Bakgrund: Idag väljer allt fler företag inom mode- och inredningsindustrin att sälja sina produkter online. Företagens interaktioner och marknadsföring sker därför mestadels digitalt gentemot kunden. Denna nya era av digitalisering för företagen innebär en stor förändring vad gäller nya former av marknadsföring och kundkontakt. Tidigare har exklusiva företag främst använt sig av butiksmedarbetare i fysiska butiker för att överföra känslan av lyx och exklusivitet till kunden, vilket utmanar denna bransch i en digital kontext. Vidare förväntas exklusiva företag idag ha en transparens gällande hållbarhet och miljömässigt avtryck i sin kommunikation mot kunden. Samtidigt innebär detta en högre risk för kritisering. Studien kommer därför att vidare undersöka de utmaningar som nio exklusiva företag upplever kring skapande och underhåll av kundrelationer i en digital kontext. Syfte: Syftet med denna studie är att beskriva och analysera hur svenska exklusiva varumärken skapar samt bibehåller relationer till sina kunder via sociala medier. Studien kommer senare bidra med slutsatser kring hur de exklusiva svenska varumärkena bör agera för att förbättra sina relationer till sina kunder via sociala medier. Metod: Denna fallstudie har en kvalitativ forskningsstrategi. Ett hermeneutiskt vetenskapligt perspektiv har valts tillsammans med induktiva inslag. Den kvalitativa datainsamlingen består av semistrukturerade intervjuer med tio respondenter från nio svenska, exklusiva företag inom mode- och inredningsbranschen. Slutsats: Studiens resultat visar att de svenska exklusiva företagen skapar samt bibehåller relationer med sina kunder genom parasociala interaktioner på sociala medier. Detta utförs genom digitala strategier som storytelling, sinnesmarknadsföring, word of mouth, CRM samt värdeskapande. Aspekter som utmanar de exklusiva företagens digitala relationsskapande är företagens storlek, sinnesexkludering, tidsbrist och kapital. Vidare visar studien att företagen bör öka sin transparens gällande hållbarhet gentemot sina kunder för att uppnå ett ökat förtroende. / Background: Today, more and more companies in the fashion and interior design industry are choosing to sell their products online. As a result, companies’ interactions and marketing are mostly digital towards the customer. This new era of digitisation for companies signifies a major change in terms of new forms of marketing and customer interactions. In the past, high-end companies have mainly used sales assistants in physical stores to convey the feeling of luxury to the customer, which challenges this industry in a digital context. Furthermore, today's high-end companies are expected to be transparent about their sustainability and environmental impact in their communications with customers, which at the same time entails a greater risk of criticism. The study will further explore the challenges faced by nine high-end companies in creating and maintaining customer relationships in a digital context.   Purpose of the study: The purpose of this study is to describe and analyze how Swedish high-end companies create and maintain relationships with their customers through social media. The study will later contribute with conclusions on how the Swedish high-end companies should act to improve their relationship with their customers through social media. Methodology: This case study has a qualitative research strategy. A hermeneutic scientific perspective has been chosen with inductive elements. The qualitative data collection consists of semi-structured interviews with ten respondents from nine Swedish, high-end companies in the fashion and interior design industry. Conclusion: The results of the study presents that the Swedish high-end companies create and maintain relationships with their customers through parasocial interactions on social media. This is performed through digital strategies such as storytelling, sensory marketing, word of mouth, CRM and value creation. Aspects that challenge the digital relationship building of high-end companies are the size of the firm, exclusion of the senses, time constraints and capital. Furthermore, the study shows that the companies should increase their transparency regarding sustainability towards their customers in order to achieve greater reliability.

No description available.

