Submitted by Joel de Lima Pereira Castro Junior (joelpcastro@uol.com.br) on 2017-07-04T19:39:42Z No. of bitstreams: 1 Dissertação - Suzzany Barreto.pdf: 1498459 bytes, checksum: 67f74d77c527ac0697d47a06aaf38074 (MD5) / Approved for entry into archive by Biblioteca de Administração e Ciências Contábeis (bac@ndc.uff.br) on 2017-07-06T19:16:24Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação - Suzzany Barreto.pdf: 1498459 bytes, checksum: 67f74d77c527ac0697d47a06aaf38074 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-07-06T19:16:24Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação - Suzzany Barreto.pdf: 1498459 bytes, checksum: 67f74d77c527ac0697d47a06aaf38074 (MD5) / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro / Este trabalho buscou compreender como ocorre o processo de construção ideológica da burocracia em torno da TQM. O objetivo central foi analisar a forma como este conjunto de práticas foi aplicado à rotina de uma distribuidora de energia elétrica. O pressuposto é que a qualidade total é um apanhado de práticas de teorias administrativas anteriores, amparada no discurso ideológico neoliberal. Ademais, a implementação das práticas da TQM por meio dos chamados programas de qualidade, em geral, não respeitam as particularidades culturais dos trabalhadores e empresas brasileiras originando distorções formalísticas. A estratégia desse trabalho consistiu na contextualização histórica até a concepção e implementação do programa de qualidade na distribuidora. Categorias foram elaboradas após análise de literatura da TQM, bem como de depoimentos colhidos nesta pesquisa. Essas categorias foram elencadas para facilitar a identificação dos pressupostos da TQM. A metodologia de História Oral (doravante HO) foi utilizada na construção de novas fontes históricas, no caso dos relatos de trabalhadores. Além disso, a metodologia foi empregada para compreender as implicações da construção ideológica da TQM e suas práticas na forma de trabalhar. / This work sought to understand how the process of ideological construction of the bureaucracy around TQM occurs. The central objective was to analyze how this set of practices was applied to the routine of an electric energy distributor. The assumption is that total quality is a collection of practices from previous administrative theories, supported by neoliberal ideological discourse. In addition, the implementation of TQM practices through the so-called quality programs, in general, do not respect the cultural particularities of Brazilian workers and companies, causing formalistic distortions. The strategy of this work consisted in the historical contextualization until the conception and implementation of the quality program in the distributor. Categories were elaborated after TQM literature analysis, as well as testimonials collected in this research. These categories were listed to facilitate the identification of the TQM assumptions. The Oral History methodology (hereafter HO) was used in the construction of new historical sources, in the case of workers reports. In addition, the methodology was used to understand the implications of the ideological construction of TQM and its practices in the way of working

Orientador: Olivio Novaski / Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia mecanica / Made available in DSpace on 2018-08-04T05:27:08Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Cossolini_EmeraldoBattagin_M.pdf: 6782970 bytes, checksum: 2f0553147592074ff52f0af64747aaf6 (MD5) Previous issue date: 2004 / Resumo: A gestão por processos tem se demonstrado como um método eficiente para gestão da organização, tendo se apresentado como elemento fundamental dos prêmios de Qualidade FNPQ - Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade, EFQM- European Foundation for Quality Management, e outros. Na versão 2000 o modelo normativo ISO9001 estabeleceu que a gestão por processos deve ser adotada como base para otimização da gestão e a melhoria contínua das organizações. A implementação da gestão por processos confere às áreas envolvidas, a visão sistêmica da organização, interfaces claramente identificadas, e suficiência de dados e informações suprindo as necessidades da cadeia de relacionamentos internos e externos Complementada pela introdução de elementos de controle, indicadores de desempenho de processos, e monitoramento constante dos mesmos, solidifica-se como um modelo forte para geração de subsídios necessários para análises críticas as ações de melhoria contínua. É razoável afirmar, que os processos organizacionais ora definidos sejam os mais adequados, ou ainda, sejam perenes na organização. Seja por questões de mercado, pelas mudanças internas, ou ainda fatores impostos por outros elementos externos, o redesenho dos processos, é necessário, e