Tesis para optar al grado de Magíster en Administración MBA / No disponible a texto completo / La educación se ha constituido para el Gobierno en una prioridad en los últimos años, buscando entregar mayor calidad mediante programas de jornadas completas, para que la educación se encuentre al alcance de todos los estudiantes. Bajo este contexto y frente a la incipiente demanda por nuevos establecimientos educacionales en la Región Metropolitana, se ha encontrado una atractiva oportunidad de negocio, particularmente en la comuna de Colina, ubicada aproximadamente a 28 Km. de Santiago. Según datos proporcionados por el último Censo esta localidad ha experimentado un gran crecimiento en los últimos años, donde la capacidad actual de establecimientos educacionales no logra cubrir la demanda total por este concepto, lo que faculta la ejecución de nuestro proyecto que consiste en la creación de un establecimiento educacional con financiamiento compartido subsidiado por el Estado de Chile. Se observa que existen importantes condiciones1 que permitirían llevar a cabo el proyecto con éxito, destacándose: un aumento de la población comunal en un 47,5% en el periodo comprendido entre los años 1992 y 2002; la existencia de subsidios estatales a la educación, sumado a la posibilidad de cobrar un adicional al alumno o apoderado; la percepción por parte de autoridades comunales respecto de la baja calidad educacional de la mayoría de los establecimientos actuales; y la existencia de terrenos con las dimensiones suficientes (4.000- 5.000 metros) en el centro, a costos aproximados entre 1.4 y 2 U.F. por metro cuadrado, precios relativamente económicos para ubicaciones céntricas. El colegio entregará a los estudiantes excelencia tanto académica como valórica mediante un staff de académicos capacitados profesionalmente, quienes tendrán a su alcance todos los instrumentos necesarios para potenciar las habilidades propias de cada educando. Es así, como los principios rectores de este establecimiento serán por una parte, la entrega de conocimiento y la generación de competencias y por otra parte, una sólida formación valórica, que permita el desarrollo de virtudes y facilite la inserción social del alumnado. A su vez, el proyecto contará con todo el equipamiento necesario: biblioteca, sala de estudio, canchas deportivas, piscina, casino con capacidad para 200 personas, sala de enfermería, 5 salas para talleres y un laboratorio de inglés y otro de ciencias, entre otros. Para poner en funcionamiento este establecimiento se cuenta con un excelente equipo ejecutivo, pues las personas que lo conforman se encuentran bien capacitadas profesionalmente, además de poseer individualmente experiencia en liderazgo proyectos de gran envergadura e interés por emprender nuevos desafíos. Este equipo se potenciará con la participación del señor Juan Baldeij, profesional destacado en el área, y de la Psicóloga Mónica Rademacher con 10 años de experiencia en psicología infantil y adolescente. El monto de Inversión Inicial asciende a UF 23.645, equivalente al 68,5% de la Inversión Total. Esto pues iniciando el segundo año se duplicará el número de salas y mobiliario además del correspondiente aumento en los servicios sanitarios. Esta ampliación significa una inversión de UF 10.865, equivalentes al 31,5% del total de la Inversión. La tasa de descuento calculada asciende a 14,84%2, obteniendo un VAN de UF 15.563 y una TIR de 28,39%, ambos para el inversionista. Como conclusión del proceso de sensibilización respecto de las variables críticas del proyecto, se observa que frente a los tres escenarios pesimistas la TIR supera en todos los casos el 20%. En los tres escenarios optimistas, se observa que la TIR supera el 30%, lo cual reafirma que las variables definidas como críticas, realmente lo son. Los supuestos asumidos para la elaboración de los Flujos son básicamente los siguientes: período de evaluación de 12 años, teniendo en consideración la alta inversión en activo fijo; la tasa de descuento asumida es de 14,64% como ya se explicó; el VAN obtenido es de UF12.563, con una TIR del inversionista de 28.39% y un PRI de 4 años y tres meses. Se formará una sociedad anónima cerrada de acuerdo a la legislación vigente. Los motivos para elegir una sociedad anónima en vez de una con responsabilidad limitada se debió a dos factores; en primer lugar la facilidad para traspasar el dominio de la propiedad y en segundo lugar pues permite establecer sueldos para los socios con cargo a las utilidades de manera de rebajar la base imponible.

