Orientador: Eugenio Jose Zoqui / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-08-03T20:26:05Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Godoy_JeffersonFrancode_M.pdf: 1175362 bytes, checksum: 481b87015212d50a95c943b30d688df4 (MD5) Previous issue date: 2003 / Mestrado

Orientador: Ettore Bresciani Filho / Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-08-03T21:32:11Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Bellenzani_JoseRenatoLusio_M.pdf: 1217187 bytes, checksum: 0791860bf0b6ae615d777ff6a219a519 (MD5) Previous issue date: 2004 / Resumo: Este trabalho tem por objetivo apresentar uma descrição de sistema da qualidade organizado a partir de um conjunto de normas que contemplam atitudes adequadas por parte dos colaboradores, métodos, processos e informações que assegurem eficazmente a qualidade em condições econômicas favoráveis para os consumidores, para a empresa e para a sociedade em geral, tendo como referência básica a integração entre as normas: NBR ISO 9001:2000, Boas Práticas de Fabricação (BPF) e Análise de Perigos e Pontos Críticos de Controle (APPCC). Ao longo do trabalho observou-se que o nível de adoção das normas citadas pelas empresas ainda é muito baixo, tendo como principal causa a falta de informação sobre o assunto, seguida por fatores econômicos e falta de interesse da companhia. A partir de estudo do caso, o resultado do trabalho foi a evidência da necessidade de se utilizar a norma APPCC no processo produtivo, mantendo-se dois pontos críticos de controle fisico (pCCFI e PCCF2) para garantir a segurança do produto. O trabalho apresenta como foi organizado o sistema da qualidade através da preparação da documentação da qualidade em níveis diferentes de atuação: estratégico, tático e operacional. O trabalho permitiu concluir que não importa o tamanho da organização, o tipo de produto, o segmento da empresa, todas tem que ter um sistema da qualidade que orienta a direção que a organização deve seguir com a produção e comercialização de produtos inócuos a saúde, identificando os pontos críticos de controle (PCC's) ao longo da cadeia alimentar / Abstract: This work is intended to present a description of a Quality System based on a series of policies observing adequate workers procedures, as well as appropriate methods, processes and infonnation which efficiently assure quality with economic conditions favorable to the consumers, the company and the community in general. Such system basis is the integration of the Brazilian Standards NBR ISO 9001:2000, GMP - Good Manufacturing Practices and HACCP - Hazard Analysis of Critical Control Points. During the work, it was observed that the number of companies adopting such procedures is still very low, being the main reason the lack of infonnation on the subject, followed by economical factors and lack of interest ITom the company. This case study evidenced the need of implementing HACCP for the manufacturing process, with two critical points for physical control (CPPCl and CPPC2) to assure product safety. The present work shows how the quality system was organized by preparing quality documentation in different levels of handling: strategic, tactic and operational. It has enabled to conc1ude that no mather the company size or the type of product and the market for it, a quality system is required to guide the organization in regards to manufacturing and sales of products harmless to health, by identifying the Critical Control Points (CCP) along the food chain / Mestrado / Gestão da Qualidade Total / Mestre em Engenharia Mecânica

Orientador: Olivio Novaski / Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-08-03T22:31:04Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Cordeiro_LuizCarlosReinaux_M.pdf: 4652739 bytes, checksum: 74876dd23287a954708afcebff69771f (MD5) Previous issue date: 2004 / Resumo: Este trabalho tem por objetivo estudar, em detalhes, o programa de qualidade em pós-venda adotado por uma indústria multinacional do setor automotivo na área de veículos comerciais. Por se tratar de um estudo de mercado alicerçado em avançada tecnologia da informação, viabilizouse o desenvolvimento de uma estrutura teórica, prática e conclusiva, sobre os principais aspectos do programa. Os enfoques sobre organização da qualidade na empresa, a sistemática de coleta de dados, o treinamento