Nesta dissertação procura-se demonstrar que os conceitos de empresas visionárias, de Collins e Porras (2000), e de empresas missionárias, de Mintzberg (2001), podem ser aplicados para entender o comportamento do Hotel Dall’Onder. Foi aplicada a metodologia do estudo exploratório de caso único, por ser um caso revelador e por representar um teste local de uma teoria significativa. A coleta de informações em vários documentos publicados pela imprensa, em livros, artigos e reportagens, além do que se pôde obter nas entrevistas de profundidade com pessoas representativas do empresariado, com micro-empresários, com colaboradores da empresa e com seus acionistas e diretores, representaram, neste, trabalho “provas testemunhais”, não sendo, assim, necessária qualquer análise estatística qualitativa ou quantitativa. A história da colonização italiana no Rio Grande do Sul aportou elementos para o melhor entendimento da formação da cultura do “colono”. O meio ambiente, embora adverso, facilitou a “acumulação primitiva” e forçou a procura de novos mercados. Foram analisados a missão, a ideologia e o comportamento histórico e presente do Hotel Dall’Onder, suas semelhanças e diferenças com os conceitos de Mintzberg (2001) e Collins e Porras (2000) e sua aderência a princípios éticos e de respeito social e ambiental, considerando a sua inserção nos projetos administrados pela Atuaserra e pelo projeto que ele próprio criou: Caminhos de Pedra. As conclusões são de que o Hotel Dall’Onder supera as exigências de Collins e Porras (op. cit.) e Mintzberg (op. cit.), podendo ser classificada como uma empresa visionário e missionária plus, pois adota os princípios éticos de Abela (op. cit) e res peita o meio ambiente, na linha do Sistema de Produto Inteligente de Blue e outros. Além disso, aplicou intuitivamente as bases teóricas do marketing social como instrumento de transformação social, visando a melhoria de vida das pessoas envolvidas, e a implantação de um novo modo de agir, criando o turismo cultural, apoiado na arquitetura, na gastronomia, na vitivinicultura, na agroindústria caseira, nos costumes e nas idiossincrasias, sem utilizar nenhum mecanismo de propaganda, difusão ou uso de mídia paga. Por isso se propõe sua qualificação como empresa sociotélica, ou seja, voltada para uma missão externa a si própria e de profundo cunho social. Apresenta diferenciais enormes: a distribuição de 10% do faturamento bruto, todos os meses, para todos os colaboradores; o estímulo ao surgimento de concorrentes em seu próprio ramo de negócios; o investimento, o apoio e a criação de atrativos turísticos sem mercado cativo e o investimento maciço no desenvolvimento do turismo regional, mesmo em prejuízo dos investimentos que lhe dariam maior escala e melhor condição competitiva, e isso por acreditar na máxima em dialeto vêneto dos colonos: Quanto pi baletere, tanto pi tordi (Quanto mais frutas, mais pássaros).

Made available in DSpace on 2014-06-11T19:28:17Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2011-01-27Bitstream added on 2014-06-13T20:57:47Z : No. of bitstreams: 1 oliveira_men_me_mar.pdf: 483895 bytes, checksum: 2757d4415fd0e4e30c34e8e660735e74 (MD5) / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES) / Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de São Paulo (FAPESP) / A pesquisa objetiva analisar o processo de reestruturação do Curso de Pedagogia da Universidade Estadual Paulista, Campus de Marília (SP), a partir da publicação das novas Diretrizes Curriculares Nacionais para o Curso de Pedagogia (2006). Valendo-se da proposta de análise de Lima (2008), buscam-se respostas que permitam identificar as dificuldades substanciais enfrentadas pelos atores envolvidos no processo, senão também as possibilidades por eles encontradas, porque as mudanças impostas se concretizassem, atendendo-se tanto a interesses externos quanto àqueles intrínsecos à instituição. Aos objetivos específicos, soma-se o de estabelecer como se constituiu a identidade do pedagogo no novo curso. Com respeito aos procedimentos metodológicos, coletaram-se do Conselho de Curso os documentos concernentes à constituição do curso