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A sustentabilidade econômica das instituições de ensino superior (IES) no Brasil vem sendo cada vez mais discutida como uma questão estratégica. No setor público, a dificuldade do Estado de garantir verbas para a sustentabilidade das instituições mostra que há restrições a investimentos para melhoria da qualidade e expansão dessas instituições. No setor privado, a dependência quase exclusiva das mensalidades dos alunos também torna-se um forte restringente da capacidade de investimentos em infra-estrutura, qualidade dos serviços educacionais e pesquisa. Alternativas financeiras, por isso, impõem-se como importante suporte à sobrevivência e continuidade das instituições. Captação de recursos na sociedade pode ser uma alternativa viável, usada comumente pelas IES norte-americanas e tem se transformado em item indispensável em seu orçamento. Seria possível aplicar as estratégias de captação usadas pelas instituições norte-americanas em faculdades de Administração no Brasil? Esta pesquisa estuda a exeqüibilidade de aplicação das estratégias de captação usadas por aquelas instituições na realidade das suas congêneres brasileiras. O método usado foi um estudo de multicaso, em três instituições norte-americanas, uma pública e duas privadas, e em três congêneres brasileiras, avaliando-se contexto, origem e estrutura, papel e finalidades, estratégias, cultura e legislação, e voluntariado. Os principais resultados indicam que nas estratégias de captação das instituições estrangeiras pesquisadas as atividades de captação são centralizadas, usufruem de contexto cultural e legal positivo para a doação, focam mais em indivíduos do que em empresas e atrelam as solicitações a atributos institucionais de credibilidade, garantia de execução dos projetos, flexibilidade, conveniência e interesse dos doadores. Um grande contingente de voluntários é utilizado na captação dessas instituições. As conclusões são de que não há restrições significativas para a aplicação das estratégias usadas pelas instituições norte-americanas na realidade brasileira. A captação de recursos nas congêneres brasileiras é ainda incipiente, não é item orçamentário e voluntários não são utilizados para este fim. Finalmente, contribuições à formulação de estratégias de captação nas instituições brasileiras são sugeridas. / The economic sustainability of higher education institutions in Brazil becomes a strategic issue for these institutions\' survival. For public institutions, Government hurdles to guarantee financial resources cause a strong restriction to investments in quality improvement and institutional expansion. For private institutions, exclusive dependence on tuition causes , on the other hand, a strong restriction to the ability to keep infra-structure, quality of educational services and research abreast. Hence, financial alternatives are vital for continuity of these institutions. Fundraising could be a viable alternative, since this is a commonly used way by American higher education institutions and is an indispensable budget item. Would it be possible to use American higher education fundraising strategies in Brazilian Management School of higher education? This research targets at studying the viability of transferring American higher education fundraising strategies to the Brazilian counterparts. A multicase study was used to study three American, one public and two private, higher education institutions and three Brazilian similar institutions. Context, Structure and Origins; Role and Function; Strategies; Culture and Legislation and Volunteering were studied. Main results indicate that American researched institutions centralize fundraising activities, take advantage of cultural and legal context, target more individual donors than organizations and link soliciting to institutional attributes like credibility and continuity of projects. They also leverage on campaigns\' attributes such as convenience, flexibility and donors interest. Main conclusions show that there is no serious restrictions to use American higher education fundraising strategies in the Brazilian counterparts. Fundraising among Brazilian higher education institutions is still very incipient, it did not become yet a budget item and volunteers are not used whatsoever. Finally, contributions to fundraising strategy formulation for Brazilian higher education are proposed.

