In an era of intense competition, banks must prioritize the establishment of enduring customer connections by implementing efficient service recovery measures. Nevertheless, because of the inherent human factor involved in the delivery of banking services, even the most outstanding institutions cannot ensure flawless service that consistently satisfies every customer's requirement. Service failures are unavoidable, as humans are susceptible to errors. Therefore, it is crucial to comprehend how to effectively execute service recovery procedures to minimize the repercussions of service failures. Hence, banks are facing a huge difficulty in developing service recovery strategies that can improve consumer satisfaction, behavioral intentions, and relationship quality in the event of service outages. However, scholars have given it little attention. As a result, this study aims to fill the existing gap in the literature by examining the impact of service recovery strategies and customers' perceptions of recovery justice on post-recovery satisfaction, customers' emotions, relationship quality, and their behavioral intentions, including repurchase intentions and word-of-mouth. Furthermore, it examines how the severity of service failure influences the impact of this approach. This study utilizes a quantitative methodology that is based on a survey approach. The proposed strategy was implemented in the banking industry in Egypt and Spain, with an online questionnaire distributed to customers of Egyptian and Spanish banks who had encountered service problems and failure within the previous year. As a result, from Egypt, a total of 517 samples were gathered, whereas from Spain, 500 samples were collected. The data were analyzed using Smart PLS 4 for structural equation modeling. The study found notable cross-cultural disparities between the Egyptian and Spanish samples in terms of the influence of service recovery strategies on perceived recovery justice. Nevertheless, no significant effect was noted in the impact of recovery justice on customer positive emotions, as consistent results were seen in both countries. On the other hand, there were noticeable differences in how recovery justice affected negative feelings and post-recovery satisfaction. Moreover, the influence of post-recovery satisfaction on consumer trust, affective commitment, and behavioral intentions, such as intentions to repurchase and engage in word-of-mouth, did not show significant variations across different cultures. Furthermore, the impact of the severity of service failure on the relationship between recovery justice and emotions showed noteworthy differences between the two cultural groups. Hence, these findings emphasize the significance of taking cultural nuances into account when creating and executing service recovery techniques. Thus, this is because customers' interpretations and reactions may vary depending on cultural circumstances, which might impact the effectiveness of these efforts. The current study has yielded valuable insights for academics by utilizing the same model on two distinct samples (Egypt and Spain). Consequently, it has shed light on how social and cultural disparities among banking customers in various countries, even within the same European region or the Middle East, can significantly impact their behavior after a service failure.

La lumière naturelle est une préoccupation forte dans la conception du projet architectural. Elle a une grande influence sur le confort visuel et la qualité architecturale des espaces intérieurs. Plusieurs méthodes et outils ont été développés pour assister les architectes dans la conception des ambiances lumineuses. L’analyse de ces différentes méthodes et outils montre qu’ils sont peu adaptés à l’activité de formulation des intentions des concepteurs durant les premières phases de conception.Dans le cadre de cette thèse, notre objectif est d’améliorer ces premières phases de conception en apportant aux concepteurs une aide pour la formalisation de leurs intentions d’ambiances lumineuses. L’objectif poursuivi étant de faire de la lumière naturelle un fil conducteur dans le développement du projet architectural.L’étude de la pratique des concepteurs durant les premières phases de conception fait apparaître qu’ils font fréquemment appel à des références jouant le rôle de dispositifs heuristiques. L’analyse des caractéristiques de ces références et de leur évocation montre que les images comme formes de référence favorisent l’expression des désirs, des souhaits et des intentions du concepteur. L’assistance à l’activité de référenciation par les images serait donc une aide précieuse dans la formalisation des intentions pour la prise en compte de la lumière naturelle dans la conception de projet.Nous développons une méthode fondée sur la constitution d’une base d’images références représentatives des ambiances lumineuses et sur un environnement de manipulation et exploration particulière de cette base. Pour ce faire, nous considérons d’une part le rôle de l’image-référence comme élément actif du raisonnement visuel et d’autre part, les aspects du processus de référenciation notamment dans un mode de raisonnement analogique.Cette méthode a été implémentée dans un outil prototype dénommé « day@mbiance ». Cet outil propose une base d’images composée de photographies illustrant des espaces intérieurs en éclairage naturel. Ces dernières sont indexées à partir d’un thésaurus original dédié aux « ambiances lumineuses ». L’outil, par ailleurs, expérimente différents modes de navigation par l’image qui sont définis de manière à stimuler les différentes activités cognitives dans chacune des phases du processus de référenciation.Enfin, la méthode développée a été testée lors d’une phase expérimentale qui a validé les éléments méthodologiques développés / The natural light is a strong concern in the design