Denna studie ämnar undersöka om Polismyndighetens och privata polisanställdas konton på sociala kanaler har en påverkan på intresset för polisyrket. Studien avser att, med sitt resultat och diskussion, redovisa tillvägagångssätt för att skapa ett ökat intresse för polisutbildningen och yrket. Studien grundar sig i en metodkombination som utgår från en kvantitativ enkät, en semistrukturerad intervju samt en dokumentundersökning av Polisens årsredovisningar från 2020 samt 2021. Den kvantitativa enkäten resulterade i 213 svar från polisstudenter vid Malmö universitet, detta kompletterades i sin tur med en kvalitativ intervju som genomfördes med en lärare för Polisens distansutbildning vid Malmö universitet. Studiens resultat påvisade att Polisens närvaro på sociala medier har en stor påverkan på polisstudenters förtroende och intresse för polisyrket, samt att denna närvaro till största del hade en positiv påverkan på förtroendet för Polismyndigheten. Vidare visar resultatet att Polisen marknadsföring via sociala medier inte har någon större påverkan på intresset för yrket då en majoritet av respondenterna ansåg att de skapat intresset på egen hand. Resultatet av intervjun samt dokumentundersökningen indikerar att Polisen samt polisutbildningen ständigt arbetar med marknadsföring av yrket via digitala kanaler, bland annat i form kampanjer, inlägg samt Polisens attraheringsarbete. / This study aims to investigate if the Swedish Police Authority and the social media accounts of Police employees on social media have an impact on the interest of the Police profession. The study intends, with its results and discussion, to make visible ways of creating an increased interest in Police training and the profession as such. The study is based on a combined method containing a quantitative questionnaire, a semi-structured interview, and a document examination of the Police's annual reports from 2020 and 2021. The quantitative questionnaire resulted in 213 responses from police students at Malmö university. Furthermore, this was supplemented by a qualitative interview that was carried out with a teacher for the Police's distance education at Malmö university.  The results of the study showed that the Police's presence on social media has a major impact on Police students' trust and interest for the Swedish Police force, and that it largely had a positive impact on trust. Furthermore, the results show that the marketing of the Police via social media has no major impact on the interest in the profession as a majority of the respondents considered that they created the interest on their own. The results of the interview and the document survey indicate that the Police and Police education are constantly working on marketing the profession via digital channels, including campaigns, posts, and the Police's attraction work.

In today’s world, using social media is part of many people’s daily routine. As many consumers exists on social media, the networks have become attractive marketing channels for brands around the world. To stand out in the crowd of companies and become more recognisable among consumers, brands can implement a consistent brand identity across their communication channels. This study examines the importance of brand identity for Swedish micro and small book publishers (MSPs) on social media, in order to find out how the use of brand identity on social media impacts their businesses. To accomplish this, four respondents from book publishing companies were interviewed to learn how developed their companies’ brand identities are, how they market their business on social media, and what they think is most important about brand identity and social media marketing. The results from this empirical research were then categorised according to qualitative content analysis. Through analysis, it was concluded that the companies themselves find brand identity important, but that they implement it differently. It was also concluded that the most important part of brand identity on social media is the companies’ tone of voice and brand personality, and that these parts steer the visual identity. So, in conclusion, brand identity is important for Swedish MSPs on social media, but it does not have to be fully developed to be effectful. / I dagens samhälle är användningen av sociala media en del av många människors dagliga rutin. På grund av att många konsumenter finns på sociala medier har nätverken blivit attraktiva marknadsföringskanaler för varumärken runt om i världen. För att stå ut bland alla företagen, och bli mer igenkännliga för konsumenter kan varumärkena implementera en konsekvent varumärkesidentitet på sina kommunikationskanaler. Denna studie undersöker betydelsen av varumärkesidentitet för svenska mikro och små bokförlag (MSP:er) på sociala medier, för att ta reda på hur användningen av varumärkesidentitet på sociala media påverkar deras verksamheter. För att åstadkomma detta intervjuades fyra respondenter från bokförlag, detta för att granska hur utvecklade deras förlags varumärkesidentitet är, hur de marknadsför sitt varumärke på sociala medier, och vad de tycker är viktigast med varumärkesidentitet och marknadsföring på sociala medier. Resultaten från denna empiriska undersökning kategoriserades sedan enligt kvalitativ innehållsanalys. Analysen ledde till slutsatsen att företagen själva tycker att varumärkesidentitet är viktigt, men att de implementerar det på olika sätt. Resultatet visade också att den viktigaste aspekten av varumärkesidentitet är företagens röst och varumärkespersonlighet, och att dessa delar styr hur den visuella identiteten ser ut. Sammanfattningsvis visade resultatet att varumärkesidentitet är viktigt för svenska MSP:er på sociala medier, men den behöver inte vara fullt utvecklad för att vara effektiv.

