Submitted by JOSIANE SANTOS DE OLIVEIRA (josianeso) on 2018-10-09T13:45:40Z No. of bitstreams: 1 Bernardete Chiesa_.pdf: 3102101 bytes, checksum: 0edbc213795838e8d2b13d74256b6ca9 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-10-09T13:45:40Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Bernardete Chiesa_.pdf: 3102101 bytes, checksum: 0edbc213795838e8d2b13d74256b6ca9 (MD5) Previous issue date: 2018-03-03 / FAMUR- Faculdade Murialdo / O Marketing Educacional das Instituições de Ensino Superior deve ter a missão de conhecer e compreender as reais necessidades dos envolvidos no processo, na medida em que, ao satisfazer estas premências e expectativas, poderá estar à frente de suas concorrentes, gerar boa reputação e credibilidade e, consequentemente, melhorar os resultados institucionais. Essa demanda apareceu de modo singular devido ao crescimento do número de Instituições de Ensino Superior, nas duas últimas décadas. A tarefa de captar, reter e fidelizar alunos tornou-se mais complexa, pois a oferta é maior que a demanda. Neste intuito, o objetivo da presente pesquisa consistiu em investigar quais foram as estratégias de Marketing Educacional desenvolvidas na Faculdade Murialdo no período de 2012 a 2016.Trata-se de uma pesquisa qualitativa, tendo o estudo de caso como metodologia; é de caráter descritivo, em que a técnica de coleta de dados se deu por meio de pesquisa documental, observação e entrevistas semiestruturadas. Como sujeitos, foram pesquisados dez profissionais da Instituição, sendo direção, professores e técnicos-administrativos, por deterem as informações necessárias à discussão dos resultados da pesquisa e fizeram parte do quadro funcional no período de 2012 a 2016. A análise dos resultados da pesquisa apontou para o desenvolvimento de estratégias de comunicação com foco nos valores institucionais como responsabilidade social, educação humanizada, confiança e solidariedade. Novos cursos foram desenvolvidos para a comunidade acadêmica: em 2012 a Instituição iniciou com a oferta de três cursos; em 2014 já eram sete. Como principais resultados, identificou-se que as estratégias de marketing utilizadas pela Faculdade Murialdo estavam relacionadas, especialmente, às ações de comunicação, principalmente, com o objetivo de apresentar à comunidade local e regional e captar alunos para o novo negócio. Neste intuito, apresentou-se o posicionamento de uma IES que se diferencia pela qualidade de ensino e pelas relações humanizadas, próprias dos princípios Murialdinos. / The Educational Marketing of Higher Education Institutions should have the mission of knowing and understanding the real needs of those involved. To the extent that by meeting these expectations you can be ahead of your competitors, generate good reputation and credibility and, consequently, improve institutional results. This demand has appeared singularly due to the growth of the number of Higher Education Institutions in the last two decades. The task of capturing, retaining, and keeping students has become more complex because offer is greater than demand. The objective of the present research was to investigate the Educational Marketing strategies developed at Murialdo College in the period from 2012 to 2016. It is a qualitative research, having the case study as a methodology; is of a descriptive nature, in which the technique of data collection took place through documental research, observation and semi-structured interviews. As subjects, ten professionals of the Institution were surveyed, being managers, professors and technicians-administrative because they had the necessary information to discuss the results of the research and were part of the functional framework in the period from 2012 to 2016. The analysis of the results of the research pointed to the development of communication strategies focused on institutional values such as social responsibility, humanized education, trust and solidarity. New courses were developed for the academic community: in 2012, the Institution started with the offer of three courses; by 2014, there were already seven. As main results, it was identified that the marketing strategies used by Murialdo College were related mainly to communication actions, with the objective of presenting to the local and regional community and attracting students to the new business. In this sense, the positioning of a Higher Education Institution is presented, which is distinguished by the quality of teaching and the humanized relations, proper to the Murialdino’s principles.

