Dissertação (mestrado) - Universidade do Estado de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção / Made available in DSpace on 2012-10-20T17:22:58Z (GMT). No. of bitstreams: 1 227686.pdf: 578040 bytes, checksum: 7018421ad9a16db75ae00182ba332041 (MD5)

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-21T11:51:56Z (GMT). No. of bitstreams: 1 225063.pdf: 3771410 bytes, checksum: 707e76f9c541d195a0733103e483ff6b (MD5) / A existência de planos comerciais e operacionais sinérgicos contribuem para a obtenção de bons resultados financeiros às empresas dos setores produtivos e comerciais. A influência destes planos na cadeia logística também são significativos, pois têm forte participação nas decisões do que comprar, produzir, armazenar, e vender. A sinergia destes planos pode ser alcançada através de um processo contínuo de revisão e monitoramento dos planos comerciais e operacionais, chamado S&OP - Sales and Operations Planning. O S&OP contribui de forma eficaz ao gerenciamento da cadeia logística, pois permite a elaboração de planos de vendas realistas, equilibrados com a capacidade de manufatura interna e externa, sendo fundamental para o dimensionamento correto dos estoques de matérias-primas e produtos acabados. A aplicação do processo de S&OP na portobello, objetivo do presente trabalho, foi desenvolvido a partir da observação da cultura da Portobello, do seu processo de gestão, estratégia e análise de sua cadeia de suprimentos, permitindo a interpretação dos fenômenos que serviram para construir o modelo apresentado. O processo se desenvolve com a apresentação formal do modelo e seus objetivos à diretoria e gerência da empresa. Todos os trabalhos são realizados através de equipes pré-selecionadas e treinadas, responsáveis pelo desenvolvimento dos relatórios gerenciais que permitem a discussão e aprovação dos planos comerciais e operacionais (produção e suprimentos), através da visualização objetiva das previsões de vendas, produção e estoque e de sua eficácia quando comparada a períodos passados. Como resultado temos o equilíbrio dos planos através da visualização antecipada de restrições industriais e comerciais, redução dos estoques de matérias-primas e do nível de serviço ao cliente, expresso em pedido atendido na data prometida.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-21T18:06:46Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / O presente trabalho, tem como propósito apresentar um modelo de programa de desenvolvimento de fornecedor, em empresas industriais, sob a ótica da teoria de criação do conhecimento na empresa, visando ganhos em termos de competência organizacional. Para tanto correlaciona correntes de pensamento relativas às áreas de formulação de estratégia, economia industrial (competitividade da indústria/vantagem competitiva, cadeia produtiva, rede de empresas, clusters, logística/sistemas logísticos), competência organizacional (sob os pontos de vista: individual, do trabalho, profissional, estratégico e, também, da criação de conhecimento na empresa) e desenvolvimento de fornecedores. Baseado nesse aporte teórico elaborou-se um modelo de programa de desenvolvimento de fornecedores com o intuito de alinhar as atividades de prospecção, avaliação, desenvolvimento e homologação de fornecedores, às necessidades imediatas e ou estratégicas de empresas industriais. O modelo ora proposto, parte da premissa de que a empresa-compradora está disposta a investir tempo e recursos num programa de desenvolvimento de fornecedor. Ele disponibiliza uma ferramenta que pode ser utilizada por empresas e/ou instituições tanto da iniciativa privada como pública, numa perspectiva de visão estreita e, também, numa visão mais ampla. A visão estreita é aqui caracterizada por iniciativas isoladas (de uma pessoa ou departamento) com o propósito deliberado de promover a melhoria de determinada competência da empresa. Ademais, a perspectiva de visão ampla é caracterizada por ações de caráter estratégico no intuito de obter ganhos em termos de eficiência coletiva, ou seja, melhorar um conjunto de competências da empresa e, conseqüentemente, aumentar a competitividade de empresas quer seja na iniciativa privada, ou empreendimentos de associações de classe ou de entidades governamentais ou ainda uma interação conjunta entre elas. Por exemplo, na visão estreita pode-se promover ações para melhorar a competência de apenas uma empresa ou parte de uma cadeia de abastecimento. Já, a visão ampla busca estimular e promover o estreitamento das relações de cooperação intra-empresa e interempresas. Por exemplo, planos de fomento ao desenvolvimento de cadeias produtivas, redes empresas e/ou clusters ou então planos de desenvolvimento regional. Um dos pressupostos