The amendment of a law which is expected to come may well have a significant impact on the Swedish real-estate broke market. The law change will probably have an effect in the number of ways real-estate brokers will compete as a result of the increasing variety of services offered. In order to gain competitive advantages brokers must be at the forefront in the development regarding the changing market. To do so requires that the company chooses an appropriate range of peripheral services that are profitable. The problem is to choose the “right” services to convey. The purpose of this paper is to describe the services that are in demand for transmission and how the agents can work to meet the demand of this new market. The authors intend to propose on how Swedish brokers can identify the demand for, and extend its range of, services and thus maximize returns. The authors have worked on the basis of a deductive approach with open questions at the qualitative interviews. This is to capture as much information as possible about the subject by possessing as much knowledge as needed to conduct relevant discussions at the interviews. Qualitative interviews have been conducted with both Swedish and Danish brokers to enable a comparison between these respective markets. The reception of a new law is very positive among the brokers surveyed in Sweden who sees good opportunities to profit from a service that currently is included as a service in a quantity of broker chains. In order to gain a profitable addition to the current ranges Danish brokers have identified alternative financing and insurance offers to be key elements of supply. For further development of the service range the individual broker must obtain good customer diligence to determine the demand that exists locally.

Trots den ostabila lönen som oftast utgörs i form av provision, väljer många att arbeta som fastighetsmäklare. Statistiken visar att antalet fastighetsmäklare ökar för varje år som går och inte en enda gång under dessa år visar det motsatsen. I och med det riktar sig studien mot om det är belöningssystem som motiverar fastighetsmäklare i slutändan eftersom de fortsätter vara verksamma inom branschen. Det finns två typer av belöningar som vi kan utgå ifrån, dessa är finansiella och icke-finansiella belöningar. Finansiella belöningar består av provision, lön och olika typer av förmåner samtidigt som de icke-finansiella innebär uppskattning, beröm eller kundnöjdhet. Motivation är dock lite mer svår tolkad eftersom det är ett bredare begrepp, men det kan ses som något som driver en individ till att prestera eller utföra något. I och med det finns det mycket olika faktorer som skulle kunna påverka en fastighetsmäklares motivation och därför vill vi i denna studie ta reda på om belöningssystem verkligen håller som grund för motivationen. Syftet med denna studie är att undersöka vad det är som motiverar fastighetsmäklare i sitt arbete eftersom deras lön främst är provisionsbaserad. Vi vill även undersöka om det finns andra belöningar utöver provisionen som får en mäklare att vilja fortsätta vara verksam inom branschen eftersom belöningssystem innefattar både finansiell och icke- finansiell belöning. Kvalitativ undersökningsmetod har använts på tre olika fastighetsbyråer, där intervjupersonerna består av tre chefer, en på varje fastighetsbyrå samt sju aktiva fastighetsmäklare. Genom att tillämpa tre teorier om motivation, har arbetet fått en bra grund för hur analysen sedan utformat sig. De tre teorierna som uppsatsen tar upp är Maslows behovshierarki, McClellands behovsteori och Herzbergs tvåfaktorteori. Dessa utgör en stabil grund för våra analyser som vi har tagit fram genom att tillämpa empirin där fastighetsmäklarna menar att båda belöningarna motiverar, men där en utav dem har en större påverkan. Det som framkommit av denna studie är att fastighetsmäklare motiveras framförallt av sin provision eftersom det är den enda lönen de får. Dock finns det andra icke- finansiella faktorer som kan påverka så som nöjda kunder, men i slutändan går det inte att jämföras med pengarna då det är den största drivande faktorn.

No description available.

