Nuo Adam‘o Smith‘o laikų valdymo įpročiai iš esmės pasikeitė. Vadovai vis labiau tolsta nuo vadybos teorijos, o tiesioginiai ir netiesioginiai pavaldiniai semdamiesi vis daugiau erudicijos nėra paklusnūs įprastinėms motyvavimo bei darbo organizavimo teorijoms. Tai, kas anksčiau atrodydavo sudėtinga, tapo paprasta ir kasdieniška. Net ir neturintis vadybinio išsilavinimo žmogus vien iš savo aplinkos gauna planavimo, darbo organizavimo įgūdžius, elementarūs psichologiniai vadybos aspektai žmogui pradedami diegti jau mokykloje. Atrodo, kad dabartinės organizacijos turėtų išgyventi klestėjimo erą, nes tiek daug išsilavinusių ir savo darbą išmanančių organizacijos narių suka jos vairą, tačiau naujame amžiuje organizacijos susiduria su didele problema. Be visa ko, kinta motyvuojantys veiksniai ir patys darbo motyvai. Anksčiau dominavęs darbo motyvas – pinigai – nustojo savo įtakos. Šiuolaikinės organizacijos vis labiau orientuojasi į darbuotojų savęs realizavimo ir tobulinimo veiksnius ir priemones, nors galiausiai susiduriama su finansiniais ir laiko barjerais. Čia darbuotojų ir jų efektyvumo išlaikymo problema tampa opi šiandienos organizacijų valdyme. Organizacijų valdymas ir netgi procesai vykstantys juose tampa vis panašesni į nevyriausybinių organizacijų modelius, kur pagrindinis motyvas –savęs realizavimas – seniau tapęs nepakankamas išsilaikyti nevyriausybinėms organizacijoms, jau persikėlė į šiuo laikines verslo organizacijas. Todėl ir vadyba reikalauja naujų savalaikių... [toliau žr. visą tekstą] / From Adam Smith habit of time management has changed significantly. Managers are increasingly moving away from management theory and the direct and indirect subordinates drawing erudition is more obedient and work the usual reasons of organization theory. Organizations are becoming more complex organisms, in which the management tools - management theory - is too simple to implement. Today's organizations really have the following aspects: aggressive profit goal, high staff rotation, effectively exploited their potential, low innovation išvystimas. Of course, that competitive organizations in the future should be managed differently, there's new management roles. Innovation typology is very diverse: operational innovation, product innovation, strategic innovation and, of course, the management of innovation. The object of the paper – Lithuanian managerial innovation in services Paper tasks are: 1. A theoretical concept of innovation management and its links with similar concepts of analysis. 2. Develop service-sector innovation, management has developed an appropriate model for analysis. 3. The developed research model to assess the current service-sector managerial innovation, development level, noting the realistic prospects. The work consists of theoretical and practical analytical parts. Analyse the theoretical part of the theoretical innovation and systemic origin and justification of the concepts of innovation in the theory of distribution, significance analysis of... [to full text]

Temos aktualumas. Sėkmė versle priklauso nuo teisingo aplinkos veiksnių poveikio įvertinimo bei teisingai suformuluotos ir pagrįstos verslo vystymo strategijos. Šiuo metu dauguma Lietuvos įmonių išgyvena esminių permainų laikotarpį. Radikaliai kinta jų verslo aplinka, susiduriama su naujais reiškiniais. Norėdamos ir toliau pelningai plėtoti savo veiklą, įmonės privalo pastoviai stebėti verslo aplinkos veiksnių pokyčius. Tada verslininkai galėtų išvengti nežinomybės, o kartu ir rizikos. Tyrimo problema. Transporto – ekspedicinės įmonės teikdamos savo paslaugas tiesiogiai veikia: valstybės biudžetą, šalies užsienio prekybos balansą bei tarptautinių ekonominių santykių vystymąsi. Norint, kad tokios įmonės plėtotųsi, reikia užtikrinti efektyvų jų veikimą. Lietuvai tapus Europos Sąjungos, Pasaulinės Prekybos Organizacijos nare, ši problema tampa vis aktualesnė ir svarbesnė tiek įmonėms, tiek ir valstybei. Tyrimo objektas – verslo aplinkos veiksniai, įtakojantys „Frans