Submitted by Cristiane Oliveira (cristiane.oliveira@fgv.br) on 2015-06-08T19:59:14Z No. of bitstreams: 1 1198202053.pdf: 2830412 bytes, checksum: 1d9cb828803a8e2fc8839a20b99159aa (MD5) / Approved for entry into archive by Pamela Beltran Tonsa (pamela.tonsa@fgv.br) on 2015-06-09T12:56:02Z (GMT) No. of bitstreams: 1 1198202053.pdf: 2830412 bytes, checksum: 1d9cb828803a8e2fc8839a20b99159aa (MD5) / Made available in DSpace on 2015-06-09T13:40:33Z (GMT). No. of bitstreams: 1 1198202053.pdf: 2830412 bytes, checksum: 1d9cb828803a8e2fc8839a20b99159aa (MD5) Previous issue date: 1982 / Trata da organização de projetos e empresas de consultoria de engenharia

Made available in DSpace on 2014-06-12T15:06:31Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo1227_1.pdf: 1708687 bytes, checksum: 3fedd9cef35fb61f683507ce56586469 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2006 / Esta dissertação tem o propósito de identificar e analisar o que os estudantes de graduação em Administração aprendem ao vivenciar as práticas de consultores e como eles aprendem, enquanto trabalham em projetos de intervenção desenvolvidos pela empresa de consultoria júnior a qual representam ou representavam. Para alcançar tal objetivo, realizou-se um estudo com treze consultores juniores - graduandos de administração de empresas - representando sete empresas de consultoria júnior na Região Metropolitana do Recife. Considerou ser possível produzir conhecimento sobre a aprendizagem vivenciada de estudantes de administração enquanto consultores juniores a partir da descrição, análise, interpretação e entendimento do que eles aprendem e como aprendem quando exercem a função de consultor júnior.O tratamento dos dados fora realizado dentro da abordagem qualitativa, categorizando esta dissertação como um estudo descritivo, exploratório e pesquisa de campo. Na coleta dos dados, realizaram-se entrevistas individuais não-estruturadas, cuja análise foi efetivada pela análise pragmática da linguagem. Concluiu-se que os consultores juniores aprenderam a trabalhar uma postura profissional, ter senso de compromisso e responsabilidade para com as tarefas. Também foi percebido que a aprendizagem decorrente da prática em consultoria júnior advém das relações com o cliente que englobem os primeiros contatos, a fase de diagnose, a implementação de soluções, o surgimento de resistências e conflitos no trato com o cliente, como entre os próprios consultores juniores

Made available in DSpace on 2014-06-12T15:06:52Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo1312_1.pdf: 894164 bytes, checksum: 1f06f393582f4c0c3cc30f4f48f807f3 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2006 / Esta dissertação estuda as redes de consultoria organizacional, com foco nas peculiaridades de sua constituição, sob o olhar dos próprios consultores. Como ponto de partida conceitual, buscou-se a teoria sobre redes comparáveis às de consultoria. Essa base foi encontrada na literatura sobre redes sociais e organizacionais. A coleta de dados realizou-se em duas etapas. A primeira, quantitativa, contou com a participação de 90 consultores, através de um formulário eletrônico, com o fim de medir o grau em que as características inerentes às redes comparáveis são peculiares às redes de consultoria organizacional. A segunda etapa, qualitativa, deu-se pela realização de uma entrevista coletiva com quatro consultores, buscando-se explicações e desenvolvimentos para os resultados da pesquisa quantitativa. Conclui-se que a formação das redes de consultoria organizacional varia conforme os diversos formatos e composições delas. Mesmo assim, apresentam-se como peculiaridades da formação das redes quatro elementos essenciais: i) expectativa de cooperação; ii) comprometimento; iii) confiança; e iv) expectativa de comportamentos éticos. Esses elementos, por sua vez, são garantidos através: i) do estabelecimento de relação prévia entre os membros; ii) da definição de regras e normas; iii) da limitação do tamanho da rede. Por fim, conclui-se que as características identificadas como mais representativas da formação de redes de consultoria organizacional dizem respeito às relações entre seus membros, enquanto as menos representativas são relativas a aspectos de eficiência

