Submitted by (edna.saturno@ufrpe.br) on 2016-06-02T14:42:25Z No. of bitstreams: 1 Maria do Ceu de Sena Moura.pdf: 2631974 bytes, checksum: 10787c3e80077191fae4235bed863dcf (MD5) / Made available in DSpace on 2016-06-02T14:42:25Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Maria do Ceu de Sena Moura.pdf: 2631974 bytes, checksum: 10787c3e80077191fae4235bed863dcf (MD5) Previous issue date: 2014-05-26 / This paper proposes the incorporation of a model using the French Multicriteria Decision Aid ELECTRE TRI in light of management competencies. The axes of Knowledge, Skill and Attitude (KSA) were inserted in to an algorithm as the criteria, while the evaluated employees were treated as alternatives. To model the problem, we conducted an exploratory field study of 101 employees who work in a call center specialized in credit recovery and collection in the state of Pernambuco, Brazil. The data collected was subjected to quantitative analysis. The theoretical framework allowed exploring the policies and practices of managing people, managing people in a call center, management competencies, the Multicriteria Decision Aid and ELECTRE TRI. The results indicated that it was possible to perform specific modeling for each type of function. In the group of attendants, it was observed that about 15% of workers demonstrated poor performance. A similar result was observed in 10% of managers. In relation to administrative advisors, it was found that 50% of the professionals interviewed were classified as having low performance on competencies, and the other 50% with high competence, a result that is justified when we stratified the uptime of professionals. The suggested model appears to be a new proposal supporting the process of hiring, firing and training. / O presente trabalho propõe a incorporação de uma modelagem, através do método francês de apoio multicritério ELECTRE TRI à luz da gestão por competências. Os eixos de Conhecimento, Habilidade e Atitude (CHA) foram inseridos no algoritmo como critérios, enquanto que os funcionários avaliados foram tratados como alternativas. Para modelagem do problema, foi conduzida uma pesquisa de campo de caráter exploratório com 101 funcionários que atuam numa empresa de Call Center de Pernambuco, especializada em recuperação de crédito e cobrança. Os dados coletados foram submetidos às análises quantitativas. O embasamento teórico permitiu explorar as políticas e práticas de gestão de pessoas, a gestão de pessoas no Call Center, a gestão por competências, o Apoio Multicritério à Decisão e o ELECTRE TRI. Os resultados indicaram que foi possível realizar modelagens específicas para cada tipo de função. Nos grupos de atendentes, observou-se que cerca de 15% dos trabalhadores demonstraram baixo desempenho. Resultado semelhante foi observado em 10% dos gestores. Quanto aos assessores administrativos, foi constatado que 50% dos profissionais entrevistados foram classificados com baixo desempenho nas competências, e os demais, com competência elevada, resultado que se justifica quando estratificamos o tempo de atividade dos profissionais. O modelo sugerido aparece como uma nova proposta de apoio nos processos de demissão, contratação e treinamentos.

Made available in DSpace on 2014-06-12T15:52:29Z (GMT). No. of bitstreams: 1 license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2009 / Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico / Nos últimos anos, a qualidade tornou-se um fator competitivo crítico para o sucesso das empresas, inclusive no setor de desenvolvimento de software. Diversas pesquisas são realizadas com o intuito de desenvolver metodologias, ferramentas e modelos que contribuam para melhorar a qualidade dos produtos de software. Mais recentemente, estudos começaram a ser desenvolvidos com o intuito de compreender como os fatores de caráter pessoal e social podem contribuir para melhorar a qualidade dos projetos de desenvolvimento de software. Dentre as diversas facetas dos estudos sobre os fatores humanos no desenvolvimento de software, destacam-se os estudos da influência do comportamento e da personalidade das pessoas na execução dos papéis funcionais do desenvolvimento de software. Esta pesquisa realiza uma investigação sobre as relações entre as necessidades funcionais para a área de Garantia da Qualidade de Software (Software Quality Assurance SQA) e características de personalidade e comportamento dos profissionais desta área nas empresas de desenvolvimento de software. Esta investigação leva em consideração as relações entre a evolução da área de Garantia da Qualidade de Software e o nível de maturidade de processo da empresa de acordo com modelos de maturidade de processo. Os resultados desta pesquisa apresentam evidências sobre quais perfis comportamentais possuem melhor relação com a área de Garantia da Qualidade de Software, descobrindo as características que contribuem positivamente para o trabalho do SQA. Além disso, é realizada a caracterização da evolução da área de Garantia da Qualidade de Software em paralelo aos níveis de maturidade de processo das empresas de acordo com modelos de maturidade de processo

