Made available in DSpace on 2009-11-18T18:56:17Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 1998 / The process of globalization is now reality, altering the relationship between nations, society and organizations. Globalization ofthe economy radically changes the relation of man with the productive and social spheres, raising fundamental aspects of the essence of present transformations, that justify apparently inexplicable tendencies. Strong and swift changes that demand both of men as well as of organizations the hability to adapt in way never experienced before, are the only certainties of present times. This promotes the simultaneous appearance of several managerial tendencies of organizational changes in the Brazüian business scenario. This work intends to promote reflexion on the effects that ongoing changes have caused in the code of managerial values, attitudes and behavior required by the organizations, as well as on the new role to be carried out by the área of Human Resources Development. / O processo de globalização hoje uma realidade, alterando as relações entre nações, sociedades organizações. movimento de globalização da economia modifica radicalmente as relações do homem com meio produtivo social, levantando questões fundamentais quanto essência das transformações em curso, que justifiquem fenômenos tendências aparentemente inexplicáveis. Mudanças fortes velozes, exigindo dos indivíduos das organizações habilidade em se adaptarem em graus nunca antes requeridos, tornam-se as únicas certezas da atualidade, propiciando aparecimento simultâneo de várias tendências administrativas de mudança organizacional no contexto empresarial brasileiro. Este trabalho pretende proporcionar uma reflexão sobre os efeitos que as mudanças em curso tem produzido no quadro de valores, atitudes comportamentos gerenciais requeridos pelas organizações, bem como sobre novo papel ser desempenhado pela área de Desenvolvimento de Recursos Humanos.

Made available in DSpace on 2009-11-18T18:56:19Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2000 / o comportamento do homem está influenciado por vários fatores, dentre eles as necessidades básicas, a razão, o coração e a consciência. Para modificar o comportamento do homem com vistas a um comportamento mais cooperativo, faz-se necessário agir sobre algum desses fatores. Do ponto de vista ético o fator que deve ser trabalhado é a consciência, que permitiria o surgimento da estrutura organizacional orgânica. A estrutura orgânica permitiria às organizações, ao Estado e à sociedade, ter um relacionamento mais adequado com uma realidade social, universal e cósmica que se revela harmônica em seus princípios. A estrutura orgânica organizacional parte das propriedades da metáfora orgânica, presente em qualquer sistema orgânico (biológico, atômico e cósmico), e surge a partir dos seguintes pressupostos: a realidade pode ser representada como uma estrutura em rede orgânica, e o comportamento das pessoas vem determinado pelo nível de consciência. A estrutura orgânica possui os princípios de Autopoiesis e do Holograma, e tem uma série de propriedades aplicáveis em nível organizacional, tais como adaptação, evolução, flexibilidade e homeostase. A sociedade orgânica viria modelada pelos princípios e propriedades da estrutura orgânica, que induziriam o surgimento de comportamentos cooperativos e solidários dentro das instituições sociais, sobretudo aqueles relacionados com a organização do trabalho e a organização da economia. Adicionalmente, o paradigma orgânico conduziria ao estabelecimento das comunidades orgânicas. O Estado orgânico surgiria como decorrência de uma situação em que, o paradigma burocrático revelando-se inadequado para seu funcionamento, permitiria sua organização sob o paradigma orgânico. A substituição do paradigma organizacional burocrático-mecanicista vigente pelo paradigma orgânico, ocorreria de acordo com uma das seguintes alternativas: a) um processo intencional de mudanças minimalistas intercalado com ações radicais pontuais; ou b) uma situação de crise, em decorrência do impedimento do fluxo de mudanças naturais não implementadas. Propõe-se, assim, o paradigma orgânico como ponto de partida indispensável a mudanças conducentes ao bem estar individual e coletivo. / Man's behavior has several influences, that inc1udes basic needs, rationality, heart and conscience. For the man to be cooperative, it is necessary to influence any of these factors. Under an ethical point of view, the factor to aim should be conscience, which would permit the creation of the organic organizational structure. Conscience is the base of organic structure, that would permit organizations, and even society, to have a better re1ationship with social, natural and universal environment, which reveals to be essentially harmonical. The organic organizational structure has the properties of the organic metaphor, present in any organic system (biological, atomic or cosmic), and departs from the following assumptions: organizational reality may be represented as an organlc structure, and man's behavior is determined by it's leveI of conscious. The organlc structure has two principIes: autopoiesis and holographic; it has organic properties such as adaptation, evolution, flexibility and homeostasis. Society would be shaped by the organic principIes and properties, which would allow cooperative behavior and solidarity inside social institutions. Besides, the organic paradigm would lead to creation of organic communities and the organic State as well. The substitution of bureaucratic paradigm by the organic paradigm may happen through one ofthe following altematives: a) a process on purpose, due to minimal changes intercalated with punctual radical changes; or b) a crisis, as a consequence of avoiding a natural flow of changes. Thus, we suggest the organic perspective as an essential depart for individual and collective well being.

