Autor no autoriza el acceso a texto completo de su documento hasta el 2/6/2021. / Magíster en Ingeniería de Negocios con Tecnologías de Información / El siguiente trabajo busca obtener conocimiento no trivial del sistema bancario chileno con el fin de detectar e inferir el comportamiento de las personas naturales dueñas de un Banco o con participaciones importantes que incursionen en otros negocios a través de sociedades que no estén siendo informados a la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras (SBIF), esto tiene por objetivo mejorar el proceso de análisis y detección de entidades relacionadas a Bancos en apoyo al control y regulación de los límites de créditos. De acuerdo a lo anterior y mediante el apoyo de técnicas provenientes de la inteligencia artificial, recuperación de información y lingüística computacional se definió una serie de elementos sistemáticamente diseñados, que en base a información no estructurada de carácter financiero se procedió a mejorar el análisis y detección de entidades relacionadas a Bancos y con esto aumentar la eficiencia de dicho proceso. En cuanto a la metodología utilizada, la ingeniería de negocios brindó el marco de referencia que permitió alinear de manera sistémica los objetivos del proyecto con los de la organización y también proporcionó los patrones de arquitectura de procesos y flujos de información habilitantes del modelo de negocio del proyecto. A su vez la metodología CRIPS-DM (cross industry standard process for data mining) facilitó la integración de la técnica denominada NER por sus siglas en inglés de Named Entity Recognition, la cual permitió detectar de manera automática las entidades definidas en el problema y sus relaciones con otras entidades del tipo <PERSONA> o <EMPRESA>. Por último se demostró que los nuevos mecanismos de análisis de información desarrollados e implementados en esta tesis, poseen un alto potencial de uso en ambientes productivos de la organización, no obstante estos nuevos mecanismos requieren un mejoramiento en la calidad de la clasificación e inferencia de relaciones semánticas lo cual se lograría ejecutando acciones de mejoras en el ámbito lingüístico del modelo y las cuales fueron especificadas en este trabajo.

Ingeniero Civil Industrial / La industria del Retail en Chile, es una de las industrias de mayor tamaño e importancia en este país. La importancia de este, se debe a la gran variedad de actores, además del crecimiento constante de esta durante los últimos años. Resientes cálculos, estiman que el Retail genera ventas anuales de alrededor de US$ 16.000 millones, monto que representaría alrededor del 9% del producto interno bruto del país. Esto ha provocado, que esta industria se haya convertido en una de las más dinámicas y exigentes durante estos últimos años. Las empresas del rubro del Retail, Retailers, cuentan con una extensa y compleja cadena de valor (suministros): desde la compra y/o fabricación de los productos hasta el almacenaje y distribución de estos a los distintos puntos de ventas. Esto ha provocado que sea difícil poder mantener altos niveles de servicios en el tiempo ( bajos niveles de quiebres ) sin la necesidad de aumentar los costos de gestión interna relacionada a estos (aumento de inventario, entre otros). A diferencia de años anteriores donde los clientes tenían que acatar los niveles de servicios ofrecidos por las empresas, dada la poca competencia y variedad de productos en el mercado, hoy en día la situación es bastante distinta, las empresas son las que deben responder a las necesidades insatisfechas de sus clientes. El servicio ofrecido se ha convertido en un factor clave y diferenciador. Esto ha obligado a los retailers a desarrollar mecanismos para conseguir una mayor influencia sobre su cadena de suministro, ya que comprenden que el riesgo de no suplir las expectativas de los clientes, implica serios problemas financieros. Más que nuca surge la importancia desarrollar estrategias y procesos de planificación efectivos y eficientes, con el fin de lograr que los productos ofrecidos a los clientes, se encuentren en el lugar y momento indicado. La solución a esta necesidad del mercado, es un re-diseño en el área de distribución de la empresa PC Factory, donde los sugeridos de distribución desarrollados diariamente a las distintas sucursales, sean acordes a los planes estratégico y de mercado de la empresa. Al alinear la solución propuesta con los planes estratégicos, se pueden anticipar envíos de productos que pueden repercutir en un futuro en las sucursales. A demás, se puede distribuir acorde a las decisiones comerciales potenciando la venta de los distintos productos. Todo esto se logra considerando para el cálculo, parámetros y variables tanto externas como internas que puedan llegar a afectar la venta y/o la exhibición de los productos. Los sugeridos se calcularan a través de cruce de 3 óptimos de distribución : dos de forma reactiva (respecto a la venta del producto y a un stock mínimo necesario) y uno de forma proactivo (respecto a la magnitud de las compras realizadas por el área comercial). Esta solución, además pretende disminuir considerablemente los tiempos y costos asociados a la preparación de los sugeridos a través de una herramienta tecnológica especializada que permitirá sustentar el nuevo diseño. Esto ya que los cálculos se desarrollaran prácticamente en un 100% de forma automática, algo muy distinto a como se desarrolla en la actualidad. Se presenta también el resultado económico del rediseño dentro de la empresa. A través de los resultados del plan piloto (implementación prototipo en 5 sucursales) y de la implementación preliminar del nuevo diseño (implementación prototipo en todas las sucursales), se proyecta una disminución en los niveles porcentuales de quiebres de alrededor de 2 puntos netos por sobre el promedio porcentual comparable del último año. Además la evaluación económica resulta positiva en un escenario realista, con una valorización del proyecto de 55 $MM en un plazo de un año.

