Digital media används av miljontals människor dagligen för att använda olika tjänster. Den digitala utvecklingen är något som universitet kan utnyttja för att på ett smidigare sätt nå ut till sökande studenter samt redan studerande på universitetet. I studien undersöks sambandet av Business Intelligence (BI) och digital teknik på digital marknadsföring inom universitets olika informationssystem. Resultatet visade att digital marknadsföring är en viktig del av universitets informationssystem eftersom det ger möjlighet att nå ut till målgrupperna på ett effektivt sätt. Resultatet indikerade även att BI hjälper universiteten att få insikt i hur deras marknadsföringskanaler presterar och att identifiera de mest effektiva marknadsföringskanalerna. Vilket ger universitetet möjlighet att fokusera på de bästa kanalerna och justera marknadsföringen för att öka effektiviteten. Respondenterna använde olika kanaler, inklusive sociala medier, sökordsannonsering och webben för att nå sin målgrupp och justerade sin marknadsföring till specifika kulturella behov hos målgruppen. Digital teknik var avgörande för att samla in och analysera data från olika kanaler vilket bidrog till att förbättra marknadsföringen och attrahera fler studerande. Undersökningen indikerade på att vissa universitet delar stora mängder data som samlas in från marknadsföring/kommunikationsavdelningen på lärosätet till andra delar av universitets olika informationssystem och avdelningar, för att effektivisera samarbetet mellan områdena på lärosätet. Å andra sidan ansåg vissa universitets avdelningar att de inte hade lika stor nytta av den typen av insamlade data. Lagar som exempelvis GDPR indikerade en betydande påverkan på universitetens användning av BI och hur de får marknadsföra, samla in samt kommunicera sitt lärosäte. / Digital media is used by millions of people daily to access various services. This digital development is something that universities can take advantage of to more easily reach out to prospective students and already enrolled students at the university. This study investigates the effects of business intelligence (BI) on the work of digital marketing in connection with a university's information system. The result indicated that digital marketing is an important part of the university's information system as it provides the opportunity to reach target groups effectively. The results also indicated that BI tools can help universities gain insights into the performance of different marketing channels and identify the most effective ones. This gives the universities the opportunity to focus on the best channels and adjust their marketing efforts to increase efficiency. The respondents chose to use various channels including social media, search word advertising and the web to reach their target group and tailored their marketing to specific cultural and moral needs of the target group. Digital technology was pivotal in collecting the necessary data from various channels, which helped to improve marketing and attract more students. The study indicated that some universities share large amounts of data collected from the marketing/communications department at the institution with other parts of the university's information system and departments. This is to streamline cooperation between these areas at the institution. However, some university departments do not consider this type of collected data to be as useful. Laws such as GDPR have a significant impact on universities use of BI and how they can market, collect, and communicate with their institution.

Bakgrund: Idag väljer allt fler företag inom mode- och inredningsindustrin att sälja sina produkter online. Företagens interaktioner och marknadsföring sker därför mestadels digitalt gentemot kunden. Denna nya era av digitalisering för företagen innebär en stor förändring vad gäller nya former av marknadsföring och kundkontakt. Tidigare har exklusiva företag främst använt sig av butiksmedarbetare i fysiska butiker för att överföra känslan av lyx och exklusivitet till kunden, vilket utmanar denna bransch i en digital kontext. Vidare förväntas exklusiva företag idag ha en transparens gällande hållbarhet och miljömässigt avtryck i sin kommunikation mot kunden. Samtidigt innebär detta en högre risk för kritisering. Studien kommer därför att vidare undersöka de utmaningar som nio exklusiva företag upplever kring skapande och underhåll av kundrelationer i en digital kontext. Syfte: Syftet med denna studie är att beskriva och analysera hur svenska exklusiva varumärken skapar samt bibehåller relationer till sina kunder via sociala medier. Studien kommer senare bidra med slutsatser kring hur de exklusiva svenska varumärkena bör agera för att förbättra sina relationer till sina kunder via sociala medier. Metod: Denna fallstudie har en kvalitativ forskningsstrategi. Ett hermeneutiskt vetenskapligt perspektiv har valts tillsammans med induktiva inslag. Den kvalitativa datainsamlingen består av semistrukturerade intervjuer med tio respondenter från nio svenska, exklusiva företag inom mode- och inredningsbranschen. Slutsats: Studiens resultat visar att de svenska exklusiva företagen skapar samt bibehåller relationer med sina kunder genom parasociala interaktioner på sociala medier. Detta utförs genom digitala strategier som storytelling, sinnesmarknadsföring, word of mouth, CRM