of an architectural project. It has a great influence on visual comfort and architectural quality of interior spaces. Several methods and tools have been developed to assist architects in the design of bright atmospheres. Analysis of these different methods and tools showed that they are not well adapted to the designers activity during the early stages of design. In this thesis, our objective is to enhance the early stages of design by providing designers with a support for the formalization of their intentions of bright atmospheres. The aim is to make natural light a thread in the development of the architectural project. The study of the practice of designers during the early stages of design has shown that they frequently use references acting as heuristic devices. Analysis of the characteristics of these references and their evocation showed that images, as type of references, promote the expression of desires, wishes and intentions of the designer. Assistance to the activity of referring by the images would be a valuable aid in the formalization of intentions to include the natural light into the project design. We developed a method based on developping an image database of representative references of bright atmosphere and supported with a handling environment and exploration of this particular base. To achieve this, we consider, in the one hand, the role of the reference-image as the active item of visual reasoning and, on the other hand, aspects of referring process, specially, in a mode of analogical reasoning. This method has been implemented in a prototype tool called « day@mbiance ». This tool provides an image database composed of photographs of interior spaces with natural lighting. These images are indexed using an original thesaurus dedicated to « bright atmosphere ». The tool also experiments different modes of navigation through images that are defined in order to stimulate different cognitive activities in each stage of the referring process

Le concept de générativité, soit la préoccupation des adultes à l'égard du bien-être des générations futures, a fait l'objet de nombreuses études en psychologie sociale depuis les années 1950. En parallèle, plusieurs entreprises positionnent leurs produits et services comme génératifs, une réalité qui n'a toutefois pas été examinée d'un point de vue académique en marketing. Afin de remédier à cette lacune, nous proposons l'introduction formelle du concept de générativité dans la littérature marketing, ainsi que le développement d'une échelle de mesure entièrement dédiée à la générativité du consommateur. Nous analysons également les effets du positionnement génératif des produits sur le comportement du consommateur. Les résultats de la première étude ont montré que le positionnement génératif affectait positivement et significativement les attitudes envers le message et le produit, ainsi que les intentions d'achat. Ces effets étaient encore plus importants lorsque la publicité ciblait des consommateurs fortement génératifs. De plus, la construction de l'échelle de la générativité du consommateur a mis en évidence la présence de deux dimensions de la générativité : communale et agentique. L'analyse de la validité prédictive de l'échelle a de nouveau montré l'importance de cibler des personnes fortement génératives dans le cas de produits positionnés comme génératifs. Toutefois, l'analyse du type de positionnement génératif, du lieu de contrôle et du revenu familial comme modérateurs n'a pas révélé de relations statistiquement significatives. Notre recherche a néanmoins montré que les consommateurs mariés étaient plus génératifs que les célibataires, et que seules les personnes possédant un revenu familial confortable ou élevant des enfants possédaient un indice élévé de générativité communale. Qui plus est, les pères étaient plus génératifs sur le plan agentique que les mères. Ces résultats pointent également l'importance d'identifier le type de générativité du consommateur (communal ou agentique). / The concept of generativity—that is, adults' preoccupation for the well-being of the next generations—has been the subject of numerous studies in social psychology since the 1950's. In parallel, many companies are positioning their products and services as generative, a reality that has not been extensively studied from an academic perspective in marketing. To remedy this shortcoming, we propose the formal introduction of the concept of generativity in the marketing literature, as well as the development of a measurement scale entirely dedicated to consumer generativity. We also analyze the effects of a generative positioning on consumer behaviour. The results of our first study showed that product generative positioning had positive and significant effects on attitudes toward the ad and the products, as well as purchase intentions. Those effects were even more important when targeted consumers were themselves highly generative. Moreover, the construction of the consumer generativity scale revealed two dimensions for the construct: communal and agentic. The analysis of the predictive validity of the consumer generativity scale has again shown the importance of targeting highly generative people in the case of products positioned as generative. However, the analysis of the generative type of positioning, the locus of control and family income as moderators did not reveal statistically significant relationships. Our research have nevertheless shown that married consumers were more generative than singles, and only people with a confortable family income or raising children had a high index of communal generativity. In addtion, fathers were more generative than mothers with regards to the agentic dimension of generativity. These results also stress the importance of identifying the type of generativity (communal or agentic) demonstrated by said consumers.

