individus à haute réactivité au stress ont un pauvre accès introspectif. La présente thèse constitue une première approche à l´architecture fonctionnelle du rapport introspectif. / In the last decade, there has been a huge effort in cognitive science devoted to the understanding of how individuals access their own cognitive productions. This thesis investigates which mental contents are accessible by introspection. Four experimental projects were developed. The first project investigates the possibility to introspectively access and discriminate complex cognitive processes in the context of a visual search paradigm (serial searches vs. parallel searches). The second project refines the results of the first project. We used a pre-conscious visual cue to alter a visual search, and collected introspective data showing that participants were sensitive to this alteration. The results in both projects converge on three main ideas: 1) introspection is capable of accessing complex cognitive processes; 2) introspection is permeable to different sources of information underlying the experimental task; 3) the focus of introspection can be experimentally controlled during a simple cognitive task. The third project extends the results evidenced in projects 1 and 2 to another domain: working memory. The study shows that introspection can successfully access the type of cognitive process engaged during memory recovery (serial access to information vs. parallel access). Lastly, the fourth project investigates an individual factor that might alter the precision of introspective reports: biological reactivity to stress. Results indicated that individuals with high reactivity to stress have a poorer introspective access of their mental states. The present thesis presents a first systematic account of the functional architecture of introspective report.

La culpabilité est une émotion fréquente, sociale et réflexive associée à une tendancecomportementale de « réparation » des dommages causés. Pourtant, ce lien n’est passystématique et plusieurs recherches ont montré que la culpabilité pouvait provoquer descomportements négatifs, voire antisociaux. Les explications de ces effets paradoxaux sonten grande partie insuffisantes. En particulier, les processus cognitifs sous-jacents àl’émotion de culpabilité demeurent mal connus. Douze expériences ont testé d’une partl’implication de trois processus cognitifs, d’autre part les conditions d’influence de laculpabilité sur un comportement pro-social (le comportement pro-environnemental). Lesrésultats montrent en premier lieu que la culpabilité favorise le comportement proenvironnementalen présence de suggestions de réparation, mais que ce lien est renversé(réactance) lorsque les propositions de réparation sont trop flagrantes. En outre, il a étémontré que la culpabilité favorisait une orientation d’attention vers des stimuli liés à laréparation ainsi qu’une plus grande attitude positive implicite envers la réparation. Aucuneffet n’a été trouvé concernant l’implication du processus d’accessibilité. Ces résultats sontdiscutés en termes d’une meilleure compréhension globale du fonctionnement de laculpabilité et de perspectives de recherche, notamment dans le domaine de la persuasion. / Guilt is a frequent, social and self-conscious emotion generally assumed to motivatea desire to repair. However this link is not automatic and several studies found that guiltcould sometimes lead to negative outcomes. Explanations for these paradoxical behavioralconsequences are still in need for clarification. The processes underlying these effects arein particular still unidentified. Twelve experiments tested 3 potential underlying cognitivemechanisms as well as the influence of guilt on pro-environmental behavior considered asa specific category of general prosocial behavior. First, our results indicate that guilt maypromote pro-environmental behavior in the presence of reparation suggestions, but thatthis link is fragile and can be reversed when reparatory means are blatantly offered by theguilt inducer. Second, our results showed that guilt leads people to pay more attention toreparation cues and to develop a more positive attitude toward reparation means. However,surprisingly, guilt does not seem to increase the accessibility of reparatory means. Resultsare discussed in terms of a better knowledge of guilt’s functioning as well as perspectivesin the field of pro-environmental persuasion.