This thesis explores the influence of User-Generated Content (UGC) on the purchasingdecisions of millennials in the fast fashion industry, particularly through the platformsInstagram and TikTok. The research delves into the transformation from offline to onlinemarketing within the fast fashion sector, examining both fast-fashion and ultra-fast fashion tounderstand UGC's impact on consumer behavior, including environmental and ethicalconcerns. Employing a qualitative research methodology, this study focuses on thematic and contentanalysis to unravel the intricate ways in which UGC shapes millennials' purchasing decisions.The research provides an in-depth exploration of the subjective experiences, perceptions, andmotivations of this demographic, offering rich insights into their interaction with UGC.Additionally, the study integrates social influence theory and buying behavior theory tounderstand the dynamics of digital consumer engagement and the role of UGC incontemporary marketing strategies. Through interviews with Millennial consumers and analysis of their interactions with UGC,the research uncovers patterns and trends that highlight the significant role of UGC in digitalmarketing and consumer decision-making. The results suggest that while UGC significantlyinfluences Millennials, the impact varies across different aspects of the fast fashion sector.This research fills a void in current literature by providing a focused analysis of UGC'sinfluence across generational divides, thus contributing to a deeper understanding of digitalbehavior in the fast fashion industry.

With the help of Programmatic Advertising and the resulting personalized content, consumers can be targeted precisely and with the help of Artificial Intelligence. The associated use of customer data creates ethical conflicts. Therefore, the research question is asked: How does Programmatic Advertising influence consumer's data security and diversity of opinion and what effect does this have on the further development of the technology? For the purpose of elaborating the research problem a literature analysis and expert interviews are carried out. The analysis shows that Programmatic Advertising has already taken up the majority of digital advertising activities. This results in advantages for advertisers, since consumers can be addressed in a targeted manner. Nevertheless, this provokes data law issues and the demand for more data security for the individual customer, which, among other things, is given more attention by big tech companies. Due to the constant change within this trend, new possibilities arise, such as contextual targeting, in order to continue to do an efficient display of advertising. Nonetheless, this work calls for more regulations to be able to give customers a better overview and control of their used data and to avoid restricted diversities of opinion, which can be promoted through microtargeting and therefore the addressed display of content. The prospects of Programmatic Advertising, however, are predicted with a steady increase because other areas within the media landscape will be pervaded by this technology in the future. / Med hjälp av programmatisk reklam och artificiell intelligens får kunder och individer reklam som är specifikt utformade för just dem. Användningen av underliggande användardata ger upphov till etiska dilemman. Således, har vi följande problemformulering: Hur påverkar programmatisk reklam användarnas data och åsikter, och vilken effekt har detta på den fortsatta utvecklingen av området? Med avsikt att vidareutveckla problemformuleringen utfördes expertintervjuer samt en litteraturstudie. Analysen visar att programmatisk reklam utgör majoriteten av all digital marknadsföring. Detta har resulterat i fördelar för marknadsförare, ty användarna kan bli bemötta mer precist. Icke desto mindre, medför detta legala problem relaterat till användardata och ett ökat kraf av dataskydd för användaren, vilket är något som får stort fokus av stora tech företag. På grund av den konstanta utvecklingen av denna metod, föds nya möjligheter, exempelvis "kontextuell riktad marknadsföring", för att fortsätta vara en effektiv marknadsföringsmetod. Därmed, redogör denna rapport för en mer reglerad spelplan där användarna får en bättre överblick och kontroll över hur deras användardata utnyttjas, samt en mindre inskränkt åsiktspåverkan, vilket är något som skulle kunna ske genom knappnålsfin riktad marknadsföring. Dock är utvecklingen för programmatisk reklam förutspådd ljus, då andra områden inom medielandskapet kommer att genomsyras av denna teknologi i framtiden

