Orientador: Messias Borges Silva / Coorientador: João Paulo Estevam de Souza / Banca: Otávio José de Oliveira / Banca: Marco Antonio Carvalho Pereira / Resumo: Esta pesquisa tem como objetivos verificar a similaridade de requisitos entre os modelos Americano, Europeu e Brasileiro de excelência em gestão e o sistema de gestão da qualidade baseado na norma ISO 9001:2015 e verificar qual o nível de aderência das empresas brasileiras do setor aeronáutico quanto a estes modelos. Para a realização da pesquisa foi utilizado o método Survey. Constatou-se que existem similaridades entre os requisitos dos modelos de excelência Americano, Europeu e o Brasileiro e os requisitos similares são: gestão da liderança, processos e resultados do negócio. Foi possível identificar uma aproximação entre o modelo de excelência em gestão Brasileiro e a ISO 9001, especialmente a partir da versão 2015 da norma. Quanto ao nível de aderência dos requisitos nas atuais empresas manufatureiras do setor aeronáutico, os resultados mostram que 90.4% das empresas-respondentes, concordam parcialmente ou totalmente quanto às práticas propostas pelo modelo de excelência em gestão e os itens que apresentaram maior nível de aderência foram: o mapeamento de processos, a utilização dos indicadores de desempenho que mede a satisfação do cliente e a conformidade do produto. Também foi verificado que as principais melhorias percebidas no ambiente empresarial foram a aprendizagem organizacional, a cultura de excelência e a melhora da competitividade e sustentabilidade do negócio / Abstract: This research aims to verify the similarity of requirements between the American, European and Brazilian models of management excellence and the quality management system based on ISO 9001:2015 and the adherence level of Brazilian aeronautical companies to these models. In this research the method survey was used. The research found that there are similarities between the requirements of the global business excellence models and the Brazilian excellence model, and these similar requirements are: leadership management, processes, and business results. It was possible to identify an approximation between the Brazilian model of excellence and the ISO 9001, especially since the 2015 version of the standard. Regarding the level of adherence of the requirements in the current aeronautical manufacturing companies, the results show that the 90.4% of respondents, agree partially or totally on the practices proposed by the model of excellence in management. And, the items that presented the highest level of adherence were: the mapping of processes, the use of performance indicators that measure customer satisfaction and product compliance. It was also verified that the main improvements perceived in the business environment were the organizational learning, the culture of excellence and the improvement of the competitiveness and sustainability of the business / Mestre

Orientador: Jorge Muniz Junior / Coorientador: José Arnaldo Barra Montevechi / Banca: Valério Pamplona Salomon / Banca: Luis Alberto Ducan Rangel / Resumo: A tecnologia de Radio Frequency Identification (RFID) tornou-se um tema importante desde 2006, quando vários autores começaram a avaliá-la. A aplicação de RFID para processos industriais tem uma abordagem estratégica, objetivando a melhoria da satisfação dos clientes e criar novas oportunidades de negócios, bem como uma abordagem operacional com foco na eficiência operacional e na flexibilidade dos processos. A tecnologia é aplicada na logística e nos demais processos da cadeia de suprimentos com o objetivo do rastreamento dos materiais, aumento de visibilidade, aumento da eficiência operacional, redução dos desvios do processo e aumento da acessibilidade do inventário. Neste cenário, a presente dissertação tem como objetivo a avaliação de projetos logísticos aplicados à indústria aeronáutica brasileira com o uso do AHP - Analytic Hierarchy Process com ratings - passando pela identificação e avaliação das características que motivam e restringem a utilização da tecnologia através de uma revisão da literatura e pesquisa de campo / Abstract: Research on Radio Frequency Identification technology (RFID) has become an important issue since 2006 and several authors have begun to assess this technology. The application of RFID to industrial processes has a strategic approach, seeking to improve customer satisfaction and new business opportunities, and has an operational approach focusing on operational efficiency and flexibility of the processes. There is a great application of RFID in logistics, warehouse and supply chain processes seeking tracking materials, increase supply chain visibility, labor savings, shrinkage reduction and inventory visibility. In this scenario, this paper aims to evaluate logistics projects applied to the brazilian aircraft industry using the AHP - Analytic Hierarchy Process with ratings, in addition to the identification and evaluation of the characteristics that motivate and restrict the use of technology through a literature review and a survey / Mestre

Doutor -- Escola Nacional de Saude Publica, Rio de Janeiro, 2003.

