Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico, Programa de Pós-Graduação em Administração, Florianópolis, 2013. / Made available in DSpace on 2013-12-05T23:47:20Z (GMT). No. of bitstreams: 1 319140.pdf: 1750100 bytes, checksum: 8a29a0c06c65608e05df394f67a2c063 (MD5) Previous issue date: 2013 / A educação pública, gratuita e de qualidade é no Brasil um direito constitucionalmente garantido, mas jamais plenamente realizado. Contudo, esforços no sentido de avaliar e estabelecer padrões de desempenho em larga escala para as escolas públicas de nível básico tem sido empreendidos nos últimos vinte anos e ganhado especial força com a criação do Índice de Desenvolvimento da Educação Básica em 2007. Agora, tendo passados três ciclos de publicação dos resultados do Ideb, torna-se possível compreender melhor os fatores relacionados ao bom desempenho nos critérios por ele estabelecidos. O presente estudo abordou esse assunto, buscando responder o seguinte problema de pesquisa: como foram formuladas as estratégias em cinco escolas com alto desempenho na avaliação do Ideb 2009? Para responder ao problema proposto, foi empreendido um estudo aplicado, qualitativo e descritivo, tendo como objeto de estudo cinco escolas catarinenses com alto desempenho na avaliação do Ideb (séries iniciais) e como sujeitos os professores, supervisores e diretores dessas escolas. Dentre as técnicas de pesquisa utilizadas, estiveram a pesquisa bibliográfica, a pesquisa documental, o levantamento e a observação. O referencial teórico foi construído em três pilares: (i) estratégias organizacionais, (ii) avaliação de resultados na educação básica e (iii) os reflexos desses dois fatores na escola pública brasileira, baseando nos estudos de pensadores de referência nacional e internacional. A pesquisa de campo foi empreendida ao longo de 2011 e 2012, contando com entrevistas semi-estruturadas a mais de vinte cinco pessoas, entre elas professoras e gestoras escolares. Como principais resultados da pesquisa, pode-se compreender os fatores intra e extra organizacionais responsáveis pelo alto desempenho obtido pelas escolas estudadas na avaliação do Ideb, dentre os quais se estacaram o sistema de gestão pedagógica, as equipes de alto desempenho e a aprendizagem organizacional. Constatou-se forte homogeneidade de estruturas, valores e práticas de gestão, caracterizando assim alto nível de isomorfismo organizacional, o que permitiu razoável generalização dos resultados para considerando o contexto socioeconômico e cultural no qual estão inseridas. <br> / Abstract : Public, free and high standard education is a constitutionally granted right in Brazil, although never fully fulfilled. However, efforts in assessing and establishing large scale performance levels to basic education public schools has being endeavored in the last twenty years and gained special strength with the creation of the Basic Education Development Index (Ideb) in 2007. Nowadays, after three cycles of Ideb´s results publications, it is possible to better understand the aspects related to a high performance in its criteria of evaluation. The present study addressed this subject, seeking to answer the following question: how were formulated the strategies in five schools with high performance in Ideb´s assessment in 2009? To answer this question, it was developed an applied, qualitative and descriptive study, having five Santa Catarina´s schools with high performance in Ideb´s assessment as objects of research and its teachers, supervisors and principals as subjects. The research techniques used were literature research, document research, interviews and observation. The theoretical reference was built on three pillars: (i) organizational strategy. (ii) performance evaluation in public basic education and (iii) the implication of these two aspects in Brazilian public basic education schools, based on the studies of national and international thinkers. The field research was developed thought 2011 and 2012, and comprised interviews with more thn twenty five people, including teachers and school managers. As main results of the study, it was possible to understand witch aspects of the inside and outside environments of the schools were responsible to the high performance achieved by them in Ideb´s assessment, including educational management system, high performance teams and organizational learning. It was possible also to identify strong institutional isomorphism that allowed us to generalize the findings, respecting the given social and economic context of the schools studied.