Tesis

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En la presente investigación se buscó determinar si la situación de compra influye en la imagen ética de las Principales boticas de Chiclayo, tomando a las boticas más representativas las cuales son Inkafarma y Mifarma ya que cuentan con un mayor porcentaje de presencia en el mercado. Los cuestionarios para emplear se basaron en las dimensiones e indicadores de los constructos utilizados, quedando conformado de la siguiente manera: Se empleó un cuestionario para la variable Situación de compra creado por Levy y Dubinsky (1983): 18 ítems (constructo unidimensional). Para la variable imagen ética el cuestionario está conformado por 29 ítems dividido en 5 dimensiones (escala de justicia, relativismo, egoísmo, utilitarias y deontológica) y se empleó la Escala Multidimensional de Ética (MES), desarrollada por Reidenbach y Robin (1988). La población estuvo compuesta por 267 personas a las cuales se les aplico dicho instrumento para esta investigación. Al encontrar la influencia entre la imagen ética y la situación de compra, se halló que esta influencia era significativa y que la situación de compra afectaba a la imagen ética que se percibe de la empresa en estudio, lo que quiere decir que mientras que el cliente experimente una situación de compra calificada con un menor valor, eso generará una menor imagen ética de la empresa. Y en la influencia entre la imagen ética y la situación de compra, se halló que esta influencia era significativa y que la situación de compra afectaba a la imagen ética que se percibe de la empresa en estudio, lo que quiere decir que mientras que el cliente experimente una situación de compra calificada con un menor valor, eso generará una menor imagen ética de la empresa.

Dissertação (Mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. / Made available in DSpace on 2012-10-19T01:51:25Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2016-01-09T03:38:30Z : No. of bitstreams: 1 143090.pdf: 46234032 bytes, checksum: a3b35f65cf7461df2d4b0dcff460d469 (MD5)

Submitted by Fernando Souza (fernandoafsou@gmail.com) on 2017-08-31T19:40:53Z No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 1447683 bytes, checksum: e84e993a0a042ddd1430421bd0e20c9b (MD5) / Approved for entry into archive by Viviane Lima da Cunha (viviane@biblioteca.ufpb.br) on 2017-09-01T10:47:08Z (GMT) No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 1447683 bytes, checksum: e84e993a0a042ddd1430421bd0e20c9b (MD5) / Made available in DSpace on 2017-09-01T10:47:08Z (GMT). No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 1447683 bytes, checksum: e84e993a0a042ddd1430421bd0e20c9b (MD5) Previous issue date: 2017-02-24 / The importance of public purchases for the running of the state machine, and econo mic and social development is unquestionable. However, the governmental acquisitio ns appear as one of the major problems of Public Management despite the announce ment of the achievement of billionaire economies by electronic bidding. As this expense containment is calculated based on the difference between the reference price and purchase price, in many cases, it does not lead to efficient acquisitions. In an attempt to promote a higher efficiency of public purchases, the Federal Government has been implementing a series of changes, based on a new type of public efficiency, which considers, besides the economic dimension, the social and environmental ones, too. Among the latest changes, we have - besides the introduction of new rules for favoring biddings focused on the small rural producer - the strengthening of the performance assessment use as a tool for management quality. However, in spite of the fact that is mandatory to respect the laws related to public purchases, which should be sustainable, and performance assessment, which should be done by everyone, such measures have not been followed and only seldom occur. Thus, for the changes referring to the food purchases for the federal public offices are not included in the list of sustainability related policies that are not followed, and for family agriculture not to be a victim of lack of support, the present study investigated the efficiency of purchases of fruits and vegetables in UFPB, as from a comparison of those with performance parameters achieved by other federal offices based in Paraíba. This is a descriptive and analytic, quantitative and qualitative, documental research done by means of a case study. Outcomes show that purchases of fruits and vegetables by the referred institution appear as the most efficient, regarding both a general view, and an economic and social dimension, as well. Nevertheless, UFPB is still far from reaching the ideal performance, that is, with maximum efficiency. Thus, it shall be concluded that UFPB is in need of reconsidering the aspects of its management in relation to food purchases so that its more advantageous proposal choices should be made in accordance with what society expects and what is determined by the law. / A importância das compras públicas para o funcionamento da máquina estatal e o desenvolvimento econômico e social é indiscutível. Entretanto, as aquisições governamentais se apresentam como um dos grandes problemas da Administração Pública, mesmo com o anúncio da obtenção de economias bilionárias através dos pregões eletrônicos. Como esta contenção de gastos é calculada com base na diferença entre o preço de referência e o preço de compra, em muitos casos acaba não