Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T11:19:31Z (GMT). No. of bitstreams: 1 225810.pdf: 1161606 bytes, checksum: 21d31d337b524d0b01f20bfdb01a210b (MD5) / Todas as operações produtivas, não importam quão bem gerenciadas sejam, podem ser melhoradas. Este trabalho trata do aumento da produtividade industrial através da redução das perdas operacionais associadas aos períodos onde os trabalhadores e os equipamentos não estão sendo utilizados produtivamente. O método apresentado é o programa de melhoria de resultados industriais - PMRI, com o objetivo de promoção da manutenção produtiva total - MPT. O PMRI propõe reduzir as perdas nos sistemas produtivos em que operadores de equipamentos participem encontrando causa das perdas operacionais, através da manutenção autônoma de trabalhos em pequenos grupos e atividades integradas de manutenção preventiva e preditiva. No método PMRI é essencial reduzir todas as formas de perdas que não agrega valor ao processo, mas custo, como as anomalias do equipamento, que são as quebras, falhas, qualquer tipo de manutenção corretiva, defeitos em produtos, refugos, retrabalho, paradas não planejadas de qualquer natureza. Estas perdas devem ser vistas como oportunidade de melhoria da organização empresarial, através do comprometimento da equipe de produção e manutenção, para garantir a melhoria contínua do desempenho do equipamento na atividade produtiva agregando satisfação ao cliente e lucratividade para a empresa. O PMRI foi testado em equipamentos críticos de uma linha de empacotamento de biscoitos em uma empresa alimentícia de grande porte, que possibilitou uma visão prática do método, agregando melhorias reais no processo produtivo da empresa

