Att sälja en bostad är för många den största transaktionen i deras liv vilket i sin tur innebär att man bör välja den fastighetsmäklare som matchar ens preferenser bäst. Bostadsbranschen är idag influerad av en mängd aktörer som erbjuder en snarlik förmedlingstjänst och har varit densamma under många årtionden. Under det senaste decenniet har en ny aktör kommit att utmana den traditionella fastighetsmäklartjänsten genom att försöka effektivisera och digitalisera förmedlingsprocessen samt att erbjuda tjänsten till ett betydligt lägre arvode. Syftet med studien är att undersöka varför den traditionella förmedlingstjänsten står för den dominerande delen av marknaden trots att den nya tjänsten erbjuds till ett så reducerat pris. Genom en fallstudie besvarades studiens syfte med hjälp av en kvalitativ metod som baserades på fyra intervjuer där ena fallet representerar den traditionella mäklartjänsten och det andra fallet representerar nätmäklartjänsten. Respondenterna bestod av en franchisetagare som även är aktiv mäklare, en operativ chef med tidigare erfarenhet som mäklare samt två kunder som genomfört en rad bostadsaffärer. För att ge oss en djupare förståelse samt ge tyngd åt vår insamlade intervjudata granskade vi även företagens hemsidor och dokument. Utifrån det framställda resultatet kunde vi dra slutsatsen att det föreligger en rad anledningar vid valet av fastighetsmäklare. Vår slutsats är att osäkerhet, okunskap, bristande varumärkesförtroende, bekvämlighet och en mer omfattande tjänst är faktorer som får individer att välja den traditionella fastighetsmäklaren framför nätmäklartjänsten idag.

Enligt statistik från Statistiska Centralbyrån såldes det 2011 strax över 92 000 bostadsrättersamt 50 000 småhus och äganderätter i Sverige. Lokalt i Borås förmedlades 248 bostäderunder perioden november 2012 till januari 2013. Siffrorna tyder på att bostadsmarknaden ärattraktiv och i Borås agerar flera olika fastighetsmäklarbyråer. Konkurrensen medför attkunderna kan ha svårt att särskilja de olika fastighetsmäklarbyråerna åt. Med anledning avdetta valde vi att undersöka hur fastighetsmäklarbyråerna i Borås arbetar med att driva ochdifferentiera sitt varumärke.Melins doktorsavhandling gällande varumärkesuppbyggnadsprocessen beskrivs i sex olikasteg; produktattribut, märkesidentitet, kärnvärde, positionering, marknadskommunikation ochintern märkeslojalitet, vilken har legat till grund för hur undersökningen utformats.Kvalitativa intervjuer utfördes med fyra fastighetsmäklare på deras respektivefastighetsmäklarbyrå i Borås. De frågor som ställdes behandlade varumärket och arbetet kringdetta. Observationer av hur varumärket exponerades i och omkring fastighetsmäklarkontorensamt utformningen av logotypen har utförts som ett komplement till intervjuerna.De tjänster fastighetsmäklarbyråerna kan erbjuda kunden är likartade vilket leder till att debehöver använda andra attribut för att särskilja sig från konkurrenterna. Märkesidentiteten iform av bland annat varumärke och logotyp är fastighetsmäklarbyråernas bästa möjlighet attpåkalla kundens uppmärksamhet. Ett företags kärnvärden skall vara svåra att förkonkurrenterna att imitera. Dock visar resultatet att flera av de undersökta företagen delarkärnvärden såsom trygghet och engagemang, vilket är ett tydligt tecken på att det inombranschen är svårt att differentiera sig med hjälp utav kärnvärdena. De intervjuadefastighetsmäklarbyråerna var överens om att varumärket är av största vikt när kunden är ivalet om vilken fastighetsmäklarbyrå de skall anlita. Det slutgiltiga valet görs dock först efteratt kunden fått träffa den fastighetsmäklare som skall förmedla deras bostad, då relationen deemellan är avgörande.Fastighetsmäklarbyråerna bör se över hur väl fastighetsmäklarna exponerar företagetsvarumärke vid kundbesök, detta för att kunna särskilja sig gentemot konkurrenterna samtskapa en tydligare positionering på marknaden. Utifrån detta bör interna utbildningarutformas så att alla medarbetare hjälper till att stärka det interna varumärket.