Digital transformation effects the way companies engage with their customers, which is reflected in the post-purchase offerings. This change and added utilization of digital technologies allow companies to capture more data about their customer through different sources and by having the digital capabilities to transform this data into knowledge, companies can offer better products and personalized experiences. The purpose of this thesis is to investigate how a traditional company in the white goods sector can improve its post-purchase phase offerings to engage with its customers, through the use of digital technologies, by conducting a case study on Electrolux. To do so, an extensive literature review was conducted and key learnings used to investigate the post-purchase offerings from Electrolux, compared with three traditional and eight born digital companies. Empirical data is collected through direct observation, desk research, and interviews. Overall, the analysis revealed Electrolux offers about the same to its customers as the other companies in the post-purchase phase. However, the differences are in the process behind the creation of each offering. This lead to the creation of a substantive model that presents the process by which a company in the white goods sector can deliver personalized and data-driven experiences to their customers. The model additionally outlines the need for a quick-learning environment, developed through testing and experimentation within the companies. Concluding, the conclusions and recommendations suggested identifies what focuses need to be implemented by traditional companies in the white goods sector in order to succeed in a digital environment.

This study evaluates the effect of sustainable business practices on brand perception. Digital marketing is a vital tool for any business, and sustainability is a significant element in brand management and marketing. This study aims to explore how digital marketing using sustainable messaging can help the brands change their brand perception regarding issues of sustainability, ethical branding, and environmentally friendly businesses. This research provides a detailed discussion of brands' sustainability practices and digital platforms more suitable for brands to deliver their sustainability agenda and build trust with the audience. The study evaluates the relationship between sustainability, brand image, and digital marketing.  Overall, qualitative and quantitative methods have been used in this research. The primary medium of the research is the qualitative analysis of sustainability practices of fashion brands, published annual sustainability reports, newspapers, magazines, and social media campaigns. Three European fashion brands have been chosen for the study, each from the category of High-end Fashion brands, Fast Fashion Brands, and Sustainable Fashion and clothing brands. For quantitative data, the survey questionnaire method has been used. The collected data has assisted in identifying the customer's responses towards sustainability and their perceptions and expectation of the brand.  The Sustainability Performance Reports of the selected fashion brands provide information about brands' sustainability strategy, goals, programs, and performance data. The strategy of all these brands revolves around sustainable development goals 2030 where these brands claim to be leading the change, Circular & Climate Positive business, working on renewable energy, providing fair and equal opportunity of employment, without any gender discrimination and reducing inequalities.  Analysing social media platforms indicates that most of the social media material for these fashion firms is about advertising their products, services, and sales. The findings imply that, rather than using digital media just for product advertising, the firm's digital media should raise awareness about sustainability concerns in the fashion sector and promote their efforts toward sustainability and reducing carbon emissions. Efficient use of social media to promote sustainability agendas helps boost the brand image of fashion businesses in terms of sustainability. The findings indicate a positive linkage between sustainability and a positive fashion brand perception. Digital marketing of sustainability initiatives would introduce the brand as a transparent, accountable, and ethical business. The study suggests that brand should utilise multiple social media platforms to promote their sustainability initiatives when it comes to promoting sustainability initiatives. / Denna studie utvärderar effekten av hållbara affärsmetoder på varumärkesuppfattning. Digital marknadsföring är ett viktigt verktyg för alla företag, och hållbarhet är ett viktigt inslag i varumärkeshantering och marknadsföring. Denna studie syftar till att undersöka hur digital marknadsföring med hjälp av hållbara meddelanden kan hjälpa varumärkena att ändra sin varumärkesuppfattning om frågor om hållbarhet, etisk branding och miljövänliga företag. Denna forskning ger en detaljerad diskussion om varumärkens hållbarhetspraxis och digitala plattformar som är mer lämpade för varumärken att leverera sin hållbarhetsagenda och bygga förtroende hos publiken. Studien utvärderar sambandet mellan hållbarhet, varumärkesimage och digital marknadsföring. Sammantaget har kvalitativa och kvantitativa metoder använts i denna forskning. Det primära mediet för forskningen är den kvalitativa analysen av hållbarhetspraxis för modemärken, publicerade årliga hållbarhetsrapporter, tidningar, tidskrifter och kampanjer på sociala medier. Tre europeiska modemärken har valts ut för studien, var och en från kategorin High-end Fashion varumärken, Fast Fashion Brands och Sustainable Fashion och klädmärken. För kvantitativa data har undersökningsmetoden använts. De insamlade uppgifterna har hjälpt till att identifiera kundens svar på hållbarhet och deras uppfattningar och förväntningar på varumärket.  Hållbarhetsrapporterna för de utvalda modemärkena ger information om varumärkenas hållbarhetsstrategi, mål, program och resultatdata. Strategin för alla dessa varumärken kretsar kring hållbara utvecklingsmål 2030 där dessa varumärken påstår sig leda förändringen, Circular & Climate Positive-verksamheten, arbetar med förnybar energi, ger rättvisa och lika möjligheter till anställning, utan könsdiskriminering och minskar ojämlikheter.  Analys av sociala medieplattformar indikerar att det mesta av det sociala mediematerialet för dessa modeföretag handlar om att marknadsföra sina produkter, tjänster och försäljning. Resultaten innebär att företagets digitala medier, snarare än att använda digitala medier bara för produktreklam, bör öka medvetenheten om hållbarhetsproblem inom modesektorn och främja deras ansträngningar för hållbarhet och minskade koldioxidutsläpp. Effektiv användning av sociala medier för att främja hållbarhetsagendor bidrar till att öka modeföretagens varumärkesimage när det gäller hållbarhet. Resultaten indikerar en positiv koppling mellan hållbarhet och en positiv modevarumärkesuppfattning. Digital marknadsföring av hållbarhetsinitiativ skulle introducera varumärket som en transparent, ansvarsfull och etisk verksamhet. Studien föreslår att varumärken bör använda flera sociala medieplattformar för att marknadsföra sina hållbarhetsinitiativ när det gäller att främja hållbarhetsinitiativ.