samt värdeskapande. Aspekter som utmanar de exklusiva företagens digitala relationsskapande är företagens storlek, sinnesexkludering, tidsbrist och kapital. Vidare visar studien att företagen bör öka sin transparens gällande hållbarhet gentemot sina kunder för att uppnå ett ökat förtroende. / Background: Today, more and more companies in the fashion and interior design industry are choosing to sell their products online. As a result, companies’ interactions and marketing are mostly digital towards the customer. This new era of digitisation for companies signifies a major change in terms of new forms of marketing and customer interactions. In the past, high-end companies have mainly used sales assistants in physical stores to convey the feeling of luxury to the customer, which challenges this industry in a digital context. Furthermore, today's high-end companies are expected to be transparent about their sustainability and environmental impact in their communications with customers, which at the same time entails a greater risk of criticism. The study will further explore the challenges faced by nine high-end companies in creating and maintaining customer relationships in a digital context.   Purpose of the study: The purpose of this study is to describe and analyze how Swedish high-end companies create and maintain relationships with their customers through social media. The study will later contribute with conclusions on how the Swedish high-end companies should act to improve their relationship with their customers through social media. Methodology: This case study has a qualitative research strategy. A hermeneutic scientific perspective has been chosen with inductive elements. The qualitative data collection consists of semi-structured interviews with ten respondents from nine Swedish, high-end companies in the fashion and interior design industry. Conclusion: The results of the study presents that the Swedish high-end companies create and maintain relationships with their customers through parasocial interactions on social media. This is performed through digital strategies such as storytelling, sensory marketing, word of mouth, CRM and value creation. Aspects that challenge the digital relationship building of high-end companies are the size of the firm, exclusion of the senses, time constraints and capital. Furthermore, the study shows that the companies should increase their transparency regarding sustainability towards their customers in order to achieve greater reliability.

Denna studie ämnar undersöka om Polismyndighetens och privata polisanställdas konton på sociala kanaler har en påverkan på intresset för polisyrket. Studien avser att, med sitt resultat och diskussion, redovisa tillvägagångssätt för att skapa ett ökat intresse för polisutbildningen och yrket. Studien grundar sig i en metodkombination som utgår från en kvantitativ enkät, en semistrukturerad intervju samt en dokumentundersökning av Polisens årsredovisningar från 2020 samt 2021. Den kvantitativa enkäten resulterade i 213 svar från polisstudenter vid Malmö universitet, detta kompletterades i sin tur med en kvalitativ intervju som genomfördes med en lärare för Polisens distansutbildning vid Malmö universitet. Studiens resultat påvisade att Polisens närvaro på sociala medier har en stor påverkan på polisstudenters förtroende och intresse för polisyrket, samt att denna närvaro till största del hade en positiv påverkan på förtroendet för Polismyndigheten. Vidare visar resultatet att Polisen marknadsföring via sociala medier inte har någon större påverkan på intresset för yrket då en majoritet av respondenterna ansåg att de skapat intresset på egen hand. Resultatet av intervjun samt dokumentundersökningen indikerar att Polisen samt polisutbildningen ständigt arbetar med marknadsföring av yrket via digitala kanaler, bland annat i form kampanjer, inlägg samt Polisens attraheringsarbete. / This study aims to investigate if the Swedish Police Authority and the social media accounts of Police employees on social media have an impact on the interest of the Police profession. The study intends, with its results and discussion, to make visible ways of creating an increased interest in Police training and the profession as such. The study is based on a combined method containing a quantitative questionnaire, a semi-structured interview, and a document examination of the Police's annual reports from 2020 and 2021. The quantitative questionnaire resulted in 213 responses from police students at Malmö university. Furthermore, this was supplemented by a qualitative interview that was carried out with a teacher for the Police's distance education at Malmö university.  The results of the study showed that the Police's presence on social media has a major impact on Police students' trust and interest for the Swedish Police force, and that it largely had a positive impact on trust. Furthermore, the results show that the marketing of the Police via social media has no major impact on the interest in the profession as a majority of the respondents considered that they created the interest on their own. The results of the interview and the document survey indicate that the Police and Police education are constantly working on marketing the profession via digital channels, including campaigns, posts, and the Police's attraction work.

