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Comprometimento organizacional e percepção de justiça: um estudo sobre a concessão de remuneração e benefícios diferenciados a dois grupos de uma mesma empresaRibeiro, Jose Adauto January 2008 (has links)
p. 1 - 192 / Submitted by Santiago Fabio (fabio.ssantiago@hotmail.com) on 2013-01-23T17:35:25Z
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Previous issue date: 2008 / O presente trabalho teve por propósito investigar a concessão diferenciada de
remuneração e benefícios a dois grupos de funcionários e suas implicações sobre a
percepção de justiça distributiva e sobre o comprometimento afetivo, instrumental e
normativo. O fato auspicioso, do ponto de vista do estudo, mas inusitado em termos
de mercado de trabalho, é que os empregados pesquisados, porque foram
contratados em períodos distintos, recebiam remuneração e benefícios
diferenciados, embora trabalhassem na mesma empresa, ocupavam função idêntica,
desenvolviam atividades iguais e compartilhavam o mesmo ambiente de trabalho. À
guisa de embasamento teórico, foram explorados os conceitos de comprometimento
organizacional, percepção de justiça organizacional e sistema de recompensa. O
estudo empírico foi efetuado em uma organização da indústria bancária e teve por
objeto os dados de uma survey realizada junto a um grupo amostral de 679
indivíduos. Para fins de estudos comparativos, esta amostra foi cindida em dois
subgrupos: o pré-98, formado por funcionários contratados antes de 1998 com
benefícios e remuneração superiores; e o pós-98, constituído de empregados
contratados a partir de 1998 com benefícios e remuneração inferiores. A diversidade
dos dois grupos, com perfis bem distintos, se revelou bastante profícua para análises
comparativas. O grupo pré-98 tinha como características mais marcantes: maior
longevidade, predominância de casados, menor nível educacional, maior
antiguidade de empresa e remuneração e benefícios mais amplos. Noutro pólo, o
subgrupo pós-98 foi caracterizado por: menor longevidade, predominância de
solteiros, maior nível educacional, menor tempo de empresa, remuneração e
benefícios mais restritos. Como similaridade, os dois grupos apresentavam: mesmo
nível na ascensão interna, exercício das mesmas atividades e compartilhamento do
mesmo ambiente, portanto suscetível às mesmas condições culturais, de cobrança
por resultados e de estresse. O subgrupo pré-98 registrou 304 respondentes e pós-
98 computou 379 funcionários. Como instrumento de levantamento de dados
primários, foi utilizado um questionário com trinta e uma variáveis, composto de
perguntas sobre questões sócio-funcionais, sobre as três dimensões de
comprometimento organizacional, escala de autoria de Meyer e Allen (1997),
validada por diversos autores brasileiros, e sobre percepção de justiça distributiva,
cuja escala foi validada por Mendonça e outros (2003). Os procedimentos de análise
estatística realizados foram os seguintes: estatística descritiva; análise fatorial
confirmatória; avaliação de consistência alpha de crombach, análise de correlação e
regressões múltiplas. Os resultados das interações das variáveis demográficas,
funcionais, remuneração e benefícios com as dimensões de comprometimento e de
percepção de justiça distributiva, nos grupos pré e pós-98, foram: a) a variável
gênero, nas relações com comprometimento e de justiça distributiva, manifestou
correlação neutra; b) as correlações com tempo de empresa foram positivas, sendo
as relações mais sensíveis com as dimensões normativa e afetiva e as menos
intensas com a instrumental e justiça distributiva; c) as correlações com estado civil,
registraram, de forma consistente, tendência de médias crescentes na seqüência
dos segmentos de solteiro, casado, separado e viúvo, em todas as dimensões e com
notável diferença entre os grupos de solteiro e casado; d) As dimensões de
comprometimento e de justiça distributiva registraram correlações significativas com
escolaridade, porém de natureza inversa; e) das correlações positivas entre tempo
de empresa e comprometimento, a mais intensa se processou com a dimensão
afetiva. Menor expressão sucedeu com as dimensões normativa e de justiça
distributiva. Em relação à dimensão instrumental, a variável se mostrou neutra; f) os
efeitos de remuneração e benefícios sobre percepção de justiça distributiva ficaram
evidentes na comparação entre os grupos pré e pós-98, onde o primeiro, que
percebe remuneração e benefícios superiores, alcançou média significativamente