Autism spectrum disorders has been a serious and widely discussed social topic in terms of severity and increasing frequency during the last few years. Psychodiagnostics process itself is often very demanding, and the measurement of the child's cognitive abilities is also a part of the comprehensive examination. Therefore, the results may make an enormous contribution to psychological diagnosis, clinical practice and education. The aim of the master thesis and the further research is to obtain information about the cognitive profile of children with autism spectrum disorder in comparison with neurotypical children, namely in the age range of six to twelve years. Firstly, the testing was carried out in the research group of 80 respondents, respectively with 40 respondents in the research group and 40 respondents in the control group. Secondly, each participant underwent testing using the Wechsler Intelligence Battery (WISC- III). Thirdly, the group of children with PAS underwent the neuropsychological battery, the A Developmental Neuropsychological Assessment (NEPSY-II) subtest. A statistically significant difference in overall IQ, verbal IQ, and performance IQ was found between the PAS group and the control group. In addition, a significant difference between the groups was also found in all...

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In contemporary crime drama there has been a shift of main character from the forensic scientist to the consultant. This put the representation of knowledge in a different light. In this study the focus is on how, and what kind of cognitive processes and knowledge are represented in two crime dramas with consultants as main characters; CSI: Crime Scene Investigation and Sherlock. Basing the analysis on concepts of cognitive processes and knowledge, it becomes evident that due to the shift in main character the representation of knowledge also has changed; from an institutionalized and science based view on knowledge to the legitimization of a personal, uncritical and fast way of gathering knowledge.

O Teste de Nomeação de Sinais por Escolha de palavras escritas (TNS-Escolha) é parte de uma bateria de 11 testes de desenvolvimento da linguagem de sinais e de competência de leitura e escrita, desenvolvida pela equipe de Capovilla na Universidade de São Paulo especialmente para a população escolar surda brasileira, e validada e normatizada com uma amostra de 5.365 escolares surdos. O TNS-Escolha avalia o desenvolvimento conjunto de compreensão de sinais da Libras e de leitura de palavras em Português, e analisa a participação de processos quirêmicos, ortográficos e semânticos envolvidos na escolha de palavras escritas para denominar sinais da Libras. O TNS-Escolha faz uso da estratégia de indução de erros de leitura (i.e., paralexias) por palavras escritas distraidoras quirêmicas, ortográficas e semânticas como alternativas de escolha, com vistas a permitir caracterizar a natureza do processamento cognitivo subjacente à leitura e escrita em Português. A presença de paralexias quirêmicas sugere que o acesso semântico na leitura envolve a mediação por sinalização interna, como tende a ocorrer no surdo sinalizador com perda profunda pré-lingual ou perilingual. A presença de paralexias ortográficas sugere que a leitura é baseada na tentativa de reconhecimento visual global da palavra, com dificuldade de fazer uso da estratégia alfabética de decodificação grafêmica serial (i.e., processamento serial da seqüência ortográfica), como tende a ocorrer na leitura fundamentalmente ideográfica de surdo com perda profunda pré-lingual e perilingual. A presença de paralexias semânticas sugere que o leitor tenta obter acesso ao léxico semântico, mas esse acesso é dificultado por insuficiência de conceitos, vocabulário, ou habilidade de leitura. Esta dissertação apresenta duas versões reordenadas, o TNS1.3-Escolha e o TNS2.3-Escolha, bem como dados de sua normatização com uma amostra de mais de 5.000 surdos de 14 estados brasileiros. Foram avaliados 5.365 estudantes surdos de 14 estados brasileiros (AC, AM, BA, CE, DF, ES, MA, MG, MS, PA, PR, RJ, RS, SP). A escolaridade média desses estudantes, em termos de número