Made available in DSpace on 2014-12-17T14:53:00Z (GMT). No. of bitstreams: 1 AdrianoMS_DISSERT.pdf: 1479128 bytes, checksum: c6f0717eb32dc3a05d5522c5c6ae2d3c (MD5) Previous issue date: 2011-02-14 / In this study the objective is to implant Balanced Scorecard administration for the development of a Strategic Map, for the support of the electric outlet of decisions in the administration of operations of an unit of attendance doctor-hospitalar. The present work presents a case study developed at a private hospital in the State of Rio Grande do Norte. The collection of data was developed after the analysis of the revision of the literature, and he/she had as critical judgement of evaluation used by the following Unit. The work is concluded in the proposition of a strategic map that elevates the return on investment (financial perspective), in the item profitability and growth. In the search of the customer's satisfaction (customer's perspective), that is nothing else than it already exists inside of the Unit in study, just needing to be organized and aligned with the executive picture and the other collaborators. The requirements competitiveness, information, innovation and technology (perspective of the internal processes), they were indispensable to eliminate the re-work, waste and to improve the automation. It is finally, the investment and development of innovation mechanisms, they enlarge important competitive advantage in the processes for creation of value, through the ability, attitude and knowledge (perspective of the learning and growth). As one of the results of this study a strategic map was developed, looked for in Balanced Scorecard, for support in the electric outlet of decisions of the administration of operations of an Unit Doctor- Healthcare / Neste estudo o objetivo ? implantar a gest?o do Balanced Scorecard para o desenvolvimento de um Mapa Estrat?gico, para o apoio da tomada de decis?es no gerenciamento de opera??es de uma unidade de assist?ncia m?dico-hospitalar. O presente trabalho apresenta um estudo de caso desenvolvido em um hospital privado no Estado do Rio Grande do Norte. A coleta de dados foi desenvolvida ap?s a an?lise da revis?o da literatura, e teve como ju?zo cr?tico de avalia??o empregado pela seguinte Unidade. Conclui-se o trabalho na proposi??o de um mapa estrat?gico que eleva o retorno sobre investimento (perspectiva financeira), no item lucratividade e crescimento. Na busca da satisfa??o do cliente (perspectiva de cliente), que nada mais ? do que j? existe dentro da Unidade em estudo, precisando apenas ser organizado e alinhado com o quadro executivo e os demais colaboradores. Os quesitos competitividade, informa??o, inova??o e tecnologia (perspectiva dos processos internos), foram indispens?veis para eliminar o retrabalho, desperd?cio e melhorar a automa??o. E por fim, o investimento e desenvolvimento de mecanismos de inova??o, ampliam vantagem competitiva relevante nos processos para cria??o de valor, atrav?s da habilidade, atitude e conhecimento (perspectiva do aprendizado e crescimento). E como um dos resultados deste estudo foi desenvolvido um mapa estrat?gico, buscado no Balanced Scorecard, para apoio na tomada de decis?es do gerenciamento de opera??es de uma Unidade M?dico- Hospitalar

Made available in DSpace on 2014-12-17T14:53:04Z (GMT). No. of bitstreams: 1 RafaelRS_DISSERT.pdf: 1466328 bytes, checksum: bccf6889f92e5e752322d5c2f9675bf4 (MD5) Previous issue date: 2011-12-09 / The purpose of this dissertation is to formulate guidelines for the improvement of maturity models, or the development of new ones, aiming at its application to project departments. The maturity of project management has become critical for organizations that develop projects and want to stand out in the market they serve. For this purpose, maturity models provide paths in order to guarantee that the institutionalization of project management is achieved in the best possible way. Generally, these models assess the organization, define its current situation in managing projects and propose steps to be performed in the search of more advanced levels of maturity. With the objective of contributing to the improvement of maturity models for specific cases, a bibliographical research was conducted for the preparation of a comparative analysis matrix and performed a case study for application of two maturity models (MMGP and PMMM levels 2 and 3), selected based on criteria found in the literature, in an engineering department of an oil company. The