Ingeniero Civil Industrial / En el presente trabajo se presenta un proceso de diseño e implementación de una metodología de producción para cursos E-learning, basada en las metodologías ágiles de producción. El trabajo se plantea desde los macroprocesos diseñados a los sub-procesos específicos de producción, exponiendo las diversas complejidades de producción propias de la empresa. Se presentan los aspectos conceptuales necesarios para sustentar las etapas de diseño e implementación de la metodología; aquellas relacionadas a la gestión de proyectos, metodologías ágiles, diagramación de procesos y aspectos relacionados a la gestión del cambio, requeridos para construir estrategias efectivas de cambio organizacional. Los objetivos establecidos responden a solucionar ineficiencias debido a la falta de formalización de procesos productivos, la dificultad de monitorear y coordinar el avance de la producción de cursos y la comunicación efectiva entre equipos de trabajo relacionados en el flujo. La metodología implementada corresponde a una combinación entre las metodologías ágiles Kanban y Scrum. Durante las fases de implementación se trabajó considerando los aspectos relacionados a los principios Lean y los propios de la gestión de cambio. Una vez implementada la herramienta y al formalizarse los macroprocesos y flujos específicos de producción, se generó una cultura de trabajo que adquiere su lenguaje propio de producción, desarrollando así un mecanismo orgánico de comunicación no sólo entre los equipos productivos, sino también con el resto de la organización. Los principales beneficios de la implementación de la metodología y herramienta son el ahorro de tiempo en etapas de control y monitoreo de los proyectos, la mejora de comunicación entre los equipos -mediante la implementación de la metodología ágil y sus reuniones- permitiendo identificar aspectos que no aportan valor (u obstaculizan) el proceso productivo, finalmente, la capacidad de levantar información automáticamente -en cuanto a los aspectos productivos- permite obtener información relevante a la hora de planificar estrategias de desarrollo de futuros proyectos. Finalmente, se estima un valor de la implementación equivalente al 9,5% del costo de operación sólo en aspectos de reducción de tiempo por impurezas en los procesos actuales de producción. La implementación de la metodología no está finalizada, quedan aspectos por corregir e incorporar a medida que se siga depurando la herramienta en el futuro mientras su adopción natural crezca en el entorno de la organización.