mais elevada; g) as correlações entre justiça distributiva e comprometimento se
revelaram positivas com as dimensões normativa e afetiva e neutra com a
instrumental. Sinteticamente a amostra do grupo pré-98, em comparação com o pós-
98, registrou médias superiores nas dimensões afetiva, normativa e instrumental e
de justiça distributiva. De modo elucidativo, em razão das características de cada
grupo, as interações diretas das variáveis antecedentes (idade, estado civil,
remuneração e justiça distributiva) com as dimensões de comprometimento
registraram tendência ascendente, pressionando para cima as médias do grupo pré-
98, acentuando a diferença em relação ao pós-98. O mesmo ocorreu em relação à
escolaridade, porém com relação inversa. A variável antiguidade, apesar de
sensibilizar positivamente as dimensões afetiva e normativa, se mostrou indiferente
à instrumental. No conjunto, as diferenças das médias verificadas foram congruentes
com as peculiaridades de cada grupo. As hipóteses de número um, dois e três,
restaram todas comprovadas, pois ficou demonstrado o poder de influência de
remuneração e benefícios sobre as médias de comprometimento e de justiça
distributiva que, segundo correlação positiva e de proporcionalidade direta, gerou
médias comparativamente inferiores no grupo pós-98 e superiores no pré-98. A
hipótese quatro não foi confirmada, pois a correlação mais intensa entre justiça
distributiva e comprometimento, se verificou com a faceta normativa, dissentindo da
hipótese que apontava, com base em estudos anteriores, a dimensão afetiva. Este
resultado também divergiu do quadro de relações tendenciais, construído por Meyer
e outros (2002, p. 31), que registrou correlação positiva mais forte com a base
afetiva e nula com a instrumental. / Salvador
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Comprometimento organizacional: um estudo de suas relações com práticas de gestão de pessoas e intenção de permanênciaBarros, Ana Rita Oliveira de January 2007 (has links)
p. 1 - 147 / Submitted by Santiago Fabio (fabio.ssantiago@hotmail.com) on 2013-01-31T18:33:30Z
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Previous issue date: 2007 / Neste estudo, foram examinadas as relações entre comprometimento
organizacional, percepção das práticas de gestão de pessoas, e a intenção de
permanência na organização de empregados que trabalham em uma unidade
petroquímica localizada no Complexo Petroquímico de Camaçari – Bahia. O estudo
empírico foi realizado através de questionário estruturado com base no modelo
multidimensional de comprometimento organizacional de Meyer e Allen, no modelo
de gestão de pessoas, preconizado por Rousseau e Arthur, operacionalizado
através da escala validada por Grangeiro na realidade baiana, e na escala de
intenções comportamentais e de comprometimento organizacional (EICCO)
desenvolvida por Menezes. Através das análises estatísticas de cunho descritivo,
correlacional, testes de diferença de médias, análises de regressões múltiplas entre
as variáveis centrais da pesquisa e as variáveis de caracterização pessoal e
funcional foram analisadas as percepções dos respondentes em relação às práticas
de gestão de pessoas, o comprometimento organizacional em suas bases afetiva,
instrumental e normativa, bem como a intenção de permanência dos mesmos na
organização, correlacionando-os entre si e com as variáveis de caracterização
pessoal e funcional. Os resultados revelaram que existe uma relação significativa
entre os três construtos investigados. Foram encontradas evidências da
importância das práticas de gestão de pessoas e do comprometimento
organizacional de base normativa como preditores da intenção de permanência / Salvador
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Estudo de indicadores de desempenho da atividade do ombudsman em empresas de serviçosLadeira, Virginia Guimarães January 2007 (has links)
p. 1 - 119 / Submitted by Santiago Fabio (fabio.ssantiago@hotmail.com) on 2013-01-31T20:02:13Z
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Previous issue date: 2007 / Este trabalho de pesquisa com caráter exploratório tem como objetivo central
conhecer como as empresas privadas prestadoras de serviço avaliam o
desempenho do ombudsman de cliente. Para tanto, foi feito um levantamento dos
indicadores usados por um grupo de dez organizações, no qual apenas uma delas
não é privada, mas não possui o monopólio do serviço avaliado e, portanto, está