de vital importância. Esta necessidade de redesenho deve ser identificada no "momento crítico", e deve ser iniciada de um modo ordenado e inteligente, de forma tal, a conferir um incremento substancial no desempenho com relação ao processo atual. O trabalho apresentado nesta dissertação foi desenvolvido em uma organização que atua no competitivo ambiente de telecomunicações, sendo constituído de três etapas: i) mapeamento dos processos organizacionais, ii) adequação dos processos identificados ao modelo normativo ISO900 1, e iii) o redesenho do processo chave do negócio (desenvolvimento de produtos e serviços) , o qual foi iniciado por uma forte necessidade interna. o trabalho foi intensamente suportado pelo uso de ferramentas de Tecnologia de informação (TI), por um forte embasamento teórico, por programas de treinamento que permearam grande parte da organização e pela participação efetiva de uma equipe adequadamente treinada e preparada. Gestores internos ainda, participaram de cada etapa identificando os problemas e propondo soluções. Esta participação foi delineada por um método de trabalho ordenado por uma gestão central, responsável principal pelo projeto como um todo / Abstract: The process management is efficient method to respond a organization's needs, and is a very important support for a Quality Prizes accomplishment. The process approach implementation confers to the involved areas, the complete vision of he organization, interfaces c1early identified, and sufficiency data and information, supplying the requirements of internal and external relationships. Complemented by, control elements, metrics of process performance, and constant accuracy monitoring, it makes a solid and strong model, giving a necessary subsidies for critical analysis, and corrective /preventive actions to all organizational issues. It is reasonable to affirm, that nor always, that the defined organizations process are totally adjusted, or still, they are perennial in the organization. Either by a market questions, the internal changes, or still, by other external elements, the redesigns of this processes, is necessary, and represent a vital importance. This redesign must be identified at the "critical moment", and initiate by a intelligent way, conferring to it, a substantial increment in performance in relation a current process The work presented in this job developed in an telecommunication organization, being consisting of three stages: i) mapping of the organizational processes, ii) adequacy of the processes identified to normative model ISO9001, and iii) redesign of the key process (products and services development), whose was started by a strong internal necessity. The work was intensely supported by the use of tools of Information Technology (IT), for a strong theoretical basement, by training programs (covering a relevant part of organization), and by adequately trained and prepared team. Managers had participated of each stage, identifying the problems and considering solutions. This participation was delineated by a method sponsored by a central management area / Mestrado / Planejamento e Gestão Estrategica da Manufatura / Mestre Profissional em Engenharia Mecanica

Orientador: Ettore Bresciani Filho / Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-08-04T09:26:30Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Freitas_JosedasDores_M.pdf: 1032716 bytes, checksum: 9bd363743698bdbe70a0bb3a455ec841 (MD5) Previous issue date: 2005 / Resumo: Este trabalho teve por objetivo identificar e analisar os principais elementos que fazem com que os gerentes públicos representem um dos principais fatores presentes no processo de implementação da gestão pela qualidade no setor público estadual em Goiás. Ele está ancorado em uma pesquisa bibliográfica, que reuniu os fundamentos teóricos da gestão da qualidade; pesquisas documentais e de campo direcionadas para uma amostra dentre as organizações adesas ao Programa da Qualidade no Setor Público do Estado de Goiás. Foi desenvolvido estudo de um caso onde foram levantados dados acerca da situação atual do processo de implementação da gestão da qualidade total nos órgãos/entidades da administração pública estadual. Com base nos estudos pode-se inferir que os resultados atualmente apresentados na implementação da gestão pela qualidade no setor público estadual em Goiás trazem os reflexos diretos da atuação daqueles investidos dos cargos de dirigentes superiores: secretários de estado, presidentes de agências e equivalentes hierárquicos. O quadro constatado está abaixo dos padrões esperados pela Gerência do Programa Qualidade Goiás, que traduz a expectativa do Governo. As conclusões do estudo oferecem elementos para reflexão sobre a implementação dos conceitos da qualidade no ambiente da administração