Magíster en Gestión y Dirección de Empresas / El presente estudio de caso analizara la estrategia de crecimiento implementada por Banco Internacional entre los años 2007 y 2011, la que fue motivada por el ingreso de nuevos accionistas al banco. El objetivo del presente estudio de caso es evaluar el proceso de implementación de la estrategia de crecimiento adoptada por Banco Internacional, enfocados en los medios de pago electrónico de su portal de Internet Banking. La metodología utilizada corresponde a la aplicación de una evaluación ex post , donde en primer lugar analizamos el plan diseñado, en segundo lugar analizamos el grado de acercamiento del banco a los grupos de interés declarados en su estrategia, en tercer lugar realizamos el análisis FODA de oportunidades y por último analizamos la propuesta de valor que entrega el banco a sus clientes. El resultado del presente estudio de caso, determinó que Banco Internacional marcha en la dirección correcta en la implementación de su estrategia de crecimiento, siendo necesario realizar constantes ajustes en el desarrollo del plan trazado. Lo anterior se debe a las constantes turbulencias del mercado, como por ejemplo las repercusiones que tuvo en la banca los casos La Polar y Campanario. Como conclusión, se constató que el potencial de crecimiento que posee Banco Internacional se encuentra en plena etapa de desarrollo, logrando las metas de retorno sobre capital propuestas para los años 2008 con un 15%, año 2009 con un 16,8% y 2010 con un 18%. La excepción se generó en el año 2011, donde se planteó una meta de crecimiento superior al 20% y sólo alcanzó un 14,8% del retorno, producto de las pérdidas producidas por los casos La Polar y Campanario, lo que queda evidenciado al revisar las colocaciones del año 2011, que registran un crecimiento de 15% respecto al período anterior.

Magíster en Gestión y Dirección de Empresas / l presente trabajo tiene como objetivo principal analizar la factibilidad técnica, económica y estratégica de una empresa de administración de edificios y condominios. Se busca determinar aquellos segmentos en los cuales hay más posibilidades de tener éxito en el ofrecimiento de estos servicios, identificar cuáles son las preferencias de los clientes y determinar una oferta de valor que sea atractiva para ellos. La segmentación se realizó considerando la superficie de las viviendas que pertenecen a los condominios. De este modo se obtiene una segmentación del mercado en el que se definen tres grandes segmentos: viviendas de entre 60 a 90 m2, viviendas entre 90 y 120 m2 y viviendas entre120 y 150 m2. Estos segmentos presentan la mayor disposición a pago adicional en los gastos comunes a cambio de un servicio de administración de mayor calidad de acuerdo a una oferta concreta. A través de una encuesta se obtuvo un diagnóstico de los servicios de administración ofrecidos en el mercado. Junto con esto, se obtienen también cuales son las preferencias de los clientes y cuáles son los atributos más valorados, junto con su disposición a pago adicional. De las consultas realizadas se concluye que existe una gran diversidad en la calidad de los servicios ofrecidos actualmente y que, si bien son deseables todos los servicios on-line y basados en tecnología que están disponibles, los aspectos básicos como la seguridad, eficiencia en la administración de recursos y la operación y mantenimiento de los condominios son los aspectos más valorados por los clientes. Junto con lo anterior, se determina que existe una predisposición a pagar un monto adicional por un servicio de mejor calidad y orientado a las preferencias de los residentes. El precio a ofrecer por los servicios de administración variará de acuerdo a la superficie de los inmuebles y a la cantidad de servicios anexos que estos poseen. De acuerdo a los resultados, es posible cobrar un precio por sobre el promedio, el cual fluctuará entre un 7,5% y un 10% del gasto común total de un condominio. Además, variará considerando el equipamiento del condominio y de acuerdo a la superficie de los departamentos, podrá oscilar entre un +/-5%. Finalmente, se obtiene que es necesaria una inversión de 54 millones de pesos para poner en marcha la compañía, de los cuales el 50% corresponde a capital propio y el resto a financiamiento bancario. Bajo un escenario conservador, se obtiene un VAN de 114,5 millones de pesos, considerando un 10% de desviación de los flujos y un 16% de tasa de descuento.