Submitted by Jailda Nascimento (jmnascimento@pucsp.br) on 2016-10-26T14:45:19Z No. of bitstreams: 1 Renato Laurentino da Silva.pdf: 2700338 bytes, checksum: 0330bbd5515b632fabac713699c7e755 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-10-26T14:45:19Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Renato Laurentino da Silva.pdf: 2700338 bytes, checksum: 0330bbd5515b632fabac713699c7e755 (MD5) Previous issue date: 2016-09-01 / Pontifícia Universidade Católica de São Paulo / Higher education in Brazil has grown significantly in the last 20 years, mainly in the private sector. This occurred after the promulgation of the Guidelines and Framework Law, which allowed the operation of Higher Education Institutions oriented for profit, consolidating a competitive environment. The institutions in this sector compete for new students. Then marketing begins to be built in a limited way in most universities, being responsible only for disclosure of the entrance exam processes and internal events. In this new competitive environment, private community and religious higher education institutions, which were the first to arise in the country, they have faced challenges that put in risk their sustainability. With the consolidation of the education market, it was necessary to professionalize the marketing practiced by IES. Accepting this scenario, this thesis sought to ascertain, as a general objective, the role of the Department of Marketing in Community Higher Education institutions. The specific objectives investigated the reputation of this department and its ability to integrate with other sectors, and the degree of market orientation of the institutions. We also verified whether this reputation influence in this direction. The data was collected with a structured questionnaire and was sent electronically to 51 institutions in a convenience sample. The results demonstrated that DM is beginning to have a more strategic role that the operational management of ICES. This is mainly influenced by the degree of knowledge that the Rector / Maintainer has about marketing. To measure the degree of market orientation we use the MARKOR scale and found that the Community Higher Education institutions are at the midpoint of the scale, with regard to the generation and dissemination of information; however, still has little capacity to respond effectively to the needs and market changes. We conclude that the strengthening of the DM within the ICES can bring many benefits to the institution. However, the involvement and support of CEO is necessary, so that you can create appropriate conditions for a more collaborative and effective marketing work / A educação superior no Brasil cresceu significativamente nos últimos 20 anos, principalmente no setor privado. Isso se deu após a promulgação da Lei de Diretrizes e Bases (LDB), que permitiu o funcionamento de Instituições de Ensino Superior (IES) com fins lucrativos, consolidando um ambiente competitivo. As instituições desse setor disputam entre si a atenção dos candidatos a uma vaga no ensino superior. O marketing começa então a ser incorporado de forma limitada na maioria universidades, sendo responsável apenas pela divulgação dos processos seletivos e eventos internos. Nesse novo ambiente de concorrência, as instituições comunitárias e confessionais, que foram as primeiras privadas a surgirem no país, passaram a enfrentar desafios que colocavam em risco a sua sustentabilidade. Com o amadurecimento do mercado educacional, foi necessário profissionalizar o marketing praticado pelas IES. Partindo de tal cenário, esta dissertação buscou averiguar, como objetivo geral, o papel do Departamento de Marketing nas Instituições Comunitárias de Ensino Superior (ICES). Os objetivos específicos investigaram a reputação deste departamento e a sua capacidade de se integrar com outros setores, bem como o grau de orientação para mercado das instituições. Verificamos ainda se esta reputação influencia na nesta orientação. A pesquisa foi do tipo quantitativa-descritiva, via questionário estruturado e enviado eletronicamente para 51 instituições em uma amostra por conveniência. Os resultados demonstraram que o DM está começando a ter uma atuação mais estratégica do que operacional na gestão das ICES. Isso é influenciado, principalmente, pelo grau de conhecimento que o Reitor/Mantenedor possui sobre marketing. Para medir o grau de orientação para o mercado utilizamos a escala MARKOR e verificamos que as ICES estão no ponto médio da escala, no que diz respeito à geração e disseminação da informação; entretanto, ainda possui pouca capacidade de responder com eficácia às necessidades e mudanças do mercado. Concluímos que o fortalecimento do DM dentro da ICES pode trazer muitos benefícios para a instituição. No entanto, é necessário o envolvimento e apoio da alta administração, a fim de que se possa criar condições adequadas para um trabalho de marketing mais colaborativo e eficaz