sujeita à competição do mercado. A fundamentação teórica do estudo foi construída
a partir da abordagem dos conceitos de satisfação do consumidor, justiça
(distributiva, interpessoal e processual) confiança e comprometimento e suas
influências no desenvolvimento e manutenção de relacionamentos duradouros entre
fornecedores e consumidores. A análise dos dados obtidos mostra que as empresas
que adotam a instituição do ombudsman mensuram seus resultados com foco na
estrutura e nas atividades operacionais, apenas organizações mais maduras na
utilização do ombudsman avaliam sua influência na manutenção do relacionamento
com os consumidores. / Salvador
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Comprometimento do empregado terceirizado: estudo de caso da contratação de serviços da rip, no pólo petroquímico de Camaçari, Camaçari - BahiaSampaio, Bernardo Façanha January 2005 (has links)
p. 1-114 / Submitted by Santiago Fabio (fabio.ssantiago@hotmail.com) on 2013-03-14T20:55:11Z
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Previous issue date: 2005 / As constantes mudanças nas práticas gerenciais, vislumbradas como salvação num cenário de forte competição, e que incluem também a massificação da terceirização, vêm modificando profundamente as relações e vínculos entre empregados e organizações. Contrastando com o enfraquecimento dos laços entre empregados e organizações, cada vez mais é necessário que os colaboradores, sejam eles terceiros ou não, tenham qualificação e estejam alinhados com os objetivos das empresas para as quais prestam serviços. Tendo este contexto como pano de fundo, este estudo teve como objetivo investigar os níveis de comprometimento organizacional de empregados terceirizados frente às “organizações-cliente”, ou seja, aquelas que contratam os serviços, relacionando estes níveis de comprometimento com as práticas que geriam as relações entre as “organizações-cliente” e a “organização-empregadora”. Esta pesquisa foi realizada junto a 95 funcionários da RIP que prestavam serviço em sete empresas do Pólo Petroquímico de Camaçari. Apesar de ter como base o modelo tríplice de comprometimento organizacional de Meyer e Allen (1991), este trabalho se restringiu a investigar apenas as bases afetiva e instrumental do comprometimento organizacional frente ao foco “organização”, incluindo-se aí tanto as “organizações-cliente”, como também a “organização-empregadora”. Sujeitos foram submetidos a um questionário de itens fechados, contendo escalas já validadas para o contexto brasileiro e as respostas foram tratadas estatisticamente, utilizando-se o SPSS para cálculo de estatísticas descritivas e testes de diferenças entre médias (análise de variância). Os participantes foram divididos em dois grupos, ou clusters, de acordo com a relação que a RIP mantinha com cada “organização-cliente”. No primeiro grupo, foram incluídos sujeitos que prestavam serviços a quatro empresas que mantinham relacionamentos de parceria com a RIP, isto é, a RIP e seus colaboradores eram considerados e tratados como parceiros. No segundo grupo, foram incluídos sujeitos que prestavam serviços a três empresas que mantinham com a RIP, uma relação tradicional de um cliente com uma prestadora de serviços. Os resultados mostraram que quanto melhor a relação entre as empresas tomadoras e as empresas prestadoras de serviço, incluindo também a relação direta com os empregados terceirizados, maiores os níveis de comprometimentos desses indivíduos frente às empresas que contratam os serviços, as “organizações-cliente”. Esses resultados indicam que níveis positivos de comprometimento, inclusive de natureza afetiva, são possíveis de ser desenvolvidos na relação entre terceirizados e empresa cliente, o que aumenta as chances dessas organizações atingirem suas metas e objetivos, tornando-se cada vez mais competitivas neste cenário globalizado tão restritivo. Apesar dos limites de
um estudo de caso, os resultados obtidos contribuem para o avanço da pesquisa sobre comprometimento no trabalho, que tem como um dos seus desafios a compreensão dos impactos dessas formas de contratação caracterizadas pela provisoriedade e fragilidade. / Salvador
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O comprometimento organizacional na gestão pública: um estudo de caso em uma universidade estadualLeite, Carlos Fernando Faria January 2004 (has links)
p. 1-215 / Submitted by Santiago Fabio (fabio.ssantiago@hotmail.com) on 2013-03-20T20:13:09Z
