Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-21T12:51:38Z (GMT). No. of bitstreams: 1 224565.pdf: 486629 bytes, checksum: a42bb4ee7a04024804a9e7eedd79571e (MD5) / O presente estudo procura demonstrar questões relacionadas com a avaliação de relações contratuais em meio eletrônico, como objeto de contrato comercial. Tendo como aspecto principal investigar a segurança da autenticidade de assinaturas e sua validade jurídica. Os objetivos da pesquisa norteiam a especificidade da validade jurídica no momento da contratação e sua garantia para efetivação no momento da compra em meio eletrônico. A constatação do fenômeno nos conduz a considerar um mínimo de princípios jurídicos capazes de preservar os interesses dos cidadãos, sem prejudicar o livre desenvolvimento da informática, naquilo que ela oferece de proveitoso para a sociedade. A fundamentação teórica dá suporte legal da legislação brasileira com relação à segurança dos contratos cíveis e eletrônicos. A metodologia da pesquisa utilizada segue quatro caminhos a seguir: a pesquisa bibliográfica, a pesquisa na Internet, pesquisa de contratos bancários e o estudo de caso da empresa Paradigma. As conclusões obtidas diante da pesquisa realizada através da pratica comercial nos leva a constatar que existe invasão de privacidade no mundo inteiro e que essas invasões são largamente usadas por rackes/craques alterando a segurança do universo da estrutura comercial na Internet. O Código de Defesa do Consumidor Brasileiro ampara muitos problemas advindos do comércio eletrônico. O novo Código Civil e o Código Comercial Brasileiro amparam de forma adequada a conjuntura das contratações através da compra e venda na Internet. Vários projetos de leis surgiram dando ênfase ao lançamento de um sistema que permitirá aos cartórios emitirem documentos e reconhecer assinaturas por meio eletrônico. São eles o Colégio Notarial Brasileiro, o Projeto de Lei nº 1.483/99 que institui a fatura eletrônica e a assinatura para a realização de negócios jurídicos; o Projeto de Lei 672/99, exige a assinatura digital para compras virtuais. As palavras chaves são: A avaliação da autenticidade, integridade e validade documental das relações contratuais em meio eletrônico como objeto de contrato comercial.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-22T02:33:54Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / O presente trabalho apresenta um modelo para a automação de processos através de ferramentas de workflow, visando gerenciar e suportar as atividades produtivas integrando fornecedores, empresas, clientes primários, secundários e terciários. O objetivo deste modelo é de proporcionar aos integrantes da cadeia de suprimentos vantagens em valor agregado, custos e comunicação eficiente. As empresas devem pensar em como perpetuarem-se, já que seu horizonte deve ser a eternidade. Para tanto, é necessário que elas desenvolvam e aperfeiçõem seus processos e métodos. Pelo estudo aplicaçãodo modelo concluiu-se que as empresas devam direcionar sua cultura organizacional a processos e que estes sejam documentados e compartilhados com fornecedores e clientes, acrescentando a eles um diferencial competitivo, tornando a comunicação eficiente e eficaz com os integrantes da cadeia de valor. Desta forma, fortalecendo-se e criando novas formas de competir, perpetuando-se. Baseado neste objetivo, estabeleceu-se um modelo de desenho de automação de processo composto por 11 etapas.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-22T03:02:45Z (GMT). No. of bitstreams: 1 224714.pdf: 1837919 bytes, checksum: d24b0409eb6977d92315eb9e8c396f8a (MD5) / O presente trabalho tem como objetivo propor um painel de diagnóstico dos impactos da internet para o gerenciamento dos processos de negócio e da cadeia de valor do empreendimento turístico. Para cumprir este objetivo são discutidos os novos conceitos da internet a partir do seu surgimento e o contexto em que isso se deu para o crescimento do comércio eletrônico. São revistos os conceitos de gerenciamento dos processos de negócio e da cadeia de valor, mostrando as relações e os aspectos que trazem vantagens e desvantagens para a integração desses elementos junto ao empreendimento turístico. Apresentam-se também os conceitos de turismo e sua cadeia de valor, bem como as tendências e oportunidades do turismo, além das discussões sobre empreendimento turístico. O painel de diagnóstico foi delineado com base nas pesquisas desenvolvidas por Boisvert (2002), Silva Neto (2004) e por Igarashi (2003) o qual poderá ser acessado a partir de um endereço eletrônico, ou seja, uma página na internet que permite ao gestor modificações e interações, adequando-o à sua atividade. A validação prática da pesquisa foi realizada em dois empreendimentos hoteleiros, onde foram aplicados dois questionários. Os resultados encontrados demonstram que na primeira empresa foi possível através do painel diagnosticar os impactos da internet, permitindo perceber que a empresa utiliza a internet para o gerenciamento dos processos e da sua cadeia de valor da empresa. Na segunda empresa foi possível detectar que a internet ainda não é utilizada de forma eficaz para o gerenciamento desses elementos da organização.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Ciência da Computação. / Made available in DSpace on 2012-10-19T15:27:41Z (GMT). No. of bitstreams: 1 189973.pdf: 1734723 bytes, checksum: 2662e71781a757669dfef48b61d30193 (MD5)