In today’s world, using social media is part of many people’s daily routine. As many consumers exists on social media, the networks have become attractive marketing channels for brands around the world. To stand out in the crowd of companies and become more recognisable among consumers, brands can implement a consistent brand identity across their communication channels. This study examines the importance of brand identity for Swedish micro and small book publishers (MSPs) on social media, in order to find out how the use of brand identity on social media impacts their businesses. To accomplish this, four respondents from book publishing companies were interviewed to learn how developed their companies’ brand identities are, how they market their business on social media, and what they think is most important about brand identity and social media marketing. The results from this empirical research were then categorised according to qualitative content analysis. Through analysis, it was concluded that the companies themselves find brand identity important, but that they implement it differently. It was also concluded that the most important part of brand identity on social media is the companies’ tone of voice and brand personality, and that these parts steer the visual identity. So, in conclusion, brand identity is important for Swedish MSPs on social media, but it does not have to be fully developed to be effectful. / I dagens samhälle är användningen av sociala media en del av många människors dagliga rutin. På grund av att många konsumenter finns på sociala medier har nätverken blivit attraktiva marknadsföringskanaler för varumärken runt om i världen. För att stå ut bland alla företagen, och bli mer igenkännliga för konsumenter kan varumärkena implementera en konsekvent varumärkesidentitet på sina kommunikationskanaler. Denna studie undersöker betydelsen av varumärkesidentitet för svenska mikro och små bokförlag (MSP:er) på sociala medier, för att ta reda på hur användningen av varumärkesidentitet på sociala media påverkar deras verksamheter. För att åstadkomma detta intervjuades fyra respondenter från bokförlag, detta för att granska hur utvecklade deras förlags varumärkesidentitet är, hur de marknadsför sitt varumärke på sociala medier, och vad de tycker är viktigast med varumärkesidentitet och marknadsföring på sociala medier. Resultaten från denna empiriska undersökning kategoriserades sedan enligt kvalitativ innehållsanalys. Analysen ledde till slutsatsen att företagen själva tycker att varumärkesidentitet är viktigt, men att de implementerar det på olika sätt. Resultatet visade också att den viktigaste aspekten av varumärkesidentitet är företagens röst och varumärkespersonlighet, och att dessa delar styr hur den visuella identiteten ser ut. Sammanfattningsvis visade resultatet att varumärkesidentitet är viktigt för svenska MSP:er på sociala medier, men den behöver inte vara fullt utvecklad för att vara effektiv.