<p>This study examines work relations on a real estate agency. My interest is to examine how real estate agents apprehend their work relations, and how a recession can affect these relations. Previous research shows that the occurrence of competition in groups decreases the motivation to cooperate. A different research illustrates that reward interdependence is important to performance, and that task interdependence drives observed cooperative behavior. The study contained six interviews with real estate agents working on commission. The result of the present study shows that the employees are in general happy with both cooperation and the occurrence of competition. The reason to the occurrence of competition in the group is the reward system, which the employees would want to contain a fixed part in order to feel secure. Further, the results show that the employees would like their boss to distribute more feedback, and that the recession has affected the work relations in several ways. Now, the employees communicate and cooperate more, while the competition is more remarkable. The spirit among employees has been more strained as a result of low sale. The conclusion is that the real estate agents overall find their work relations satisfying, and that the present reward system is to prefer if they want to preserve these relations.</p>

<p>Problemformulering: Hur använder fastighetsmäklaren relationsmarknadsföring för att bygga relationer till kunder?</p><p>Syfte: Vi vill skapa förståelse för hur fastighetsmäklaren använder kundmötet för att skapa förtroende till kunden.</p><p>Slutsats: Fastighetsmäklaren bör lägga mest vikt vid att skapa förtroende till kunden genom sin personlighet. Det beror på att majoriteten av våra respondenter anser att förtroende för dem som personer är mer betydelsefullt än förtroendet för deras tjänster. För att skapa förtroende gäller det för mäklaren att kunna infria kundens förväntningar vilket underlättas av att kundens förväntningar är realistiska. Realistiska förväntningar kan skapas genom att fastighetsmäklaren har en aktiv kommunikation med kunden. Det är av stor vikt att kommunikationen mynnar ut i en dialog då det är viktigt att kunden känner att han alltid kan kontakta sin mäklare. Ett kundmöte i form av en dialog bygger på att det finns engagemang hos både mäklaren och kunden. När kommunikation kombineras med engagemang så skapas förtroende hos kunden. Personlighet, engagemang, kommunikation och infriade förväntningar möjliggör förtroendeskapande men förutsätter att en fungerande personkemi finns.</p>

<p>The civilization has taken a step from the industry society to a service oriented culturewhere the physical differences between different products have decreased in value for the customers. The differentiation is more about senses, esthetical symbols and design. Modern economy is more and more focused on consuming and produce dreams and lifestyles. Maybe are we ready to face a new era; the society of experiences?</p><p>Can the trend that is striving towards experiences really be adapted to all markets? This question started our quest to see how the real-estate market would be able to be adapted to this new economy. The Purpose of this essay is to study how the real-estate market possibilities to be developed within the society of experiences. To get an answer to this question we have been studied literature in the society of experience, home staging and done an empirical study with the help of interviews and one survey.</p><p>In order to get insight in the question from different angels, Interviews where done with both customers and with people that know the real-estate market. The interviewed persons are persons that know the real-estate market i.e. real-estate brokers and decorators. This group of people contributed to this survey by responding on questions about what they believed that buyers would be influenced by when displaying a home and how they thought displaying real-estates in the future would look like. The purpose of these interviews was to get an insight in what the persons that visit a real-estate show values and what effect this might have on the person's total experience and impression of the home. Several persons that where visiting real-estate show's responded to a number of questions in a poll.</p><p>Our investigation showed that many of our questions where complete new thoughts both for customers as well as real-estate brokers, so our interpretation of this study shows that if today's actors will decide then there will be no major changes compared to how a realestate show is preformed today. But if you look at it from the society of experience characteristics then it shows that it's possible to combine a real-estate show and the literatures thoughts on the new economy. There are no real clash of opinion between the parties' thoughts and the researchers belief in the future but our mindset in each of us does most probably need some time to mature in order to get the effect that the literature describes it.</p>

<p>Real estate agent is a popular occupation that many young people study today. They enter the market and will have to compete with experienced real estat agents. Why should the customer choose them instead of those with more experience? We describe the character of services offered, expectations and customer satisfaction. We have chosen to give a questionnaire to customers and real estat agents. The purpose of the examwork is to creat a comprehension why the customer chose a certain real estat agent?</p>

<p>Denna uppsats behandlar besiktningars betydelse vid en fastighetsöverlåtelse. För att undvika problem efter överlåtelsen har både köpare och säljare skyldigheter och rättigheter vid ett fastighetsköp. Det har blivit allt vanligare att säljaren låter besiktiga sitt hus redan före visning. Det kan ge både positiva och negativa effekter för båda parter. Vi vill utreda om fördelarna överväger nackdelarna.</p>