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Previous issue date: 2004 / O presente estudo aborda um tema de grande relevância e polêmica na gestão pública, o
Comprometimento Organizacional. Com o objetivo principal de identificar a intensidade,
natureza predominante e antecedentes do comprometimento organizacional dos servidores
técnicos administrativos do quadro permanente e provisório com a Universidade Estadual do
Sudoeste da Bahia – UESB, nos três campi, a investigação trabalhou com relações existentes
entre a variável dependente, o comprometimento e as demais variáveis pessoais, funcionais e
organizacionais presentes no estudo. A pesquisa de campo objetivou mensurar as variáveis do
estudo através de uma análise quantitativa dos dados coletados, obtidos a partir dos 142
questionários analisados, pertencentes aos servidores dos campi de Vitória da Conquista,
Jequié e Itapetinga. Utilizou-se no estudo um instrumento contendo duas escalas fatoriais para
avaliar a intensidade e as bases do comprometimento organizacional. A primeira escala foi
proposta por Bastos (2003) e avaliou a intensidade do comprometimento do servidor com a
UESB, bem como a predominância das bases afetiva ou instrumental. Já a segunda escala
utilizada, foi a medida clássica do Questionário de Comprometimento Organizacional (OCQ),
proposta por Mowday e colaboradores (1982). Para conhecer as bases predominantes,
utilizou-se também da escala proposta por Meyer, Allen e Smith (1993). As medidas clássicas
utilizadas no estudo tiveram a finalidade de verificar a consistência da nova medida proposta
por Bastos, confirmando a grande maioria dos resultados. A pesquisa revelou que o
comprometimento organizacional dos servidores com a instituição pesquisada é alto,
confirmando também a tendência de que há uma maior predominância do componente afetivo
no vínculo organizacional. Estes resultados foram confirmados nas duas escalas. Os
resultados da pesquisa confirmam também que apesar de estatisticamente pouco significativo,
os servidores do quadro temporário possuem um score de comprometimento maior que
aqueles do quadro permanente, na maioria das associações feitas com as demais variáveis, o
que levou à refutação de uma das hipóteses. A segunda hipótese foi confirmada, uma vez que
embora a intensidade do comprometimento dos servidores seja diferente entre os três campi,
tais resultados não são estatisticamente significativos. Uma das conclusões da pesquisa foi de
que o trabalho é significativo e de suma importância na vida dos Uesbianos, confirmando
outra hipótese. Uma das principais contribuições na investigação fica evidente quando os
coeficientes de significância apresentam resultados expressivos para as variáveis função
gratificada e possuir outros vínculos empregatícios além da UESB se revelando como bons
preditores de comprometimento o fato de o servidor ocupar cargos de confiança e o fato de
ele ter a exclusividade de trabalho na UESB, se configurando como os maiores achados desta
pesquisa. Estudos com amostras mais amplas e com delineamentos metodológicos distintos
são recomendados para aprofundar a compreensão do fenômeno estudado. / Salvador
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Gestão de pessoas e comprometimento no varejo: um estudo de caso na nexcomCavalcante, Andréa Berenguer January 2005 (has links)
p. 1-212 / Submitted by Santiago Fabio (fabio.ssantiago@hotmail.com) on 2013-03-18T17:59:21Z
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Previous issue date: 2005 / Diversos estudos confirmam a importância do comprometimento no trabalho (especialmente o
de natureza afetiva) para a obtenção de vantagens competitivas e defendem que é possível
desenvolver o comprometimento através de um conjunto articulado de políticas e práticas
organizacionais que reforcem a percepção de suporte e de valorização das contribuições dos
indivíduos. Com abordagem teórica baseada na articulação de dois grandes temas – Gestão de
Pessoas e Comprometimento no Trabalho – buscou-se discutir os pilares de uma gestão
voltada para o comprometimento e aprofundar a investigação sobre a influência das políticas e
práticas organizacionais no comprometimento dos trabalhadores, através de um estudo de
caso em uma organização varejista: a rede de lojas de telefonia celular Nexcom, atuante no
estado da Bahia. A pesquisa abrangeu 200 colaboradores da organização pesquisada, com
dados coletados através de questionários e tratamento estatístico baseado no programa SPSS.