Fastighetsmäklare och värderare är de som bedömer fastighetens marknadsvärde. Fastighetsmarknaden utgörs av potentiella köpare vilka är de aktörer som i slutändan avgör marknadsvärdet. De egenskaper på fastigheten de potentiella köparna efterfrågar, samt deras anledning till köpet, bör således vara vad fastighetsmäklare samt värderare prioriterar högt vid värderingen. Syftet med studien är att undersöka om skillnader förekommer i värderingssätt av en bebyggd skogsfastighet, mellan fastighetsmäklare med olika inriktning. Studien fokuserar på att belysa eventuella skillnader vid användning av olika värdepåverkande faktorer. Undersökningen har utförts genom kvalitativa intervjuer med fastighetsmäklare samt värderare verksamma i Värmlands län. Informanterna är specialiserade på förmedling eller värdering av bostadsfastigheter eller lantbruksfastigheter. Undersökningens resultat är att det förekommer få distinkta skillnader vid värdering mellan informantgrupperna. Dock uppdagades att de skillnader som förekommer är mer förenade med värderarens utbildning samt erfarenhet, än vald fastighetsinriktning. Skillnaderna inkluderar även skogsbruksplanens roll vid värdering. Större kunskap inom området skogsfastighetsvärdering resulterar i en mer självständig värdering av skogen. Någon nämnvärd skillnad mellan informantgrupperna kan ej urskiljas gällande beaktandet av värdepåverkande faktorer.

Abstract Syfte: Uppsatsen undersöker det första fysiska mötet mellan kunden och fastighetsmäklaren. Hur påverkar första intrycket kundens beslut och fortsatta relation med fastighetsmäklaren? Metod: Jag har använt mig av en kvalitativ metod då jag anser att det är en passande metod för denna studie då den är baserad på elva stycken telefonintervjuer med människor som har sålt med en fastighetsmäklare. Teorier om första intrycket har studerats och dessa teorier jämförs sedan med empirin för att dra slutsatser. Resultat & slutsats: Valet av fastighetsmäklare varierar från säljare till säljare då de lägger fokus på olika saker. Däremot verkar de vara överens om att det är positivt om mäklaren ser välvårdad ut, är noggrann och tydlig i sitt sätt att tala och inte är "för på". Om fastighetsmäklaren inte gör ett bra första intryck så väljer kunden en annan mäklare. Förslag till fortsatt forskning: Kan vara att ta reda på hur kunden väljer fastighetsmäklare redan i ett tidigare skede än det första fysiska mötet. Förslag till fortsatt forskning kan även vara att undersöka andra områden än Sollentuna och kunder som varit i kontakt med andra företag än Länsförsäkringar Fastighetsförmedling. Uppsatsens bidrag: Examensarbetet har bidragit till ökad förståelse för hur säljaren går tillväga när han/hon skall välja fastighetsmäklare samt vad säljaren lägger märke till och värdesätter mest vid det första mötet gällande mäklarens beteende. Nyckelord: Fastighetsmäklare, Val, Första intrycket, DiSC-modellen, Röd- Gul- Grön & Blå person.

Uppsatsen behandlar det första mötet mellan kunden och fastighetsmäklaren som i uppsatsen kommer att benämnas intaget. Uppsatsens huvudsakliga mål var att undersöka hur fastighetsmäklare använder sig av säljteknik vid ett intag samt vad det finns för olika modeller och teorier i ämnet säljteknik. Metoden som använts vid intervjuerna var av kvalitativ karaktär. Undersökningarna har utförts med registrerade fastighetsmäklare för att få reda på i vilken utsträckning de använder säljteknik vid intaget. Fem kvalitativa intervjuer har genomförts med fastighetsmäklare från olika företag, i olika åldrar samt med olika erfarenhet. Detta har gjorts för att få en bredd på respondenterna samt undersöka om det finns skillnader i deras arbetssätt. Vad som framgått av en sammanställning från undersökningen är att alla respondenterna är medvetna om säljteknikens betydelse vid ett intag. Resultatet visar att respondenternas användning av säljteknik skiljer sig då de hade olika tillvägagångssätt i olika situationer. Respondenterna använde sig av säljteknik både medvetet och omedvetet. Slutligen framgick det att det finns bra säljtekniska modeller och teorier att utgå från men det viktigaste är förmågan att kunna anpassa sig efter varje specifik kund.