Magíster en Gestión y Dirección de Empresas / La presente tesis tiene por objetivo desarrollar y validar una metodología de implementación de proyectos operacionales en la vicepresidencia de procesos, que responda al ciclo de gestión de riesgos de Compañía Minera Doña Inés de Collahuasi, ubicada a 4.500 m.s.n.m en la comuna de Pica, región de Tarapacá, Chile. Para desarrollar el trabajo se analiza el modelo del ciclo de gestión de riesgos, donde están definidos cuatro grandes ámbitos: planificación, ejecución, verificación y conocimiento/ aprendizaje/ comunicación. Por lo que se busca determinar la mejor propuesta de valor o foco estratégico para la vicepresidencia de procesos, dentro del modelo existente que permita integrar la estrategia y la ejecución cada vez que se realice una prueba industrial o proyecto. Una vez definida la mejor propuesta de valor, se genera una metodología para la vicepresidencia, que permite de forma clara desplegar la información a todas las áreas que la conforman y crear indicadores para cada objetivo propuesto, convirtiéndose en la base de un cuadro de mando, con el que se logre unificar la cantidad de información de todas las áreas, centrar la gestión del área y medir su desempeño de una manera rápida y confiable. Con el fin de validar la aplicabilidad la metodología propuesta, se desarrolla el estudio de caso propiamente tal. Esto a partir del proyecto denominado upgrade de batería de hidrociclones 06 de la etapa de remolienda flotación colectiva de cobre . Se logra al finalizar este trabajo: 1.- En términos de gestión de riesgos, se cumplen los siguientes kpi´s propuestos:  Se cumple el periodo de cambio del proyecto dentro de la mantención mayor de la línea de molienda 2. (45 días).  Se implementa el proyecto sin incidentes a la personas, equipos y sin mayores desviaciones.  Se aumenta la confiabilidad del sistema, dada por el cambio de la BHC06, que genera una menor frecuencia de intervención de los equipos. 2.- Desde el punto de vista del beneficio, a partir del caso de estudio:  Se cumple la promesa de negocio: Aumento en 13[%] la capacidad volumétrica en la etapa de remolienda, a través del cambio en la BHC06. Como consecuencia, se disminuye la carga circulante del sistema a 244 [%], y se genera un aumento en la recuperación de cut en 0,6 [%].

El presente proyecto tiene por objetivo la generación de valor a la compañía a través del aprovechamiento de las oportunidades detectadas en la gestión del ciclo de vida de los contratos de abastecimiento; subexplotado por las distintas cadenas de valor de la compañía, dificultando los procesos de abastecimiento, haciendo ineficiente la utilización de los recursos y sumando una componente de riesgo por el gran monto de las obligaciones que genera la compañía con sus proveedores. Este proyecto, analizará cómo la combinación de modernas prácticas de gestión y tecnologías de información, pueden impactar el ciclo de vida de los contratos de abastecimiento y, por ende, la operación de la compañía. La metodología utilizada es la de Ingeniería de Negocios del Doctor Oscar Barros, probada en cientos de proyectos, que vincula planteamiento estratégico, modelos de negocios, arquitectura y diseño de procesos y diseño, construcción e implementación de las aplicaciones tecnológicas necesarias. El trabajo implicó el análisis de la arquitectura general de procesos de la empresa, su proceso de Abastecimiento y, dentro de éste, un énfasis en el subproceso de Gestión de Contratos, del cual se determinaron las necesidades de apoyos TI para soportarlo. Como resultado del diseño de procesos y las respectivas aplicaciones requeridas, se implementó exitosamente un piloto que valida el caso de negocio desarrollado para justificar la inversión en este proyecto. Finalmente, se aborda la problemática general para otras empresas que requieren hacer frente a la Gestión del Ciclo de Vida de los Contratos de Abastecimiento, estableciendo un framework para reutilizar los componentes desarrollados y especializarlos a cada caso particular.

Magíster en Gestión y Dirección de Empresas / El objetivo del presente trabajo es desarrollar y evaluar una propuesta para un sistema de gestión que permita integrar la estrategia general del negocio con la ejecución operacional de la Gerencia de Operaciones y Sistemas de Viajes Falabella. Para desarrollar el trabajo se analiza el medio interno y externo de la empresa, sus valores, cultura y definiciones actuales de misión y visión, buscando determinar la mejor propuesta de valor o foco estratégico para la gerencia dentro de tres modelos existentes: cercanía al cliente, excelencia operacional o innovación en productos, que permitan integrar la estrategia y la ejecución. Una vez definida la mejor propuesta de valor, se pretende generar un mapa estratégico para la gerencia, que permita de forma clara desplegar la información a todas las áreas que la conforman y crear indicadores para cada objetivo propuesto, convirtiéndose en la base de un cuadro de mando, con el que se logre unificar la cantidad de información de todas las áreas, centrar la gestión del área y medir su desempeño de una manera rápida y confiable Lo que se espera al finalizar este trabajo es que se desarrollen 1) Un sistema de gestión traducido en un mapa estratégico donde se vea de manera uniforme y coherente la estrategia de la gerencia en función de integrar su ejecución con la estrategia de la empresa y 2) Un cuadro de mando integral que sea capaz de proporcionar información de medición del desempeño con la que se puedan generar iniciativas de optimización de procesos, disminución de tiempos de respuesta y capacitaciones de colaboradores, que se reflejen en la disminución de los gastos operacionales de la gerencia.