A amostra era composta em sua maioria de indivíduos do sexo feminino (62,8%), jovens
(mais da metade possui até 25 anos), solteiros (74,0%), sem dependentes (69,2%), mais
concentrados na área de vendas (55,3%), boa parte contratada como estagiários (29,3%) e
com pouco tempo de empresa (61,3% estão na Nexcom há um ano ou menos). Foram
analisadas as médias de percepção das políticas de gestão (conforme sua tendência a
aproximar-se mais do modelo agency ou community) e as médias de comprometimento com o
trabalho e com a organização (nas bases afetiva e instrumental), através de estatísticas
descritivas e inferenciais; foram identificados e caracterizados padrões de comprometimento a
partir das combinações dos focos (trabalho e organização) e bases (afetiva e instrumental),
através de análise de clusters; foram analisadas as correlações entre a percepção das políticas
de gestão e as diversas medidas de comprometimento. De modo geral, os resultados indicaram
que as políticas de gestão da Nexcom são percebidas como mais próximas do modelo
community do que do modelo agency; que o nível de comprometimento dos colaboradores da
Nexcom com o trabalho é mais forte que com a organização e que para este último a base
afetiva é mais forte que a base instrumental; que predominam os padrões de duplo
comprometimento com os focos trabalho e organização e de duplo vínculo nas bases afetiva e
instrumental; que a percepção dos colaboradores sobre as políticas de gestão da Nexcom está
associada ao comprometimento com o trabalho e com a organização (base afetiva); que o
grupo de vendedores tem menor comprometimento com o trabalho e com a organização (base
afetiva) que os demais colaboradores. Os resultados obtidos foram analisados à luz da teoria e
forneceram insumos para recomendações para a organização alvo da pesquisa. / Salvador
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Comprometimento organizacional em contexto de fusões & aquisições: estudo de caso em trajetória de organização bancáriaSouza, Ana Maria dos Santos Pereira de January 2003 (has links)
p. 110 / Submitted by Santiago Fabio (fabio.ssantiago@hotmail.com) on 2013-03-26T17:16:15Z
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Previous issue date: 2003 / O presente estudo buscou analisar os impactos das fusões e aquisições sobre o
comprometimento organizacional dos empregados, que vêm participando na trajetória
dessas mudanças: focaliza Intervenção do Banco Central do Brasil em agosto de 1995,
no Banco Econômico S/A, que passou pela fusão com o Banco Excel S/A - Excel
Econômico, pela aquisição do Banco Bilbao Vizcaya, espanhol, até a última aquisição
pelo Bradesco. Compara as distintas estratégias de enfrentamento desse fenômeno e,
adicionalmente avalia os impactos das constantes mudanças que a empresa enfrentou
nos últimos 8 anos. Assim, ao investigar efeitos de aquisições e mudanças sobre o
comprometimento organizacional, utilizou-se o modelo tríplice de Meyer; Allen (1991),
com suas bases afetiva, normativas e instrumentais. Aplicou-se um questionário aos
empregados – entrevista estruturada, com tratamentos estatístico das respostas e a
preocupação na análise dos dados em articular as mudanças de um banco para outro
com os níveis de comprometimento. Os resultados apontam níveis altos tanto do
comprometimento instrumental quanto do afetivo, e reforçam a importância cada vez
maior do comprometimento com a carreira (consigo mesmo) no que diz respeito à
qualificação, empregabilidade e visão de mercado. A ênfase no comprometimento com
a carreira, revelou a dimensão que o trabalho e o emprego assumem na vida das
pessoas, reafirmada principalmente a partir do momento em que os “sobreviventes” vão
permanecendo no processo. Espera-se que esta pesquisa dentro dos limites previstos,
contribua para outras discussões que aprofundem o comprometimento com o trabalho. / Salvador
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Comprometimento com o trabalho de policiais militares do Programa Ronda do Quarteirão do Ceará / Commitment to the work of the military police of the City Block Patrol Program of CearáDOURADO, Larissa Façanha de Mattos January 2014 (has links)
DOURADO, Larissa Façanha de Mattos. Comprometimento com o trabalho de policiais militares do Programa Ronda do Quarteirão do Ceará. 2014. 136f. – Dissertação (Mestrado) – Universidade Federal do Ceará, Programa de Pós-graduação em Psicologia, Fortaleza (CE), 2014. / Submitted by Márcia Araújo (marcia_m_bezerra@yahoo.com.br) on 2014-09-02T14:28:24Z
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Previous issue date: 2014 / The present work is an analysis of the dimensions of the construct "commitment at work" in the context of military professional officers linked to the Ceará City Block Patrol Program. The identification of the related psychological dimensions was determined according to the perception of these military professional officers’ practices by the application of a scale and by the conduction of a focus group. The main objective was to characterize the work commitment from the perception of the police themselves, in order to analyze their relationship with their professional practice in parallel to a questioning of the proposed model of community policing “Ronda do Quarteirão – City Block Patrol”. The survey sample focused on the City Block Patrol members who volunteered to answer the scale and to take part in a focus group, which aimed to improve the comprehension of the variables related to the core category of the study. It was also applied a six dimension scale, that