da equipe, o tratamento estatístico dos dados, o método de acompanhamento e as ações a partir dos resultados obtidos, compõem o arcabouço central deste trabalho. O método adotado - estudo do caso da montadora - envolve empresa líder no segmento de veícUlos comerciais, no Brasil, e espelha as preocupações contemporâneas com a qualidade dos serviços e a satisfação dos consumidores. A riqueza dos detalhes aqui mencionados decorre da familiaridade do autor com o programa, na qualidade de pesquisador/consultor. As estatísticas sobre o segmento de veículos comerciais aqui detalhadas possibilitam uma visão da importância do transporte rodoviário assim como da satisfà.ção dos consumidores perante os desafios da concorrência local e da globalização. O trabalho conclui que o investimento que essa empresa faz no programa de qualidade motiva, via recompensas, a rede de concessionárias a atuar preventivamente na diminuição das falhas dos serviços prestados, não só beneficiando o consumidor final, como também serve de estímulo para todos os funcionários da organização. O projeto está diretamente ligado à Presidência da empresa a qual transforma os resultados positivos em beneficios pecuniários a todos, isto é, quando o resultado da pesquisa atinge a meta, que é estabelecida no início de cada estudo, todos os .funcionários da montadora são premiados com participação no lucro da empresa / Abstract: This project has as a goal study in details the afier sales quality program adopted by a company in the commercial car industry. As a study done upon a market completely based in advanced information technology, the development of a theoretical, practical and conclusive structure about the main aspect ofthe programs was made possible. The focus on the quality organization of the company, the systematic of data collecting, the training given to staff members, the statistical treatment of data, the tracking methodology and the actions taken ftom the results obtained are the main components of this project. The methodology adopts cases of the plant - involves a company, leader in the commercial vehicle segment in Brazil and reflects the contemporary preoccupations with quality of the services and the satisfaction ofthe costumers. The richness of details here mentioned is a result of the familiarity of the author with the program, in the quality of researcher/consuItant. The statistics of about the commercial vehicles segment her detailed make it possible for a vision in the importance of road transportation as well as the costumers satisfaction about the local challenges and the localization. The project concludes that the investment done by this company in the quality program motivates - via rewards - the concessionary net to act in prevention of diminishing failures in the services, thus beneficing the final costumer. It works also, as stimulus to alI employees in the organization for it is about a project directly connected to the presidency of the company in which alI resuIts are transformed in pecuniary benefits for alI / Mestrado / Instrumentação e Controle Industrial / Mestre Profissional em Engenharia Mecanica

Orientador: Olivio Novaski / Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-08-04T00:46:27Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Vicentini_ReginaAparecidaBlanco_M.pdf: 1024788 bytes, checksum: fc9ef6a8ee267d35c9f9f28282484276 (MD5) Previous issue date: 2004 / Resumo: O presente trabalho tem como objetivo analisar os padrões e indicadores de qualidade que nortearam a implementação do Projeto da Biblioteca Digital na Universidade Estadual de Campinas, para a disponibilização das teses e dissertações em texto completo, em ambiente na Web. Definiu-se como metas a serem alcançadas: a) identificar aspectos apontados na literatura como impactantes nos processos de desenvolvimento de Bibliotecas Digitais; b) apresentar iniciativas de implementação de Bibliotecas Digitais de instituições congêneres, no Brasil e no Exterior; c) identificar e analisar os indicadores que constituem a Biblioteca Digital da UNICAMP, a luz da abordagem de gestão da qualidade. O método de pesquisa adotado foi o da pesquisa descritiva com abordagem qualitativa. Como resultado o trabalho apresenta a análise dos indicadores de desempenho, conformidade e durabilidade, identificando as variáveis mais