Frente al panorama actual de incertidumbre a causa de la pandemia del coronavirus, las organizaciones se han visto obligadas a adaptar sus estrategias y contenidos de comunicación a las altas necesidades de información por parte del público para mantener el compromiso de estos hacia la organización a la que pertenecen. La presente investigación plantea el análisis de la gestión de la comunicación interna corporativa y el clima organizacional para comprender el desarrollo del compromiso laboral de estos en una empresa de fabricación y venta de electrodomésticos. El motivo de esta yace en los recientes hallazgos sobre la relación de la felicidad percibida y generada en el entorno de trabajo y su posible relación con el compromiso de los colaboradores hacia la empresa, así como la relación de la comunicación interna con la construcción de un clima organizacional percibido como positivo. La metodología empleada será cualitativa, ya que se analizará la relación entre la comunicación interna y el clima organizacional, dos aspectos intangibles muy relevantes en cuanto a las relaciones laborales desde la perspectiva de los colaboradores, quien serán los entrevistados. / Faced with the current panorama of uncertainty due to the coronavirus pandemic, organizations have been forced to adapt their communication content and strategies to the high information needs of their different audiences to maintain their commitment to the organization. This research proposes the analysis of the management of corporate internal communication and the organizational climate to understand the development of their work commitment in a company that manufactures and sells household appliances. The reason for this lies in the recent findings on the relationship of happiness perceived and generated in the work environment and its possible relationship with the commitment of employees to the company, as well as the relationship of internal communication with the construction of a positive perceived organizational climate. The methodology used will be qualitative, since the relationship between internal communication and the organizational climate will be analyzed, two highly relevant intangible aspects in terms of labor relations from the perspective of the collaborators, who will be the interviewees. / Trabajo de investigación

La presente investigación tiene como propósito conocer la influencia de la comunicación interna en la identidad corporativa para fomentar el compromiso de los colaboradores en una empresa de seguridad privada. Para ello, es necesario conocer cómo los canales de comunicación interna formales e informales influyen en la construcción de la identidad corporativa por parte de los colaboradores. En particular, es importante conocer cómo a través de esta identidad corporativa se fomenta el compromiso de los colaboradores en la relación con la organización. Para cumplir con el objetivo, se realizará un estudio de investigación de enfoque cualitativo con paradigma interpretativo, además se utilizará un diseño de teoría fundamentada para entender las relaciones con los colaboradores. Se aplicarán entrevistas semiestructuradas para recopilar la información donde se arrojarán datos empíricos para la investigación. Asimismo, se decidió tomar una muestra de 20 participantes voluntarios de una empresa de seguridad privada que opera en Lima, Perú. / The purpose of this research is to understand the influence of internal communication on corporate identity to promote the engagement of employees in a private security company. For this, it is necessary to know how formal and informal internal communication channels influence the construction of corporate identity by employees. In particular, it is important to know how through this corporate identity the engagement of the collaborators in the relationship with the organization is fostered. To fulfill the objective, a qualitative approach research study with an interpretive paradigm will be carried out, and a grounded theory design will be used to understand the relationships with collaborators. Semi-structured interviews will be applied to collect the information where empirical data will be thrown for the research. Similarly, a sample of 20 volunteer participants could be taken from a private security company operating in Lima, Peru. / Trabajo de investigación

La importancia del presente estudio está centrada en la relación de las variables engagement, co creación e intención de compra. En este sentido, se considera que: engagement, se define a través de distintas dimensiones donde se evalúa el comportamiento del consumidor con relación a una determinada marca; intención de co creación, ocurre cuando los clientes tienen una participación activa y colaborativa con la marca; y la intención de compra, interpretada como la voluntad de los consumidores a aceptar pagos más altos. Todo esto considerando como contexto la categoría de ropa femenina en la plataforma de Instagram, debido a su alta popularidad y demanda por un tema de moda y también del empoderamiento. En base a esto, esta investigación tiene como principal finalidad determinar si existe una relación dichas variables y comprobar la validez de los estudios realizados previamente acerca de estas, tales como Cheung, Pires, Rosenberger, y De Oliveira (2020) que sostuvieron que el engagement es una variable antecedente crucial de las intenciones de co creación y de compra; así como también, otros autores como Kennedy (2019) que sostuvo que el engagement junto a la intención de compra son las principales variables precursoras de la co creación. Por lo cual, también se plantea llenar dicho vacío teórico a través de los resultados de la investigación. / The importance of this study is centered on the relationship of the variables engagement, co-creation and purchase intention. In this sense, it is considered that: Engagement is defined through different dimensions where consumer behavior is evaluated in relation to a certain brand; intention to co-create, occurs when customers have an active and collaborative participation with the brand; and the purchase intention. interpreted as the willingness of consumers to accept higher payments. All this considering as context the category of women's clothing on the instagram platform, due to its high popularity and demand for a fashion theme and also empowerment. Based on this, the main purpose of this research is to be able to demonstrate the relationship between the different variables and to check the validity of the studies previously carried out on them, such as Cheung, Pires, Rosenberger, and De Oliveira (2020) who argued that the engagement is a crucial antecedent variable of co-creation and purchase intentions; as well as other authors such as Kennedy (2019) who argued that engagement together with purchase intention are the main precursor variables of co-creation. Therefore, it is also proposed to fill this theoretical gap through the results of the research. / Trabajo de investigación

