<p>Kostnader för bristande kvalitet kan kontrolleras i företagen med mätningar för att få indikationer på om något behöver åtgärdas eller förbättras för att minska kvalitetsbristkostnaderna och i så fall vad. För att genomföra mätningar av dessa kostnader krävs information om de olika parametrar som orsakar att kvalitetsbristkostnader uppstår. Syftet med denna undersökning var att ta fram en arbetsprocess för att kartlägga information för mätning av interna kvalitetsbristkostnader i ett tillverkande företag. Undersökningen har genomförts som en fallstudie på ett företag med hjälp av dokumentanalyser och intervjuer. Arbetet resulterade i en arbetsprocess som togs fram utifrån den genomförda undersökningen och som är tänkt att underlätta för företag i deras arbete med uppstartning av kvalitetsbristkostnadsmätningar. Arbetsprocessen består av stegen identifiera kvalitetsbristkostnader, bestäm kostnadsslag, hur skall mätning av kvalitetsbriskostnader ske, i vilka system kan den eftersökta informationen finnas, var och hur finns kostnaderna registrerade i systemen samt hur skall icke lokaliserade uppgifter bestämmas.</p>

<p>Nutidens varuhandel uppkom under 1800-talets senare hälft. Utvecklingen har nu kommit så långt att konsumenterna genom Internet har fått en ny kanal för inköp. De traditionella köparna och säljarna använde tre kanaler för försäljning. Dessa tre kanaler är personlig försäljning, försäljning via post (postorder) och försäljning via telefon. Internet är den fjärde kanalen för försäljning. Skillnaden mellan e-handel och Internethandel kan beskrivas genom att Internethandel ses som mer underordnat e-handel och då avses elektronisk handel som enbart bedrivs via Internet. När det gäller försäljning via Internet finns det två olika typer av försäljning. Dessa två typer av försäljning är renodlade Internetbutiker och företag som har försäljning både i fysiska butiker och i Internetbutik. När det gäller de renodlade Internetföretagen måste de vara medvetna om att Internet endast är en av de möjliga kanalerna för försäljning och att inte alla konsumenter kommer att handla via Internet. Detta examensarbete syftar till att ta fram de främsta faktorerna till varför Internetföretag har funderat på att starta försäljning via någon alternativ försäljningskanal till Internet. För att ta fram dessa faktorer användes metoderna intervju och enkät. Efter undersökningen kunde slutsatsen dras att de främsta faktorerna till att företag har funderat på att starta alternativ försäljning är därför att företag vill kunna erbjuda de lokala kunderna bättre service och för att företag vill öka försäljningen. Dock kan dessa faktorer inte generaliseras eftersom antalet företag som ingick i undersökningen var litet.</p>

<p>Det är viktigt att ett företags informationssystem utför och uppfyller det företaget önskar. För att säkerställa detta krävs utvärdering av informationssystem. Problemet för företag är då att avgöra vilken utvärderingsmetod som är mest lämplig att använda för just den aktuella utvärderingssituationen.</p><p>Denna studie syftar till att undersöka vilka faktorer som beaktas när val av utvärderingsmetod skall göras. För att besvara rapportens problemfomulering genomfördes en litteraturstudie där en lista med faktorer togs fram som ansågs viktiga att beakta vid metodval. Det genomfördes även en fallstudie för att utifrån ett verkligt fall kunna jämföra teori mot hur metodval för informationssystemsutvärdering ser ut i praktiken. Med det resultat som erhållits i rapporten är förhoppningen att valet av utvärderingsmetod skall underlättas för företag.</p><p>Resultatet blev en lista med faktorer som företag kan följa vid metodval. Denna lista visade sig vid tidpunkten för undersökningen inte tillämpas i praktiken men ansågs kunna vara ett bra hjälpmedel för företag att använda.</p>