Made available in DSpace on 2009-11-18T18:56:20Z (GMT). No. of bitstreams: 1 jose paulo.pdf: 6392 bytes, checksum: f1fd8aacc7a99bc125def83037a37eed (MD5) Previous issue date: 2003 / O objetivo principal desta pesquisa é avaliar até que ponto a mudança de mecanismos de controle numa organização pública contribui para melhorar o desempenho na sua atividade fim. Trata-se de um estudo de caso da mudança ocorrida no final de 1999 na Diretoria de Fiscalização do Banco Central do Brasil. Ao receber a atribuição de implementar uma estrutura de prevenção e combate à lavagem de dinheiro através do Sistema Financeiro Nacional, esta organização absorve a equipe de monitoramento de câmbio, originalmente ligada à Diretoria de Assuntos Internacionais, e reorienta sua estrutura de controle, com vistas ao alcance da nova missão. O entendimento dos condicionantes e do modo da mudança, das dimensões e formas de controle organizacional e das diferentes abordagens do desempenho forma o embasamento teórico do estudo. Os dados secundários, básicos para a caracterização das variáveis, foram coletados principalmente em bases de dados, publicações e documentos internos do Banco Central do Brasil. Os resultados encontrados apontam uma flexibilização significativa da organização em foco, que não teve contrapartida favorável no desempenho medido pelos indicadores selecionados para esta pesquisa. Estes resultados, em retrospecto com a implementação da mudança, sugerem a influência de um conjunto de fatores não considerados neste processo, tais como a adequação do pessoal e a legitimação da nova forma de trabalho. Recomenda-se que sejam mantidos pela organização os desenvolvimentos alcançados com a nova estrutura de controle, mas que sejam reforçadas as atividades que geram os resultados positivos em termos de desempenho. Alguns temas para futuros trabalhos são apresentados, destacando-se o estudo dos efeitos da implantação do sistema preventivo nas instituições financeiras supervisionadas pelo Banco Central do Brasil.

Made available in DSpace on 2009-11-18T18:56:22Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ACF2BB.pdf: 394300 bytes, checksum: 9f98470e435d9856b0ee0378681056ae (MD5) Previous issue date: 2008 / This study aimed to answer the question: what justifies the practice of mentoring and how it relates to the learning of technical abilities and interpersonal? To answer this question, we use literature research, and the field, through the implementation of an open questionnaire. The literature search allowed us to identify the mentoring as a process in which the mentor invests their time providing a technical support and personnel, acting as adviser of mentored, and this process leads to the development of people. Moreover, starting from the assumption that mentoring can be identified as a process to support individual learning. The results of the field research pointed the positive influence that process for people in organizations. Given the advantages pointed out by respondents of the questionnaire, identified the motives for this practice. Moreover, the respondents affirmed that the mentoring can be considered a resource of learning of technical abilities and interpersonal. / Esta pesquisa teve por objetivo responder à seguinte pergunta: o que justifica a prática da mentoria e como ela se relaciona com a aprendizagem de habilidades técnicas e interpessoais? Para responder a esta pergunta, utilizamos pesquisa bibliográfica, bem como de campo, por meio da aplicação de um questionário aberto. A pesquisa bibliográfica nos permitiu identificar a mentoria como um processo no qual o mentor investe seu tempo prestando um suporte técnico e pessoal, agindo como orientador do mentorado, e esse processo leva ao desenvolvimento das pessoas. Além disso, partimos do pressuposto de que a mentoria pode ser identificada como um processo de apoio a aprendizagem individual. Os resultados da pesquisa de campo apontaram a influência positiva desse processo para as pessoas nas organizações. Tendo em conta as vantagens apontadas pelos respondentes do questionário, identificamos os motivos que levam a tal prática. Além disso, os respondentes afirmaram que a mentoria pode ser considerada um recurso de aprendizagem de habilidades técnicas e interpessoais.