case study supported the realization of a comparative analysis of models, from which guidelines were formulated for improvement. The results showed that thedepartment is evaluated in a medium stage of maturity, recording significant progress in some dimensions assessed. They also found that the results of applying the two models are presented as complementary, although the model is highlighted by the greater depth of MMGP diagnostic, considering many variables in their levels of maturity than model PMMM (levels 2 and 3).Finally, directions have been formulated that contribute to the improvement of maturity models, taking in account the organizational environment in which this work was developed / O objetivo da presente disserta??o ? formular diretrizes para o aprimoramento de modelos de maturidade, ou para a elabora??o de novos modelos, visando a sua aplica??o a departamentos de projetos. A maturidade em gerenciamento de projetos tornou-se um fator cr?tico para organiza??es que desenvolvem projetos e querem destacar-se no mercado em que atuam. Para tanto, os modelos de maturidade fornecem caminhos para que a institucionaliza??o da gest?o de projetos seja alcan?ada da melhor maneira poss?vel. Geralmente, esses modelos avaliam a organiza??o, definem sua situa??o atual em gerir projetos e prop?e passos a serem realizados para avan?o do n?vel de maturidade. Visando contribuir para o aperfei?oamento dos modelos de maturidade para casos espec?ficos, formulando diretrizes de aprimoramento, foi realizada uma pesquisa bibliogr?fica para elabora??o de uma matriz de an?lise comparativa e realizado um estudo de caso para aplica??o de dois modelos de maturidade (MMGP e PMMM n?veis 2 e 3), selecionados a partir de crit?rios encontrados na literatura, em um departamento de engenharia de uma empresa do setor de petr?leo. O estudo de caso subsidiou a realiza??o de uma an?lise comparativa dos modelos, a partir da qual foram formuladas diretrizes de aprimoramento. Os resultados mostraram que o departamento avaliado encontra-se num est?gio mediano da maturidade, registrando avan?os significativos em algumas dimens?es avaliadas. Tamb?m foi verificado que os resultados da aplica??o dos dois modelos apresentam-se como complementares, embora destaque-se o modelo MMGP pela maior profundidade de diagn?stico, que leva em conta maior n?mero de vari?veis dentro de seus n?veis de maturidade do que o modelo PMMM (n?veis 2 e 3). Por fim, foram formulados direcionamentos que contribuem para o aprimoramento de modelos de maturidade, considerando o ambiente organizacional em que este trabalho foi desenvolvido

Made available in DSpace on 2014-12-17T14:53:11Z (GMT). No. of bitstreams: 1 MarcosARD.pdf: 1055485 bytes, checksum: 32c13ea344928c839dc661fdfde1de89 (MD5) Previous issue date: 2006-05-19 / The present work sets out environmental issues in educational field. The aim of this research was to investigate the factors capable to influence the environmental behavior of the teachers in High school of the public school in Floriano, state of Piaui. For this, the methodology utilized an explanatory and descriptive search like a survey; questionnaires were applied with open and close questions establishing shifts that made up the following aspects; knowledge, behavior, responsibility, participation and trait of the teachers. The statistic techniques to analyze the data were descriptive analysis and analysis of multiple regression. The results reveal that teachers care about the real surrounding problems and believe that the school must develop ambient activities to stir the consciousness, it is important to the environmental improvement of the city. However, the results point out that are developed little activities related to theme concerned, besides the level of ambient consciousness given to the students are median. It was observed that teachers have little knowledge about theme like Agenda 21 and ISO14000. After identifying some factors of environmental knowledge, it was showed recommendations. The Agenda 21 recognizes in the educational field a mean of popular consciousness; the school should develop an education according to national policy of the environmental education / O presente estudo trata das quest?es ambientais no setor de educa??o. O objetivo deste estudo foi investigar os fatores capazes de influenciar o comportamento ambiental de professores do Ensino M?dio das escolas p?blicas do munic?pio de Floriano, estado do Piau?. Para tanto, foi utilizada na metodologia uma pesquisa