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T12:32:28Z (GMT). No. of bitstreams: 1 223269.pdf: 1269716 bytes, checksum: 979b339c62deea5fceaf089109f443fa (MD5) / A presente pesquisa descreve e avalia o programa Processo de Gestão pelo Comprometimento, implantado na SANEPAR desde 2000. A pesquisa abrange unidades de receita e serviço da empresa. O questionamento do trabalho está voltado à obtenção de resultados que o programa produz para a empresa, clientes internos e colaboradores. Algumas limitações da pesquisa são: a distribuição da empresa em uma grande extensão geográfica, dificultando a abrangência, o prazo de conclusão da pesquisa é menor que o tempo necessário para a implantação do programa. Os autores citados na Revisão Bibliográfica abordam sobre a qualidade dos serviços, gestão do comprometimento, origem, fundamentos, implantação e atividades do endomarketing, cultura de serviços e estrutura organizacional, endomarketing e motivação e diferenças existentes em uma organização que possui endomarketing. Para possibilitar um maior entendimento do Programa, realizou-se pesquisas de caráter exploratório, descritivo e explicativo. As informações utilizadas no desenvolvimento da pesquisa foram obtidas através de questionário, entrevistas, observação, pesquisa bibliográfica e documental. São apresentadas tabelas contendo dados referentes às unidades pesquisadas, suas funções, área de abrangência e as fórmulas definidas para cada caso em estudo. Entre as hipóteses de estudo citam-se as seguintes: certeza do comprometimento por parte dos funcionários, ações individuais produzem resultados limitados, a descontinuidade administrativa prejudica o sucesso do programa, o estilo autoritário de certos líderes se contrapõe à filosofia do programa, treinamentos podem gerar atitudes positivas e a sensibilização de todos é fundamental para o êxito do programa. Os resultados do programa foram dispostos em gráficos. Foram avaliados os itens das hipóteses de estudo, considerando as mudanças ocorridas na organização após a implantação do programa. Na aplicação do questionário foram elaboradas questões fechadas com a identificação do grau de concordância com as afirmações. Atingiu-se o objetivo de avaliar o programa Processo de Gestão pelo Comprometimento, verificando os resultados alcançados em conseqüência do mesmo. Pode-se também, em função dos resultados da pesquisa, apresentar sugestões para melhorias no processo de implantação e manutenção e desenvolvimento do programa, de modo a obter avanços na melhoria dos relacionamentos internos e externos, bem como na cultura de serviços, com vista ao contínuo aumento do comprometimento dos funcionários com os objetivos da empresa e com os colegas de trabalho. The present research describes and avalues the Management by Engagement Program, introduced at SANEPAR since 2000. The research covers income and firm's service units.The questionable subject of the paper reccomends about the results that can be obtained from this program. It can be useful for the organization, internal and external customers. Some research's limitations are: the units of the firm are located in a large geographic area. It difficulties the covering of everywhere. The time necessary to introduce the program is greater than the time to conclue the research. The authors who are summoned in the Bibliographyc Review approaches about the services's quality, management by engagement, origin, foundations, introduction and endomarketing's activities, philosophy of services, structure of the organization, endomarketing and motivation, and diferences that exist in the organization which adopt the endomarketing. To permit a better compreension of the program, were achieved researches that have objective of explore, describe and explain. The information used in the research's development were obtained by questionaire, interview, bibliographyc and documental research. Some tables containing datas about the investigated units and its functions, area of covering and definited formulas for each case in study, are represented. Some hipothesis of study are summoned in the sequence: the employers have to be sure of the compromise, individual actions produce limited results, the broken administration damages the success of the program, the strict behavior of some leaders contradict the program's objective, trainings can produce positive behaviors and colective sensitivity is important to success of the program. The program's results are available in graphics. It describe about the items of the hipothesis that were studied, considering the changes that happened in the organization after that the program were introduced. For the questionaire were made closed questions and the identification of the degree of agreement in the affirmations. The evaluation's objective of the Trial of Management by Engagement Program achieved, by checking of the reached results by consequence of the program. It's also possible to show, in relation of the results of the research, suggestions for improving in the trial of introduction, maintenance and development of the program. Thus, can be obtained progress in the improvement of the internal and external relationships and in the philosophy of services, considering the continuous increasing of the engagement of the employee with the the program's objective and their workmates.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-18T07:17:54Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-25T20:09:11Z : No. of bitstreams: 1 186929.pdf: 12171465 bytes, checksum: dc77da8f9f05e6df0454bd704bfecba2 (MD5) / Toda empresa realiza um esforço significativo para tornar o investimento em qualidade auto-sustentável. Em linha gerais, a metodologia neste estudo procura apresentar uma estratégia que pretende servir como guia prático e eficaz para que as empresas possam conduzir os seus esforços na redução de custos, aumento da margem de lucro e melhoria do fluxo de caixa, por intermédio da melhoria da qualidade - O texto Custeio Baseado em Atividades - apoiado por uma prévia Análise de Valor do Processo - com os conceitos de melhoria da qualidade - a fim de acrescentar uma dimensão financeira ao processo, de modo a identificar e quantificar os custos das atividades que não agregam valor e o desperdício causado pela má qualidade. São apresentadas como ferramentas e técnicas complementares, uma importante abordagem ao mapeamento do processo, aos sistemas de medição, e conduzida uma ligeira análise sobre os direcionadores do impacto financeiro da melhoria do processo e para seleção das melhores opções em termos de retorno, performance financeira e aumento da competitividade, neste mundo atualmente globalizado.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-18T12:48:43Z (GMT). No. of bitstreams: 1 186242.pdf: 412223 bytes, checksum: 6126340b61e807a7f44f8e3828a524f4 (MD5) / Introdução. Dentre as causas para a permanência do Brasil no grupo dos países periféricos está a baixa qualificação de sua mão-de-obra. A falta de políticas de treinamento dentro das organizações, assim como o desinteresse da maior parte destas de operar em ambientes em que exista comprometimento de todos os stakeholders internos, sinaliza para a busca urgente de modelos de gerenciamento que estejam comprometidos com a produtividade. Objetivo. Demonstrar como um modelo de gerenciamento voltado para a qualidade pode contribuir para o alcance da eficácia e da eficiência numa organização que até então operava de forma totalmente empírica. Método. Aplicou-se um modelo de gerenciamento voltado para o comprometimento de todos os stakeholders da organização. Resultados. A implantação do modelo permitiu melhoras no gerenciamento do ciclo operacional da empresa. A contração das necessidades de capital de giro permitiu um melhor gerenciamento do caixa, além de receitas líquidas mais consistentes. A política de treinamentos propiciou o aumento da eficiência, assim como uma maior integração entre os funcionários e a gerencia geral. Conclusão. A gestão pela qualidade permite que as políticas básicas traçadas pela gerencia sejam alcançadas através do envolvimento de todos os funcionários, com ganhos visíveis para todos os envolvidos no processo. A determinação de todos os stakeholders internos, iniciando com a gerencia geral, permite que a empresa desenvolva métodos eficazes para uma maior participação no seu setor.

