Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-19T07:32:55Z (GMT). No. of bitstreams: 1 185535.pdf: 9552347 bytes, checksum: 9fe03220aefbad09bb3fb1d59e3b424a (MD5) / A World Wide Web é uma grande fonte de disseminação de informação, com destaque as bibliotecas digitais. O compartilhamento de recursos distribuídos, autônomos, heterogêneos e disponibilizados sem a mínima padronização gera a problemática da recuperação de uma elevada quantidade de informações que, na maioria das vezes, não atendem às necessidades dos usuários. Essa realidade está tornando-se um desafio para a comunidade científica que busca a integração, intercâmbio e entendimento semântico sobre essas informações. Tal integração engloba: o gerenciamento dos recursos, envolvendo a avaliação do conteúdo e de seus relacionamentos; e a padronização dos recursos, através da descrição de suas propriedades e implementação de mecanismos que dêem suporte à descoberta e recuperação dos mesmos. Várias iniciativas, como as desenvolvidas pelo World Wide Web Consortium, buscam por intermédio da criação de padrões, arquiteturas de metadados, serviços de inferência e ontologias, dentre outras, a melhor forma de tornar a informação também compreensível pelas máquinas. Este trabalho, propõe o desenvolvimento de uma arquitetura de integração semântica de bibliotecas digitais baseada no uso intensivo de padrões de metadados na forma de ontologias. Essas ontologias são armazenados em um repositório onde relações semânticas poderão ser estabelecidas, permitindo assim a interoperabilidade de repositórios de dados heterogêneos. A partir das tecnologias abordadas e da representação explícita da semântica do dado, aliados à teoria de ontologias, é possível oferecer serviços com um maior nível de qualidade, tornando a Web uma ferramenta capaz de tecer uma rede semântica de informações e ou conhecimentos.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico / Made available in DSpace on 2012-10-19T12:15:00Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2013-07-16T18:46:19Z : No. of bitstreams: 1 178931.pdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Este estudo de caso abordou as relações de trabalho, buscando compreender a visão dos trabalhadores em seu ambiente organizacional. Participaram deste estudo 50% do quadro funcional do HEMOSC, o que correspondeu a 105 colaboradores. A coleta de dados foi realizada através de questionários distribuídos a todos os setores da Unidade de Florianópolis, em junho de 2000. Os resultados obtidos neste estudo mostram que o nível de satisfação dos trabalhadores é diferenciado, conforme o nível hierárquico. Sendo que aqueles que ocupam cargo de chefias responderam positivamente a maioria das questões, enquanto aqueles que não ocupam cargo de chefia ou optaram em não se identificar foi maior o índice de insatisfação. Também foi possível verificar qual o significado do trabalho na vida destes trabalhadores, suas opiniões em relação a atual administração da organização, em relação ao modelo de qualidade aplicado no HEMOSC

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico / Made available in DSpace on 2012-10-19T13:26:25Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-25T22:56:12Z : No. of bitstreams: 1 179198.pdf: 2572853 bytes, checksum: 87075e9a7263fe92a98700a0402eaca7 (MD5) / Muitos são os motivos que têm levado as empresas à pratica de programas de gestão da qualidade. A adoção de programas dessa natureza tem envolvido, de modo direto, não só as instituições como as pessoas a elas vinculadas. O presente trabalho trata da implantação de um Programa de Gestão da Qualidade Total (TQM), associando-o à Difusão da Inovação. Inicialmente, dá-se enfoque à qualidade, definindo-a conforme alguns autores. Relata-se sobre a evolução dos programas de qualidade, nestas ultimas décadas, e de alguns aspectos ligados ao TQM. São abordadas também a posição de vários autores sobre o sucesso e a eficácia na implantação e implementação de programas da qualidade, limitações e dificuldades encontradas, na respectiva prática. Com o propósito de associar os programas TQM, à difusão da inovação, trata-se de como se apresenta esta, e como pode ser definida. Discorre-se sobre o processo de comunicação. Por se tratar de um processo de mudança, abordam-se aspectos relacionados a essa na organização, e também, e como implementá-la. Apresenta-se um modelo de roteiro cuja base são os pressupostos da Difusão da Inovação e a implantação do TQM. Ao discorrer sobre o estudo de caso, procura-se mostrar algumas particularidades da unidade industrial onde foi desenvolvido o presente trabalho, relatando-se as etapas e as mudanças que aconteceram na implantação do programa. Faz-se também se faz uma inter-relação do caso estudado com o roteiro proposto, e, no final, recomendam-se algumas sugestões

