Submitted by GETULIO MENEZES BENTO (getulio.gmb@dpf.gov.br) on 2013-10-15T18:21:09Z No. of bitstreams: 1 Dissert_ver_public.pdf: 1127257 bytes, checksum: 04dea18a3648735a7e0de888483a5b37 (MD5) / Approved for entry into archive by Janete de Oliveira Feitosa (janete.feitosa@fgv.br) on 2013-11-08T18:30:05Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissert_ver_public.pdf: 1127257 bytes, checksum: 04dea18a3648735a7e0de888483a5b37 (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2013-11-11T16:10:55Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissert_ver_public.pdf: 1127257 bytes, checksum: 04dea18a3648735a7e0de888483a5b37 (MD5) / Made available in DSpace on 2013-11-11T16:11:15Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissert_ver_public.pdf: 1127257 bytes, checksum: 04dea18a3648735a7e0de888483a5b37 (MD5) Previous issue date: 2013-09-27 / Few issues have been characterized by as much agree ment among organizational researchers as the importance of innovation to orga nizational competitiveness and effectiveness. The theme of innovation is as import ant as is its vast and diverse literature. But, if on one hand it recognizes the i mportance of the issue, on the other hand, it turns out that the understanding of innova tive behavior in organizations remains relatively undeveloped, especially in the p ublic sector. From the point of view of the innovation management, the question arises w hat are the organizational factors that determine the innovation capability in the organization. In this respect, the aim of this study was to identify the character istics and organizational factors driving or inhibiting the innovation process at the National Institute of Criminalistics and Technical-Scientific Directorate, considering t he organization members' perception who were involved with the development o f innovative ideas in the studied environment. For this purpose, a survey was conduct ed to assess the perception of the subjects about 15 factors relevant to innovatio n processes, postulated by researchers of the Minnesota Innovation Research Pr ogram - MIRP, University of Minnesota. The sample was composed of 62 organizati onal actors who returned the questionnaire sent to 79 experts, who were involved in the development of 42 different innovative ideas. Results indicated that ten factors (67%) induced the development of innovative processes while three fac tors (20%) inhibited these processes. Two factors had little convergence of an swers, so that results do not allow to conclude whether these factors acted foste ring or inhibiting innovation. Results confirmed the research assumption that the organizational environment provides mechanisms for fostering innovations. / Poucos temas apresentam tanta concordância entre os pesquisadores organizacionais como a importância da inovação para o desempenho e a efetividade organizacional. O tema inovação é tão importante quanto é vasta e diversificada a sua literatura. Mas, se por um lado, se reconhece a importância do tema, por outro, se constata que o entendimento do comportamento inovador nas organizações permanece ainda relativamente pouco desenvolvido, sobretudo no setor público. Do ponto de vista da gestão da inovação, interessa saber quais são os fatores organizacionais que determinam a capacidade que a organização tem para inovar. Nesse aspecto, o objetivo deste estudo foi identificar as características e os fatores organizacionais indutores ou inibidores dos processos de inovação no Instituto Nacional de Criminalística e na Diretoria Técnico-Científica da Polícia Federal, na percepção dos sujeitos que se envolveram com o desenvolvimento de ideias inovadoras no ambiente pesquisado. Com esse propósito, foi realizado um levantamento a fim de avaliar a percepção dos sujeitos da pesquisa quanto a 15 fatores característicos relevantes para os processos de inovação, postulados pelos pesquisadores do Minnesota Innovation Research Program – MIRP, da Universidade de Minnesota. A amostra obtida foi composta de 62 atores organizacionais que retornaram o questionário, encaminhado para 79 peritos, que se envolveram no desenvolvimento ou implantação de 42 diferentes ideias inovadoras. Os resultados indicaram que dos 15 fatores analisados, dez fatores (67%) foram percebidos como indutores dos processos de inovação enquanto três fatores (20%) foram percebidos como inibidores desses processos. Dois fatores obtiveram pouca convergência das respostas, de forma que os dados obtidos não permitiram concluir se tais fatores atuavam favorecendo ou inibindo o desenvolvimento de inovações no ambiente pesquisado. Os resultados confirmaram o pressuposto levantado na pesquisa de que o ambiente organizacional pesquisado apresenta elementos característicos que favorecem o desenvolvimento de inovações.