Dissertação (Mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. / Made available in DSpace on 2012-10-18T17:07:46Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2016-01-09T04:32:32Z : No. of bitstreams: 1 150835.pdf: 3053519 bytes, checksum: d97efc17561c409f768440363bc1db80 (MD5)

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. / Made available in DSpace on 2012-10-18T18:04:59Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2016-01-09T03:32:00Z : No. of bitstreams: 1 171846.pdf: 8758111 bytes, checksum: 239aedac047a0a9822bb27b24a5285f0 (MD5) / Este trabalho investiga as tecnologias de gestão em pequenas e médias empresas do ramo de confecção de vestuário têxtil. Buscou-se, nesta investigação, estudar e conhecer o comportamento de cinco empresas da Região Norte do Rio Grande do Sul, diante das filosofias de qualidade total -TQC - e Just-in-Time - JIT. Através de entrevistas com atores integrantes dos empreendimentos, analisaram-se os benefícios decorrentes da implantação dessas filosofias. Das cinco empresas pesquisadas, encontrou-se apenas uma que trabalha com TQC e JIT. As demais estão em fase de: ou estudos, ou implantação, ou ainda, com sintomas de incertezas, insegurança e indefinições, que são descritas no decorrer do trabalho

Dissertação (Mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. / Made available in DSpace on 2012-10-18T18:54:02Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2016-01-09T02:16:14Z : No. of bitstreams: 1 139091.pdf: 14327513 bytes, checksum: 6ad6de8d43a1720e1b0a692183e13c7b (MD5)

Dissertação (Mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. / Made available in DSpace on 2012-10-18T20:12:57Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2016-01-09T02:21:24Z : No. of bitstreams: 1 150905.pdf: 78994939 bytes, checksum: 9a8a8a0b7a9906be84927e8d12eb3532 (MD5)

Dissertação (Mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. / Made available in DSpace on 2012-10-18T23:29:18Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2016-01-09T02:15:28Z : No. of bitstreams: 1 143796.pdf: 2629253 bytes, checksum: 3ede6b32f8af15806d3edccada824a40 (MD5)

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico / Made available in DSpace on 2012-10-19T05:03:12Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2013-07-16T18:35:09Z : No. of bitstreams: 1 178856.pdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / O presente trabalho, de caráter qualitativo, descritivo/comparativo, tem por objetivo realizar um estudo de caso da implementação da Gestão pela qualidade total na Polícia Militar de Santa Catarina (PMSC), avaliado sob a ótica da coordenação do projeto e inserido no tema Gestão pela Qualidade Total em organizações policiais militares. Elucida que a PMSC é uma organização da função segurança do Estado, encarregada da preservação da ordem pública, agindo prioritariamente sobre a manutenção do estado de normalidade, podendo agir imediatamente após a prática do ilícito penal, ficando a outra parte do ciclo de polícia a cargo da Polícia Civil. É organizada militarmente, embora a natureza do seu serviço seja civil. Este estudo aborda, também, a migração de uma postura profissional de polícia centrada na defesa do Estado, para uma outra orientada para a defesa do cidadão. Esclarece os principais conceitos relativos ao modelo de gestão pela qualidade total, principalmente os preconizados pelo Professor Vicente Falconi Campos, que aborda a qualidade total no modelo japonês. Apresenta as principais abordagens da qualidade e as idéias centrais dos autores de qualidade mais consagrados. Além disso, estuda as característica dos produtos das organizações prestadoras de serviço, dando-lhes as peculiaridades e as dimensões de avaliação pelos clientes. Como enfoque central deste trabalho é apresenta a metodologia de implantação do modelo de gestão da PMSC, dando-lhe a estrutura, os objetivos e metas, as estratégias e os programas decorrentes. Por fim, são apresentadas as conclusões e sugestões e a proposição de novos temas de pesquisa