Submitted by Silvana Teresinha Dornelles Studzinski (sstudzinski) on 2015-10-07T13:24:06Z No. of bitstreams: 1 MARIA JOSÉ HICKMANN_.pdf: 724018 bytes, checksum: 43ac0e14339df249cf0221152d64db3d (MD5) / Made available in DSpace on 2015-10-07T13:24:06Z (GMT). No. of bitstreams: 1 MARIA JOSÉ HICKMANN_.pdf: 724018 bytes, checksum: 43ac0e14339df249cf0221152d64db3d (MD5) Previous issue date: 2015-04-28 / UNISINOS - Universidade do Vale do Rio dos Sinos / A competição acirrada tem demandado das organizações novas formas de atrair, manter e desenvolver o elemento humano. Nos últimos anos, o tema competência entrou para a pauta das discussões acadêmicas e empresariais, e, neste campo, a academia encontra diálogo amplo com o mundo empresarial. As reflexões produzidas nas universidades são levadas a empresas, e a experiência na implantação de projetos tem sido alvo constante da reflexão acadêmica. A presente pesquisa teve como objetivo identificar e analisar as competências necessárias para que os profissionais de vendas desenvolvam competitivamente seu trabalho, sendo realizada através da estratégia de estudo de caso. O estudo se propôs a analisar o contexto que envolve os profissionais de vendas de um veículo de comunicação, referência em televisão no mercado do sul do País. A abordagem qualitativa exploratória foi utilizada para mapear as competências atuais e identificar as principais competências desejadas para os executivos de Contas. Além disso, buscou subsídios para propor melhorias no treinamento, visando o desenvolvimento das competências relevantes identificadas. Os dados foram coletados por meio de entrevistas em profundidade, semiestruturadas, com quatro executivos de Contas e três gestores da referida empresa. Os resultados obtidos apontaram 36 competências específicas para os executivos de Contas. Destas, 22 foram apontados como competências atuais e 21 como desejadas para estes profissionais. Esta relação (competências atuais versus competências desejadas) resultou em um quadro de lacunas, que foram discutidas ao fim deste estudo. Entre as considerações mais relevantes, está a proposta de um modelo de gestão baseado em competências específico para área de vendas da empresa pesquisada. Este poderá servir também de base para replicação para outras unidades da empresa. / Fierce competition has been demanding from organizations new forms to attract, maintain and develop the human element. In the last years, the competition subject has entered the agenda of academic and business discussions, and in this field, the academic finds broad dialog with the world of business. Reflections produced in universities are taken to companies, and the experience in the implementation of projects, has been constant target of academic reflections. The present research had the objective of identify and analyze the necessary skills so that sales professionals can develop their work competitively, done through the strategy of case study. This study proposed to analyze the context that involves sales professionals of a communication vehicle, a reference in broadcasting in the market of the south of the country. The qualitative exploratory approach was used to map the current skills and identify the main desired skills to account executives. Furthermore, sought subsidies to propose improvements in training, aiming the development of identified relevant skills. The data were collected through depth interviews, semi structured with four account executives and three managers of the referred company. The results obtained pointed 36 specific skills for the account executives. From those, 22 were appointed as current competencies and 21 as desired for those professionals. This relation (current skills versus desired skills) resulted in a board of gaps that were discussed in the end of this study. Among the more relevant considerations is the proposal of a management model based in specific skills for the sales department of the researched company. This model can be used also as a replication base for other departments of the company.