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-19T13:55:56Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-26T00:55:10Z : No. of bitstreams: 1 234758.pdf: 14602997 bytes, checksum: a3708e54ca047f36ba5a240f95aadcf3 (MD5) / O objetivo é investigar instrumentos para a Gestão da Qualidade e Produtividade, nas pequenas e médias empresas brasileiras. A intenção é analisar o Sistema de Gestão da Qualidade, proposto pela série NBR ISO 9000:2000, comparativamente aos modelos conceituais de organizações de aprendizagem e gestão do conhecimento. A tarefa foi de verificar, através de pesquisa exploratória, quantitativa e qualitativa, se o processo de certificação NBR ISO 9000, enquadra-se como modelo gerador de aprendizagem organizacional e de gestão do conhecimento para pequenas e médias empresas brasileiras. Conclui-se que há indícios de que o Sistema de Gestão da Qualidade - NBR ISO 9000 -, poderá vir a atender de forma suficiente e eficaz aos pressupostos teóricos de uma organização de aprendizagem. Aponta-se, também, a necessidade de metodologias adequadas de implantação desse sistema. A série NBR ISO 9000:2000, nas suas orientações, atende aos requisitos dos modelos teóricos, estudados nesta dissertação, todavia, é preciso novas práticas de implantação dessa Norma, para que seja percebida e compreendida como instrumento de aprendizagem e gestão do conhecimento. Apresentam-se sugestões e recomendações de trabalhos futuros, para ampliação e solidificação das conclusões, dentre as quais: continuar e ampliar a pesquisa atual, com uma amostra probabilística mais significativa, que permita aplicação de testes estatísticos apropriados para permitir conclusões e generalizações e a criação de metodologia para a implantação de sistemas de qualidade pelo modelo ISO 9000 como forma de vir a gerar organizações de aprendizagem, gestoras do seu conhecimento, de forma eficaz e perene. The purpose of this dissertation is to investigate instruments for the Productivity and Quality Management in small and middle Brazilian companies. The intention is to analyze the Quality Management System proposed by the Brazilian Standards Series NBR ISO 9000:2000, comparing it to conceptual models from learning organizations and knowledge management. The task was to verify through exploratory, quantitative and qualitative research if the Brazilian Standards certification process for the ISO 9000 fit as a starting model for learning organization and knowledge management for small and middle Brazilian companies. The conclusion indicates that the Quality Management System - NBR ISO 9000 - might be able to get the theoretical assumptions of a learning organization, satisfactorily and effectively. Also, it indicates the need for methodologies for implementing this system. The NBR ISO 9000 as per its own guidelines gets the requires of the theoretical models that were studied in this dissertation; however, it is required new practices for implementation of this Standard to realize and understand it as an instrument for learning and knowledge management. Some suggestions and further recommendations for enlarging and solidifying the conclusions here described are presented, such as: to continue and to extend the current research, with more significant probabilistic sample, that allows an appropriated statistical tests application allowing conclusions and generalizations and the creation of methodology for the implantation of quality systems for the ISO 9000 Standards as form to generate learning organizations, managers of its knowledge, with an efficient and permanent form.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-19T14:02:06Z (GMT). No. of bitstreams: 1 193798.pdf: 1254500 bytes, checksum: 992bc252f6b89fca01236df566e09b71 (MD5) / O presente trabalho é fruto de pesquisa focada na implantação e desenvolvimento do Programa de Qualidade com ênfase nos fatores motivacionais e comprometimento na Granja Planalto sediada em Uberlândia/MG. A empresa tem uma expressiva representatividade no setor avícola brasileiro e é uma das mais antigas e tradicionais. A metodologia utilizada foi uma pesquisa qualitativa do tipo estudo de caso com apoio de pesquisa documental. O século XXI começa com novos modelos de gestão de pessoas que passam a ser considerados como o ativo de maior valor na sociedade humana. Na virada da década de 1990, o foco nas organizações passou a ser o homem integral. A evolução do modelo de homem econômico, social, administrativo, complexo e ecológico apresenta um novo ser humano que deixa de ser figurante nas organizações para ser visto como ator principal movido por sua poderosa energia motivacional e pelo seu nível de comprometimento com ele próprio, com a organização e com a sociedade. Este trabalho se propôs a estudar a implantação e desenvolvimento do Programa de Qualidade no setor avícola focando a importância do fator humano no contexto do trabalho em torno de três eixos: pessoas, comprometimento motivado e qualidade. Nesse momento de acirrada concorrência planetária, a qualidade vem ganhando adeptos que começam a contemplar dois vetores: a qualidade técnica (objetiva) e a qualidade humana (subjetiva), que são o foco deste trabalho e o grande desafio do século XXI. Para sobreviverem, as empresas precisam ser competitivas e, para isso, torna-se necessário mais envolvimento e comprometimento de todos os colaboradores. Muitas empresas desejam ter qualidade em seus produtos e serviços, mas poucas conseguem fazê-lo, pois exige muita determinação, vontade e competência continuada bem como tratar os colaboradores como o ativo mais importante da organização. O trabalho buscou identificar a percepção dos empregados sobre a