explorat?ria e descritiva do tipo Survey , empregando-se question?rio com perguntas fechadas e abertas, constitu?do de vari?veis que compuseram os grupos denominados, percep??o, atitude, senso comunit?rio, comprometimento, conhecimento, participa??o e perfil dos professores. As t?cnicas estat?sticas utilizada na an?lise dos dados foram ? descritiva e a de regress?o m?ltipla. Os resultados obtidos revelam que os professores t?m a preocupa??o com os problemas ambientais atuais e acreditam ser importante as escolas desenvolverem atividades ambientais como fator de conscientiza??o e relevante para a melhoria ambiental da cidade. Entretanto, os resultados mostram que s?o desenvolvidas poucas atividades ambientais nas escolas e que o grau de conhecimento ambiental oferecido aos alunos ? regular. Observou-se tamb?m pouco conhecimento por parte dos professores sobre temas como Agenda 21 e ISO 14000. Ap?s a identifica??o de alguns fatores de conscientiza??o ambiental, s?o apresentadas recomenda??es para as escolas desenvolverem uma educa??o de acordo com a pol?tica Nacional de Educa??o Ambiental, ressaltando que a Agenda 21 reconhece na educa??o ambiental um instrumento de conscientiza??o popular

Made available in DSpace on 2014-12-17T14:53:15Z (GMT). No. of bitstreams: 1 AntonioRAM_DISSERT.pdf: 4031377 bytes, checksum: f586d0a4b0cb27f132711521104ada96 (MD5) Previous issue date: 2013-03-19 / Coordena??o de Aperfei?oamento de Pessoal de N?vel Superior / The importance of the airport sector in the development of a country refers to the need for studies on management of airports, to aid the process of decision making. In Brazil, growth in passenger demand is why investments in order to balance the capacity of an airport with air demand. Thus, the study aims to develop a model for Dynamic Systems able to assist airport management in Brazilian sizing subsystems an airport (Passenger Terminal, Runway and Patio). The methodology of this work consists in the steps of defining the problem, formulating the hypothesis dynamic building simulation model, and validation experiments. Finally, we examined the status of each subsystem in thirteen Brazilian airports in scenarios current, most likely and optimistic for air passenger demand / A import?ncia do setor a?reo no desenvolvimento de um pa?s nos remete a necessidade da realiza??o de estudos sobre gerenciamento de aeroportos, visando auxiliar o processo de tomada de decis?es. No Brasil, o crescimento da demanda de passageiros ? motivo de investimentos com intuito de equilibrar a capacidade de um aeroporto com a demanda a?rea. Diante disso, o trabalho tem como objetivo desenvolver um modelo em Din?mica dos Sistemas capaz de auxiliar a gest?o aeroportu?ria brasileira no dimensionamento dos subsistemas de um aeroporto (Terminal de Passageiros, Pista e P?tio). A metodologia do trabalho consistiu nas etapas de defini??o do problema, formula??o da hip?tese din?mica, constru??o do modelo de simula??o, valida??o e experimentos. Por fim, analisou a situa??o de cada subsistema em treze aeroportos brasileiros nos cen?rios atual, mais prov?vel e otimista para a demanda a?rea de passageiros

Made available in DSpace on 2014-12-17T14:53:17Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DallianeVPA_DISSERT.pdf: 1391094 bytes, checksum: 0a2c3c9e3f5f091c5852dbdf71e9a6a8 (MD5) Previous issue date: 2013-11-22 / Coordena??o de Aperfei?oamento de Pessoal de N?vel Superior / This thesis aims at analyzing from the perspective of the manager the importance of the use of quality management tools and concepts in Federal Universities. It was motivated by the following research problem: do Federal University managers consider it to be relevant the quality management in their institution? Therefore, we sought to gather evidence for a satisfactory approach that addresses the complexity of the topic researched: quality, higher education and quality management systems. We chose to adopt an applied study, the exploratory-descriptive research as to the objective and the quantitative and qualitative research as to the approach to the problem. The object of study is composed by the Planning Provosts of Federal Universities listed in the University Ranking Sheet - (RUF) in 2013. We chose to restrict the sample listing only the provosts of the 20 best-placed universities in the ranking of the Federal Universities. The research instrument was composed of 26 questions, of which 6 questions were designed to identify the profile of the manager, 16 questions