Il y a plusieurs années, le département SATIS de l'Université d'Aix-Marseille ainsi que le laboratoire ASTRAM ont entamé le développement d’une sonothèque en ligne intitulée « Sons du Sud ». Cette base de données sonores est destinée aux professionnels du son dans les secteurs du cinéma et de l'audiovisuel et, plus particulièrement encore, aux monteurs son. L’objectif à présent est de développer pour Sons du Sud une nouvelle méthode d’indexation en rupture avec les logiques d’indexation causales les plus largement répandues. En effet, dans la perspective d’une exploitation filmique, il apparaît qu’un son n’est que rarement choisi sur la base de critères exclusivement en lien avec son origine ou ses propriétés acoustiques, mais aussi en vertu des significations potentielles que celui-ci est à même de revêtir au contact des autres matières de l’expression filmique, des fonctions qu’il est susceptible de remplir, des liens qu’il entretient avec ce que le film exprime, etc. On peut alors se demander si ce n’est pas plutôt ce « potentiel d’informations » que les descripteurs sémantiques utilisés par les sonothèques actuelles devraient essayer d’expliciter. C’est pourquoi la présente thèse se positionne comme une étape de travail préliminaire à l’élaboration d’une nouvelle méthode d’indexation : afin de répondre aux exigences de la sonothèque Sons du Sud, il semble indispensable d’entièrement nous consacrer à une meilleure appréhension des facteurs contribuant à modifier le « système de pertinences » de son principal usager, en examinant plus avant ce qui guide sa démarche, polarise son écoute et influence ses actions au cours de la recherche et de la sélection des sons. / Several years ago, the SATIS department of the University of Aix-Marseille and the ASTRAM laboratory initiated the development of an online sound library entitled "Sons du Sud". This sound database is intended for sound professionals and more specifically, sound editors, in the film and audiovisual sectors. The current objective is to develop a new indexing method of sound for Sons du Sud breaking with the logic of causal indexation most widely used. Indeed, it appears that, from the perspective of a filmic exploitation, a sound is rarely selected based on criteria exclusively related to its acoustic origin but also related to the potential meanings it is able to take on with the other materials of filmic expression, the functions it is likely to fulfill, the links it maintains with what the film expresses, and so on. We can then ask ourselves if it is not rather this "information potential" which the semantic descriptors used by the current sound libraries should try to make explicit. Therefore, this thesis is a preliminary step in the development of a new indexing method: in order to meet the requirements of Sons du Sud sound library, it seems essential to devote ourselves entirely to a better understanding of the contributing factors that change the "system of relevance" of its main users, to examine further what guides their approach, polarizes their listening and influences their searches and selections.