de Pedagogia e efetivaram-se entrevistas semiestruturadas com os integrantes que se implicaram mais diretamente em seu processo de reestruturação. Fundando-se na perspectiva sociológica das organizações escolares, permite-se considerar, de forma parcial embora, que o processo de concretização dos preceitos legais não segue uma ordem comum. Ao contrário, diversifica-se de acordo com a realidade pertinente a cada entidade, compreendida como fruto de um decurso histórico que, segundo Silva Jr. e Ferretti (2004), condiciona as diferentes possibilidades de incorporação das propostas reformistas do Estado. / The research is intended for an analysis of the process of reorganizing the Pedagogy Course from Universidade Estadual Paulista − Campus of Marília (SP) since the new National Curricular Guides for the Pedagogy Course were published in 2006. Making the best use of the analysis proposed by Lima (2008), the emphasis is on searching for answers in order to identify the substancial difficulties faced by those actors who were closely involved in the process, as well as the possibilities they figures out to adjust and actualize the imposed changes, taking into consideration both external and internal interests of the institution. To further these specific aims, another purpose is added to the research, that is, to establish how the identity of the teacher was constituted in the new course. Concerning the methodological procedures, some documents related to the Pedagogy Course were collected from the Course Council of the University and semistructural interviews were led with some people who took part directly in the process of reforming the curriculum. Based on a sociological perspective of school organizations, it may be affirmed that the implementation of legal principles and instruments in kind of organizations does not follow a usual order. On the contrary, dissents from majority in conformity with the particular context of each entity understood as a result of its historical course of being which, according to Silva Jr. and Ferretti (2004), determines the distinct possibilities of incorporation of the reformative proposals controlled by the State.

Made available in DSpace on 2016-06-02T19:46:09Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2742.pdf: 632209 bytes, checksum: f9133809e6228aafcc420e77dbad0e86 (MD5) Previous issue date: 2009-03-23 / Financiadora de Estudos e Projetos / O processo de inclusão das pessoas com deficiência no mercado de trabalho vem ganhando espaço a cada dia. A Lei de Cotas, que favorece esta inserção, está sendo aplicada e por isso surge a necessidade das empresas em efetivar a inclusão dessa população no mercado de trabalho. O favorecimento do processo de inclusão de pessoas com deficiência está sendo visado, atualmente, como grande campo de trabalho. O contexto de trabalho não é composto apenas de competentes profissionais e técnicos. Assim, o presente estudo teve como objetivo descrever as habilidades sociais dos profissionais com deficiência, incluídos em ambiente organizacional. O estudo foi realizado com 10 trabalhadores com deficiência (4 com deficiência física, 4 com deficiência auditiva e 2 com deficiência visual) . Para tanto, foi aplicado o IHS - Inventário de Habilidades Sociais, na sala de treinamento da própria empresa. Após esta aplicação teve-se um momento de vivências e jogos em grupo para que o contato fosse mais próximo e subjetivo, também na sala de treinamento da empresa durante 8 horas seguidas. Os resultados obtidos indicaram que os trabalhadores apresentaram um repertório de comportamentos interpessoais na maioria, com habilidades sociais com níveis de desempenho menor do que a média padrão. Tanto os trabalhadores com deficiência visual quanto os trabalhadores com deficiência física apresentaram resultados de melhor repertório em alguns fatores, tais como no fator 4 (auto-exposição a desconhecidos ou situações novas) do IHS Inventário de Habilidades Sociais. De forma geral, os trabalhadores com deficiência física apresentaram repertório superior nos pontos avaliados quando comparados aos trabalhadores com deficiência auditiva e visual.