da atividade de desenvolvimento de fornecedores é o monitoramento das tendências tecnológicas e das necessidades da empresa-compradora e de sua cadeia de abastecimento/redes de empresas. O modelo foi submetido à apreciação e análise de 6 (seis) especialistas de duas empresas-compradoras de grande porte: uma montadora de automóveis e um fabricante de máquinas rodoviárias e agrícolas. Adicionalmente, o modelo foi analisado por 6 (seis) especialistas de duas empresas-fornecedoras. Os resultados obtidos na investigação, propiciam uma visão concreta das práticas empresarias e das perspectivas de aplicação do modelo teórico. Ressalta-se que, a lógica funcional do modelo prevê um treinamento, antecipado e adequado, de uma equipe interdepartamental tanto da empresa-compradora, como das empresas-fornecedoras que irão atuar através do método de "aprender fazendo", ou seja, como revisores, criadores e difusores desse conhecimento intra e inter-empresas, em suas respectivas cadeias de abastecimento/redes de empresas. E, desse modo, ampliar as condições de melhoria da vantagem competitiva daquelas empresas que participam do programa.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-22T05:34:37Z (GMT). No. of bitstreams: 1 234735.pdf: 1344556 bytes, checksum: 5c9ba73456d261dc470ed7e85cfe5197 (MD5) / Este trabalho investiga os principais aspectos que interferem no processo decisório na gestão empresarial e apresenta um diagnóstico do referido processo em uma empresa do setor de construção. Para tanto, fez-se uma pesquisa exploratória, quantitativa, básica, adotando-se a técnica do Estudo de Caso face à delimitação da mesma, restrita aos gestores da Unidade Sul-Sudeste da Empresa, lotados em São Paulo. Os resultados analisados foram extraídos da pesquisa de clima organizacional de outubro de 2002 e do questionário especificamente elaborado para esta pesquisa, aplicado em julho de 2003, destacando-se 13 (treze) variáveischave que impactam de forma relevante à tomada de decisão. O estudo permitiu identificar os aspectos destacadamente favoráveis, tais como, a imagem de confiabilidade e credibilidade junto aos clientes, o acompanhamento das metas pela direção e o encorajamento à melhoria dos resultados. Por outro lado, foram identificadas lacunas em determinadas variáveis, como por exemplo, na agilidade da decisão, na capacitação dos decisores e na atenção dedicada às mudanças no ambiente externo, as quais devem se tornar foco e prioridade de seus dirigentes, pois representam reais oportunidades de melhoria. Outrossim, o trabalho permitiu mapear as decisões tomadas em cada um dos níveis organizacionais, o que possibilitou a análise da distribuição do poder de decisão na estrutura organizacional. E, finalmente, foram apresentadas sugestões para evolução do processo de decisão da empresa em estudo, como também, caminhos para o aprofundamento das questões em foco. This work investigates the main aspects that interfere with the decision making process in business management and presents a diagnosis of this process in a company of the construction sector. For that purpose an exploratory, quantitative and basic research was conducted regarding the performance of managers of the Southeastern unit of the company located in São Paulo (case study technique). The analyzed results were taken from a organizational climate survey made in October, 2002 and from a questionnaire specifically elaborated for this research, applied in July, 2003, where thirteen key-variables with significant impact on decision making, were outstanding. The study identified some favorable aspects of the organization such as maintenance of an image of trust and credibility among the clients, systematic follow up by management of established goals and encouragement for accomplishment of better results. On the other hand, deficiencies were noticed in some aspects, for instance, in the agility of decisions, in the capacitation of decisionmakers and in the attention given to changes in the external environment, which should be the focussed with priority by management since they present real opportunities for improvement. Furthermore, the study identified and presented in graphic form the decisions taken at each of the organizational levels, permitting an analysis of the distribution of the decision power in the organizational structure. Finally, some suggestions were made to improve the decision making process of the company in study and to proceed in greater depth of the questions in focus.