A sustentabilidade econômica das instituições de ensino superior (IES) no Brasil vem sendo cada vez mais discutida como uma questão estratégica. No setor público, a dificuldade do Estado de garantir verbas para a sustentabilidade das instituições mostra que há restrições a investimentos para melhoria da qualidade e expansão dessas instituições. No setor privado, a dependência quase exclusiva das mensalidades dos alunos também torna-se um forte restringente da capacidade de investimentos em infra-estrutura, qualidade dos serviços educacionais e pesquisa. Alternativas financeiras, por isso, impõem-se como importante suporte à sobrevivência e continuidade das instituições. Captação de recursos na sociedade pode ser uma alternativa viável, usada comumente pelas IES norte-americanas e tem se transformado em item indispensável em seu orçamento. Seria possível aplicar as estratégias de captação usadas pelas instituições norte-americanas em faculdades de Administração no Brasil? Esta pesquisa estuda a exeqüibilidade de aplicação das estratégias de captação usadas por aquelas instituições na realidade das suas congêneres brasileiras. O método usado foi um estudo de multicaso, em três instituições norte-americanas, uma pública e duas privadas, e em três congêneres brasileiras, avaliando-se contexto, origem e estrutura, papel e finalidades, estratégias, cultura e legislação, e voluntariado. Os principais resultados indicam que nas estratégias de captação das instituições estrangeiras pesquisadas as atividades de captação são centralizadas, usufruem de contexto cultural e legal positivo para a doação, focam mais em indivíduos do que em empresas e atrelam as solicitações a atributos institucionais de credibilidade, garantia de execução dos projetos, flexibilidade, conveniência e interesse dos doadores. Um grande contingente de voluntários é utilizado na captação dessas instituições. As conclusões são de que não há restrições significativas para a aplicação das estratégias usadas pelas instituições norte-americanas na realidade brasileira. A captação de recursos nas congêneres brasileiras é ainda incipiente, não é item orçamentário e voluntários não são utilizados para este fim. Finalmente, contribuições à formulação de estratégias de captação nas instituições brasileiras são sugeridas. / The economic sustainability of higher education institutions in Brazil becomes a strategic issue for these institutions\' survival. For public institutions, Government hurdles to guarantee financial resources cause a strong restriction to investments in quality improvement and institutional expansion. For private institutions, exclusive dependence on tuition causes , on the other hand, a strong restriction to the ability to keep infra-structure, quality of educational services and research abreast. Hence, financial alternatives are vital for continuity of these institutions. Fundraising could be a viable alternative, since this is a commonly used way by American higher education institutions and is an indispensable budget item. Would it be possible to use American higher education fundraising strategies in Brazilian Management School of higher education? This research targets at studying the viability of transferring American higher education fundraising strategies to the Brazilian counterparts. A multicase study was used to study three American, one public and two private, higher education institutions and three Brazilian similar institutions. Context, Structure and Origins; Role and Function; Strategies; Culture and Legislation and Volunteering were studied. Main results indicate that American researched institutions centralize fundraising activities, take advantage of cultural and legal context, target more individual donors than organizations and link soliciting to institutional attributes like credibility and continuity of projects. They also leverage on campaigns\' attributes such as convenience, flexibility and donors interest. Main conclusions show that there is no serious restrictions to use American higher education fundraising strategies in the Brazilian counterparts. Fundraising among Brazilian higher education institutions is still very incipient, it did not become yet a budget item and volunteers are not used whatsoever. Finally, contributions to fundraising strategy formulation for Brazilian higher education are proposed.