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. Programa de Pós-Graduação em Administração. / Made available in DSpace on 2012-10-19T17:23:22Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / A presente dissertação avaliou a atitude do consumidor viciado em Internet para com as compras virtuais e dissonância cognitiva. Trata-se de uma pesquisa no campo de estudo do comportamento do consumidor, do tipo qualitativa e quantitativa, realizada com alunos das primeiras fases dos cursos de graduação em administração e computação da UFSC/2002.1, Florianópolis, Santa Catarina, Brasil. Tem por objetivos: pesquisar atributos salientes de compras virtuais; descrever o perfil dos usuários da Internet, por variáveis de segmentação demográficas selecionadas, e uso de cartão de crédito; pesquisar conhecimentos e hábitos de uso da Internet; avaliar a atitude e hábitos de consumo, em relação às compras virtuais; investigar, dentre os usuários da Internet, quem pode ser considerado viciado em Internet, e seu nível de vício; descrever o perfil do viciado em Internet e seus hábitos de uso de cartão de crédito; investigar atitude e hábitos de consumo do viciado em Internet, em relação à compras virtuais; avaliar a atitude do consumidor para com as compras virtuais; avaliar a atitude do consumidor viciado em Internet para com as compras virtuais; pesquisar a ocorrência de dissonância cognitiva quanto ao consumidor estudado e suas compras virtuais; pesquisar a ocorrência de dissonância cognitiva quanto ao viciado em Internet e suas compras virtuais; descrever a relação entre atitude do consumidor viciado em Internet para com as compras virtuais e dissonância cognitiva. Para avaliar atitude utilizou-se o Modelo de Fishbein e outras técnicas estatísticas auxiliares. Para avaliar vício em Internet utilizou-se critérios da Psicóloga Kimberly Young (1998), que são adaptados dos mesmos critérios para diagnosticar problemas com álcool e drogas. Os resultados confirmaram a hipótese levantada, concluindo-se que a atitude do consumidor viciado em Internet para com as compras virtuais tende a ser favorável, ao mesmo tempo em que ocorre dissonância cognitiva. Entre as descobertas destaca-se a presença de 8,33% alunos considerados viciados em Internet e, apesar de apenas 2,21% dos alunos precisaram de ajuda no momento, 20,45% estão tendo problemas freqüentes por causa da Internet e deveriam considerar o amplo impacto que ela tem causado em suas vidas.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-19T18:19:13Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-26T01:08:11Z : No. of bitstreams: 1 193853.pdf: 12757186 bytes, checksum: 2d667764713b18321deb280476d6363e (MD5) / O presente trabalho aborda, dentro de uma visão acadêmica, a atual situação do comércio eletrônico mundial, identificando os impactos sociais, econômicos e empresariais causados pelo mesmo, servindo de base teórica para intensificar a principal preocupação de todas as organizações que já trabalham com transações eletrônicas: a distribuição do produto físico vendido virtualmente. Por mais que os serviços de venda on-line estejam sendo ampliados e se tornando cada vez mais acessíveis ao consumidor, as dificuldades das empresas em cumprir prazos de entrega são cada vez maiores e mais evidentes. Sendo assim, surge uma nova questão que está se tornando crucial para o sucesso do comércio eletrônico: o gerenciamento logístico da cadeia de abastecimento cujas suas operações envolvem tanto processos B2B (tais como, gestão de estoques, manutenção da informação de produção e compra de insumos) quanto B2C (tais como, processamento do pedido, movimentações nos armazéns, gestão de transporte e entrega). Com este cenário delineado, o presente trabalho aborda modelos de negócios virtuais e de cadeias logísticas tradicionais para a criação de uma metodologia de estruturação de redes de empresas de apoio que potencializem as atividades dos agentes primários de uma cadeia de abastecimento eletrônica. Sendo finalizado com aplicação da metodologia por intermédio de um estudo de caso relacionado a uma cadeia de abastecimento do ramo farmacêutico de medicamentos, cujas transações comerciais entre seus agentes incidem em um ambiente digital.