Maas“. Tyrimo tikslas. Išanalizuoti verslo aplinkos veiksnių įtaką tarptautinių transporto – ekspedicinių kompanijų veiklai, apžvelgti teorines tiriamojo klausimo puses, metodologiją ir jais remiantis išnagrinėti praktinę nagrinėjamo klausimo pritaikymo galimybę. Tyrimo uždaviniai: • Atlikti mikro, makroaplinkos veiksnių analizę. • Išnagrinėti transporto – ekspedicinių įmonių teikiamas paslaugas. • Išanalizuoti tarptautinių krovinių vežimo transporto rūšies ir vežėjo pasirinkimo pagrindus. • Nustatyti sandėlių ūkio... [toliau žr. visą tekstą] / The purpose of this Master thesis is to analize and evaluate the influence of business environment to the international forwarding companies, based on analysis of scientific literature and statistical information. On the basis of the main theoretical models and principles to prepare the influence of business environment to the international forwarding companies in practice as well. The Master thesis consists of three parts: problem analysis, theoretical decisions, investigations and its results, conclusions and recommendations. The first part analyse the influence of micro and macroenvironment to the servises. It covers the basic theoretical principles and models. This part also contains the overview of forwarding services, freight organizing, international load storage, warehousing and INCOTERMS conditions. The second part covers economical and development benefits of the international forwarding, companie‘s servises. The third part analyze the influence of micro and macroenvironment and other factors to the “Frans Maas grupė“. After analyzation and valuation the main business environment forces, successful companies must create new solutions to unmet needs and trends. Conclusions and suggestions or recommendations of the work are presented of the thesis. The whole work comprises of 74 pages. The 51 literature resources in Lithuanian and English languages have been used. It also includes 30 pictures and 4 tables. 2 appendixes are attached at the end of Master thesis.

Darbe tikslas kredito unijos ir jų raida Lietuvoje. Darbo tikslas – išnagrinėti kredito unijų ypatybes, remiantis atlikta analize apžvelgti kredito unijų vystymosi Lietuvoje rezultatus bei įvertinti tolesnio jų vystymosi perspektyvas. Darbo uždaviniai:Išanalizuoti kredito unijų specifiką ir raidą; išnagrinėti kredito unijų vystymosi Lietuvoje ypatybes; atskleisti kredito unijų raidos Lietuvoje tendencijas; Įvertinti kredito unijų vaidmenį ir vietą Lietuvos mažmeninėje bankininkystėje; Numatyti kredito unijų vystymosi kryptis ir įvertinti Lietuvos kredito unijų vystymosi perspektyvas. Apžvelgiamas laikotarpis nuo 2000 iki 2006 m. / The main purpose of Master’s paper is evaluating the role of Credit Unions in the finance market, comparing with other European Union countries cooperating bank systems and analyzing the situation in Lithuanian retail banking sector. The objectives of the research are : • theoretically analyse the conception and development of credit unions; • to disclose tendencies of the development of credit unions in Lithuania; • to define the importance of credit unions in retail banking as well as possibilities of activity development. The period of the survey is from 2000 to 2006. This paper contains the main characteristics of Credit Unions and their role in the finance market. There are also given the activity results and development level of old and new European Union members Credit Unions, the comparison of Credit Unions and commercial banks products and the analysis of Credit Unions activity in banking market sections. There are also reviewed the development tendencies of Lithuanian Credit Unions and are given the future predictions. Having a broad customer service network in Lithuanian regions, credit unions may become vital financial institutions not only in the retail market, but also in the whole financial system, as they provide savings and other financial services to individual and legal subjects in all the regions.