Made available in DSpace on 2014-06-12T15:06:58Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo1362_1.pdf: 651567 bytes, checksum: c47ed153830b142ea0fd7c0eb928d675 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2006 / Esta dissertação analisa a evolução de uma relação contratual de prestação de serviços organizacionais entre um consultor o próprio pesquisador e seu cliente, em uma pequena empresa da Região Metropolitana do Recife, entre janeiro e junho de 2006. O foco de interesse é a busca do entendimento, entendido à luz da Teoria do Agir Comunicativo, de Jürgen Habermas. Alguns conceitos trabalhados por esse filósofo, como agir comunicativo, racionalidade comunicativa, mundo-da-vida, atos de fala, condições para o entendimento e pretensão de validez, possibilitaram compreender o sentido e os fatos do relacionamento entre consultor e cliente naquela pequena empresa, centrando-se na análise da linguagem, que é o lugar, por excelência, do entendimento. A estratégia de pesquisa utilizada foi a observação participante que proporcionou acesso à riqueza de fatos da relação contratual. Para enriquecer a interpretação e análise dos fatos ocorridos durante a prestação de serviços pelo consultor (o próprio pesquisador), foi adotada a Metodologia Reflexiva (ALVESSON; SKÖLDBERG, 2001), baseada na interpretação reflexiva, que foi neste estudo sistematizada em três níveis sucessivos. A conclusão central é que não existe uma receita de bolo , técnicas pré-estabelecidas nem fórmulas de sucesso para uma saudável relação contratual ganha-ganha em consultoria. O que existe é o amadurecimento e muito diálogo em busca do entendimento entre gestor e consultor. Opõe-se ao entendimento o uso estratégico da linguagem, aquele no qual o interlocutor é tratado apenas como meio ou obstáculo na busca dos próprios interesses. Ao contrário, descobriu-se que a prática da argumentação continua uma ação comunicativa, mesmo quando há desacordo. Imprescindível é realizar um acordo de objetivos a serem alcançados progressivamente como base de entendimento e este, de uma relação de confiança

Made available in DSpace on 2014-06-12T15:03:44Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo1089_1.pdf: 1679375 bytes, checksum: c948629a972dee92dc98ab3f220fe1e9 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2008 / Fundação Joaquim Nabuco / Esta dissertação tem como objetivo compreender o processo de resistência à ação da consultoria interna em órgãos públicos, identificando os fatores que contribuem para sua ocorrência, as formas através das quais os consultores lidam com tal resistência, além do seu impacto no sucesso da consultoria. Estudou-se o Programa Pernambucano de Modernização da Gestão Pública, que introduziu modernas tecnologias de gestão nos órgãos do Governo de Pernambuco, com intervenções conduzidas por consultores internos. Considerou-se as perspectivas teóricas que tratam da consultoria interna e a literatura sobre resistência à mudança organizacional. A pesquisa teve caráter quantitativo, com o estudo de trinta intervenções, através da aplicação de questionário a trinta consultores internos e trinta gerentes, e qualitativo, com entrevistas a cinco consultores internos e cinco gerentes. Concluiu-se que a resistência é um fenômeno relevante em processos de mudança e que o consultor, como agente de mudança, deve deixar claro o seu papel (diferenciado) na intervenção como facilitador e catalisador do processo, se destacando dos demais membros do grupo de trabalho, e estabelecer limites na sua atuação, de forma a não comprometer sua legitimidade e a autonomia do cliente. No caso dos gerentes a resistência interfere negativamente no sucesso da consultoria, destacando-se a importância da sua aceitação e do seu envolvimento no projeto para esse sucesso. Três variáveis apresentaram-se como determinantes do sucesso: a aceitação dos gerentes durante a execução (segundo o gerente), a influência da aceitação dos gerentes sobre os servidores (segundo o consultor) e o relacionamento do consultor com os gerentes (segundo o consultor), sendo esta última uma correlação negativa

Nas últimas décadas, as mudanças no ambiente competitivo forneceram oportunidades para o desenvolvimento de diversos setores da economia. As empresas de consultoria gerencial se beneficiaram imensamente neste contexto. As principais firmas do setor expandiram suas atividades nas últimas duas décadas para diversas regiões do mundo, ganhando destaque dentro do mundo corporativo e acadêmico. Considerando esta situação, o principal objetivo deste trabalho é verificar, entre os critérios de decisão mais relevantes na análise da demanda por serviços de consultoria de gestão existentes na bibliografia atual, quais são os mais importantes na ótica das empresas-cliente, analisando como essas empresas contratantes escolhem e diferenciam as consultorias que lhes prestam ou prestarão serviços. O trabalho também pretende, a partir de revisão bibliográfica, fazer uma análise sobre o setor de consultoria de gestão, passando pela definição da atuação do consultor, a tipologia das consultorias existentes, a história do setor e a gestão do conhecimento nestas empresas. Também serão analisadas as teorias existentes de marketing de serviços profissionais e a importância das novas técnicas gerenciais (‘modismos’) para a gestão das empresas de consultoria. Apesar do número crescente de artigos e publicações sobre o setor de consultoria de gestão poucas pesquisas acadêmicas vêm sendo empreendidas em universidades brasileiras. Nesse sentido, este projeto almeja realizar uma análise mais estruturada sobre um tema específico que diz respeito às empresas de consultoria, contribuindo para o desenvolvimento do conhecimento nesse ramo de estudo. Claramente definida como sendo uma pesquisa exploratória e com consciência das limitações metodológicas e conceituais que cercam este trabalho, a generalização dos resultados aqui obtidos não é vislumbrada. A amostra utilizada, do tipo intencional, é composta por executivos que já tenham participado de um processo de contratação de serviços de consultoria por alguma empresa de capital privado que atua no mercado brasileiro. Como instrumentos de coleta de dados primários, foram utilizados um questionário estruturado e entrevistas individuais. Dadas estas características do trabalho, espera-se ter uma compreensão melhor dos critérios relevantes na decisão de se contratar serviços de consultoria e na escolha da empresa a ser contratada, além de revisar e compilar importantes referências sobre o funcionamento, o estado atual e as tendências do setor de consultoria de gestão, para poder então dar suporte ao desenvolvimento de teorias apropriadas a esta realidade