Submitted by Nadir Basilio (nadirsb@uninove.br) on 2016-06-07T18:10:41Z No. of bitstreams: 1 Narciso Bastos Gomes.pdf: 1629149 bytes, checksum: 351c44b1d0c962cdbe06544920bf9db8 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-06-07T18:10:41Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Narciso Bastos Gomes.pdf: 1629149 bytes, checksum: 351c44b1d0c962cdbe06544920bf9db8 (MD5) Previous issue date: 2014-12-16 / This study presents a proposal of a regional model of innovation system idealized for sheep industry from Mato Grosso do Sul (MS) state – Brazil – bonded to the breendig of pantaneira sheep. Public and private agents, universities, financial institution and R&D centers composes such innovation system, which is committed through the innovation with the development of a nation, region or economy sector. According to the Schumpeter approach, the economic development is only possible under the effort of entrepreneurs, either by a set of agents committed with the creation of new products, processes and technologies or by their ability of disseminating them, which results in both technical and economic development. From Schumpeter approach and the Evolutionary Theory of Technological Development there has been a great advance on the recognition of the innovation system as a structure needed to revolutionize and develop nations, regions or sector. From the original idea of Schumpeter in pointing out the innovation as a driving force for the economic development and the innovation system as a strategy to develop learning and technologies through innovation, there has been a current evolution by some prospective studies focusing on the “design” and by the proposition of innovation system models of countries, regions and sectors. Thus, this study presents the regional innovation system as a strategy for the development of the pantaneira sheep industry productive chain in the state of MS. Since 2005, this activity has attracted the attention of public and private agents comprised with the breeding and slaughter, commerce, improvement of the animals as well as development and adaptation of such breed to the regional environment. Even in the 8thnational position in sheep flock and the 2nd regional position, MS state does not stand out as a great consumer nor as producer of meat, wool and other sheep sub-products. Aiming the standard breed, the regional agents of development has turned their attention to the pantaneira breed, by adopting some techniques of breeding, fattening, management, power and mortality reduction. This manuscriptis featured as single case study according to Yin perspective, with a qualitative and exploratory nature. The interview performed with eleven innovation agents chosen by snowball technique furnished the information that were analyzed via Content Analysis under Bardin (2009) perspective. We concluded that currently there is in the state the basis for the structuration of a engaged for the modernization of this regional activity through the strategies regional innovation system whose agents are the own actors that compose the sheep productive chain, who have been of professionalization and innovation under the neo-Schumpeter approach. / Este estudo apresenta a proposta de modelo do sistema regional de inovação idealizado para a ovinocultura do estado de Mato Grosso do Sul-MS e sua associação ao desenvolvimento da ovelha pantaneira. Um sistema de inovação é constituído por agentes públicos e privados, universidades, instituições financeiras e centros de P&D, empenhados em desenvolver por meio da inovação uma nação, região ou um setor da economia. Na abordagem Schumpeteriana, o desenvolvimento econômico torna-se possível pelos esforços de empresários empreendedores ou via um conjunto de agentes empenhados em criar novos produtos, processos e tecnologias ou pela capacidade de difundi-los e de gerar desenvolvimento técnico e econômico. Na abordagem neo-Schumpeteriana e na Teoria Evolucionária do desenvolvimento tecnológico, avançou-se no reconhecimento do sistema de inovação como uma estrutura necessária para revolucionar e desenvolver nações, regiões ou setores. Da ideia original de Schumpeter em apontar a inovação como força motriz para o desenvolvimento econômico e o sistema de inovação como estratégia para desenvolver aprendizagem e tecnologias por meio da geração de inovações, evoluiu-se para os dias atuais estudos prospectivos enfocando o “desenho” e proposição de modelos de sistemas de inovação de países, regiões ou setores. Assim, este estudo apresenta o Sistema Regional de Inovação como estratégia para o desenvolvimento da cadeia produtiva da ovinocultura e a criação da raça pantaneira do estado de Mato Grosso do Sul. Desde 2005, esta atividade tem recebido atenção de agentes públicos e privados envolvidos com a criação, abate, comercialização, aprimoramento dos animais, desenvolvimento e adaptação das raças ao ambiente sulmatogrossense. Mesmo ocupando a 8ª posição em rebanho de ovinos no país e a 2ª posição na Região Centro-Oeste, o estado não se destaca como grande consumidor e produtor de carne, lã e outros subprodutos ovinos. Para se chegar a uma raça padrão, os agentes de desenvolvimento regional têm se voltado para o desenvolvimento da ovinocultura pantaneira adotando novas técnicas de cria, recria, engorda, manejo, alimentação e redução da mortalidade. Este estudo caracteriza-se como estudo de caso único na perspectiva de Yin, de cunho qualitativo e exploratório. As entrevistas foram conduzidas com onze agentes de inovação previamente escolhidos pela técnica snowball. As informações obtidas nas entrevistas foram tratadas e analisadas via Análise de Conteúdo na perspectiva de Bardin (2009). Concluiu-se que atualmente já existe no estado as bases para a estruturação de um sistema regional de inovação em que os agentes de inovação são os próprios atores que compõem a cadeia produtiva da ovinocultura e que vêm se empenhando para modernizar a atividade regionalmente por meio de estratégias de profissionalização e inovação nos moldes da abordagem neo-Schumpeteriana.