resultando em aquisições eficientes. Na tentativa de promover uma maior eficiência das compras públicas, o Governo Federal vem implementando uma série de mudanças, baseadas em um novo tipo de eficiência pública, que considera, além da dimensão econômica, as dimensões social e ambiental. Entre as mudanças mais recentes temos – além da introdução de novas leis de favorecimento nas licitações focadas no pequeno produtor rural – o fortalecimento do uso da avaliação de desempenho como instrumento de gestão da qualidade. No entanto, apesar da obrigatoriedade do respeito às leis referentes a compras públicas, que deveriam ser sustentáveis, e avaliação de desempenho, que deveria ser feita por todos, tais medidas não vêm sendo obedecidas e acontecem raramente. Assim, para que as mudanças referentes às compras de gêneros alimentícios para os órgãos públicos federais não entrem na lista de leis relacionadas à sustentabilidade não cumpridas e a agricultura familiar não seja vítima da falta de apoio, o presente estudo analisou a eficiência das compras de hortifrútis na UFPB a partir de uma comparação destas com parâmetros de desempenho alcançados por outros órgãos federais sediados na Paraíba. Trata-se de uma pesquisa documental analítico-descritiva, quanti-qualitativa por meio de um estudo de caso. Os dados foram coletados em documentos físicos e eletrônicos referentes às compras de hortifrútis realizadas no ano de 2014. Os resultados mostram que as compras de hortifrútis da referida instituição se encontram como as mais eficientes, tanto de forma geral quanto nas dimensões econômica e social. No entanto, ainda assim, a UFPB se encontra longe de um desempenho ideal, ou seja, com eficiência máxima. Desta forma é possível concluir que a UFPB precisa rever aspectos da sua gestão de compra de gêneros alimentícios para que as suas escolhas de propostas mais vantajosas sejam realizadas em consonância com o que a sociedade espera e a lei determina.

The purchasing area is one of the main activities of any public institution and of fundamental importance for the development of organizational activities. However, if these activities are not carried out in an integrated and clear way, the process will become inefficient, harming all the activities of the institution. Despite the importance of the theme for the Federal University of Santa Maria (UFSM), the purchasing process in the Institution is still fragmented, carried out through different applications of a software program and in other virtual environments, such as Internet sites, without integration between the stages of the process. This disintegration brings innumerable inefficiencies to management. In this way, Information and Communication Technologies (ICTs) emerge as a means to rationalize and integrate the process. This work aims to identify the requirements of a tool based on Information and Communication Technology (ICT) that helps in the UFSM purchasing process. The research had a predominantly quantitative approach, of a described character, of the case study type, and was developed at the Federal University of Santa Maria, more specifically in the area of purchases. For data collection, documentary research techniques, questionnaires and interviews were used. The analysis of the results made it possible to develop and analyze the mapping of the purchasing process, identify the degree of satisfaction and degree of difficulty of users in the use of existing ICT tools, and identify suggestions for improvement in ICT tools. From there, a model of ICT tool was proposed to assist in the UFSM purchasing process. This is expected to improve the process, contributing to a more efficient public management. / A área de compras se constitui em uma das principais atividades de qualquer instituição pública e de fundamental importância para o desenvolvimento das atividades organizacionais. Porém, se essas atividades não forem realizadas de forma integrada e clara, o processo se tornará ineficiente prejudicando todas as atividades da instituição. Apesar da importância do tema para a Universidade Federal de Santa Maria (UFSM), o processo de compras na Instituição ainda é fragmentado, realizado através de diferentes aplicações de um programa (software) e em outros ambientes virtuais, como sítios na Internet, sem integração entre as fases do processo. Essa desintegração acarreta inúmeras ineficiências para a administração. Dessa forma, as Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC's) surgem como um meio para racionalizar e integrar o processo. Este trabalho tem o objetivo de identificar os requisitos de uma ferramenta baseada em Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) que auxilie no processo de compras da UFSM. A pesquisa teve enfoque predominantemente quantitativo, de caráter descrito, do tipo estudo de caso, e foi desenvolvida na Universidade Federal de Santa Maria, mais especificamente na área de compras. Para coleta de dados foram utilizadas as técnicas de pesquisa documental, questionários e entrevista. A análise dos resultados possibilitou realizar e analisar o mapeamento dos processos de compras, identificar o grau de satisfação e grau de dificuldade dos usuários na utilização das ferramentas de TIC existentes, além de identificar sugestões de melhoria nas ferramentas de TIC. A partir daí, foi proposto um modelo de ferramenta de TIC para auxiliar no processo de compras da UFSM. Com isso se espera melhorar o processo, contribuindo para uma gestão pública mais eficiente.

