Memoria para optar al título de Ingeniero Civil Industrial / El presente trabajo tiene como objetivo principal el desarrollar un plan de negocios para el Servicio de Medición y Gestión de Huella Hídrica para Fundación Chile, que permita determinar el modelo de negocio a utilizar y el potencial de mercado. Lo anterior justificado en que el servicio se encuentra en estado de investigación y desarrollo, y presenta factores críticos en la gestión. Este trabajo ha sido realizado con el patrocinio de la Fundación Chile y en él se presenta la investigación desarrollada, la cual permitió tomar decisiones sobre el potencial beneficio de mantener este producto dentro de la gama de negocios de la Fundación. En primer lugar se realizó un análisis del contexto, el que determinó y cuantificó: zonas geográficas, sectores, actividades y empresas productivas, que presenten riesgos asociados al uso y consumo de los recursos hídricos, para posteriormente realizar una investigación de mercado, la que determinó los aspectos a mejorar del servicio ofrecido, sectores y empresas con potencial de cliente, problemas hídricos que presentan y la percepción actual de la industria. A continuación se realizó un análisis del Servicio ofrecido, analizando sus principales características, las empresas que lo ofrecen y servicios similares, con el fin de encontrar factores que permitan fortalecer la propuesta de valor. Posteriormente se realizó un análisis de entorno interno y externo de Fundación Chile, para distinguir sus principales fortalezas y oportunidades, así como también sus debilidades y amenazas. A partir de la investigación realizada se construyó el Plan de Negocios para el Servicio donde se definieron los segmentos objetivos y la estrategia de posicionamiento para poder llegar a cada segmento. Además se definió la propuesta de valor utilizando la metodología de CANVAS, y se realizaron Planes de Ventas, Marketing, Operaciones y Recursos Humanos, para finalmente evaluar si la implementación del Servicio es económicamente viable, mediante una evaluación financiera. La propuesta del Servicio se basa en una metodología de contabilidad hídrica, dirigida a las entidades que busquen monitorear y gestionar el uso del agua a lo largo de su cadena de valor, y medir en términos de huella hídrica, el impacto en cuencas asociado a su operación. El servicio se comercializara bajo las modalidades de Medición Completa y Acompañamiento de Medición de Huella Hídrica, el cual tendrá como clientes objetivos al Sector Agroindustrial, Sector Minero y Sector Manufacturero. En lo que respecta a la evaluación financiera, la implementación del Servicio tiene una inversión inicial de $32.624.183 CLP, con un periodo de recuperación de 3 años y 6 meses. A una tasa de descuento de 12% y un horizonte de 5 años, se obtuvo un VPN de $25.297.352, con una TIR de 41,8%. A partir de los resultados obtenidos se concluye que el proyecto es capaz de auto sustentarse e incluso generar ingresos para Fundación Chile.

Tesis para optar al grado de Magíster en Gestión para la Globalización / La industria del turismo ha ido evolucionando junto con las tecnologías de comunicación e información. Un segmento importante dentro de los turistas que ha ido en aumento son los backpackers , personas que viajan con un presupuesto ajustado y por tiempos más prolongados. Los backpackers hacen cada vez más uso de la internet para mantenerse en contacto con familiares y amigos durante sus viajes y también para recopilar información relacionada a los lugares que pretenden visitar. Se ha identificado una necesidad de los backpackers de conectar con otros viajeros al momento de organizar sus viajes, y de acceder a información y promociones de negocios locales en los lugares de destino que planean visitar. Esta necesidad da cabida a un emprendimiento web en la forma de una red social para backpackers que les facilite la conexión entre ellos y el acceso a información útil al momento de planificar sus viajes. El objetivo del presente trabajo es desarrollar el plan de negocios del emprendimiento TripBuddy explorando las aristas principales de esta oportunidad de negocio. Con este fin, se recopilo información sobre las motivaciones y tendencias del público objetivo que conforma la base de usuarios de esta plataforma. Se obtuvieron datos estadísticos de Sernatur para determinar el tamaño del mercado objetivo que visita Chile por razones turísticas. También se hizo un análisis competitivo para determinar las ventajas de la plataforma TripBuddy sobre sitios web similares. Luego, se definieron las funcionalidades de la plataforma TripBuddy que ayudarán a resolver las necesidades de los backpackers, superando a otras redes sociales que se encuentran