de anos no Ensino Fundamental, era de 4,9 anos (DP = 2,8), ou seja, quase 5a. série, com mínimo de 1 ano e máximo de 12 anos de escolaridade, ou seja, Ensino Superior. A idade variou de 5 a 59 anos, com média de 17,7 anos (DP = 6,9). Para viabilizar a análise da grande massa de dados foram selecionadas as séries 1a, 5a, 8a, 10a e 13a. Os resultados do TNS1.3-Escolha e do TNS2.3-Escolha indicaram que, ao longo das séries 1a, 5a, 8a, 10a e 13a, a porcentagem de acerto cresceu sistematicamente, ao passo que o total de paralexias diminuiu sistematicamente. Considerando a distribuição dos três tipos de paralexias (ortográfica, semântica e quirêmica) desse total decrescente de paralexias, observou-se que, ao longo das cinco séries escolares, as porcentagens de paralexias ortográficas e semânticas diminuíram sistematicamente, ao passo que a porcentagem de paralexias quirêmicas aumentou sistematicamente. Assim, ao longo da escolarização, na nomeação de sinais por escolha de palavras escritas, os surdos tendem a cometer cada vez menos erros, e esses erros tendem a concentrar-se cada vez mais em processamento quirêmico. Isso sugere que, ao longo da escolarização, o crescente léxico de leitura do surdo depende cada vez mais das propriedades formais dos sinais como indexadoras das formas ortográficas das palavras para resgate lexical. Esta dissertação é parte de um estudo maior (Capovilla e colaboradores, no prelo). Dos estudantes da amostra, 5.072 foram avaliados no Teste de Nomeação de Sinais por Escolha, versão 1.3 (TNS1.3-Escolha), e 4.854 foram avaliados no Teste de Nomeação de Sinais por Escolha, versão 2.3(TNS2.3-Escolha). Dos 5.072 estudantes avaliados no TNS1.3-Escolha, 4.930 tiveram seus dados avaliados item a item para fins de análise de fidedignidade e de reordenação do teste. Foram conduzidas duas análises de fidedignidade, gerando dois tipos de coeficiente, o coeficiente Alfa de Cronbach, e o coeficiente de Spearman- Brown para análise split-half. A análise de itens revelou coeficiente Alfa de Cronbach = 0,9004, o que pode ser considerado muito bom. Assim, o TNS1.3-Escolha mostrou-se bastante fidedigno, produzindo dados bastante confiáveis e estáveis. Como o TNS1.3-Escolha inclui alguns sinais que ainda não haviam sido testados anteriormente, o presente estudo gerou, como fruto adicional, a versão aperfeiçoada TNS1.4-Escolha em que os 36 itens que compõem o TNS1.3-Escolha foram reordenados por grau de dificuldade crescente. Dos 4.854 estudantes avaliados pelo TNS2.3-Escolha, 4.840 tiveram seus dados avaliados item a item para fins de análise de fidedignidade e de reordenação do teste. Foram conduzidas duas análises de fidedignidade, gerando dois tipos de coeficiente, o coeficiente Alfa de Cronbach, e o coeficiente de Spearman-Brown para análise split-half. A análise de itens revelou coeficiente Alfa de Cronbach = 0,8728, o que pode ser considerado muito bom. Assim, o TNS2.3-Escolha mostrou-se bastante fidedigno, produzindo dados bastante confiáveis e estáveis. Como o TNS2.3-Escolha inclui alguns sinais que ainda não haviam sido testados anteriormente, o presente estudo gerou, como fruto adicional, a versão aperfeiçoada TNS2.4-Escolha em que os 36 itens que compõem o TNS2.3-Escolha foram reordenados por grau de dificuldade crescente. / The Word Matching Sign Naming Test (WMSNT) assesses the skill of matching alternative Portuguese printed words to sample Brazilian Sign Language (Libras) signs. WMSNT is part of a battery of 11 language development tests for assessing reading, spelling and Libras sign comprehension. Capovilla and coworkers at the University of Sao Paulo developed, standardized and validated the battery with a sample of 5,365 Brazilian deaf students. WMSNT assesses the joint development of sign comprehension and Portuguese reading. It analyzes the participation of cheremic, orthographic and semantic processes involved in matching print alternatives to Libras signs. On each trial there are four printed word alternatives, one being the target word, and the remaining three being cheremic, orthographic, and semantic distracter words. WMSNT is elaborated so as to have distracter-printed words as choice alternatives induce