Submitted by Filipe dos Santos (fsantos@pucsp.br) on 2016-11-25T13:30:33Z No. of bitstreams: 1 Marco Antonio Sanson.pdf: 2879241 bytes, checksum: a163284019eb2482df5c49aafbe7aa64 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-11-25T13:30:34Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Marco Antonio Sanson.pdf: 2879241 bytes, checksum: a163284019eb2482df5c49aafbe7aa64 (MD5) Previous issue date: 2016-09-12 / The phenomenon of globalization has caused many changes in the world scene, bringing greater integration between companies of different nationalities, and the expansion of its business worldwide. In order to ensure the continued growth and competitiveness in their markets the companies have adopted various methods, being mergers and acquisitions one of its main, since this strategy is responsible for the market power, the scale economies gain and the access to technological innovations. From these findings the present study was designed with a national company, which held merger with another of the same sector. He sought to understand the role played by the leaders and the challenges faced in the integration process, focusing on organizational culture and people management. The research has a quantitative and qualitative nature by conducting case study. The sample was composed of two professional categories: partners and employees, who participated in the merger process and have remained in the company until the date of the survey. The study was composed of 6 semistructured interviews with company partners and 43 questionnaires with others employees. In this research were made statistical analysis using SPSS 17.0 software (Mann-Whitney and Kruskal Wallis) and the SPAD program 4.1 (lexical and semantic analysis). The main challenges and problems overcome by the leaders in the integration of the companies were caused by the formation of "cliques" among employees and the initial resistance of the teams to adopt a more complex and bureaucratic work methodology. It is noteworthy that the problems encountered during the process of post-merger company, were relate to the integration of people and cultures. This confirms the points presented in the theoretical framework in which these problems are still the most sensitive and require greater concern among leaders for ensure the success in a merger and acquisition process and achieve the proposed objectives. The study results show that when there is effective participation of leaders in the integration of culture and people, the problems caused by the process are overcome more quickly, which reduced the stress of this operation and generated more credibility in the work of leaders. This credibility in leadership was the keyfactor to the success of the post-merger / O fenômeno da globalização tem causado várias mudanças no cenário mundial, trazendo uma maior integração entre empresas de diferentes nacionalidades, bem como a expansão de seus negócios em todo o mundo. A fim de assegurar o crescimento contínuo e competitividade em seus mercados as empresas têm adotado vários métodos, sendo fusão e aquisição um de seus principais, já que esta estratégia é responsável pelo aumento do poder de mercado, ganho de economias de escala, o acesso às inovações tecnológicas. A partir de tais constatações o presente estudo foi concebido junto a uma empresa nacional, que realizou a fusão com outra do mesmo setor. Buscou-se compreender o papel assumido pelos dirigentes e os desafios enfrentados no processo de integração, com foco na cultura organizacional e a gestão de pessoas. A pesquisa é de natureza quantitativa e qualitativa mediante a realização de estudo de caso. A amostra foi composta de duas categorias profissionais: dirigentes e colaboradores, que participaram do processo de fusão e que permaneceram na empresa até a data da pesquisa. O estudo foi composto por 6 entrevistas semiestruturadas com dirigentes da empresa e de 43 questionários aplicados aos colaboradores. Nesta pesquisa foram feitas análises estatísticas utilizando o software SPSS 17.0 (testes de Mann-Whitney e Kruskal Wallis) e o programa SPAD 4.1(análises léxica e semântica). Os principais desafios e problemas superados pelos dirigentes na integração das empresas foram a formação de “panelinhas” entre os colaboradores e a resistência inicial das equipes em adotarem uma metodologia de trabalho mais complexa e burocrática. Destaca-se que os problemas encontrados durante o processo de pós-fusão da empresa, relacionam-se a integração das pessoas e culturas. Isso confirma o discutido no referencial teórico em que, esses problemas continuam sendo os mais sensíveis e requerem maior preocupação por parte dos dirigentes para que o processo de fusão e aquisição seja bem-sucedido. Os resultados do estudo demonstram que quando há participação efetiva dos dirigentes na integração da cultura e das pessoas, os problemas ocasionados pelo processo são superados com mais celeridade, o que reduziu o stress dessa operação e gerou maior credibilidade no trabalho dos dirigentes. Essa credibilidade nos dirigentes foi fundamental para o sucesso do pós-fusão

