Denna studie syftar till att skapa en förståelse för de etiska aspekterna gällande digital marknadsföring och besökares framskrivna upplevelser av mörk turism. För att kunna besvara studiens frågeställningar, har en fallstudie gjorts med två fall: Katakomberna i Paris och Benkyrkan i Prag. Dessa har fungerat som statuerande exempel för att ge forskningen konkreta svar för att besvara frågeställningarna: “Vad är kännetecknande för den digitala marknadsföringen hos besöksmålen inom mörk turism?”, “Hur och vad framställs om de mörka besöksmålen utifrån besökarnas egna upplevelser?” samt “Vilka etiska aspekter verkar ha betydande roll i den digitala marknadsföringen av mörk turism och relaterat till besökarnas upplevelser?”.  Studien innehar en fallstudiedesign och grundar sig i en kvalitativ metod där innehållsanalys och text-, och bildanalys har fungerat som underlag för empiriinsamlingen. För att nå den empiri som behövs för att besvara syfte och frågeställningar har vi analyserat turismorganisationers webbsidor, aktörers officiella webbsidor och sociala medier samt besökarnas framskrivna upplevelser i form av bloggar.Studien är uppdelad i en struktur som utgår från mörk turism, där våra tre teman genomgående varit digital marknadsföring, besökares upplevelser och etiska aspekter.  Även det teoretiska ramverket utgår från studiens tre teman kopplade till mörk turism. Både böcker och artiklar har använts för att belysa de viktiga begrepp och attribut som krävs för att sätta sig in i ämnet och därmed få en djupare förståelse och inblick i studien. Några av de begrepp som används genomgående i studien är bland annat nischturism, mörk turism, digital marknadsföring, electrical word-of-mouth och etik.   Det empiriska resultatet påvisar hur marknadsföringen ser ut idag och hur det kan knytas an till besökarnas upplevelser och hur väl det etiska påverkar vad som publiceras. Det är tydligt att den digitala marknadsföringen skiljer sig åt för olika mörka besöksmål men också på olika digitala kanaler. Ett genomgående resultat har också varit att platsens historiska väsen har framhävts både av aktörer och besökare, vilket kan framstå som mer etiskt korrekt. I besökarnas upplevelser skiljer sig det etiska åtagandena åt vilket framgår i hur de väljer att förmedla sina upplevelser i text-, och bildform.  Slutligen kom studien fram till att mörk turism kan vara svårare än andra nischer att marknadsföra och att aktörer här har ett etiskt ansvar gällande budskap och förhållningsregler som bör följas på de mörka platserna. Det kan underlätta om besökarna upprätthåller ett etiskt konsumstionsbeteende. Etiken har en avgörande roll i den digitala marknadsföringen för att besöksmålet ska ses som respektfullt och inte vanära platsen och de människorna som har anknytning till händelserna som skett där. Etisk marknadsföring kan därav vara gynnande för mörk turism.

Studien utforskar marknadsföringens roll i dagens samhälle och fokuserar specifikt på hur marknadsföring i sociala medier upplevs påverka individers självbild och kroppsuppfattning. Uppsatsen granskar utvecklingen av kroppsideal och deras skadliga effekter på individernas självuppfattning och kroppsbild.  Syftet med studien är att kvantitativt undersöka om människor upplever en negativ påverkan på sin självbild och kroppsuppfattning baserat på människor de sett i marknadsföring på sociala medier, samt att undersöka om informanternas perception skiljer sig mellan könen.  Forskningen understryker hur marknadsföring på sociala medier både påverkas av och formar samhällets värderingar och förväntningar. Studien tar fäste i teorier om medialisering, genus, marknadsföring, objektifiering, självobjektifiering, social jämförelse, och digital marknadsföring på sociala medier med inslag av övervakningskapitalism.  Sammanfattningsvis visar undersöknings resultat hur sociala medier och marknadsföring kan ha en negativ upplevd inverkan på individers självbild och kroppsuppfattning. Resultaten som undersökningen genererat bekräftar tidigare forskning där kvinnor upplever en större upplevd negativ påverkan på sin självbild och kroppsuppfattning.

In a world where digitalisation is growing at a rapid speed and social media is a part of our everyday life, companies have started to adapt to this new way of communicating with their consumers and market their brand. Throughout the years Instagram has grown from a photo-sharing platform to a marketing tool. The aim of this study was to examine how smaller companies form social media strategies on Instagram using the provided tools. We conducted a qualitative analysis by interviewing companies and observing their presence on Instagram, using The Social Strategy Cone framework. From our results and analysis we have found communication with the target group and marketing to be the driving forces for these companies’ social media strategies on said platform. Based on these findings we further discussed three main factors for other companies to include in their social media strategies. These three factors are target group, communication and monitoring. There are various ambiguities in this area that still need to be explored. This is due to social media constantly changing. However, our hope is that our study can be used as a basis for further research on social media strategies.