Magíster en Gestión para la Globalización / El objetivo principal de este proyecto consiste en desarrollar un plan de globalización para la empresa IT Mentor. Esta empresa chilena entrega soluciones tecnológicas basadas principalmente en tecnologías Microsoft y las implementa a través de su personal altamente calificado. La oportunidad de globalización se origina a partir del interés de diversificar los ingresos fuera del mercado chileno, como también responde a la solicitud de actuales clientes que poseen operaciones en América Latina. Estos últimos no han encontrado una calidad de servicios similar por parte de proveedores en el exterior. Mediante un análisis PEST y considerando también índices tecnológicos, la cartera actual de clientes y la Facilidad de Hacer Negocios se escogió a Perú como país de destino para iniciar la internacionalización. Adicionalmente, se decidió que la oferta de servicios para el mercado peruano debe abarcar el mismo portafolio actual de servicios pero dando una mayor prioridad a soluciones basadas en Plataformas Microsoft. Por consiguiente, se escogió como proyecto tipo para este plan de globalización, la venta y mantención de monitoreo se servidores . Se definieron dos etapas iniciales para comenzar la internacionalización de la empresa. Éstas corresponden a Internacionalización de la mano de clientes actuales y Acuerdos Comerciales con Distribuidores de HW Peruanos . Mientras que para la primera el modelo de comercialización se basa en la explotación de la cartera actual de clientes, la segunda se basa en la prospección de nuevos clientes para lograr acuerdos comerciales con empresas peruanas de la misma industria. La estrategia de IT Mentor consistirá en enviar personal a Perú para las etapas de implementación y mantención por un número de horas definidas mensualmente. El objetivo es realizar la mayor cantidad de actividades remotamente desde Chile y minimizar las horas presenciales en Perú. Lo anterior implica ajustar las tarifas actuales mediante un factor que considere los costos asociados a los viajes del personal. Por otro lado, para afrontar este proyecto es necesaria la contratación de nuevos profesionales y la inversión en servidores a medida que la demanda vaya en aumento. La proyección de ventas y la estimación de costos consideraron un escenario conservador . El VPN total (asumiendo continuidad perpetua del proyecto después del quinto año) se estimó alrededor de $500 millones y un periodo de recuperación de la inversión de aproximadamente de 2 años. La sensibilización del proyecto consideró escenarios alternativos pesimista y optimista , donde el VPN total varía desde $334 millones a $650 millones respectivamente. Con el fin de lograr el éxito de este proyecto, se recomienda que IT Mentor adopte una política comercial más proactiva para lograr acuerdos comerciales en territorio peruano, como también que implemente las fases secuencialmente. Además, se recomienda realizar un seguimiento a los indicadores claves de calidad con el objetivo de que la internacionalización no afecte los servicios entregados a los clientes actuales. Finalmente, se sugiere que la empresa siga su política de capacitar a sus colaboradores para lograr una mayor eficiencia operacional y así rentabilizar aún más la operación del negocio.

Ingeniero Civil Industrial / El proyecto PLA corresponde una investigación aplicada en el área biotecnológica que busca probar la producción de un bio plástico (ácido poli láctico) a través de organismos genéticamente modificados. De acuerdo a lo anterior, el presente trabajo busca orientar la actividad científica asociada al proyecto PLA, hacia un mercado atractivo que permita explotar la invención en favor de obtener beneficios. De esta forma se elabora una metodología que consta de 5 etapas: La primera etapa desarrolla un análisis del mercado global de los polímeros destinados a envases, valorado en 270 B de USD para el año 2014. Dentro de este mercado se destaca el segmento de los biopolímeros valorado en 3.5 billones de USD, en el cual participa el ácido poli láctico con un 12% de la producción. Se realizan dos análisis: fuerzas de Porter y análisis PEST donde se concluye que el segmento de biopolímeros es un mercado atractivo para explotar la tecnología pues posee altas tasas de crecimiento (respecto al mercado global), condiciones externas favorables de producción y un alto margen de crecimiento para los siguientes años. La segunda etapa desarrolla un análisis del estado del arte el cual se basa en el análisis de patentes. El análisis se basa en un flujo de trabajo diseñado por Abbas (2014) donde se elabora una base de datos de patentes, se estructuran y se extraen datos relevantes de las mismas. Luego se elabora un análisis sobre la competencia, predicciones de la tecnología y el nivel inventivo de los conceptos propuestos por el proyecto PLA. Así se determina que los conceptos no poseen nivel inventivo pues consideran réplicas de inventos desarrollados en 2008 y no resuelven los problemas de la técnica detectados para 2013. La tercera etapa implica un análisis FODA del equipo respecto a las condiciones planteadas a las etapas 1 y 2. Los resultados, indican que existe una clara desventaja del equipo respecto a la competencia detectada (tanto es aspectos técnicos como recursos). Esto involucra un alto riesgo debido a que la competencia logre desarrollar las soluciones a la técnica antes que el equipo. La cuarta etapa corresponde al diseño de una estrategia de propiedad intelectual, donde se elabora un modelo de negocios basado en un objeto tecnológico, el cual es licenciado a determinados clientes. Así se determina un valor de la tecnología estimado entre 0.023 y 1.698 millones de dólares (según distintos escenarios). Una quinta etapa que considera el desarrollo de una hoja de ruta para dar solución a los problemas de la técnica detectados en la segunda etapa. De esta forma se elabora una planificación que considera 3 etapas dentro de un periodo de 4 a 6 años y una inversión de hasta 380 Millones de pesos (568,096 dólares). Finalmente se evalúa financieramente mediante el criterio de costo-beneficio y la tasa interna de retorno, donde se obtiene que el proyecto es económicamente viable solo en un caso optimista. Así se concluye que el proyecto hoy no es viable en el corto plazo, pero puede ser gestionado por centros de investigación con una visión de largo plazo y financiado por fondos de alto riesgo.