importância e o grau de comprometimento com a Qualidade Planalto. O trabalho foi relatado e conduzido segundo a ótica gestáltica, isto é, percebendo a empresa como um todo integrado e único. Procurou-se uma boa configuração entre a trilogia humana: pessoas, comprometimento motivado e qualidade com a trilogia organizacional: colaboradores, sistemas e métodos. Os resultados obtidos na pesquisa comprovaram que a implantação e o desenvolvimento do Programa da Qualidade Planalto foi conseqüência de uma série de ações planejadas pela alta direção da empresa e que contou com o comprometimento dos empregados para alcançarem o sucesso da empresa. As conclusões apontam pontos fortes como a liderança, a consciência para a qualidade dos produtos e serviços, o relacionamento e alguns pontos que precisam ser trabalhados como comunicação, gestão e metas. No aspecto geral segundo os dados apurados e as opiniões de consultores a empresa representa um benchmarking para o setor pela sua busca continua nas melhorias dos seus processos e da qualidade de seus produtos.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-19T14:09:24Z (GMT). No. of bitstreams: 1 227592.pdf: 13794187 bytes, checksum: 023046c61d864228d99ae71f651ddd12 (MD5) / A presente pesquisa tem por objetivo principal fornecer um modelo de implantação da norma NBR ISO 9001:2000 capaz de interagir aos processos da organização e propiciar sua melhoria contínua. O método que caracteriza esta pesquisa é o estudo de caso. O modelo proposto tem início com uma avaliação da organização quanto a sua situação inicial em relação a um sistema de gestão da qualidade ideal e continua com a implantação dos requisitos da norma através de fases bem definidas. Estas fases começam com a conscientização da Alta Direção sobre a necessidade de seu comprometimento, passam pelos diversos processos da organização para formalizar e implementar os procedimentos necessários, avaliar melhorias, definir responsabilidades e finalizam com a elaboração do manual da qualidade e a realização de auditorias internas. A aplicação do modelo está efetivada em cinco organizações de diferentes áreas de atuação, sendo a eficácia do modelo avaliada em relação as suas ferramentas e ao resultado alcançado em função do objetivo pretendido. Os resultados da pesquisa mostram que o modelo cumpre parcialmente os objetivos definidos.

Dissertação (Mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. / Made available in DSpace on 2012-10-17T08:41:44Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2016-01-09T00:47:51Z : No. of bitstreams: 1 144576.pdf: 12897682 bytes, checksum: de23e7537c0dbce4933818ad8af4bcaa (MD5)

Made available in DSpace on 2016-04-27T16:33:52Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Lilian Sanches Melo.pdf: 491993 bytes, checksum: d87aca09443363b490b4f183597b5dfb (MD5) Previous issue date: 2009-03-24 / Secretaria da Educação do Estado de São Paulo / In this work it is analyzed the articles about education in the Folha de S. Paulo newspaper, with the goal to identify the nature of the developed discussions about the concept of quality of basic education. It is investigated who talks, what is discussed and how the discussion is performed, considering the hypothesis that this discourse have main importance in the representations about Brazilian Public Scholl. This study is delimited to the articles published in the following years to the promulgation of the present LDB 9324- 1996 until 2006, period in which the school national exams in great scale are created. The articles were divided according to the type of the discourse produced: politician, economic and pedagogical, and in a general way, show that the discussion of the quality of education as the need for economic development, observed in this sequence, justify and conform the content of discussions under a economical view. In the newspaper, this conformation appears, specially, in the Tendências e Debates section represented by agents of the politician, enterprise and economic fields, in opinions that homogenize this kind of discourse and in a space that the newspaper announces as the local which receives the diversity of the opinions of the civil society. The material analyses was based mainly on the concepts of journalistic field and symbolic power defined by Pierre Bourdieu / Nesta pesquisa analisam-se as matérias sobre educação no jornal Folha de S.Paulo, com vistas a identificar a natureza das discussões nele desenvolvidas acerca do conceito de qualidade do ensino na educação básica. Trata-se de investigar quem fala, o que se fala e como se fala, considerando a hipótese que esse discurso tem força decisiva nas representações sobre a escola pública brasileira. Delimitou-se este estudo às matérias publicadas na década subseqüente à promulgação da atual LDB 9394 1996 a 2006, período em que se criam as avaliações de rendimento escolar em grande escala. As matérias foram divididas de acordo com o tipo de discurso produzido: pedagógico, econômico e político, e de modo geral, mostram que a discussão da qualidade do ensino como necessidade para o desenvolvimento econômico, visto nessa ordem, justifica e conforma o conteúdo das discussões sob uma ótica economicista. No jornal essa conformação aparece, especialmente, na sessão Tendências e Debates representada por agentes dos campos político, empresarial e econômico, em opiniões que homogeneízam esse tipo de discurso e no espaço que o jornal anuncia como local que acolhe a diversidade de opinião da sociedade civil. A análise do material esteve apoiada nos conceitos de campo jornalístico e poder simbólico enunciados por Pierre Bourdieu