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-19T16:21:54Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / O estudo teve como objetivo analisar a relação entre gestão estratégica participativa e aprendizagem organizacional. A literatura especializada e os processos de gestão de três organizações no período de 1990 a 2001 foram utilizados como referência. A Organização A é de natureza privada e do setor de alimentos; a Organização B é do terceiro setor e de prestação de serviços a micro empresas; e, a Organização C é de economia mista e do setor financeiro. O método de pesquisa foi o de estudo multicasos. Os dados primários foram coletados por meio de entrevistas semi-estruturadas e questionários e, os secundários, por documentos internos e publicações diversas. A análise dos dados foi de natureza qualitativa, muito embora tenham sido utilizadas variáveis estatísticas. A pesquisa revelou forte aderência das organizações aos indicadores de Perfil Estratégico Participativo de Gestão. A Organização A utiliza uma abordagem apreciativa para envolvimento dos funcionários nas decisões, voltada à horizontalidade e ao aprendizado contínuo. O ambiente é participativo, não há hierarquias, nem controles e existe um clima de confiança e abertura. A forte concorrência obriga a Organização a investir em um modelo avançado de gestão. A Organização B realinhou seu sistema de gestão em razão das mudanças no setor financeiro a partir de 1994. Adota a metodologia Balanced Scorecard com enfoque em processos internos e aprendizado dos funcionários, na busca da empregabilidade e da cultura participativa. A Organização C implantou um Redirecionamento Estratégico para se adequar às necessidades de seus clientes e formar uma estrutura de prestação de serviços em bases sustentáveis e democráticas. A técnica utilizada é o Metaplan, que promove maior envolvimento das pessoas nas decisões. O Perfil Aprendiz das organizações indica que na Organização A predomina o estilo Comunidades de Prática, pois se trata de um contexto social de disseminação informal do conhecimento e de aprendizagem coletiva. Na Organização B predomina o estilo Especialista Autorizado, em razão de a especialização de seus funcionários estar voltada ao atendimento de uma clientela selecionada. Na Organização C, prevalecem os estilos Burocrático e Comunidades de Prática, pois são comuns manuais, procedimentos padronizados e conhecimento coletivo. Constatou-se haver uma relação direta entre gestão estratégica participativa e aprendizagem organizacional. Isto porque a participação leva à aprendizagem ao permitir o envolvimento, comprometimento e conscientização dos empregados quanto à missão e às estratégias organizacionais. Ela representa um mecanismo de transferência do aprendizado individual para o organizacional, ao facilitar o intercâmbio entre modelos mentais dos indivíduos. A partir da relação entre os dois perfis de gestão, elaborou-se um sistema integrado de gestão para aprendizagem organizacional. Tal sistema representa um quadro referencial de indicadores para avaliação e análise de processos de gestão na Era do Conhecimento.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T04:04:43Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-26T01:31:12Z : No. of bitstreams: 1 185017.pdf: 4512174 bytes, checksum: 5d7c450ce218c39daea9192094ee99b1 (MD5) / O atual cenário de negócios é um desafio permanente à boa gestão dos negócios empresariais. As empresas, principalmente aquelas de controle familiar, buscam de maneira intensiva meios de se adequarem e reagirem às constantes mudanças ambientais por meio da otimização do desempenho e do controle empresarial, a fim de se manterem agregando valor a seus acionistas, clientes e funcionários. Nesse contexto, necessitam reestruturar sua gestão, alterando e ampliando suas estruturas informacionais e tecnológicas, de forma a obterem um adequado controle de suas atividades estratégicas e operacionais como premissa à obtenção da desejada eficácia. Assim, a Controladoria, cuja função básica é gerenciar os sistemas de informações de controle e avaliação do desempenho empresarial, bem como apoiar os gestores nas tomadas de decisões, reveste-se de importância dentro do contexto organizacional, principalmente por oferecer instrumentos que viabilizam o processo de gestão empresarial. Nessa perspectiva, busca-se nesse trabalho apresentar um modelo de Controladoria baseado numa arquitetura de informação que utiliza como plataforma o emprego de uma ferramenta de business intelligence (planilhas eletrônicas) que assegure o apoio necessário ao processo de gestão de uma empresa familiar do setor comercial. Inicialmente, evidenciam-se os conceitos e técnicas da Controladoria apresentados por autores considerados relevantes no assunto. A partir disso, elaborou-se uma proposta de configuração de Controladoria, apresentando-se um conjunto de relatórios de planejamento e controle, elaborados em planilhas eletrônicas para monitorar e avaliar o desempenho das atividades exercidas em uma empresa familiar do setor comercial. Na seqüência, operacionalizou-se a proposta em uma empresa comercial familiar de porte médio, a fim de evidenciar os elementos necessários à sua implantação. Concluiu-se que a mesma pode aderir às necessidades pertinentes à gestão dessa empresa, portanto, pode servir de sugestão, a partir da qual, outras empresas que apresentem características similares possam elaborar sua própria configuração de Controladoria