KANCEVIČIŪTĖ, Rima (2011). Žinių valdymo įtaka kaimo turizmo paslaugų kokybei. Kaunas: Vilniaus universiteto, Kauno humanitarinis fakultetas, 80 pusl. SANTRAUKA Šiandieninėmis rinkos sąlygomis, kurios nuolat keičiasi, žinios tiek versle, tiek ir asmeniniame gyvenime įgyja vis didesnę reikšmę ir tampa vienu iš svarbiausių sėkmės bei kokybiško darbo, gyvenimo elementų. Ne išimtis ir kaimo turizmo verslas – kaimo turizmo sodybų šeimininkai, darbuotojai nuolat disponuoja tam tikromis žiniomis, įgyja naujų žinių, kurios padeda ne tik prisitaikyti bei išgyventi, bet ir suteikia galimybę toliau vystytis ir tobulėti šioje srityje, formuoti naujus standartus, sistemas bei griauti nusistovėjusius mitus Darbo objektas – žinių valdymo įtaka kaimo turizmo paslaugų kokybei. Darbo tikslas –nustatyti žinių valdymo įtaką kaimo turizmo paslaugų kokybei. Darbo uždaviniai: 1. apibrėžti žinių valdymo sampratą; 2. apibrėžti kaimo turizmo ir kaimo turizmo paslaugų sampratos ypatumus bei nustatyti paslaugų kokybės įtaką kaimo turizmo versle; 3. sukurti teorinį, žinių valdymo įtakos kaimo turizmo paslaugų kokybei, modelį 4. įvertinti žinių valdymo poveikį Druskininkų savivaldybės kaimo turizmo sodybų paslaugų kokybei, nustatyti jų sąsajas. Atlikus žinių valdymo įtakos kaimo turizmo paslaugų kokybei bei paslaugų kokybės tyrimus nustatyta, kad kaimo turizmo sodybose teikiamų paslaugų kokybė neatitinka vartotojų lūkesčių, egzistuoja spragos visose penkiose paslaugų kokybės dimensijose. Taip pat... [toliau žr. visą tekstą] / KANCEVIČIŪTĖ, Rima (2011). The influence of knowledge management on the quality of rural tourism. Kaunas: University Vilnius, Kaunas Faculty of Humanities, 80 p. SUMMARY In the constantly changing today's market conditions, knowledge is becoming more and more important in both: business and personal life. It is also one of the most important elements of success and quality of work. Rural tourism business is not an exception - owners and personnel of rural tourism homesteads possess certain knowledge and gain new knowledge, which helps to adapt, to survive and to develop and grow in this area, to create new standards and systems, to destroy well-established myths. The subject of the work - the influence of knowledge management on the quality of rural tourism. The objective of the work - to identify the influence of knowledge management on the quality of rural tourism services. The tasks of the work: 1. To define the concept of knowledge management. 2. To define the characteristics of the rural tourism and the concept of rural tourism services; to identify the importance of quality of service on rural tourism business. 3. To produce a theoretical model of the influence of the knowledge management on the quality of rural tourism services. 4. To assess the impact of knowledge management on the service quality of rural tourism homesteads based in Druskininkai municipality and to determine the correlation between the knowledge management and service quality in this type of business... [to full text]

Baigiamojo darbo tema - savitarnos diegimas komunalinių paslaugų įmonėse, taikant informacines technologijas. Paslaugų sektorius yra visos ekonomikos varomoji jėga, todėl svarbu, kad jos taptų kuo efektyvesnės. Besivystančios naujosios technologijos keičia pačių paslaugų sampratą, įprastos paslaugos papildomos savitarnos paslaugomis arba tiesiog tranformuojasi į tokias. O šios įgauna savybes, nebūdingas įprastoms paslaugoms: transportabilumą, masto ekonomiją bei santykio tarp vartotojo ir įmonės aptarnaujančio personalo nebuvimą, todėl reikalinga išsami savitarnos paslaugų bei jų diegimo procesų analizė. Technologijų vystymasis stipriai veikia paslaugos teikimo procesus, net pačią paslaugos sampratą – paslaugos įgauna naujų joms nebūdingų savybių. Naudojant informacines technologijas, atsirado galimybė pakeisti tradicinę paslaugos sampratą, t.y. pakeisti pačias paslaugas. Tiesioginė vartotojo ir teikėjo akistata užsakant ir teikiant paslaugas vis dažniau keičiama netiesioginiu jų bendravimu naudojant šiuolaikinių telekomunikacijų galimybes. Keičiasi vartotojo dalyvavimo paslaugos procese formos ir būdai. Vis daugiau įmonių stengiasi aptarnauti vartotojus kuo greičiau ir su kuo mažesniais kaštais, todėl paslaugas, paremtas vartotojo ir paslaugų teikėjo bendravimu, vis dažniau keičia „bendravimas“ tarp automato ir vartotojo. Šiuolaikinėje visuomenėje technologinės inovacijos keičia senąją paslaugos sampratą ir vaidina svarbų vaidmenį beveik kiekvieno žmogaus gyvenime. Naujų... [toliau žr. visą