Made available in DSpace on 2016-12-01T19:18:33Z (GMT). No. of bitstreams: 1 alice1.pdf: 1103110 bytes, checksum: cbd83c7ff2951e14b0dbcf96f64dfbd8 (MD5) Previous issue date: 2011-12-02 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / The recognition of organizations of reference by society can be expressed in several ways; one is the Santa Catarina s Excellence Award, which recognized as such seventeen organizations over five years, based on the Excellence Model Management. Ethics is one of the items evaluated in this model and is the focus of this work, whose main objective is to investigate the relationship between executives perceptions about ethics and organizational discourse expressed in the statements of institutional industries winners of Santa Catarina s Excellence Award from 2006 to 2010. To this end, was analyzed the statements concerning institutional ethical standards and in-depth interviews with senior executives of the organizations studied, seeking to identify the perception of executives maintain convergence with organizational discourse and whether there is consistency between them. The theoretical basis used for this analysis included the definition of reason and rationality, highlighting the difference between substantive and instrumental rationality (RAMOS, 1981), the dominant concepts of Modernity and the proposed Post-Modernity (GIDDENS, 1991), a evolutionary approach to ethics, culminating with the utilitarian ethic (PEGORARO,2006), reflections on the behavior of individuals in organizations (JUDSON, 1980), the presentation of the conflict between individual and organization (CHANLAT, 1996) and the mechanisms and ways that organizations and can exercise control over individuals (WEBER, 1985; FOUCAULT, 1999). After the analysis of primary and secondary data, it became possible to conclude that the instrumental rationality and concepts of modernity are evident as determinants in the industries studied, and the managers' perception of organizational documents and content converge with a high degree consistency, confirming, however, the existence of a certain level of tension / reconhecimento pela sociedade das organizações de referência pode ser expresso de diversas maneiras, uma delas é o Prêmio Catarinense de Excelência, que reconheceu como tal dezessete organizações ao longo de cinco anos, tendo como base o Modelo de Excelência da Gestão. A ética é um dos itens avaliados neste modelo e é o foco deste trabalho, cujo objetivo principal é verificar a relação entre a percepção dos executivos a respeito da ética e o discurso organizacional expresso nas declarações institucionais das indústrias vencedoras do Prêmio Catarinense de Excelência de 2006 a 2010. Para tal, foram analisadas as declarações institucionais relativas aos padrões éticos e realizadas entrevistas em profundidade com os principais executivos das organizações estudadas, buscando identificar se a percepção dos executivos mantém convergência com o discurso organizacional e se há coerência entre eles. A base teórica utilizada para esta análise contou com a definição de razão e racionalidade, destacando a diferença entre racionalidade instrumental e substantiva (RAMOS, 1981), os conceitos dominantes da Modernidade e os propostos para a Pós-Modernidade (GIDDENS, 1991), uma abordagem evolutiva da ética, culminando com a ética utilitarista (PEGORARO, 2006), reflexões sobre o comportamento dos indivíduos das organizações (JUDSON, 1980), a apresentação dos conflitos entre indivíduo e organização (CHANLAT, 1996) e os mecanismos e formas que as organizações exercem o poder e o controle sobre os indivíduos (WEBER, 1985; FOUCAULT, 1999). Após a análise dos dados primários e secundários, tornou-se possível concluir que a racionalidade instrumental e os conceitos da Modernidade são evidenciam-se como determinantes nas indústrias estudadas, sendo que a percepção dos gestores e o conteúdo dos documentos organizacionais são convergentes e com alto grau de coerência, ratificando, no entanto, a existência de um certo nível de tensão