Made available in DSpace on 2014-06-12T17:41:37Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo7323_1.pdf: 460675 bytes, checksum: c5eb4df810e8c32632515adb877d2283 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2002 / As micro e pequenas empresas (MPE s) têm importância fundamental para o Brasil como geradora de emprego e renda. Estima -se que elas são responsáveis por 70% da força de trabalho e por 21% do PIB nacional. Apesar de sua participação no número de empreendimentos do mercado, as MPE s enfrentam problemas. Atuando em um ambiente competitivo e mutável, apresentam taxas elevadas de criação e mortalidade, devido a sua baixa capacidade produtiva, ausência de economia de escala e limitado poder de barganha. Desta forma a capacidade competitiva e a sobrevivência das organizações estão intimamente ligadas às suas capacidades de aprender e de inovar. Cientes da seriedade do tema, o SEBRAE e a FINEP criaram o PATME - Programa de Apoio Tecnológico às Micro e Pequenas Empresas, para permitir que as MPE s acessem os conhecimentos existentes no País, por meio de consultorias, visando a elevação do seu patamar tecnológico. O presente trabalho analisa os impactos na produtividade percebidos pelas empresas que receberam consultorias PATME através do Centro de Inovações e Negócios - CIN, no período de janeiro de 1988 a abril de 2000, a fim de aperfeiçoar futuras consultorias prestadas pela entidade. Tem como proposta elaborar uma sistemática de realização das consultorias do CIN tipo PATME. Como resultado percebeu-se que, sob a ótica dos empresários e gerentes entrevistados, as consultorias PATME realizadas pelo CIN obtiveram bons resultados. Também foi realizada uma análise visando a conhecer que fatores têm mais impacto no resultado (grau de sucesso) de uma consultoria. A qualidade dos serviços prestados pelo consultor é o principal fator, seguido pela ênfase dada a capacitação e aceitação dos funcionários. Apresenta-se, por fim, uma proposta para sistematizar a consultoria realizada pelo CIN, tentando uniformizá-la possibilitando a medição da produtividade alcançada após algum tempo da realização do projeto de consultoria

Tese de mestrado. Engenharia de Serviços e Gestão. Faculdade de Engenharia. Universidade do Porto. 2010

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico / Made available in DSpace on 2012-10-17T11:23:58Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-25T18:51:25Z : No. of bitstreams: 1 179219.pdf: 9728750 bytes, checksum: 20813ee292ae7e6f334e833ef56582e1 (MD5) / O trabalho descreve e analisa as principais contribuições das consultorias externas para a administração de RH. O método utilizado privilegiou a abordagem qualitativa, com estudo descritivo/exploratório, realizado sob a forma de estudo de caso. Na apresentação das informações relatou-se as características gerais das empresas participantes, seu modelo de gestão e de gerenciamento da área de Recursos Humanos. Conceituou-se administração de Recursos Humanos e o novo perfil do profissional desta área, onde os gestores evidenciaram a necessidade de possuírem uma visão mais estratégica da organização e partilharem com efetividade no alcance dos objetivos da empresa, percebem, ainda, a necessidade de possuírem uma visão mais humanista e de atuarem como consultores internos. As principais contribuições das consultorias externas para administração de R H são o compartilhar de conhecimentos e o trazer novas experiências, principalmente para os processos de recrutamento e seleção, treinamento, plano de cargos e salários e nas pesquisas de clima. Neste trabalho, também, fez-se um estudo dos hiatos ou gaps existentes no trabalho consultivo

Made available in DSpace on 2014-06-12T15:06:29Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo1217_1.pdf: 2218122 bytes, checksum: 2b2104df773af598bf7f1f0c1a9f708d (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2008 / Esta dissertação investiga como ocorre o processo de construção da legitimação social pelo consultor organizacional, em suas relações cotidianas com o cliente, durante a execução de seu ofício profissional para a organização contratante. Seu objetivo principal é entender como e por quais estratégias se dá o fenômeno social da legitimação do consultor tal como é construído por ele e percebido pelo cliente. Adotou-se a perspectiva teórica de entender a legitimação profissional enquanto fenômeno social, baseado na construção simbólica, especialmente pelo uso da linguagem na interação consultor-cliente. Afasta-se, assim, da perspectiva tradicional de encarar a legitimação por sua base legal. Utilizaram-se como arcabouço teórico as idéias dos seguintes autores principais: Parsons (1947), Freidson(1998), Schön(2000), Berger e Luckmann (1999), Halliday (1992) e Soares (1995). O método utilizado foi a pesquisa teórico-empírica de natureza qualitativa exploratória - descritiva. Os resultados constatam a importância do relacionamento e do desempenho anteriores do consultor para a legitimação. Também ficaram evidentes três tipos de legitimidade a cognitiva, a normativa e a legal para a justificação e para as variações especificas que ocorrem a partir da profissão de base do consultor. Além disso, revelou-se o uso estratégico de uma retórica ampliada que combina argumentos emocionais com apelos emotivos