tekstą] / The research subject of the final master’s work – Application of Self-service In The Public Utilities By Using Information Technologies. The presentation of services has changed during the last twenty years. Self-service technology is defined as a technological interface, that enables to provide and consume services without direct support from personnel of service providing firm. The advantages and limitations of self-service technology, analysis of consumers‘ readiness to use technology and the quality of service models are given in the theoretical part of this paper. The communication between employee and customer is more often substituted by self-service. Self-service allows users to save time, get 24 hour service a day, 7 days a week, to pay less for services, access services regardless of its location and so on. However, you can find negative aspects of self-service, too. Sometimes self-services do not fully meet users‘ needs, there are technology gaps, lack of information and so on. The studies of the subject and the utility analysis of the current situation in Lithuania is analyzed in the academic literature review of this research. The empirical survey (questionnaire) revealed that respondents mostly use self-services because they can do it at any time, from any place and also can save money. But there are a lot of people, who are afraid of making mistakes using self – services technologies and suspect data safety. So, taking all the results into account... [to full text]

Temos aktualumas. Gyvendami XXI amžiuje privalome spėti kartu su besikeičiančiu pasauliu. Įmonėms būtinas tinkamas verslo modelis, leidžiantis lengvai ir greitai adaptuotis, kas ypatingai svarbu nepirmo būtinumo paslaugas teikiančioms įmonėms. Viešbučių verslas pasižymi tam tikra specifika, verslo sėkmę lemiančiu faktoriumi išskiriama paslaugų kokybė, daugiausia priklausanti nuo personalo. Siekiant aukštos kokybės būtinas jo mokymas ir vystymas, kam būtina tinkama aplinka. Todėl yra reikalinga įvertinti organizacijos mokymosi poveikį viešbučio paslaugų kokybei ir įvertinti besimokančios organizacijos modelio tinkamumą sėkmingai dirbančiam viešbučiui. Darbo tikslas – įvertinti organizacijos mokymosi poveikį viešbučių paslaugų kokybei. Darbo uždaviniai: 1. Patikslinti besimokančios organizacijos sampratą, išskirti bruožus ir efektyvumo kriterijus; 2. Išskirti viešbučių paslaugų kokybės vertinimo modelių privalumus ir trūkumus, remiantis viešbučių paslaugų specifika; 3. Remiantis besimokančios organizacijos charakteristika nustatyti jos poveikį viešbučio paslaugų kokybei. 4. Sukurti teorinį organizacijos mokymosi poveikio viešbučio paslaugų kokybei vertinimo modelį; 5. Remiantis sukurtu modeliu, nustatyti Kauno miesto viešbučių mokymosi poveikį paslaugų kokybei. Naudoti metodai: mokslinės literatūros analizė (siekiant teoriškai apibrėžti besimokančios organizacijos ir viešbučio paslaugų kokybės sąsają), aprašomosios statistikos analizė, interviu, anketinė apklausa ir kiekybinė... [toliau žr. visą tekstą] / The theme relevance and necessity of its decision. Living in XXI century we must be in time with a changing world. The right business model, that ensure fast and easy adaptation, is necessary for enterprises, especially acting on service field. Hotel’ business characterizes some particularity, where the main factor for success is services quality for the most part depending on personnel. Achieving high quality it is essential personnel development and learning in the right environment. Therefore it is needful to evaluate learning organization‘s influence on hotel service quality and this business model rightness for successful hotel. The aim of the work – to evaluate learning organization‘s impact on hotel service quality. The goals of the work: 1. To specify the conception of learning organization, exclude features and criterion of effectiveness; 2. According by particularity of hotel services to exclude the merits and demerits of services quality evaluation models; 3. According by learning organization characteristic determine the influence on hotel service quality; 4. To create theoretic evaluation model of organization learning impact on hotel service quality; 5. According by theoretic model, to determine the impact on hotel service quality in Kaunas city. Methods of the work: analysis of nonfiction (in order to determine the link between organization learning and hotel services quality), interview, questionnaire, quantitative and statistic analysis (in order to evaluate... [to full text]