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção / Made available in DSpace on 2012-10-20T19:34:35Z (GMT). No. of bitstreams: 1 225919.pdf: 332261 bytes, checksum: 184358b8f6eb36e16b35ae13d156d423 (MD5) / O presente estudo verifica as novas práticas de gestão estratégica do conhecimento organizacional de uma das maiores instituições brasileiras, a CAIXA. As organizações em geral vem se deparando com um cenário competitivo marcado por incertezas, afetado sobretudo pela globalização, hipercompetição, volatilidade da informação, valorização do conhecimento, entre outras questões. As organizações modernas, estas sim, estão cada vez mais preocupadas em direcionar os investimentos ao desenvolvimento humano de modo que os mesmos agreguem valor para as pessoas e para a empresa. Diante deste cenário, os trabalhadores são cada vez mais exigidos em sua capacidade intelectual. O modelo de Gestão de Pessoas por Competência, adotado pela CAIXA, pretende direcionar suas ações de treinamento, formação e gestão de carreira. Verifica-se aqui como a empresa está conduzindo o processo e quais as dificuldades surgidas nos passos iniciais do mesmo. Em seguida apresenta-se sugestões com o objetivo de amenizar tais dificuldades. The present study verifies new practical on strategical management of organizacional knowledge of one of the biggest Brazilian institutions: CAIXA ECONÔMICA FEDERAL. The organizations in general are facing a competitive scene marked by uncertainties, affected over all by globalization, hypercompetition, volatileness of information, valuation of knowledge, among others questions. And modern organizations, these for sure, are more and more directing investments to the human development in a way to add value for the people and the company. Ahead of this scene, the workers are each time more demanded their intellectual capacity. The model of Management of People by Competence, adopted by CAIXA, intends to direct its action of training, formation and management of career. It is verified here how the company is leading the process and which are the difficulties in the initial steps of the process. After that, it's presented suggestions with the objective to clear such difficulties.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-21T04:05:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 232135.pdf: 1363737 bytes, checksum: 65421ec2e6b71a727b710364296ec464 (MD5) / Este trabalho analisa, a partir de pesquisa bibliográfica e estudo de caso, a gestão estratégica relacionada à área ambiental adotada por uma empresa do setor cerâmico, bem como, a gestão de custos ambientais realizados pela mesma. O estudo tem como intuito a identificação de como foi implantada a gestão ambiental da empresa Cecrisa S.A, localizada em Criciúma, Santa Catarina. Foram observadas as principais finalidades, os processos inovativos criados ou adaptados pela mesma visando a redução de desperdícios, a reutilização e/ou reciclagem dos resíduos do processo produtivo, os meios introduzidos pelos gestores na busca do comprometimento dos funcionários e o reconhecimento dos processos geradores de custos ambientais. A empresa pesquisada adotou estratégias visando reduzir impactos negativos relacionados ao meio ambiente. Dentre estas estratégias, buscou novas tecnologias, pesquisou e inovou em alguns processos. Encontra-se de acordo com as exigências legais e possui uma boa relação com a comunidade, porém necessita planejar ações para identificação e mensuração destes custos ambientais. Para realizar esta finalidade, de identificar e mensurar custos, é que entram os chamados "gestores ambientais", isto é, profissionais que atuam dentro da empresa adotando métodos de redução de custos nas respectivas atividades geradoras. Através da pesquisa e observação de uma empresa da indústria cerâmica, constatou-se que os gestores possuem papel importante, pois a adoção de um planejamento com métodos de gestão ambiental demonstrou que este pode levar a empresa a obter lucros, reduzir poluição, conquistar novos clientes, etc. Through bibliographical research and a study of case, the present study analyses the strategic management of the environment, adopted by a ceramic industry, as well as the management of the environmental costs carried out by this industry. Thus, the study aims to identify how the environmental management was introduced in Cecrisa S.A., a ceramic industry located in Criciúma, Santa Catarina. It observed the main purposes, the innovative process, which was created or adapted by the industry to reduce waste, the reuse, and/or the recycling of residues from the productive process, the ways introduced by the managers to get workers'commitment and the recognition of the environmental cost generator processes. The company has adopted strategies to reduce negative impacts to the environment, it has used new technology, it has done research and has innovated in some processes. The company is also in accordance with legal requirements and has a good relationship with the community, however, it needs to take action in order to identify and to measure the environmental costs. For this reason it needs environmental managers - qualified professionals who are able to apply methods of cost reduction in the respective generating activities. Then, through research and the observation of a ceramic industry, the study shows how the environmental management system can be introduced in industries, and it also shows that environmental managers have important roles in the process, since the adoption of a plan with environmental management methods can help the company to make profits, to reduce pollution and to attract new customers.