Cette thèse comporte trois chapitres qui se rattachent aux relations entre les migrants et leur communauté d'origine sur le cas de la Chine et le Vietnam. Le premier chapitre étudie la relation entre les transferts de fonds envoyés par les migrants, et le niveau de confiance et de fiabilité des villageois vietnamiens qui en sont bénéficiaires. Voici les résultats principaux obtenus en combinant les données d’un terrain d’expérimentation de 2010 avec les données de VHLSS 2002 (2002 Vietnam Household Living Standard Survey). En ce qui concerne le niveau de confiance, cette étude montre que les transferts de fonds internationaux sont liés de manière positive au comportement de confiance de ceux qui les reçoivent. En ce qui concerne le niveau de fiabilité, l’étude trouve que les transferts de fonds internationaux ont un lien négatif avec le niveau de fiabilité de celui qui les reçoit tandis que les transferts de fonds internes ont un lien positif avec le niveau de fiabilité de celui qui les reçoit. Cette étude montre en outre que le niveau de fiabilité est plus élevé dans le sud que dans le nord de Vietnam. Le deuxième chapitre s'interroge sur l'impact des enfants lassés dans la communauté d’origine par les migrants sur leur décision de retour en Chine en utilisant une enquête ménage en milieu rural du district de Wuwei (dans la province de l’Anhui) en 2008. Un modèle de durée paramétrique à hasards proportionnels en temps discret et un modèle probit sont employés pour estimer séparément le rôle des enfants laissés au village par âge et par sexe sur la longueur des épisodes migratoires pour les migrants actuels et les migrants du retour, ainsi que pour les intentions de retour de migrants actuels. Cette étude souligne le rôle des enfants lassés derrières comme raison significative pour le retour des parents migrants. Le dernier chapitre étudie l’impact de l’expérience migratoire sur le choix d’être entrepreneur pour un migrant du retour après son retour dans sa communauté d’origine. En utilisant la même base de donnés chinoise, cette étude montre que les migrants du retour ont une tendance plus affirmée à devenir entrepreneurs que les non-migrants, et que l'épargne rapatriée par les migrants, comme la fréquence des changements d'emploi pendant l'épisode migratoire, exercent une influence positive sur la probabilité des migrants de devenir entrepreneurs après leur retour. / This dissertation is comprised of three chapters on the interaction between migrants and their source regions applied to China and Vietnam. The first chapter examines whether remittances are related to receivers’ trust and trustworthiness in Vietnam. Using a combination of a field experiment conducted in 2010 and the “2002 Vietnam Household Living Standards Survey”, the chapter finds that while internal remittances have no significant relationship to trusting behavior, international remittances demonstrate a significantly positive connection. On the other hand, international remittances are negatively related to trustworthiness, while internal remittances are positively associated. Besides, this study finds that the level of trustworthiness is higher in the south than in the north. The second chapter explores the role of children by age and by gender as a motive for return migration in China by using a rural household survey conducted in Wuwei County (Anhui province) in 2008. Resorting to a discrete time proportional hazard model and a binary Probit model to estimate respectively the determinants of migration duration for both on-going migrants and return migrants, and the return intentions of on-going migrants, the chapter finds consistent results regarding the role of left-behind children as a significant motive for return. The last chapter examines the impact of the migration experience on individuals’ choice of being self-employed upon their return to their home villages. By using the same data of Wuwei survey, the chapter finds that return migrants are more likely to be self-employed than non-migrants, and that both return savings and the frequency of job changes during migration increase the likelihood for return migrants to become self-employed.

Thèse réalisée en cotutelle avec l'Université Européenne de Bretagne - Rennes 2 / Alors que plusieurs auteurs ont souligné l’existence d’un contexte social relativement permissif pour expliquer l’ampleur de la coercition sexuelle dont sont victimes les femmes, cette thèse a privilégié un niveau d’analyse individuel. De concert avec une perspective interactionniste somme toute classique, il a alors été proposé que des facteurs situationnels puissent contribuer à actualiser des facteurs de risque individuels et, par ce biais, précipiter le passage à l’acte. L'objectif général de cette thèse était ainsi d'étudier expérimentalement les effets de l'alcool et de l'excitation sexuelle sur la perception du consentement et les intentions comportementales d'utiliser des stratégies coercitives pour avoir une relation sexuelle. Plus exactement, et afin d’étudier les effets de l’alcool sur la perception des intentions comportementales exprimées par une femme, un plan expérimental inter-participants a permis de répartir aléatoirement 150 participants, issus de la population générale, dans une condition Avec alcool ou dans une condition Sans alcool. La concentration d’alcool dans le sang visée était de 0,8 g/L (2,22 ml de vodka à 40 % par kg). Par la suite, les participants étaient à nouveau répartis aléatoirement dans l'une des deux modalités du facteur Excitation sexuelle, soit Avec excitation sexuelle et Sans excitation sexuelle. Un plan factoriel inter-participants 2x2 a alors permis d'étudier les effets de l'alcool et de l'excitation sexuelle sur le temps de latence pour indiquer qu'une femme n'est plus intéressée par avoir une relation sexuelle, ainsi que sur les intentions comportementales d’utiliser des stratégies coercitives non-violentes et de commettre un viol. Pour ce qui est de la perception des intentions comportementales, les résultats, obtenus à l’aide d’analyses de variance mixte, indiquent qu’il existe une difficulté à percevoir correctement une absence de consentement lorsqu’elle n’est pas exprimée avec