Made available in DSpace on 2009-11-18T18:56:26Z (GMT). No. of bitstreams: 1 FranciscoPereira.pdf: 309272 bytes, checksum: 50799761c59b7da114169d2f4d6a42a7 (MD5) Previous issue date: 1998 / With the redefinition of the constitutional paper of the State, the federal Government developed through the Ministry of the Federal Administration and of the Reform of the State a ¿Director Plan of the Reform of the State Apparatus¿. Having as main objective the retaking of the capacity of management of the State, this Managing Plan proposes the introduction of the methodologies of modernization of the public administration and the revision in the ways of property of the State. As a complement to this Plan the Program of Quality and Participation in the Public Administration ¿ QPAP ¿ was developed. This Program proposes the accomplishment of some strategic projects. Among those projects it stands out the one of Restructuring and Quality in the Federal Executive Power, which defines as one of the work stages, the dissemination of the strategic planning in all the entities of the public administration. The strategic planning is considered nowadays only one of the stages of the strategic administration and it is fundamental that all elements of sistematization and analysis in all the phases of the administration of an organization are knomn. This dissertation tries to show that the dissemination of the strategic planning in the public institutions, especially in the IBGE, it is opportune and coherent, but that it will also be necessary to do an analysis of all the limitations and challenges that the leaders will face so that the strategic restructuring is implemented with the effective participation and all the employees commitment. / Com a redefinição do papel constitucional do Estado, o Governo federal desenvolveu através do Ministério da Administração Federal e da Reforma do Estado um ¿Plano Diretor da Reforma do Aparelho¿. Tendo como principal objetivo a retomada da capacidade de governança do Estado , esse Plano Diretor propõe a introdução de metodologias de modernização da gestão pública e a revisão das formas de propriedade do Estado. Como complemento a este Plano foi desenvolvido o Programa de Qualidade e Participação na Administração Pública ¿ QPAP ¿ que propõe a realização de alguns projetos estratégicos. Entre esses projetos destaca-se o de Reestruturação e Qualidade no Poder Executivo federal, que define como uma das etapas de trabalho, a disseminação do planejamento estratégico em todos os órgãos e entidades da administração pública. Considerando-se que o planejamento estratégico constitui-se nos dias de hoje somente como uma das etapas da administração estratégica, é fundamental que se conheçam elementos técnicos de sistematização e análise em todas as fases da administração de uma organização. Desta forma, esta dissertação procura mostrar que a disseminação do planejamento estratégico nas instituições públicas, em especial no IBGE, é oportuna e coerente, mas que também será necessário fazer uma análise de todas as limitações e desafios que os dirigentes enfrentarão para que a reestruturação estratégica seja implementada com a efetiva participação e comprometimento de todos os funcionários.

Made available in DSpace on 2009-11-18T18:56:37Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2004 / The aim of this dissertation is to identify - by means of the study case of the implementation of PRC - Programa de Racionalização e Competitividade in Caixa Econômica Federal - if there are patterns of organizational responses and solutions that can indicate a basic model of a typical brazilian organizational change and innovation. Since brazilian turbulent business environment has developed enterprises highly adaptable to the environment provocations by de adoption of many organizational change management models, this study, on one hand, reviews the bibliography about the theme. On the other hand , describes the context and the sort of management model experienced by CAIXA, between 1989 and 1998, in order to register and systemize information that will allow to survey, along the time, common characteristics that can describe this typical brazilian innovation and organizational change model. The results of field research supported by bibliographic examination allow to conclude that the change process experienced by the organization by the time of the implementation of the program has been aroused by a sort of variables either from the internaI context or the externaI context. Furthermore, it was possible to conclude that it was easier for the organization to manage the strategic, structural and human perspectives and it was more difficult to manage the technological, cultural and political perspectives. The study, therefore, confirms that some perspectives of the change process presented practices of organizational innovation and that some others perspectives could not be reproduced in a trustable way, expressive scale and reasonable costs. / A presente dissertação tem por objetivo identificar - por meio do estudo de caso da implantação do PRC - Programa de Racionalização e Competitividade na Caixa Econômica Federal - se existem padrões de respostas e soluções organizacionais que possam ensejar um modelo básico de inovação e mudança organizacional tipicamente brasileiro. Considerando que o turbulento ambiente empresarial brasileiro desenvolveu empresas altamente adaptáveis às provocações ambientais por meio de diversos modelos de gestão de mudança organizacional, o presente estudo num primeiro momento faz uma revisão da literatura sobre o tema. Em seguida, descreve o contexto e os diversos modelos de gestão experimentados pela CAIXA, no período de 1989 a 1998, visando registrar e sistematizar informações que poderão permitir que se vislumbre, ao longo do tempo, traços comuns que possam caracterizar esse típico modelo de inovação e mudança organizacional brasileiro. Os resultados obtidos da pesquisa de campo, respaldados pelo exame bibliográfico, permitiu concluir que o processo de mudança experimentado pela organização em virtude da implementação do programa foi despertado tanto por variáveis do contexto interno quanto do contexto externo, com semelhante intensidade. Adicionalmente, pode-se concluir que houve mais facilidade da organização em lidar com as perspectivas estratégica, estrutural e humana, e mais dificuldade em lidar com as perspectivas tecnológica, cultural e política. Confirma-se, portanto, que algumas perspectivas do processo de mudança experimentado pela CAIXA denotaram práticas de inovação organizacional e que, entretanto, outras perspectivas não puderam ser reproduzidas de modo confiável, em uma escala significativa a custos razoáveis.