<p>Alltför många organisationer har datalager innehållande stora mängder sovande data, det vill säga data som sällan eller aldrig används. Sovande data påverkar en organisations datalager negativt eftersom den försämrar datalagrets prestanda, kostar pengar i onödan och påverkar datalagrets infrastruktur negativt. Enligt Inmon, Glassey och Welch (1997) är det en mycket svår och komplex process att rensa ut sovande data ur sitt datalager. Administratören måste ha kunskap om vilka datatabeller i datalagret som används och vilka rader utav data som används för att kunna ta bort data från datalagret. Enligt Inmon m.fl. (1997) är det nödvändigt att använda någon form av metod för att kunna identifiera vilken data i datalagret som kan klassas som sovande data. Syftet med arbetet är att undersöka hur svenska företag hanterar sovande data för att ta reda på vilka metoder de använder för att identifiera sovande data och vad de gör med den datan som blir klassad som sovande data.</p>

<p>Användning av mjukvaruverktyg när reverse engineering utförs är ett måste för att få ett användbart resultat enligt Hainaut (2002). Kudrass m fl (1997) visar på brister som kan uppstå när mjukvaruverktyg används. Gemensamt för de forskare som har studerats i detta arbete är att de hävdar att företag saknar kunskap för att utföra reverse engineering med mjukvaruverktyg. Har forskarna rätt i att det saknas kunskap eller har företagen mer kunskap än vad forskarna tror? Då dessa forskare har en klar koppling till tillverkning av mjukvaruverktyg så är eventuellt inte deras påstående opartiska och därför är det intressant att se om deras påstående stämmer med verkligheten. För att undersöka hur mycket kunskap olika företag har om utförande av reverse engineering har intervjuer utförts för att få fram information som sedan jämfördes med forskarnas påstående. Av de företag som deltog i denna undersökning blev resultatet att forskarnas påstående inte kunde styrkas, det finns ingen kunskapsbrist på svenska företag idag inom reverse engineering. Och den naturliga kopplingen mellan mjukvaruverktyg och reverse engineering är mer framtvingad av leverantörer än naturlig för företagen, enligt några av de företag som deltog. Eftersom detta arbete är begränsat i tid så kan inte resultatet som har framkommit ses som att forskarna har rätt eller fel utan bara visa en liten del av vad företagen har för kunskap inom reverse engineering.</p>

<p>Den miljö som dagens informationssystem (IS) befinner sig i kommer att förändras och bli mer komplex (Lindencrona, 2000). Lindencrona (2000) menar att de nya IS som skapas kommer att utvecklas genom att de befintliga systemen integreras med nya resurser. Företag kan besparas stora kostnader vid en utvecklingsprocess genom att nya resurser integreras med det befintliga systemet (Lyttinen & Zhang, 2000).</p><p>Den systematiserade kunskap som finns på marknaden idag behandlar främst återanvändning och integrering av källkod. Aggestam (2001) har i sitt examensarbete identifierat fyra olika aktiviteter som sker i VAD-fasen vid vidareutveckling av befintliga IS. En av dessa aktiviteter är att fatta beslut.</p><p>Detta arbete har genom en enkätundersökning identifierat de beslut som företag fattar i VAD-fasen då de vidareutvecklar sina befintliga IS.</p><p>Resultatet från studien tillför kunskap till ytterligare forskning som bör göras för att få fram metoder för utveckling av de IS som kommer att skapas utifrån vidareutveckling och integrering av befintliga IS.</p>

<p>Det här arbetet har som syfte att genom en jämförelse av olika analysmetoder för clickstream-data kunna fungera som en vägledning när en metod ska implementeras. Metoden som använts vid jämförelsen är litteraturstudie i och med att de analyseringsmetoder som ska undersökas redan är framtagna och kunskap om dem fås genom att studera litteratur i vilka de förekommer. Ett antal kriterier används sedan vid själva jämförelsen, anledningen till detta är att metoderna ska jämföras utifrån en gemensam grund.</p><p>De metoder som uppfyllde kraven för de olika kriterierna bäst var page events fact model och subsession fact model. Subsession fact model kan dock upplevas som det bästa valet i alla lägen men samtidigt är den kanske lite överdriven om clickstream-datan bara ska användas till att se hur besökarna använder varje individuell sida för att användas i designsupport syfte. Det går alltså att påvisa att syftet styr vilken metod som är mest lämpad.</p>