Made available in DSpace on 2016-04-25T16:44:24Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Vagner de Oliveira Fernandes.pdf: 881636 bytes, checksum: 8415f2d33b6fad8d582c0d726dbce0f4 (MD5) Previous issue date: 2011-10-19 / The objective of this paper was to study the issue of labor relations using a case study of the EMBRAER Company in the context global economic crisis 2008-2009, which resulted in the dismissal of more than 4,200 workers. This theme was developed taking into account dimensions surrounding the labor relations in this environment related. At the micro dimension is the organization and employees with their work process, their policies, philosophies and organizational cultures. The agents of the meso dimension are mediators between the strength of work and the organizations, representing syndicates, associations, federations, among others. At the macro dimension is the state with its public and social policies, as well as social and labor legislation. On the global dimension is the market with their arrangements, transnational corporations, economic blocs and international regulatory agencies. Thus, this study is an analysis of the EMBRAER through the cut of those dimensions, explaining what actually happened in this environment that led to the biggest crisis on the history labor relations of the company. This paper is important for two main issues: first, to treat with a global company with high capital intensity and technology, recognized worldwide for quality in the manufacture of its aircraft, and second, by treating a widely debated topic that can be analyzed in a new point of view and debate. The paper was developed by the qualitative method and the data for analysis were collected through interviews, as well as consultation documents, materials published in the press and websites / O objetivo desta pesquisa foi estudar o tema das relações de trabalho utilizando-se do estudo de caso da empresa EMBRAER no contexto da crise econômica global 2008-2009, que resultou na demissão de mais de 4,2 mil trabalhadores. Este tema foi desenvolvido levando em consideração as dimensões que cercam as relações de trabalho neste ambiente relacionado. Na dimensão microssocial encontram-se a organização e os trabalhadores com seu processo de trabalho, suas políticas, filosofias e culturas organizacionais. Na mesossocial, estão os agentes mediadores da força do trabalho e das organizações, o que corresponde aos sindicatos, associações, federações, entre outras entidades. No macrossocial, encontra-se o Estado, com suas políticas públicas e sociais, além das legislações sociais e trabalhistas. Na dimensão global, situa-se o mercado com seus arranjos globais, empresas transnacionais, blocos econômicos e agências regulatórias internacionais. Desta maneira, este estudo faz uma análise do caso EMBRAER através do recorte dessas dimensões, explicando o que de fato ocorreu neste ambiente que levou à maior crise da história das relações de trabalho da empresa. Este estudo torna-se relevante por duas grandes questões: primeiro, por se tratar de uma empresa global, com alta intensidade de capital e tecnologia, reconhecida mundialmente pela qualidade na fabricação de suas aeronaves; segundo, por analisar um tema amplamente discutido sob um novo prisma, que poderá gerar um novo debate acerca do assunto. A pesquisa foi desenvolvida pelo método qualitativo, cujos dados para análise foram coletados por meio de entrevistas semiestruturadas, além de consultas a documentos, materiais divulgados pela imprensa e sites

Made available in DSpace on 2016-04-25T16:44:20Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Aline de Campos Goncalves Patini.pdf: 833893 bytes, checksum: 8c0b09589fe6d28a1c8336d92667d80b (MD5) Previous issue date: 2011-05-19 / This research tried to understand what the managers challanges of remote workers are. Today, the organizations are in an environment where global transformations occur with great speed due to the industrial revolutions, and especially the technological advances. Such transformations bring several changes to the work, which adhering the flexibility brings alternatives as: home office, the shared centers, the satellite centers, autonomous or outsourced employees etc. In this situation it s possible to find managers who need to work with remote employees. Considering the management processes, such as the selection and training, control of goals achieving, performance appraisal, motivation and plans for title and salary, this scenario brings many challenges to the managers. The