Magíster en Gestión para la Globalización / En las últimas décadas las economías del mundo han visto su productividad bajar, incluso en aquellas desarrolladas. En los últimos años ha surgido como solución a ello el concepto denominado Industrias Inteligentes, las cuales toman como base la digitalización de los procesos productivos (instalación de sensores y otros dispositivos) produciendo enormes volúmenes de datos los cuales se procesan con técnicas avanzadas de análisis, con el fin de descubrir conocimientos ocultos en los datos (insights) y además permitir la paulatina integración de las cadenas productivas, ahora enfocadas en el consumidor final. Se entrega un plan para la creación de una empresa, denominada BOS, que por medio de contratos anuales y re-venta de hardware entrega el servicio de digitalización y análisis de los datos generados, con el fin de entregar recomendaciones de mejoras paulatinas al proceso productivo además de poner las fábricas en línea de sus clientes, quienes son empresas medianas y grandes en ventas de Chile y Perú. BOS utiliza la computación en la nube para prestar sus servicios y está abierto a todos los fabricantes de hardware, ofreciendo a sus clientes la absorción de la complejidad de la digitalización, la evolución de la tecnología asociada y su integración, por medio de un equipo humano de alta calidad, de manera de que la transición hacia una producción digitalizada sea fácil, práctica y adaptada a su realidad. La empresa propuesta enfrenta varios competidores globales y regionales, y un mercado aun amplio de clientes que están en proceso de convencimiento de la necesidad de adoptar la producción digitalizada. El emprendimiento tiene un VAN de USD$18,8 millones en un horizonte de 10 años con TIR de 26% y payback de 8 años. La inversión total requerida es de USD$11,8 millones repartidos en 5 años de los cuales USD$3,6 millones son en capital de trabajo. A partir del 6to año se pueden comenzar a entregar dividendos y la empresa se autosolventa con reinversión de sus utilidades.

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Magíster en Gestión y Dirección de Empresas / El presente trabajo muestra un levantamiento del mercado de motocicletas actual con los servicios relacionados que entregan los distribuidores y las opiniones y/o requerimientos de clientes actuales respecto a la atención que tuvieron o tienen en los locales de venta de motocicletas; en base al análisis de resultados se fijaron estrategias a seguir e implementar más la evaluación financiera del plan. La metodología utilizada para lo anterior consistió en el análisis de información de importaciones, ventas, demografía, participación de competidores, otras; la cual es accesible de manera pública o privada como es el caso de asociaciones del rubro (Asociación de Importadores de Motocicletas, ANIM). También se realizó un estudio de mercado a un segmento de clientes, usuarios de motocicletas, por medio de dos herramientas que fueron, entrevistas en profundidad y encuestas. Por último, se efectuaron visitas en terreno a locales que se determinaron competencia directa para detectar amenazas y oportunidades; esto se realizó en formato de cliente incognito de manera de obtener información sin sesgo en las respuestas. La conclusión del plan de negocios es que sí existen oportunidades en la instalación de un negocio de comercialización de motocicletas basados en una diferenciación de servicio y en las marcas de motocicletas seleccionadas. Se concluye que por medio de la diferenciación y marcas de motos, se lograra captar un porcentaje del segmento objetivo determinado y que hoy no tiene el acceso al producto en la comuna elegida, como así tampoco la calidad de servicio que definimos entregar versus nuestra competencia. Adicionalmente, las evaluaciones económicas nos arrojan antecedentes que sustentan la conclusión de que un negocio de comercialización de motocicletas es viable.