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. Programa de Pós-Graduação em Administração. / Made available in DSpace on 2012-10-20T04:16:32Z (GMT). No. of bitstreams: 1 189371.pdf: 1553099 bytes, checksum: 1fd2bacb99b8bdf0399377806b882ec4 (MD5) / O presente estudo foi desenvolvido com o objetivo de verificar a percepção dos dirigentes da Koerich sobre os fatores que contribuem para a excelência do desempenho da gestão organizacional. Como objetivos específicos, procurou-se: verificar o sistema de liderança da organização na internalização, na disseminação e na prática de valores e diretrizes que promovam a cultura da excelência; analisar o processo de formulação das estratégias de forma a direcionar seu desempenho e determinar sua posição competitiva; verificar como são proporcionadas condições para o desenvolvimento e utilização plena do potencial das pessoas que compõem a força de trabalho; identificar de que forma a organização monitora e se antecipa às necessidades dos clientes, dos mercados e das comunidades; identificar os principais aspectos da gestão dos processos da organização; verificar a gestão e a utilização das informações da organização e de informações comparativas pertinentes; apresentar a evolução do desempenho da organização em relação aos clientes e aos mercados, à situação financeira, às pessoas, aos fornecedores, aos processos relativos ao produto, à sociedade, aos processos de apoio e aos processos organizacionais. O modelo de gestão utilizado, denominado Primeiros passos para a Excelência, identifica o que a organização deve fazer para obter sucesso na busca pelo alcance do bom desempenho, em um estágio intermediário da jornada plena do Prêmio Nacional da Qualidade, muito embora bem superior ao praticado pela maioria das organizações. Desta forma, a avaliação fornece um perfil de pontos fortes e oportunidades para melhoria para cada um dos itens, conduzindo as ações para melhorar os resultados da organização. A metodologia adotada privilegiou a abordagem qualitativa com complementação de análise quantitativa, especialmente, ao se tecer aos resultados obtidos pela organização. O estudo caracterizou-se por ser descritivo / exploratório realizado sob a forma de um estudo de caso. Na apresentação das informações coletadas na pesquisa de campo, abordou-se inicialmente o perfil da empresa e, na sequência, os diversos critérios de excelência referenciados no modelo de avaliação, a saber: o sistema de liderança da organização; a formulação das estratégias e os planos de ação, a força de trabalho; os clientes e a sociedade; a gestão dos processos da organização; a gestão das informações e do conhecimento e os resultados da organização. Por último, a luz do modelo de gestão utilizado, evidenciou-se a síntese da pontuação obtida pela empresa quanto aos aspectos críticos da gestão organizacional.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T05:27:03Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2015-02-04T20:56:26Z : No. of bitstreams: 1 190919.pdf: 1116476 bytes, checksum: eb39fa3d0a8f74f477416b16b0cbfe14 (MD5) / O objetivo dessa pesquisa foi o de analisar o conhecimento gerado na empresa e sua influência na eficácia da gestão da Consultec, através da verificação do ambiente da empresa avaliando se o mesmo propicia a criação, armazenamento, disseminação do conhecimento organizacional; da identificação dos tipos de conhecimentos predominantes na empresa e suas fontes; da verificação da relação entre o conhecimento organizacional e as atividades produtivas da Consultec e do desenvolvimento de uma ferramenta informacional para identificação e mapeamento do conhecimento na empresa. Levando em consideração os objetivos desse trabalho, verifica-se a concordância com pesquisa descritiva, pois além de realizar a prospecção de materiais, ligada à pesquisa exploratória, que foram utilizados como fontes de pesquisa, foram realizados levantamentos ou observações sistemáticas do problema escolhido. Quanto ao procedimento de coleta a pesquisa é caracterizada como estudo de caso, pois foi selecionado um objeto de pesquisa restrito onde será reconhecido o processo de aprendizagem na empresa Consultec, através da gestão do