cheremic, orthographic, and semantic paralexias. By analyzing the relative prevalence of cheremic, orthographic, and semantic paralexias that occur when the deaf is to match print to pictures and signs, WMSNT allows characterizing cognitive processes underlying Portuguese reading by Brazilian deaf students. The prevalence of cheremic paralexias suggests that reading comprehension (i.e., the access to semantic lexicon while reading) involves the mediation of some internal signing processes. That is usually the case with the congenitally deaf who are fluent signers. The prevalence of orthographic paralexias suggests that reading is based on the strategy of attempting to make some visual recognition of the global crude form of a word, with difficulty of using the alphabetical serial graphemic decoding (i.e., the serial parsing of the orthographic sequence). That is usually the case with the congenitally deaf who are not capable of fluent signing and linguistic parsing, tend to rely on a primarily ideographic reading style. The prevalence of semantic paralexias suggests that reading comprehension is hindered by the insufficient development of concepts, vocabulary, and/or reading skill. This dissertation presents two reordered versions of WMSNT: WMSNT 1.3 and WMSNT 2.3 as well as standardization data with a sample of 5,365 5-59 year old deaf students with 1-12 years of schooling coming from 14 Brazilian states (AC, AM, BA, CE, DF, ES, MA, MG, MS, PA, PR, RJ, RS, SP). The preliminary analysis of such a large data basis was limited to the following grades: 1st, 5th, 8th, 10th and 13th. Results from both WMSNT 1.3 and WMSNT 2.3 indicated that the percentage of correct naming increased systematically, whereas the percentage of total paralexias decreased systematically. Considering the distribution of all three types of paralexia, it was found that, over the course of the five school series, the percentages of orthographic and semantic paralexias diminished systematically, whereas the percentage of cheremic paralexias increased systematically. Thus, over the course of schooling, when having to name signs by matching their corresponding printed words counterparts, deaf students tended to commit progressively less errors, and that those errors tended to concentrate progressively more on cheremic processes. According to Capovilla, such a finding suggests that, over the course of schooling, in order to be able to retrieve lexical items from an increasingly large reading lexicon, the deaf reader tends to rely more and more on indexing sublexical word components (at both levels of word graphemes and word morphemes) to their corresponding sublexical sign components (at both levels of sign cheremes and sign morphemes). This dissertation is part of a broader study (Capovilla et al, in print). Out of the sample, 5,072 students were assessed using WMSNT 1.3 and 4,854 were assessed using WMSNT 2.3. Out of the sample of 5,072 students tested with WMSNT 1.3, in order to assess test reliability and to arrange test items in increasing order of difficulty, the data of 4,930 students were subjected to item analysis. Two reliability analyses were conducted, which generated two coefficients: Cronbach Alpha coefficient and Spearman-Brown coefficient from split-half analysis. Item analysis revealed Cronbach Alpha coefficient = 0,9004, which may be considered quite good. Therefore, WMSNT 1.3 was found to be a quite reliable test. In addition this study generated WMSNT 1.4, in which WMSNT 1.3 items are arranged in increasing difficulty order. Out of the sample of 4,854 students tested with WMSNT 2.3, in order to assess test reliability and to arrange test items in increasing order of difficulty, the data of 4,840 students were subjected to item analysis. Two reliability analyses were conducted, which generated two coefficients: Cronbach Alpha coefficient and Spearman-Brown coefficient from split-half analysis. Item analysis revealed Cronbach Alpha coefficient = 0,8728, which may be considered good. Therefore, WMSNT 2.3 was found to be a quite reliable test. In addition this study generated WMSNT 2.4, in which WMSNT 2.3 items are arranged in increasing difficulty order.