Made available in DSpace on 2016-04-25T16:44:37Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Wesley Moreira Pinheiro.pdf: 1467200 bytes, checksum: 46f3fd4eaa9228ccf949df1db5c64f66 (MD5) Previous issue date: 2013-12-12 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Higher education in Brazil has increased demand for places from the beginning of this century. In recent years competition has increased among higher education institutions, especially among private character . Education has a public good, to be treated also as an economic good. The insertion of marketing in educational institutions is notorious. And the strategies for attracting students have been heavily focused on the social networks on the internet , especially as a form of investment cheap and popular. The problem of this research is aimed to investigate the influence of online social networks in the process of student enrollment in higher education. Characterized as a case study, the research is framed as quantitative and qualitative. Discusses how students newly enrolled in journalism courses, Advertising and Publicity, Radio, TV and Video, and Public Relations FIAM - FAAM University Center, seek information, relate the networks and realize the influence of virtual networks in their choice by an institution or a college. The survey results show how it is possible to generate word of mouth through social networks on the internet and how buzz marketing assists the promotion process. Consequently, the data confirm the understanding as is the use of online social networks can impact the student's choice, influencing the process of uptake of higher education institutions in Brazil / O ensino superior no Brasil apresenta crescimento na demanda por vagas desde o início desse século. Nos últimos anos a concorrência tem aumentando entre as instituições de ensino superior, especialmente entre as de caráter privado. A educação passou de um bem público, para ser tratada também como um bem econômico. A inserção do marketing nas instituições de ensino é notória. E as estratégias de captação de alunos vão ao encontro das redes sociais na internet, sobretudo como uma forma de investimento barata e popular. O problema dessa pesquisa está voltado para a investigação da influência das redes sociais digitais no processo de captação de alunos no ensino superior. Caracterizada como estudo de caso, a pesquisa é enquadrada como quantitativa e qualitativa. Discute como os alunos, recém matriculados, dos cursos de Jornalismo, Propaganda e Publicidade, Rádio, TV e Vídeo e, Relações Públicas, do FIAM-FAAM Centro Universitário, buscam informação, se relacionam pelos sites de relacionamento e, percebem a influência das redes virtuais na sua escolha por uma instituição ou por um curso superior. Os resultados da pesquisa apontam como é possível perceber o boca a boca pelas redes de relacionamento na internet e como o buzz marketing auxilia o processo de promoção. Consequentemente os dados corroboram o entendimento sobre como o uso das redes sociais digitais pode impactar a escolha do aluno, influenciando o processo de captação das instituições de ensino superior no Brasil

Submitted by Noeme Timbo (noeme.timbo@metodista.br) on 2016-09-08T19:02:15Z No. of bitstreams: 1 Amanda Vieira Ferrari Gasparin.pdf: 1913457 bytes, checksum: 74db9b8dc571afccde4e8808d00777b2 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-09-08T19:02:15Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Amanda Vieira Ferrari Gasparin.pdf: 1913457 bytes, checksum: 74db9b8dc571afccde4e8808d00777b2 (MD5) Previous issue date: 2016-06-23 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / The present marketing context of higher education, where competition is becoming increasingly aggressive, has led education institutions to establish a more strategic and competitive advertising communication management process, seeking to achieve a distinctive position in the competition in order to attract its stakeholders. This work has involved the application of communication objectives in the higher education market, analyzing the ways in which institutions have established communication processes with their target public, directed to the Brazilian private universities. The research is based on literature review, depth interviews with communication and marketing managers from the investigated sector and analysis of the content from online media communication pieces. Initially it was prepared a report about the current context of higher education market in Brazil: its evolution and characterization. Then it was established marketing applied to the higher education sector: concepts and the role assigned to it. Later marketing communication was related to the higher education service and its use in the sector. Then interviews were conducted in-depth - semi-structured, with communication and marketing managers from two institutions located in São Paulo (Insper and Universidade São Judas Tadeu) with opposing positions and different classifications regarding its image to the market - In order to know their views and opinions about the market and marketing communications actions that they have adopted. Finally, content analysis was prepared comparing ads (advertisements) in online media of the two HEI