Submitted by Filipe dos Santos (fsantos@pucsp.br) on 2018-04-09T13:02:40Z No. of bitstreams: 1 Fabricio Ghinato Mainieri.pdf: 1726247 bytes, checksum: a305860b7ca3aa0e58df16eb43206266 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-04-09T13:02:40Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Fabricio Ghinato Mainieri.pdf: 1726247 bytes, checksum: a305860b7ca3aa0e58df16eb43206266 (MD5) Previous issue date: 2018-03-06 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / During the 1990s, Brazil underwent major transformations in higher education, with the reformulation of its Educational regulation, which accelerated the process of transformation of Brazilian higher education, adopting characteristics of a neoliberal State. The objective of this research is to perform a survey of the evolution new enrollment, total enrollment and graduating of Brazilian higher education, after the establishment of the Law of Guidelines and Bases n. 9.394/1996, with the emergence of large private educational groups and the formation of listed higher educational companies. In this context, the aspects that characterize this evolution and its expansion will be identified, especially in the listed higher educational institutions (BOVESPA), when compared to other private higher educational or public higher educational, as well as their impact on the official indicators of academic quality resulting from this governmental strategy. The results show the great expansion that took place, especially in the listed higher educational companies, including improvements in most of the official quality indicators of Brazilian higher education / Durante a década de 1990, o Brasil passou por grandes transformações no ensino superior, com a reformulação em seu marco regulatório, o que acelerou o processo de transformação do ensino superior brasileiro, adotando características de um Estado neoliberal. O objetivo desta pesquisa é realizar um levantamento da evolução de ingressantes, matrículas e concluintes do ensino superior brasileiro, após a instituição da Lei de Diretrizes e Bases n. 9.394, de 1996, com o surgimento dos grandes grupos educacionais privados e a formação dos conglomerados educacionais de capital aberto. Nesse contexto, serão identificados os aspectos que caracterizam essa evolução e sua expansão, principalmente nas instituições de ensino de capital aberto listadas em bolsa de valores (BOVESPA), quando comparada às demais IES privadas ou IES públicas, bem como seus reflexos nos indicadores oficiais de qualidade acadêmica resultantes dessa estratégia governamental. Os resultados evidenciam a grande expansão ocorrida, principalmente nas IES de Capital Aberto, inclusive com melhora na maioria dos indicadores oficiais de qualidade do ensino superior brasileiro

BEZERRA, Neiliane Alves. Avaliação da qualidade dos serviços das bibliotecas universitárias pelos usuários discentes. 2010. 155 f. Dissertação (Mestrado em Políticas Públicas e Gestão da Educação Superior) – Universidade Federal do Ceará, Programa de Pós-Graduação em Políticas Públicas e Gestão da Educação Superior, Fortaleza-CE, 2010. / Submitted by moises gomes (celtinha_malvado@hotmail.com) on 2012-06-22T12:23:54Z No. of bitstreams: 1 2010_dis_NABezerra.pdf: 1737433 bytes, checksum: e9ce4c5643cc819c7e5bf84937edd6a1 (MD5) / Approved for entry into archive by Maria Josineide Góis(josineide@ufc.br) on 2012-06-25T11:02:18Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2010_dis_NABezerra.pdf: 1737433 bytes, checksum: e9ce4c5643cc819c7e5bf84937edd6a1 (MD5) / Made available in DSpace on 2012-06-25T11:02:18Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2010_dis_NABezerra.pdf: 1737433 bytes, checksum: e9ce4c5643cc819c7e5bf84937edd6a1 (MD5) Previous issue date: 2010 / Este estudo está centrado na avaliação institucional e foca o tema a avaliação da qualidade das bibliotecas universitárias, tendo por objetivo geral realizar um diagnóstico da qualidade das bibliotecas universitárias e verificar sua associação com os resultados dos cursos no ENADE, a por meio da opinião dos estudantes. Especificamente, pretende-se: verificar o grau de satisfação dos usuários em relação ao acervo, sua suficiência e atualização; mensurar a adequação das instalações físicas destinadas aos usuários quanto à climatização, iluminação e acústica; estudar a satisfação dos usuários em relação aos equipamentos de informática disponibilizados e o mobiliário; anotar a satisfação dos usuários em relação ao atendimento; verificar a satisfação dos usuários em relação ao horário de funcionamento da