base of a relationship between managers and employees is the communication, that is vital to the manager evaluate the employees performance, provide feedback and to outline strategies for professional development of both, himself and the teleworkers. Although the remote working presents great challenges, and that somehow can result in problems for workers, such as reducing workers' rights won during the twentieth century, it also offers benefits to the workers, managers and also for organizations. For the organization, may be the reduction of infrastructure cost, or increased penetration into international markets, allowing greater control and knowledge of local culture. Managers can work through the remote, have a more mature team with more knowledge about the activities carried on, able to self-manage and identify priorities. In your turn, remote workers expand knowledge, improve their skills and their quality of life. Finally, remote working can bring challenges, but also benefits for the organizations, managers, workers and society in general / Esta pesquisa buscou entender quais os desafios encontrados pelos gestores de trabalhadores remotos. Atualmente, as organizações estão inseridas em um ambiente onde as transformações globais acontecem com grande velocidade em decorrência das Revoluções Industriais e principalmente dos avanços tecnológicos. Tais transformações trazem diversas mudanças para o trabalho, que aderindo à flexibilização desse novo cenário tem apresentado alternativas como: o trabalho em domicílio, os centros compartilhados, os centros satélites, os trabalhadores autônomos ou terceirizados etc. Nessas novas modalidades de trabalho podem-se encontrar gestores que precisam realizar suas atividades no processo de gestão de pessoas de maneira remota. Sob o aspecto dos processos de gestão, tais como o de seleção e treinamento, o controle de atingimento das metas, avaliação de desempenho, motivação e planos de cargos e salários, esse cenário traz diversos desafios aos gestores. A comunicação é a base da construção de um relacionamento entre funcionário e gerente, é fundamental para que o gestor possa avaliar o desempenho, dar feedbacks e até traçar estratégias para o desenvolvimento profissional tanto de si mesmo como dos trabalhadores que estão sob sua responsabilidade. Ainda que o trabalho remoto apresente grandes desafios, e que de certa forma possa resultar em problemas aos trabalhadores, como por exemplo, a redução dos direitos trabalhistas conquistados ao longo do século XX, ele também oferecem vantagens aos próprios trabalhadores, gestores e até para as organizações. Para as organização pode haver a redução de custo com infraestrutura, ou maior penetrabilidade em mercados internacionais, permitindo maior domínio e conhecimento sobre a cultura do local. Os gestores conseguem por meio do trabalho remoto contar com uma equipe mais madura, com maior conhecimento sobre as atividades exercidas, capazes de se autogerenciar e de identificar prioridades. Já os trabalhadores remotos ampliam o conhecimento, melhoram sua qualificação e sua qualidade de vida. Enfim, o trabalho remoto pode trazer desafios, mas também benefícios às organizações, aos gestores, aos trabalhadores e a sociedade de um modo geral

Made available in DSpace on 2016-04-25T16:44:51Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ADM - Sidney Passeri.pdf: 830634 bytes, checksum: 60bdcc14ebd506b0c9ae4601c8ae8240 (MD5) Previous issue date: 2006-11-22 / The main objective of this work is to analyze how knowledge, skills and behaviors connected to human resources management and leadership theories learned in trainning classes, auto-instructional trainning, technical lectures and specialized magazines are understood and used by middle-managers in major banks, specially in day-by-day branches activities. The case study was focused on companies attendance specialized middle-managers in São Paulo, Brazil. It was made qualitative and quantitative analysis to detect an effective correlation between questions and variables, by means of a quizz to the target market, based on theoretical knowledge of Knowledge Management , Human Resources Management and Management Skills Training and Development . More than understanding and use of knowledge, this study has detected the need of value and motivating middle-managers to seek of this kind of knowledge by means of participation in trainings and by reading specialized articles, since more than sixty percent of target market managers had informed that they do not know the available trainings and articles related to leadership and human resources themes. It also concludes that there is a tendency, at least by the employees that had answered the quizz, of evaluating their own managerial performance better than their superiors managerial performance. The strictness