Abstract Title: Digital marketing communications in startup companies Author: Jacob Petersson Supervisor: Olga Rauhut Kompaniets Keywords: Startup companies, digital marketing, media channels, brand, stakeholders. Problem formulation: What marketing communication do startup companies use today in digital forums and how important is it for the relationship with the stakeholders? Purpose: The study will investigate digital marketing communications for startup companies in southern Sweden. Furthermore, the study intends to contribute to a model that helps start-ups to achieve successful marketing communication in digital forums. Delimitation: The study was limited to smaller startup companies in southern Sweden. Method: The author has conducted a qualitative study with an abductive research approach. The theory was collected through a literature review of previous research studies and books. The empirics were collected through semi-structured interviews with ten respondents from different startup companies. Conclusion: The study willdigital marketing communications for startup companies in southern Sweden. Furthermore, the study intends to contribute to a model that helps start- ups to achieve successful marketing communication in digital forums.The results point to the importance of using social media and the website asmedia channels in digital marketing communication. By starting early with digital marketingcommunication, startup companies can begin branding. Furthermore, the results indicate thatthe main purpose of digital marketing communication is to reach out to stakeholders andcreate a relationship. A conclusion that can be drawn is that there is a need to strengthencontinuous work with digital marketing communications in startup companies.

Kundbortfall är en utmaning vilket flertalet organisationer står inför. Tidigare studier påvisar att digital marknadsföring kan vara en lösning för att minska kundbortfall, detta på grund av att digital marknadsföring kan bidra till ökad kundnöjdhet vilket i sin tur leder till kundlojalitet. Denna lojalitet gör att kunden stannar hos organisationen trots att de får erbjudanden från konkurrenter. Syftet med denna kvalitativa studie är att undersöka hur och varför digital marknadsföring nyttjas för att hämma kundbortfall inom telekommunikationsbolag. Valet av bransch och avgränsning baseras på att telekommunikationsbranschen påverkas kraftigt av kundbortfall. Detta på grund av den hårda konkurrensen samt att marknaden inom branschen är mättad. Leverantörer och konkurrenter erbjuder liknande produkter och tjänster vilket är en bidragande faktorer för kundbortfall inom telekommunikationsbranschen. Uppsatsens slutsats utformas från en analys av insamlad empiri från semistrukturerade intervjuer som analyseras med stöd av teoretiskt referensram, tidigare forskning samt bakgrund till ämnet. Resultatet tydliggör vikten av digital marknadsföring i kommunikationen för att möjliggöra lönsamhet i form av kundnöjdhet. Resultatet tydliggör även hur digital marknadsföring nyttjas i syfte att förstå kundbeteende samt ge stöd i utformningen av recovery strategies. / Organisations are facing a crucial challenge in terms of customer churn. Previous studies show that digital marketing can be a solution to reduce customer churn. This is because digital marketing can contribute to increased customer satisfaction, which in turn leads to customer loyalty. This loyalty makes the customer stay with the organisation despite receiving offers from competitors. The purpose of this qualitative research is to investigate how and why digital marketing is used to inhibit customer churn in telecommunications companies. The choice of industry and demarcation is based on the fact that the telecommunications industry is heavily affected by customer churn. This is due to the fierce competitive environment and the saturation of the market within the industry. Suppliers and competitors offer similar products and services, which is a contributing factor to customer churn in the telecommunications industry. The conclusion of this paper is formulated from an analysis of collected empirical data from semi-structured interviews which are analysed with the support of theoretical framework, previous research and background to the topic. The findings clarify the importance of digital marketing in communication to enable profitability through customer satisfaction. The study also clarifies how digital marketing is used to understand customer behaviour and to support the development of recovery strategies.

Social media in general and Instagram specifically has evolved quickly over time. Thanks to this, companies have taken the opportunity to get an easier access to a marketing segment that not only can give visible engagement that could enhance their marketing or branding, but also gives the users a communication channel that easily creates a relationship with the companies. This visible engagement is mostly measured in numbers regarding the amount of followers, likes and comments. What is controlling and/or affecting these numbers is studied by a quite new communicational field, in the wake of social media, its marketing and relational input. This study spreads some light over which elements that can see enhance, and weaken, this engagement regarding visual and textual factors. Through a content analysis method, the 30 latest Instagram posts of three companies within the sustainable area and with similar criterias, such as the amount of followers and having a personal webshop, were analysed. The content analysis result gave a heterogenic group of categories, that not only are distinguished by their different elements but also by the way the companies publish their posts. The genre of the companies (sustainability) is thereby not enough to give a homogenic answer to what creates a high engagement on Instagram, which a number of scientists have stated in previous studies. Social media engagement is thereby something that needs to be looked at even more to find what creates engagement.