suffisamment d’intensité. Toutefois, cette difficulté est indépendante des effets de l’alcool, dans la mesure où elle se manifeste aussi bien chez les hommes qui ont consommé de l’alcool que chez ceux qui n’ont pas consommé d’alcool. Pour ce qui est de l’identification d’une absence de consentement sexuel, les résultats, obtenus à l’aide de modèles de régression linaire multiple et de régression de Cox, indiquent qu’il existe un effet de l’alcool, mais que cet effet est modéré par les distorsions cognitives. Toutefois, si la consommation d’alcool contribue, chez les individus présentant des distorsions cognitives au-delà d’un certain niveau, à différer l’identification d’une absence de consentement sexuel, elle ne l’empêche pas. Enfin, les résultats, issus de modèles de régression linéaire multiple et logistique multiple, indiquent que l’effet de l’alcool sur les intentions comportementales d’utiliser des stratégies coercitives est également modéré (et conditionné) par le niveau de distorsions cognitives. Plus exactement, malgré la perception d’une absence de consentement sexuel, notamment lorsqu’elle est exprimée avec suffisamment d’intensité, les individus qui présentent un niveau particulièrement élevé de distorsions cognitives sont plus à risque d’utiliser des stratégies coercitives non-violentes en l’absence d’alcool, mais sont également plus à risque de commettre un viol lorsqu’ils ont consommé de l’alcool. Par ailleurs, les résultats indiquent que notre manipulation de l’excitation sexuelle pourrait avoir, au moins partiellement, échoué. De nouvelles études apparaissent ainsi nécessaires afin de comprendre le rôle éventuel de l’excitation sexuelle dans la perception du consentement et les intentions comportementales d’utiliser des stratégies coercitives pour avoir une relation sexuelle. Alors que ces résultats ouvrent la voie à de nouvelles recherches afin de mieux comprendre les processus et mécanismes par lesquels l’alcool peut, chez certains individus, contribuer à expliquer la coercition sexuelle, des implications pratiques peuvent également être proposées. Ainsi, si les résultats relatifs à la perception du consentement soutiennent l’importance de programmes de prévention primaire, voire situationnelle, les résultats relatifs aux intentions comportementales d’utiliser des stratégies coercitives soulignent que des programmes de prévention secondaire apparaissent également comme un élément indispensable d’une politique efficace de prévention de la coercition sexuelle. / While a relatively permissive social context has been argued to explain the extent of sexual coercion against women, this dissertation has favored an individual level of analysis. In accordance with a classic interactionist perspective, situational factors have been proposed to contribute to trigger individual risk factors and, therefore, precipitate sexual coercion. The overall objective of this dissertation was to experimentally study the effects of acute alcohol intoxication and sexual arousal on the perception of consent and on behavioral intentions to use coercive strategies to have sex. More precisely, a between-subjects design was used to study the effects of acute alcohol intoxication in men on their perception of a woman’s behavioral intents. The 150 participants, recruited from the general population, were thus randomized either in a condition With alcohol or in a condition Without alcohol. The targeted blood alcohol content was 0,08 % (2,22 ml of 40% alcohol-by-volume Absolut vodka per kg of body weight). Then, participants were once again randomized in one of the two levels of “Sexual arousal” factor: a condition With sexual arousal and a condition Without sexual arousal. A 2x2 between-subjects factorial design was thereby used to study the effects of acute alcohol intoxication and sexual arousal on the latency to indicate that a woman is no longer interested in having sex as well as on the behavioral intentions to use non-violent coercive strategies and to commit rape. First, in regards to the perception of a woman’s behavioral intents, the results of mixed ANOVAs indicate that there exists a difficulty in correctly perceiving an absence of consent if it is not expressed with sufficient intensity. However, this difficulty is independent of the effects of alcohol consumption, as participants in both conditions express this difficulty. Secondly, for the identification of an absence of sexual consent, results of multiple linear regressions and Cox regression indicate that alcohol consumption does have an effect, but this effect is moderated by cognitive distortions. Moreover, if alcohol consumption contributes to postpone the identification of an absence of sexual consent in participants with a higher level of cognitive distortions, it does not ultimately hinder it. Finally, results of multiple linear and multiple logistic regressions indicate that the effect of alcohol consumption on behavioral intentions to use coercive strategies to have sex is also moderated (and conditioned) by the level of cognitive distortions. Despite the fact that participants ultimately correctly perceive an absence of sexual consent, those with a higher level of cognitive distortions are more likely to use non-violent coercive strategies to have sex if no alcohol is consumed and, are also more likely to commit rape when they consume alcohol. Moreover, results indicate that our experimental manipulation of sexual arousal may have partially failed. New studies appear necessary in order to better understand the potential role of sexual arousal on the perception of consent and on behavioral intentions to use coercive strategies. While these results pave the way for new research in order to better understand the processes and mechanisms by which acute alcohol intoxication may help to explain sexual coercion in some individuals, practical implications must also be considered. While results related to the perception of consent support the relevance of primary and situational prevention, results related to behavioral intentions to use coercive strategies to have sex highlight the need for secondary prevention in order to develop an effective policy for sexual coercion prevention.