biblioteca. A revisão da literatura aborda a evolução das teorias da avaliação da aprendizagem, as várias perspectivas do conceito de qualidade em educação. Contextualiza no âmbito das reformas do Estado, o desenvolvimento dos sistemas de avaliação implantados pelo Estado brasileiro, destacando o PAIUB, ENC e Sistema Nacional de Avaliação da Educação Superior (SINAES). Apresenta uma síntese da trajetória das bibliotecas universitárias brasileiras, destacando as principais questões relativas ao planejamento e à avaliação. Aborda a gestão da qualidade em serviços nas bibliotecas universitárias, bem como a relação destas unidades de informação com as atividades acadêmicas. Contextualiza o ambiente de estudo, apresentando breve histórico da criação da Universidade Federal do Ceará. A pesquisa é do tipo exploratória e utilizou como procedimento técnico para a coleta de dados o estudo de campo ex post-facto. A amostra, foi escolhida com base nos conceitos obtidos pelos cursos no ENADE. Os dados foram coletados por meio de questionário e analisados mediante o software Statistical Package for Social Sciences (SPSS), o qual forneceu o cálculo das medidas de localização média, moda e mediana. Pela análise dos dados, constatou-se que os indicadores em que a biblioteca apresentou um desempenho insatisfatório disseram respeito à quantidade e disponibilidade de equipamentos de informática, ao mobiliário e acervo, em relação ao atendimento das necessidades de informação, à quantidade e à atualização. Também apresentou desempenho insatisfatório crítico o item referente ao espaço para estudo individual. Conclui-se que a qualidade da biblioteca tem relação com a qualidade da formação dos discentes, averiguada pelo do ENADE.

Submitted by Priscilla Araujo (priscilla@ibict.br) on 2017-06-21T19:22:17Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) TESE RUBENS FERREIRA PPGCI IBICT UFRJ 2017.pdf: 3593117 bytes, checksum: 3ac0b0ffa7719a2252347034e7e24394 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-06-21T19:22:17Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) TESE RUBENS FERREIRA PPGCI IBICT UFRJ 2017.pdf: 3593117 bytes, checksum: 3ac0b0ffa7719a2252347034e7e24394 (MD5) Previous issue date: 2017-03-21 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / A migração de pessoas é também produção e circulação de informação e conhecimento. Partindo dessa tese, o trabalho analisa a experiência dos estudantes estrangeiros no Brasil, no período 2010-2016. O objetivo do trabalho consiste em conhecer as dinâmicas de produção e circulação de informações e conhecimentos, bem como a produção de diferença resultante da experiência de estudar e de viver em outro país. Orientado pela abordagem da Autonomia das Migrações, o trabalho toma os estudantes estrangeiros como migrantes. Em seu desenho metodológico, o estudo consiste em um exercício etnográfico nas modalidades multi-situada e virtual, envolvendo a recolha de dados multivariados por meio de questionário online, entrevistas e observação. A observação foi conduzida em nove comunidades virtuais de estudantes e/ou de migrantes no Facebook. O grupo de estudos é formado por trinta e cinco estudantes estrangeiros, provenientes de países africanos (Angola, Benin, Cabo Verde, Gana, Guiné-Bissau, Moçambique, República Democrática do Congo, São Tomé e Príncipe; Togo), sul-americanos (Argentina; Chile; Colômbia; Peru; Uruguai; Venezuela), caribenho (Haiti), centro-americano (Costa Rica) e europeus (França e Itália). Os resultados mostram que os estudantes estrangeiros migram para o Brasil por motivações não exclusivamente acadêmicas, mas também pela busca de novas experiências de vida, pelo interesse em novas culturas e pela busca de autonomia, entre outros fatores. O uso das TIC se mostra fundamental na manutenção das relações com o país de origem e com os familiares. Em relação ao Brasil, os estudantes privilegiam a produção, o acesso e o compartilhamento de informações e conhecimentos relacionados à vida acadêmica. Ao observar as comunidades virtuais de estudantes e/ou de migrantes no Facebook, o estudo verifica que as informações e os conhecimentos produzidos, acessados e/ou compartilhados servem principalmente à manutenção do vínculo com o país de origem, reforçando, assim, as identidades. Por outro lado, pelo tempo de convívio com a sociedade brasileira, os estudantes estrangeiros também percebem a si mesmos como pessoas diferentes, reconhecendo certos hábitos, comportamentos e atitudes que associam à ideia de “brasilidade”, isto é, à expressão de um modo de ser mais amistoso, aberto, alegre, afetivo