Tyrimo objektas – kaimo turizmo paslaugos Panevėžio rajone. Darbo tikslas – parengti kaimo turizmo paslaugų teikimo kryptis bei suformuluoti pasiūlymus kaimo turizmo paslaugų vystytojams dėl paslaugų teikimo tobulinimo Panevėžio rajone. Tyrimo uždaviniai: 1. Apibendrinti kaimo turizmo sampratą. 2. Atlikti kaimo turizmo paslaugų teikimo principų ir metodų analizę. 3. Atlikti kaimo turizmo paslaugų teikimo pasiūlos ir paklausos Panevėžio rajone tyrimą. 4. Remiantis kaimo turizmo paslaugų Panevėžio rajone tyrimo rezultatais, pateikti kaimo turizmo paslaugų tobulinimo kryptis šiame rajone. Tyrimo metodai: mokslinės literatūros, dokumentų analizė ir sintezė, duomenų analizė, loginė analizė, indukcija, dedukcija, grafinis vaizdavimas. Pirmoje magistrinio darbo dalyje atlikta mokslinės literatūros analizė leidžia teigti, kad kaimo turizmas yra susijęs su daugeliu turizmo rūšių, kurios persipina ir papildo vienos kitas. Tai ir pramoginis turizmas, kai keliaujama norint pasilinksminti, pašvęsti. Dar visai neseniai Lietuvoje šitokio pobūdžio kelionės į kaimą buvo dominuojančios. Antroje darbo dalyje atlikta turistų ir kaimo turizmo sodybų savininkų požiūrių į kaimo turizmo paslaugų svarbą ir jų teikimą išryškino pagrindines problemas, egzistuojančias Panevėžio rajono kaimo sodybose. Esminiai apibendrinimai gauti tyrimo metu: analizuojant turistų požiūrį į aptarnavimo paslaugų teikimą, reikia pastebėti, kad tai yra viena iš sričių, kuriai kaimo turizmo paslaugų teikėjams reikėtų... [toliau žr. visą tekstą] / The object of the research – country tourism services in Panevėžys region. The aim of the work – to prepare the guidelines for the provision of country tourism services and formulate the suggestions for the improvement of these services in Panevėžys region. The objectives of the research: 1. To summarize the concept of country tourism. 2. To carry out the analysis of country tourism provision principles and methods. 3. To research supply and demand of country tourism services in Panevėžys region. 4. On the basis of the research results, to formulate the guidelines for the improvement of country tourism service system in Panevėžys region. The methods of the research: analysis of the scientific literature, analysis and synthesis of the documents, data analysis, induction, deduction, diagrammatic depiction. The analysis of the scientific literature carried out in the first part of the work proposes that country tourism is related with many other kinds of tourism which intertwine and complement one another. This is entertainment tourism when people travel with a view to amusing themselves. Not long ago country trips of this kind were dominating. The second part of the work, which is designed for the analysis of the attitudes of the homestead owners to the importance of country tourism services, has revealed the main problems existing in the homesteads in Panevėžys region. The main conclusions of the research are as follows: with reference to tourists’ attitudes to the service... [to full text]

Web services are widely used in banking, finance, insurance, tourism, e-business sectors and so on. Web services have emerged only recently, so the issues are typical for new technologies: ideas had arisen on technological level, and methods for modeling and development are coming only later. Existing development processes and notations such as Object-Oriented Analysis and Design (OOAD), Enterprise Architecture (EA) frameworks, and Business Process Modeling (BPM) provide us with capabilities to identify and describe appropriate architectural abstractions, but it’s not enough for realization of Service Oriented Architecture (SOA). In this work the methodology is proposed for design of stand-alone services and combining them into larger system. Proposed methodology joins main principles of Object-Oriented Analysis and Design, Enterprise Architecture frameworks, and Business Process Modeling. This methodology allows to describe service-oriented models using UML diagrams and to combine them with each other. Stages of designing stand-alone services are: business modeling, requirements analysis, identification of interfaces, analysis of interface interaction, specification of components, service model (WSDL diagram) design. Designing services systems consists of following steps: use case modeling, services identification, choreography modeling, business modeling and composite service modeling. The examples of proposed methodology for designing stand-alone services and combining... [to full text]