Made available in DSpace on 2016-08-29T11:12:15Z (GMT). No. of bitstreams: 1 tese_6646_Dissertação.pdf: 1149594 bytes, checksum: 428c3bade9239259242f41df5ffb5fef (MD5) Previous issue date: 2013-10-31 / O presente trabalho tem por objetivo o estudo da evolução da adoção do procedimento licitatório sustentável, tornado obrigatório nas compras públicas federais brasileiras através da Lei nº 12.349/2010. Concebido como um instrumento para promoção do desenvolvimento sustentável visa-se identificar seu estágio de operacionalização para aquisição de bens no âmbito da Universidade Federal do Espírito Santo - UFES, detectar os entraves, bem como prover sugestões para a ampliação e melhoria desta prática. A preocupação com o impacto socioambiental das compras públicas já é uma realidade internacional, há algumas décadas, e recentemente se mostra também expressiva no Brasil que, por isso, adotou esse novo modelo de compras públicas. A realização da licitação sustentável não constitui ato discricionário, mas sim uma imposição constitucional e legal, que exige a busca da proposta mais vantajosa, que atenda ao interesse público e contribua para promoção do desenvolvimento sustentável. O desenvolvimento sustentável é um desafio global e a administração pública brasileira tem um papel importante na difusão de políticas públicas de responsabilidade socioambiental e no incentivo à produção e consumo de bens e serviços sustentáveis. Embora já existam normas sobre o assunto no Brasil, o governo federal, porém, ainda precisa regulamentar mais detalhadamente sua aplicação para que as licitações sustentáveis constituam regra e não exceção nos órgãos federais. A pesquisa empregou uma abordagem qualitativa, que quanto à natureza pode ser classificada como descritiva, assumindo a forma de pesquisa exploratória. Os instrumentos utilizados para coleta de dados correspondem à pesquisa bibliográfica, análise documental, entrevistas não estruturadas, questionários e observações diretas. A análise do estudo de caso da UFES realizado demonstra a incipiência da aplicação das compras públicas sustentáveis em relação à quantidade de procedimentos efetuados, porém, crescente e expressiva em termos de valores gastos, evidenciando a necessidade de implementação de mudanças a fim de institucionalizar a prática das compras públicas sustentáveis na universidade / The following paper has as its objective the study of the evolution in the adoption of the sustainable bidding proceeding, making it obligatory in Brazilian federal government procurement through the law nº 12.349/2010. Conceived as an instrument for the promotion of sustainable development it aims to identify its state of operationalization for the acquisition of property in the scope of the Federal University of Espírito Santo – UFES, detecting the barriers, as well as promoting suggestions for the amplification and bettering of this practice. The concern with the social environmental impact of public purchases is already an international reality, for some decades, and recently has shown itself in an expressive form in Brazil that, for this reason, adopted this new model of public purchases. The implementation of sustainable biddings doesn’t constitute discretionary act, but a constitutional and legal imposition that demands the search for the most advantageous proposal, that meets the public interest and contributes to the promotion of sustainable development. The sustainable development is a global challenge and the Brazilian public administration has a key role in the diffusion of public policies of social environmental responsibility and in the incentive to the production and consumption of sustainable goods and services. Although there already are norms on the matter in Brazil, the federal government, however, has yet to regulate more precisely its application so that the sustainable biddings constitute a rule and not the exception in the federal branches. The research utilized a qualitative approach that, in regards to its nature, can be classified as descriptive, assuming the form of exploratory research. The instruments used for the data collection correspond to bibliographical research, documental analysis, unstructured interviews, questionnaires and direct observations. The analysis of the case study of UFES shows the incipiency of the application of sustainable public purchases with relation to the quantity of procedures performed, however, increasing and expressive in terms of expenditure values, that evidentiate the necessity of implementing changes to institutionalize the practice of sustainable public purchases in the university