conhecimento, verificando o enquadramento desse objeto nas teorias que referenciam a pesquisa. Levando em consideração as fontes de informação, a pesquisa se caracteriza como de campo. Os dados foram coletados na empresa estudada através do estudo de caso. Após o estudo de caso verificou-se que a Consultec é uma empresa baseada em sua marca, onde os produtos estão ligados ao conhecimento. Caracteriza-se como uma empresa da era do conhecimento, dessa forma deve considerar fatores em sua política organizacional que possibilite a utilização de suas fontes de conhecimento tácito, externalizando esse conhecimento através de diálogos formais e informais entre os seus membros, tornando-os operacionais e explícitos, para serem compartilhados por toda a organização.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T10:33:59Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / O mundo passa por um período de turbulência, caracterizado por uma competição em todos os negócios cada vez mais intensa. Isso exige dinamicidade no processo de formulação de estratégias, até mesmo em setores nunca antes imaginados como o de saneamento básico. Em Santa Catarina, com o vencimento das concessões à Companhia Catarinense de Águas e Saneamento - CASAN - ou ao Serviço Autônomo Municipal de Água e Esgoto - SAMAE, empresas do setor privado tornaram-se potenciais concorrentes entre si e entre as concessionárias. Florianópolis, sendo uma cidade turística, com alta flutuação populacional, seu setor de saneamento busca estratégias viáveis para os períodos de alta e baixa temporada. Por ser também um pólo de informática, uma empresa desse setor -Acqualan Tecnologia & Ambiente S.A. - tem apresentado uma alternativa de alta tecnologia para o saneamento. No entanto, ainda se encontra insuficientemente esclarecido o processo de formulação dessa estratégia. Assim, esta pesquisa tem como objetivo interpretar o processo de formulação de estratégias empresariais da Acqualan, a partir dos fundamentos teóricos de Kenneth R. Andrews. Desse modo, um estudo de caso foi desenvolvido, juntamente com uma pesquisa bibliográfica, aplicando-se entrevistas semi-estruturadas com os diretores e ainda a observação direta na empresa. Chegou-se a resultados tais como: (a) a empresa não está estruturada de forma a facilitar o processo de formulação de estratégias; (b) a empresa desprezou os limites daquilo que poderia fazer com sucesso, visto que não foram levados em consideração os argumentos que comprometiam a implementação da estratégia, ou seja, buscar investidores externos; (c) essa estratégia também não possuía consistência interna tendo em vista que suas metas não eram alcançáveis; e (d) com relação aos seus concorrentes, a empresa analisa de forma bastante superficial as capacidades de seus concorrentes, ignorando seus movimentos futuros. Assim, como principal recomendação, sugere-se o aporte de um estrategista ou de uma equipe para tal tarefa.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T10:58:25Z (GMT). No. of bitstreams: 1 223501.pdf: 2976921 bytes, checksum: d2fb12e6dca5a7ba167ba8c3c94191d9 (MD5) / Controle de gestão visa assegurar que as atividades se realizem da forma desejada pelos membros da organização e contribuam para a melhoria da posição competitiva e a consecução das estratégias, planos, programas e operações. Neste contexto os indicadores de desempenho (financeiros ou não) vinculados aos objetivos estratégicos assumem papel fundamental na medida que sinalizam para a administração a necessidade de ações corretivas e as áreas afetadas de forma rápida e por exceção, contribuindo para minimizar a incerteza quanto ao alcance dos resultados pretendidos. O trabalho concentrou o estudo na perspectiva do controle estratégico de gestão. A metodologia utilizada foi a de pesquisa exploratória e estudo de caso. O objetivo foi propor um conjunto de indicadores-chaves para controle estratégico de gestão em uma empresa de energia elétrica. Foram identificados os Modelos de Gestão, os fatores envolvidos no processo de definição dos indicadores, os indicadores relevantes para controle estratégico e, as ações de gestão que contribuam para o alcance dos objetivos estratégicos. Os resultados obtidos foram: a) Proposta de um quadro de indicadores-chaves para empresas distribuidoras de energia elétrica; e b) Proposta de um modelo de gestão composto pelo sistema estratégico (Formular a Estratégia; Implementar a Estratégia e, avaliar os resultados e atuar) e pelo sistema de iniciativas para controle (valores e crenças, controle por resultados e, melhoria contínua e vinculação). A utilização pela empresa do quadro de indicadores e modelo estratégico de gestão proposto contribuirá para o alcance dos seus objetivos.