importantes que compõem o Projeto da Biblioteca Digital, visando conectar os dados empíricos às questões iniciais de estudo através de uma seqüência lógica que permitirá chegar às conclusões / Abstract: The present paper intends to analyse the benchmarks and quality indicators that guided the Library Digital Project implementation in the Universidade Estadual de Campinas. This project allows to insert the complete dissertation texts on the web. The goals to be reached are: a) to identify the topics pointed in litterature as relevants in the Digital Libraries development process; b) to present the Digital Libraries implementation initiatives of congenereous institution in Brazil and abroad; c) to identify and analyse the indicators that constitute the Unicamp Digital Library by the quality gestion approach. The adopted research method was the descriptive research with quality approach. As a result the paper (work) presents the fulfillment, conformity, and durability indicators analyses, identifying the most importants variables that built the digital library Project, in order to connect the empiricals dates to the initial study questions through a logic sequence which will allow the conclusions / Mestrado / Mestre Profissional em Gestão da Qualidade Total

Submitted by Marcia Silva (marcia@latec.uff.br) on 2015-10-29T13:59:08Z No. of bitstreams: 1 Dissert Maria Bernarda Teixeira Duarte.pdf: 1549437 bytes, checksum: b3804fd76a14ca74fbb23e29a0439967 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-10-29T13:59:08Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissert Maria Bernarda Teixeira Duarte.pdf: 1549437 bytes, checksum: b3804fd76a14ca74fbb23e29a0439967 (MD5) Previous issue date: 2012-11-27 / Comissão Nacional de Energia Nuclear / Esta pesquisa tem por objetivo a proposição e aplicação de um modelo para a avaliação da satisfação dos usuários de uma biblioteca especializada, com respeito aos serviços prestados pela mesma. Uma extensa revisão da literatura nas bases Scientific Electronic Library Online - SciELO, Scopus e ISI Web of Science foi desenvolvida a fim de dar suporte à construção de um modelo para a avaliação dos serviços oferecidos por bibliotecas. Esta revisão foi especialmente útil para definir o conjunto de critérios de avaliação e para a elaboração do questionário aplicado em uma amostra composta por usuários de uma biblioteca especializada na área de tecnologia nuclear, neste caso, a do Instituto de Engenharia Nuclear – IEN. Como consequência, este trabalho pretendeu analisar os resultados visando a melhoria da qualidade dos serviços oferecidos. A amostra desta pesquisa foi composta por 117 respondentes dentre os quais retornaram 94 formulários. Como resultado, os dados coletados indicaram que os critérios nos quais a biblioteca teve melhor desempenho foram a conservação e a adequação do acervo. Por outro lado, os resultados também mostraram que os critérios atualização e cobertura internacional do acervo foram os que demandaram maior prioridade de ações de melhoria, visto que tiveram baixo desempenho e foram considerados de alta importância para os respondentes. / This research aims to propose a model for evaluating the satisfaction of the users of a specialized library, regarding the library services. An extensive literature review on the bases Scientific Electronic Library Online - SciELO, Scopus and ISI Web of Science was developed to support the construction of a model for the evaluation of the services offered by libraries. This review was especially useful to define the set of evaluation criteria and to prepare the questionnaire on a sample of users of a library specialized in the field of nuclear technology, in this case, the Institute of Nuclear Engineering – IEN. Consequently, this work intended to analyze the results to improve the quality of offered services. The sample was composed of 117 respondents of whom 94 returned forms. As a result, the collected data have indicated that the criteria on which the library best performed were the conservation and adequacy of the collection. Moreover, the results also have shown that the update criteria and international coverage of the collection are the ones have greater priority while promoting improvement actions, since they were perceived as having low performance and high importance by the respondents.