pública e são apresentadas sugestões ao final / Abstract: This Thesis¿ objective is to identify and analyze the main elements that make public managers one of the main factors in the process of implementing the management quality in the state department in Goias. It is based on a bibliographic research that gathered the theoretical fundaments of quality management; document and field research were directed towards a sample among the organizations that joined the quality program in the state department of Goias. A case study where data related to the situation of the actual process of implementing the quality management in the agencies/entities of the state administration was developed. Based on the studies it can be inferred that the results presented today in the implementation of the management quality in the state of Goias reflect directly on the actions of those in the top posts: State Secretaries, Agency Presidents, hierarchical equivalents. The verified situation is under the standards expected by the Quality Program Executive Management Agency of Goias which translates the expectations of the government. The conclusions of the study offer elements to reflect about the implementation of quality concepts in the public administration environment, and suggestions are presented at the end / Mestrado / Gestão da Qualidade Total / Mestre em Engenharia Mecânica

Orientador: Ettore Bresciani Filho / Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-08-04T18:07:40Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Brito_AlirioCavalcantide_M.pdf: 5994231 bytes, checksum: b8b67932c980a006c869161470ce7792 (MD5) Previous issue date: 2005 / Resumo: O objetivo do trabalho é apresentar um método de implementação de um sistema de gestão da qualidade para o setor espacial, baseado na norma de sistema da qualidade NBR 15100. A referida norma é a tradução da norma AS 9100 do setor aeroespacial internacional, para a língua portuguesa, baseada na ISO 9001:2000. É apresentada, também, uma análise das inter-relações existentes entre as duas normas com o intuito de compreender melhor o processo de implementação. A análise inclui, também, o histórico da criação da AS 9100, a sua aplicabilidade e importância nos diversos tipos de organizações do segmento espacial e, ainda, uma comparação dos requisitos normativos segundo a ótica dos principais autores da qualidade. O método de implementação do sistema de gestão da qualidade baseada na NBR 15100 utiliza questionário que pontua o sistema implantado, verifica a sua adequação, a sua aplicabilidade, define as estruturas necessárias do sistema e as etapas do processo de implementação. Concluindo o processo de implementação é apresentado também o processo de certificação por organismo de terceira parte de um sistema de gestão da qualidade baseado na norma aeroespacial. A eficácia do método foi verificada, mas, poderá ser aperfeiçoado havendo organizações interessadas no setor espacial. O método aqui apresentado foi adaptado de um método de implementação de sistema de gestão da qualidade proposto para o setor de telecomunicações / Abstract: The aim of the work is to introduce a method of implementation of a quality management system for the space segment based on the quality system standard NBR 15100. The referred standard is the translation from AS 9100 of the intemational aerospace segment into Portuguese language, based on ISO 9001:2000. It is also presented an analysis of the interrelationship among the standards with the intention of a better understanding of the implementation process of the referred standard. The analysis of this standard inc1udes a history report of the AS 9100, its applicability and importance in the several types of organizations of the space segment, and, a comparison of the normative requirements according to the main authors of the quality. The method of implementation of the management system based on NBR 15100 uses questionnaire that punctuates the implanted system, verifies its suitability and applicability, and defines the necessary structures of the system and the stages of the implementation process. Concluding the implementation process, it is also presented the certification process by a certification/registration board of a quality management system based on the aerospace standard. The effectiveness of the method was verified, but it can be improved by organizations interested in the space segment. The method herein was adapted from the proposed implementation method of quality management system for the telecommunication segment / Mestrado / Gestão da Qualidade Total / Mestre Profissional em Engenharia Mecanica