In digital advertising, major search engines allow advertisers to set bid adjustments on their ad campaigns in order to capture the valuation differences that are a function of query dimensions. In this thesis, a model that uses bid adjustments is developed in order to increase the number of conversions and decrease the cost per conversion. A statistical model is used to select campaigns and dimensions that need bid adjustments along with several techniques to determine their values since they can be between -90% and 900%. In addition, an evaluation procedure is developed that uses campaign historical data in order to evaluate the calculation methods as well as to validate different approaches. We study the problem of interactions between different adjustments and a solution is formulated. Real-time experiments showed that our bid adjustments model improved the performance of online advertising campaigns with statistical significance. It increased the number of conversions by 9%, and decreased the cost per conversion by 10%. / I digital marknadsföring tillåter de dominerande sökmotorerna en annonsör att ändra sina bud med hjälp av så kallade budjusteringar baserat på olika dimensioner i sökförfrågan, i syfte att kompensera för olika värden de dimensionerna medför. I det här arbetet tas en modell fram för att sätta budjusteringar i syfte att öka mängden konverteringar och samtidigt minska kostnaden per konvertering. En statistisk modell används för att välja kampanjer och dimensioner som behöver justeringar och flera olika tekniker för att bestämma justeringens storlek, som kan spänna från -90% till 900%, undersöks. Utöver detta tas en evalueringsmetod fram som använder en kampanjs historiska data för att utvärdera de olika metoderna och validera olika tillvägagångssätt. Vi studerar interaktionsproblemet mellan olika dimensioners budjusteringar och en lösning formuleras. Realtidsexperiment visar att vår modell för budjusteringar förbättrade prestandan i marknadsföringskampanjerna med statistisk signifikans. Konverteringarna ökade med 9% och kostnaden per konvertering minskade med 10%.

Under de senaste åren har svenska hushållens skuldsättning till följd av konsumtionskrediter ökat med 300 procent (Bertoft, 2021). Enligt Konsumentverket kan en möjlig bakomliggande förklaring vara den parallellt ökade marknadsföringen av olika konsumtionskrediter samt att betalningslösningar blir allt mer integrerade i e-handel. Samtidigt har kreditbolagens och kreditförmedlingarnas marknadsföringsstrategier förändrats. Genom verktyg som till exempel algoritmstyrd marknadsföring, sociala medier och ‘influencer marketing’ och individuellt anpassad marknadsföring når företag idag ut till specifika nyckelpersoner vilket möjliggör en konkret och effektiv kundsegmentering (Bertoft, 2021).   En särskilt utmärkande och intresseväckande åldersgrupp vid undersökning av trenden av variabler som berör skuldsättning är unga vuxna. Under det senaste decenniet har det skett en minskning i antalet skuldsatta, men samtidigt har andelen fordringar ökat med 430 miljoner SEK. Syftet med denna kandidatuppsats är att belysa marknadsföringens och digitaliseringens roll i den ökade skuldsättningen hos unga. Undersökningen visar att det idag krävs fler insatser och verktyg för både berörda konsumenter och tillsynsutövande myndigheter. Digitalisering och ökad marknadsföring har en betydande roll i ökningen av skuldbeloppet bland unga, vilket delvis beror på att betalningslösningar för konsumtionslån har utvecklats och integrerats i handel men även utvecklingen i marknadsföringsstrategier vilket optimerar räckhåll och träffsäkerhet.

Storytelling is one of the most creative, powerful and effective tools of modern marketing strategies and communication. Due to the expansion of social media, storytelling has become a popular marketing and sales tool that may affect consumer behavior. This research has been conducted from a storytelling perspective with the purpose of finding the correlation between consumer reviews and consumer purchasing behavior. This study focuses on consumer stories which are reflected in terms of product reviews and ratings. Where the correlation between these reviews and ratings and their effects on overall product sales are investigated. The study answers the question, “If reviews & rating have a correlation with consumer purchasing behavior in digital marketing, and if so then how this correlation could be defined?” The data collection and tests have been conducted in a practical environment. The German online stores have been used as the main mode of data collection. Depending on the nature of the data, the quantitative analysis approach has been adopted. By conducting real-time sales data tests, this study fills the gap in previous consumer research studies. The in-depth analysis of results show the correlation between consumer reviews and product sales. The results have revealed that consumer reviews may influence overall product sales and help a consumer in purchasing decision. / Storytelling är ett av de mest kreativa, kraftfulla och effektiva redskapen i modern marknadsföring. På grund av den ökande användningen av sociala medier har storytelling blivit ett populärt redskap för att påverka konsumenternas beteende. Denna studie har utförts från perspektivet av storytelling med syftet att finna en korrelation mellan kundrecensioner och kundernas köpbeteende. Studien fokuserar på kundernas historier som reflekteras i recensioner och betyg, där korrelationen mellan recensioner och betyg och övergripande försäljning undersöks. Studien syftar till att besvara frågan ”Om recensioner & betyg har en korrelation med kundernas köpbeteende i digital marknadsföring, och om så hur kan korrelationen definieras?” Datainsamlingen och testandet har utförts i en praktisk miljö. Tyska online butiker har använts som huvudsaklig metod för datainsamling. På grund av strukturen på data har en kvantitativ analys metod använts. Genom att genomföra tester i realtid, har denna studie kompletterat tidigare forskning kring kundbeteende. Den fördjupade analysen av resultaten visar att det finns en korrelation mellan kundrecensioner och försäljning. Resultaten har visat att kundrecensioner kan påverka försäljningen av produkter och hjälpa en konsument i ett köpbeslut.