Submitted by Marcia Silva (marcia@latec.uff.br) on 2015-11-03T13:08:46Z No. of bitstreams: 1 Dissert Natália Gomes da Silva Figueiredo.pdf: 1134539 bytes, checksum: a7da6706bfd0b64aa7e90ccb44439a7d (MD5) / Made available in DSpace on 2015-11-03T13:08:46Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissert Natália Gomes da Silva Figueiredo.pdf: 1134539 bytes, checksum: a7da6706bfd0b64aa7e90ccb44439a7d (MD5) Previous issue date: 2013-12-02 / Esta pesquisa teve por objetivo analisar as causas de evasão no primeiro período do Curso Técnico em Telecomunicações do CEFET/RJ, Unidade Petrópolis. Buscou não apenas identificar os fatores diretamente sinalizados pelos ex-alunos como causas do abandono, mas compreender as relações entre os diversos elementos presentes em seus discursos. A investigação assumiu a forma de um estudo de caso e envolveu pesquisa documental e de campo. No que diz respeito à abordagem, o estudo foi do tipo qualitativo e empregou a estratégia da análise de conteúdo para o tratamento do material coletado por intermédio de entrevistas semiabertas. Os resultados da pesquisa apontaram causas de evasão relacionadas às seguintes categorias: lacunas na escolha do Curso; fatores escolares; dificuldades pessoais; influência de amigos; oportunidades e desinteresse institucional e/ou governamental. A título de conclusão, é importante ressaltar dois pontos principais: o primeiro deles diz respeito ao fato de que nenhum dos fatores apontados agiu isoladamente, havendo sempre uma associação de elementos que resultavam na evasão do estudante. O segundo enfatiza a ideia de abandono enquanto processo, o que se expressou no fato de que os estudantes amadureceram a ideia da evasão ao longo de sua trajetória na Instituição ao invés de tomarem uma decisão de caráter repentino. / This research aimed to examine the causes of dropout in the first period of the Technical Course in Telecommunications CEFET/RJ, Petrópolis Unit. Sought not only to identify the factors directly signaled by students as causes of the dropouts, but understanding the relationships between the various elements present in his speeches. The research took the form of a case study, involving documentary and field research. As regards the approach of the study was qualitative and employed the strategy of content analysis for treating the material collected via interviews slightly open. The results of the research show causes of the dropout related to the following categories: gaps in choosing the course; school factors; personal difficulties; influence of friends; opportunities and institutional and/or governmental disinterest. In conclusion, it is important to emphasize two main points: the first one concerns the fact that none of the factors mentioned acted alone, there is always a combination of factors that resulted in the avoidance of the student. The second emphasizes the idea of abandonment as a process, which is expressed in the fact that students have matured the idea of avoidance along its trajectory in the institution rather than take a decision suddenness.

Submitted by Marcia Silva (marcia@latec.uff.br) on 2015-11-04T17:22:16Z No. of bitstreams: 1 DISSERT Rafael Santos Tavares.pdf: 1379424 bytes, checksum: ffda222a8cb3956206d526b037cae811 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-11-04T17:22:16Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DISSERT Rafael Santos Tavares.pdf: 1379424 bytes, checksum: ffda222a8cb3956206d526b037cae811 (MD5) Previous issue date: 2015-09-18 / Este trabalho tem como objetivo avaliar a eficiência de cursos de graduação oferecidos pela Universidade Federal Fluminense, com base na sua capacidade de agregar conhecimentos aos alunos, durante o período de sua formação acadêmica e para isso, será utilizada a técnica conhecida como Análise Envoltória de Dados. Serão utilizados neste estudo, dados fornecidos pelo INEP a respeito das notas obtidas no Exame Nacional de Desempenho de Estudantes (ENADE) para os concluintes do ciclo 2010, 2011 e 2012 e para os ingressantes do ciclo anterior, de forma a refletir o espaço temporal no qual o aluno permanece na universidade. Também serão utilizados dados referentes ao corpo docente de cada curso de graduação, e dados que reflitam o grau de retenção de cada curso, através do índice conhecido como taxa de sucesso na graduação (TSG). Foi realizada uma revisão na literatura que pôde ratificar a importância da utilização de métodos que auxiliam na aferição da eficiência no ensino superior, uma vez que as Instituições de Ensino Superior são gradativamente pressionadas a fornecer resultados cada vez mais expressivos, utilizando a menor quantidade de recursos possíveis. Com a proposta de três cenários distintos para a avaliação da eficiência de um total de 38 cursos de graduação, o presente estudo foi capaz de identificar os cursos que apresentaram melhor desempenho e os cursos que necessitam de melhorias para alcançar a fronteira de eficiência. Nesse sentido, foram analisados os alvos propostos para os outputs das unidades ineficientes e o seu respectivo conjunto de referência, respeitando-se os perfis característicos de cada curso de graduação, após a proposta de agrupamento de acordo com a área de conhecimento a qual pertencem. / This study aims to evaluate the efficiency of undergraduate courses offered by the Federal Fluminense University regarding its ability to transfer knowledge to their students during his academic education using data envelopment analysis. In this study, it will be used data provided by INEP about the grades in the National Student Performance Exam (ENADE) concerning graduates of the cycle in 2010, 2011 and 2012 and for entering of the previous cycle, to reflect the temporal space, which the student remains in college. Data referring to the faculty of each undergraduate course, and data that reflect the degree of retention of each course, through the index known as the graduation success rate (TSG) will also be used. A review of the literature was performed that could ratify the importance of using methods that assist in measuring the efficiency in higher education, since the higher education institutions are gradually pressed to provide more and more results significant, using the smallest possible amount of resources. Proposing three different scenarios for evaluating the efficiency of 38 undergraduate courses, this study was able to identify courses that performed better and courses that needs improvement to achieve the efficiency frontier. In this sense, the targets proposed for the outputs of inefficient units and their respective set of reference were analyzed, respecting characteristics of each undergraduate course, after the proposal of clustering according to the area of knowledge to which they belong.