Submitted by Marco Antônio de Ramos Chagas (mchagas@ufv.br) on 2016-12-23T17:11:06Z No. of bitstreams: 1 texto completo.pdf: 254934 bytes, checksum: 25da439ae617022c9af0489de8750f13 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-12-23T17:11:06Z (GMT). No. of bitstreams: 1 texto completo.pdf: 254934 bytes, checksum: 25da439ae617022c9af0489de8750f13 (MD5) Previous issue date: 2004-02-19 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Durante os últimos anos, tem ocorrido uma grande expansão das atividades de proteção do consumidor, na tentativa de equacionar os desequilíbrios existentes nas relações de consumo. Neste sentido, observa-se o aumento das ações e serviços que objetivam a proteção dos direitos dos consumidores e que permitem o cumprimento da legislação. Porém, não se pode afirmar que as mesmas são eficientes e que de fato cumprem as suas atribuições. Assim, esta pesquisa buscou avaliar os serviços prestados pelo PROCON/MA, considerando a satisfação dos funcionários e consumidores. Para tanto, foram entrevistados a população (37) dos funcionários que atuam no órgão e uma amostra (647) dos consumidores que utilizaram os seus serviços nos anos de 2001 e 2002. Realizou-se ainda uma observação da rotina diária do trabalho no órgão e levantaram-se informações através de dados secundários disponíveis, com o objetivo de obter maiores informações sobre o mesmo. Verificou-se que os funcionários apresentaram um alto nível de satisfação com as relações pessoais no trabalho e com o acesso ao local de trabalho. Com relação à ausência de treinamento e os baixos salários recebidos, bem como as atividades que desempenham, os mesmos apresentaram um baixo nível de satisfação. Os funcionários confirmaram a relevância do órgão para a comunidade bem como o reconhecimento do seu trabalho pela mesma. No que se refere aos consumidores, estes manifestaram um alto nível de satisfação com relação ao atendimento e recepção pelos funcionários, com o horário disponível para o atendimento, com o tempo gasto para a resolução das reclamações. Os consumidores entrevistados consideram que o PROCON/MA é um órgão relevante para a comunidade e que, se fosse necessário, retornariam ao órgão para a resolução de suas reclamações. Verificou-se ainda que o PROCON/MA restringe as suas funções ao atendimento individualizado aos consumidores para a resolução de conflitos entre estes e os fornecedores, desconsiderando o seu caráter preventivo, ou seja, a educação para o consumo. Considera-se que os resultados obtidos nesta pesquisa poderão ser úteis para novas reflexões acerca dos serviços de proteção do consumidor e das ações do PROCON/MA, em busca da melhoria da qualidade dos seus serviços. / During the last years, a great expansion of activities of consumer protection has been happening, in an attempt to diminish out the existent unbalance in the marketplace. In that sense, an increase in actions and services that aim at the protection of consumers' rights and that allow the execution of the legislation is observed. However, we cannot affirm that these actions and services are efficient accomplishing their goals. The purpose of this research was to evaluate the services offered by PROCON/MA, considering employees’, and consumers’ satisfaction. To accomplish the objective of this study, 37 employees and a sample of 647 consumers that used the PROCON/MA services in the years of 2001 and 2002 were interviewed. Besides that, the researcher observed the daily routine of work in the organ. Information was also gathered through available secondary data, to better understand the functioning of the organ. It was verified that the employees presented a high satisfaction level with personal relationships at work and with access to the workplace. Regarding absence of training and low wages, as well as the activities that they carry out, the employees presented a low satisfaction level. They also confirmed the relevance of the organ for the community, and they are aware that the community praises their work. The consumers manifested a high level of satisfaction regarding the service performed by the employees, as well as with the work schedule available for the services, and with the time the employee spend with the consumer to solve the complaints. The consumers consider that PROCON/MA is relevant for the community and that, if necessary, they would return to the organ for the resolution of other complaints. It was verified that PROCON/MA restricts its functions to the individualized service the consumers, which is mainly based on the resolution of conflicts between consumers and suppliers, and that it does not have a preventive function, which would be consumer education. The results obtained from this research can be useful for new reflections concerning services regarding consumer's protection and the actions of PROCON/MA, in search for improvement of the quality of its services. / Dissertação importada do Alexandria.