L’objectif général de ce travail doctoral était d’identifier des leviers d’action permettant de préserver la santé psychologique des travailleurs, de réduire certaines de leurs attitudes et comportements néfastes pour les organisations de santé, et de comprendre les mécanismes explicatifs de ces relations. La première étude a démontré que le climat de sécurité psychosociale (i.e., PSC) était négativement associé au conflit travail-famille (i.e., WFC) et aux intentions de turnover des soignants via la frustration des besoins psychologiques. La seconde étude a mis en évidence que le PSC, via son influence sur la frustration des besoins, était associé à une réduction du burnout des soignants trois mois plus tard qui expliquait à son tour une augmentation du WFC et des intentions de turnover. La troisième étude a démontré que la dissonance émotionnelle et les ressources organisationnelles influençaient le manque de détachement psychologique et l’engagement au travail des professionnels d’encadrement au terme d’une période de trois mois, via leurs effets sur la frustration et la satisfaction des besoins. Ces trois études enrichissent la littérature scientifique sur la théorie de l’autodétermination en contexte de travail et alimentent la réflexion sur les pratiques organisationnelles susceptibles de modifier durablement l’expérience professionnelle des salariés du secteur / The general purpose of this doctoral dissertation was to contribute to identify triggers to preserve workers’ psychological health and reduce some of their negative attitudes and behaviors which appear to be harmful to healthcare organizations. Moreover, we aimed to understand the mechanisms underlying such effects. Study 1 used a cross-sectional design to demonstrate that psychosocial safety climate (i.e., PSC) was negatively related to nursing staff’s work-family conflict (i.e., WFC) and turnover intentions, through the mediation of psychological need thwarting. Study 2 developed these results by showing how PSC, through its influence on psychological need thwarting, related to a decrease in burnout three months later. Burnout itself explained an increase in WFC and turnover intentions. Study 3 focused on managers’ psychological health and found that emotional dissonance and organizational resources influenced managers lack of psychological detachment and work engagement three months later, through psychological need thwarting and satisfaction. Altogether, these studies contribute to self-determination theory in the work setting and offer some perspectives on organizational practices that could lastingly alter healthcare employees’ professional experience

La question des effets des actions promotionnelles sur la perception et sur l’intention d’achat du consommateur a marqué son emprunte dans la littérature. Généralement, les chercheurs l’ont traitée de deux manières. Certains d’entre eux ont étudié l’influence globale de la promotion sur le consommateur. D’autres ont exploré l’influence des techniques promotionnelles sur le consommateur. En revanche, jusqu’à présent, le packaging promotionnel n’a pas fait l’objet de véritables investigations dans la littérature. Ce travail tente alors (1) d’explorer ce volet de la promotion, (2)identifier aussi les attributs du packaging promotionnel qui interviennent dans le traitement de la promotion et (3) vérifier l'existence ou non d'un packaging promotionnel efficace en termes d'intentions comportementales. A la lumière de ces objectifs nous aboutirons à notre but principal de notre recherche soit : expliquer les effets du packaging promotionnel sur l'attitude et sur les intentions comportementales du consommateur. / In the context of sales promotions, promotional packaging – that is, the packaging of promoted products- reveals as one of the most relevant elements that retailers and brands work on to make the products more attractive and stimulate consumer’s purchase intention. While research on the topic is lacking, this research aims to:1/ to propose a theoretical framework allowing the identification of the attributes of the promotional packaging which leads to a definition of the notion of promotional packaging.2/to study the effects of the perceived value of the promotion (through promotional packaging) on ​​the attitude towards the promotional packaging and on the consumer's purchasing intentions. Promotional packaging, which has been included in the study survey, is based on a study conducted on 145 promotional packagings offered by a French distributor in 2013. Based on a multiple correspondence analysis (MCA), the existence of 6 main types promotional packaging is revealed.3/to check if there is a promotional packaging more efficient compared to others in terms of relations between the promotion's perceived value , attitude and behavioral purchase intentions.The results of the study conducted with 299 consumers confirm the existence of effects of the perceived value of the promotion materialized by the promotional packaging on the attitude towards promotional packaging and the behavioral purchase intentions of the product in promotion. . Theoretical, methodological and managerial contributions are then discussed.

