Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2016. / Made available in DSpace on 2016-10-19T13:24:29Z (GMT). No. of bitstreams: 1 342967.pdf: 3382403 bytes, checksum: 5b1ea8ceb62ea1281bb5c8aff1b15cdf (MD5) Previous issue date: 2016 / As ferramentas de Expertise Location podem ser utilizadas amplamente na Gestão do Conhecimento para apoiar a identificação e o compartilhamento do conhecimento. Porém, manter os dados dos colaboradores de uma organização atualizados nessas ferramentas pode ser desafiador. Muitas vezes, os colaboradores precisam preencher as mesmas informações em diversos sistemas. Como uma abordagem alternativa para simplificar esse processo de atualização dos dados, este trabalho propõe um modelo para a extração automática de perfis de especialistas a partir de seus documentos não estruturados. Assim, realizou-se uma pesquisa aplicada e exploratória com base em uma revisão integrativa da literatura, a qual resultou na identificação das abordagens atuais para a extração de perfil de especialista que permitisse a construção desse modelo. A partir dessas abordagens, foram elaborados um modelo conceitual e um protótipo baseados em Processamento de Linguagem Natural para a tarefa de extração de informações de perfil de especialistas que possam fornecer insumos para a identificação de seus conhecimentos e de suas áreas de interesse. A implementação do protótipo resultou também em uma ferramenta de código aberto. Tal ferramenta é disponibilizada em um site público, em conjunto com o seu código-fonte, e gera uma página de perfil com o uso de componentes de tag cloud e timeline. Com o intuito de verificar a viabilidade do modelo proposto, a partir de documentos de voluntários, foram executados testes comparando os perfis gerados pela ferramenta com os perfis presentes na rede social LinkedIn. Os resultados dos testes demonstraram que o modelo proposto pode representar uma alternativa viável para a geração de perfis de especialistas de forma automática com o objetivo de apoiar as ferramentas de Expertise Location em uma organização. Consequentemente, a adoção desse modelo pode reduzir a necessidade de atualizações constantes dos perfis de especialistas de forma manual.<br> / Abstract : The Expertise Location Tools can be widely used in Knowledge Management in order to support the identification and sharing of the knowledge. However, to keep the data of the employees of an organization updated in those tools can be challenging. From time to time, employees need to fill out the same data in different systems. As an alternative approach to simplify this process of updating the data, this paper proposes a model for the automatic extraction of expert profiles from their own non-structural documents. Thus, an applied and exploratory research based on an integrative literature review was carried out, resulting in the identification of the current approaches to the extraction of an expert profile that could allow the construction of this model. From these approaches were elaborated a conceptual model and a prototype based on Natural Language Processing for the task of extraction of information from expert profiles that could provide inputs to the identification of their expertise and their areas of interest. The prototype implementation has also resulted in an open source tool. This tool is available on a public website together with its source code and it generates a profile page using the tag cloud and timeline components. In order to verify the feasibility of the proposed model, tests from documents of volunteers were performed comparing the profiles generated by the tool with those profiles on LinkedIn social network. The test results demonstrated that the proposed model can represent a viable alternative to the generation of automatically expert profiles in order to support Expertise Location tools in an organization. Consequently, the adoption of this model can reduce the need for constant updates of the expert profiles.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2016. / Made available in DSpace on 2016-10-19T13:24:50Z (GMT). No. of bitstreams: 1 342544.pdf: 7780021 bytes, checksum: 6087238b098ea5350096bcabcac84748 (MD5) Previous issue date: 2016 / A inovação é uma força motriz para a prosperidade de organizações, regiões e nações, entretanto, inovar no atual contexto de rápida transformação tecnológica traz desafios: o ciclo de vida de produtos e serviços é cada vez menor, enquanto a crescente integração tecnológica torna mais caros os investimentos em inovação e mais incerto o retorno. Com isso, muitas organizações entendem as vantagens de abrir seus processos de inovação buscando inovar por meio de colaboração com agentes externos, sob o modelo de Inovação Aberta. Capacidades Dinâmicas são ativos intangíveis que permitem a orquestração de recursos de dentro e fora da organização necessária à Inovação Aberta, bem como a adaptação das organizações ao ambiente complexo contemporâneo. A Inovação Aberta depende de Capacidades Dinâmicas, assim, se faz necessário identificar Capacidades Dinâmicas relevantes para o processo de