studied. All analysis procedures content have been established and categorized based on communication objectives defined by Yanaze (2011). / O presente contexto mercadológico da educação superior, onde a concorrência é cada vez mais acirrada, tem levado as instituições de ensino a estabelecer um processo de gestão de comunicação e marketing mais estratégico e competitivo, buscando alcançar uma posição diferenciada em relação à concorrência, a fim de conquistar seus públicos de interesse. Este trabalho contemplou a aplicação dos objetivos de comunicação no mercado de ensino superior, analisando as formas pelas quais as instituições vêm estabelecendo os processos comunicacionais com seus públicos-alvo, estando direcionado para as Universidades privadas brasileiras. A pesquisa se apóia em: revisão bibliográfica, entrevistas em profundidade com gestores de comunicação e marketing do setor pesquisado e análise de conteúdo de peças de comunicação em mídia online. Inicialmente foi elaborado um relato acerca do contexto atual do mercado de ensino superior no Brasil: sua evolução e caracterização. Em seguida, definiu-se marketing aplicado ao segmento de educação superior: conceitos e o papel designado a ele. Posteriormente relacionou-se comunicação mercadológica com o serviço de educação superior e sua aplicabilidade neste setor. Depois, foram realizadas entrevistas em profundidade - semiestruturadas, com gestores de comunicação e marketing de duas instituições, localizadas na cidade de São Paulo (Insper e Universidade São Judas Tadeu) com posicionamentos antagônicos e classificações distintas quanto à sua imagem para o mercado -, com a finalidade de conhecer suas visões e opiniões sobre o mercado e as ações de comunicação de marketing que vêm adotando. Finalmente, foi elaborada análise de contéudo, comparando anúncios (peças publicitárias) em mídia online das duas IES estudadas. Todos os procedimentos da análise de contéudo foram estabelecidos e categorizados com base nos objetivos de comunicação definidos por Yanaze (2011).

The basic necessities of consumers situated in pre â purchase stage are universal. Nevertheless, exist important cultural diferences in manners through which the consumers behaviour is brought about in the practice. Thus, the study of the consumerÂs behaviour is of total relevance in strategies determinations of marketing in an organization. On that standard, a study was developed which aimed to analyse the variables which interfere on choiceÂs decision from technological superior courses in studentÂs perception of superior private education institution in Fortaleza city. In terms of methodology which fundamented the research can be pointed out that the type of relationship among the variables in this study characterized it as descriptive, while the variables nature, on this research, had qualitative character, in its first fase and quantitative in the second one. It was Adopted the ex-post-facto outlining constituting the IES Ateneu in Fortaleza city the studyÂs aim. The dataÂs collection was acomplished in primary sources (survey) and in secondary resources (bibliographic research). The researchÂs sample was composed by 154 students in superior technological courses. The studyÂs result evidence the fact that, among the factors which most influence the option for technological graduation courses is in the first place the feeÂs price and in the second place its duration. it was also verified that the family and friends are the greatest studentÂs contributors in the moment of students choice for a teaching institution. / As necessidades bÃsicas do consumidor situadas no estÃgio de prÃ-compra sÃo universais. Existem, contudo, diferenÃas culturais importantes nas maneiras pelas quais o comportamento do consumidor se realiza. Sendo assim, o estudo do comportamento do consumidor à de total relevÃncia à determinaÃÃo de estratÃgias de marketing de uma organizaÃÃo. Nesse diapasÃo, desenvolveu-se este estudo que objetivou analisar as variÃveis que interferem na decisÃo de escolha dos cursos superiores tecnolÃgicos, na percepÃÃo dos alunos de uma instituiÃÃo de Ensino Superior privada, da cidade de Fortaleza/CE. A metodologia que alicerÃou esta pesquisa, quanto à natureza do relacionamento entre as variÃveis caracterizou-se como descritivo; quanto à natureza das variÃveis, esta pesquisa teve carÃter qualitativo, em sua primeira fase, e quantitativo em sua segunda. Adotou-se o delineamento ex-post-facto, constituindo-se a IES Ateneu, da cidade de Fortaleza/CE, o objeto de estudo. A coleta de dados foi realizada em fontes primÃrias (levantamento) e em vertentes secundÃrias (pesquisa bibliogrÃfica). A amostra de pesquisa foi formada por 154 alunos de cursos superiores tecnolÃgicos. Os resultados do estudo evidenciam o fato de que, dentre os fatores que mais influenciam a opÃÃo pelos cursos de graduaÃÃo tecnolÃgica, estÃo, em primeiro lugar, o preÃo da mensalidade e, em segundo, o tempo do curso. TambÃm, restou constatado que a famÃlia e os amigos sÃo os maiores influenciadores dos alunos no momento de decisÃo pela escolha da instituiÃÃo de Ensino Superior.