Made available in DSpace on 2009-11-18T18:56:38Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2001 / The present dissertation alms at stimulating a reflection on the technological management evolution in public organizations, glVIng emphasis to an intuitive management style. From specialized researched literature reference, the author has given major importance to comment on the management theories based on Jungian typology. The study consists of: a summary of the historical evolution of management, a discussion on the meaning of the term intuition, a presentation of theories on management style and its importance in the making decision process, and an evaluation of the results obtained In research about the intuitive management style in organizations, In general, as well as in specific public ones. / A presente dissertação procura promover uma reflexão sobre a evolução da tecnologia gerencial nas organizações públicas, particularizando o estilo gerencial intuitivo. A partir dos referenciais pesquisados na literatura especializada, a autora privilegia comentar as teorias gerenciais embasadas na tipologia junguiana. O estudo consta de: uma síntese da evolução histórica da atividade gerencial, uma discussão sobre o significado do termo intuição, uma apresentação de teorias sobre o estilo gerencial e sua importância no processo decisório, e uma avaliação dos resultados obtidos pelas pesquisas realizadas sobre o estilo gerencial intuitivo nas organizações de uma forma geral, bem como aqueles de uma organização pública específica.

Made available in DSpace on 2009-11-18T18:56:53Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2000 / Considering the physical and functional transfonnations which Natura Cosméticos S.A. has gone through, this study has the purpose of analysing possible advantages arisen from strategic logistics changes. The interviews and observations which took place in the units of the organization, were meaningful and relevant in order to understand the working processes, and transfonnations by which Natura passed through. As a result, it was possible to show some advantages arisen from the implementation of new logistics processes. / Dentro do contexto de transformações físicas e funcionais pelas quais a Natura Cosméticos S.A . passou, este estudo objetivou analisar as possíveis vantagens decorrentes das mudanças estratégicas logísticas efetuadas. As entrevistas e as observações que foram realizadas nas unidades da empresa, forneceram informações substanciais e significativas para a compreensão do funcionamento da Natura e das transformações em curso. Como resultado, foi possível apresentar vantagens dos novos processos logísticos implementados.

Submitted by Cristiana Ramos Barboza Cuencas (cristiana.cuencas@fgv.br) on 2014-04-07T16:18:38Z No. of bitstreams: 1 1197700200.pdf: 12615279 bytes, checksum: f350ac9d73d5d908e67a90c468748aa6 (MD5) / Approved for entry into archive by PAMELA BELTRAN TONSA (pamela.tonsa@fgv.br) on 2014-04-07T16:19:43Z (GMT) No. of bitstreams: 1 1197700200.pdf: 12615279 bytes, checksum: f350ac9d73d5d908e67a90c468748aa6 (MD5) / Made available in DSpace on 2014-04-07T16:45:05Z (GMT). No. of bitstreams: 1 1197700200.pdf: 12615279 bytes, checksum: f350ac9d73d5d908e67a90c468748aa6 (MD5) Previous issue date: 1976 / O estudo procura investigar a existência de associação entre a adaptação ao ambiente externo e o desempenho econômico de grandes empresas industriais brasileiras do ramo têxtil. Desse modo, pode ser classificado dentro do campo de mudança organizacional e adaptação ao ambiente da teoria da organização. São testadas algumas hipóteses já pesquisadas por outros autores, bem como algumas proposições da teoria dos sistemas abertos, aplicada às organizações. É pesquisada a situação da administração de cúpula de nove grandes empresas de fiação e tecelagem, do setor têxtil, da grande São Paulo. A escolha da indústria têxtil se deve à suposição de que ela apresente as características do ambiente 'turbulento' nos últimos cinco anos. Essas características serão analisadas e especificadas posteriormente.