Digital marknadsföring genomsyrar dagens samhälle och är en viktig del i att företag förblir konkurrenskraftiga. I och med digitaliseringens ökning så ökar även informationsmängden som genereras. Business intelligence är ett system vilket kan presentera användbar information från en stor mängd data till användaren, som kan användas för bättre beslutfattande.    Denna studie har genomfört en fallstudie med syfte att undersöka i vilken utsträckning BI kan appliceras för att öka lönsamheten av digital marknadsföring.    Resultatet visar på att kunder initialt är negativt inställda till annonsering i sökmotorer, däremot kan attityden till annonsering förändras ifall annonseringen förmedlar något värde till kunden. Men för att skapa värde för kunden krävs kunskap, både om kundens beteende och om marknadsföringens påverkan. Det gäller att hitta rätt sökord för företaget samt att dessa sökord är tillräckligt individbaserade så att de matchar kundens sökning.  Studien har identifierat att det krävs mer än en effektiv digital marknadsföring för att öka konvertering, utan även andra faktorer har stor betydelse. Den största påverkan studien har kunnat identifiera är själva varumärket. Därmed för att öka konverteringar bör fokus först och främst ligga på varumärkesexponering och att utveckla effektiva marknadsföringsstrategier / Digital marketing permeates today's society and is an important part of companies creating unique competitive advantages. In addition, it has led to the growth of information digitally. Business intelligence is a system that generates useful information to the user of the system, which can be used to make better decision making    The study has been conducted by a case study, with the aim of investigating the extent to which BI can be applied to increase the profitability of digital marketing.   The results show that initially customers often think negatively about advertisements in search engines, the attitude towards advertisement can shift if the advertisement presents some sort of value to the customer. To create value knowledge is required, about customer behavior and marketing. It is important to find the right search words for the company and that these search words are sufficiently individual based, so they match the customer search.  Furthermore, the results show that to increase purchases there is more than to create effective digital marketing. The study has found that the brand has the biggest impact on customers. Therefore to increase purchases, the focus should primarily be on brand exposure and developing effective marketing strategies.

Idrottsföreningar upplever idag en negativ trend som berör avhoppsproblemtik bland idrottsföreningarnas medlemmar. Tidigare studier behandlar främst denna avhoppsproblemtik ur perspektivet av barn- och ungdomar. Varpå forskarna ser möjligheter att vidga synen på detta ämnesområde och istället bredda målgruppens syn till seniorer i mån att attrahera nya medlemmar.  Syftet med denna studie är att undersöka hur idrottsklubbar arbetar med digitaliserade marknadsföringsinstrument, och se om man kan använda sådana för att utforma en digitaliseringsstrategi för att öka antalet klubbmedlemmar. För att främja studiens syfte har tre forskningsfrågor framtagits som är:  Hur kan breddidrottsklubbar, genom sociala medier, öka antalet aktiva seniormedlemmar? Hur arbetar breddidrottsklubbar med digitala marknadsföringsinstrument? Hur kan en gynnsam digital marknadsföringsstrategi se ut för ändamålet? För att skapa perceptioner kring dessa frågor utfördes en kvalitativ metod med semistrukturella intervjuer med fem idrottsklubbar. Det teoretiska ramverket som studien har som utgångspunkt är Digital marknadsföring, Sociala medier, Word-of-Mouth, Self-determination theory, Customer knowledge management och Recruitment optimisation model. Dessa teorier och begrepp nyttjades för att infånga gnosis kring ämnesområdet och för att sedan få inspiration för att försöka utforma en digitaliseringsstrategi för ändamålet.  