本研究是以顧客導向為出發點，探討學校網站服務品質衡量模式、學校與系所網站功能架構，以及發展學校網站服務品質量表，並以學校網站服務品質衡量構面實作一系所網站探討是否達到服務品質。經由兩次問卷的分析結果，最後所得到的構面為「瀏覽便利」、「學習輔助」、「主動表白」、「連結固定」、「回應性」、「安全性」、「吸引性」、「互動、協調與額外功能」、「個人服務支援」、「資訊價值」、「可靠性」、「凝聚使用」、「完整與顯示」、「溝通與體貼」。而經過資料分析，透過服務品質觀點所建置地新系網評估後，服務品質較舊系網有顯著地提昇。

The primary purpose of this study was to determine the marketing strategies for attracting students who have nonreligious vocational goals (NRVG) that are employed by Bible colleges that are either accredited or candidates for accreditation of the American Association of Bible Colleges (AABC). Primary subpurposes were to determine the AABC's interest in marketing themselves.to NRVG; practice of educational marketing strategies toward NRVG; career planning programs and placement services available to NRVG; approaching employers with placement services for NRVG; making available seminars, placement services, and alumni networking for NRVG; and difference in marketing to NRVG according to a colleges' denomination, size, three year growth pattern, and estimated percentage of NRVG. An overview of the literature pertaining to educational marketing and marketing for a liberal arts education was given. The population chosen for this study was the accredited (87) and candidate for accreditation (15) Bible colleges of the AABC (102). Eighty (78.4%) colleges actually responded. The design of this study was survey research using a mailed questionnaire as the principal source of data collection. The statistics utilized were parametric (e.g., one-way analysis of variance and t test) and nonparametric (e.g., chi square). The results of the study indicated that AABC colleges were interested in marketing themselves to students with NRVG. Many of the colleges practiced common educational marketing strategies, but much more could be done. AABC colleges offered a number of effective career Planning programs and placement services, but failed to offer several strategic programs. The Colleges have approached employers in order to place students, but not to the extent they could. AABC colleges have not served or involved their alumni to the extent they could. The marketing strategies of the AABC did not significantly differ based on a college's denomination, size, three year growth pattern, and estimated percentage of students with NRVG. However, each of the four sets did have significant results.

Made available in DSpace on 2016-08-03T12:29:34Z (GMT). No. of bitstreams: 1 LUCIANA GUERREIRO SABBADINI.pdf: 3146524 bytes, checksum: 7c4f064a206cdb00896e2913422c2d3c (MD5) Previous issue date: 2012-04-10 / O atual contexto do segmento educacional, caracterizado pela proliferação de instituições de ensino superior privadas, pelo aumento do número de vagas, de opções de cursos oferecidos e pelo acirramento da concorrência, levou as instituições de ensino superior privadas à implantação de uma gestão mais competitiva. Diante desse cenário, as instituições de ensino superior iniciaram um processo mais estruturado e estratégico para divulgação de seus serviços, objetivando destacar-se da concorrência, tornar perceptíveis suas qualidades e diferenciais acadêmicos e mercadológicos para atrair seus públicos de interesse. Esta dissertação apresenta o cenário atual do segmento educacional superior no Brasil, os conceitos de marketing educacional, bem como de suas ferramentas. Inicia apreciando a apropriação de ferramentas de comunicação mercadológica pelo marketing educacional de instituições de ensino superior privadas e finaliza comparando os anúncios de três das dez maiores instituições de ensino superior paulista com os de três redes varejistas. Essa comparação, junto com a pesquisa bibliográfica, documentais e de análise de conteúdo, examinou a apropriação de aspectos comunicacionais mercadológicos varejistas nas mensagens das propagandas impressas das instituições de ensino superior do estado de São Paulo proporcionou identificar que todas as peças analisadas apresentavam em suas mensagens os mesmos aspectos mercadológicos do segmento varejista.