Inovação Aberta com critério e rigor metodológico. O Capital Intelectual representa os intangíveis de uma organização. Um modelo de Capital Intelectual, no caso, um modelo consolidado como o Modelo Intellectus® ofereceu uma base sólida para a análise das Capacidades Dinâmicas relacionadas à Inovação Aberta. Esta pesquisa de natureza qualitativa teve como objetivo geral propor um framework conceitual para a identificação e compreensão de Capacidades Dinâmicas relacionadas à Inovação Aberta. O tipo de Inovação Aberta, escopo deste trabalho é o P&D colaborativo envolvendo transação monetária com benefícios para os parceiros envolvidos. O tipo de inovação foco da pesquisa é a inovação tecnológica. O trabalho confirma que Capacidades Dinâmicas desempenham um papel central nos processos de Inovação Aberta. Identifica, define e representa quarenta Capacidades Dinâmicas para a Inovação Aberta em um framework solidamente fundamentado em teorias consolidadas: inovação (e Inovação Aberta); Capacidades Dinâmicas e suas três classes segundo Teece (2007); e no Capital Intelectual. Apresenta e explica a inter-relação entre as três teorias. Ao relacionar Capacidades Dinâmicas e Inovação Aberta contribui para preencher uma lacuna de conhecimento identificado na literatura da área, além de avançar o conhecimento sobre Inovação, Capacidades Dinâmicas e sobre Capital Intelectual. Comoresultado prático a pesquisa contribui com organizações em geral e Sistemas de Inovação com interesse em participar de processos de inovação colaborativa, a partir tanto das discussões da tese, quanto do framework "Orchestrating Innovation" resultado da pesquisa. O trabalho apresentado atingiu os objetivos propostos: identificou Capacidades Dinâmicas relevantes para a Inovação Aberta; analisar no modelo de Capital Intelectual Intellectus as Capacidades Dinâmicas identificadas; relacionou conceitualmente Capacidades Dinâmicas, Inovação Aberta e Capital Intelectual; confirmou a adequação dos elementos identificados na pesquisa à realidade prática da Inovação Aberta; criou o framework conceitual com a identificação e compreensão de Capacidades Dinâmicas relevantes para a Inovação Aberta. O framework denominado "Orchestrating Innovation" relacionou em uma estrutura conceitual os achados da pesquisa e as teorias que a embasaram.<br> / Abstract : Innovation is a driving force for the prosperity of organizations, regions and nations. However, innovating in today's context of rapid technological change poses challenges: the life cycle of products and services is becoming shorter and shorter while increasing technological integration leads to higher cost of investments in innovation and more uncertain return. Thus, many organizations understand the benefits of opening their innovation processes, seeking to innovate through collaboration with external agents, under the Open Innovation model. Dynamic capabilities are intangible assets that allow resource orchestration inside and outside the organization, which is needed for Open Innovation and adaptation of organizations to the contemporary complex environment. Open Innovation depends on Dynamic Capabilities, hence one needs to identify Dynamic Capabilities that are relevant to the process of Open Innovation with particular criteria and methodological rigor. Intellectual capital represents the intangible assets of an organization. An intellectual capital model, in this case, a consolidated model such as the Intellectus® model, offers a solid basis for the analysis of Dynamic Capabilities relative to Open Innovation. This qualitative research aimed to propose a conceptual framework for the identification and understanding of Dynamic Capabilities for Open Innovation. The type of Open Innovation, which is the scope of this work, is collaborative R&D involving monetary transaction with benefits for the partners involved. The type of innovation addressed by this research is technological innovation. This research has confirmed that Dynamic Capabilities play a central role in open innovation processes. It identifies, defines and represents forty Dynamic Capabilities for Open Innovation in a framework soundly based on consolidated theories: innovation (and Open Innovation); Dynamic Capabilities and their three classes according to Teece (2007); and intellectual capital. It presents and explains the interrelationship between the three theories. By linking Dynamic Capabilities and Open Innovation, it helps to fill a knowledge gap identified in the literature, and advance knowledge of Innovation, Dynamic Capabilities and Intellectual Capital. As a practical result, this research contributes to organizations in general and Innovation Systems with interest in participating in collaborative innovation processes, based bothon discussions in the dissertation, and the "Orchestrating Innovation" framework resulting from the research. The present work achieved its objectives: it identified relevant Dynamic Capabilities for Open Innovation; analyzed Dynamic Capabilities identified in the Intellectus® intellectual capital model; discussed the relationship between the concepts Dynamic Capabilities, Open Innovation and Intellectual Capital; confirmed the suitability of the elements identified in the research to the practical reality of Open Innovation; created the conceptual framework by identifying and understanding the relevant Dynamic Capabilities for Open Innovation. The framework called "Orchestrating Innovation" was used to establish the relationship between the research findings and the underlying theories into a conceptual framework.