of superiors evaluation increases when the employees had more demanding tasks / Determinar em que medida os conhecimentos, habilidades e atitudes (CHA) sobre gestão de pessoas e liderança, disseminados nos treinamentos presenciais, auto-instrucionais, palestras e publicações especializadas são, de fato, internalizados e aplicados pelo corpo gerencial de uma grande instituição financeira, no cotidiano de suas agências responsáveis pelo atendimento de pessoas jurídicas em São Paulo é o objetivo principal desta pesquisa. Com base no referencial teórico construído sobre os temas Gestão do Conhecimento , Gestão de Pessoas e Treinamento e Desenvolvimento Gerencial , bem como na análise dos dados colhidos por meio da aplicação de um questionário junto ao público-alvo da pesquisa foi elaborada uma análise quantitativa e qualitativa para detecção de correlação efetiva entre questões e variáveis. O presente estudo permitiu concluir que antes de se falar em internalização e aplicabilidade de conhecimentos há que se valorizar e incentivar a aquisição dos mesmos por meio da participação em treinamentos e da leitura das publicações disponibilizadas pela instituição financeira estudada, haja vista que mais de sessenta por cento do público respondente informa não conhecer sequer dez por cento da oferta de treinamentos e publicações sobre os temas relacionados à liderança e gestão de pessoas. Permitiu também concluir que há uma tendência dos respondentes em valorizar mais suas próprias percepções do que as que possuem em relação aos seus avaliadores, além de indicar haver uma influência do nível de complexidade das empresas atendidas pelos gerentes de conta no grau de criticidade que esse público apresenta em relação ao tema

A gestão de pessoas é fator sine qua non no mundo corporativo, o qual se encontra em constante mutação. A justificativa deste estudo de caso considera ainda que é demandado às organizações perspicácia de maneira a se despirem de antigas fórmulas de sucesso e se reinventarem na busca da sobrevivência e, quiçá, do almejado crescimento. Cativar clientes, reduzir custos, manter elevados padrões de qualidade, produtividade e segurança se tornaram condições básicas para a continuidade dos negócios e não mais considerados suficientes como diferenciais competitivos. Neste contexto, a presente dissertação objetiva a identificação de práticas de Gestão de Pessoas que podem alavancar melhorias de qualidade. Inicialmente é realizada uma revisão sistemática através da qual são arroladas 10 práticas de Gestão de Pessoas que podem influenciar a Gestão da Qualidade. A seguir, essas práticas são classificadas em conformidade com o critério de excelência Valorização das Pessoas, da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ). Por fim, as práticas são comparadas com as existentes em uma empresa fabricante de produtos para conservação de temperatura e é elaborado um diagnóstico de oportunidades, em função das lacunas (gaps) evidenciadas. Os resultados mostraram que das 10 práticas examinadas nenhuma é integralmente aplicada na empresa, 7 são aplicadas parcialmente e 3 não são adotadas. Espera-se que estes conhecimentos possam municiar a empresa em análise na operacionalização de ações que permitam transpor os seus desafios, os quais podem impactar em sua continuidade. / People Management is sine qua non factor in the corporate world, which finds itself in constant mutation. The justification for this case study considers that it is required of the organizations, a high level of perception in a sense of getting rid of old success recipes and reinventing themselves in a quest for survival, and hopefully, the sought for growth. Captivating clients, reducing costs, keeping high quality standards, productivity and security, become basic conditions for continuity of business and are no longer considered sufficient as competitive differentials. Given this context, the present essay aims at identifying practices of People Management that can leverage improvements in quality. Initially, a systematic review is performed, through which the practices of People Management are aligned, and which can influence quality management. Next, these practices are classified in conformity with the excellence concepts of Fundação Nacional da Qualidade (FNQ). Finally, the practices are compared to the existing ones in an enterprise of products to conserve the temperature and an opportunity diagnosis is elaborated. The results showed that of the 10 practices examined none are fully implemented in the company, 7 are partially applied and 3 are not adopted. It is hoped that this knowledge may equip the company in question, based on the noticed gaps, in a way of supporting the company being analyzed in the operating of actions, that allow transposing of its challenges, of which can impact in its continuity.