Исследованы сущность и специфика особенности маркетинга образовательных услуг, определены особенности продвижения вузов, изучен digital-маркетинг как новый инструментарий эволюции маркетинговой деятельности. Проанализирован рынок высшего образования УрФО, проведена диагностика востребованности коммуникационного инструментария вузов УрФО, а также оценена результативность деятельности по продвижению регионального вуза. Сформированы методические рекомендации по продвижению вуза инструментами digital-маркетинга, разработана программа продвижения регионального вуза инструментами digital-маркетинга и произведена прогнозная оценка эффектов программы продвижения. / The essence and specifics of the marketing of educational services are studied, the features of University promotion are determined, and digital-marketing is studied as a new tool for the evolution of marketing activities. The article analyzes the higher education market of the UrFO, analyzes the demand for communication tools of higher education institutions of the UrFO, and evaluates the effectiveness of activities to promote a regional University. Methodological recommendations for University promotion using digital-marketing tools were formed, a program for promoting a regional University using digital-marketing tools was developed, and a forecast assessment of the effects of the promotion program was made.

Engagement. This has become a key concept in the field of marketing. The concept of "engagement" is utilized to describe the way users instantly engage with brands using clicks, reactions, comments, and sharing. Brands and advertisers utilize media platforms to increase brand awareness and create customer-engaging content. In recent years, most platforms have utilized motion graphics and animations to produce more dynamic content, separate themselves from competitors, and create engaging content. Nevertheless, is it possible to increase engagement by using animation principles? The objective of this research is to gain an understanding of how the principles of animation can be used to improve engagement on LinkedIn, as well as the impact these principles may have on social networking site platforms, and to determine which types of content are the most engaging. The following research question was asked: RQ1: How does the use of animation principles in dynamic posts influence the level of engagement on LinkedIn compared to static posts? In this study, an inductive and empirical approach through the Visual Attention Theory was used. A quantitative content analysis was performed on the companies' LinkedIn profiles to gather data on engagement. The content analysis was performed on LinkedIn in a real-world scenario using Ny Studio, Grace Studio, and Saga Production’s accounts. In total, 18 posts—three static and three dynamic were uploaded on each of the company's LinkedIn accounts. The collected data was inserted into the engagement metric to be further analyzed. Compared to static posts on LinkedIn, the dynamic post with the principles of animation did not yield significantly higher engagement. The animation of principles does, however, affect a post's comments, reactions, and shares. At the same time, static posts showed higher engagement in terms of views and clicks. The independent t-test resulted in a significant (p < 0.001) value for the engagement metric of clicks. This reveals that static post engagement on clicks does differ substantially in this study compared to dynamic posts. The findings contribute to the limited understanding of how dynamic LinkedIn affects user engagement and have laid the groundwork for further research in this area.