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2016. / Made available in DSpace on 2017-01-24T03:13:28Z (GMT). No. of bitstreams: 1 343622.pdf: 2880652 bytes, checksum: e6944b12d3119fa878476728a8c4b07f (MD5) Previous issue date: 2016 / No contexto econômico atual, dinâmico, com alto fluxo de capitais, produtos e informação, o conhecimento tornou-se um recurso-chave para a competitividade das organizações. A gestão desse conhecimento é necessária para as organizações alcançarem vantagens competitivas sustentáveis, por meio da inovação, uma característica intrínseca nas organizações que sobrevivem no contexto atual. Diante dos diversos desafios que as organizações enfrentam para inovar, o conhecimento externo torna-se fundamental e, consequentemente, a Capacidade Absortiva (CA) adquire importância, por ser uma capacidade-chave para criar valor a partir desse conhecimento externo. Por outro lado, as práticas de Gestão do Conhecimento (GC) são rotinas intencionais voltadas a gerenciar de forma eficiente o conhecimento envolvido nos processos da organização. A relação entre práticas de GC e CA não tem sido devidamente explorada na academia, embora a própria literatura aponte uma estreita relação entre esses conceitos. Diante do exposto, este estudo objetivou analisar as relações entre práticas de GC, CA e o Desempenho Organizacional. Para esse fim, foi utilizada uma abordagem quantitativa com as seguintes hipóteses testadas em empresas do Sul do Brasil: a) as práticas de GC influenciam positivamente na CA; b) organizações com uma melhor CA potencial têm uma melhor CA realizada; c) o nível de CA de uma organização influencia positivamente seu desempenho; e d) as práticas de GC influenciam positivamente o desempenho de uma organização. Os resultados do estudo trouxeram elementos que contribuem ao fechamento da lacuna existente no que tange ao estudo da CA dentro da GC, bem como forneceram recomendações práticas que permitirão às organizações tomar medidas concretas para melhorar sua CA e seu desempenho a partir do gerenciamento das práticas de GC. A principal contribuição deste estudo é o modelo construído e avaliado estatisticamente, o qual permitiu responder às hipóteses que decantaram dos objetivos da pesquisa. Dessa forma, constatou-se que as práticas de GC relacionadas com a Gestão Estratégica do Conhecimento, Cultura Organizacional e Estrutura Organizacional influenciam na CA Potencial; enquanto as práticas de GC das dimensões Gestão Estratégica e Tecnologias de Informação e Comunicação influenciam na CA Realizada. Evidenciou-se também que a CA influencia no desempenho por meio da CA Realizada, a mesma que é influenciada pela CA Potencial e pelas práticas de GC. Em adição, as evidências indicam que as práticas de Gestão Estratégica do Conhecimento são as mais relevantes por terem influência significativa no Desempenho, na CA Potencial e na CA Realizada. Finalmente, foram identificados e apresentados um grupo de práticas de GC prioritário na melhoria da CA e os resultados organizacionais.<br> / Abstract : In the current economic context, which is dynamic, with a high flow of capital, products, and information, knowledge has become a key resource for organisational competitiveness. Thus, Knowledge Management (KM) needs to be performed by organisations which aim to achieving sustainable competitive advantages. Organisational competitiveness is reached through innovation, an intrinsic characteristic in organizations that survive in the current context. Considering the challenges that organizations face when they try to innovate, external knowledge becomes crucial, and consequently, knowledge absorptive capacity (AC), the ability to create value from external knowledge, becomes important. On the other hand, KM practices are intentional routines performed to maximise the value of knowledge involved in the organisations processes. The relationship between KM Practices and AC has not been properly explored by scientists, although the literature points to a close relationship between these concepts. Therefore, this study aimed to analyse the relationship between KM Practices, AC, and organizational performance. The study used a quantitative approach with the following hypotheses tested using 147 companies located in southern Brazil: a) KM practices influence positively organisational AC; b) Organizations with better Potential AC have a better Realized AC; c) Organisational AC has a positive influence on their performance; and d) KM Practices influences positively the organisational performance. The results showed elements that contribute to close the existing gap in research