en la web. Con la plataforma de viajes ya definida, se determino un plan de desarrollo que permitirá implementar la plataforma de forma exitosa. Se definió el modelo de negocios para hacer este emprendimiento rentable, identificando dos fuentes de ingresos: publicidad y comisión de ventas e-commerce. Se desarrollo el plan de marketing, dividido en plan de difusión del sitio web para darlo a conocer dentro del público objetivo, y el plan de ventas de los servicios que se ofrecerán a los negocios locales de las zonas turísticas. Finalmente, se realizaron proyecciones financieras del negocio identificando los principales costos e ingresos en los próximos cinco años. Se concluye que el emprendimiento TripBuddy es económicamente viable, resultando ser rentable y una oportunidad de negocio atractiva para los potenciales inversionistas. La plataforma tiene potencial para convertirse en sitio informativo y de encuentro de viajeros, fomentando a su vez el turismo en las distintas regiones de Chile. Para que el sitio web sea exitoso, se recomienda poner hincapié en los esfuerzos de difusión para promocionar esta plataforma web, ya que al ser concebida como una red social, su valor potencial se sustentará en el número de usuarios y visitas que el sitio web alcance.

Tesis para optar al grado de Magíster en Gestión y Dirección de Empresas / El objetivo principal de este estudio es proponer la creación de un Centro de Servicios Compartidos para las adquisiciones y logística de material para las Fuerzas Armadas de Chile en el extranjero. Con esto se busca aprovechar las ventajas que ofrece este modelo de gestión, al permitir la disminución de costos, eliminando tareas replicadas en más de una organización, generando economías de escala por mayor volumen de operaciones y mejorar los niveles de servicio, disminuyendo a su vez los tiempos de espera, mediante el uso más intensivo de los recursos disponibles, tecnología y la mayor especialización de las funciones y tareas respectivas. Para esto, se realizó un análisis del entorno interno y externo de las Instituciones de la Defensa Nacional, analizando fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas para contar con elementos que permitan generar una Visión y una Misión de lo que se espera será esta nueva organización. Posteriormente, se determinaron las tareas posibles de ser consolidadas y sus respectivos indicadores relevantes (KPI s) en relación a la Misión propuesta, con lo que se elaboró su diseño y se analizó la gestión de cambio requerida para su implementación, considerando sus características especiales, para finalmente determinar un sistema de mejora continua que permita su permanencia en el tiempo. Como resultado del trabajo realizado, nos muestra que el costo de implementación alcanzaría los USD $2.136.980,00 y que en un escenario de moderado optimismo, se estima una sumatoria de menores gastos anuales por USD $110.110.814,75 en un periodo de 5 años. Dicha cifra se compone por la disminución de costos en personal que progresivamente alcanzará el 35% al quinto año, una disminución de costos de transporte derivado de mayor consolidación de carga y la utilización de medios marítimos sobre el transporte aéreo que progresivamente alcanzará el 50% a igual plazo de estudio y un 15% producto de un mayor poder negociador de las compras homologadas y planificadas. Además resulta en la disminución en un 30% en los tiempos del proceso, derivado de uso intensivo de los recursos existentes y disminución en la brecha de eficiencia detectada en el ejercicio de benchmarking con la empresa privada para los mismos procesos. El análisis de dichas cifras hacen concluir lo apropiado y significativo que puede resultar este modelo para el presupuesto y gestión de las adquisiciones en el extranjero en la Defensa Nacional y para el país, ya que sin tercerizar de la forma tradicional, evitando los problemas estratégicos y de seguridad, generará un ambiente enfocado en la eficiencia, con constante evaluación, en busca de disminuir permanentemente los lead time, costos y mejorar la calidad de los servicios prestados. Finalmente, este trabajo como recomendación propone considerar que en una segunda etapa se amplíe esta organización para otras compras no consideradas en el alcance de este trabajo como son las compras en el país y otros contratos. También recomienda que el patrocinador de esta idea sea una persona con alto empoderamiento y liderazgo tanto en el mundo civil como militar, ya que se trata de un modelo de gestión sin precedentes para la defensa y su aplicación podría resultar complejo debido a la resistencia natural al cambio, pensando además que se trata del sector público, lo que en si mismo en un importante desafío.