of perception (manifested variables) on the importance of quality management in the University, where the managers assigned values (answers) to the affirmatives (that address the main topic of this thesis) based on a Likert scale of 5 points, and 4 open and optional questions, in order to identify general management practices used. It was used for statistical analysis (data analysis) descriptive and factorial statistics. The responses collected through the questionnaire portray the managers? perception regarding the importance of quality management in their institutions. Sixteen variables were addressed, the results of factor analysis of importance were "Important" and "Very Important", where the variable (V2) was "Important" and all others "Very important." With this information, it is possible to prioritize some areas that deserve immediate action. As it was observed that some variables are "Very important" for the vast majority of managers, others did not show the same result as example (V2, V10, V11). It is concluded that the manager?s perception of quality management in his or her institution is relevant, but the same importance is not given to quality programs implemented in other segments of the economy, and that, despite the advancements offered by SINAES, the model does not evaluate the institution in a global way. Thus, with the results, it is expected to contribute to the advancement of the subject, trying to arouse interest from the managers of Federal Universities in the subject, emphasizing the importance of quality management systems as a necessary tool to raise the institutional quality / import?ncia do uso de ferramentas e conceitos da Gest?o da qualidade nas Universidades Federais, que foi motivado pelo seguinte problema de pesquisa: os gestores das Universidades Federais consideram relevante a gest?o da qualidade na sua institui??o? Para tanto, buscou-se reunir elementos para uma abordagem satisfat?ria que contemple a complexidade da tem?tica pesquisada: qualidade, ensino superior e sistemas de gest?o da qualidade. Optou-se por adotar um estudo aplicado, a pesquisa explorat?rio-descritiva quanto ao objetivo e a pesquisa quali-quanti quanto ? abordagem do problema. O objeto de estudo ? composto pelos Pr?-reitores de Planejamento das Universidades Federais, relacionadas no Ranking Universit?rio Folha (RUF) no ano de 2013. Optou-se por restringir a amostra relacionando apenas os pr?-reitores das 20 Universidades Federais mais bem colocadas no Ranking. O instrumento de pesquisa foi composto de 26 quest?es, das quais 6 quest?es destinadas a identifica??o do perfil do gestor, 16 quest?es de percep??o (vari?veis manifestas) sobre a import?ncia da gest?o da qualidade na Universidade, em que os gestores atribu?ram valores (respostas) para as afirmativas (que abordam a tem?tica central dessa disserta??o) compostas com base na escala Likert de 5 pontos, e 4 quest?es abertas e opcional, com objetivo de identificar de forma geral as pr?ticas de gest?o utilizadas. Utilizou-se como m?todo estat?stico (an?lise de dados), a estat?stica descritiva e fatorial. As respostas coletadas por meio do question?rio retrata a percep??o que os gestores tem em rela??o a import?ncia da gest?o da qualidade em suas Institui??es. Foram abordadas 16 vari?veis, os resultados da an?lise fatorial da import?ncia, foram ―Importante‖ e ―Muito importante‖, onde a vari?vel (V2) foi ―Importante‖ e todas as outras, ―Muito importante‖. Em posse dessas informa??es ? poss?vel priorizar algumas ?reas que merecem medidas imediatas. Assim como foi poss?vel observar que algumas vari?veis s?o ―Muito importante‖ para a grande maioria dos gestores, outras n?o apresentaram o mesmo resultado como exemplo (V2, V10, V11).Conclui-se que na percep??o do gestor ? gest?o da qualidade na sua institui??o ? relevante, contudo a mesma import?ncia n?o ? dada aos programas de qualidade implantados em outros segmentos da economia, e que apesar dos avan?os proporcionados pelo SINAES, o modelo n?o avalia a Institui??o de uma forma global. Assim, de posse dos resultados, espera-se contribuir com o avan?o do tema, tentando despertar o interesse dos gestores das Universidades Federais pelo assunto, ressaltando a import?ncia dos sistemas de gest?o da qualidade como instrumento necess?rio para elevar a qualidade institucional