Submitted by Marcia Silva (marcia@latec.uff.br) on 2016-03-18T20:49:46Z No. of bitstreams: 1 Dissert Monica de Menezes Simas Miranda.pdf: 3086801 bytes, checksum: 2e53fec76cfc6a81b9ee623bb8ccde78 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-03-18T20:49:46Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissert Monica de Menezes Simas Miranda.pdf: 3086801 bytes, checksum: 2e53fec76cfc6a81b9ee623bb8ccde78 (MD5) Previous issue date: 2015-09-18 / O presente estudo tem por objetivo analisar os desafios identificados pelos gestores, assim como as ações de implementação e acompanhamento na gestão de Universidades Corporativas. Além de seu impacto no resultado financeiro de empresas varejistas de diferentes ramos de atuação, destacando as boas práticas que possam auxiliar na análise de viabilidade deste projeto para empresários do varejo brasileiro, através de um estudo de casos múltiplos em empresas do Rio de Janeiro. Nesta pesquisa foram analisados depoimentos de gestores estratégicos e da área de Educação Corporativa das organizações pesquisadas, as respectivas documentações internas e, a relação de suas vivências na área de Educação Corporativa com o que é indicado pela literatura sobre o tema. Os conceitos chave pesquisados se referem ao tema de Educação/Universidade Corporativa no Brasil e no mundo, bem como sua relação e influência nos resultados dos negócios. Trata-se de um estudo exploratório de natureza qualitativa, tendo-se adotado o método do estudo de multicasos. Foi construído um questionário para obter dados qualitativos através de entrevistas realizadas com uma amostra intencional dos gestores estratégicos e, das áreas Educativas das empresas pesquisadas. A organização dos dados foi feita com auxílio da ferramenta NVivo. E a análise, interpretação e explicação dos fenômenos seguirão a abordagem da Teoria Fundamentada – Gounded Theory. Ao final deste estudo, são sugeridos os caminhos a serem percorridos para o sucesso na implantação de uma Universidade Corporativa, para implantação e gestão desta prática educativa nas empresas, possibilitando a formação e o desenvolvimento de profissionais que muitas vezes não têm esta oportunidade pelo sistema formal de educação, trazendo melhores resultados, estimulando e beneficiando o mercado do varejo. Considerando que, é na UC que são planejadas, desenvolvidas e avaliadas as competências necessárias ao alcance dos objetivos da empresa, com este estudo, inicia-se a sugestão para o desenvolvimento de um modelo de implantação de UC, para assim incentivar uma ação planejada do RH, na gestão de competências alinhadas aos objetivos estratégicos, tendo em vista que a área de Gestão de Pessoas possui uma forte atuação no topo da pirâmide organizacional. Dentre as análises e resultados apresentados são destacados pontos de atenção assim como sugestões de ações, que se mostram imprescindíveis para o sucesso da atividade educativa relacionada aos resultados do negócio. Na conclusão é destacada a importância de existir uma relação direta entre o investimento em Educação corporativa e o resultado do negócio. São feitos paralelos entre a indicação da literatura e as práticas encontradas nas empresas pesquisadas. E são citadas situações em que é demonstrado o caráter ainda subjetivo da avaliação sobre a real influência de Universidades Corporativas no resultado da empresa. É destacado o caráter subjetivo desta análise e, estimulada a continuidade da pesquisa com uma análise quantitativa sobre os itens e hipóteses levantadas. A pesquisa se encerra sugerindo estudos complementares sobre a prosperidade financeira através da qualidade de serviço advindo da Educação e do Desenvolvimento Humano. / This study aims to examine the implementation challenges and monitoring of the Corporate University management, in addition to its impact on the result of retailers of different areas of activity, as well as highlight the good practices that can assist in the feasibility analysis of the project to Brazilian retail entrepreneurs. In this research were analyzed testimony from strategic managers and Corporate Education of the surveyed organizations, their internal documentation and the ratio of their experiences in the area of Corporate Education with what is indicated by the literature on the subject. Key concepts surveyed refer to the subject of Education / Corporate University in Brazil and worldwide, as well as their relationship and influence on business results. This