<p>Utvecklingen på Internet har varit och är fortfarande explosionsartad. Fram</p><p>till för ett par år sedan lanserades ständigt nya tekniker som syftar till attförenkla och förbättra webbens funktionalitet. I början av webbutvecklingseran var HTML det enda språk som användes. Idag både används HTML i symbios med och konkurrerar med ett flertal komplexa webbutvecklingsspråk och tekniker. ASP.Net är en av de nyare teknikerna på marknaden.</p><p>Denna undersökning har genom intervjuer med 15 respondenter på 15 webbutvecklingsföretag syftat till att ta reda på, hur utbredd användningen av ASP.Net är hos Sveriges webbutvecklingsföretag, varför ASP.Net används eller inte används och hur utbredd användningen av ASP.Net kan tänkas vara om två år.</p><p>Resultatet som erhållits visar att cirka hälften av Sveriges webbutvecklingsbolag använder ASP.Net aktivt idag. Det visar även på att det är den kraftigt ökade efterfrågan från beställarna som har lett till användningsgraden och som antagligen kommer att öka användningen. Antalet</p><p>företag som använder ASP.Net om två år förespås vara cirka 87 procent.</p>

<p>Systemutvecklingen har under de senaste åren medfört mer komplexa och tidskrävande arbetsuppgifter vilket har genererat olika problem. Resultatet av detta har gett upphov till att organisationer uppfunnit och infört systemutvecklingsmetoder. Enligt litteraturen används dock metoder sällan som de föreskrivs då olika anpassningar ofta genomförs.</p><p>Det finns idag en uppsjö systemutvecklingsmetoder på marknaden, däribland RUP, som valts att belysas i detta arbete. Studien som genomförts undersöker hur systemutvecklare anpassar RUP i olika projekt samt vilka motiv det finns till de anpassningar som görs. Undersökningen omfattar sju respondenter från olika företag vilka har goda erfarenheter inom området.</p><p>Resultatet av studien visar att RUP aldrig används i sin helhet och att kompletterande metoder ofta förekommer. Några större anpassningar i arbetsflödet kravhanteringen inträffar sällan, dock förekommer vissa mindre justeringar. Motiven till anpassningarna var många. De främsta var att bemanningen, inarbetade processer och metoder samt att olika standarder styrde mycket</p>

<p>Webbaserade informationssystem blir allt vanligare och komplexiteten på system ökar. Tidigare har utvecklingen varit driven av tekniker och verktyg med avsaknad av metodstöd. Det finns metoder tillgängliga vilka specifikt är framtagna för utvecklingsmiljön, men användningen av dessa verkar vara låg. Arbetet syftar till att undersöka i vilken utsträckning som metoder för webbaserade informationssystem används och varför de inte används i högre grad. För att svara på denna frågeställning har en enkätundersökning genomförts mot systemutvecklare som arbetar med webbaserade informationssystem. Resultatet av arbetet tyder på att de undersökta metoderna inte är vanligt förekommande, ingen användning av metoder för webbaserade informationssystem har funnits i undersökningen. Enkäten visade istället att metodanvändning i form av egenutvecklade och traditionella systemutvecklingsmetoder är hög. Skälen till att metoder utvecklade specifikt för webbaserade informationssystem inte används i större utsträckning har undersökningen funnit främst bero på systemutvecklares bristande kunskap om tillgängliga metoder, men också uppfattningen om att metoder medför ökade utvecklingskostnader och medför att utvecklingsprojekt tar längre tid.</p>