Los proyectos cada vez adquieren mayor importancia dentro de una organización, debido a la necesidad de adaptarse a un mundo cambiante con clientes que exigen cada vez mejores y nuevos servicios. Es por esto, que BancoEstado en su afán de ser el banco número uno de todos los chilenos busca adaptar sus procesos, tecnologías y sistemas de la manera más rápida, eficiente y optimizando sus recursos. BancoEstado realizó un análisis profundo de los procesos relacionados al desarrollo de proyectos con la finalidad de detectar aquellos procesos críticos que impiden un manejo eficiente de las iniciativas. Los resultados de dicho estudio mostraron problemas en los tiempos de desarrollo, la trazabilidad de las iniciativas y en la calidad y el servicio de los productos. Como consecuencia, el banco implementó el proyecto “Función Desarrollo” orientado a solucionar dichos problemas. Una de las áreas del proyecto abarca la gestión de la demanda de iniciativas, donde es fundamental contar con una herramienta que permita priorizar los proyectos en función de los lineamientos estratégicos del banco. La metodología utilizada es el Analytic Hierarchy Process, más conocido como AHP, que en simples palabras propone desmenuzar un problema y luego unir todas las soluciones de los subproblemas en una conclusión. Al ser la misión del banco el máximo referente de los lineamientos estratégicos, entonces la metodología AHP plantea desmenuzar la misión hasta poder evaluar las iniciativas, sin embargo, este trabajo ya fue desarrollado al implementar la herramienta del Cuadro de Mando Integral (CMI). Por lo tanto, los tableros de gestión del CMI pueden ser utilizados como subproblemas de la metodología, siendo el último escalón los indicadores de gestión. Al evaluar las iniciativas en los indicadores de gestión, se obtiene un beneficio mucho mayor que la priorización de las iniciativas, ya que indirectamente se logra una bajada de la estrategia a todos los niveles de la organización. Los trabajadores que quieran llevar a cabo un proyecto, primero tendrán que mirar los resultados de los tableros de gestión, y así orientar sus ideas en los indicadores que aún no cumplen sus metas. De lo contrario, las iniciativas no serán aprobadas. Finalmente, BancoEstado cuenta con una lista única priorizada de todas las iniciativas que ingresan al ciclo de la demanda, basándose en los lineamientos estratégicos.