Made available in DSpace on 2014-12-17T14:53:20Z (GMT). No. of bitstreams: 1 JamilRFD_DISSERT.pdf: 2449651 bytes, checksum: 1c390a6e07e8059bb8987e552429382e (MD5) Previous issue date: 2014-02-18 / The study aims identify the existence of quality culture in Brazilian automotive dealerships with ISO 9001, motivated by this research problem: exist a quality culture in this dealerships, which facilitates the adoption of quality practices supported by ISO 9001? For referencing, the theoretical review was written in five themes: organizational culture, quality culture, total quality management, ISO 9001 quality management system and the Brazilian automobile industry. As regards the methodological aspects, the research has an applied nature, with a quantitative approach, being exploratory in their objectives, and bibliographic, documental and survey as technical procedures. The organizations participating in the study were all Brazilian automotive dealerships certified with ISO 9001. The research intended cover all the 80 active dealers with ISO 9001 certification identified by the Brazilian Committee for Quality (ABNT CB-25). The survey recorded participation of 32 companies (response rate 40%). The questionnaire was sent to seller managers, formatted into five sections: 1) introductory message 2) manager profile, 3) reasons for implementation and benefits generated by ISO 4) adoption levels of quality practices and 5) diagnosis of organizational culture. The questions contained in sections 2 and 3 were structured in multiple choice, and in the remaining sections were structured in Likert 5-point scale. The statistical method used (data analysis), was the descriptive statistics, for data representation in frequency percentage (FP) and standard level (SL). The results showed that the interviewed dealerships have an organizational culture with very high levels of prevalence in "outcome orientation" and "attention to detail" cultural dimensions. In addition, about the other two dimensions considered conducive to quality (innovation and teamwork/respect for people), both observed high prevalence. Based on the present results, concluded that the organizational culture of Brazilian dealerships with ISO 9001 are quality oriented, being conducive to adoption of quality practices supported by TQM Systems. However, it is important to mention that the quality culture identified is not sufficiently developed to adopt quality practices at optimal levels, which sets up an unfavorable scenario to deals with highly rigorous customer / O presente estudo tem como objetivo geral verificar se a cultura organizacional das concession?rias em estudo s?o orientadas ? qualidade, motivado pelo seguinte problema de pesquisa: existe uma cultura organizacional nas concession?rias em estudo que propicie aplica??o m?xima das pr?ticas da qualidade sugeridas pela ISO 9001? Para embasamento da tem?tica dissertada, elaborou-se uma revis?o te?rica nos seguintes pontos: cultura organizacional, cultura da qualidade, gest?o da qualidade total, sistema de gest?o da qualidade ISO 9001 e a ind?stria automobil?stica brasileira. Sobre o m?todo, a pesquisa possui natureza aplicada, com abordagem quantitativa, sendo explorat?ria em rela??o aos objetivos e bibliogr?fica, documental e survey em rela??o aos procedimentos t?cnicos. O objeto de estudo foram todas as concession?rias automotivas de ve?culos leves certificadas com ISO 9001 ativas no Brasil. A pesquisa procurou abranger as 80 concession?rias ativas com certifica??o ISO 9001, conseguindo contribui??o de 32 concession?rias (taxa de resposta de 40%). O instrumento de coleta utilizado foi enviado aos gerentes de vendas de ve?culos novos, formatado em cinco se??es: 1) mensagem introdut?ria ? pesquisa, 2) perfil do gestor, 3) identifica??o dos motivos de implanta??o e benef?cios gerados pela ISO, 4) avalia??o dos n?veis de ado??o das pr?ticas da qualidade e 5) diagn?stico da cultura organizacional. As indaga??es contidas nas se??es 2 e 3 foram estruturadas em m?ltipla escolha, e as demais se??es foram estruturadas em escala Likert de 5 pontos. Utilizou-se como m?todo estat?stico (an?lise dos dados) a estat?stica descritiva para representa??o dos dados em frequ?ncia percentual (FP) e n?vel padr?o (NP). Os resultados evidenciados demonstraram que as concession?rias em estudo, em uma an?lise global, possuem uma cultura organizacional em n?veis de predomin?ncia muito alta, apontando robustez nas dimens?es: orienta??o a resultados e aten??o aos detalhes . E quanto as outras duas dimens?es consideradas prop?cias ? qualidade (inova??o e trabalho em equipe/respeito pelas pessoas), ambas observaram alta predomin?ncia, sendo consideradas como dimens?es fortes . Desta forma ? poss?vel concluir, ap?s diagn?stico realizado, que a cultura organizacional das concession?rias em estudo s?o orientadas ? qualidade, vide perfil predominante nas quatro dimens?es culturais estimuladoras da qualidade. Entretanto ? importante destacar que a cultura da qualidade identificada n?o est? suficientemente desenvolvida para a ado??o as pr?ticas da qualidade em n?veis ideais, o que configura-se um cen?rio desfavor?vel a concession?ria que lida com clientes altamente exigentes e rigorosos