<p><strong>Syfte:</strong>   Syftet med denna uppsats är att bredda kunskapen om homestaging och dess nutida marknadsposition. Kunskapen ska vidare ge en bild om homestaging är ett framtidsyrke som kommer att leva kvar på den svenska marknaden.</p><p><strong>Metod:   </strong>Information till uppsatsen kommer från personliga intervjuer från verksamma fastighetsmäklare samt inredare i branschen från Stockholm och Norrköping/Linköping, kandidatuppsatser inom ämnet, Internet samt från litteratur inom företagsekonomi och metodlära. Uppsatsen är skriven ur ett hermeneutiskt perspektiv och har ett teoretiskt och ett empiriskt kapitel med en avslutande analys och slutsats.</p><p><strong>Resultat & slutsats:   </strong>Homestaging är väl etablerat i Stockholm och spås fortsätta på samma nivå under kommande år. En viss minskad etablering syns utanför Stockholms innerstad. På Norrköping/Linköpingsmarknaden är tjänsten begränsat etablerad och framtidsutsikten där är mera osäker. I stort sett alla tillfrågade tror att den nya fastighetsmäklarlagen som ska komma ut 2010 kan komma att förbättra framtidsutsikten för branschen i både Stockholm och Norrköping/Linköping. För att stärka branschens position på marknaden bör inredarna i första hand stärka samarbetet med mäklarföretagen då de flesta uppdragen kommer via mäklare.  Både säljare och köpare har tröttnat på superstylade hem och vill se mera personliga hem på visningar. Intervjuerna från både mäklare och inredare innehöll liknande svar utan överraskande avvikelser och överensstämde även med informationen från tidigare kandidatuppsatser. Det styrker analysen och slutsatsen i denna uppsats.</p><p><strong>Förslag till fortsatt forskning:</strong>  I Stockholm verkar inredarna kunna försörja sig heltid på homestaging. I en fortsatt undersökning hade det varit intressant att utreda lönsamheten i homestagingföretagen närmare för att utveckla bilden av branschens framtida potential.<strong></strong></p><p><strong>Uppsatsens bidrag:   </strong>Uppsatsen har bidragit till ökad kunskap för hur ett homestagingföretag praktiskt verkar på marknaden samt hur fastighetsmäklare, allmänheten och inredare ser på branschens nutida position och framtidspotential. Informationen i denna uppsats är fram för allt till nytta för de personer som professionellt vill börja arbeta med homestaging. Uppsatsen ger en historisk och geografisk bild över homestaging branschen och förslag på hur ett företag kan använda olika verktyg inom marknadsföring för att affärsmässigt lyckas på marknaden. Uppsatsen kan även bidra med information till redan verksamma inredare inom homestaging, mäklare och andra personer som i största allmänhet är nyfikna på branschens marknad.</p>