Orientador: Fernando Augusto Silva Marins / Coorientador: Valério Antonio Pamplona Salomon / Banca: Aneirson Francisco da Silva / Banca: José Roberto Dale Luche / Banca: Antonio Augusto Chaves / Banca: Mischel Carmen Neyra Belderrain / Resumo : Este trabalho abordou a estimação empírica de metas para os serviços de clínica geral nas UBS (Unidade Básica de Saúde) da cidade de Guaratinguetá no Estado de São Paulo. Foi desenvolvido um método para auxiliar os gestores de serviços públicos de saúde na identificação de oportunidades de melhoria nos serviços de Atendimento Básico à Saúde. Em uma primeira etapa, sob a orientação do sistema de gestão estratégica BSC (Balanced Scorecard) definiram-se os indicadores baseados nas suas quatro perspectivas refletindo a visão e a estratégia dos serviços de clínica geral. Na segunda etapa foram desenvolvidos modelos matemáticos da Análise por Envoltória de Dados (DEA - Data Envelopment Analysis) de modo a comparar a eficiência produtiva relativa dos serviços de clínica geral (Decision Making Units - DMUs), delimitando assim uma curva de máxima produtividade. Por fim, identificaram-se as alternativas de projeção das metas para os indicadores de desempenho, segundo um processo de negociação cuja solução foi definida pelo Modelo da Barganha de Nash. Tal abordagem proporciona a realização de um acordo entre as DMUs com a melhor relação de compromisso para as metas, além de identificar os benchmarks para cada DMU não eficiente. O método desenvolvido oferece elementos importantes para o alcance de metas de desempenho balanceadas para as DMUs. Os resultados foram interessantes, tanto do ponto de vista teórico como prático, e oferecem alternativas para a solução dos problemas identificados nos serviços de clínica geral das UBS. Pode-se constatar, também, a potencialidade do método desenvolvido para aplicações em diferentes organizações econômicas. Dentre as contribuições desta tese, pode-se destacar a solução de problemas relacionados com o efeito da incomensurabilidade comuns em abordagens multiobjetivo ... (Resumo completo, clicar acesso eletrõnico abaixo) / Abstract: This work focuses the empirical estimation of targets for internal medicine from UBS (Basic Health Unit) in Guaratinguetá city. It was proposed a method that can help Public Health service managers to identify problems and best practices in each Basic Health Units where people are attended. In the first step, under the guidance system of strategic management BSC it was defined performance indicators based on its four perspectives that translate the vision and the strategic of health service. In the second step, using the DEA method, it was compared technical efficiency of medical services in order to define the goals and identifier the medical services benchmark. Finally, it was identified alternatives projections of targets for performance indicators, according to a negotiation whose solution was defined by the Nash Bargaining Model. This approach provides the execution of an agreement between the DMUs with the best relationship of commitment among goals. From the point of view practical and theoretical, the results were promising and offer alternatives in order to solve the problems that were identified in Basic Health Units. It can show the potentiality of the method developed for applications in different economic organizations. Among the contributions of this thesis, it can highlight the solution of problems related to the effect of multiobjective approaches in common incommensurability, and to propose adequate procedures in nonlinear models that make its practical application, ensuring the optimal global / Doutor

Orientador: Enzo Barberio Mariano / Banca: Antonio Fernando Crepaldi / Banca: Herick Fernando Moralles / Resumo: O fenômeno da cultura do consumo, da qual o varejo é um elo, constitui-se como um importante campo de investigação. Para que o varejo seja bem aceito no mercado para baixa renda é fundamental que os formatos varejistas procurem atender e conciliar as diversas necessidades e expectativas desses consumidores, sendo elas: ter acesso rápido à produtos e serviços; proximidade física; oferta de empregos; bom atendimento e ambiente adequado. O objetivo deste trabalho foi determinar quais são as características das empresas varejistas brasileiras de capital aberto mais eficientes em converter faturamento em benefícios sociais para base da pirâmide. Para atingir este objetivo, inicialmente, uma análise de regressão linear e logística foram realizadas para validação de um conjunto de outputs previamente selecionado com base na literatura. Posteriormente, as eficiências das empresas varejistas foram calculadas por meio da ferramenta do modelo de Retornos Variáveis de Escala (BCC) da Análise Envoltória de Dados. Finalmente, foram investigados os fatores que caracterizam as empresas que foram consideradas mais eficientes. Como resultados, foi identificado a validação dos