D. Tech. (Department of Marketing Management, Faculty of Management Sciences), Vaal University of Technology. / In recent years, the concept of relationship-marketing earned eminence in academia with associated implications for marketing strategy. The aim of this study was to examine relationship intentions in the business-to-business (B2B) context from the concrete product environment within the construction industry of South Africa. Literature reviewed reveals that empirical studies for concrete product environment and the construction industry is limited, principally in South Africa, concerning the dimensions of relationship intentions. As deliberations on relationship-marketing intentions carry on maturing, there are imperative concerns yet to be clarified, one of which relates to customer’s buying behaviour in relation to the dimensions and outcomes of relationship intentions. Given the increasing prominence of customer buying patterns in modern marketplaces, the study intends to empirically analyse the dimesions and outcomes of buyer-seller relationship intentions, with reference to the civil and building concrete product users in a B2B setting within the South African construction industry. The civil and building engineering contractor segments were selected as research sites owing to their scope and size, which signify a productive market segment with prospects of influencing future behavioural intentions in the construction environment. The the study was underpinned by the relationship-marketing theory and social exchange theory, which clarified the dimensions and outcomes of relationship intentions of the civil and building constructs that underlie concrete products. As the study intended to determine the dimensions and outcomes of relationship intentions of civil and building contractors (customer) towards their concrete product manufacturer (supplier) organisations, a descriptive research method was chosen. The objective being to confirm and expand the dimensions of buyer-seller relationship intentions in the B2B industry context and to examine the explanatory power of the indetified dimensions. The current study employed a quantitative research method that is entrenched in the post-positivist paradigm, which also underpins this study. Data were collected using probability sampling in the form of systematic random sampling. A sample size of 560 respondents returned fully completed questionnaires. As the study was descriptive in nature, the reliability and validity of data were analysed, correlation analysis and structural equation modelling (SEM) were performed. The exploratory and confirmatory factor analysis were also conducted to confirm and expand the factor structure of the relationship intention dimensions. Preceding the main study’s data collection process, a pilot survey was undertaken to examine the correctness and accuracy of the questionnaire. The data collected were examined with the use of Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) 25.0 and Analysis of Moment Structures (AMOS) version 25.0. The preliminary data analysis included the procedure of coding and examining the distribution of scores. In addition, the normality test results revealed that data were normally distributed. To confirm the consistency of the measuring instrument and its items, the reliability and validity tests were carried out. The results of the consistency of measures demonstrated that the measuring instrument was reliable. The correlation analysis disclosed a weak relationship between expectations, involvement and feedback towards relationship quality, whereas a moderate association was revealed between forgiveness and trust towards relationship quality, while a strong association was discovered between fear of relationship loss, information sharing and flexibility towards relationship quality construct. The suitability of the measurement and structural models were evaluated prior to testing the hypothesised relationships. The suggested relationships were verified by structural equation modelling (SEM). The hypotheses testing findings revealed that concrete product repurchase intentions by the study respondents were significantly and positively motivated by the supplier’s relationship quality and commitment that leads to customer satisfaction, loyalty and repurchase intentions. A framework of relationship marketing intentions for the concrete product environment of the South African construction industry was developed. It was anticipated that the proposed framework will contribute towards addressing the insufficiencies in the application of relationship marketing strategies. The empirical study results advocated that concrete product manufacturer-suppliers (CPM) must invest in methods of increasing their levels of relationship quality and commitment to maintain customer satisfaction and loyalty, which will lead to customer repurchase intentions. The study results revealed that unlike previous relationship intention studies that found five dimensions, this study proposed and found eight (involvement, expectations, forgiveness, feedback, fear of relationship loss, trust, flexibility and information sharing/exchange) dimensions of relationship intentions within the B2B concrete product environment. Furthermore, the study results revealed that customer satisfaction can be upheld by concentrating on relationship building strategies, which fuel customer loyalty and repurchase intentions by meeting or exceeding customer needs and requirements. One of the study contributions is the investigation of the order of the dimesions of relationship intentions in a B2B context for the concrete product environment within the construction industry. Therefore, the study pens down both the theoretical and practical contributions to the relationship marketing literature. Paths for additional research is offered. The outcome of this study advanced a framework of the dimensions of relationship intentions, which may possibly benefit future researchers. Future studies must consider the application of a cohesive research model, which includes supplementary variables using a larger sample size utilising a longitudinal study with the purpose of increasing generalisability of the results.