Made available in DSpace on 2018-08-01T23:38:04Z (GMT). No. of bitstreams: 1 tese_10978_Dissertação_Renato_Pessotti_de_Souza.pdf: 1815376 bytes, checksum: a249a8f8ee0e0b8d5f332a3d80eecdf6 (MD5) Previous issue date: 2017-07-25 / Esta pesquisa teve como objetivo apresentar uma análise do desvio de função junto aos servidores titulares do cargo de técnico-administrativo em educação do Centro de Ciências Exatas (CCE), da Universidade Federal do Espírito Santo (UFES). Tendo como base a Lei nº 11.091, de 12 de janeiro de 2005, o estudo problematizou o impacto do desvio de função na Gestão de Pessoas na esfera das organizações públicas, notadamente nas Instituições Federais de Ensino Superior (IFES). Segundo a abordagem teórica foram considerados os conceitos da área de gestão de pessoas, desvio de função, carreira e motivação no ambiente em questão. Foi realizada uma pesquisa de natureza qualitativa, tipificada como descritiva e bibliográfica. Os procedimentos de campo envolveram o levantamento de material bibliográfico e documentos, bem como entrevistas semiestruturadas com servidores. Os resultados apontaram a existência de casos de desvio de função motivados por diferentes fatores. Ao final sugere-se a utilização da metodologia desta pesquisa na UFES, para contribuir com o mapeamento de possíveis casos de desvio de função e auxiliar na correção dessa prática. Como produto final foi apresentado a proposta de um projeto piloto a ser entregue à Pró-Reitoria de Gestão de Pessoas (PROGEP) que poderá ser aplicado no âmbito de toda universidade / This research paper aims at presenting an analisys of job function deviations among administrative public servants within Centro de Ciências Exatas (CCE), in Universidade Federal do Espírito Santo (UFES). Based on Law 11.091, of January, 12, 2005, this study discussed the impact of job function deviations over Personnel Management within public organizations, particularly in the Federal Institutions of Higher Education (IFES). According to a theoretical approach, the concepts in the field of personnel management, job function deviations, career and encouragement in the working environment concerned were considered. A qualitative research was done and it was defined as descriptive and bibliographical. The field procedures involved the collection of documentos and bibliograhical material, as well as open ended interviews with workers. The results revealed the existence of cases of job function deviation for different reasons. In the end, the use of such methodology for this research is suggested to be applied in UFES so as to contribute to the mapping of the ocurrence of job function deviations and help to correct such ocurrences. As end product, a proposal of a pilot project was submitted to the Personnel Management Dean’s Office (Pró-Reitoria de Gestão de Pessoas). This projecrt can be applied within all the University

Orientador: Miguel Juan Bacic / Tese (doutorado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Civil, Arquitetura e Urbanismo / Made available in DSpace on 2018-08-17T10:35:12Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Ignacio_PauloSergiodeArruda_D.pdf: 16792562 bytes, checksum: 37ee520f77dd38ccd8043349534bf077 (MD5) Previous issue date: 2010 / Resumo: O objetivo desta tese é propor um novo modelo para mensuração do desempenho dos serviços logísticos, em função de lacunas observadas nos modelos teóricos publicados e as características da natureza dos serviços. O problema desta pesquisa está concentrado nas dimensões e atributos utilizados para mensuração do desempenho dos serviços logísticos e das organizações empresariais de uma forma geral. Não é verificada nos modelos teóricos para avaliação do desempenho a dimensão Pessoas e seus respectivos atributos. A condução da pesquisa fez-se em duas etapas: revisão bibliográfica e estudos de casos múltiplos exploratórios. Duas premissas foram definidas para condução dos casos estudados: a primeira afirma que as dimensões Clientes, Fornecedores e Processos estão intensamente presentes na mensuração de desempenho dos serviços logísticos, tanto dos provedores de serviços logísticos quanto nas organizações empresariais de outros segmentos. A segunda afirma que os atributos relativos à dimensão Pessoas são competências, produtividade e clima social. Os casos estudados neste trabalho foram selecionados em função da compreensão das replicações literais (provedor-operadores de serviços logísticos) e teóricas (organizações que utilizam a logística como parte dos seus processos de negócios). Os resultados obtidos confirmaram a necessidade da mensuração da dimensão Pessoas, junto às dimensões dos Fornecedores/Clientes e Processos nos modelos de mensuração do desempenho dos serviços, junto com os seus respectivos atributos. / Abstract: This thesis aims to propose a new model to measure logistics services performance as a function of the observed gaps in published theoretical models and the nature of service characteristics. This research