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção / Made available in DSpace on 2012-10-20T20:46:45Z (GMT). No. of bitstreams: 1 223369.pdf: 12839111 bytes, checksum: 9950ac563a87f8a604c0c01f4064a78c (MD5) / O presente trabalho partiu da hipótese principal de que só há mudança real na organização, quando há mudança efetiva no indivíduo. Buscou-se através de estudo de caso, junto ao Hotel Tropical das Cataratas - Eco Resort, identificar os pontos de contato entre os sistemas empresa e sistema família, pontos estes presentes no universo da implantação da ISO 14001 no setor de serviços e em particular em meios de hospedagem. Os mesmos foram identificados, de forma a mapear as principais alterações no paradigma dos indivíduos, para subsidiar as ações de implantação e manutenção de sistemas de gestão ambiental. Apesar do fato de que os Sistemas de Gestão Ambiental e a adesão as Normas ISO 14.000, fazerem parte na atualidade, do contexto das empresas, encontram-se grandes dificuldades e desafios na sua consecução e sucesso. Estes desafios, que passam pela característica de que em regra geral os serviços são produzidos e consumidos praticamente em tempo real, além de estarem implicitamente e continuamente alimentados pelos indivíduos que na organização atuam. Esta interação coloca o comportamento organizacional e os impactos na variável humana em posição crítica para o sucesso dos processos. A pesquisa evidenciou que os individuos ou atores do processo, estabelecem uma relação de troca entre os sistemas onde estão inseridos, principalmente entre a organização e o sistema família. Esta interação, se replica em migração de informações e posturas, sendo preponderante os pontos que reconhecem como relevantes e reconhecidos como importantes pela sociedade. Estes pontos são continuamente identificados pelos atores dentro do processo de aprendizagem realizado na empresa. Os itens mais importantes detectados pelo trabalho, foram os impactos positivos no paradigma pessoal dos atores ou colaboradoes na empresa, no entendimento dos fundamentos da questão ambiental e sua aplicação, mesmo em seus aspectos filosóficos. Este fato gerou a conscientização e a descoberta de que o meio ambiente não é um problema afeto só a vida do sistema empresa, mas e principalmente, que as ações voltadas a sua conservação e posturas sustentáveis, representa e projeta algo muito importante também para seu sistema família, com reflexos positivos e reconhecimento personalizado nos indivíduos que do mesmo, na empresa participaram. The current work, started from de principal hypothesis that there's only real change in the organization, when there's effective changing in the individual. Searched throught of studying of case, joined to Cataratas Tropical Hotel- Eco Resort, to identify the points between the enterprise system and family system, points that are present in the universe of implantation of the ISO 14001 in the service sector and in particular kind of lodging. The same were identified, to map the principal alternations in the paradigm of individuals, to subsidise the actions of implantation and the maintenance of systems of enviromental management. In spite of the fact that the Enviromental Management and adhesion to the rules of ISO 14.000 ,take part in the present, in the context of the enterprises, great difficulties and challenge are found in its attainment and success. These challenges, that are considered in general rules that the services are poroduced and consumed practically in real time, besides being implicitly and continuosly feeding by individuals that act in the organization. This interaction put the organizational behavior and the impact in the human range in critical position to the success of the processes. The research showed that the individuals or actors of the process, established a relationship of changing between the systems where they are inserted, mainly between the organization and family system. This interaction , replies itself in migration of information and positions, being predominant the points that recognize as relevant and important by the society. This points are continuosly identified by the actors inside the learning process took place in the enterprise. The most important items detected by the work, were the positive impacts in the actors personal paradigm or colaborators in the enterprise, in the understanding of basis of the environmental questions and its aplication, even in its philosophic aspects. This fact raised the awareness and discovery that the environment is not a problem that affects only the enterprise system, but and principaly, that the actions related to its conservation and supportable position, it also represents and projects something very important to its family system with positive reflection and personalized recognition in the individuals that in the enterprise participate.