Submitted by Automa??o e Estat?stica (sst@bczm.ufrn.br) on 2016-04-26T22:29:48Z No. of bitstreams: 1 MariaDaSolidadeOliveiraCesarioVieira_DISSERT.pdf: 2141284 bytes, checksum: 0c1dd38fcf916d1f372b05b3744bbf02 (MD5) / Approved for entry into archive by Arlan Eloi Leite Silva (eloihistoriador@yahoo.com.br) on 2016-05-02T22:28:16Z (GMT) No. of bitstreams: 1 MariaDaSolidadeOliveiraCesarioVieira_DISSERT.pdf: 2141284 bytes, checksum: 0c1dd38fcf916d1f372b05b3744bbf02 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-05-02T22:28:16Z (GMT). No. of bitstreams: 1 MariaDaSolidadeOliveiraCesarioVieira_DISSERT.pdf: 2141284 bytes, checksum: 0c1dd38fcf916d1f372b05b3744bbf02 (MD5) Previous issue date: 2015-04-09 / O objetivo deste trabalho foi realizar um diagn?stico do Clima Organizacional da UFRN/Campus de Currais Novos, a partir da percep??o dos colaboradores inseridos na institui??o pesquisada. Optou-se por fazer um estudo descritivo, de natureza quantitativa e qualitativa utilizando como instrumento de coleta, a Escala de Clima Organizacional - ECO, elaborada e validada por Martins (2008), acrescida de quatro quest?es abertas. Esse instrumento se prop?e a dimensionar o Clima Organizacional a partir da percep??o do colaborador, obedecendo a uma escala de cinco fatores: apoio do gestor e da organiza??o, reconhecimento, conforto f?sico, controle/press?o e coes?o entre colegas. O p?blico alvo da pesquisa constituiu-se de todos os docentes, t?cnicos administrativos, terceirizados e bolsistas de apoio t?cnico da UFRN/Campus de Currais Novos, totalizando 88 colaboradores, sendo 38 docentes, 21 t?cnicos administrativos, 10 terceirizados e 19 s?o bolsistas de apoio t?cnico. A pesquisa de campo teve como locus o Campus de Currais Novos, e a coleta dos dados ocorreu no per?odo de 25 de setembro a 14 de outubro de 2014. Os resultados encontrados revelaram o clima organizacional positivo, o negativo, o predominante e sugest?es de mudan?as na organiza??o pesquisada com rela??o aos fatores do clima. A t?tulo de contribui??o com a UFRN e considerando os objetivos de um mestrado profissional, os resultados deste estudo diagn?stico ser?o apresentados ? dire??o do CERES para que sejam utilizados como mais uma ferramenta a possibilitar poss?veis a??es e ajustes no modelo de gest?o de pessoas no Campus de Currais Novos. / This research aimed to diagnose the Organizational Environment from Campus Currais Novos, taking notice to elaborate a technical report which can serve as management tool for policy and practical decisions about people management, from the perception of those who answered and also looking back to the institution. A descriptive qualitative and quantitative study was chosen, using Martins (2008) elaborated and validated Organizational Environment Scale (OES) as gathering tool, with four additional open questions. This tool intends to dimension the Organizational Environment from server's perception, observing a five elements scale: organization and manager support, acknowledgment, physical comfort, command/stress and colleagues cohesion. All servers from researched institution are part of target audience, in a totalizing 88; of which 38 are instructors, 21 are administrative technicians, 10 are outsourced and 19 are support technician trainees. Camp research happened at Currais Novos campus and data collection was online, from September 25, 2014 to October 14, 2014, with a 96.5% server?s response rate. Results have found an average environment with negative trend, with an overall average of 2.91; the lowest rate was physical comfort with an average of 2.66, directing to a negative perception about human resources development and organization care to its servers. The element found as prevalent from experienced environment for those who answered at Currais Novos campus, was colleagues cohesion element, with an average rate of 3.61, revealing sense of cohesion between servers that may have positive influence in aggregate work process. In the end, results achieved with research allowed to diagnose that Organizational Environment at Currais Novos campus, from servers viewpoint of all working categories and service time, shows average with negative trend pointing that none of the elements represents relevance or importance to researched institution. Based in environment diagnose, as a contribution and considering it as one of professional Master's degree goals, a technical report was elaborated to be presented to Centro de Ensino Superior do Serid? (CERES) direction so that it can be used as a tool that can enable eventual actions and adjustments in human resources management at Currais Novos campus.