Submitted by Marco Antônio de Ramos Chagas (mchagas@ufv.br) on 2017-03-28T18:05:40Z No. of bitstreams: 1 texto completo.pdf: 471765 bytes, checksum: 03ab4c873c96b008460eac471ccf1476 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-03-28T18:05:40Z (GMT). No. of bitstreams: 1 texto completo.pdf: 471765 bytes, checksum: 03ab4c873c96b008460eac471ccf1476 (MD5) Previous issue date: 2003-07-21 / Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico / A pesquisa em tela visou fazer uma análise do processo de reestruturação organizacional da EMATER-MG, através de uma perspectiva que partiu da opinião dos técnicos da empresa e dos produtores rurais atendidos pela mesma. De modo geral o objetivo deste trabalho foi analisar a ação extensionista desenvolvida pelos técnicos da EMATER-MG, no sentido de verificar a satisfação dos pequenos produtores rurais, bem como a opinião dos agentes extensionistas em relação às suas condições de atuação junto a esses produtores após a implementação do programa de reestruturação organizacional da EMATER-MG. Especificamente, objetivou-se verificar junto aos pequenos produtores rurais, a partir de sua opinião, se houve alguma alteração na ação extensionista nos serviços prestados pela EMATER-MG após a implementação do programa de reestruturação organizacional; identificar a opinião dos extensionistas rurais sobre as suas atividades de atendimento aos pequenos produtores rurais, após a implementação do programa de reestruturação e identificar a partir da opinião dos técnicos da EMATER-MG e dos produtores rurais atendidos quais as suas perspectivas com relação ao Programa de Reestruturação Organizacional da EMATER-MG. Este trabalho utilizou como suporte teórico principalmente a teoria das organizações, o estudo das organizações, a nova administração pública, a crise do estado, enfim os novos enfoques e diretrizes para uma administração pública moderna. Os autores mais utilizados foram Etzioni (1967, 1974, 1978), Motta (1979), Costa e Cavalcanti (1991), Grau (1998), Bresser Pereira (1998), Vieira (2000), Sandes (2000) e Castro (2002). O presente trabalho consiste em um estudo de caso, este que tem, segundo BECKER (1997), um propósito duplo. Por um lado, tenta chegar a uma compreensão abrangente do grupo em estudo, e por outro, tenta desenvolver declarações teóricas mais gerais sobre regularidades do processo e estruturas sociais. O estudo em tela contemplou o emprego das seguintes técnicas: análise documental e entrevista semi- estruturada, tendo por unidade de análise os técnicos da EMATER-MG e os pequenos produtores rurais atendidos por esta empresa. O emprego da técnica da entrevista semi-estruturada possibilitou uma maior interação entre entrevistador e entrevistado. Tal procedimento permitiu melhor articular os dados coletados com a análise documental. Foi elaborado um roteiro para entrevistas com questões flexíveis, contendo os elementos que permitiram responder ao problema proposto. O locus da pesquisa foi a cidade de Viçosa e os municípios limítrofes: Cajuri, Coimbra, Paula Cândido, Porto Firme, São Miguel do Anta e Teixeiras, os quais pertencem à Unidade Regional de Viçosa- MG, da EMATER-MG. Tal opção decorreu do fato de existirem nesses municípios, produtores rurais e técnicos que se enquadraram nas variáveis relacionadas ao problema de estudo, quais sejam: pequenos produtores rurais que estejam de acordo com os critérios estabelecidos pela EMATER-MG e que tenham sido atendidos antes e depois do programa de reestruturação organizacional da EMATER-MG, o mesmo valendo para os técnicos que trabalham na empresa. Neste estudo foi utilizada, conforme ALMEIDA (1989:147), para a interpretação dos dados da pesquisa, uma adaptação da Escala Proporcional. Esta escala pode ser utilizada de forma unidimensional, quando a cada posição corresponde uma só possibilidade de interpretação; ou pluridimensional, onde cada posição é definida por muitas dimensões. Dentro dessa escala, utilizou-se a Escolha Múltipla, de forma pluridimensional, para a interpretação dos dados referentes à pesquisa. Esta escolha consiste de alternativas que vão desde: Sim: na maioria das vezes, Sim: sempre, Sim: parcialmente, Não: nunca e Não: sabe. Como se tratou da adaptação de uma escala houve uma certa liberdade ao se trabalhar estes dados e na construção dos gráficos. O critério utilizado para interpretação das respostas às entrevistas foi a opinião dos produtores rurais atendidos pela EMATER-MG e a opinião dos funcionários da EMATER-MG. Com relação aos produtores rurais entrevistados, pode-se afirmar com base nas respostas obtidas, que uma parcela significativa (46%) deles percebeu algum tipo de mudança na empresa nos serviços de ATER prestados pela EMATER-MG; para 79% destes produtores a EMATER-MG vem atendendo às necessidades de sua