Submitted by Nadir Basilio (nadirsb@uninove.br) on 2016-06-17T20:42:01Z No. of bitstreams: 1 Marco Antonio Costa da Silva.pdf: 1788996 bytes, checksum: bea31a3e14867cdae75eb7bde5b8a5f3 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-06-17T20:42:01Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Marco Antonio Costa da Silva.pdf: 1788996 bytes, checksum: bea31a3e14867cdae75eb7bde5b8a5f3 (MD5) Previous issue date: 2015-08-28 / Companies using open innovation find significant barriers in managing externally acquired technologies incorporation process, which is a critical challenge in evaluating technology investments. The central objective of this research was to construct and validate an incorporation model of technological innovation from external sources based on the assumptions of open innovation. The models that address open innovation processes in the literature are vague and imprecise in relation to the incorporation process and do not address important issues related to culture for innovation, absorption, and dynamic technological capabilities that are important theoretical foundations for innovation and contribute decisively to the incorporation process. The methods used in exploratory research proposed were quantitative. Data were collected by applying a structured questionnaire to managers of 1750 technology-based companies from various sectors of the economy, with a sample of 111 responses. Data analysis was performed using the software SmartPLS, by applying structural equation modeling with partial least squares and the template paths. It was found that the proposed initial model was validated almost entirely with minor adjustments. It could be concluded that the development of a culture for innovation, coupled with the construction of mechanisms for prospecting and processing of external sources of innovation, technological capability accumulation, and the ability to reconfigure internal resources, are important foundations to increase business efficiency in incorporating innovations/external technologies. / As empresas que utilizam a inovação aberta encontram significativas barreiras no gerenciamento do processo de incorporação de tecnologias adquiridas externamente, o que consiste um desafio crítico na avaliação de investimentos em tecnologia. O objetivo central desta pesquisa foi construir e validar um modelo de incorporação de inovação tecnológica de origens externas com base nas premissas da inovação aberta. Os modelos que tratam de processos de inovação aberta encontrados na literatura são vagos e imprecisos em relação ao processo de incorporação e não abordam questões importantes relacionadas à cultura para a inovação, às capacidades de absorção, tecnológica e dinâmica, que são fundamentos teóricos importantes para a inovação e contribuem de forma decisiva para o processo de incorporação. Os métodos empregados na pesquisa exploratória aqui proposta foram de natureza quantitativa. Os dados foram coletados com a aplicação de um questionário estruturado para gestores de 1750 empresas de base tecnológica de diversos setores da economia, com uma amostra de 111 respostas. A análise dos dados foi realizada com a utilização do software SmartPLS, mediante aplicação de modelagem de equações estruturais com mínimos quadrados parciais e o modelo caminhos. Constatou-se que o modelo inicial proposto foi validado quase em sua totalidade, com pequenos ajustes. Pôde-se concluir que o desenvolvimento de uma cultura voltada para inovação, associado à construção de mecanismos de prospecção e transformação de fontes externas de inovação, do acúmulo de capacidade tecnológica e da capacidade de reconfiguração dos recursos internos, constituem fundamentos importantes para aumentar a eficiência da empresa na incorporação de inovações/tecnologias externas.

O presente trabalho apresenta uma alternativa para despertar nos principais players do setor da inovação farmacêutica e biotecnológica um interesse maior em utilizar os resultados das invenções brasileiras de empresas e instituições de pesquisa na produção de novos medicamentos. Considerando o atraso brasileiro em relação aos processos de inovação que derivam do conhecimento cientifico e as inúmeras peculiaridades dessas inovações nas áreas farmacêuticas e biotecnológicas apresentamos algumas sugestões de incremento no arcabouço jurídico nacional com base em estruturas legais e, também, usando parte da legislação americana como paradigma para algumas mudanças. Nesse sentido, sugerimos a criação de sociedades de propósito específico entre os setores público e privado para o desenvolvimento da inovação, o que permitiria que questões estratégicas, como a co-titularidade das patentes, fossem dirimidas em acordos societários (quotistas ou acionistas). Além disso, recomendamos a constituição de um núcleo de inovação tecnológica em institutos de pesquisa como no Instituto Butantan para usufruir dos benefícios da lei de inovação, principalmente em relação ao licenciamento de patentes e, nos moldes do Bayh Dole Act em vigor nos Estados Unidos, sugerimos que o setor público, ao licenciar as patentes, privilegie as empresas nacionais de pequeno porte. / The present work suggests alternatives in the pharma and biotechnology innovation areas to use the results of Brazilian inventions obtained in research institutes and biotechnology companies for the production of novel drugs. We present some suggestions to improve the Brazilian legal system based on legal structures and using examples of the American legal system as a reference. Thus, we suggested setting up specific purposes companies between the public and private sector to develop innovation, which would allow solving strategic questions, such as patent co-ownership, through corporate agreements (quotaholders or shareholders). In addition, we recommend the establishment of a technology innovation office in researches institutes, such as Instituto Butantan to allow it to be able to take advantages offered by the Brazilian innovation law and, along the lines of the Bayh Dole Act, duly in force in United States, we suggested that the public sector, when licensing its patents, grant privileges to small national companies.