Aim of the study. The aim of the present study is to analyze and estimate the need of ambulatory nursing and social service for elderly people in Kaunas region. Methods. Elderly people (65 and older) from Kaunas region were interrogated. Special forms were filled in by 390 casually chosen respondents from the list of people registered in PSPC (including dispensaries and medical stations) representing the whole elderly people Kaunas region. The self-sufficiency of the respondents was estimated by standard physical self-sufficiency (Barthel index) and mental status (MMSE) tests. To estimate the relation of the elderly people nursing and need of social service to the demographic and social factors, an anonymous questionnaire was used. The data of the structured questions was processed applying programmable batch of statistical data-processing SPSS for Windows v. 10.0. Quantitative data-processing analysis was applied for the responses. Pearson Chi-Square (χ2) was employed in trying to estimate the intensity of statistical cohesion. The research helped to fix the significance of the latter, Linear-by-Linear Association (df) and statistical credibility (p). The conclusions are considered to be plausible , when p<0,05. Results. 31,5% of respondents face both, social/economical and nursing problems; 14,6% - social/economical; 6,4% - nursing problems. 71,3% of the respondents consider nursing essential, while 58,2% believe they need social service much more. The main factor operating... [to full text]

Bakalauro baigiamajame darbe nagrinėjama paslaugų reikšmė teoriniais aspektais - aptarta jų reikšmė šiuolaikinei ekonomikai ir vartotojams. Išanalizuoti paslaugų apibrėžimai ir savybės. Taip pat teoriškai aptarta paslaugų kokybė, jos samprata ir reikšmė. Išanalizuoti penki iš daugelio siūlomų paslaugų kokybei matuoti ir tirti naudojamų modelių: Ch. Grönroos „Suvoktos paslaugų kokybės modelis“, A. A. Brogowicz, L. M. Delene ir D. M. Lyth sukurtas „Techninės ir funkcinės paslaugų kokybės modelis“, G. Cole ir L. Berry sukurtas „Klaidų analizės modelis“, A. Shahin ir M. Samea modifikuotas ir papildytas „Paslaugų kokybės klaidų modelis“ ir Yu – Hsieh Sung, Su – Houn Liu, Hsiu – Li Liao ir Ching - Min Liu suformuotas „Paslaugų kokybės modelis“. Remiantis teorinėje dalyje išanalizuotu A. A. Brogowicz, L. M. Delene ir D. M. Lyth „Techninės ir funkcinės paslaugų kokybės modeliu“, atliktas UAB „AutoRC“ paslaugų kokybės kiekybinis ir kokybinis tyrimas. Kiekybinio tyrimo duomenys parodė, kad įmonė turi mažai lojalių klientų, kokios įmonės siūlomos paslaugos turi didžiausią paklausą, ir kaip jas vertina klientai. Tyrimo pagalba nustatyta, su kuo klientams asocijuojasi UAB „AutoRC“ įvaizdis, ir kokia jų nuomonė apie serviso reklaminius pranešimus. Atlikta UAB „AutoRC“ funkcinės ir techninės paslaugų kokybės kriterijų analizė. Struktūruotas interviu su įmonės darbuotojais išryškino esmines problemas įmonėje. Kokybinio tyrimo metu nustatytos tobulintinos paslaugų kokybę formuojančios sritys... [toliau žr. visą tekstą] / The Bachelor’s thesis deals with the value of services in theoretical aspects – i.e. their significance to modern economy and customers is described. The definitions and features of the services are analysed. Moreover, theoretical aspects of service quality, its conception and meaning are discussed. The following five models of the many models offered for the measurement and investigation of the service quality are analysed: Ch. Grönroos’ Perceived Service Quality model, Technical and Functional Service Quality Model developed by A.A. Brogowicz, L.M. Delene and D. M. Lyth, Error analysis Model created by G. Coile and L. Berry, the model of Service Quality Gaps modified and supplemented by A. Shahin and M. Samea and Service Quality Model developed by Yu-Hsieh Sung, Su-Houn Liu, Hsiu-Li Liao and Ching-Min Liu. A Quantitative and qualitative research on the service quality of „AutoRC“ UAB has been carried out in accordance with A.A. Brogowicz, L.M. Delene and D. M. Lyth‘s Technical and Functional Service Quality Model, which was analysed in the theoretical part. The data of the quantitative research has revealed that the company has only few loyal customers, it has also conveyed which services offered by the company are in most demand ones ad how they are assessed by the customers. The research helped to identify the associations caused by the image of the company “AutoRC” UAB to the customers as well as customer’s opinion on the advertising. The analysis of functional and... [to full text]