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina. Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção / Made available in DSpace on 2012-10-21T05:24:33Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / Este trabalho aborda essencialmente o CRM - Customer Relationship Management ou Gestão do Relacionamento com o Cliente -, uma filosofia organizacional que defende o alinhamento da companhia em direção aos seus clientes. Esta pode estar relacionada com toda a organização, como seus serviços, produtos, marketing, processos, controle de qualidade, inovação, infraestrutura, estratégia, colaboradores, competências, fornecedores, acionistas e tecnologia da informação. A pesquisa teórica - mediante um modelo estratégico baseado na teoria multidisciplinar concernente, que considera várias camadas e ações corporativas globais - instiga a análise, investigação, sugestão e o prognóstico de implementações de CRM em diferentes tipos de empresas. A pesquisa empírica abordou montadoras de veículos e suas subsidiárias situadas no Brasil. A empresa escolhida foi examinada e estudada, e seus dados selecionados foram obtidos por meio de diferentes fontes como: entrevistas abertas e questionários direcionados a colaboradores chaves; pesquisas nos web sites, em relatórios oficiais da empresa e em dados importantes requisitados; mediante visitas a unidades e concessionária da empresa, e comunicações por telefone ou meio digital. No estudo de caso faz-se a comparação, análise e verificação da compatibilidade e aderência da teoria com o empirismo encontrado, indicando o melhor caminho para a implementação do CRM.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T13:11:32Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / O presente trabalho visa contribuir para a evolução dos sistemas integrados de controladoria e gestão, propondo a aplicação de um modelo de controle de performance global, o Tableau de Bord de Gestion, com base em informações obtidas através da Contabilidade por Atividades, utilizando-se de indicadores financeiros e não-financeiros, de modo integrado. A integração eficaz entre os indicadores de desempenho baseados na Contabilidade por Atividades e o Tableau de Bord de Gestion, um sistema de controle de gestão que visa a eficiência e a estratégia empresarial constitui-se em uma importante vantagem competitiva, na medida em que possibilita a otimização de tomadas de decisões estratégicas nos processos de negócios e permite a definição de objetivos, enfatizando a função #controller# para a gestão estratégica das organizações. Dentro deste contexto, o Tableau de Bord de Gestion, um sistema de gestão estratégico, visual, conciso, objetivo, integrado à Contabilidade por Atividades, pode propiciar uma grande contribuiçãoa à gestão estratégica das empresas brasileiras, focando para seus objetivos estratégicos e permitindo aos seus gestores traduzir com facilidade e transparência a estratégia dentro da ação, identificando e reforçando os fatores chaves de sucesso. O estudo caracteriza-se como uma pesquisa aplicada, cuja natureza tem caráter exploratório e inicia-se com uma revisão bibliográfica, abordando a importância da Gestão, Controle de Gestão e da Contabilidade por Atividades e conceitua o Tableau de Bord de Gestion. Descreve uma proposta de modelo de Tableau de Bord para empresas brasileiras e apresenta um estudo de caso com a aplicação do respectivo modelo em uma empresa do setor elétrico, concessionária de serviços de energia elétrica. Finalmente, conclui propondo recomendações e sugestões de aplicação do TBG em empresas brasileiras de outros ramos de atividade. The present work aims to contribute for evolution of controlling and management integrated systems, proposing the application of a global performance control model, the Tableau de Bord de Gestion, based in informations obtained through the Accounting for Activities, using of financial and not- financial indicators, of integrated way. The effective integration between the performance indicators based in the Accounting for Activities and in the Tableau de Bord de Gestion, a management control system that aims at efficiency and the managerial strategy it constitutes in an important competitive advantage, in the measure where enables the outlets strategic decisions optimization in the business processes and allows the definition of objectives, emphasizing the controller function for the organizations strategic management. Inside this context, the Tableau de Bord de Gestion, a strategic management system, visual, concise, objective, integrated to the Accounting for Activities, it can propitiate a big contribution to the strategical management of brazilian companies, focusing for their strategic goals and allowing to your managers translate with easiness and transparency the strategy inside the action, identifying and reinforcing the success key factors. The study it characterizes as an applied research, whose nature has exploratory character and it begins with a bibliographical revision, boarding the Management importance, Management Control and of the Accounting for Activities and concepting the Tableau de Bord de Gestion. It describes a model proposal of Tableau de Bord for brazilian companies and introduces a study of case with the respective model application in a electric company, concessionary of electric power services sector. Finally, it concludes proposing application recommendations and suggestions of TBG in brazilian companies of other kind of activity.