e informal. Nas percepções de alguns colaboradores e entrevistados, eles também afetaram os brasileiros de suas relações sociais mais imediatas, sobretudo, quanto às representações que possuíam sobre o país de origem dos estudantes. O estudo conclui que a experiência de estudar e de viver em terras brasileiras é considerada como positiva para a maioria dos estudantes migrantes contatados. De um modo geral, a experiência migratória propicia ganhos informacionais e cognitivos que ultrapassam os propósitos acadêmicos, possibilitando que se tornem pessoas diferentes ao longo da vivência em uma sociedade com outros modos de agir, pensar, sentir, ser e viver. / The migration of people produces and circulates information and knowledge. Based on this premise, the present investigation analyzes the experience of foreign students in Brazil, in the period of 2010-2016. The objective of this study was to know the dynamics of production and circulation of information and knowledge, as well as the production of differentiation in the experience of studying and living in another country. This study considers foreign students as migrants, based on the approach of the Autonomy of the Migrations. In the methodological area this study performs an ethnographic exercise in multi-site and virtual modalities, involving the collection of multivariate data through an online questionnaire, interviews and observation. The observation is conducted in nine virtual communities of students and / or migrants on Facebook. The group of study collaborators is made up of thirty-five foreign students from African countries (Angola, Benin, Cape Verde, Ghana, Guinea Bissau, Mozambique, Democratic Republic of Congo, Sao Tome and Principe, Togo), South Americans (Argentina, Chile, Colombia, Peru, Uruguay, Venezuela), Caribbean (Haiti), Central American (Costa Rica) and Europeans (France and Italy). The results show, amongst other things, that foreign students migrate to Brazil for reasons not exclusively academic, but also for the search for new life experiences, for the interest in new cultures, languages, people and the search for autonomy. This study points out that the use of ICT is fundamental in the migrant condition of living between the reception society (here) and the country of origin (there).In Brazil this students use ICT for production, access and sharing the information of their country of origin as well the academic life. The foreign students perceive themselves as different people after being in the Brazilian society and then they recognize certain habits, behaviors and attitudes that associate with the idea of been "Brazilianness". These students also declare from their own perceptions that the Brazilians are also affected in this conviviality. The study concludes that the experience of studying and living in Brazil is considered positive for most migrant students that were contacted. In addition, the migratory experience of foreign students provides informational and cognitive gains that go beyond academic purposes, enabling them to become different people throughout their lives in a society with other ways of acting, thinking, feeling and living.

Orientador: José Roberto Montes Heloani / Tese (doutorado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Educação / Made available in DSpace on 2018-08-16T14:18:58Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Cassiolato_RosangelaAparecida_D.pdf: 2186752 bytes, checksum: 1c8b145ae2231bfa84e381f262281343 (MD5) Previous issue date: 2010 / Resumo: Esta pesquisa teve por objetivo conhecer o processo de desenvolvimento da identidade do professor submetido a condições objetivas que favorecem o desencadeamento da síndrome de burn-out. Procuramos identificar os componentes da síndrome e estabelecer a relação entre o desenvolvimento da síndrome e o exercício profissional, analisar o significado atribuído pelo professor ao seu desempenho como parte constituinte de sua identidade e os efeitos do burn-out no trabalho acadêmico. Participaram de nossa pesquisa treze psicólogos professores universitários. Entre as mulheres, sete são casadas e uma viúva; a idade média é de 52 anos. Os homens são casados, idade média de 43,6 anos. Os professores trabalham em universidades privadas. Todos residem na cidade de São Paulo. Foi utilizado um questionário composto de 30 questões referentes aos dados pessoais, formação acadêmica, ocupação e avaliação da atuação profissional. Utilizou-se como escala de medição da síndrome de burn-out a Maslach Burnout Inventory (MBI). A referida escala tem 22 