Tesis para optar al grado de Magíster en Gestión para la Globalización / El presente trabajo busca evaluar el desarrollo de una cadena de valor a nivel internacional para la producción y soporte de software y sus servicios asociados, obteniendo de este modo las ventajas competitivas ofrecidas por cada uno de los países líderes en la industria de TI. Las etapas relevantes en el desarrollo de software son: (i) el inicio de actividades, teniendo en cuenta los costos de operación, como impuestos y la existencia de tratados de doble tributación con Chile. En esta etapa se destaca a Corea del Norte, Irlanda, Inglaterra y el Estado de Delaware, Estados Unidos, y (ii) el desarrollo y mantención de los productos, tomando en cuenta los costos, estabilidad política, capacidad inventiva, entre otros temas, destacándose India, Polonia, Brasil y Filipinas. El presente proceso de investigación se divide en dos etapas. En la primera se realiza un análisis sobre la industria de TI, identificando a los países líderes en las etapas de la cadena de valor señaladas. En segundo lugar se efectúa un análisis sobre la viabilidad económica del uso de dicha cadena de valor, mediante la identificación de los costos, gastos y ventas proyectadas para el desarrollo de una aplicación promedio. Con esta información se realiza un plan de negocios sobre el proyecto LookUp! , un producto consistente en una extensión a un navegador que permitirá a los usuarios comunicarse con sus contactos en tiempo real con el objeto de solicitarles asistencia en sus búsquedas en la web. Para este análisis genérico se utiliza información de costos y ventas aplicables a toda la industria, para obtener resultados aplicables a todo proyecto de desarrollo. El uso de esta información general se debe a que el análisis espera evaluar la viabilidad de la cadena de valor internacional para todo tipo de desarrollos. La incertidumbre respecto a los resultados generales hace necesaria la aplicación de una tasa de descuento de 50%. Al elaborar los estados financieros proyectados, se obtiene un Valor Actual Neto negativo y una Tasa Interna de Retorno de 38%, siendo poco recomendable el operar a través de una cadena de valor internacional. Sin perjuicio de lo anterior, se recomienda el uso de la cadena de valor internacional ya que (i) el alto flujo de caja permite evaluar otras inversiones semejantes disminuyendo el riesgo de invertir sólo en el proyecto, y (ii) ésta permite a las empresas Chilenas tomar ventaja dentro de la industria mundial de IT gracias al uso de las ventajas comparativas de los países líderes en las etapas identificadas anteriormente.

Tesis para optar al grado de Magíster en Gestión para la Globalización / El presente caso de negocios describe el proceso de internacionalización a Perú de Servicio Lucas Diesel, una empresa chilena de carácter familiar, con más de 50 años en el rubro de servicio y repuesto para motores diesel. El estudio describe la composición original de la empresa y sus desafíos, abordando luego la problemática que se genera al determinar ampliarse al extranjero. El desempeño de la compañía en un mercado cercano pero con bastantes particularidades, hace que las características propias de la economía peruana y las barreras culturales que encontraron en este proceso, revistan un componente central al evaluar sus estimaciones sobre la base de los resultados obtenidos. El caso se encuentra cruzado por la transición de una segunda a una tercera generación en los negocios familiares, cuestión que implicará retos adicionales para la firma. El principal objetivo del presente trabajo consiste en la elaboración de un caso de negocio en que se que detalle el proceso de expansión internacional de una empresa familiar (motivos, desafíos, barreras culturales), analizándose las distintas etapas del plan ejecutado para tal efecto, y considerando una evaluación crítica del mismo. La metodología utilizada implicó la elaboración de un plan de investigación, accediéndose tanto a fuentes primarias (entrevistas, análisis financiero) como secundarias (bibliografía sugerida, análisis de economía peruana), efectuándose luego un análisis exhaustivo de los datos e información obtenida. Por último, se procedió a la elaboración del caso y la evaluación crítica del mismo. El producto principal de este trabajo consiste en una caso de negocios y una nota docente útil para encausar el análisis del mismo, teniéndose como objetivos principales de aprendizaje, el estudio de la proyección internacional de pymes familiares, con enfoque en la globalización de los mercados. Este estudio resulta particularmente útil para alumnos de MBA o programas análogos, en cursos sobre estrategia empresarial y/o gestión de empresas globales, impartido de preferencia por un docente que haya tenido experiencia práctica en esos tópicos.