Målet med den här studien är att ta reda på vad digital marknadsföring har inneburit för B2C. Marknadsföring har alltid varit en viktig del av företag och när internet växte fram föddes digital marknadsföring, där marknadsföringen sker genom digitala kanaler, digitala plattformar och sociala medier. Studien är baserad på nio stycken semi-strukturerade intervjuer med personer som arbetar med marknadsföring i olika former. Studien fokuserar på tre teman inom marknadsföring: Digital marknadsföring, kunden och förändringar i verksamheten. De olika respondenternas perspektiv ställdes mot litteraturstudien för att få fram vilka förändringar som digital marknadsföring gett upphov till. Studien visar bland annat på att digital marknadsföring blev relevant hos företag för tre till fem år sedan, en ökad press att prestera, att Google blivit en viktig aktör, en ökad transparens, svårigheten i att bygga varumärket digitalt och att en minskad lojalitet som en följd av digital marknadsföring. Traditionell marknadsföring fyller fortfarande en viktig funktion, då den är mer fördelaktig till att bygga varumärket hos företag. / This study aims to find out what digital marketing has meant for B2C. Marketing has always been an important part of the business and when the internet came to be, digital marketing was born, where marketing is conducted through digital channels, digital platforms and social media. The study is based on nine semi-structured interviews with people working with marketing in different forms. The study focuses on three themes within marketing: Digital marketing, the customer and organizational changes. The perspective of the various respondents was compared with the literature to find out what changes digital marketing has generated. The study shows, among other things, that digital marketing became relevant to companies three to five years ago, an increase in pressure to perform, the importance of google, increased transparency, the difficulty of building the brand digitally and the reduced customer loyalty as a result of digital marketing. Traditional marketing still fills an important function, as it is more beneficial for branding.

Bakgrund: I takt med att samhällets krav ökar kring hållbart arbete och konsumenter efterfrågar mer hållbara produkter, har modeindustrin hamnat i rampljuset på grund av dess negativa påverkan. För att vända den negativa trenden med ohållbart mode behöver nya metoder utvecklas för bättre produktion och konsumtion. Hållbara metoder kan även ge konkurrensfördelar och det krävs därför effektiva verktyg för att sprida information om företagens hållbarhetsarbete. Tidigare forskning förespråkar användandet av digitala kanaler för att sprida hållbarhetskommunikationen men saknar applicering på den svenska modemarknaden.  Syfte: Studien syftar till att undersöka hur modeföretag på den svenska marknaden kommunicerar sitt hållbarhetsarbete via sina digitala kanaler. Detta studeras med grund i det arbete modeföretagen utför för att nå en mer hållbar verksamhet. Frågeställning: Hur arbetar modeföretag med hållbarhet för att nå en mer hållbar verksamhet? Hur kommunicerar modeföretag sitt hållbarhetsarbete via sina digitala kanaler? Metod: Studien utgår från en kvalitativ metod med kvantitativa inslag och antar en abduktiv forskningsansats. Studiens empiriska insamling utförs i en tvåstegsprocess bestående av semistrukturerade intervjuer och innehållsanalys av fallföretagens digitala kanaler. De utvalda fallföretagen består av tre svenska modeföretag, vars respondenter valdes ut baserat på ettmålstyrt urval. Slutsats: Efter utförd studie dras slutsatsen att svenska modeföretag arbetar med ekologisk och social hållbarhet i form av olika initiativ och engagemang, där den ekonomiska dimensionen integreras i samtliga beslut. Arbetet sker med stort fokus i leverantörskedjan genom integrering av SSCM och drivs på av utomstående krav i kombination med en intern drivkraft. För att sprida information om hållbarhetsarbetet använder modeföretag framför allt hemsidan, i synnerhet den specifika hållbarhetssidan. Sociala medier används desto mindre för hållbarhetsinformation och mer för säljande kommunikation, med undantag för LinkedIn. Företag utnyttjar därmed inte sociala mediers fulla potential, då konsumenter inte involveras tillräckligt i konversationen om hållbarhet. Bristande hållbarhetskommunikation på sociala medier grundar sig i företagens begränsningar kopplat till krav och regelverk i kombination med rädslan för medial uppståndelse. / Background: As society demands that companies integrate CSR into their operations and consumers demand more sustainable products, the fashion industry has been under the spotlight due to its negative impact. To stop the negative trend of unsustainable fashion to escalate, new methods need to be developed for more sustainable production and consumption. Sustainable methods can also provide competitive advantages, and therefore effective tools are required to spread information about companies' sustainability work. Previous research advocates the use of digital channels to disseminate sustainability communication but lacks application in the Swedish fashion industry. Purpose: The purpose of the study is to investigate how fashion companies on the Swedish market communicate their sustainability work through their digital channels. This is studied based on the work fashion companies do to achieve a more sustainable business. Research question: How do fashion companies work with sustainability to achieve a more sustainable business? How do fashion companies communicate their sustainability work through their digital channels? Methodology: The study is based on a qualitative method with quantitative elements and adopts an abductive research approach. The study's empirical gathering is based on a two-step process consisting of semi-structured interviews and a content analysis of the case companies' digital channels. The selected case companies consist of three Swedish fashion brands, whose respondents were selected based on their competence concerning the subject. Conclusion: Based on the study, the conclusion is drawn that Swedish fashion companies work with ecological and social sustainability in the form of various initiatives and engagements, where the economic dimension is integrated in all decisions. The work is focused on the supply chain through the integration of SSCM and is driven by external regulations in combination with an internal driving force. To disseminate information about the companies’ sustainability, fashion companies mainly use the website, especially the specific sustainability page. Social media is used less for sustainability information and more for sales communication, except forLinkedIn. Thus, companies do not use social media's full potential, as consumers are not involved enough in the conversation about sustainability. Lack of sustainability communication on social media is based on the companies' limitations linked to requirements and regulations in combination with the fear of negative attention from the media.