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T14:59:16Z (GMT). No. of bitstreams: 1 230217.pdf: 651655 bytes, checksum: eba3f0065a88cc751fba5efcf4af093b (MD5) / O objetivo geral do presente estudo consiste em verificar como ocorreu o processo de adaptação estratégica organizacional do Colégio Marista de Colatina no período ando compreender sua trajetória e a forma como essa instituição vem se adaptando à nova realidade educacional brasileira. O trabalho consubstancia-se em pesquisa qualitativa com um estudo de caso de corte longitudinal, utilizando dados secundários. Tendo por base o referencial teóricometodológico adotado, recuperou-se a história da organização, tanto em termos de seu ambiente geral, como em seu mbiente específico, relacionando estes acontecimentos com as mudanças ocorridas no período analisado. Observou-se que no período da pesquisa alguns stakeholders foram fundamentais, como o Governo Federal, a sociedade da região de Colatina/ES e a mídia. A adequação da organização às mudanças ambientais dentro da abordagem de escolha estratégica ocorreu através de um modelo geral, que descreveu as decisões necessárias para que houvesse a garantia da efetiva adaptação. Desta forma, os resultados desta pesquisa podem contribuir para a formulação teórica sobre o assunto e para o apoio às iniciativas empreendedoras das organizações do setor. The overall objective of the study is to verify how the process of ganizational strategic adaptation ocurred at the Marist College of Colatina between 1996 and 2000, seeking an understanding of its subsequent evolution and how that institution has adaped itself to the new Brazilian educational reality. The work is supported by qualitative research with a longitudinal cut case study, utilizing secondary data.Having as a base the adopted theoretical-methodological reference, it was possible to recover the history of the organization, both in terms of its overall environment as well as its specific environment, relating these events to changes that ocurred during the analysed period.It was noted that some stakeholders were fundamental in the researched period, such as the Federal Government, the society in the region of Colatina, ES and the media.Fitting the organization to the environmental changes within the approach of strategic choice ocurred through a general model which describes the decisions necessary to provide a guarantee of an efective adaptation.In this manner, the results of this research may contribute to theoretical formulation about the subject atter and as support to enterprising initiatives by organizations in the sector.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T15:18:20Z (GMT). No. of bitstreams: 1 195661.pdf: 651044 bytes, checksum: 53c7333957409e48f4ec824f118df56d (MD5) / As Instituições Confessionais de Ensino Superior - ICES enfrentam dificuldades na sua administração, pois o atual sistema gerencial, baseado em medidas tradicionais, são insuficientes para lidar com toda a complexidade da era atual. Face as dificuldades, apresenta-se um modelo gerencial que lhes proporcione inovação e competitividade. O presente estudo objetiva sistematizar um modelo de gestão fundamentado no Balanced Scorecard - BSC para as Instituições Confessionais de Ensino Superior. O BSC é um sistema gerencial integrado e holístico que visa traduzir a visão e a estratégia organizacional por meio do desdobramento dos objetivos estratégicos em perspectivas financeiras e não financeiras, para alcançar metas de longo prazo. Para testar o modelo proposto, foi realizado um estudo de caso em uma unidade de Instituição Confessional de Ensino Superior - ICES, evidenciando-se os pontos fortes e fracos na operacionalização do estudo. Durante a implantação desse modelo, observou-se melhoria no gerenciamento da ICES estudada, a começar pelo comportamento de seus diretores que, atuando de forma integrada, identificavam as atividades que não agregam valores tornando-se iniciativas de corrigi-los, buscando-se a eficácia no sistema. Constatou-se que, apesar das dificuldades na implementação de alguns dos passos estabelecidos na arquitetura do modelo proposto, sua aplicação é possível e viável.