about AC within GC discipline, as well as provide practical recommendations that will enable organizations to made concrete decisions about the use of KM practices, oriented to improve AC and performance. The main contribution of this study is the developed model which was statistically tested for answering the research hypotheses. It was found that KM Practices related to strategic management of knowledge, organizational culture and organizational structure influence Potential AC; while KM Practices about strategic management and Information and Communication Technologies influence Realized AC. The study also provides evidence that AC influences performance through Realized AC, which is influenced by Potential AC and KM Practices. In addition, the study shows that KM Practices about strategic management of knowledge are the most relevant because they have a significant influence on both AC dimensions and performance. Finally, is discussed a group of KM practices with the highest positive impact on AC and organisational results.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2016. / Made available in DSpace on 2017-03-28T04:08:27Z (GMT). No. of bitstreams: 1 344666.pdf: 943213 bytes, checksum: 0715cf659f2928a5c4c54a868d23942a (MD5) Previous issue date: 2016 / Em um contexto de organizações intensivas em conhecimento, o conhecimento dos colaboradores se torna o ativo de maior importância. As organizações se esforçam para gerir esse conhecimento, de forma a incorporá-los em sua estrutura, a fim de criar o conhecimento organizacional, que contribui com a sua competitividade e capacidade de gerar inovação. Nessa perspectiva, surge a inteligência colaborativa como forma de tornar as organizações mais competitivas, por meio da colaboração. Trata-se de uma forma de agregar contribuições de indivíduos diversos, que colaboram entre si, visando entregar um resultado maior e melhor do que aquele obtido apenas pela soma das contribuições individuais. E para que isso ocorra nas organizações, a mídia social corporativa (MSC) é uma ferramenta que possibilita essa interação entre os indivíduos. Nesse contexto, a pesquisa foi desenvolvida com o objetivo de analisar qual a utilização de uma mídia social corporativa em uma organização intensiva em conhecimento, a fim de estimular a inteligência colaborativa. A pesquisa realizada é de natureza qualitativa, com objetivo exploratório e envolveu a realização de um estudo de caso. Como resultados, obteve-se que diversos fatores estão associados ao uso de uma mídia social corporativa, como o senso de comunidade de uma organização, a tecnologia da mídia social e o propósito dela na organização.<br> / Abstract : In a context of knowledge intensive organizations, worker?s knowledge becomes the most important asset. Organizations make efforts to manage this knowledge, in a way to incorporate them to its structure, aiming to form organizational knowledge, that contributes to its competitiveness and capacity of innovate. In this perspective, the collaborative intelligence emerges as a way to make organizations more competitive, through collaboration. It is a way to aggregate contributions of several individuals that collaborate and deliver bigger and better results, than the obtained by the sum of all individual contributions. And for this to occur, the corporate social media is a tool used for this interaction between individuals. This research was developed aiming to analyze how a corporate social media is used in a knowledge intensive organization, to stimulate collaborative intelligence. Therefore, the research is qualitative, exploratory and a case study. As results, several factors are related to the use of a corporate social media, such as the sense of community, the social media technology and its purpose in the organization.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento / Made available in DSpace on 2012-10-22T06:42:32Z (GMT). No. of bitstreams: 1 228101.pdf: 1841851 bytes, checksum: 5f8dfb0a09b9972ff18d48bb4633301e (MD5) / A Era da Informação traz um novo contexto ao mundo empresarial, no qual o conhecimento passa a ser visto como fonte de riqueza. A partir daí, a Gestão do Conhecimento torna-se um dos recursos utilizados por empresas que buscam potencializar seu capital intelectual via integração interna e colaboração de seus funcionários e, principalmente, compartilhamento e disseminação de informação e conhecimento. Para tanto, são necessários canais de comunicação e de informação para esta gestão e o portal virtual, com suas ferramentas tecnológicas, é uma das opções utilizadas por empresas que visam à Gestão do Conhecimento. Este trabalho apresenta os elementos e características que um portal deve ter para ser um eficiente canal de comunicação e de informação da Gestão do Conhecimento. Para tanto, é realizado um levantamento bibliográfico acerca do tema e assuntos afins, além de entrevista semi-estruturada com uma empresa renomada em desenvolvimento de softwares corporativos. São também citados alguns exemplos de portais brasileiros. As informações, extraídas tanto da literatura quanto do mercado, são cruzadas e geram duas listas finais, com elementos e características que um portal deve ter para ser um canal da Gestão do Conhecimento.