seguintes outputs: números de funcionários, números de lojas e oferecimento de crédito próprio. Porém, não se validou o número de parcelas oferecidas sem juros como variável de output. Ressalta-se que as variáveis validadas foram utilizadas como outputs da Análise Envoltória de Dados juntamente com o input faturamento. P... (Resumo completo, clicar acesso eletrônico abaixo) / Abstract: The phenomenon of consumer culture, of which retail is a link, is an important field of research. For retail to be well accepted in the market for low income, it is essential that the retailer formats seek to meet and reconcile the diverse needs and expectations of these consumers, being; to have quick access to products and services; Physical proximity; Job offer; Good service and adequate environment. The objective of this study was to determine the characteristics of Brazilian publicly traded retailers that are more efficient in converting earnings into social benefits at the base of the pyramid. To reach this goal, initially, a linear and logistic regression analysis were performed to validate a set of outputs previously selected based on the literature. Subsequently, the efficiencies of the retail companies were calculated using the tool of the Variable Scale Returns (BCC) model of Data Envelopment Analysis Finally, we investigated the factors that characterize the companies that were considered more efficient. As a result, the validation of the following outputs was identified: number of employees, numbers of stores and offering of own credit. However, the number of plots offered without interest as an output variable was not validated. It should be emphasized that the validated variables were used used as outputs of the Data Envelpment Analysis togheter with the input billing. Finally, some of the characteristics of the Brazilian publicly-held retail companies that were more efficient in generating benefits for the pyramid base for the year 2015 were concluded. As practical contribution, it can be said that the results obtained with this study can encourage a retail public policy to formulate strategies so that profits return to society more efficiently. Regarding the contriburion to the state of the art, it is important mention that no other work was analyzed in the literature... (Complete abstract, electronic access below) / Mestre

Dissertação (Mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnologico / Made available in DSpace on 2012-10-17T00:43:25Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2016-01-08T22:40:14Z : No. of bitstreams: 1 108865.pdf: 11825561 bytes, checksum: 38fe8f4b1c84e795c0e5fdcd52085000 (MD5) / Propõe e descreve uma metodologia para a avaliação da eficiência de supermercados. É utilizada uma metologia híbrida, a partir das técnicas de Análise Envoltória de Dados (DEA), Benchmarking e Função de Produção. Determina a eficiência relativa de cada supermercado, utilizando a técnica DEA. Na fundamentação teórica empírica são relatadas as principais informações sobre o comércio varejista, a estrutura atual dos supermercados no Brasil. A metodologia de analise é descrita e aplicada sendo identificado os supermercados eficientes e efetuada a comparação relativa. Como principais resultados verificou-se que grande maioria apresenta-se ineficiente.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Filosofia e Ciências Humanas, Programa de Pós-Graduação Interdisciplinar em Ciências Humanas, Florianópolis, 2010 / Made available in DSpace on 2012-10-25T07:48:04Z (GMT). No. of bitstreams: 1 287644.pdf: 5517157 bytes, checksum: 91dcce08d0d55d3e97bd47332bf4ca6f (MD5) / Esta Tese tem por objetivo contribuir para o desenvolvimento teórico-crítico da Responsabilidade Social Empresarial - RSE - que, no decorrer deste estudo, será abordada como Responsabilidade Socialmente Sustentável - RSS. Após a análise de um vasto rol de críticas atribuídas ao conceito, foram identificadas duas tendências principais: as críticas dos defensores da temática, cuja ênfase se concentra nas questões pragmáticas [estratégias e procedimentos] e as críticas entre os opositores, que adotam a abordagem política, questionando a sua legitimidade e o papel do Estado. A partir desse discernimento, foi estruturado o problema da pesquisa, sendo que, na visão pragmática, buscou-se conhecer o discurso da eficiência [como atingir os objetivos?]; e, na visão política, o discurso da competência [a quem cabe a responsabilidade?], incorrendo na seguinte questão norteadora: A construção social do campo da Responsabilidade Socialmente Sustentável está amparada no discurso da eficiência, resultando na reconfiguração política do discurso das competências para atender as exigências plurais da sociedade em transformação? Para responder a esta questão, elaborou-se um modelo analítico interdisciplinar e uma pesquisa de campo qualitativa e exploratória. Para tanto, foi selecionado um programa de Responsabilidade Socialmente