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-19T19:55:05Z (GMT). No. of bitstreams: 1 189267.pdf: 417634 bytes, checksum: 55cc7e9e84576d4568bd62d0bc581654 (MD5) / As empresa têm procurado adequar suas estratégias na busca da melhoria do atendimento aos clientes, em paralelo ao maior retorno financeiro desejado pelos investidores. Com o advento das novas tecnologias essas estratégias têm-se modificado, no entanto nem sempre o sucesso é certo. Conhecer o processo de comercialização atrelado ao uso de tecnologias e definir quais são os fatores-chave de sucesso, principalmente quanto à gerência financeira, não é tarefa fácil. Por isso, o objetivo deste estudo é identificar e analisar os fatores de auxílio à tomada de decisão financeira, no curto prazo, para empresas varejistas que utilizam tecnologias eletrônicas nas suas transações. Este estudo descreve conceitos, características e aplicações do comércio tradicional e eletrônico levando em consideração os aspectos que envolvem e configuram o gerenciamento do capital de giro dos varejistas eletrônicos. É apresentada também, a descrição de procedimentos contemplando a visão do planejamento estratégico do varejo eletrônico sob a ótica financeira - PEVEF -. Através desta visão os gerentes poderão utilizar ferramentas de controle para o capital de giro do varejo eletrônico.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Ciência da Computação. / Made available in DSpace on 2012-10-19T23:21:08Z (GMT). No. of bitstreams: 1 188542.pdf: 3933273 bytes, checksum: 5d30184e3fdc1fb6c83b26002bbf0ce0 (MD5)

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-19T23:42:52Z (GMT). No. of bitstreams: 1 188546.pdf: 592540 bytes, checksum: 9b2929734bd64cae53386574d91e62ac (MD5) / O livro convencional e o eletrônico e as possíveis mudanças, dentro do comércio eletrônico, constituem-se no tema central deste trabalho. O estudo envolve importantes proposições relacionados ao comércio eletrônico, enfatizando as inovações oriundas da tecnologia de comunicação e seus reflexos no modus operandi humano, suas conseqüências e as novas formas de comunicação surgidas com o advento da Internet. Aborda, também, as principais revoluções sociais propulsoras da evolução tecnológica, além de enfocar a Internet como principal meio eletrônico de disseminação da informação na nova sociedade digital. Analisa aspectos jurídicos que envolvem a Internet e o e-commerce, bem como as novas necessidades trazidas pela utilização das tecnologias inteligentes. Estuda, ainda, as novas formas de disseminação do conhecimento, através do livro eletrônico o E-book e o leitor de livro eletrônico - E-book Reader, sem deixar de mencionar o livro convencional e sua inter-relação com o mundo virtual, as adaptações de autores, editoras e livrarias. Finalmente, um estudo de campo sobre o tema é descrito e analisado.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T00:17:45Z (GMT). No. of bitstreams: 1 191113.pdf: 585546 bytes, checksum: 44669d127e3c861f5362c3cc9fc29bc3 (MD5) / Esta pesquisa apresenta uma metodologia para instituições e empresas que atuem na área de e-learning; ela foi desenvolvida para maximizar o grau de satisfação dos consumidores, atrair investimentos, facilitar o acesso e melhorar a liberdade de escolha, para que as estratégias de preços sejam as mais vantajosas para a sociedade como um todo. Enquanto uma extensão das concepções de Hayek-Mises, a metodologia ora proposta parte do pressuposto de que uma sociedade baseada na divisão do trabalho não oferece ao indivíduo o conhecimento da totalidade da economia. De acordo com isso, o processo seletivo do mercado figura como sendo a grande fonte de conhecimento para a definição de estratégias de preço; aquela é, pois, capaz de resolver o tradeoff entre a criação artificial e a descoberta de estratégias de preços no e-learning, porém subtraindo-lhes o seu cunho intervencionista. A implementação da metodologia compõe-se de três fases: 1) captação da diversidade dos graus de satisfação propiciados pelo mesmo produto; 2) identificação das estratégias de preços vencedoras e; 3) ordenação diacrônica e sincrônica dos fatores associados a ela. A aplicação da metodologia foi realizada através de data mining usando regras de associação e classificação de dados sobre uma base construída com 5.290 dados sobre e-learning no Brasil. Os dados pesquisados apontaram para o fato de que o desenvolvimento de novas tecnologias converte, paulatinamente, as atuais estratégias de preços predominantes, não apenas em mecanismo rígidos para obtenção de ganhos, mas também em entraves ao próprio desenvolvimento do e-learning.