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento / Made available in DSpace on 2012-10-22T07:24:00Z (GMT). No. of bitstreams: 1 233747.pdf: 615098 bytes, checksum: 6523310f3875f0ac8d8b789a8befc904 (MD5) / Esta tese de doutorado tem por objetivo a construção de um modelo de avaliação para implantação e acompanhamento de cursos na modalidade a distância como suporte a gestão do ensino superior. O trabalho está focado na necessidade de construir um modelo capaz de assegurar a qualidade na implantação e no desenvolvimento dos cursos a distância. Como base teórica de sustentação do trabalho se utiliza análises de procedimentos avaliadores nacionais e internacionais. Estabelece-se uma razão analítica do fluxo informacional como instrumento para atingir o objetivo principal. Para cumprir tal objetivo segue-se uma abordagem metodológica normativa/descritiva/aplicada, com predominância qualitativa. Como resultado deste trabalho apresenta-se um modelo de avaliação submetido a uma verificação de sua aplicabilidade por especialistas do Ministério da Educação.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2016. / Made available in DSpace on 2016-09-20T04:01:08Z (GMT). No. of bitstreams: 1 341505.pdf: 5328376 bytes, checksum: 231d8939901169b313ee3ce99e8a1590 (MD5) Previous issue date: 2016 / A internet protagoniza uma (r)evolução no ecossistema jornalístico (ANDERSON; BELL; SHIRKY, 2013), implicando em alterações graduais no modo de produzir, veicular e disseminar informação. A inexauribilidade do espaço disponível possibilita a oferta de produtos comunicacionais inovadores ? que se utilizam de linguagens jornalísticas digitais, viáveis também pela decorrência da cultura da convergência das mídias (JENKINS, 2009). Propõe-se, com esta dissertação, estudar especificadamente um desses produtos: os newsgames, ou jogos jornalísticos digitais, que são a interseção entre jornalismo e jogos (SICART, 2008; BOGOST; FERRARI; SCHWEIZER, 2010; FRASCA, 2010). A partir de 2003, são publicados em veículos de comunicação vanguardistas, como os jornais New York Times (EUA), El Pais (Espanha) e revista Superinteressante (Brasil), como uma das possibilidades de gamification (DETERDING et al., 2011; ZICHERMANN; CUNNINGHAM, 2011) na comunicação. São classificados como serious games (ZYDA, 2005; MARCZEWSKI, 2013), jogos sérios, e inseridos nos conceitos de jornalismo imersivo (DE LA PEÑA et al., 2012; ALZAMORA; TARCIA, 2012) e transmidiático (JENKINS, 2009; MOLONEY, 2011). Esta dissertação embasa-se em fundamentação teórico-reflexiva, utilizando revisão integrativa (BOTELHO; CUNHA; MACEDO, 2014), sem meta-análise, com revisão bibliográfica ou narrativa (MUÑOZ et al., 2002). A abordagem é qualitativa (VERGARA, 1997; GIL, 2005), sendo também uma pesquisa exploratória e empírica (MATTELART, 1995; BROOME, 2000; DENCKER; DA VIÁ, 2001; DONSBACH, 2006), que utiliza como instrumentos técnicos a entrevista com cinco especialistas (TRIVIÑOS, 1990; DUARTE, 2005) e levantamento de dados discursivos (SOUSA, 2011). Conclui-se que os newsgames são produtos comunicacionais monetizáveis e promissores para o mercado jornalístico. Entre as afirmativas desta pesquisa, a principal está na circunspecção das potencialidades dos newsgames para o jornalismo on-line. Para tanto, embasa-se em suas estratégias econômicas, transitando entre conceitos de economia da mídia, economia digital, indústria criativa, economia da atenção. Nesse ambiente dinâmico identificam-se oito vantagens competitivas transitórias (MCGRATH, 2014) dos newsgames, entre elas a fidelização de usuários, principalmente os da apodada geração digital (TAPSCOTT, 2010); o desenvolvimento de competências cognitivas importantes até mesmo para o mercado de trabalho; o uso dos newsgames como ferramenta de debate e utilidade pública. Espera-se que as implicações estratégicas derivadas dos resultados desta pesquisa possam estimular a disseminação de conhecimento jornalístico por meio dos newsgames.<br> / Abstract : The internet carries with it a revolution in the journalistic ecosystem (ANDERSON; BELL; SHIRKY, 2013), resulting in gradual changes in the way we produce, convey and distribute information. The scale of the available digital space allows the provision of communication products - which use languages. Digital journalism, viable only as a result of media from the convergence of culture (JENKINS, 2009). This dissertation proposes the study specifically one of these products: newsgames or journalistic digital games, which are the intersection of journalism and games (SICART, 2008; BOGOST; FERRARI; SCHWEIZER, 2010; FRASCA, 2010). As of 2003 are published in avant-garde communication vehicles, such as the newspapers New York Times (USA), El Pais (Spain) and magazine Superinteressante (Brazil), as one of the possibilities of gamification (DETERDING et al., 2011; ZICHERMANN; CUNNINGHAM, 2011) in journalism. The newgames are classified as serious games (ZYDA, 2005; MARCZEWSKI, 2013) and