Submitted by Reginaldo Soares de Freitas (reginaldo.freitas@ufv.br) on 2017-01-06T11:34:01Z No. of bitstreams: 1 texto completo.pdf: 1305008 bytes, checksum: cc5717177a36e1f0215fffd9e3c91987 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-01-06T11:34:01Z (GMT). No. of bitstreams: 1 texto completo.pdf: 1305008 bytes, checksum: cc5717177a36e1f0215fffd9e3c91987 (MD5) Previous issue date: 2016-08-02 / O presente trabalho é resultado de um estudo de caso que se propôs analisar se o setor de extensão da Universidade Federal de Itajubá – Campus Itabira possui os requisitos necessários para a implementação de uma ferramenta de gestão estratégica denominada Balanced Scorecard e quais mudanças deveriam ser realizadas em prol de uma implementação bem- sucedida. Assim, não houve a intenção de construir um Balanced Scorecard para este setor, mas de avaliar a viabilidade da introdução desta ferramenta, bem como todas as implicações que isso poderia causar na gestão de uma universidade pública, especificamente na extensão universitária, com suas peculiaridades inerentes. Para tanto, a coleta de dados foi feita por meio de documentos institucionais, arquivos da Coordenação de Extensão e entrevistas estruturadas com docentes, discentes e servidores técnico-administrativos, com a finalidade de levantar opiniões sobre a extensão e o ambiente organizacional do Campus Itabira, onde a Coordenação de Extensão se encontra. A abordagem utilizada teve caráter qualitativo e, teoricamente, foram explorados livros e artigos científicos da área de Gestão Estratégica, Balanced Scorecard, Nova Administração Pública e extensão universitária, com ênfase nas Escolas Prescritivas de Gestão Estratégica abordadas por Alhstrand, Lampel e Mintzberg em Safári de Estratégia (2010). A análise final foi feita sobre os princípios seguidos por organizações que implementaram um BSC de sucesso, constantes no livro de Kaplan e Norton (2001) Organização Orientada para a Estratégia – como as empresas que adotam o Balanced Scorecard prosperam no novo ambiente de negócios. Desta forma, foi possível avaliar se o Campus Itabira e/ou a Coordenação de Extensão possuem elementos que pudessem favorecer a implementação bem-sucedida de uma ferramenta de gestão oriunda de organizações privadas. / A Study of the Conditions of Balanced Scorecard (BSC) Implementation in the Extension Division of UNIFEI, Itabira Campus– MG. Supervisor: Dr. Telma Regina da Costa Guimarães Barbosa. Co-supervisor: Dr. Nina Rosa da Silveira Cunha. The present work is a result of a case study which proposed to analyse if the Extension Division at Itabira Campus of the Federal University of Itajubá meets the requirements to implement a strategy management tool named Balanced Scorecard and which changes should be implemented to be successful. Hence, the research did not mean to construct a Balanced Scorecard for the Extension Division, but to assess the viability of introducing such tool as well as all the implications that it would cause to the public university management, specifically to the extension area involving its inherent peculiarities. For that, the data collection was done through institutional documents, the Extension Coordination files and structured interviews with professors, students and staff to get their opinions about the extension and the organizational environment at Itabira Campus where the Extension Coordination is inserted. The research approach was qualitative and theoretically based on scientific books and articles related to Strategy Management, Balanced Scorecard, New Public Management and university extension, with emphasis on the Prescriptive Schools of Strategy Management presented at Strategy Safari (2010) by Alhstrand, Lampel and Mintzberg. The final analysis was based on principles followed by organizations which have implemented a successful BSC presented at The Strategy–Focused Organization – How Balanced Scorecard Companies Thrive in the New Business Environment by Kaplan and Norton (2001). Thus, it was possible to assess if the Itabira Campus and/or the Extension Coordination had constituent principles that could favour a successful implementation of a management tool originated in private organizations.