Made available in DSpace on 2014-12-17T14:52:51Z (GMT). No. of bitstreams: 1 AnaRGSC.pdf: 391053 bytes, checksum: 31482cb2abcb72541cca5b15655ec65b (MD5) Previous issue date: 2006-05-19 / This work focuses on the relationship between organizational culture and quality culture in the hotel sector of NATAL/RN with respect to employee performance. The themes organizational culture and quality have been the research focus of administration theorists and a constant concern of professional managers, since the Japanese demonstrated effective forms or western management. In this study, the Competing Values Model (C.V.M.) (Quinn e Cameron, 1996; Quinn, 1998; Santos, 1998, 2000; Teixeira, 2001), which was tested on north-American organizations and considered a high value academic and professional instrument, was applied. The model maps the organizational culture on a profile with four elements: clan, adhocracy, market and hierarchy. The C.V.M., associated with the taximetrics created by Cameron (which classifies quality culture in for levels: status quo, error detection, error prevention and perpetual creative quality) has been related with organizational performance. In this study, these two models are used jointly and tested in the hotel sector. The results indicate that the strongest element of the profile is clan, which is characterized by internal focus, participation and people involvement, followed by the adhocracy element, which has an external focus, emphasizes flexibility and is characterized by dynamic enterprising and creativity. Regarding the level of the culture s quality in the hotel, the highest level, that of perpetual improvement and creativity, which attempts to enchant and to surprise the clients, was most frequently cited, followed by the error detection level, which has as its goal to discover and correct mistakes, trying, consequently, to reduce waste. The results suggest that employee performance as measured on some indicators is related to elements of the organizational culture profile and quality level / Este trabalho enfoca a rela??o das culturas organizacionais e da qualidade com o desempenho no setor hoteleiro, tomando como objeto de estudo o Pestana Natal Hotel, em Natal/RN. As tem?ticas da cultura e da qualidade v?m sendo foco de pesquisa dos te?ricos da administra??o e uma preocupa??o constante dos administradores profissionais, desde que os japoneses mostraram formas eficazes de administrar, diferentes dos padr?es ocidentais. Neste estudo fez-se uso do Modelo de Valores Competitivos (Quinn e Cameron, 1996; Quinn, 1988: Santos, 1998, 2000; Teixeira, 2001), testado exaustivamente em organiza??es norte-americanas e considerado um instrumento de alto valor acad?mico e profissional. Este modelo mapeia a cultura organizacional em quatro perfis, assim denominados: Cl?, inovativo, mercado e hier?rquico. O M.V.C., associado a taxionomia criada por Cameron (que classifica cultura de qualidade em quatro n?veis: status quo, detec??o de falhas, preven??o de erros e qualidade perp?tua criativa) t?m sido relacionados isoladamente ao desempenho das empresas. Nesta pesquisa, a jun??o destes dois modelos foi testada no setor hoteleiro, onde n?o h? registros de suas aplica??es. Como resultado foi encontrado que o perfil cultural predominante no hotel ? o Cl?, caracterizado pelo enfoque interno, pela participa??o e pelo envolvimento de seus membros, seguido pelo elemento inovativo, que enfatiza flexibilidade e ? caracterizado por ser din?mico, empreendedor, criativo e tem foco externo. Em rela??o ao n?vel da qualidade predominante no hotel, os maiores valores aparecem no n?vel mais alto, o de qualidade perp?tua criativa, que trabalha com melhoramento cont?nuo, tentando encantar e surpreender seus clientes, seguido pelo n?vel de detec??o de falhas, que tem como meta encontrar e corrigir os erros, tentando, consequentemente reduzir o desperd?cio. Os resultados tamb?m indicam que o desempenho, medidos por alguns dos indicadores usados, est? relacionado com o elemento do perfil e da qualidade da cultura organizacional

Made available in DSpace on 2013-08-07T18:49:52Z (GMT). No. of bitstreams: 1 000422395-Texto+Completo-0.pdf: 951990 bytes, checksum: 4f86fc1d6c73cbfb3fa6a1825d3497a2 (MD5) Previous issue date: 2010 / The present thesis in education deals with research, accomplished in 2009, with 46 leaders in a petrochemical industry where data about the difficulties and expectations regarding the leaders’ role in the current days were collected. These data had been later deepened originating information worked by means of narratives of life histories of four of these leaders, intentionally chosen. As a result of this study the proposal of a new leadership called “Educating Leader” was structured. The construction and outlines of this concept are the analytical object of the present thesis which, at the end, let us understand that one must have some specific competences that are deeply necessary to whom wishes to thrash the steps of this new way of being a leader. / A presente tese em Educação trata de pesquisa realizada no ano de 2009 com 46 líderes em uma indústria petroquímica onde foram coletados dados acerca das dificuldades e expectativas em relação ao papel do líder nos dias atuais. Esses dados foram posteriormente aprofundados, originando informações trabalhadas mediante narrativas de histórias de vida de quatro desses líderes, intencionalmente escolhidos. Como resultado deste estudo estruturou-se a proposta de uma nova forma de liderança chamada de “Líder Educador”. A construção e contornos deste conceito são o objeto analítico da presente tese, a qual, ao fim, dá-nos a compreender que deve-se ter algumas competências específicas que são positivamente necessárias para quem deseje trilhar os passos desta nova forma de ser um líder.