is an exploratory qualitative study, having adopted the multicases study method. A questionnaire for qualitative data through interviews with a purposive sample of strategic managers and the educational areas of the companies surveyed was built. The organization of the data was done with the help of NVivo tool. And the analysis, interpretation and explanation of the phenomena follow the approach of Grounded Theory. At the end of this study, the paths are suggested to be followed for the successful implementation of a Corporate University for deployment and management of educational practice in companies, enabling the training and development of professionals who often do not have this opportunity in the formal system education, bringing better results, encouraging and benefiting the retail market. Where as it is in the UC that are planned, developed and evaluated the skills necessary to achieve the business objectives with this study, begins the suggestion for the development of a UC deployment model, so as to encourage a planned action HR, management skills aligned to strategic objectives, given that the area of Personnel Management has a strong presence in the top of the organizational pyramid. Among the analysis and presented results are outstanding points of attention as well as suggestions for actions that prove essential to the success of educational activity related to business results. At the conclusion it is highlighted the importance of having a direct relationship between investment in corporate education and the business outcome. They are parallel made between the indication of literature and practices found in the companies surveyed. And situations are mentioned in which it is shown the still subjective nature of the evaluation of the real influence of Corporate Universities in the company's bottom line. It highlighted the subjective nature of this analysis, and encouraged continuing research with a quantitative analysis of the items and hypotheses. The study concludes by suggesting further studies on the financial prosperity arising through the service of the Education and Human Development.

Submitted by Marcia Silva (marcia@latec.uff.br) on 2016-05-31T17:41:46Z No. of bitstreams: 1 Dissert Priscila Trasmontano.pdf: 1950311 bytes, checksum: 154b35c59601c895b9e38b78d4b66fd7 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-05-31T17:41:46Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissert Priscila Trasmontano.pdf: 1950311 bytes, checksum: 154b35c59601c895b9e38b78d4b66fd7 (MD5) Previous issue date: 2015-12-08 / A volatilidade do Mercado Econômico Mundial motivou empresas e instituições públicas e privadas, principalmente financeiras, a se precaverem diante de um cenário instável. E neste contexto, muitos bancos passaram a implementar a Gestão de Ativos e Passivos – ALM, a fim de mitigar os riscos possíveis, e maximizar a lucratividade. Frente às dificuldades de compreensão sobre a implementação da ALM nas instituições financeiras brasileiras, por parte dos gestores financeiros para a tomada de decisões estratégicas pela alta administração; e visto como a internalização da cultura de ALM encontra-se pouco difundida na literatura nacional; assim como há carência de profissionais habilitados para lidar com o tema; este estudo propõe, enquanto situação problema: Quais recursos gerenciais promovem a implantação da ALM e que transversalmente evitam futuros problemas no interior das instituições financeiras brasileiras? Portanto, tem-se por objetivo geral investigar de que forma as instituições financeiras brasileiras estão se organizando para estruturar a ALM. E por objetivos específicos: Realizar um levantamento bibliográfico acerca da ALM; Desenvolver um estudo de caso sobre ALM, embasado na realidade das instituições financeiras brasileiras, a partir do relato dos participantes da pesquisa; Apresentar os elementos essenciais para o êxito da implantação da ALM nas instituições financeiras brasileiras e eventuais impasses. Adotou-se por recurso metodológico, um Estudo de Casos Múltiplos, pesquisa exploratória qualitativa, a partir de uma pesquisa de percepção de especialistas que atuam no mercado brasileiro com o tema em bancos e fundos de pensão. Averiguou-se como elementos fundamentais ao modelo de ALM a multiperiodicidade (previsão de acontecimentos), considerações simultâneas dos ativos e passivos, e restrições legais e políticas. Em relação aos dados apreendidos para a