Tesis para optar al grado de Magíster en Gestión para la Globalización / Enseña Chile, fundación sin fines de lucro, busca que un día todos los niños en Chile reciban educación de calidad. Para lograr esto, construye una red de agentes de cambio, que impactan el sistema educacional, primero desde la sala de clases, como profesores en establecimientos vulnerables, y luego desde sus distintas áreas de desarrollo profesional. La organización existe desde el año 2008, cuando se funda una oficina nacional en Santiago y la primera oficina regional en Temuco. En el año 2013 se busca la expansión a una nueva región. Esta tesis cubre las etapas de investigación, análisis y desarrollo del plan de negocio que permitan a la Fundación lograr una operación regional apropiada y un crecimiento prometedor al año 2020. Tanto la etapa de análisis como de desarrollo, entregan la componente de globalización de este trabajo con foco en el modelo y marco utilizado por Teach for America. Para la adaptación del modelo, se analiza el contexto de la región de Valparaíso, escogida para la expansión de la operación. Se requiere contar con un financiamiento inicial de $97 millones de pesos para llevar a cabo el plan de negocio descrito en este trabajo. La proyección del trabajo durante ocho años (2013- 2020) en la región de Valparaíso se visualiza en cincuenta y ocho establecimientos de la región, con un grupo de ciento cuarenta y cuatro profesores de Enseña Chile trabajando en la región, y un equipo de dieciséis personas en la oficina regional. Se genera un VAN (Valor Actual Neto) de $7 millones y una TIR (Tasa Interna de Retorno) de un 5.73%, haciendo rentable el proyecto, pero al analizar su sensibilidad de este, se detecta la crítica importancia de mantener el crecimiento proyectado ya que de no ser así el proyecto podría salir a pérdida. Si bien la Región de Valparaíso se perfila como el lugar ideal para la expansión y las condiciones de mercado son bastante favorables, por lo cual se recomienda la apertura de la oficina regional, existen factores nacionales que se deben mantener bajo supervisión, pues podrían hacer cambiar rápidamente la eficacia y eficiencia de este plan de negocios.

Tesis para optar al grado de Magíster en Gestión para la Globalización / Emprendimiento lean start-up que tiene como objetivo principal evaluar la factibilidad de exportar crema natural con extracto de baba de caracol a un mercado internacional que presente características rentables favorables para su comercialización. De manera específica, se busca diseñar planes concretos para saber a qué mercado ingresar, cómo ingresar, a qué precio vender, cómo comercializar, qué inversiones realizar, de cuáles recursos disponer, y finalmente, determinar si el proyecto de exportación es o no rentable. La metodología del proyecto se basa en efectuar un estudio general del mercado internacional de cremas para el cuidado de la piel, en el cual se determina su tamaño, expectativas de crecimiento y tendencias de los productos. Se realiza un análisis del macroentorno y análisis de competitividad de los principales actores involucrados en dicho mercado. Asimismo, se desarrolla un análisis interno de la empresa, mediante el cual se identifican sus capacidades estratégicas, recursos únicos, competencias centrales, fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas. Se selecciona el mercado de destino a través de un análisis de atractividad que considera dos pilares fundamentales: demanda potencial y barrera al comercio. Se diseña un plan de marketing, a través de la definición de la forma de entrada al mercado, las características específicas de los productos a ofrecer y su precio. Finalmente se establece un plan que especifica los recursos, tanto humanos como de capital, que se requieren para producir los productos y se elabora un plan financiero mediante el cual se evalúa la viabilidad económica del proyecto de exportación. Dentro de los resultados obtenidos, el mercado de destino seleccionado resultó ser la Republica Popular de China debido a su potencial de crecimiento, su mayor cantidad de exportaciones, su