focuses in dimensions and performance attributes used to measure the logistics service performance as well as the entrepreneurship organizations in general. The People dimension and corresponding attributes are not present in performance evaluation theoretical models. Research was conducted in two phases: bibliographical review and analysis of multiple exploratory cases. Two premises were defined to conduct the evaluated cases: the first states the Costumer, Supplier and Processes dimensions are intensively present in logistics services measurement of logistics service providers and other entrepreneurship organizations. The second states the People dimension attributes are competencies, productivity and social climate. The examined cases for this paper were selected based on the understanding of literal replication (logistics service providers) and theoretical (organizations using logistics as part of their business processes).The results achieved reinforce the need to measure the People dimension and corresponding attributes along with Customers, Suppliers and Processes in logistics services performance measurement models. / Doutorado / Transportes / Doutor em Engenharia Civil

O novo cenÃrio organizacional, afetado profundamente por transformaÃÃes relacionadas com a acirrada competitividade, o acentuado processo de globalizaÃÃo e com a intensa velocidade das inovaÃÃes tecnolÃgicas, tem levado as organizaÃÃes a analisar e desenvolver fatores determinantes na busca por uma vantagem competitiva sustentÃvel em seus mercados de atuaÃÃo. O estabelecimento de estratÃgias e o desenvolvimento contÃnuo de competÃncias sÃo os fatores mais evidenciados pelas prÃticas de gestÃo contemporÃneas. O setor econÃmico escolhido como foco de investigaÃÃo foi o de telecomunicaÃÃes, em que as mudanÃas enfrentadas pelas empresas, no perÃodo pÃs-privatizaÃÃo, foram referendadas por acentuadas transformaÃÃes nas estratÃgias e nas competÃncias exigidas pelo mercado. O comportamento estratÃgico do setor, antes identificado pelo monopÃlio e regulamentado pelo protecionismo estatal, foi substituÃdo pelas regras econÃmicas de livre mercado. Nesse novo contexto, a dinÃmica setorial sustenta-se pela constante mobilizaÃÃo dos recursos disponÃveis na organizaÃÃo, em busca de competÃncias diferenciadoras. O objetivo deste trabalho à verificar em que nÃvel e em quais processos se efetiva a relaÃÃo entre competÃncias organizacionais e estratÃgias competitivas em uma das unidades da TELEMAR, a Telemar-Ce, e quais seriam as implicaÃÃes da inter-relaÃÃo das competÃncias com as estratÃgias para a gestÃo de pessoas. O trabalho constitui um estudo de caso Ãnico, (YIN, 2001), exploratÃrio e descritivo, com anÃlise qualitativa. Foram utilizadas como fontes de evidÃncias, a pesquisa documental e entrevistas e questionÃrios dirigidos aos colaboradores da empresa, tratados posteriormente atravÃs de uma anÃlise de conteÃdo por categorizaÃÃo (BADIN, 1977; VIEIRA, 2004). AtravÃs dessa anÃlise, foram evidenciados os processos, procedimentos e obstÃculos ao alinhamento das estratÃgias Ãs competÃncias organizacionais na Telemar-Ce. / The new organizational scenario, deeply affected by great transformations related to exasperated competitivity, the accentuated process of globalization, and the intense speed of technological innovations have made organizations analyze and develop determining factors in search of a sustainable competitive advantage within their operating markets. The establishment of strategies and the continuous development of competencies are the most evidenced factors in contemporary managerial practices. The economic sector chosen as the focus of investigation was telecommunications, in which the changes faced by companies in the post-privatization period were confirmed by accentuated transformations in the strategies, and in the competencies required by the market. The strategic behavior of the sector, previously identified by its monopoly, and regulated by governmental protectionism, was substituted by the economic rules of the free market. Within this new context, the sectorâs dynamics is supported by the constant mobilization of the resources that are vailable in the company, in search of differentiating competencies. The objective of this work is to verify at which level and at which processes the relationship between organizational competencies and competitive strategies occurs at one of TELEMARâs units, Telemar-Ce, as well as verify the implications of the interrelation of the competencies with the personnel management strategies. The work constitutes a unique case study, (YIN, 2001), which is exploratory, descriptive, and based on a qualitative analysis. Documental research, interviews and questionnaires directed to the collaborators of the company were used as sources of evidence, which were later treated through a content analysis by categorization (BADIN, 1977; VIEIRA, 2004). This analysis evinced the processes, procedures and obstacles for the alignment of the strategies with the organizational competencies at the Telemar-Ce were.