implantação, os que receberam maior destaque foram: a identificação dos ativos que a instituição pode investir potencialmente, a estimativa do retorno desses ativos, restrições legais pertinentes, parâmetros usados no desenvolvimento das restrições de liquidez e restrições políticas adotadas pela instituição / The World Economic Market volatility prompted businesses and public and private entities, especially financial ones, to take preventive measures in the face of an unstable scenario. In this context, many banks began to implement the Asset and Liability Management – ALM, in order to mitigate possible risks, and maximize profitability. In view of the difficulties in understanding the implementation of ALM in Brazilian financial institutions shown by financial managers in order to support strategic decision-making by senior management; given that internalizing the culture of ALM is not widespread in national literature, and that there is a shortage of qualified professionals to deal with the topic, this study proposes the following problem situation: which managerial resources promote the implementation of ALM and avoid future problems within Brazilian financial institutions? Thus, our overall objective is to investigate how Brazilian financial institutions are structuring the ALM. The specific objectives are: to conduct a bibliographic survey on ALM; to develop a case study on ALM, grounded in the experience of Brazilian financial institutions, based on accounts by research participants; to introduce the essential elements for the successful implementation of ALM in Brazilian financial institutions and possible deadlocks. The methodological resource adopted was a Multiple Case Study with qualitative exploratory research based on a perception survey from Brazilian market specialists that deal with this subject in banks and pension funds. Ascertained the main elements to ALM model were the multiperiodicity (forecast events), simultaneous considerations of assets and liabilities, legal and policy constraints. For data required to implement it, those who was highlighted: the identification of assets in which the institution can potentially invest, point estimates of the return on these assets, pertinent legal constraints, parameters used in the development of liquidity constraints and policy constraints adopted by the institution.

Submitted by Marcia Silva (marcia@latec.uff.br) on 2016-06-13T20:07:18Z No. of bitstreams: 1 Dissert Marcelo Neves Torreão.pdf: 2868734 bytes, checksum: 1defccd8f539b6bfc88dd463c25be179 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-06-13T20:07:18Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissert Marcelo Neves Torreão.pdf: 2868734 bytes, checksum: 1defccd8f539b6bfc88dd463c25be179 (MD5) Previous issue date: 2015-12-15 / A inovação tem se mostrado como um processo extremamente importante à sobrevivência e desenvolvimento de empresas e regiões, entretanto, diversas pesquisas apontam para dificuldades encontradas pelas empresas, independente de seu porte, em manter seu mercado ou desenvolver atividades de inovação. Estas dificuldades podem ser de ordem financeira, técnica, aversão ao risco ou falta de pessoal qualificado. Outros elementos como a rede de relacionamentos do empreendedor, os códigos e narrativas compartilhadas, bem como os níveis de confiança presentes entre os diversos atores que interagem em um ecossistema interferem na dinâmica do processo de inovação das empresas. O Programa Tecnova, a partir da transferência de recursos de subvenção econômica, busca suprir uma lacuna relacionada ao risco de investimento no processo de inovação. Durante as fases de seleção, avaliação, contratação e acompanhamento dos projetos submetidos ao Programa Tecnova são solicitadas informações pelos parceiros estaduais da FINEP tanto dos projetos quanto das empresas beneficiadas pela subvenção econômica. Esse conjunto de informações é a base, em primeiro momento, do processo decisório que define se a empresa terá ou não o seu projeto apoiado e em seguida integram o acompanhamento da evolução do projeto, da empresa e do próprio programa. Este trabalho parte da identificação dos atores de primeiro grau que operam o Programa Tecnova no nível nacional, avalia com maior profundidade os resultados obtidos pelo primeiro parceiro a efetuar as contratações com as empresas selecionadas e busca entender de que forma o capital social interfere na dinâmica do processo de inovação do