entered on the concepts of immersive journalism (DE LA PEÑA et al., 2012; ALZAMORA; TARCIA, 2012) and transmedia (JENKINS, 2009; MOLONEY, 2011). This dissertation bases in theoretical substantiation reflective, integrative review (BOTELHO; CUNHA; MACEDO, 2014) without using meta-analysis, with literature or narrative review (MUÑOZ et al., 2002). The methodological approach is qualitative research (VERGARA, 2014; GIL, 2010), as well as an exploratory and empirical research (MATTELART, 1995; BROOME, 2000; DENCKER; DA VIÁ, 2001; DONSBACH, 2006), using technical instruments the interview with five experts (TRIVIÑOS, 1990; DUARTE, 2005) and discursive data collection (SOUSA, 2011). It is concluded that newsgames are communicational products with possibility of monetization and also are promising for the journalistic market online. Among the statements of this dissertation, the main is in the potential of circumspection newsgames for online journalism. The research reinforces the economic strategies, transiting between concepts of media economy, digital economy, creative industry, economy of attention. This market dynamic communication identified in eight transient competitive advantage (MCGRATH, 2014) newsgames, among them the loyalty of users especially those of the digital generation (TAPSCOTT, 2010); development of important cognitive skills that transcend into the labor market; and the use of newsgames as a means for discussion of matters of public interest. It is expected that the strategic implications resulting from this dissertation can stimulate the dissemination of journalistic information through the newsgames.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2016. / Made available in DSpace on 2016-09-20T04:03:21Z (GMT). No. of bitstreams: 1 341875.pdf: 1920719 bytes, checksum: 51bb33aefda45ce094c814424f5611e5 (MD5) Previous issue date: 2016 / O modelo de competitividade mudou, nesse contexto, a sociedade entrou em uma era onde os ativos intangíveis são os maiores bens de uma empresa. Contudo, algumas lacunas e incertezas se apresentam na literatura no que concerne a entender qual o valor de uma empresa baseada em atividades intensivas de conhecimento. Nesse sentido, o objetivo deste trabalho é analisar os métodos de avaliação de ativos intangíveis no contexto da gestão empresarial, econômica e estratégica. A base conceitual aborda o conceito do Goodwill que envolve elementos não materiais e trata da diferença entre o valor de mercado e o valor registrado de determinada empresa. O presente estudo caracteriza-se como descritivo, bibliográfico, indutivo, e foi utilizada a Revisão Sistemática Integrativa, através de uma busca exaustiva por estudos relevantes sobre o tema em questão. Como principais resultados desse estudo podem-se destacar a existência de métodos de avaliação de ativos intangíveis destinados a empresas de setores específicos, como público e/ou privado, podendo estar mais alinhados ao contexto da gestão empresarial; econômica e/ou estratégica. Além disso, constatou-se que ativos intangíveis constituem um tema atual e crescentemente abordado na literatura.<br> / Abstract: The competitive model has changed, in this context, the society entered into an era in which intangible assets are the greatest assets of a company. However, some gaps and uncertainties are presented in the literature as to understand what the value of a company based on knowledge intensive activities. In this sense, the objective of this study is to analyze the methods of evaluation of intangible assets in the context of business, economic and strategic management. The conceptual framework addresses the Goodwill concept that involve not material elements and the difference between the market value and the recorded value of a company. This study is characterized as descriptive, bibliographic, inductive, and it used the Systematic integrative review, through a comprehensive search for relevant studies on the subject in question. As the main results of this study can highlight the existence of valuation methods of intangible assets intended for specific industries companies, as public and/ or private, that can be better aligned to the context of business; economic and/ or strategic management. Furthermore, it was found that intangible assets are a current topic and increasingly addressed in the literature.