En el presente trabajo, se plantea realizar una investigación con el objetivo de determinar la posible relación entre el Social Media Marketing, es decir los contenidos publicados por las marcas en redes sociales, y el Customer Engagement, que representa el enganche o atracción de los usuarios más participativos y comprometidos con la marca de su preferencia. Asimismo, se plantea comprobar la relación entre la generación de Engagement y el Brand Loyalty hacia la marca, como resultado de la mejora de la imagen hacia la marca y la confianza percibida por parte de los consumidores. Cabe resaltar, a su vez, que se han identificado diversos autores que han desarrollado investigaciones con las variables mencionadas, las cuales han sido utilizadas como referencias para la elaboración del presente trabajo. Sin embargo, se ha procedido a aplicar esta investigación en un contexto diferente, tratándose de un sector en auge como es el sector gaming. Este sector refiere a todas aquellas marcas que participan activamente, como es el caso de aquellas marcas que producen periféricos o dispositivos ligados al consumo de videojuegos, y aquellas empresas que buscan posicionarse en este sector pero que distribuyen productos de otro tipo de categorías. Para finalizar es necesario mencionar la siguiente investigación plantea realizar técnicas cuantitativas, específicamente se realizarán cuestionarios como parte de la investigación de los consumidores denominados como “gamers”. / In the present work, a research is proposed with the aim of determining the possible relationship between Social Media Marketing, that is to say, the contents published by the brands in social networks, and Customer Engagement, which represents the engagement or attraction of the most participative and committed users with the brand of their preference. Likewise, it is proposed to verify the relationship between the generation of Engagement and the Brand Loyalty towards the brand, as a result of the improvement of the image towards the brand and the confidence perceived by the consumers. It should be noted that several authors have developed research with the above-mentioned variables, which have been used as references for the preparation of this paper. However, this research has been applied in a different context, being a growing sector such as the gaming sector. This sector refers to all those brands that actively participate, as is the case of those brands that produce peripherals or devices linked to the consumption of video games, and those companies that seek to position themselves in this sector but that distribute products from other types of categories. To conclude, it is necessary to mention the following investigation proposes to carry out quantitative techniques, specifically questionnaires will be carried out as part of the investigation of consumers known as "gamers". / Trabajo de investigación

Actualmente, el aprendizaje online representa un reto a la hora de encontrar nuevas dinámicas y formas de transmitir los conocimientos. La educación virtual se ha ido desarrollando como nuevo método de enseñanza, la cual hace uso de la tecnología para educar de forma remota a los alumnos, eliminando así las barreras de la distancia y tiempo. De esta manera, da la opción a los jóvenes y adultos a potenciar sus conocimientos, permitiéndoles crecer profesionalmente en el rubro en el que se desarrollen trabajando. De esta manera, la investigación tiene como objetivo estudiar los factores de los cursos online que generan en el usuario satisfacción y engagement respecto al curso. Esto se llevará a cabo mediante investigaciones relevantes, empleando métodos cuantitativos y se utilizará una muestra de 400 estudiantes que hayan llevado cursos online durante los últimos dos años. / Currently, online learning represents a challenge when it comes to finding new dynamics and ways of transmitting knowledge. Virtual education has been developing as a new teaching method, Which uses technology to educate students remotely, thus eliminating the barriers of distance and time. In this way, it gives young people and adults the chance to enhance their knowledge, allowing them to grow professionally in the field in which they are developing their work. In this way, the research aims to study the factors of online courses that generate satisfaction and commitment in the user regarding the course. This will be done through relevant research, employing quantitative methods and a sample of 400 students who have taken online courses in the past two years will be used. / Trabajo de investigación