propriedade; para 83% desta categoria, o atendimento dos técnicos da EMATER-MG ocorre no período em que ele acha adequado; apenas 16% dos produtores rurais seguem todas as orientações que os técnicos passam, a maioria (84%) dos produtores não seguem todas as orientações, sendo que o fator financeiro é o que pesa mais, associado às condições climáticas. A grande maioria (71%) desta categoria percebe que o técnico da empresa dá atenção suficiente à sua propriedade; já 75% dessa classe acham que o técnico esteve presente em sua propriedade nos momentos em que ele mais precisou; 71% dos produtores se encontram satisfeitos e 29% parcialmente satisfeitos, respeitando as limitações que a empresa possui; grande parte (59%) acha que as orientações dadas pelo técnico fornecem o resultado esperado, desde que as condições climáticas sejam favoráveis; e praticamente 100% consideram que o técnico está preparado para orientar os serviços de ATER. Através deste estudo, foi possível perceber e concluir a respeito dos serviços da EMATER-MG, que a empresa necessita passar por uma reestruturação que, de fato, envolva todos os setores da empresa, os funcionários de nível técnico e administrativo, e todos os setores hierárquicos de seu organograma, ou como a própria empresa define, funcionograma. As mudanças que ocorreram ao longo da década de 90, de acordo com os estudos de Vieira (2000), Sandes (2000) e Castro (2002), enfatizam as mudanças que ocorreram nos organogramas, na diminuição de níveis hierárquicos, na diminuição de chefias, dentre outras, porém ressaltam que não houve um envolvimento entre todos os setores da empresa. Para que um programa de reestruturação funcione e alcance os seus objetivos, é indispensável que todos os setores da empresa estejam engajados e conscientes acerca do que representa o processo de reestruturação organizacional e seus respectivos programas. Contudo, essa investigação demonstra que a maioria (55%) dos técnicos entrevistados desconhecia o programa de reestruturação organizacional. E que o número de técnicos da EMATER-MG é insuficiente, para 100% desses entrevistados. No entanto, é imperioso destacar que, para melhorar o processo de atuação da EMATER- MG, por meio da superação dos problemas internos e externos, torna-se necessário que o processo de reestruturação envolva todos os setores da empresa e, que haja abertura para uma maior participação destes nos diversos níveis hierárquicos da empresa, o que poderá trazer benefícios tanto para os produtores rurais, para os técnicos, para a EMATER-MG e para a extensão rural. E com todos estes fatores em consonância a sociedade e o Estado serão os maiores beneficiados no processo. / The purpose of the research was to analyze the process of EMATER- MG’s organizational restructure, through a perspective that began with the opinion of the company’s technicians and the rural producers served by this company. In a general manner, the purpose of this work was to analyze the extencionist action developed by EMATER-MG’s technicians to verify the satisfaction of small rural producers as well as the opinion of extencionist agents concerning their acting conditions towards those small rural producers after the implementation of the EMATER-MG’s program of organizational restructure. Specifically, the aim was to verify the small rural producer’s opinion on the extencionist action in the services provided by EMATER-MG after the implementation of the program of organizational restructure; identify the rural extencionist’s opinion about their attending the small rural producers, after the implementation of the program of restructure and identify based on the opinion of EMATER-MG’S technicians and small rural producers attended what their perspectives concerning EMATER-MG’s program of organizational restructure are. During this work, the theory of organizations, the study of organizations, the new public administration, the state’s crises, in sum the new focuses for a modern public administration were the main theoretical support used. The most utilized authors were: Etzioni (1967, 1974, 1978), Motta (1979), Costa e Cavalcanti (1991), Grau (1998), Bresser Pereira (1998), Vieira (2000), Sandes (2000) e Castro (2002). The present work consists of a study of case, which has, according to BECKER (1997), a double purpose. In one side, one tries to get to a wide comprehension of group that is being studied, and, in another side, one tries to develop more general theoretical declarations about regularities of the process and social structures. This study has contemplated the usage of the following techniques: documental analysis and semi-structured interview, which had as its unit the analysis of EMATER-MG’s technicians and the small rural producers attended by such a company. The usage of the