Sustentável para análise: o Clube dos Produtores. Ele é conduzido, paralelamente, em Portugal, pela Rede Sonae de Distribuição e, no Brasil, pela empresa Walmart. A coleta de dados abrangeu ambos os Países. Um diferencial da pesquisa está em discernir a observação empírica entre a experiência [estruturação e operacionalidade] e a ideia [potencialidade]. De acordo com a amostra pesquisada e sem a proposição de estabelecer um estudo comparativo entre os Países, foi possível concluir que, sob o ponto de vista da experiência, o Clube dos Produtores em Portugal corresponde, em grande parte, ao discurso da eficiência defendido neste estudo. No Brasil, o Clube dos Produtores apresenta lacunas que comprometem sua eficiência. Já sob o foco da ideia, ou seja, sua potencialidade, conclui-se que o Clube dos Produtores consubstancia a noção de eficiência no campo da RSS e, por sua vez, amplia o arranjo de competências para atender as exigências plurais da sociedade.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2013-07-16T01:03:02Z (GMT). No. of bitstreams: 1 221850.pdf: 348903 bytes, checksum: 9520babced1bd083c362b67f9b848a97 (MD5) / Esta tese tem como objetivo analisar os impactos na redução da força de trabalho, sob a ótica da empresa. As demissões em massa podem acarretar problemas sociais em todas as dimensões que circundam uma organização, empresa, colaborador, comunidade local e região, sendo que nem sempre é possível ter clara noção desses problemas e, principalmente, de suas conseqüências. Observa-se a importância de se fazer uma análise para dar suporte à tomada de decisão na redução da força de trabalho, por ser socialmente relevante. Destaca-se a relação existente entre vários fatores internos e externos analisados. Assim podemos verificar o impacto na ótica da organização em relação a redução da força de trabalho nos seguintes tópicos: ambiente de trabalho, eficiência interna, eficácia organizacional e imagem externa.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-22T05:54:30Z (GMT). No. of bitstreams: 1 202997.pdf: 784398 bytes, checksum: 5f37fc243ecb633b4176ef4c12071462 (MD5) / A orientação para o mercado e sua influência no desempenho organizacional, mesmo sendo um tema consolidado teoricamente na área de marketing, com inúmeros estudos desenvolvidos em países industrializados e em empresas manufatureiras, quando revisado, apresenta um reduzido número de estudos no setor de serviços e no contexto brasileiro. Com o intuito de colaborar com o aprofundamento do tema numa perspectiva cross cultural e no contexto de serviços, esta tese teve como objetivo principal verificar a ocorrência de relação entre orientação para o mercado e performance em cursos de bacharelado em administração oferecidos no sul do Brasil. Os resultados da pesquisa demonstraram a não-ocorrência de relação positiva e significativa entre orientação para o mercado e a medida de performance adotada no estudo, o Provão, fenômeno esse que não vai ao encontro da teoria e que leva ao questionamento do Provão como medida de desempenho no mercado. Ainda, no estudo, foram caracterizados clusters, identificados a partir do grau de orientação para o mercado e do conceito obtido no Provão pelos cursos estudados; bem como é apresentada uma equação preditiva de orientação para o mercado. Resultados complementares, implicações gerenciais, sugestões para estudos futuros e limitações do estudo também são discutidos.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-18T09:50:02Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-25T22:00:09Z : No. of bitstreams: 1 186461.pdf: 10893851 bytes, checksum: d60707a0ecddcdeb8ed6df03a038ac3f (MD5) / Esta pesquisa enfoca, por meio de um Estudo de Caso, o ambiente informacional da secretaria do Programa de Pós-Graduação em Engenharia Elétrica da Universidade Federal de Catarina cujo sistema de informações parecia ter sido desenvolvido e implantado em função dos requisitos de informações daquela unidade. Descreve a desadaptação de sua estrutura organizacional às mediações do software implantado, a política de tratamento dado à informação, os fluxos de seus processos, a administração e desenvolvimento do sistema implantado e o grau de satisfação dos usuários envolvidos com o sistema daquela unidade, o PPGEEL. A partir da análise dos dados coletados, foi verificado desadaptações naquela estrutura organizacional, implicando em cancelamento de alguns procedimentos mediados pelo software CAPG (Controle Acadêmico de Pós-Graduação), incidindo em sobrecarga operacional para determinados postos de trabalho administrativos, usuários do sistema de informações. Finaliza, encontrando evidências de que a sobrecarga de trabalho na secretaria do PPGEEL parece existir devido a poucas mediações do software, o qual está funcionando como se tivesse sido mal-concebido. O cancelamento de parte suas funções, resultou em atividades com pouca aderência aos requisitos de informações do setor.