El objetivo del estudio es relacionar motivación y compromiso deportivo entre adolescentes que practican fútbol en una academia formativa de Lima-Perú. Se aplicaron dos pruebas: la Escala de Motivación Deportiva (EMD) y el Cuestionario de Compromiso Deportivo-2 (CCD-2), a un grupo de 105 participantes varones, cuya edad se encuentra entre 11 y 17 años. La motivación intrínseca evidenció correlaciones positivas y significativas con el compromiso entusiasta; disfrute deportivo; oportunidades valiosas; pérdida de inversiones personales; cantidad de inversiones personales; soporte socioemocional; soporte social instrumental; deseo de sobresalir – logro de dominio; y deseo de sobresalir – logro social. Por otro lado, la motivación extrínseca mostró correlaciones positivas y significativas con el compromiso restringido; cantidad de inversiones personales; restricciones sociales; soporte socioemocional; y soporte social instrumental. Es de notar que la cantidad de inversiones personales; soporte socioemocional y soporte social instrumental correlacionan con los dos tipos de motivación, por lo que se denominan dimensiones mixtas y complejas. Igualmente, los participantes de menor edad (11 a 13 años), obtuvieron puntuaciones más altas en soporte socioemocional y soporte socioinstrumental, lo que significa que este grupo percibe mayor apoyo, cuidado y empatía de personas significativas, como padres, entrenadores y compañeros, así como mayor provisión de información valiosa de su deporte por parte de dichas personas. / The objective of this research is to relate motivation and sports commitment among adolescents who play soccer at a Formative Academy in Lima-Peru. Two tests were applied: Sports Motivation Scale (SMS) and Sports Commitment Questionnaire-2 (SCQ-2) to a group of 105 male participants, whose age is between 11 and 17 years. Intrinsic motivation showed positive and significant correlations with enthusiastic commitment; sports enjoyment; valuable opportunities; personal investments - loss; personal investments - quantity; social-emotional support; social-instrumental support; desire to excel – mastery achievement; and desire to excel - social achievement. On the other hand, extrinsic motivation showed positive and significant correlations with constrained commitment; personal investments - quantity; social constraints; social-emotional support; and social-instrumental support. It is noteworthy that the personal investments - quantity; social-emotional support and social-instrumental support correlate with both motivations, resulting in mixed and complex dimensions. Finally, the younger participants (11 to 13 years old), obtained higher scores in social-emotional support and social-instrumental support, which means that this group perceives greater support, care and empathy from significant people, such as parents, coaches and colleagues, as well as greater provision of valuable information about their sport by this people. / Tesis

El presente estudio tiene como objetivo relacionar el aprendizaje y compromiso organizacional en trabajadores del sector gastronómico en Tumbes, Perú. En esta investigación participaron 146 trabajadores de una cadena de restaurantes cuyas edades oscilaron entre los 18 a 55 años. Los instrumentos utilizados fueron la Escala de Niveles y Condiciones del Aprendizaje Organizacional (ENCAO) y la Escala de Compromiso Organizacional (CO). Los resultados reportaron que existe una correlación moderada, directa y significativa entre ambas variables. La mayor correlación se encontró entre las dimensiones de Formación y cultura organizacional y Compromiso Afectivo. / The present study aims to relate learning and organizational commitment in workers in the gastronomic sector in Tumbes, Peru. 146 workers from a restaurant chain, whose ages ranged from 18 to 55 years, participated in this research. The instruments used were the Scale of Levels and Conditions of Organizational Learning (ENCAO) and the Scale of Organizational Commitment (CO). The results reported that there is a moderate, direct and significant correlation between both variables. The highest correlation was found between the dimensions of Training and organizational culture and Affective Commitment. / Tesis

La presente investigación se centra en la categoría de supermercados y tiene como objetivo comprobar como las dimensiones del marketing de contenido relacional influyen en el compromiso del cliente (customer engagement) y este, en la intención de recompra de usuarios de supermercados. Metodológicamente se realizaron 246 encuestas de manera virtual a personas que compraban en supermercados y seguían contenidos en redes sociales de dichos establecimientos. Para responder a las hipótesis planteadas los datos fueron procesados con el programa estadístico Smart-PLS. Los resultados arrojaron que la variable marketing de contenido relacional influye con el compromiso del cliente (CC) y este último, con la intención de recompra en los usuarios de supermercados. Los resultados son relevantes en el ámbito académico, ya que se amplió el número de dimensiones usadas para analizar el marketing de contenido relacional y se usó la técnica de segundo orden para analizar las variables multidimensionales. Desde el punto de vista práctico, los hallazgos permiten a los supermercados comprobar que el CC es un antecedente de la intención de recompra, por lo que deberían centrar sus estrategias de marketing en potenciar las acciones del contenido relacional con la finalidad de lograr el compromiso de los usuarios. / This research focuses on the supermarket category and aims to test how the dimensions of relational content marketing influence customer engagement and this, in the repurchase intention of supermarket users. Methodologically, 246 surveys were conducted virtually, to people who shopped in supermarkets and followed content in social networks of these establishments. In order to respond to the hypotheses, the data were processed with the statistical program Smart-PLS. The results showed that the relational content marketing variable influences customer engagement (CC) and the latter, with the intention to repurchase in supermarket users. The results are relevant in the academic field, since the number of dimensions used to analyze relational content marketing was expanded and the second-order technique was used to analyze multidimensional variables. From a practical point of view, the findings allow supermarkets to prove that CC is an antecedent of repurchase intention, so they should focus their marketing strategies on enhancing relational content actions in order to achieve costumer engagement (CC). / Tesis / PE