Esta pesquisa apresenta o desenvolvimento e aplicaÃÃo de um mÃtodo de apoio ao diagnÃstico, intervenÃÃo e avaliaÃÃo dos grupos dos gestores para a tomada de decisÃes nas organizaÃÃes, utilizando a Socionomia de base sistÃmica. A base teÃrica da pesquisa foi consubstanciada na teoria de Moreno (1974, 1983, 1984, 1991, 1992, 1994a, 1994b) sobre Psicodrama, Sociodrama e Socionomia e no pensamento sistÃmico e seus mÃtodos, notadamente nos escritos de Vasconcellos (2002), alÃm de contribuiÃÃes de outros autores referenciados na presente pesquisa. Tal fundamentaÃÃo permitiu a sedimentaÃÃo teÃricometodol ÃgicA para a elaboraÃÃo de uma proposta de sistematizaÃÃo do mÃtodo da Socionomia de base sistÃmica, resultado desta pesquisa. A metodologia utilizada constou de estudos exploratÃrios em base bibliogrÃfica e procedimentos de pesquisa aplicada, como forma de elaboraÃÃo e validaÃÃo do mÃtodo. Para validaÃÃo experimental, o mÃtodo foi aplicado sobre uma demanda real em uma empresa de confecÃÃo em Fortaleza, tendo como sujeitos de pesquisa um grupo dos gestores daquela organizaÃÃo. Como resultados, constatouse a exeqÃibilidade do mÃtodo, alÃm de se confirmar ganhos individuais e grupais mediante aplicaÃÃo teÃrica e prÃtica, reflexÃo e aÃÃo, considerando que os mÃtodos socionÃmicos sÃo plasmados nos movimentos dinÃmicos dos grupos organizacionais, em aplicaÃÃes sucessivas, constatando-se a evidente evoluÃÃo do grupo experimental. / This research presents the development and application of a support method to diagnosis, intervention and evaluation of management groups for decision making in corporations using Socionomy as a systemic basis. The theoretical basis of the research was consubstantiated in Morenoâs Theory (1974, 1983, 1984, 1991, 1992, 1994a, 1994b) on Psychodrama, Sociodrama e Socionomy and on Systemic Thought and its methods, notably on the works of Vasconcellos (2005) plus contributions from several authors referred on the chapters of the present research. Such fundamenting allowed theoretical and methodological sedimentation to the elaboration of a proposal for the systematization of Socionomyâs method with systemic basis as a result of this research. The methodology used was composed of exploratory studies in bibliographical basis and research procedures applied as a way of elaboration and validation of the method. In order to experimentally validate the method it was applied on a real demand on the confection company in Fortaleza-CE having as subjects of research a group of managers from that organization. As results it was appointed the practicability of the method moreover confirmed the individual and group benefits thought theoretical and practical application, action and reflection baring in mind that the Socionomic methods are based on the dynamic movements of corporate groups, on successive applications presenting the evident evolution of experimental groups.