Made available in DSpace on 2014-12-17T14:53:20Z (GMT). No. of bitstreams: 1 LeticiaBN_DISSERT.pdf: 3065696 bytes, checksum: e0a127a5db1f17422acdf7f26d0487d7 (MD5) Previous issue date: 2014-04-14 / Coordena??o de Aperfei?oamento de Pessoal de N?vel Superior / Diante das mudan?as do mercado, as empresas passaram a considerar como de muita import?ncia revisar seus modelos de gest?o, no intuito de encontrar um sistema que avalie e d? informa??es confi?veis, por sua vez, a gest?o do conhecimento pode ser considerada como de grande valia para uma companhia. A presente Disserta??o de Mestrado tem como objetivo geral analisar a influ?ncia da gest?o do conhecimento nas companhias brasileiras com melhor governan?a corporativa no Investor Relations Global Rankings. Para isso, foram reunidos elementos que contemplaram a abordagem pesquisada. Foi realizada uma pesquisa bibliogr?fica e documental, com a finalidade de reunir os trabalhos e documentos relacionados com esta tem?tica, buscando atualizar os conceitos sobre a gest?o do conhecimento, a governan?a corporativa e o IR Global Rankings, al?m de ajudar a verificar at? que ponto a gest?o do conhecimento pode influenciar empresas a possu?rem uma melhor governan?a corporativa. Esta pesquisa classifica-se ainda por ser explorat?ria descritiva, pois proporciona maiores informa??es sobre um assunto, com levantamento de dados tipo survey, j? que esse m?todo pode ser caracterizado pela obten??o de dados ou informa??es sobre caracter?sticas, a??es ou opini?es, e uma abordagem quantitativa e qualitativa. A pesquisa investigou a tem?tica em seis grandes organiza??es brasileira classificadas entre as melhores do mundo no quesito governan?a corporativa, no ano de 2012. A coleta de dados foi feita por pesquisa documental e bibliogr?fica, atrav?s de contato presencial, virtual e via um question?rio semi-estruturado enviado por e-mail, gerando as informa??es necess?rias para as an?lises. Os dados provenientes do question?rio, al?m das analises embasadas pela fundamenta??o te?rica, tiveram dados tabulados com o auxilio do programa estat?stico Statistical Package for the Social Sciences (SPSS). Ao final do estudo, foi poss?vel identificar a import?ncia da gest?o do conhecimento como recurso para a gest?o empresarial, bem como fornecer mais informa??es sobre essa ferramenta para as empresas pesquisadas, e assim, ajud?-las a formular estrat?gias para continuarem satisfazendo seus clientes

Made available in DSpace on 2014-12-17T14:56:16Z (GMT). No. of bitstreams: 1 AylannaRCO_DISSERT.pdf: 1333788 bytes, checksum: efa7208178cf25ae582904e9a48f7ba8 (MD5) Previous issue date: 2013-07-26 / Coordena??o de Aperfei?oamento de Pessoal de N?vel Superior / Em sistemas desregulamentados, a Gest?o de Congestionamentos ? uma das principais tarefas executadas pelos operadores do sistema de transmiss?o para garantir o estado seguro da rede. Para resolver este problema, v?rias estrat?gias de controle s?o utilizadas. Dentre elas, destaca-se a t?cnica de chaveamentos corretivos, devido ao seu baixo custo de implanta??o e ? velocidade do tempo de converg?ncia das solu??es obtidas atrav?s do uso da metodologia de lineariza??o de c?lculos de fluxos de carga, conhecida como Inje??o Reversa. Dessa forma, este trabalho tem como objetivo desenvolver um algoritmo determin?stico que se proponha a eliminar congestionamentos em Sistemas de Pot?ncia por meio de Fun??es de Al?vio, para estimar o efeito das variantes de chaveamento ?teis da rede. Atrav?s desse m?todo, pretende-se que a abordagem apresentada obtenha um menor custo computacional, de forma que ela permita aplica??es de estudo em tempo real