A presente pesquisa procurou identificar quais os efeitos de um Programa de Desenvolvimento de Lideranças na mudança de comportamento de um grupo de chefias intermediárias de uma empresa do ramo moveleiro de Caxias do Sul / RS. Para tanto utilizou-se de um questionário de avaliação de habilidades comportamentais, aplicado pré e pós-treinamento tanto para os treinandos quanto para alguns dos subordinados dos treinandos gestores; de observações coletadas no decorrer do Programa; e de entrevistas semi-estruturadas com alguns dos treinandos. Os resultados provenientes dos questionários apontaram, na percepção dos subordinados, maior segurança em seus líderes para a tomada de decisões, bem como maior comprometimento com a idéia de atender bem os clientes. Já na percepção dos treinandos os resultados evidenciaram aperfeiçoamento da liderança através da aprendizagem de outras ferramentas de gestão. Por outro lado, os resultados provenientes das observações e das entrevistas semi-estruturadas indicaram mudanças como melhoria do senso de equipe e da cooperação, aperfeiçoamento das formas de lidar com os funcionários, revisão e auto-análise de comportamentos e atitudes, melhoria do senso crítico, melhoria do processo de comunicação, maior integração, maior controle sobre o próprio estilo pessoal, melhoria da auto-estima e melhoria da relação chefia- subordinados. / This investigation has attempted to identify the effects of a Leadership Developing Program upon the change of behavior of a group of intermediate leaders of a furniture business in Caxias do Sul / RS. This was accomplished by means of a questionnaire to evaluate behavioral skills, which was applied before and after the training both for trainees and for some of the subordinates of management trainees, by observations made along the program, and by semi-structured interviews with some of the trainees. Results from the questionnaires showed, from the subordinates' point of view, more security in their leaders to take decisions, as well as more commitment to the ides of serving clients well. On the other hand, from the trainees' perception results showed leadership improvement by learning other management tools. Still, the results from observations and semi-structured interviews pointed out changes such as improvement of team awareness and cooperation, of the ways to deal with employees, revision and self-analysis of behavior and attitudes, improved critical sense, improved communication process, more integration, more control over personal style, improved self-esteem and improved management-subordinate relationship.

As organizações, buscando estabelecer um padrão de alta performance que lhes garanta a vantagem competitiva e a sustentabilidade empresarial, estão focadas em seu próprio redesenho, estudando e desenvolvendo novos modelos. A administração de recursos humanos (RH), por sua vez, deseja não só acompanhar essas mudanças, mas auxiliar em sua condução, adotando novas práticas e assumindo novas responsabilidades. O presente trabalho se propôs a estudar mudanças na Administração de RH (ARH) de 150 organizações estabelecidas no Brasil, avaliando se existe um movimento de \"expansão horizontal\", ou seja, verificando se as áreas de RH e seus executivos vêm abraçando novas demandas, práticas e responsabilidades, ou se continuam restritas às atividades e responsabilidades tradicionalmente presentes na literatura. Os resultados indicam que, embora as áreas de RH tendam a ser mais tradicionais e universalistas, algumas organizações estão preparando seu RH para o futuro. / The organizations, seeking to establish high-level performance standards to guarantee competitive leverage and corporate sustainability, are focused on their redesign by studying and developing new models. The human resources (HR) administration, by the other hand, wants not only to follow such changes but also to help in its guidance through the adoption of new practices and the taking of new responsibilities. The current work proposes to study HR practice changes in 150 organizations established in Brazil, checking if there is a trend of \"horizontal expansion\", that is, to evaluate if the HR areas and their executives are embracing new demands, practices, and responsibilities or if they are keeping themselves restrict to traditional activities and responsibilities existing in the literature. The results show that, although the HR areas tend to be more traditional and universalist, some organizations are preparing their HR for the future.