tendencia hacia el cuidado de la piel y a una mayor conciencia de los potenciales consumidores por preferir productos naturales. A la luz de los resultados el proyecto es rentable con un valor actual neto de más de CLP$195 millones y una tasa interna de retorno de 85% proyectado a un horizonte de cinco años con una tasa de retorno exigida de un 15%. Si bien es cierto que las estimaciones de unidades exportadas al mercado Chino han sido ajustadas, pudiéndose tener un escenario más atractivo, es importante mencionar que con el escenario actual la rentabilidad del producto podría ser susceptible a variaciones en el precio lo que podría afectar dicha rentabilidad y en consecuencia la atractividad del proyecto. Finalmente, los resultados obtenidos sugieren que es rentable realizar el proyecto. Sin embargo para el éxito de este negocio es fundamental la correcta selección del agente comercial a utilizar, participar activamente en ferias y misiones comerciales, buscar asesoría mediante organismos validos y profundizar las relaciones con proveedores y laboratorios a fin de crear sinergias y obtener productos más rentables y de mejor calidad.

Tesis para optar al grado de Magíster en Gestión y Dirección de Empresas / El presente plan de negocio tiene como objetivo la creación y formalización de un e-commerce de accesorios novedosos que facilitan el desarrollo eficiente de las tareas del hogar, mediante productos funcionales, junto con un servicio al cliente y asesoramiento durante el proceso de compra y postventa. El proyecto nació como iniciativa personal, con el fin de ser aplicado en Ecuador, aprovechando las condiciones actuales, el interés del emprendimiento y la gran oportunidad de ingresar al mercado mediante la innovación de un e-commerce que permita ser pionero en el mercado, apoyados por una economía ecuatoriana estable, crecimiento tanto de la clase media y de la mujer en el ámbito laboral, mayor acceso a la tecnología y el escaso tiempo de las personas que trabajan y/o estudian para realizar las labores en el hogar. La metodología para el desarrollo del plan de negocio contempló el análisis de aspectos internos y externos del entorno de la empresa, el estudio del mercado de personas que compran mediante el Internet permitió establecer el segmento objetivo, siendo las personas que trabajan y/o estudian a partir del nivel universitario, con interés en la comodidad para realizar la compra y tener más tiempo para dedicarse a desarrollar actividades que les produzca satisfacción, considerando que entre mayor educación existe mayor apertura a la compras online. Esta definición permitió efectuar el plan estratégico donde se establecieron los aspectos organizacionales de la empresa, estableciendo el nombre de Yapa Online. A continuación se realizó el desarrollo del modelo de negocio con los recursos y capacidades necesarias para enfrentar a empresas en el mercado tradicional y online, estableciendo el plan de marketing junto con las estrategias de producto, precio, plaza, promoción, personas y el plan de marketing online para el flujo, funcionalidad, feedback y fidelización. De otro lado, se definió el plan operacional, abastecimiento y de recursos humanos que permiten que exista la organización y procesos definidos para entrar en funcionamiento, de tal manera de conocer los recursos monetarios requeridos y la viabilidad del proyecto en términos financieros. La planificación financiera, mediante el análisis de los indicadores VAN y TIR determinó un VAN positivo de 137.796,48 y una TIR de 49%, considerando una inversión de USD 89.000 con lo cual el proyecto es viable con fondos propios y una parte financiada con un crédito, el financiamiento sólo con fondos propios también es viable, pero se va a obtener un VAN menor. Finalmente, la recomendación para la implementación de la empresa es considerar a la innovación, monitoreo y planificación como aspectos que guíen el crecimiento de la empresa, junto con la satisfacción de las necesidades de los usuarios mediante productos útiles y a través de la estrecha comunicación por los canales del e-commerce.