Made available in DSpace on 2014-12-17T15:03:30Z (GMT). No. of bitstreams: 1 AlexPF_DISSERT.pdf: 2326729 bytes, checksum: b6da1e51840804f205e268a56df90ca6 (MD5) Previous issue date: 2013-03-07 / Coordena??o de Aperfei?oamento de Pessoal de N?vel Superior / The semiarid potiguar presents a quite discrepant. It is a region with one of the highest rates of artificial lake the world, but the policy of building dams to mitigate the problem of water scarcity does not solve, given that they have not demonstrated the ability to ensure supply human priority during periods of great drought and fail to solve the widespread demand existent in the semiarid. This work aims to present the optimal allocation of water, according to multiple uses and limited availability of water resources in the reservoir, from the simulation of the operation of the same, with the application of techniques to support decision making and performance evaluation alternatives for water use. The reservoir of Santa Cruz, the second largest reservoir of RN with storage capacity of approximately 600 million cubic meters, located about 20 km from the town of Apodi in RN, was conceived as a way to promote economic development in the region as well as the water supply of nearby towns. The techniques used are the simulation model of network flow ACQUANET and also the set of performance indicators. The results showed that the container has the capacity to serve up to 3,83m3/s flow required by existing uses, without any compromising the same. However, it was also observed that all anticipated future demands are implemented it will generate failures in meeting some uses / A regi?o do semi?rido potiguar apresenta um quadro discrepante, ? uma regi?o com um dos maiores ?ndices de a?udagem do mundo. Por?m a pol?tica de constru??o de a?udes para atenuar o problema da escassez de ?gua n?o resolve, haja vista que estes n?o t?m demonstrado capacidade de assegurar o abastecimento humano priorit?rio nos per?odos de grande estiagem. Este trabalho tem como objetivo apresentar a simula??o da opera??o do reservat?rio Santa Cruz, de acordo com os usos m?ltiplos e limitada disponibilidade de recursos h?dricos do reservat?rio, a partir da simula??o da opera??o do mesmo, com aplica??o de t?cnicas de apoio ? tomada de decis?o e consequentemente a avalia??o do desempenho das alternativas de uso da ?gua. O reservat?rio de Santa Cruz, o segundo maior reservat?rio do RN com capacidade de armazenamento de aproximadamente 600 milh?es de metros c?bicos, localizado cerca de 20 km da sede do munic?pio de Apodi no RN, foi concebido como forma de promover o desenvolvimento econ?mico da regi?o bem como o abastecimento de ?gua de munic?pios pr?ximos. As t?cnicas utilizadas s?o o modelo de simula??o de rede de fluxo ACQUANET, em que foram simulados os cen?rios criados de acordo com os usos existentes bem como os futuros, e tamb?m o conjunto de indicadores de desempenho. Os resultados mostraram que o reservat?rio tem a capacidade de atendimento at? 3,83m3/s de vaz?o requerida pelos usos existentes, sem que haja o comprometimento dos mesmos. Entretanto, foi observado tamb?m que se todas as demandas futuras entrarem em opera??o, isso vai acarretar falhas no sistema, dessa forma comprometendo e limitando os usos de menor prioridade, visto que os mesmos n?o ter?o sua demanda total satisfeitos

Submitted by Automa??o e Estat?stica (sst@bczm.ufrn.br) on 2018-02-15T14:01:47Z No. of bitstreams: 1 LietiCoelhoLeal_DISSERT.pdf: 513276 bytes, checksum: 2bbedbd887682d0c60707c5387e15fa5 (MD5) / Approved for entry into archive by Arlan Eloi Leite Silva (eloihistoriador@yahoo.com.br) on 2018-02-20T21:40:01Z (GMT) No. of bitstreams: 1 LietiCoelhoLeal_DISSERT.pdf: 513276 bytes, checksum: 2bbedbd887682d0c60707c5387e15fa5 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-02-20T21:40:01Z (GMT). No. of bitstreams: 1 LietiCoelhoLeal_DISSERT.pdf: 513276 bytes, checksum: 2bbedbd887682d0c60707c5387e15fa5 (MD5) Previous issue date: 2017-12-15 / Os Servi?os-Escola de Psicologia est?o vinculados ? cria??o e regulamenta??o do curso de Psicologia e t?m sido, ao longo dos anos, o principal espa?o de pr?ticas no processo de forma??o do psic?logo, visando cumprir, desde o seu nascimento, um duplo objetivo: subsidiar os alunos e atender a comunidade. A partir das Diretrizes Curriculares Nacionais para os cursos de gradua??o em Psicologia, os Servi?os-Escola s?o chamados a ampliar sua a??o, de modo a atender a uma demanda que cresce continuamente e a se adequar ?s mudan?as na forma??o. A presente investiga??o teve como objetivo efetuar uma an?lise do Servi?o de Psicologia Aplicada ? SEPA da Universidade Federal do Rio Grande do Norte, a partir de um estudo descritivo, transversal e comparativo que buscou relacionar dados sobre o funcionamento de Servi?os Escola das varias regi?es do pais, de modo a identificar