differentiates the type of commitment in six psychological dimensions as proposed by Rego in a digital version in Google Forms, The data were treated by simple descriptive statistics though the SPSS software, while the data collected in the focus group were transcribed and interpreted and liked to those collected by the quantitative approach. Based on the quantitative results, we found low levels in all dimensions of commitment concerning the applied scale. Qualitative data confirmed that information regarding the low job satisfaction indicated by professional. There is though a gap between the professional practices and the proposed model of community model of intervention by the police, which has its origins in other cultures. It is possible to conclude that the context of the work of the City Block Patrol has negative traits that can prevent an improvement of the affective nature of commitment, by presenting a wide gap between the goal and philosophy of City Block Patrol Model and their actual practices. They feel themselves criticized by reference members of the Program as well as threatened by them, what can discourages them in a curate and previously intended working practice. The research findings could also contribute to increase the conceptual appliance of Psychology within the investigated field and open the possibility for future studies focusing intervention and reflection on police training and psychological health issues in this occupational expanding category. / A dissertação apresenta uma análise das dimensões do construto “comprometimento com o trabalho” no contexto profissional dos policiais militares do Ceará vinculados ao Programa Ronda do Quarteirão. A identificação das dimensões psicológicas relacionadas foi averiguada de acordo com a percepção dos policiais quanto à sua prática profissional a partir da aplicação de escala validada e realização de grupo focal. O objetivo principal foi caracterizar o comprometimento no trabalho a partir da percepção dos próprios policiais, na tentativa de analisar sua relação com a sua prática profissional em paralelo a uma problematização da proposta do policiamento comunitário do Ronda do Quarteirão. A amostra de pesquisa se concentrou em policiais do Ronda que se voluntariaram a responder a Escala e alguns em participar presencialmente de um grupo focal cujo intuito era de compreender melhor as variáveis relacionadas com a categoria central do estudo. Foi utilizada também a Escala Hexadimensional, que diferencia o tipo de comprometimento a partir de seis dimensões psicológicas proposta por Armênio Rego, adaptada para uma versão digitalizada no Google Forms. As informações coletadas foram tratadas mediante estatística descritiva simples e tabulação de dados com uso do software SPSS. Os dados coletados no grupo focal foram transcritos e interpretados a partir do cruzamento com dados quantitativos. Com base nos resultados quantitativos, encontraram-se níveis baixos em todas as dimensões do comprometimento. Os dados qualitativos confirmaram tal informação por considerarem a prática muito distante das propostas de policiamento comunitário que utilizam como modelo, este advindo de práticas internacionais que diferem bastante da cultura cearense. Conclui-se que o contexto de trabalho dos policiais do Ronda apresenta características que impactam negativamente num maior comprometimento do tipo afetivo, por apresentar uma grande lacuna entre o objetivo e a filosofia do Ronda e a prática policial. Os policiais do Ronda se veem criticados e ameaçados por uma questão de segurança pública que julgam envolver instâncias muito maiores do que eles, fato que os desmotiva com sua profissão antes tão sonhada. No mais, os achados da pesquisa e análises contribuem para aumentar o nível conceitual da psicologia dentro do campo investigado, bem como abre possibilidade de estudos futuros com objetivos voltados à intervenção e reflexão sobre a formação policial e o sofrimento psíquico desta categoria profissional que se encontra em expansão.
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O potencial do gerenciamento de categorias como ferramenta eficaz em um ambiente competitivoSoares, Maria Fernanda Presgrave Leite 16 October 2000 (has links)
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Previous issue date: 2000-10-16T00:00:00Z / Trata o Gerenciamento de Categorias como uma ferramenta de Marketing capaz de aumentar as vendas e a rentabilidade de um varejista, através do foco nas necessidades do consumidor. Aborda o seu conceito como componente do Efficienf Consumei Response. Descreve o cenário brasileiro para sua implantação dando ênfase ao setor supermercadista. Apresenta estudo de caso sobre uma categoria de produtos em um supermercado.
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Cultura organizacional e comprometimento: um estudo de casoParra, Juan Carlos Delgado 25 April 2002 (has links)
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Previous issue date: 2002-04-25T00:00:00Z / A escolha do tema pesquisado decorre da necessidade de conhecer os processos geradores ou bases de comprometimento que estabelecem o vinculo individuo - empresa e que ajudam na formação de uma cultura organizacional através da internalizacao dos valores do comprometimento. Isto torna-se fundamental num momento onde as fusões e aquisições advindas da tendência mundial de consolidação das diferentes industrias, acarretam a perda da identidade corporativa e portanto uma queda significativa na performance das empresas.
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