Neste estudo, foram examinadas relações existentes entre características organizacionais, dimensões latentes do comprometimento organizacional e desempenho das organizações. O estudo empírico foi conduzido em duas etapas, na primeira buscou-se identificar dimensões latentes do comprometimento organizacional e na segunda buscou-se confirmar as dimensões latentes identificadas na primeira etapa e, a partir das dimensões validadas, estabelecer relações com características organizacionais, como antecedentes, e desempenho organizacional, como conseqüente ao comprometimento. Na primeira etapa foram entrevistados 305 vendedores de 170 lojas de shopping centers localizados em Natal e na segunda etapa foram entrevistados 269 empregados de 82 hotéis localizados em três capitais do Nordeste do Brasil: Fortaleza, Natal e Recife. A pesquisa utilizou inicialmente 60 indicadores do comprometimento organizacional, extraídos do instrumento de Meyer, Allen e Smith (1993) de 18 itens e do instrumento de O’Reilly e Chatman (1986) de 12 itens. Além destes, foram utilizados 30 indicadores construídos a partir da revisão teórica realizada. Os resultados obtidos com análise fatorial identificaram sete dimensões latentes do comprometimento que foram interpretados à luz das teorias do comprometimento organizacional. A segunda etapa da pesquisa utilizou um instrumento reduzido para 28 indicadores com a finalidade de se confirmar às dimensões latentes anteriormente identificadas. Além destes indicadores foram coletados dados sobre características organizacionais e desempenho dos hotéis. Utilizando análise fatorial exploratória, análise fatorial confirmatória e análise de consistência interna foram validadas seis das sete dimensões latentes identificadas na primeira etapa. Através de modelagem de equações estruturais foi estabelecido um modelo de relações causais entre as dimensões latentes do comprometimento e o desempenho organizacional. Em seguida, esse modelo foi acrescentado de três conjuntos de características organizacionais: a) estrutura organizacional; b) sistemas de recursos humanos; e, c) filosofia e valores organizacionais. Do lado prático, este estudo mostrou que um determinado conjunto de características organizacionais influi positivamente nas dimensões latentes do comprometimento predominantemente afetivas, que, por conseguinte influem positivamente no desempenho dos hotéis. Por outro lado, outro conjunto de características organizacionais influi positivamente nas dimensões latentes instrumentais, que, por conseguinte influem negativamente no desempenho. Do lado teórico, esse estudo verificou explicitamente a hipótese de que o comprometimento organizacional leva as organizações a um melhor desempenho, uma hipótese até então sem comprovação empírica. / In this study the relationships existing among organizational characteristics, latent dimensions of organizational commitment and organizational performance were examined. The empirical study was conducted in two steps, in the first, the identification of latent organizational commitment dimensions was sought and, in the second, confirmation of the latent dimensions identified in the first part, and, by use of the validated dimensions, establishment of relationships with organizational characteristics, as antecedents, and organizational performance, as a consequence of the commitment, was undertaken. In the first step, 305 salespersons from 170 stores in shopping centers located in Natal were interviewed and in the second step 269 employees of 82 hotels located in three capital of Northeast Brazil: Fortaleza, Natal and Recife, were interviewed. The study began with 60 indicators of organizational commitment; eighteen from the Meyer Allen and Smith (1993) instrument, twelve from the O’Reilly and Chatman (1986) instrument and thirty indicators constructed from the theoretical review undertaken. Results obtained with factor analysis identified seven latent dimensions of commitment that were interpreted in light of organizational commitment theories. The second step of the research utilized an instrument reduced to twenty-eight indicators with the purpose of confirming the latent dimensions previously identified. In addition to these indicators, data were collected on organizational characteristics and hotel performance. Using exploratory factor analysis, confirmatory factor analysis and analysis of internal consistency, six of the seven latent dimensions identified in the first step were validated. By way of structural equations modeling a model of causal relations between latent dimensions of commitment and organizational performance was established. Following this, the model was expanded by the inclusion of three sets of organizational characteristics: a) organizational structure, b) human resource systems, and c) organizational philosophy and values. On the practical side, the model demonstrated that a specific set of organizational characteristics influence positively latent dimensions of commitment, predominantly affective, that, consequently, influence positively hotel performance. On the other hand, another set of organizational characteristics influence positively latent instrumental dimensions, which, consequently, influence negatively performance. On the theoretical side, this study explicitly verified the hypothesis that organizational commitment leads organizations to higher performance, a hypothesis until now without empirical proof.