lacunas e fundamentar uma discuss?o quanto ? necessidade e possibilidade de mudan?as propiciadoras de melhorias. Para a produ??o de informa??es, optou-se por uma abordagem mista simult?nea ou multimetodos, que utilizou a observa??o sistem?tica, a an?lise documental, a consulta a banco de dados e entrevistas enquanto recursos de investiga??o. Quanto aos resultados, observa-se que a elevada demanda revelou-se uma dificuldade generalizada em todos os servi?os estudados, refletindo um aumento no numero de pessoas buscando aten??o psicologia e poucos psic?logos no servi?o p?blico que atendam tal demanda. Entretanto, em rela??o ? estrutura f?sica, observa-se uma semelhan?a de condi??es, ou seja, um satisfat?rio atendimento ?s necessidades. A preval?ncia de uma forte hegemonia da psicoterapia individual sinaliza que a oferta de servi?os n?o contempla a diversidade de possibilidades do campo psi. Por outro lado, a procura por essa modalidade de atendimento se destaca, o que se deve, em parte, ao imagin?rio ainda prevalente em rela??o ?s atividades do psic?logo, mesmo que in?meras mudan?as tenham exigido uma redefini??o das habilidades e compet?ncias desenvolvidas ao longo da forma??o profissional. Pode-se concluir que, de modo geral, h? um apego a modelos te?ricos cristalizados, n?o estando clara a abrang?ncia do termo ?Servi?o de Psicologia?, bem como, certo desconhecimento e/ ou afastamento em rela??o ?s diretrizes curriculares do curso de psicologia. Partindo dessas lacunas, percebeu-se uma fragilidade no Servi?o Escola, mesmo considerando a sua import?ncia para a forma??o do futuro psic?logo. Sugere-se, assim, a proposi??o de espa?os de discuss?o que, sistematicamente, informem e aproximem os que integram os Servi?os Escola e, potencialmente, possam subsidiar a amplia??o da quantidade e qualidade da oferta de cuidados. / The Psychology School Services are linked to the creation and regulation of the Psychology course and have been, over the years, the main space of practices in the process of training the psychologist, aiming to fulfill, since its birth, a double objective: to subsidize the students and serve the community. From the National Curricular Guidelines for undergraduate courses in Psychology, the School Services are called to expand their action in order to meet a demand that is constantly growing and to adapt to changes in training. The present research had the objective of analyzing the Service of Applied Psychology - SEPA of the Federal University of Rio Grande do Norte, based on a descriptive, cross - sectional and comparative study that sought to relate data about the functioning of School Services in the various regions of the country , in order to identify gaps and to base a discussion on the need and possibility of changes conducive to improvements. For the production of information, a simultaneous mixed approach or multi-method was used, which used systematic observation, documentary analysis, database consultation and interviews. Regarding the results, it is observed that the high demand was a generalized difficulty in all the Services studied, reflecting an increase in the number of people seeking psychology attention and few psychologists in the public service that meet such demand. However, in relation to the physical structure, there is a similarity of conditions, that is, a satisfactory service to the needs. The prevalence of a strong hegemony of individual psychotherapy indicates that the service offer does not contemplate the diversity of possibilities of the psi field. On the other hand, the demand for this mode of care stands out, which is due, in part, to the imaginary still prevalent in relation to the activities of the psychologist, even though numerous changes have required a redefinition of the skills and competences developed during the training professional. It can be concluded that, in general, there is an attachment to theoretical models crystallized, not being clear the scope of the term "Psychology Service", as well as, a certain lack of knowledge and / or distance from the curricular guidelines of the psychology course. Starting from these shortcomings, a fragility was perceived in the School Service, even considering its importance for the formation of the future psychologist. It is suggested, therefore, the proposal of spaces for discussion that systematically inform and bring together those who make up the School Services and, potentially, can subsidize the expansion of the quantity and quality of care provision.