Ingeniero Civil Industrial / El presente trabajo de título se desarrolló en Automotriz COS Limitada, empresa de carácter familiar fundada en el año 1987, prestando servicios de mecánica integral, desabolladura y pintura de vehículos motorizados. En los últimos años la empresa ha experimentado un notable crecimiento asociado a la incorporación de dos nuevas unidades de negocio: un local de repuestos automotrices y una maestranza, la cual se dedica a la fabricación de estructuras metálicas a pedido, y es, en la actualidad, la división más rentable de la empresa. La incursión en un nuevo rubro, como lo representa la apertura de la división Maestranza, ha presentado nuevos desafíos a la organización, como también ha desnudado falencias, acordes con el salto cualitativo hacia una empresa más diversifi cada y de mayores niveles de facturación. Actualmente, la gestión y el control que se ejerce sobre los diversos aspectos del negocio es esencialmente manual, donde las decisiones relevantes recaen en el Gerente General, quien en función de su experiencia, toma decisiones en base a criterios empíricos, sin un procedimiento de nido y estandarizado para sustentar dichas decisiones. Es posible observar también que en la organización no existen mecanismos formales para la gestión de la producción y la contabilidad. Este trabajo de memoria busca enfrentar dicha situación partiendo desde la premisa de que aquello que no se mide no se puede controlar, por ende, como solución se plantea la existencia de un Sistema de Planifi cación de Recursos Empresariales (ERP) que permita transparentar la estructura de costos y organizar los fl ujos fi nancieros de la división Maestranza, habilitando a la empresa mejorar su rentabilidad, poder realizar un control de gestión estructurado e incrementar el nivel de profesionalismo de sus actividades, como sustento para el crecimiento futuro. Además de las herramientas para plani ficar y controlar costos, también se estimó relevante incluir apoyo para el proceso productivo y la fi scalización de los recursos fi nancieros empleados por la división. Se de finieron las principales funcionalidades requeridas de una solución ERP para ser adecuada para las necesidades de la división, como lo son contabilidad interna y externa, herramientas de generación de fl ujos de caja y presupuestos, control de la estructura de costos y facturación electrónica. Dentro de los escenarios de evaluación construidos y entre las soluciones técnicamente competentes, la Licencia Trimestral de SoftChile y la Licencia Medium de SoftNet entregaron un VAN positivo, por lo que son candidatos posibles para una futura implementación. Cabe destacar que el proyecto de implementación internaliza el costo del personal necesario para su operación.

Magíster en Tecnologías de la Información / Sin duda que cuando una empresa de desarrollo de software no obtiene los resultados proyectados en un periodo determinado es un hecho no menor. Cuando los objetivos de crecimiento económico vuelven a estar bajo lo esperado, en periodos consecutivos, pasa a ser un tema preocupante dentro la organización, y si además, esto va acompañado con fuga de clientes y de capital humano, se vuelve crítico. Sin embargo, no saber los motivos que son la causa raíz de estos hechos debe ser por lejos la mayor preocupación de la empresa y debiese ser el principal foco a remediar si se quiere idear un plan para revertir la situación. Es precisamente lo anterior lo que aqueja actualmente a la empresa de desarrollo de software PowerData, quienes han venido presentando malos resultados en los últimos 3 años consecutivos. La empresa cree que esta ineficiencia se debe a seguir un proceso de desarrollo de software inapropiado. El objetivo de este proyecto de tesis es trabajar sobre el core de negocio de la empresa PowerData, que es el desarrollo de software a medida. Para esto primero se modeló el proceso actual de desarrollo de soluciones a través del lenguaje SPEM 2.0 utilizando la herramienta EPF Composer. Una vez modelado el proceso, se analizó y midió estáticamente los roles involucrados, procesos y tareas que abarca el modelo completo. Este análisis dio como resultado la identificación de una serie de potenciales errores o puntos de ineficiencia. La siguiente actividad fue implementar y medir este modelo a partir de dos proyectos piloto de la empresa, y en base a esto se identificaron los factores que pudieron haber estado incidiendo en los malos resultados de la organización. En el análisis de la ejecución de los proyectos piloto se intentó identificar si los errores o ineficiencias potenciales identificadas en el análisis estático se manifestaban efectivamente en ineficiencias en la ejecución de los proyectos para comprobar que tan efectivo es el análisis estático como predictor de problemas en el desarrollo práctico de proyectos desarrollados bajo la metodología de la empresa.

Propone un modelo de simulación animada como una herramienta práctica de estimación y mejora de procesos, el cual ha sido implementado mediante la aproximación de las variables del proceso a distribuciones de probabilidad conocidas, con la finalidad que éstas se comporten en el modelo de simulación como lo harían en las condiciones reales de funcionamiento. Debido a que los principales antecedentes encontrados refieren a modelos de simulación en los cuales las variables tienen un comportamiento discreto, y a que en muchos de los sistemas productivos actuales es posible que se presenten variables continuas como parte principal de las operaciones de producción, resulta justificable el estudio de los modelos de simulación aplicados a procesos principalmente continuos, como lo es el caso de la producción de fibra acrílica. La elección del nuevo método de trabajo, que mejora el método de trabajo actual, ha sido realizada mediante la comparación de dos escenarios planteados como propuestas de solución a la situación problemática, por el personal de la planta de producción. / Tesis