Orientadora: Cecília Olivieri / Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do ABC, Programa de Pós-Graduação em Ciências Humanas e Sociais, 2013

O cenário atual no contexto mundial aponta para mudanças. O desenvolvimento tecnológico, o crescimento demográfico, o alto consumo de recursos naturais, entre outros fatores são determinantes para a identificação de rupturas. Essas são comumente chamadas de crises, que se configuram de ordem econômica e ecológica. Autores de diversas áreas do conhecimento estudantes de tal fenômeno vislumbram uma mudança de paradigmas, cujas palavras de ordem são: complexidade, visão sistêmica, recursividade, interdisciplinaridade. Esses novos paradigmas permitem melhores práticas dos conceitos de Desenvolvimento Sustentável, que, no contexto organizacional, são principalmente impulsionados pelos Stakeholders. Para desenvolver essas práticas, as organizações cooperativas ou não-cooperativas podem utilizar-se da Estratégia Organizacional para sustentar seu Sistema de Gestão Ambiental, bem como da Gestão de Pessoas e da Educação Ambiental para promover o aumento de Capital Social, que influencia positivamente nas propostas do Desenvolvimento Sustentável. Analisar a relação de organizações cooperativas, que produzem orgânicos, preocupadas com a Gestão Ambiental e de Pessoas na promoção do Capital Social foi o objetivo desta pesquisa, feita através da realização de estudo de caso, efetuado em duas cooperativas que trabalham com agricultura orgânica no Rio Grande do Sul. No processo de coleta de dados foram utilizadas entrevistas semi-estruturadas, observação direta informal e análise de documentos. Foram escolhidas para fazer parte deste estudo a Cotrimaio e a Coolméia, cooperativas gaúchas que trabalham com produtos orgânicos e desenvolvem trabalhos de Gestão Ambiental e Gestão de Pessoas. Na análise dos dados foi utilizada a análise de conteúdo, de acordo com quatro categorias pré-estabelecidas. Apoiados pela literatura, os resultados apontaram que as cooperativas pesquisadas, que desenvolvem um forte trabalho de Gestão Ambiental na busca do Desenvolvimento Sustentável, e se preocupam com a Gestão de Pessoas, fornecem elementos importantes para a promoção do Capital Social. O Capital Social, ao mesmo tempo, contribui para o desenvolvimento da organização e da disseminação de seus princípios, um fomento que se torna cíclico. Além disso, reitera-se a importância da Gestão de Pessoas no processo de Gestão Ambiental. As organizações pesquisadas, para implantar suas práticas e técnicas nesse contexto, buscam desenvolver e envolver relevantes stakeholders, os associados, para que se mobilizem em prol das questões ambientais. Da união de Gestão de Pessoas com Gestão Ambiental na Estratégia Organizacional se obtém um resultado de maior promoção de Capital Social. / Today the scene of global context is claiming for changes. Technological development, demographic growth, high consume of natural resources, and other factors are determinant to identify breaks. These are usually called crisis, and they are from economic and ecological order. Authors studying this phenomenon see a change of paradigms, in which the central words are: complexity, systemic vision, and interdisciplinarity. These new paradigms allow better practices of the concepts of Sustainable Development, concepts that are mostly driven by the Stakeholders on the organizational context. To develop these practices, organizations, cooperatives or not-cooperatives, may use the Organization Strategy to sustain their Environment Management System, as well as use People Management and Environment Management to promote the improvement of Social Capital, which imply positively on the purposes of Sustainable Development. To analyze the relation of cooperative organizations, that produce organics, worried about Environment and People Management on the promotion of Social Capital was the aim of this research. It was done through a case study applied in two cooperatives that deal with organic agriculture in Rio Grande do Sul. In the data collection it was used semi-structured interviews, direct informal observations and document analysis. Cotrimaio and Coolméia were chosen to be part of this study, they are cooperatives from Rio Grande do Sul that deal with organic products and develop Environment Management as well as People Management. In the data analysis was used Content Analysis according to the four pre-established categories. Supported by the literature, the results showed that the researched cooperatives give important elements to the promotion of Social Capital. The Social Capital, at the same time, contributes to development of the organization and to share the organizational principles, a contribution that becomes cyclic. Besides that, the importance of People Management in the Environment Management is ratified. The researched organizations, to introduce their practices and techniques in this context, search for development and involvement of their important Stakeholders, the associates, with their mobilization in order of environment issues. From the union of People Management with Environment Management in Organizational Strategy we obtain the result of bigger promotion of Social Capital.