Neste estudo são avaliadas três atividades com relação a seus efeitos no desenvolvimento da habilidade de visualização espacial. Elas são baseadas respectivamente em aplicações de desenho técnico, modelos de arame e modelos de sólidos. Na terceira atividade há também exercícios em que são utilizadas máquinas com comando numérico. A avaliação foi realizada com base em ontuãções obtidas por estudantes no teste MRT, após a prática das atividades em mini cursos experimentais, os quais foram aplicados segundo o método de planejamento experimental chamado Julgamentos Cruzados, e os dados obtidos, analisados de acordo com um método Bayesiano. Concluiu-se que a atividade em que foram utilizadas aplicações de desenho técnico tem maior potencial para desenvolver a habilidade de visualização espacial, quando comparada com as outras, em que foram utilizadas respectivamente aplicações de modelos de sólidos e de arame. / The effects of three pedagogical activities concerning their effects on the development of spatial visualization skills are presented in this study. Those activities are based respectively on the interpretation and generation of technical drawings, wireframe models, and finally on the generation and interpretation of solid models. In the third activity it has also exercises where numerical controlled machines are used. The activities were applied to a group of under-graduate students in the form of short courses, and the results were measured by MRT testing. The crossover experimental design was used to organize the order of activities and to facilitate the drawing of meaningful conclusions. The statistical analysis was performed according by Bayesian methods. It is concluded that the activity that uses applications of technical drawings has more potential to develop spatial visualization skills.

Submitted by JOSIANE SANTOS DE OLIVEIRA (josianeso) on 2017-06-27T16:33:50Z No. of bitstreams: 1 Luiza Leal Fontanella_.pdf: 15738578 bytes, checksum: 45fea0b476c58e5b707ace3683ece480 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-06-27T16:33:50Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Luiza Leal Fontanella_.pdf: 15738578 bytes, checksum: 45fea0b476c58e5b707ace3683ece480 (MD5) Previous issue date: 2017-03-24 / Nenhuma / As heurísticas são regras gerais de influência que atuam nas decisões das pessoas. Estudos recentes mostram que elas interferem nas decisões de projeto dos designers, tanto através do uso da memoria ou da imaginação (heurística da disponibilidade), quanto de julgamentos por similaridade (heurística da representatividade). Devido ao fato de designers lidarem com problemas incertos, percebe-se a importância desses profissionais estarem cientes do processo que envolve tais julgamentos intuitivos. Acredita-se que o ensino do autoconhecimento intuitivo, durante os anos de formação dos designers, tem o potencial de prepará-los para projetar com maior consciência dos processos cognitivos envolvidos em suas práticas. Nesse sentido, o presente estudo propôs, como objetivo geral, compreender o funcionamento das heurísticas em estudantes de design nas decisões de projeto, durante o seu primeiro e último ano de formação. Para tanto, foi desenvolvida uma pesquisa exploratória com entrevistas em profundidade, buscando entender o problema através das percepções dos próprios estudantes de design. Como principais resultados, percebeu-se que as heurísticas atuam nos designers em formação, durante todo o processo de projeto. Além disso, elas demostraram estar mais presentes do que o raciocínio, ao tomar decisões projetuais. Quanto a diferença sobre o a influência das heurísticas entre os estudantes do início e do final do curso, observou-se que os alunos cursando o último ano da graduação tinham percepção sobre algumas influências heurísticas. Porém por não terem conhecimento sobre o processo intuitivo, e nem da atuação das heurísticas, os estudantes não sabiam como gerenciar tais influências. Sendo assim, compreendeu-se a importância das instituições de ensino de design incentivarem o desenvolvimento da intuição, buscando integra-lo as habilidades trabalhadas nos seus programas de educação. / Heuristics are general rules of influence that act on people's decisions. Recent studies show that they interfere in designers' project decisions, either through the use of memory or imagination (heuristics of availability), or through judgments by similarity (heuristics of representativeness). Because designers deal with uncertain problems, its possible to realize the importance of these professionals being aware of the process involving such intuitive judgments. It is believed that the teaching of intuitive self-knowledge during the formative years of designers has the potential to prepare them to project with greater awareness of the cognitive processes involved in their practices. In this sense, the present study proposed, as a general objective, to understand the operation of heuristics in design students in design decisions during their first and last year of formation. For that, an exploratory research with in-depth interviews was developed, trying to understand the problem through the perceptions of the students of design itself. As main results, it was noticed that heuristics act in the designers in formation, throughout the entire design process. In addition, they proved to be more present than reasoning in making project decisions. As for the difference about the influence of the heuristics between the students at the beginning and end of the course, it was observed that the last year students of had perceptions about some heuristic influences. But, because they had no knowledge of the intuitive process, or of the heuristics, they did not know how to manage such influences. Thus, it was understood the importance of design education institutions to encourage the development of intuition, seeking to integrate it to the skills worked in their education programs.