<p>Aim: The aim of this thesis is to through a survey, gain information about the tenant owners knowledge concerning their own and the real estate agents rights and obligations, this to elucidate one of the factors we think play a big part in the general publics dissatisfaction about the real estate agents and the negative picture painted of them in media today. By throwing light on the assumed lack of knowledge in this area we hope to contribute to improve the information communicated to the customers so that they can feel safer when consulting a real estate agent in this matter.</p><p>Our main question in this thesis is: How much knowledge does tenant owners and tenant owners to be have concerning the division of responsibilities when it comes to selling and buying a tenant owned flat and what problems can the presumed lack of knowledge in this area lead to?</p><p>Method: We have used a combination of qualitative and quantitative methods. Data has been collected through a survey which we have put together and analyzed both based on the results we got from the survey but also based on the reactions we received from the participants. The results are presented both in text and in diagrams.</p><p>Result & Conclusions: The results we got from the survey indicate that the knowledge among our participants is much worse than what would be desired. Most of them seem to be uncertain of how buying a tenant owned flat is done and they seem not to be aware of what consequences a faulty action may lead to. In the long run this can lead to a lot of problems both for the people buying and the people selling a tenant owned flat, but also for the real estate agent.</p><p>Suggestions for future research: We can identify three main areas that we think would be interesting to investigate more.</p><p>• A similar research on house owners.</p><p>• In depth interviews with real estate agents about their experience and the problems that may occur because of the general publics lack of knowledge when it comes to the rules regarding the real estate market.</p><p>• In depth interviews with people who recently have become home owners about their experience of the service provided by the real estate agent.</p><p>Contribution of the thesis: To throw light on the lack of knowledge concerning buying and selling tenant owned flats and that way help to create a debate about the importance of taking responsibility for having the knowledge needed.</p> / <p>Syfte: Syftet med denna uppsats är att genom en undersökning av bostadsrättsinnehavares kunskap, om sina egna och fastighetsmäklarens rättigheter och skyldigheter vid en bostadsrättsaffär, belysa en av de faktorer vi tror kan ligga bakom en stor del av allmänhetens missnöje och den negativa bild som målas upp av fastighetsmäklare i media i dag. Genom att belysa den förmodade kunskapsbristen på området hoppas vi kunna bidra till att informationen gentemot kunden förbättras och att kunderna känner sig tryggare genom hela affären.</p><p>Vår huvudfråga i denna uppsats är: Hur ser kunskapsläget ut hos bostadsrättsägare eller blivande bostadsrättsägare beträffande ansvarsfördelningen vid en bostadsrättsaffär och vilka problem kan eventuella brister i denna kunskap leda till?</p><p>Metod: Vi har använt oss av en kombination av kvantitativ metod och kvalitativ metod. Data har samlats in genom en enkätundersökning som sedan har sammanställts och analyserats både utifrån de resultat vi fick in men även utifrån respondenternas reaktioner vid genomförandet. Resultaten redovisas i löpande text samt i diagramform.</p><p>Resultat & slutsats: Resultaten vi fick fram visar på att kunskapsläget bland de tillfrågade är betydligt sämre än vad som vore önskvärt. De flesta verkar vara osäkra på hur en bostadsrättsaffär går till och är inte medvetna om vilka konsekvenser ett felaktigt handlande kan få. Detta kan i förlängningen leda till en rad problem både för de som köper eller säljer en bostadsrätt, men även för mäklaren.</p><p>Förslag till fortsatt forskning: Vi ser i huvudsak 3 olika områden som skulle vara intressanta att undersöka vidare:</p><p>• En liknande undersökning på villaägare</p><p>• Djupintervjuer med mäklare angående hur de ser på och upplever de problem som kan uppstå p.g.a. allmänhetens kunskapsbrist.</p><p>• Djupintervjuer med nyblivna fastighetsägare angående deras upplevelse av fastighetsmäklartjänsten.</p><p>Uppsatsens bidrag: Att belysa kunskapsbristen beträffande bostadsrättsaffärer och på så sätt hjälpa till att skapa en debatt om vikten av eget ansvarstagande.</p>

<p>Bakgrund: Idag finns det i Fastighetsmäklarlagen ett krav på att en fastighetsmäklare ska upprätta en skriftlig beräkning av köparens boendekostnader. Detta krav får endast åsidosättas då köparen uttryckligen avstår sin rätt. Det har upprättats ett förslag till en ny fastighetsmäklarlag i vilket kravet på att upprätta boendekostnadskalkyler tagits bort och ersatts med att mäklaren endast är skyldig att upprätta en boendekostnadskalkyl då köparen efterfrågar en sådan. Mål: Målet med denna rapport är att ge en aktuell bild av vad fastighetsmäklare har för uppfattning om boendekostnadskalkyler idag och huruvida de fördelar som fastighets-mäklarna ser kring boendekostnadskalkyler är anledning nog för att kontinuerligt upprätta dessa även efter att lagkravet försvinner. Metod: Rapporten bygger på en kvantitativ enkätundersökning, fem öppna djupintervjuer med kvalitativ forskningsansats samt litteraturstudier. Urvalet av deltagare gjordes slump-mässigt utifrån fastighetsmäklarnämndens register över registrerade fastighetsmäklare. Analys: Att boendekostnadskalkyler upprättande av fastighetsmäklare är av liten betydelse har framkommit som åsikter i undersökningen. Detta beror till stor del på att kunderna idag avsäger sig sin rätt till en boendekostnadskalkyl då de ofta får en upprättad av banken i samband med låneansökan varför de ej anser sig behöva en kalkyl från fastighetsmäklaren. Att det finns fördelar för fastighetsmäklare med att upprätta boendekostnadskalkyler anser drygt hälften av undersökningens deltagare. Trots detta anser majoriteten att fördelarna ej är anledning nog för att de ska fortsätta upprätta kalkylerna efter lagändringen. Den stora förändring som lagförslaget medför är att fastighetsmäklare slipper att upprätta avståenden i alla de affärer där de inte upprättar en boendekostnadskalkyl.</p>