Orientador: Maria Carolina de Azevedo Ferreira de Sousa / Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-08-07T14:34:35Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Teodoro_AntonioDuarte_M.pdf: 340444 bytes, checksum: 4f030a0e8fff5345c651e8b0da7822e2 (MD5) Previous issue date: 2004 / Resumo: Neste trabalho procurou-se desenvolver um estudo que permitisse obter uma visão mais clara e realista sobre o tema competências. Muito se fala sobre o assunto, com a maioria concordando que é bom, porém pouca gente o aplica integralmente em suas práticas. Para isto, é necessário observar e refletir sobre os conceitos, as experiências já implantadas e analisar as crenças, teorias e conclusões de alguns estudiosos sobre esse assunto. Utilizou-se de pesquisa bibliografia para obter informações sobre experiências, pertinentes ao tema, desenvolvidas em vários países, incluindo o Brasil. Este trabalho foi embasado, também, em experiências reais, relativas ao diagnóstico, ao desenvolvimento e ao processo de avaliação, tendo como princípio norteador o conceito de competências, ou seja, a capacidade de mobilizar conhecimentos, habilidades e atitudes para o desempenho eficiente de um trabalho. Sob a ótica da gestão da qualidade, as afirmações, deduções e conclusões tiveram como foco a sua aplicabilidade e possível contribuição para a condução dos processos organizacionais. A posição de alguns autores que têm uma visão diferente à filosofia da competência, inclusive a visão dos discordantes, contrapondo com a visão idealista daqueles que a defendem, foi outro importante elemento que reforçou a necessidade de aprofundamento nesse assunto. Acredita-se que os resultados deste trabalho sejam importantes para estudos sobre formação profissional e desenvolvimento de RH, assim como para o processo de gestão das empresas / Abstract: In this work it was looked to develop a study that allowed to get a clearer and realistic view on the subject competences. Much is said on the subject, with the majority agreeing that it is good, however little people integrally apply it in its practical. For this, it is necessary to observe and to reflect on the concepts, the experiences already implanted and to analyze the beliefs, theories and conclusions of some studious on this subject. Bibliography was used of research to get information on experiences, pertinent to the subject, developed in some countries, including Brazil. This work was based, also, in real experiences, relative the diagnostic, the development and the evaluation process, having as direction principle the concept of competences, or either, the capacity to mobilize knowledge, abilities and attitudes for the efficient performance of a work. Under the view of the quality management, the affirmations, the deductions and the conclusions had as focus its applicability and possible contribution for the conduction of the processes in the organizations. The position of some authors who have a different view to the philosophy of the competence, also the view of the opponents, opposing down the idealistic view of that they defend it, was another important element that confirmed the necessity of research in this subject. It is given credit that the results of this work are important for studies on professional formation and development of people, as well as for the process of companies management / Mestrado / Gestão da Qualidade Total / Mestre em Engenharia Mecânica

Orientador: Oswaldo Luis Agostinho / Tese (doutorado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-08-07T20:54:27Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Robbi_Adelson_D.pdf: 1570068 bytes, checksum: 9a535a79b276df6c4d27112adf807569 (MD5) Previous issue date: 2006 / Resumo: O Exército Brasileiro iniciou, a partir da década de 90, um movimento para aumentar a eficiência de suas organizações militares. Esse fato possibilitou o surgimento de vários programas de melhoria no âmbito da Força Terrestre, com destaque para o PEG-EB, Programa Excelência Gerencial, desenvolvido pelo Comando do Exército. Este trabalho, alinhado com as diretrizes do PEG-EB, teve como objetivos a identificação do nível atual de gestão do Exército Brasileiro, bem como a proposição e a implementação de um modelo gerencial que englobasse conceitos de estratégia e gerenciamento por processos em uma organização de ensino militar. Verificou-se a existência de uma padronização no gerenciamento das organizações militares, por meio do PEGEB, apesar de os resultados