Lojalitet gentemot arbetsgivare har tidigare ansetts vara en merit för anställda, medan det i dagens arbetsliv kan upplevas vara mer av en belastning. Lojala medarbetare får ofta en sämre löneutveckling och blir mindre attraktiva på arbetsmarknaden än de som med jämna mellanrum byter arbetsplats, vilket kan vara en orsak till att organisationer idag har problem med personalomsättningar där individer lämnar sina anställningar i snabbare takt än vad som förväntas. Detta ställer höga krav på organisationer att arbeta strategiskt med sitt personalarbete för att rekrytera rätt personal samt behålla dem. Studiens syfte var att undersöka varför vissa individer är mer benägna till att lämna sina organisationer än andra. Detta genomfördes genom att kvantitativt studera variablerna organisationsidentifikation, upplevd yrkesstatus och dess korrelation med individens intention att lämna sin organisation. Studien genomfördes i samarbete med Försvarsmakten och Skaraborgs regemente P4. Respondenterna i studien bestod av soldater från den 42:a mekaniserade bataljonen vilka samtliga tillhörde yrkeskategorin kontinuerligt anställda soldater. Resultatet visade signifikanta negativa samband mellan organisationsidentifikation och individens intention att lämna sin organisation (β=-.39, p=<.001) samt mellan yrkesstatus och intentionen att lämna sin organisation (β =-.35, p=<.001). Organisationsidentifikation hade även ett signifikant positivt samband med yrkesstatus (β =.34, p=<.001). Resultatet indikerar därmed på att organisationsidentifikation inte bara påverkar individens intention att lämna sin organisation, vilket även tidigare studier visat, utan att den även påverkar medarbetares upplevda yrkesstatus. Detta ger incitament till organisationer att aktivt arbeta med att öka sina anställdas organisationsidentifikation om yrkets status upplevs vara låg samt om personalomsättningen är för hög. / Loyalty towards the employer has been considered a merit in the past. In today'slabor, loyalty may instead be regarded as a burden on the loyal employee because he/she often gets lower wage and gets less attractive on the labor market than those who change jobs every once in a while. This may cause problems within the organizations, such as a high employee turnover where individuals leave their jobs in a faster pace than the organizations expect. This places high demands on organizations to work strategically with their Human Resources Department to recruit the right staff and retaining them in the organization. The purpose of this study was to examine why some individuals are more likely to leave their organizationsthan others. This was accomplished through measuring the variables organizational identification, perceived occupational status and its correlation with the intention to leave their organization. A quantitative survey was conducted in collaboration with the Swedish Armed Forces. The respondents consisted of professional soldiers from Skaraborgs regiment serving in the 42nd mechanized battalion. The results showed significant negative correlations between organizational identification and intention to leave their organization (β=-.39,p=<.001), and perceived occupational status and intention to leave their organization (β =-.35,p=<.001). Organizational identification also had a significant positive association with perceived occupational status (β=.34, p=<.001). The results indicate that organizational identification affects not only the intention to leave their organization, which also has been shown by previous studies, but also employees' perceived occupational status. This provides incentives for organizations to work actively to increase their employees' organizational identification if the employee’s perceive a low occupational status and if the turnover rates are high.