A organização do trabalho passou por diversas mudanças, sendo a mais recente e atual a da gestão flexível, que contém várias práticas que podem ocasionar, dependendo da forma como são geridas, malefícios à saúde mental do(a) trabalhador(a) e estresse, principalmente se ele(a) for líder, em razão das responsabilidades inerentes à posição. As empresas brasileiras, em torno da década de 1990, começaram a adotar algumas características da gestão flexível para se adequarem às novas demandas econômicas, políticas e sociais. Tal processo ocorreu em paralelo com a transformação de alguns escritórios de advocacia brasileiros, que adentraram no pós-profissionalismo em detrimento do clássico modelo (profissionalismo) tendo como uma de suas características a implantação de grandes bancas advocatícias. Essas bancas, por sua vez, possuem algumas práticas da gestão flexível, que, dependendo da forma com que são organizadas e dos recursos da pessoa para lidar com as demandas exigidas, podem levar a situações potencialmente estressoras. Assim, o estudo teve como objetivo identificar os potenciais estressores ocupacionais autopercebidos pelos(as) advogados(as) líderes de duas unidades de uma grande sociedade de advogados(as) e analisar os impactos dos mesmos em suas vidas. Para tanto, foram realizados estudos de casos múltiplos com 9 advogados(as) líderes das unidades de São Paulo e Rio de Janeiro. Para a análise das entrevistas utilizou-se a técnica de análise de conteúdo de Bardin (1977/2009). Foram encontrados como estressores potenciais autopercebidos fatores ligados ao reconhecimento; foco somente nos resultados; sobrecarga e ritmo de trabalho; cultura da urgência; conflito de papeis; falta de controle; imprevisibilidade; decidir com o(a) cliente o trabalho e o tempo de realização do caso, sem antes checar a disponibilidade do(a) advogado(a) que fará o serviço; metas; equipe júnior. Tais potenciais estressores podem levar à frustração e sentimento de injustiça; medo de errar; desequilíbrio entre o lazer e o trabalho; e falta de autonomia. Apesar de todos os potenciais estressores apontados, a maioria dos(as) advogados(as) não se percebe com estresse. Além disso, a maioria julga possuir autonomia. Porém, foi analisado que a autonomia e diversos direitos que os(as) advogados(as) possuíam no profissionalismo parecem não mais existir nas relações de trabalho contemporânea, com base no escritório pesquisado, devido ao formato da organização que leva à maior aproximação dos(as) advogados(as) como funcionários(as). Nas considerações finais, foi apontado que os estressores potenciais autopercebidos relacionam-se ao modelo da gestão atual, demonstrando as formas de atuação contemporânea dos escritórios, distantes do perfil clássico, e as consequências que podem acarretar. Tais potenciais estressores não são eventos isolados, fazem parte da rotina diária da maioria dos(as) entrevistados(as) e aparentam ter como ponto central as metas e o reconhecimento. Espera-se contribuir com pesquisas futuras sobre o estresse dos(as) advogados(as) e ter contribuído para a reflexão sobre as relações de trabalho da advocacia contemporânea e as consequências que essas podem acarretar à vida pessoal e profissional dos(as) advogados(as) associados(as) líderes, principalmente à sua saúde / The work organization passed through many changes, which the most recent and actual is the flexible management. This has many different practices and can provoke, depending on how it´s managed, various mental harms on the workers and stress. Mainly if the person is a leader, because of the responsabilities due to the position. Brazilians companies, around of 1990´s, start to adopt some characteristics of the flexible management to adapt to new economic, political and social demands. This process occurred in parallel to the transformation of some law firms, which entered to the postprofessionalism over to the classical model (professionalism) which is noticed with development of big law firms and the adoption by them of some aspects of flexible management. Depending on how these aspects are managed and dealt by each worker, they can drive to many stressful potentials situations. Thereby, the study had as a target to identify self-perceived potential occupational stressors by leaders lawyers of two units of a big law firm and analyze impacts of them in their lives. Therefore, study of multiple cases was realized with 9 leaders lawyers of São Paulo and Rio de Janeiro. For the analysis of the interviews it was used the technique of Bardin´s content analysis.There were found as self-perceived potential occupational stressors some factors related to recognition, focus just on results, overload and pace of work, culture of urgency, conflicts of rolls, lack of control, unpredictability, decision about work with clients and time to do the work without checking availability of lawyers, goals, team with lack of experience. These potential stressors can cause frustration and feeling of injustice, fear of mistake, unbalance of leisure and work and lack of autonomy. Despite of all potential stressors indicated, the majority of lawyers don´t recognize that have stress. Besides that, most of them think have autonomy, It the other hand, it was analyzed that many rights and autonomy that lawyers had had in the professionalism seem that don´t exist anymore in the relationship of contemporary work of big law firms, based on the law firm researched, because of the mold of the organization that lead lawyers nearer to employees. In the last considerations, it was pointed that self-perceived potential occupational stressors are related to the actual management, demonstrated at actual forms of contemporary law firms, far from the classical profile, and the consequences that can result. Such potential stressors are not isolated events, are part of daily routine of the majority of the interviewers and look like that goals and recognition are central points. This work is expected to contribute with future researches about stress of lawyers and to had contributed to reflection about work relationships of contemporary advocacy and the consequences that can result in personal and professional life of leaders lawyers, especially in their health