Outsourcing är ett organisationsverktyg som kan ge möjligheten att utvidga kompetensen inom ett företag. Tidigare studier visar att SME-företag har ett större behov av att outsourca, men kan behöva stöd för att ta rätt beslut. Inom akademin förklaras verkligheten på ett förenklat sätt genom teoretiska modeller som inte alltid blir testade i praktiken. Denna studie utvärderar en nyskapad teoretisk modell om beslutsprocesser för outsourcing av digitala marknadsföringsuppdrag, för att undersöka vad som styr outsourcingbeslut inom SME-företag i Sverige. Fem företag deltog i studien genom semistrukturerade intervjuer och diskussioner om beslutsmodellen. I teorianknytningen behandlas huvudämnena marknadsföring, outsourcing och beslutsmodellen. Resultatet visar hur de deltagande företagen arbetar med huvudämnena marknadsföring och outsourcing, samt deras åsikter om beslutsmodellen. Resultatet har analyserats och tolkats till företagens olika attityder om huvudämnena samt företagens interna förutsättningar och hur det påverkar företagen. För att kunna besvara studiens frågeställningar diskuteras företagens finansiella brister, kompetensbrist, konkurrenskraft, tidsbrist, beslutsmodellen samt outsourcingbeslut mot teorianknytning. Tre av fem SME-företag anser beslutsmodellen som användbar, men beslutsprocessen är alltför generell för att appliceras på mediebranschens olika verksamhetsområden. / A way for a company to extend its competencies is to use outsourcing as a management tool. Previous studies show that SMEs have a greater need for outsourcing but also need support to make the right decision. Academia explains reality through simplified, theoretical models. It’s not always that these models are tested for their practical use. This study contains an evaluation of an newly created model of the decision-making processes to outsource digital marketing activities to examine what controls these decisions within SMEs in Sweden. Five companies took part in this study through semi-structured interviews and discussions about the decision model. The collected theory involves the main subjects: marketing, outsourcing, and the decision model. The result shows how the partaking companies conduct business relating to marketing and outsourcing, as well as their opinions about the decision model. The result has been analyzed and interpreted to the companies' different attitudes about the main subjects as well as the companies' internal qualifications and how this affects the companies. To be able to answer the study's framing of questions the following topics about the companies are discussed: lack of financial assets, lack of competence, competitiveness, lack of time, the decision model as well as the decisions to outsource in relation to the collected theory. Three out of the five SME companies perceive the decision model to be useful. However, the decision-making process is too general to apply to all the different areas of activity within the media industry.

Ett skifte har skett inom marknadsföring där fokus har skiftat från transaktioner till värdeskapande. Framväxten av digitala plattformar och sociala medier har inneburit att företag gått från traditionell marknadsföring till digital marknadsföring. Sociala medier innebär visserligen svårigheter men också möjligheter för företag att integrera med kunder och engagera dem i ett gemensamt värdeskapande. Syftet med studien var att undersöka om företag har implementerat ett värdeskapande fokus i deras marknadsföringsstrategier och använder sig av digitala plattformar för att skapa relationer med sina kunder. En frågeställning formulerades kring hur företag använder digitala plattformar för att skapa relationer genom gemensamt värdeskapande och engagemang. Den teoretiska referensramen består av teorier kring digital marknadsföring, relationer, lojalitet, service dominant logic, value co-creation samt engagemang. Semistrukturerade intervjuer med tio företag genomfördes och resultatet visar att majoriteten av företagen implementerat ett värdeskapande tänk och ser digitala plattformar som ett värdefullt verktyg för att skapa relationer med kunder.