Desde el colegio siempre pensé que la educación en el Perú era muy rígida, pasar horas de clases teóricas no compensaban a las practicas, además, mediante un censo nacional, uno de los problemas principales es que la infraestructura no produce un interés en el aprendizaje del alumno y que las aulas no funcionaban en las nuevas metodologías de enseñanza, es por esto, que empieza mi interés por buscar un edificio con ambientes para el confort del alumno. A partir del siglo XX, la educación tomo un camino distinto, aparecieron nuevas metodologías de enseñanza que motivara al alumno a aprender a su ritmo y que sobre todo le ayude en su formación persona y profesional. La metodología ASIRI lleva pocos años en el mercado educativo, pero con una ardua investigación sobre la psicología y el aprendizaje del niño, el cual me pareció interesante como este modo de educación repercute en los alumnos, teniendo en cuenta su formación espiritual personal, su aprendizaje cultural y profesional. El distrito de Lurin, actualmente, se encuentra en vías de desarrollo y en la búsqueda de integrar nuevas escuelas privadas; el objetivo de esta tesis es la construcción de una escuela con la metodología ASIRI a los niveles socioeconómicos bajos para demostrar que estas nuevas enseñanzas también pueden ser aptas en bajos recursos. / When I was at school, I always thought that the education in Peru was very strict, to spend hours attending theoretical classes did not outweigh the practice. Moreover, because of a national poll, I learnt that one of the main problems was the infrastructure which did not raise interest in the student’s learning, and the classrooms were not appropriate to the new approaches of teaching. This is why my interest in looking for an adequate building started, with enough comfort for the students. Since the beginning of the twentieth century, the education has taken a different road. New methods of teaching have come to light, to motivate students to learn at their own pace, but overall to help them in their development as a professional and a human being. The ASIRI methodology has been in the educative market for few years; however, with deep investigation about the psychology and learning process of the child, it seemed to me interesting to know how this teaching approach affects in the students, taking into account their spiritual formation as well as culturally and professionally. The district of Lurin, currently, is in a stage of development and search for integrating new private schools. The objective of this thesis is the construction of a school which offers the ASIRI methodology, focused on people who have low levels of income. This is to demonstrate that this new learning methodology can also be used with children who do not have enough economical resources. / Tesis

Las experiencias de los clientes van tomando mayor importancia en las organizaciones/ institutos educativos debido a que el mercado se vuelve más competitivo y se busca retener a los clientes a través de relaciones largas y sólidas. Hay una falta de investigación sobre la experiencia integral de los estudiantes en un servicio educativo online. Por ello, el objetivo de la presente investigación es evaluar la experiencia integral de los estudiantes en el servicio habilitante como parte del servicio de educación de una escuela de negocios. Se propone vincular los conceptos de experiencia del cliente, marketing relacional, marketing de servicios, y comunicación corporativa para conocer la experiencia general de los estudiantes. El enfoque de este trabajo es cualitativo. Se realizaron siete entrevistas a personas que pasaron por este servicio habilitante. Los resultados evidencian que el factor humano es considerado importante en el servicio educativo y que no puede ser reemplazado en su totalidad por la tecnología. También se evidencia que hay muchos factores que influyen en la decisión de un estudiante y que es necesario gestionar de manera adecuada, a través de un marco de valores institucionales. Se concluye que la experiencia integral es considerada como grata, ya que todos los elementos que juegan un rol en el servicio habilitante han sido considerados positivos; y que esta construye una expectativa hacia el resto del servicio educativo. / Customer experiences are becoming more important in educational organizations/institutes as the market becomes more competitive and they seek to retain customers through long and solid relationships. There is a lack of research on the integral experience of students in an online educational service. Therefore, the objective of this research is to evaluate the integral experience of students in the enabling service as part of the education service of a business school. It proposes to link the concepts of customer experience, relationship marketing, service marketing, and corporate communication to understand the overall experience of students. The focus of this work is qualitative. Seven interviews were conducted with people who went through this enabling service. The results show that the human factor is considered important in the educational service and that it cannot be completely replaced by technology. It is also evident that there are many factors that influence a student's decision and that it is necessary to manage them properly, through a framework of institutional values. It is concluded that the integral experience is considered a pleasant one, since all the elements that play a role in the enabling service have been considered positive; and that it builds an expectation towards the rest of the educational service. / Tesis