O presente estudo trata dos processos cognitivos na construção do sistema de escrita durante a interação entre crianças em processo de alfabetização por meio do uso de aplicativos de comunicação virtual. Seu objetivo é compreender como tal interação pode favorecer o processo de construção da língua escrita. Baseada no Método Clínico, a coleta de dados foi realizada com alunos de uma turma do 2o ano do Ensino Fundamental de uma escola pública do campo, situada na região Metropolitana de Porto Alegre, durante nove sessões de uso de dois aplicativos nos tablets da escola: o Google Classroom e o Google Hangouts. Sustentada pela teoria da equilibração de Jean Piaget, parte-se de uma proposição teórica inicial pautada em uma visão de que o uso dos aplicativos potencializará os desequilíbrios cognitivos e, portanto, a construção da língua escrita em função do contexto de comunicação. Adotou- se a generalização analítica como estratégia para análise dos dados. A primeira unidade de análise apresenta um panorama com dados sobre o processo de construção da língua escrita de sete sujeitos e sobre os desequilíbrios ocorridos ao longo das sessões. Na segunda unidade, analisa-se como ocorrem os desequilíbrios durante o uso dos aplicativos e quais são as reações dos sujeitos ante as perturbações. Na última unidade, discutem-se as situações desencadeadoras e as circunstâncias para a emergência dos desequilíbrios. Ao final do cruzamento das análises, a proposição teórica é revisada, aprofundando o papel dos desequilíbrios e as condições emergentes para o processo de construção da língua escrita. Conclui-se que as situações de comunicação virtual, seja para uma audiência ou para um interlocutor, potencializam a ocorrência de desequilíbrios, favorecendo o surgimento da necessidade cognitiva e/ou afetiva de compreensão da língua escrita, embora os aplicativos em questão, por si só, não ofereçam as resistências ou os feedbacks necessários ao processo. Os resultados encontrados apontam caminhos para a construção de aplicativos voltados à alfabetização. / The present work is a study of the interaction between children in the early literacy process by using virtual communication apps. It researches the cognitive processes involved in the construction of written language that emerges from this interaction. It aims to understand how such interaction can help the development of writing. Based on the Clinical Method, the data collection was carried out with primary education students from a 2nd-year class at a rural public school in the metropolitan region of Porto Alegre. In nine sessions, they used two apps in the school's tablets: Google Classroom and Google Hangouts. Supported by Jean Piaget's theory of equilibration, the study starts with an initial theoretical proposition based on a view that the use of the apps will potentialize the cognitive imbalances due to the communication context and, therefore, the construction of the written language. The study adopted the analytical generalization as the methodological framework. The first unit of analysis presents a panorama of the data regarding the process of construction of the written language of seven subjects and on the imbalances that have occurred throughout the sessions. The second unit analyzes how the imbalances occur during the use of the apps and what are the reactions of the subjects to the disturbances. The last unit discusses the triggering situations and the circumstances of the imbalances emergence. At the end of the analyses triangulation, the theoretical proposition is revised, deepening the understanding of the imbalances role and emerging conditions for the process of construction of written language. The study concludes that situations of virtual communication, whether to an audience or to an interlocutor, create a fertile context for the occurrence of imbalances, favoring the emergence of the cognitive and/or affective necessity to understand how to write. Although, the studied apps, per se, do not create the resistances or feedbacks necessary to the process. The results point towards new paths for the development of literacy apps.