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2016. / Made available in DSpace on 2016-09-20T04:04:18Z (GMT). No. of bitstreams: 1 339929.pdf: 4307013 bytes, checksum: 35d9aaa26a9db7fc349ba22dc2e5ca3f (MD5) Previous issue date: 2016 / A consolidação da Sociedade do Conhecimento e o avanço da Tecnologia da Informação (TI) têm influenciado na expansão da oferta de cursos em Educação a Distância (EaD). A estruturação desses cursos,baseada em tecnologias digitais, como o Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA), adquire um papel importante neste contexto.Entretanto, há lacunas nas teorias a respeito do emprego dessas tecnologias no gerenciamento da modalidade. O objetivo deste estudo foi desenvolver uma teoria substantiva dos fatores que influenciam a utilização do AVA na gestão da EaD, a partir da percepção dos gestores do Projeto Aluno Integrado, da Universidade Federal de Santa Catarina(UFSC). Foram utilizados os procedimentos metodológicos da Grounded Theory, à luz de Strauss e Corbin (2008), com apoio do software ATLAS.ti. Os resultados revelaram seis fatores: elementos internos, agentes externos, compreensão da situação, sensações do gestor no uso do AVA, intenções do gestor no uso do AVA e processo de mediação (categoria central). Os fatores foram integrados em torno da categoria central, permitindo a elaboração da hipótese fundamental da teoria e o estabelecimento de condições causais e interventoras. O modelo relacional, com oito proposições, permitiu demonstrar quatro consequências: otimista, pessimista, de apatia educacional e de apatia gerencial. A análise da categoria central revelou ainda quatro subprocessos, que envolvem seus mecanismos de ação/interação:compreender o curso, preparar o curso, gerenciar o curso e finalizar e avaliar o curso. Também foram identificadas condições contextuais externas e internas que influenciam as estratégias do processo de mediação, numa sequência de quatro movimentos, em três fases no decorrer do tempo. Ao se contrapor às visões superficiais do AVA como instrumento de gestão, a conclusão principal do estudo é que as dimensões do processo de mediação o colocam como elemento potencializador de processos ora administrativos, ora educacionais no desdobramento do curso. Espera-se que os resultados contribuam para expandir o conhecimento sobre o processo de gestão da EaD, considerando a necessidade de se pesquisar mais acerca das implicações da utilização das tecnologias digitais no gerenciamento de cursos a distância.<br> / Abstract: The consolidation of the Knowledge Society and the advance of Information Technology has influenced the growth of Distance Education (DE). The structure of DE, which is based on digital technologies, such as the Learning Management System (LMS), take son an important role in this context. However, there are gaps in theories concerning the application of these technologies in the management ofthe modality. The objective of this study was to develop a substantive theory of factors influencing the use of LMS in the management of DE through managers perceptions of a project conducted at the Universidade Federal de Santa Catarina (Federal University of SantaCatarina), entitled Projeto Aluno Integrado (Integrated Student Project). In this study, the Grounded Theory guided the methodological procedures in the light of Strauss and Corbin (2008), and ATLAS. Software was used for data analysis. Results revealed six factors: internal elements, external agents, situation understanding, managers' impressions while using LMS, managers' intentions while using LMSand mediation process (central category). The factors were integrated around the central category, allowing the elaboration of the theory fundamental hypothesis and the establishment of causal and interveningconditions. The relational model, which consists of eight propositions, allowed the emergence of four consequences: optimistic, pessimistic,educational apathy and management apathy. The central category analysis also revealed four sub processes, which involve its mechanisms of action/interaction: understanding the course, preparing the course, managing the course, and concluding and evaluating the course. In addition, it was possible to identify external and internal contextual conditions that influence the mediation strategies in a sequence of fourmovements in three phases along time. When comparing this to the superficial views of LMS as a management instrument, the main conclusion of this study suggests that its mediation process dimensions classify it as an optimizer of administrative or educational processes along the course development. It is expected that the results will add upto this area research, considering the need of known more about the implications of digital technologies use at DE management process.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2016. / Made available in DSpace on 2016-09-20T04:11:02Z (GMT). No. of bitstreams: 1 341411.pdf: 14048395 bytes, checksum: 124515e38e8ff1bb3a0ffd9797d8d128 (MD5) Previous issue date: 2016 / Esta dissertação tem como objetivo avaliar a qualidade da informação em cursos massivos (MOOCs), mais especificamente através de um estudo de caso do Telelab. A escolha desse tema justificou-se pela escassa bibliografia no campo da avaliação de cursos massivos, por se tratarem de um fenômeno recente no campo da educação. Segundo dados do censo 2014 da Associação Brasileira de Educação a Distância (ABED), os cursos massivos ocupam apenas 1% das iniciativas de EaD no Brasil, enquanto nos Estados Unidos e Europa esses cursos são amplamente disseminados. A escolha do Telelab se deu por ser um projeto brasileiro, que capacita mensalmente milhares de alunos, desde sua criação em 1997, e vem se adaptando aos avanços tecnológicos ao longo de sua existência. Para alcançar os objetivos, buscou-se fundamentação teórica