Tesis para optar al grado de Magíster en Administración (MBA) / Jimmy Bustos Mundaca [Parte I], Mauricio Sánchez Morán [Parte II] / Nuestros riñones son los órganos encargados de filtrar y desechar todas las toxinas que genera nuestro organismo, por eso, cuando fallan, es necesario reemplazar esta función purificadora y someterse a un filtrado artificial que se conoce como diálisis. Actualmente, existen más de 18.688 pacientes dializados, frente a los 1.512 que se registraban en 1990 y los 8.478 en 20021, envejecimiento, diabetes e hipertensión explican el sorprendente crecimiento de casos en el país. En la región metropolitana existen 90 centros de diálisis públicos y privados que atienden a 7245 usuarios, ellos se distribuyen en, 16 hospitales con 709 usuarios y 74 centros médicos privados con 6536 usuarios, en promedio 88 usuarios por cada centro de diálisis privado. Dialimed atenderá usuarios de la región metropolitana, que representan el 43% del total de dializados del país, y donde existe una creciente y aún no satisfecha demanda. A través de nuestra encuesta, detectamos que un 78% de los encuestados no califica bien a su actual centro de diálisis, un 52% siente que no lo tratan con amabilidad y respeto y un 68% no se siente cómodo en su actual centro de diálisis y estaría dispuesto a cambiarse. Dialimed es un centro de diálisis especializado en hemodiálisis para usuarios adultos, con una atención personalizada de primera calidad. El proyecto considera atención integral al usuario y su relación con su entorno familiar, a través de prestaciones adicionales especializadas como, nutricionista, psicólogo, enfermeras y los profesionales propios de un centro de diálisis de primer nivel. De acuerdo a nuestro análisis, Dialimed comienza a tener flujos positivos a partir del segundo año, lo que nos permite obtener un VAN de mm$153, una TIR de 25.41%, con un periodo de 5 años para recuperar el 100% de la inversión inicial (mm$239), alcanzando utilidades netas sobre ingresos de 4.62% el segundo año, luego sobrepasando el 22.25% a partir del sexto año, con un ROE del 7.411% desde el segundo año.

La memoria fue realizada para la empresa OneMarket, pionera en Chile en “Marketing de Proximidad”, que consiste en el envío de información vía Bluetooth desde un Router Bluetooth a los teléfonos móviles de las personas. Este es un nuevo medio de comunicación en Chile, por lo que surgió la necesidad de investigar sobre un servicio Bluetooth. El tema, sobre el cual se desarrolla el trabajo de memoria, consiste en diseñar un Plan Comercial asociado a la tecnología de Marketing de Proximidad, permitiéndole a OneMarket lograr ingresar al mercado de las Agencias de Publicidad. Para realizar esta memoria se ocupó la metodología clásica existente en la literatura, en lo referente a la creación de planes comerciales, utilizando el Marketing Mix de servicios. El resultado de una serie de análisis, dieron cuenta que la principal falencia de los servicios asociados a Bluetooth, era la imitabilidad de los servicios y en particular el servicio que ofrecía OneMarket. Es por esto que fue necesario introducir esa variable en el Plan de Negocios. La tecnología consiste en Router Bluetooth, que en un radio de 100 metros, envía contenidos multimedia a todas las personas que tengan su dispositivo Bluetooth encendido, pero no es invasivo, ya que remite una invitación primero. Esta transferencia es gratuita para los usuarios, debido a que el contenido no es enviado a través de las operadoras de teléfono móviles. El servicio escogido, consiste en instalar estos Routers en distintos establecimientos, tales como universidades, cines, gimnasios, etc., para que estos tengan acceso y utilicen la red. La forma de rentabilizar la red, es adjuntar contenido publicitario a los envíos que realicen los establecimientos y ofrecerles un 10% de los ingresos generados. Por otro lado, están las Agencias de Publicidad, a quienes se les ofrecería usar esta Red Bluetooth, donde OneMarket les daría acceso a esta nueva vía de comunicación y por este medio permitirles mejorar la efectividad de comunicación con sus propios clientes. Los ingresos vendrían de estas empresas interesadas en publicitarse, ingresos que se repartirían en un 30% para la Agencia de Publicidad y un 60% para OneMarket. Pruebas realizadas demostraron que la gente sí descarga los contenidos y que estas descargas han aumentado, cuando se incrementa el conocimiento de la gente. Actualmente la penetración del Bluetooth en teléfonos celulares está entre el 50 y 60%. Se espera que casi la totalidad de las personas tengan Bluetooth a comienzos del 2010. Finalmente se evaluó la factibilidad económica del proyecto a 3 años y se observó que era altamente rentable con un VPN de $154.640.498 pesos (Tasa de Descuento 25%) y lo suficientemente sólido como para soportar errores en las estimaciones.