itens, divididos em três subescalas que correspondem aos três componentes de burn-out. Os outros itens avaliam os graus baixo, médio e alto da Exaustão Emocional, Despersonalização e Realização Pessoal e Profissional. Também utilizamos um roteiro de entrevistas semi-estruturadas, relativas às percepções do participante sobre ele mesmo, quanto à função que exerce, como é seu cotidiano, sua jornada de trabalho e seus relacionamentos - permeados de sentimentos - satisfações, insatisfações, medos - nas situações estressantes do exercício profissional. Nesta pesquisa, nenhum docente apresentou a síndrome de burn-out. Quanto ao nível de exaustão emocional, os participantes masculinos apresentaram o nível médio e alto, enquanto as partícipes femininas, o nível médio e baixo, o que pode ser considerado como um certo grau do processo de stress. Entretanto, não se constatou efeito negativo desses graus de Exaustão Emocional no seu exercício docente. Para os docentes, as regras das IES são consideradas mais estressantes do que as da sua atividade como professores. Constatou-se que a prática do exercício docente gera sentimentos de prazer e desprazer. Os docentes percebem que desempenham bem o seu papel no trabalho e querem dar o melhor de si para seus alunos. Quando não conseguem, se cobram. No decorrer do tempo, constitui-se a identidade profissional, prevalecendo o personagem sábio e poderoso: aquele que quando entra em cena ensina e quer que o aluno aprenda. O personagem poderoso entra em conflito quando se submete às regras institucionais, pois não admite ser totalmente submisso à instituição. Como o personagem submisso não se mantém, ele é logo substituído pelo personagem sábio e poderoso, que busca o conhecimento para a superação de suas inseguranças geradas no exercício profissional. Entre os participantes, a identidade profissional que é assumida pelo personagem forte, sábio e poderoso se mantém, e há uma constante busca, em perene metamorfose, pela qual eles tentam ultrapassar as dificuldades cotidianas presentes em seu ambiente de trabalho. / Abstract: This research aimed to know the development of teacher's identity process. As a matter of fact, while they do their work teachers are generally subjected to objective conditions that usually promote the uprising of the burnout syndrome. We tried to identify the syndrome components and set up the relationship between the syndrome development and the work teachers are expected to do. Besides it we tried to do an analysis of the meaning of teacher's valuation about their performance as a constitutive part of their identity and the effects of the burnout syndrome in the academic labor. Thirteen psychologists that work as university teachers granted an interview. Between the women, seven are married and one is a widow; their age average is 52 years old. The men are married, age average of 43,6 years old. The men work in private universities. All of them live in São Paulo city. We employed a questionnaire with thirty questions, concerning to personal dice as academic graduation, occupation (work) and their valuation of their professional performance. We made use of the Malach Burnout Inventory (MBI) as a standard of measurement scale. This scale has 22 itens, divided in three under - scales, which are in conformity to the three components of the burnout syndrome. The other itens evaluate the low, medium and high degrees of Emotional Exhaustion, Despersonalization and Personal and Professional Realization. We also used a guide-book of semi - structured interviews with six open questions and 33 closed questions, connected to the participants' perceptions about themselves, their jobs, their quotidian, their work journey and their relationships, which are permeated by feelings of satisfaction, displeasures and fears in the stress situations of their professional tasks. In this research no one presented the burnout syndrome. Considering the Emotional Exhaustion degree, men presented the medium and high degree and women the medium and low degree, a result that we can considerate as a certain degree of the stress process. In spite of it, we didn't find out a negative effect of these Emotional Exhaustion degrees in these teachers' practice. In the teacher's opinion, the rules of the Institutions of Higher Education (IES, in Brazil) are considered more stressing than their tasks as teachers. We verified that the practice of teaching produce feelings of pleasure as well as feelings of displeasure. The teachers who granted us an interview have knowledge of that they act their part well in their