Slutsatserna som har framkommit för denna studie, baserat på empirin och en omfattande analys, är då bland annat att det inte finns någon tydlig strategi för att attrahera aktiva senior medlemmar, mer fokus på bibehålla på barn- och ungdomar. Det som även har framkommit är att idrottsföreningar använder sig av sociala medier i viss utsträckning, främst för att skylta verksamheten genom till exempel avisera när matcher är, eller resultat från dem. Idrottsföreningarna använder digital marknadsföring, främst som ett verktyg för att främja varumärket och därtill härleda till WOM. / This study deals with how sports clubs operate with digitized marketing instruments and with the help of research efforts, produce a digitization strategy to increase the number of club members. Sport clubs today are experiencing a negative trend which concerns a dropout problem amongst primarily younger members of the sports clubs. The study does not aim to treat this problem of hope from the perspective of children and young people. Instead the focus is aimed towards recruiting adults to play organized sports. How are sport clubs working with their marketing currently? And how can sports clubs in the sports and association activities work with the help of digital marketing, to attract adults to start playing sports again? A qualitative study with semi-structured interviews with representatives of five sports clubs and RF SISU has been conducted.  The conclusions that have emerged for this study, based on emipirine and a comprehensive analysis are among other things, that there is no clear strategy for attracting active senior members. It is more focused on retaining children and young people. What has emerged is also that sports associations use social media to a certain extent, mainly to sign the activities by, for example, announcing when matches are, or results from them. The sports associations use digital marketing, mainly as a tool to promote the brand and also derive it from WOM.

Denna kvalitativa studie undersöker den påverkan restriktioner av tredjepartscookies har på företagens marknadsföringsstrategier och förmåga att nå ut till sina kundsegment. Genom semistrukturerade intervjuer med respondenter med olika befattningar inom marknadsföring i olika branscher, bidrar studien till en ökad inblick i respondenternas egna uppfattning över hur dessa restriktioner påverkar affärsverksamheten.   Idag läggs det en stor vikt på användningen av data för att på ett mer effektivt sätt kunna nå ut till sina kundsegment, där dessa insikter är avgörande för att utveckla marknadsföringsstrategier och även uppnå konkurrensfördelar. Studien antyder att avvecklingen av tredjepartscookies har en påverkan på företagens marknadsföringsstrategier och deras förmåga att nå ut till respektive kundsegment. Detta då denna avveckling ger en minskad datainsikt där det blir allt svårare för företagen att förstå sina kundsegment och således rikta och forma sina marknadsföringskampanjer. Studien uppmärksammar även möjligheter som kommer till följd av restriktionerna såsom ökad integritet och kontinuerlig utveckling av nya strategier. Sammanfattningsvis belyser denna kvalitativa studie att restriktionerna av tredjepartscookies kommer att kräva nya arbetssätt för marknadsförare vilket kräver anpassningsförmåga och kreativitet. / This qualitative study examines the impact of third-party cookie restrictions on companies' marketing strategies and ability to reach their customer segments. Through semi-structured interviews with respondents in various marketing positions in different industries, the study provides insight into the respondents' own perceptions of how these restrictions affect their business operations.  Today, there is a strong emphasis on the use of data to more effectively reach out to customer segments, where these insights are crucial for developing marketing strategies and achieving competitive advantage. The study suggests that the elimination of third-party cookies has an impact on companies' marketing strategies and their ability to reach their customer segments. This is due to a reduction in data insight, making it increasingly difficult for companies to understand their customer segments and thus target and shape their marketing campaigns. The study also draws attention to opportunities arising from the restrictions such as increased privacy and continuous development of new strategies. In conclusion, this qualitative study highlights that the restrictions on third-party cookies will require new ways of working for marketers, which requires adaptability and creativity.