A presente pesquisa procurou identificar quais os efeitos de um Programa de Desenvolvimento de Lideranças na mudança de comportamento de um grupo de chefias intermediárias de uma empresa do ramo moveleiro de Caxias do Sul / RS. Para tanto utilizou-se de um questionário de avaliação de habilidades comportamentais, aplicado pré e pós-treinamento tanto para os treinandos quanto para alguns dos subordinados dos treinandos gestores; de observações coletadas no decorrer do Programa; e de entrevistas semi-estruturadas com alguns dos treinandos. Os resultados provenientes dos questionários apontaram, na percepção dos subordinados, maior segurança em seus líderes para a tomada de decisões, bem como maior comprometimento com a idéia de atender bem os clientes. Já na percepção dos treinandos os resultados evidenciaram aperfeiçoamento da liderança através da aprendizagem de outras ferramentas de gestão. Por outro lado, os resultados provenientes das observações e das entrevistas semi-estruturadas indicaram mudanças como melhoria do senso de equipe e da cooperação, aperfeiçoamento das formas de lidar com os funcionários, revisão e auto-análise de comportamentos e atitudes, melhoria do senso crítico, melhoria do processo de comunicação, maior integração, maior controle sobre o próprio estilo pessoal, melhoria da auto-estima e melhoria da relação chefia- subordinados. / This investigation has attempted to identify the effects of a Leadership Developing Program upon the change of behavior of a group of intermediate leaders of a furniture business in Caxias do Sul / RS. This was accomplished by means of a questionnaire to evaluate behavioral skills, which was applied before and after the training both for trainees and for some of the subordinates of management trainees, by observations made along the program, and by semi-structured interviews with some of the trainees. Results from the questionnaires showed, from the subordinates' point of view, more security in their leaders to take decisions, as well as more commitment to the ides of serving clients well. On the other hand, from the trainees' perception results showed leadership improvement by learning other management tools. Still, the results from observations and semi-structured interviews pointed out changes such as improvement of team awareness and cooperation, of the ways to deal with employees, revision and self-analysis of behavior and attitudes, improved critical sense, improved communication process, more integration, more control over personal style, improved self-esteem and improved management-subordinate relationship.

Este estudo caracteriza as competências organizacionais de um empreendimento cooperativo do ramo crédito, visando a identificação da estratégia de gestão de pessoas adequada à organização. A partir da caracterização das competências organizacionais próprias à organização, busca indicar as contribuições específicas da área de gestão de pessoas na construção e consolidação dessas competências organizacionais e, nesta perspectiva, desenvolver a estratégia de gestão de pessoas. Para tanto, parte da revisão da literatura nacional e internacional sobre Gestão por Competências e Estratégia de Gestão de Pessoas, articula essas referências à pesquisa de campo (entrevistas com as principais lideranças) e à pesquisa documental (estudo das fontes institucionais de informação sobre os planos estratégicos), a fim de atingir os objetivos acima. Os resultados demonstram que o mapeamento das competências organizacionais facilita o alinhamento das diretrizes de gestão de pessoas a fim de que esta possa estabelecer suas práticas e contribuir efetivamente para a consolidação das estratégias da organização. / This study aims to identify and analyze the organizational competencies of a cooperative venture of the credit industry, to establish the model of management by competencies applicable in the organization. From the mapping of their own organizational competencies to the organization, seeks to identify the specific contributions of the human resources area in the construction and/or organizational competencies consolidation and, therefore, to develop a strategy for human resources. Thereunto, par of national and international literature review about Competencies and Strategies for Human Resources Management, articulates the field survey (interviews with a sample of main leaders) to the research (study of the institutional sources of information on strategic plans ) in order to achieve the proposed above. It is assumed that the results of this research will contribute to building a strategy for human resources management able to strengthen organizational and individual skills in the organization under study and therefore to the development of organizational performance.