A Psicologia Organizacional evoluiu ao longo de sua história para compreender os fenômenos sobre a relação do homem, trabalho e organizações, tendo sido influenciada em sua prática por fatos de ordem social, política e econômica. Ao contribuir com soluções técnicas, o psicólogo organizacional consolidou seu espaço como uma profissão corresponsável pelo desenvolvimento das organizações e pela melhoria das condições de trabalho dos indivíduos. A transformação ocorrida na sociedade a partir do desenvolvimento das tecnologias da tele informação, resultou no aumento da competitividade entre as organizações e por consequência, na necessidade de revisar continuamente os modelos de carreira, estrutura, relações com stakeholders e estratégias. Os psicólogos organizacionais se adaptaram a esse contexto, e assumiram a responsabilidade por um número cada vez maior de processos, atividades e funções, e passou a ocupar posições com maior influência. Diante disso, o objetivo da dissertação foi refletir sobre quais são as possibilidades para a atuação do psicólogo organizacional, considerando as mudanças que ocorreram na sociedade nas últimas décadas e impactaram nas organizações. Para cumprir esse objetivo, um levantamento bibliográfico serviu para reconstruir a história da atuação dos psicólogos em organizações até os dias atuais, identificando três principais enfoques para a Psicologia Organizacional: gestão de pessoas, saúde do trabalhador e cultura organizacional. Através de uma reflexão sistemática, as possibilidades de atuação do psicólogo organizacional em cada um dos enfoques foram sintetizadas. Constatou-se que a valorização do fator humano na sociedade trouxe como demanda para organizações a capacidade de diagnosticar e intervir em questões e interesses dos indivíduos. Soma-se o fato que os psicólogos organizacionais passaram a adotar uma postura menos técnica, e mais baseada em relacionamentos, colaborando como um intermediador entre a organização e os demais stakeholders. Para envolver-se em questões mais complexas, é necessário que o psicólogo amplie seu entendimento sobre as estratégias da organização e o conhecimento em outras ciências, para colaborar de maneira mais eficiente no trabalho em equipes multidisciplinares e potencializar as possibilidades para o futuro da profissão / Organizational Psychology has evolved bound to the understanding of the relationship between man, work and organizations and has been applied under the influence of social, political and economic events. By contributing with technical solutions, organizational psychologists consolidated their role as professionals co-responsible for organizational development and the improvement of working conditions. The transformation of society after tele information technologies fostered competition among organizations and created the need for continuous updating of careers, structures, stakeholders relationships and strategies. The organizational psychologists coped with that new context and took over a wider span of processes, activities and tasks, thus increasing their influence through higher positions. . The objective of the present work was the scanning of possibilities of performance organizational psychologists found within the changes in society in the last decades and their impact in organizations. To achieve this objective, a bibliographical review was produced to rebuild the history of organizational psychologists from earliest days to the present, out of which three major subjects were found: people management, worker welfare and organizational culture. Through a systematic analysis, the possibilities for organizational psychologist performance on each one of the three major subjects were drawn. The appreciation of the human subjects in society brought the identification and mediation of needs and values of employees as an imperative to organizations. Besides, organizational psychologists have adopted a less technical attitude and preferred a relationship-based posture. That meant an evolution to an intermediary collaborator between organization and other stakeholders. To be able to get involved on more complex matters, it is necessary that psychologists broaden their understanding about organization strategies, and improve the knowledge in other disciplines, to collaborate more effectively within multidisciplinary teams thus enhancing the possibilities of development of their profession