empreendedor que recebeu tais recursos, agregando, dessa forma, maior conhecimento acerca da dinâmica do processo de inovação no nível local. Tem por base revisão bibliográfica, documental e de campo, bem como a realização de estudo de caso múltiplo com foco na avaliação do capital social de micro e pequenas empresas, tomadoras de recursos de subvenção econômica operada de forma descentralizada. Como resultado da pesquisa foi possível observar que: • Capital social, Aprendizagem Organizacional e Capacitação Tecnológica influenciam positivamente o desenvolvimento do Programa Tecnova; • O capital social é relevante para o parceiro que opera o programa, uma vez que a performance de suas ações são influenciadas pela interação com diversos atores do Sistema Regional de Inovação, como SEBRAE Estadual, Incubadoras, Associações, dentre outras entidades ou representações de classe, bem como para as empresas que se beneficiaram do programa, visto que contam com acesso a recursos e informações, além de resultados internos que são influenciados também pelo capital social em suas perspectivas estrutural, relacional e cognitiva; • O processo de seleção conduzido pela FAPEG teve com resultado a contratação de empresas que apresentavam nível de maturidade em aprendizagem organizacional/capital social e capacidades tecnológicas satisfatório; • A empresa com nível de maturidade em aprendizagem organizacional/capital social e capacidades foi a que necessitou de menos recursos para o desenvolvimento do projeto. / Innovation has been shown to be extremely important to the survival and development of enterprises and regions process, however, several studies point to difficulties encountered by enterprises, regardless of size, to maintain its market or develop innovation activities. These difficulties may be financial, technical, risk aversion and lack of qualified personnel. Other elements such as network entrepreneur relationships, shared codes and narratives, as well as the confidence levels present among the different actors that interact in an ecosystem interfere with the dynamics of the corporate innovation process. The Tecnova program from the transfer of economic support funds, seeks to fill a gap related to the risk of investment in the innovation process. During the phases of selection, evaluation, contracting and monitoring of projects submitted to Tecnova Program information is requested by state partners FINEP both projects as companies benefited from a subsidy. This set of information is the basis, in the first instance, the decision-making process that determines whether or not the company will have supported your project, and then integrate the monitoring of the evolution of the project, the company and the program itself. This work of the identification of the first degree of actors who operate the Tecnova program at the national level, assesses in greater detail the results of the first partner to perform the contracts with the selected companies and seeks to understand how the social capital affects the dynamics of Entrepreneur of the innovation process that received such funds, adding thus more knowledge about the dynamics of the innovation process at the local level. It is based on literature review, document and field as well as conducting multiple case study focused on the evaluation of the capital to micro and small companies, makers of economic support funds operated in a decentralized manner. As a result of research it was observed that: • Social Capital, Organizational Learning and Technology Skills positively influence the development of Tecnova Program; • Social Capital is relevant to the partner who operates the program, since the performance of his actions are influenced by the interaction with different actors of the Regional Innovation System as State SEBRAE, Incubators, Associations, among other entities or class of representations as well as for companies that have benefited from the program, as they have access to resources and information, as well as internal results are also influenced by social capital in their structural, relational and cognitive perspectives; • The selection process conducted by FAPEG result had with hiring companies that presented level of maturity in organizational learning / social capital and satisfying technological capabilities; • The company with Maturity on organizational learning / social capital and skills was needed fewer resources for project development.