De senaste tio åren har undersökningar genomförts av bland annat Mäklarsamfundet (Wörmann, 2006) och Fastighetsbyrån (Fastighetsbyrån, 2010) där svenska folkets förtroende för mäklare granskats. I Fastighetsbyråns undersökning från december 2010 framkommer det att endast fem procent av svenskarna har högt förtroende för mäklare i allmänhet. Samtidigt presenterar flera stora kedjor att de har mer än 70 procent nöjda kunder, vilket kan verka något motsägelsefullt. Detta arbete syftar till att undersöka vad skillnaderna i dessa siffror beror på och vad som påverkar kundnöjdheten hos mäklares kunder. Detta görs genom intervjuer med personer som har olika förhållanden till mäklare för att se om åsikterna hos grupperna skiljer sig åt. Fem mäklarfirmor har dessutom ombetts delta för att ge en klarare bild av hur de mäter sin kundnöjdhet. De personer som deltagit i studien har angett att de inte baserar sina åsikter och synpunkter angående mäklare på en stereotyp, utan på egna erfarenheter. Ingen av de tillfrågade uppger att media har spelat in och påverkat deras bild av fastighetsmäklare. Istället är det enskilda mäklare som presterat eller underpresterat i förhållande till köpare och säljares förväntningar som bidragit till den bild de har av fastighetsmäklare. Information, öppenhet och ärlighet är de gemensamma nämnare som både köpare och säljare efterlyser hos en bra mäklare. Det är inga stora förändringar som behövs för att skapa ett bättre rykte och öka förtroendet för mäklarkåren.

Titel: Hur marknadsför sig fastighetsmäklarbranschen genom sociala medier idag och hur skulle detta kunna utvecklas?   Nivå: B-uppsats     Författare: Jeanette Malmström   Handledare: Jonas Molin, Lecturer, Ph.D. candidate   Examinator: Akmal Hyder, Professor   Datum: 2011 augusti   Syfte: Syftet med uppsatsen är att ta reda på hur fastighetsmäklarbranschen kan utveckla sin marknadsföring och kundkommunikation via sociala medier för att nå befintliga och nya kunder.   Metod: Information har hämtats genom webbsidor och böcker. Intervjuer har gjorts med fastighetsmäklare, potentiella köpare/säljare och med Hemnets controller.   Resultat & slutsats: För att kommunicera med kunderna blir det mer och mer viktigt att veta vad kunderna vill ha, kunderna ställer högre krav på vilken information de vill ha och hur de vill ha informationen, för att få reda på vad kunderna vill ha är det bästa sättet att ta reda på detta genom relationsmarknadsföring. Vissa fastighetsförmedlingar har kommit längre än andra när det gäller att marknadsföra sig genom sociala medier men det har visat sig att det fortfarande finns mycket kvar att göra för många av dem.   Förslag till fortsatt forskning: Att ta reda på hur andra företag, universitet och myndigheter som finns på toppen och botten när det gäller uppfattning om dess varumärke i sociala medier (enligt Tendens Special 2011), hur de arbetar och vad deras strategier är för sociala medier i dag och för framtiden.   Uppsatsens bidrag: Uppsatsen beskriver sociala medier och hur fastighetsmäklarbranschen skulle kunna använda det i större utsträckning för att utvidga relationsmarknadsföringen mellan kund och mäklare.   Nyckelord: Fastighetsmäklarbranschen, fastighetsmäklare, sociala medier / Title: How real estate brokers marketing through social media is today and how could   it evolve?   Level: B-Essay   Author: Jeanette Malmström   Supervisor: Jonas Molin, Lecturer, Ph.D. candidate   Examiner: Akmal Hyder, Professor   Date: 2011 June   Aim: The purpose of this paper is to find out how real estate broker can develop their marketing and customer communication through social media to reach their customers?   Method:Information was gathered through interviews, websites and books.   Result & Conclusions: To communicate with customers, it becomes more and more important to know what customers want, customers placing greater demands on what information they want and how they want information, the best way to find out how customers want it is through relationship marketing . Some real estate agencies are more advanced than others but it has been shown that there is still much work to do for most people when it comes to marketing themselves via social media in real estate brokerage industry.   Suggestions for future research: To find out other companies, universities and government agencies that are at the top or bottom up (according to Trend Special 2011) how they work and what their strategies for social media today and in the future.   Contribution of the thesis: The essay describes the social media and how the real estate broker would use it more widely to extend relationship marketing between customers and brokers.   Key words: Real estate broker, real estate, social media