Submitted by Fabielle Cheuczuk (fabielle.cheuczuk@unioeste.br) on 2018-05-08T14:14:46Z No. of bitstreams: 2 DISSERTACAO LUCAS LOUZADA VERSAO PDF.pdf: 1360784 bytes, checksum: 3aab7735f57dbd135916bb699d006d84 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Made available in DSpace on 2018-05-08T14:14:46Z (GMT). No. of bitstreams: 2 DISSERTACAO LUCAS LOUZADA VERSAO PDF.pdf: 1360784 bytes, checksum: 3aab7735f57dbd135916bb699d006d84 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Previous issue date: 2018-02-20 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / New studies about management and human behavior analyze spirituality as an indispensable variant, since this element seems to intermediate the behavior of people in a process of perception, internal interpretation, and action within companies. In this way, spirituality, by influencing in human behavior, drew attention to the possibility of relating to organizational commitment. Thus, the verification of such a relation seems to make sense, because, once there is that supposed relation, this would benefit the management of people with information not possible to be obtained before, and which could serve as a basis for more assertive and focused on the individuality of people decision making process. Thus, in order to create affective ties with the organization, it is necessary to have a certain motivation, conditions for that feeling to surface, that motivation may be in the spirituality that refers to possible elements necessary to favor the occurrence of affective feeling with the company, leading the person to commit to the organization. In this way, we sought to analyze if there is a relation between spirituality and organizational commitment in the face of the general objective of the study in analyzing the relation between spirituality and organizational commitment in the vision of the employees in the commerce sector in the city of Foz do Iguaçu – PR, Brazil. This study had a descriptive and quantitative character with cross section in the year 2017. The data collection instrument for spirituality was the WHOQOL-SRPB questionnaire and, for affective organizational commitment, the one proposed by Meyer, Allen and Smiths, being scales tested and validated in Brazil. The survey method was used to collect the data, where the population surveyed were people who work in commerce in the city of Foz do Iguaçu – PR, Brazil, in a sample of 403 respondents who had access to the questionnaire through a link provided on the internet by the method of convenience. After the data collection, which received statistical treatment, the data were analyzed and discussed, as well as the conclusions were presented. From the results it was observed that there is a relation between spirituality and organizational commitment, which is generally moderate, significant and positive, concluding that the greatness associated with both dimensions behaves in the same sense, that is, spirituality increases or is increased by organizational commitment. The spirituality factors most related to the organizational commitment were felt in life, totality and integration, and hope and optimism, presenting correlations 0,532; 0,512; 0,536; respectively, at the level of 0,01. / Novos estudos acerca da gestão e do comportamento humano analisam a espiritualidade como variante indispensável, pois, este elemento parece intermediar o comportamento das pessoas em um processo de percepção, interpretação interna, e, ação dentro das empresas. Dessa forma, a espiritualidade, por influenciar no comportamento humano, chamou a atenção para a possibilidade de relacionar-se com o comprometimento organizacional. Assim a verificação de tal relação parece fazer sentido, pois, uma vez que haja essa suposta relação, isso beneficiaria a gestão de pessoas com informações antes não possíveis de se obter, e que podem servir de subsídios para tomada de decisões mais assertivas e centrada na individualidade das pessoas. Assim, ao passo que para se criar laços afetivos para com a organização, se faz necessário que haja certa motivação, condições para que tal sentimento aflore, essa motivação pode estar na espiritualidade que remete a possíveis elementos necessários para favorecer a ocorrência de sentimento afetivo para com a empresa, levando a pessoa a comprometer-se com a organização. Dessa forma buscou-se analisar se há relação entre a espiritualidade e o comprometimento organizacional diante do objetivo geral do estudo em analisar a relação entre a espiritualidade e o comprometimento organizacional na visão dos trabalhadores do setor do comércio na cidade de Foz do Iguaçu – PR, Brasil. Este estudo teve caráter descritivo e quantitativo com corte transversal no ano de 2017. O instrumento de coleta de dados para espiritualidade foi o questionário WHOQOL-SRPB, e, para comprometimento organizacional afetivo o proposto por Meyer, Allen e Smiths, sendo escalas testadas e validadas no Brasil. Fez-se uso do método survey para levantar os dados, onde a população pesquisada foram pessoas que atuam no comércio na cidade de Foz do Iguaçu – PR, Brasil, em uma amostra de 403 respondentes que tiveram acesso ao questionário por meio de um link disponibilizado na internet pelo método de conveniência. Após o levantamento dos dados, que receberam tratamento estatístico, foi feita a análise e discussão desses dados, bem como apresentadas as conclusões. Dos resultados constatou-se que há relação entre espiritualidade e comprometimento organizacional, sendo esta de maneira geral moderada, significativa e positiva, concluindo que as grandezas associadas a ambas dimensões comportam-se no mesmo sentido, ou seja, a espiritualidade aumenta ou é aumentada pelo comprometimento organizacional. Os fatores da espiritualidade que mais se relacionaram com o comprometimento organizacional foram sentido na vida, totalidade e integração, e, esperança e otimismo, apresentando correlações 0,532; 0,512; 0,536; respectivamente, ao nível de 0,01.

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