Magíster en Gestión para la Globalización / El panorama de los medios de comunicación ha cambiado de forma dramática gracias al desarrollo de internet. Las áreas comercial y editorial de grandes medios, históricamente separadas, se han fusionado en la nueva figura del periodista emprendedor, quien tiene a su alcance herramientas informáticas y de diseño para crear su propio medio con propuesta diferenciadora. En este contexto, esta tesis plantea la creación de Corea Noticias, un medio online basado en una plataforma informática de inteligencia artificial, que recopila, traduce, jerarquiza y publica noticias relacionadas con Corea desde el español al inglés. Los temas que Corea Noticias busca cubrir están relacionados con la política, economía, tecnología y cultura de Corea del Sur, buscando ser un catalizador de relaciones comerciales entre esa potencia económica de Asia y el mundo hispanoparlante (España y Latinoamérica). Para crear este medio de comunicación, esta tesis profundiza en el funcionamiento de los mercados de dos lados, a los que responden los medios de comunicación; además de recopilar antecedentes sobre emprendimientos periodísticos según los datos disponibles. Usando recursos presentes en bibliografía habitual para emprendedores, como el Business Canvas y la creación de propuestas de valor para clientes, además de la metodología Build- Measure Learn de Lean Startup, se evaluarán los temas de interés para audiencia y avisadores, llegando al diseño de un medio con una oferta diferenciadora para ambos lados de la plataforma, avisadores y lectores. Basándose en esa propuesta, finalmente se estimarán costos y proyecciones financieras para evaluar cuán rentable sería Corea Noticias en caso de implementarse. Para ello, se proyectó un período de 5 años, con escenario optimista, moderado y pesimista, usando una tasa de descuento del 15%, obteniendo los siguientes resultados: Optimista Moderado Pesimista VAN US$ 891.318 US$ 335.327 US$ 53.777 TIR 312% 112% -13%

Magíster en Gestión para la Globalización / La presente tesis plantea un estudio de prefactibilidad de un modelo de negocio para generar un nuevo producto en los sistemas de entretenimiento a bordo de las líneas aéreas: un medio de comunicación informativo de reportajes multimedia que permita remplazar a las revistas y diarios de noticias no así a las revistas corporativas que gradualmente se están dejando de entregar en los vuelos en los intentos de estas compañías de reducir costos. Esta tesis indaga en los potenciales clientes de este negocio: las líneas aéreas, que necesitan mejorar su servicio a bordo para diferenciarse; los millones de pasajeros de vuelos internacionales, que manejan altos ingresos, tienen un nivel educativo mayoritariamente universitario o superior, comparten códigos culturales comunes (como el idioma) y buscan permanentemente una mejor experiencia de vuelo, y los auspiciadores, que pueden ver a los pasajeros como un público atractivo para sus productos. Se hace una propuesta de valor que es un medio de comunicación para los viajeros, un servicio extra para la compañía aérea y una plataforma publicitaria al mismo tiempo. Se analiza el entorno competitivo para estudiar cómo se abre un nuevo mercado con este proyecto y cómo el gran poder de las aerolíneas puede ser un obstáculo para un negocio de este tipo. Luego, se explican los detalles de la relación con los clientes a través del área de ventas; el papel de los sistemas de entretenimiento a bordo como canales de distribución; las actividades claves en el diseño, la preproducción, la producción, la post-producción y la carga de los contenidos en este sistema interactivo y multimedia (sobre todo, en su impacto sobre las operaciones normales de la aerolíneas); las tecnologías, sistemas computaciones, cámaras y recursos humanos especializados que se necesitan y cómo una serie de alianzas claves con agencias de medios, empresas y gobiernos permiten obtener la información que se entrega al público. Este estudio reconoce que existe una oportunidad de negocios inexplorada en un contexto donde el modelo de bajos costos se impone entre las aerolíneas, pero también acepta que existe una serie de amenazas. Además, realiza una evaluación financiera en un plazo de cinco años que da un VAN de $200 millones con una tasa de descuento de 10% y una TIR que supera el 30%.