La presente investigación buscó identificar si la Adicción al trabajo y el Engagement predicen la Satisfacción Laboral en personal administrativo de empresas de Lima Metropolitana. El diseño fue una estrategia asociativa, específicamente transaccional predictivo, y se empleó un muestreo no probabilístico. La muestra estuvo conformada por 220 personas, de ambos sexos, a quienes se les aplicó el cuestionario de Adicción al trabajo DUWAS- 10 (Schaufeli, Taris & Van Rhenen, 2008), el cuestionario de Engagement UWES - 15 (Schaufeli, 1999) y el cuestionario de Satisfacción Laboral de Chiang (Chiang, Gómez & Salazar,2014). Mediante un análisis correlacional se comprobó la relación positiva entre las dimensiones Vigor y Satisfacción Laboral (rho = .410), lo mismo para Absorción y Satisfacción Laboral (rho = .173), sin embargo, para las dimensiones de Adicción al trabajo, se comprobó una correlación positiva para Trabajar excesivamente y Satisfacción Laboral (rho = .045) y una correlación negativa para Trabajar compulsivamente y Satisfacción Laboral (rho = -.100). Además, se comprobó que la variable Vigor explica el 16,8% de la varianza total de la variable criterio Satisfacción, siendo esta variable la que predice mejor la Satisfacción Laboral. En conclusión, se tiene evidencia de que existe una relación significativa entre las variables adicción al trabajo, engagement y satisfacción laboral. / The present investigation seeks to identify if Work Addiction and Engagement predict Job Satisfaction in administrative staff of companies in Metropolitan Lima. The research design was an associative strategy, specifically transactional predictive, a non-probability sampling was used. The sample was conformed by 220 people of both sexes, who were given the DUWAS-10 Workaholism questionnaire, the UWES-15 Engagement questionnaire and the Chiang Job Satisfaction questionnaire. Through a correlational analysis, the positive relationship (rho = .410) between the dimensions Vigor and Job Satisfaction was verified, the same for Absorption and Job Satisfaction (rho = .173), however, about the dimensions of Workaholism, a positive correlation was found for Working excessively and Job Satisfaction (rho = .045) and a negative correlation for Compulsive Work and Job Satisfaction (rho = -.100). Also, it was verified that Vigor explains 16.8% of the total variance of the Satisfaction criterion variable, this variable being the one that best predicts Job Satisfaction. In conclusion, there is evidence that there is a significant relationship between the variables workaholism, engagement and job satisfaction. / Tesis

En la actualidad, las organizaciones enfrentan un ambiente complejo y cambiante, siendo obligadas a redefinir tanto sus estrategias externas como internas, de modo que pueda mejorar el funcionamiento de los miembros de su organización, muchas de las empresas en la actualidad recurren al liderazgo como una estrategia que permita lograr el compromiso organizacional. El objetivo de este estudio fue determinar si existe una relación positiva entre los estilos de liderazgo; liderazgo transformacional, liderazgo transaccional y liderazgo laissez-faire, y el compromiso organizacional en las medianas y grandes empresas del sector textil en Gamarra para el periodo 2019 al 2020. Este estudio tiene un enfoque cuantitativo, de alcance correlacional y un diseño de investigación no experimental de base transversal, es del tipo aplicada. Se utilizó una encuesta con una escala de Likert de 5 puntos, para recopilar información de la muestra conformada por 361 colaboradores. Se encontró, a partir del coeficiente Rho de Spearman que, solo el estilo transformacional y transaccional tiene una relación positiva y significativa con el compromiso organizacional. Siendo el liderazgo transformacional el que mayor grado de relación positiva presenta frente al liderazgo laissez-faire que no presenta relación positiva con la variable compromiso organizacional. / At present, organizations face a complex and changing environment, being forced to redefine both their external and internal strategies, so that they can improve the functioning of the members of their organization, many of the companies today turn to leadership as a strategy to achieve organizational commitment. The objective of this study was to determine the positive relationship that exists between leadership styles: transformational leadership, transactional leadership and laissez-faire leadership, and organizational commitment in medium and large companies in the textile sector in Gamarra for the period 2019 to 2020. This study has a quantitative approach, correlational scope and a non-experimental research design with a transverse base it is of the applied type. A survey was conduct with a 5-point Likert scale to collect information from the sample made up of 361 collaborators. It was found, from Spearman's Rho coefficient, that only the transformational and transactional style has a positive and significant relationship with organizational commitment. Transformational leadership being the one that presents the highest degree of positive relationship compared to laissez-faire leadership that does not present a positive relationship with the organizational commitment variable. / Tesis