semi- structured interview technique has made it possible to have a better interaction between the interviewer and the interviewee. Such procedure permitted the collected data to be articulated with a documental analysis. A flexible set of questions for the interviews was elaborated; it contained the elements that made it possible to answer the proposed problem. The cities near Viçosa, and Viçosa itself were the locus of the research: Cajuri, Coimbra, Paula Cândido, Porto Firme, São Miguel do Anta and Teixeiras, which belong to Viçosa-MG’s Regional Unit of EMATER-MG. Such an option was chosen based on the fact that there are, in these cities, rural producers and technicians which fit the variables related to the problem being studied. Those variables are: small rural producers which fallow the criterion established by EMATER-MG and which have been attended before and after EMATER-MG’s program of organizational restructure, the same for the technicians that work at the company. In this study, an adaptation of the Proportional Scale, according to ALMEIDA (1989: 147), for interpretation of the research data was utilized. This scale can be used in a one-dimensional way, when one position corresponds to only one possible interpretation; or multi-dimensional, when each position is defined by many dimensions. In this scale, multiple choice was chosen, in a multi-dimensional way, for the interpretation of the data referring the research. Such a choice consists of the following alternatives: Yes: most of the times, Yes: always, Yes: partially, No: never and Do not know. As an adaptation of a scale was used there was a certain freedom in working with these data and in constructing the graphics. The criterion used to analyze the answers of the interviews was the opinion of the rural producers attended by EMATER-MG and of EMATER-MG’s employees. Concerning the interviewed rural producers, it is possible to affirm, based on the obtained answers, that a significant parcel of them (46%) realized some kind of change in the company and in the ATER services provided by EMATER-MG; 79% percent of these produces agree that EMATER-MG has been attending their properties necessities; 83% of this category believe that the attendance of EMATER-MG’s technicians takes place in an adequate period; only 16% of the rural producers fallow the orientations of the technicians, most of the producers (84%) do not follow all the orientations, mainly because the financial factor, associated with the climatic conditions. A great majority of this category (71%) notices that the company’s technicians give enough attention to their property; 75% of this class think the technician has been present in the moments they most needed; 71% of the producers are satisfied and 29% partially satisfied, respecting the limitations the company has; a great part (59%) think that the orientation given by the technicians provide them with the expected results provided the climatic conditions are favorable; and almost 100% consider the technician is prepared to advise the ATER services. Through this work, it was possible to notice and conclude about the services provided by EMATER that the company needs to restructure things that involve all the sectors in the company, the technical and administration level employees, and all the hierarchical sectors of its organogram, or as the company defines, functionogram. The changes that took place the 90’s, according to Vieira (2000), Sandes (2000) and Castro (2002) studies, emphasize the changes that occurred in the organogram, in the decrease of hierarchical levels, in the decrease of bosses, among others, but stand out that there was no involvement between all the sectors in the company. For a restructure program to work and achieve its goals, it is essential that all the sectors in the company are engaged and conscious of what the organizational restructure process and its respective programs represent. However, this investigation demonstrates that the majority (55%) of the interviewed technicians did not know about the organizational restructure program. According to 100 %the interviewed technicians, EMATER-MG’s number of technicians is insufficient. Nevertheless, it is very important to stand out the necessity of the involvement of all the sectors of company in order to improve EMATER-MG’s acting process by overcoming its internal and external problems. Besides that, it is necessary that all the sectors have more participation in the diverse of hierarchical levels in the company, which can bring lots of benefits for the rural producers, the technicians, EMATER-MG and for the rural-extension. Having all these factors in consonance will make the society as well as the State be widely benefited in the process. / Dissertação importada do Alexandria