alcançados serem bastante heterogêneos e os recursos financeiros escassos. Já o modelo gerencial proposto foi desenvolvido com a adoção de alguns conceitos originais e que trouxeram contribuições para a gestão de uma organização militar: a análise das correlações de padrões, atributos e metodologias (como auxílio no processo de identificação dos fatores críticos de sucesso), a sinergia entre objetivos estratégicos e macroprocessos, o sistema de sugestões, as equipes interfuncionais e o controle, via Balanced Scorecard. O modelo foi implementado na EsPCEx (e de forma parcial, em outras organizações militares). Pôde-se evidenciar que ele se mostrou uma importante ferramenta no processo de condução da gestão da EsPCEx, apesar de os resultados ainda não terem sido satisfatórios / Abstract: Since the 90¿s, the Brazilian Army started a movement to increase the efficiency of its military organizations. This fact made the sprouting of some improvement programs possible in the scope of the Terrestrial Force, with prominence for the Program of Management Excellence (PEG-EB, Programa de Excelência Gerencial), developed by the Army Command. This work, lined up with the direction of the PEG-EB, had as objective the identification of the Brazilian Army management current level, as well as the proposal and the implementation of a management model that englobes strategy and management concepts for processes in a military education organization. It was verified the existence of a standardization in military organizations management, by means of PEG-EB, although the reached results are very heterogeneous and the financial resources rare. Therefore, the considered management model was developed with the adoption of some original concepts which brought contributions for a military organization management: the analysis of correlations of patterns, attributes and methodologies (as aid in the identification process of critical factors of success), the synergy between strategical objectives and macroprocesses, the system of suggestions, interfunctional teams and control, by Balanced Scorecard. The model was implemented at the Brazilian Army Military Academy Preparatory School (EsPCEx - Escola Preparatória de Cadetes do Exército ) (and, partially, in other military organizations). It could be evidenced that it revealed an important tool in the process of conduction of EsPCEx management, although the results are not satisfactory yet / Doutorado / Materiais e Processos de Fabricação / Doutor em Engenharia Mecânica

Orientador: Eugenio Jose Zoqui / Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-08-04T02:12:24Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Viana_PlinioCesarLucas_M.pdf: 590507 bytes, checksum: 1dac350f57057d007d17f6d2c85dbba1 (MD5) Previous issue date: 2004 / Resumo: O presente trabalho apresenta como objetos de estudo, além da Gestão da Qualidade, os seguintes temas: a motivação, segundo a Teoria das Expectativas de Victor Vroom, que atribui valor e expectativa à atividade e os coloca como referência para a postura do trabalhador; e o Balanced Scorecard, que se apresenta como ferramenta para o gerenciamento das informações a serem disponibilizadas ao trabalhador para sua tomada de decisão / postura. A primeira proposição da dissertação diz que, para se implantar e manter uma Gestão pela Qualidade em uma organização, entre outras providências, deve-se desenvolver, gerenciar e melhorar continuamente os indicadores organizacionais que impactam fortemente a motivação das pessoas, pois elas são o diferencial da Qualidade. Diz ainda que a organização deve estabelecer o sistema de indicadores organizacionais baseado também nas Expectativas dos indivíduos. A segunda proposição diz que para se implantar e manter uma Gestão pela Qualidade em uma organização, de uma maneira mais objetiva, focada e priorizando alguns elementos, entre outras providências, deve-se desenvolver, gerenciar e melhorar continuamente os indicadores organizacionais que impactam forte e simultaneamente os três temas estudados neste trabalho. O embasamento das proposições foi feito por meio de pesquisa bibliográfica, análises comparativas entre autores de diferentes áreas e linhas ideológicas e aplicação de uma pesquisa com profissionais das áreas de Gestão, Recursos Humanos, Planejamento e Qualidade. Concluímos enfim, por meio de um método estruturado, que a Gestão pela Qualidade deve ser baseada nas pessoas e mantida por meio de indicadores, reforçando a tese de que a Qualidade, em