jobs and they want to give their best for their students. When they aren't able to do it, they feel guilty and try to do better in time. As time goes by, the professional identity is constituted, and the wise and powerful personage predominates: is that one who when enters the stage teaches and wants that their students learn. The powerful personage comes into conflict with the others when he is subjected to the Institution rules, because he doesn't want to be totally submitted to them. As the submissive personage doesn't carry on, he is quickly replaced by the wise and powerful personage, who is in search of knowledge so that he could overcome his apprehensions produced by the teaching tasks. Among the participants, the professional identity that is assumed by the strong and powerful personage keeps alive. Then there is a continuous search in a perennial metamorphosis by which they try to surpass the daily difficulties that appear in their labor environment. / Doutorado / Politicas de Educação e Sistemas Educativos / Doutor em Educação

Orientador: Sylvia Bueno Terzi / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Estudos da Linguagem / Made available in DSpace on 2018-08-17T13:39:21Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Oliveira_ElianeFeitoza_M.pdf: 4065712 bytes, checksum: 5e028d7f40b4f3c84d5e670e61e1a120 (MD5) Previous issue date: 2011 / Resumo: Este trabalho analisa os conflitos que emergem da escrita de resenha crítica por parte de alunos calouros, quando precisam produzir o gênero com base em concepções e orientações de letramento divergentes. A identificação, a compreensão e a análise dos conflitos dão-se a partir das postulações teóricas dos Novos Estudos do Letramento (STREET, 1984; GEE, 1996; LEA E STREET, 1998; LILLIS, 1999, entre outros) e de estudos que visam o ensino ou a análise de gêneros acadêmicos (MATENCIO, 2002; MACHADO, LOUSADA, ABREU-TARDELLI, 2004A; 2004B, entre outros). Nessa perspectiva, considera-se que o letramento acadêmico difere do letramento de outras esferas, visto apresentar formas particulares de ser, pensar, agir, ler e escrever que são próprias deste domínio - de modo que o aluno, a fim de adquirir fluência no Discurso Acadêmico, deve acessá-las, com o auxílio dos professores, sem, no entanto, abrir mão de sua história prévia de letramento e de Discursos aos quais teve acesso antes de ingressar na universidade. No entanto, esse acesso não se dá sem conflitos, tendo em vista que a história e os Discursos refletem em suas produções escritas e entram em conflito com os Discursos dos professores, uma vez que estes não consideram a condição letrada dos alunos que ingressam na universidade. Sendo assim, o presente estudo caracteriza-se como uma pesquisa qualitativa de cunho etnográfico. Este tipo de pesquisa configura-se como um instrumental de coleta e análise de dados que permite estabelecer relações entre as histórias de letramento dos sujeitos de pesquisa, suas práticas letradas, práticas da esfera acadêmica e os conflitos que emergem dessas práticas. O trabalho foi realizado em uma universidade particular da cidade de São Paulo, na sala de aula do primeiro semestre do curso de Letras, tendo como sujeitos focais três alunas e dois professores que ministram aulas nesta turma. Com base nos dados analisados - obtidos através dos textos redigidos pelas alunas, de entrevistas com elas e de gravações das aulas dos professores - foi possível identificar que os conflitos que emergem da produção de resenha por parte dos alunos têm a ver com suas histórias de letramento, com os Discursos que trazem para a universidade acerca do gênero, com os Discursos que precisam aprender para interagir em um novo espaço de socialização e com os modelos e as práticas, mais precisamente com a prática do mistério, que os professores adotam, mesmo que de forma inconsciente, para ensinar o gênero resenha crítica / Abstract: This work analyzes the conflicts emerging from the critical review on the part of freshpeople when they need to produce such genre based upon diverging conceptions and directions on literacy. Conflict identification, understanding, and analysis occur from theoretical postulations on the New Literacy Studies (Street, 1984; Gee, 1996; Lea and Street, 1998; Lillis, 1999, among others) and from studies seeking academic genres teaching or analysis (Matencio, 2002; Machado, Lousada, Abreu-Tardelli, 2004a; 2004b, among others). In this perspective, academic literacy is considered to differ from literacy in other spheres, for it presents particular forms of being, thinking, acting, reading, and