Denna uppsats avhandlar vilka preferenser en villaägare har då de skall välja fastighetsmäklare inför en försäljning av deras villa. Uppsatsen är kvantitativ och undersökningen är utförd i Halmstad kommun.

Sammanfattning Titel: Lönesystemens påverkan på fastighetsmäklare - en studie inom fastighetsmäklarbranschen. Författare: Eve-Linn och Nilsson Sanna Mattsson Handledare: Sofia Molander Problemformulering: "Påverkas fastighetsmäklare av provisionsbaserad lön?" "Påverkar provision mäklarens förmåga att leverera god kvalitet på sin tjänst?" "Påverkar provisionen konkurrensen och arbetsmiljön på arbetsplatsen?" Syfte: Syftet med vår studie är att beskriva om provision påverkar fastighetsmäklares arbetssituation och arbetsmiljö. Sammanfattning: För att besvara vårt syfte har vi i teorikapitlet presenterat relevanta teorier som ligger till grund för denna studie. Bland annat presenteras de vanligaste lönesystemen för fastighetsmäklare idag, definitionen av tjänstekvalitet, etiska svårigheter hos säljyrken, hur en god arbetsmiljö definieras och vad som krävs för att den ska vara god. Resultatet grundar sig i en enkätundersökning som skickats ut till aktiva fastighetsmäklare runt om i Sverige, där har det ställts frågor angående mäklarnas egen uppfattning om lönesystem och dess påverkan på deras yrkesliv. I undersökningen framkom att många är missnöjda med sin provisionsbaserade lön då det skapar stora osäkerheter. Det visade sig även att majoriteten av de svarande anser att lönesystemet uppmuntrar till oetiska handlingar, försämrad kvalitet och stress. Stor andel respondenter beskrev också att provisionslön leder till sämre arbetsmiljö och egoistiskt beteende. Nyckelord: Provision, lönesystem, tjänstekvalitet, fastighetsmäklare / Abstract Title: Payroll systems impact on real estate agents - A study in the real estate industry Authors: Eve-Linn Nilsson and Sanna Mattsson Supervisor: Sofia Molander Question formulation: "Do commission effects real estate agents?" "Do commission affects the agents ability to deliver high quality service?" "Do commission affect the competition between the agents and their working environment?" Purpose: The purpose of this study is to describe if commission affects real estate agents, their working situation and working environment. Summary: The theory chapter presents relevant theories as the base to this study, but also to help us answer the purpose of this study. Among other things, the most common payroll systems for a real estate agent will be presented, the definition of service quality, ethical problems in sales occupations and how to define a good work environment is also included in this study. The result is based on a questionnaire sent out to active real estate agents in Sweden. The questionnaire contains questions regarding real estate agents own perception of salary system and its impact on their professional life. The survey found that many real estate agents are unhappy with their commission-based salary as it creates large uncertainties. It was also found that the majority of respondents feel that the payroll system encourages unethical acts, deteriorating quality and stress. Large proportion of respondents also describes that the commission salary leads to poorer working conditions and egoistic behaviour. Keywords: Commission, payroll system, service quality, real estate agent