Made available in DSpace on 2015-12-03T18:33:07Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Danilo_Dupas_Ribeiro.pdf: 1820309 bytes, checksum: 284b9ae7e8a5bcb9a76d528a31c38230 (MD5) Previous issue date: 2014-05-09 / The complexity of information and its computerization generate large changes in the development of knowledge. In this scenario, the Purchasing area has undergone significant changes and have been considered strategic in many organizations. Depending on the company size and market segment, it is estimated that total spending by companies with purchases ranging from 50 % to 80 % of gross revenue. Therefore, reductions in the cost of acquisitions impacting significantly on the financial results of the company. The purpose of this paper is to analyze the evolution of the shopping area in organizations, to present some concepts, analyze the influence of electronic trading in the percentage of annual gross revenue that is committed to purchasing products and contracting services, candor procurement processes, lead time internal customer service and the risk of diversion, embezzlement and fraud in procurement transactions. Due the educational segment undergoing a process of expansion in course offerings and improving quality of service, it was possible to associate it with the theories discussed on increasing market competitiveness and the need to improve processes on purchases. Three Institutions of Higher Education (IHE) that use the same Electronic Trading System (ETS) were selected because the aim was to analyze the effectiveness of using the tool before the events described in this study. The study combines the support of ETS in organizations before the stimulation and complexity of information, which directly affect the management of companies. After analysis of the research, it is evident that the ETS is an essential tool in the development of purchasing processes, new methods of negotiation and governance / A complexidade das informa????es e sua informatiza????o geram grandes mudan??as no desenvolvimento do conhecimento. Neste cen??rio, a ??rea de Compras passou por transforma????es significativas, vindo a ser considerada estrat??gica em muitas organiza????es. Dependendo do tamanho da empresa e setor, calcula-se que o total gasto pelas empresas com compras varia de 50% a 80% da receita bruta. Portanto, redu????es no custo das aquisi????es repercutem de forma significativa no resultado financeiro da empresa. O prop??sito deste trabalho ?? analisar a evolu????o da ??rea de compras nas organiza????es, apresentar alguns conceitos, analisar a influ??ncia das negocia????es eletr??nicas no percentual do faturamento bruto anual que ?? comprometido com compra de produtos e contrata????o de servi??os, lisura nos processos de compras, tempo de processamento do pedido ao cliente interno e o risco de ocorr??ncia de desvios, desfalques e fraudes nas transa????es de compras. Devido ao segmento educacional passar por um processo de expans??o na oferta de cursos e na melhora da qualidade do servi??o prestado, foi poss??vel associ??-lo com as teorias abordadas sobre a crescente competitividade no mercado e a necessidade de aprimorar os processos em compras. Foram selecionadas tr??s Institui????es de Ensino Superior (IES) privadas que utilizam o mesmo Sistema Eletr??nico de Negocia????o (SEN), pois o objetivo foi analisar a efetividade da utiliza????o da ferramenta perante as hip??teses descritas neste estudo. O estudo associa o suporte do SEN nas organiza????es perante a dinamiza????o e a complexidade da informa????o, que afetam diretamente na gest??o das empresas. Ap??s an??lise da pesquisa, fica evidente que o SEN ?? uma ferramenta essencial no desenvolvimento dos processos de compras, novos m??todos de negocia????o e governan??a