em Lévy (1999) que indica a necessidade de acesso ao conhecimento ao mesmo tempo massificado e personalizado como característica da cibercultura; Hollands e Tirthali (2014) e Siemens (2005) que avaliam as características e novas formas de obter conhecimento proporcionadas pelos MOOCs; Brown (2010) e Silva et al. (2012) que tratam da utilização da metodologia design thinking (DT) como alternativa para resolver problemas complexos e que necessitassem de criatividade; Udo et al (2011) que contribuem com sua escala SERVQUAL adaptada para avaliação da qualidade da informação de cursos a distância; (Conole, 2013) que estabelece uma metodologia com 12 dimensões para avaliação de MOOCs; Alavi e Leidner (2001) e Schank, Berman e Macpherson (1994) que contribuem na discussão sobre os tipos de conhecimento, principalmente o procedural /procedimental. Metodologicamente, apoiou-se em (GIL, 1991) e Yin (1994) sobre a importância do estudo de caso e suas múltiplas técnicas de coleta de dados; Triviños (2006) que aborda sobre as técnicas de entrevista no processo de pesquisa e Lakatos e Marconi (2010) que abordam sobre as estratégias de análise de conteúdo. Também se realizou uma revisão sistemática com MOOCs sobre HIV procurando analisar e entender os modelos de cursos massivos existentes sobre essa temática. Para isso consultou-se as principais plataformas de cursos massivos como Coursera, EDX, Udacity e OpenClass. Definiu-se a amostra através de aplicação de questionário com 1.201 usuários e 6 gestores do Telelab que, juntamente com análise de conteúdos dos bancos de dados, revisões bibliográficas e sistemáticas e entrevistas, permitiu estabelecer um panorama onde evidenciou-se a alta qualidade de serviço que o Telelab está disponibilizando para seus usuários. Conclui-se também que o MOOC é uma ferramenta apropriada para disseminação do conhecimento para a capacitação profissional. Ressaltou-se, entretamto, a falta de uniformidade de um modelo padrão de MOOC, o que indica que a preocupação com a qualidade deve ser priorizada. Questões como o desenvolvimento de um modelo de negócio sustentável e a definição dos métodos de certificação são algumas questões que impedem a total consolidação dos cursos massivos no cenário educacional.<br> / Abstract : This work aims to evaluate the quality of information in mass courses (MOOCs), specifically through a case study of Telelab. The choice of theme justified by the scarce literature in the field of evaluation of massive courses, because they are a recent phenomenon in the field of education. According to the census in 2014 the Brazilian Association of Distance Education (ABED), massive courses occupy only 1% of distance education initiatives in Brazil, while in the United States and Europe these courses are widely disseminated. The choice of Telelab happened to be a Brazilian project, which monthly enables thousands of students since its inception in 1997 and has been adapting to technological advances throughout its existence. To achieve the objectives, it sought theoretical foundation in Lévy (1999) indicating the need for access to knowledge while massiveness and customized as characteristic of cyberculture; Hollands and Tirthali (2014) and Siemens (2005) to evaluate the features and new ways of acquiring knowledge provided by MOOCs; Brown (2010) and Silva et al. (2012) dealing with the use of design thinking methodology (DT) as an alternative to solve complex problems and in need of creativity; Udo et al (2011) that contribute their SERVQUAL adapted to evaluate the quality of information of distance learning courses; (Conole, 2013) establishing a methodology with 12 dimensions for evaluation MOOCs; Alavi and Leidner (2001) and Schank, Berman and Macpherson (1994) that contribute to the discussion of the types of knowledge, especially the procedural / procedural. Methodologically, it relied on (GIL, 1991) and Yin (1994) on the importance of the case study and its multiple technical data collection; Triviños (2006) which deals on interview techniques in the research process and Lakatos and Marconi (2010) that address on the content analysis strategies. Also conducted a systematic review with MOOCs HIV, trying to analyze and understand the models of existing massive courses on this topic. For it has consulted the major platforms of massive courses as Coursera, EDX, Udacity and OpenClass. Set up the sample through a questionnaire with 1,201 users and 6 managers Telelab that along with content analysis of databases, bibliographic and systematic reviews and interviews, revealed a panorama which revealed a high quality service the Telelab is making available to its users. It also concludes that the MOOC is an appropriate tool for dissemination of knowledge for professional training. He stressed the lack of uniformity of a standard model MOOC, which indicates that the concern with the quality should be prioritized. Issues such as the development of a sustainable business model and the definition of certification methods are some issues that prevent the full consolidation of massive courses in the educational setting.