Made available in DSpace on 2016-04-27T14:32:06Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Maria Celia Borges Dalberio.pdf: 658758 bytes, checksum: ad71cd95c14d8ed1eb2ffd3f95ea6769 (MD5) Previous issue date: 2007-12-10 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / The general objective of the present investigation consisted of knowing what was/is realized in the daily one of the Uberaba City schools about the Pedagogical-Politician Project and its interference in the teachers formation, in the democratic management, the active participation of the community school in the taking of decisions and, finally, in the conquest of the quality improvement of education and, therefore, in the adoption of a curriculum that favors more inclusive a school. The research on the PPP relations justifies itself for still not have been explored in locus and the problematic one chosen, in a context of more than one decade of experience. Our initial hypothesis was the PPP is a document that guides the routes and redirects the pedagogical practice pertaining to school, being able to accumulate the education quality. For the research accomplishment we guide us by the critical-dialectic perspective, a Paulo Freire perspective. Initially we made a bibliographical research, followed of a documentary research and, after that, we realized interviews with 52 educators of the Education Secretariat of Uberaba-MG, by means questions guided for a half-structuralized script. We evidence that it had a small advance in the democratic process of the municipal Uberaba schools; however, the participation is still shy and very incipient. The community insufficiently intervenes with the school life; it remains immobilized, without democratic conscience and inert by means of the politician indifference related to the education quality, a legal and legitimate right. The construction and the PPP experience had also insufficiently intervened with the teachers formation, education quality improvement and, therefore, with the curriculum redirecting and the reach of a more inclusive school. However, we continue believing the PPP can be capable to accumulate the education quality when assumed as proper project. As hopeful perspective we point the awareness and mobilization of the community, with respect to the collective and active participation with the public institutions and agencies to ask its rights and to act/to construct, together with the educators, a more human, emancipator, democratic school / O objetivo geral da presente investigação consistiu em conhecer o que foi/é realizado no cotidiano das escolas do Município de Uberaba-MG, com relação ao Projeto Político -Pedagógico e sua interferência na formação dos professores, na gestão democrática, na participação ativa da comunidade escolar na tomada de decisões e, por último, na conquista de a melhoria da qualidade de ensino e, portanto, na adoção de um Currículo que favoreça uma escola mais inclusiva. A pesquisa sobre as relações do PPP se justifica por não ter sido ainda explorada no lócus e na problemática escolhidos, num contexto de mais de uma década de experiência. Nossa hipótese inicial foi de que o PPP é um documento que orienta os rumos e redimensiona a prática pedagógica escolar, com poder para adensar a qualidade da educação. Para a realização da pesquisa nos orientamos pela perspectiva crítico-dialética, numa perspectiva freireana. Inicialmente fizemos uma pesquisa bibliográfica, seguida da pesquisa documental e, em seguida, realizamos entrevistas com 52 educadores da Secretaria de Educação de Uberaba-MG, mediante questões orientadas por um roteiro, semi-estruturado. Constatamos que houve pequeno avanço no processo democrático das escolas municipais de Uberaba, entretanto, a participação é ainda muito tímida e incipiente. A comunidade pouco interfere na vida da escola, pois permanece imobilizada, sem consciência democrática e inerte mediante o descaso político quanto à qualidade da educação, que é um direito legal e legítimo. A construção e a experiência do PPP pouco interferiram também na formação dos professores, na melhoria da qualidade de ensino e, portanto, no redimensionamento do Currículo e no alcance de uma escola mais inclusiva. Contudo, continuamos acreditando que o PPP, quando assumido como projeto próprio, pode ser capaz de adensar a qualidade de educação. Como perspectivas esperançosas apontamos a conscientização e mobilização da comunidade, para a participação coletiva e ativa junto às instituições e órgãos públicos, para cobrar os seus direitos e agir/construir, solidariamente com os educadores, uma escola mais democrática, humana e emancipadora