sua essência, se faz por meios das pessoas / Abstract: In addition to Quality Management, this paper also presents the following themes: Motivation, according to Victor Vroom's Expectancy Theory, which ascribes value and expectancy to activities and uses them as reference for the worker's behavior; and the Balanced Scorecard, which presents itself as a tool for managing the information made available to the worker to help him/her in the decision making process and to establish a behavior. The first postulate of the dissertation is that, in order to be able to implement Quality Management in an organization, one should, among other things, develop, manage and continuously improve the organization indicators which cause a strong impact on people's motivation, since they are the factors that will make the difference in terms of Quality. This postulate also states that the organization should establish a system of indicators based on people's expectations. The second postulate states that in order to implement Quality Management in an organization in a more objective and focused manner, prioritizing some elements, it will be necessary develop, manage and continuously improve the organization indicators that can cause strong and simultaneous impact on the three themes studied in this paper, among other things. These postulates were based on extensive bibliographic research, comparative analysis among authors with different interests and ideology, and a survey carried out among Management, Human Resources, Planning and Quality professionals. Our conclusion, resulting from the use of structured methodology, is that Quality Management should be based on people and maintained by indicators, thereby reinforcing the thesis that Quality, in its essence, is achieved through people / Mestrado / Gestão da Qualidade Total / Mestre Profissional em Engenharia Mecanica

Orientador: Ademir Jose Petenate / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-07-31T18:21:25Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Ferraz_JoseLazaro_M.pdf: 7414451 bytes, checksum: 2cf3a83becec29eb1295484b19d687ca (MD5) Previous issue date: 2001 / Resumo: O presente trabalho estuda a aplicação de Sistema de Qualidade aderente aos Padrões das Normas NBR ISO 9000 no desenvolvimento e implementação de um programa de gestão da qualidade total, adequado às necessidades de uma grande empresa nacional e os impactos que esta implementação causou na performance operacional desta organização. A aplicação das normas é apresentada por meio de estudo de caso, onde se demonstram todas as etapas realizadas pela empresa, para obter a certificação de seu sistema da qualidade de acordo com os critérios estabelecidos e condicionados pela ISO. Os resultados verificados no estudo permite-nos afirmar que a implementação séria e eficaz de um sistema de qualidade aderente aos critérios e diretrizes das normas NBR ISO 9000 podem contribuir de maneira efetiva para o desenvolvimento de um programa de qualidade total em uma empresa siderúrgica e impactar positivamente em sua performance organizacional, envolvendo melhorias de importância relevante para a competitividade empresarial / Abstract: The present work studies the application of the norms NBR ISO 9000 in the development and implementation of a quality management system, adapted to the needs and peculiarities of a large National Steel Company. Besides this, this work also aims to analyze the influences and results of this norms application in the quality system of the organization and the consequences in the general operation performance of this company. The application of a series of norms NBR ISO 9000 is demonstrated through a case study, in which, al1 the steps carried out by the company are presented. Such steps were taken in order to improve the quality of the company products and services and to get the ISO 9000 Quality System Certificate. For the obtained results in this study, we are able to assure that, since there is an affective and responsible application of the criteria of quality adherent to the guidelines of the NBR ISO 9000 norms, the company can develop and implant a total qua1ity system adapted to its reality and particularities. The results also show that these norms can cause positive impacts in the company performance, involving economic and organization improvements of relevant importance to business competitiveness in general / Mestrado / Gestão da Qualidade Total / Mestre Profissional em Engenharia Mecanica