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-18T10:26:33Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-26T00:29:40Z : No. of bitstreams: 1 186980.pdf: 7187282 bytes, checksum: 3aa18f5e8f194a87acb8186e9ed0343f (MD5) / O presente trabalho evidencia a importância de integrar o Balanced Scorecard (BSC), o Gerenciamento de Processo e o Marketing de Relacionamento para uma gestão estratégica em organizações prestadoras de serviço. O objetivo de integrar essas técnicas é de proporcionar vantagem competitiva à organização prestadora de serviços, ao colocar em evidência a estratégia da organização. O trabalho apresenta o desenvolvimento de um modelo de gestão estratégica através da utilização das perspectivas do BSC para escolha dos macro-processos e dos processos a serem otimizados e de indicadores de desempenho, financeiros e não financeiros, integrados. O resultado esperado da integração do Balanced Scorecard e do Marketing de Relacionamento ao Gerenciamento de Processos consiste em desenvolver indicadores de desempenho que possibilitem o acompanhamento dos resultados em vários níveis, tornando possível uma visualização micro e macro das unidades de negócio. Isso permite a conexão de atividades estratégicas e, quando necessária, uma análise e reavaliação de suas estratégias de negócios e de suas ações, possibilitando uma correção rápida de rumo para adequar-se ao mercado e alcançar os objetivos e metas da organização. O mercado turístico, em franco desenvolvimento, demonstra carência de um gerenciamento formal, motivo pelo qual foi objeto de estudo neste trabalho. Assim, para desenvolver o modelo fez-se necessário um estudo sobre turismo, qualidade na prestação de serviços, Balanced Scorecard, indicadores de desempenho, Gerenciamento de Processos e Marketing de Relacionamento. Com base nesses estudos e na experimentação prática em uma agência de turismo, estabeleceu-se um modelo que consta de dez fases, descrito detalhadamente neste trabalho.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-19T07:09:34Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-25T20:25:26Z : No. of bitstreams: 1 185531.pdf: 7588090 bytes, checksum: 1151217937bde6eb2547d13dd596237b (MD5) / A fim de contribuir com a fundamentação teórica do Balanced Scorecard (BSC), o presente trabalho discute um aspecto relevante para a sua implantação, que é a integração entre a estratégia planejada e a gestão dos processos de negócios. Apoiado por uma revisão de literatura sobre o Balanced Scorecard e a Gestão Baseada em Atividades, este último sendo um instrumento proposto pela pesquisa para a integração intencionada, o texto propõe uma metodologia estruturada para elaborar a Perspectiva dos Processos Internos do BSC. Com a finalidade de justificar a discussão, relata-se uma aplicação da metodologia em uma situação real, de onde se extraem conclusões representativas sobre a problemática abordada.

Devido aos reconhecidos benefícios do lean production, no mundo, companhias dos mais diversos tipos e tamanhos estão tentando implantar as técnicas deste sistema de produção. No entanto, na sua pressa por alcançar em curto prazo os benefícios da manufatura enxuta, as empresas implantam esporádica e pontualmente suas ferramentas, sem uma ligação clara com as estratégias globais. Como conseqüência, a maioria fracassa na sua tentativa de ser uma empresa enxuta e volta aos seus antigos sistemas de manufatura. Vários autores sugerem o uso do Hoshin Kanri para o desdobramento das estratégias e a ligação das ferramentas lean com o planejamento estratégico da organização. Atualmente, pouca literatura científica pode ser encontrada a respeito deste sistema de gerenciamento estratégico e de sua relação com a produção enxuta. Este trabalho procura estudar estes dois aspectos através de uma aprofundada revisão teórica e o estudo de caso de uma empresa que utiliza o Hoshin Kanri no contexto de uma produção enxuta. Como resultado, obteve-se que a produção enxuta é mais bem utilizada através do Hoshin Kanri, uma vez que as ferramentas são aplicadas de maneira alinhada com as estratégias globais. Porém, o Hoshin Kanri não precisa do sistema de produção lean para ser utilizado, sendo que ele se sustenta no ramo da qualidade do lean e não no das ferramentas de produção. / Due to the recognized benefits of lean production, in the world, companies of several classes and sizes are trying to implant the techniques of this production system. However, in their urgency to reach the benefits of lean manufacturing in a short period of time, companies implant these techniques sporadically and in an isolate form, without a clear connection with global strategies. As a consequence, most of them fail in their attempt to become a lean company and return to their old manufacturing systems. Several authors suggest the use of Hoshin Kanri for strategy deployment and to connect lean tools with the organization’s strategic planning. Currently, little scientific literature can be found regarding this strategic management system and its relationship to lean production. This work studies these two aspects through a deepened theoretical review and a case study of a company that uses Hoshin Kanri in the context of lean production. As a result, it was found that lean production is better used through Hoshin Kanri, since tools are applied in a manner aligned with global strategies. However, Hoshin Kanri does not need the lean production system to be used, once it is sustained in the quality branch of lean and not in the one of production tools.