writing which are proper from this dominion - in such a way that the student - aiming to acquire fluency in the Academic Discourse - must access them aided by professors, but without giving up his/her previous literacy and Discourse history which he/she had access to before entering the University. Nonetheless, this access does not take place away form conflicts since history and Discourses reflect on their written productions and get into a conflict with their Professors? Discourses, for the latter do not consider the condition of literacy of students entering the University. The present study is therefore characterized as a qualitative research of ethnographic nature. This type of research is portrayed as a data-collecting-and-analyzing instrument allowing the establishment of relationship between the literacy history of the subjects of the research, their literate practices, practices on the academic sphere, and the conflicts emerging from such practices. The work was carried out at a private university in the city of São Paulo, in the classroom of the first semester of the Letras (Languages/Literature) Course, having, as its focal subjects, three female students and two professors teaching in this same class. Based on the data which were analyzed - which were obtained through texts composed and written by the students, interviews with them, and recordings of the professors? classes - it was possible to identify that the conflicts emerging from the students? digest-writing have to do with their literacy history, with the Discourses they need to learn in order to Interact in a new socializing space, and with the patterns and practices, more precisely with mystery practice, adopted by the professors - even if unconsciously - to teach the critical review / Mestrado / Lingua Materna / Mestre em Linguística Aplicada

A pesquisa enfoca as bibliotecas universitárias brasileiras, destacando a existência das Tecnologias de Informação e Comunicação nas bibliotecas universitárias brasileiras e espanholas; caracteriza as semelhanças e diferenças existentes entre as redes de bibliotecas dos dois países, analisa o modelo europeu dos Centros de Recursos para el Aprendizaje y la Investigación - CRAI e apresenta um quadro comparativo, identificando a missão, os objetivos, as características e as metas do ensino superior no Brasil e na Espanha. A pesquisa também verifica a possibilidade de transposição do modelo CRAI para as bibliotecas universitárias brasileiras, mediante as Tecnologias de Informação e Comunicação. / The research focuses on the Brazilian academic libraries, highlighting the existence of the Information and Communication Technologies in the academic libraries in Brazil and Spain; characterizes the similarities and differences between the networks of libraries of the two countries, analyzes the European model of the Learning and Research Resource Center - CRAI and presents a comparative table, identifying the mission, objectives, characteristics and goals of higher education in Brazil and Spain. The research also notes the possibility for implementation of the model CRAI for Brazilian academic libraries, through the Information and Communication Technologies.

A pesquisa enfoca as bibliotecas universitárias brasileiras, destacando a existência das Tecnologias de Informação e Comunicação nas bibliotecas universitárias brasileiras e espanholas; caracteriza as semelhanças e diferenças existentes entre as redes de bibliotecas dos dois países, analisa o modelo europeu dos Centros de Recursos para el Aprendizaje y la Investigación - CRAI e apresenta um quadro comparativo, identificando a missão, os objetivos, as características e as metas do ensino superior no Brasil e na Espanha. A pesquisa também verifica a possibilidade de transposição do modelo CRAI para as bibliotecas universitárias brasileiras, mediante as Tecnologias de Informação e Comunicação. / The research focuses on the Brazilian academic libraries, highlighting the existence of the Information and Communication Technologies in the academic libraries in Brazil and Spain; characterizes the similarities and differences between the networks of libraries of the two countries, analyzes the European model of the Learning and Research Resource Center - CRAI and presents a comparative table, identifying the mission, objectives, characteristics and goals of higher education in Brazil and Spain. The research also notes the possibility for implementation of the model CRAI for Brazilian academic libraries, through the Information and Communication Technologies.