Após anos desfrutando de vantagens competitivas frente a seus competidores por meio de seu canal de venda direta, a Natura começa a sofrer com a concorrência cada vez mais acirrada. O objetivo desse trabalho é, através do estudo de caso da Natura, avaliar como surge a necessidade de mudança do modelo de negócios e como ela pode ser implantada. Através de entrevistas com colaboradores da empresa e da revisão da literatura tornou-se possível mapear as fragilidades e oportunidades do processo de transformação da Natura em um modelo multicanal (com pretensão de tornar-se omnichannel), bem como torna-se claro as vantagens de utilização das novas ferramentas de modelagem em inovação de negócios. / After years of enjoying competitive advantages in front of its competitors through its direct sales channel, Natura begins to suffer from the increasingly fierce competition. The objective of this work is, through the Natura case study, to assess how the need of changing business model arises and how it can be implemented. Through interviews with company employees and literature review it has become possible to map the weaknesses and opportunities of Natura\'s transformation process into a multi-channel model (with the intention of becoming omnichannel), as well as the advantages of new modeling tools in business innovation.

Com a ambiciosa missão de resolver problemas sociais, os negócios de impacto estão crescendo cada vez mais no Brasil e no mundo. A fim de responder como o investidor de impacto toma decisões sobre sua carteira, o presente estudo tem como objetivo investigar a forma como o investidor lida com o fator de impacto, além da relação risco e retorno, tradicionalmente utilizada pelos investidores. Utilizou-se metodologia de natureza exploratória qualitativa, sendo os resultados estudados por meio da análise de conteúdo. A coleta de dados foi realizada por meio de entrevistas semiestruturadas realizadas junto a dez organizações da área de investimento de impacto que juntas representam cerca de 75% dos ativos sob gestão no Brasil. Para analisar os dados, foram identificadas as escalas, com intervalo de 1 até 5, atribuídas para cada um dos fatores que compõem um investimento de impacto: risco, retorno e impacto. Para retorno financeiro, foi encontrado que os investidores esperam retornos próximos ou acima das taxas de mercado, da mesma maneira que o exigido por investidores tradicionais, no intervalo da escala aplicada, obteve-se 3,778 para o fator analisado retorno financeiro. Com relação ao risco, por meio desta pesquisa encontrou-se que, ao investimento de impacto, agrega-se o risco de não ocorrer impacto, além do risco financeiro já conhecido tradicionalmente. Os investidores de impacto apresentam mais maturidade na escala para risco financeiro, apresentando um resultado na média de 3,667 e ao mesmo tempo para o risco de não atingir impacto ao grau de 3,778. Por serem os fatores risco e retorno uma relação já tradicionalmente conhecida pelos investidores, notou-se que as organizações tendem a apresentar maior maturidade no entendimento destas. Para o mais novo fator impacto, calculou-se 3,000 na média. Diante disto, apurou-se uma oportunidade de evolução no tema por parte dos investidores, com um caminho a ser percorrido em busca da maturidade no tema, principalmente no que tange à preocupação com a blindagem da missão, seja na formalização deste compromisso em documentos ou na implementação de mecanismos de remuneração por atingimento de objetivos de impacto. Os resultados obtidos elucidam importantes questões da área de investimentos de impacto demonstrando que há muita oportunidade de desenvolver o tema no Brasil, em busca da maturidade de alinhamento com práticas adotadas por outros países. / With an audacious mission to get resources to businesses that solve social problems, impact investors are growing in Brazil and in the world. To answer that question of how impact investors decide over their investment portfolio, considering the factor risk, return and impact, this study aims to investigate impact investor and the way he handles with impact factor beyond risk and return relationship, traditionally know by the market. It was used a qualitative exploratory methodology which results were studied through content analysis to reach the proposed objectives. Through semi-structured interviews close to 10 organization of impact investment ecosystem, with a sample that represents at least 75% of assets under management in Brazil, were identified scales (built from 1 to 5) assigned to each decision factor that compound an impact investment: risk, return and impact. For return, the main aspect identified is about expected financial return; adjust to market taxes, as much as expected in traditional investments. It was obtained an average result of 3,778 in financial return, in a scale from 1 to 5. In relation to risk, in impact investments must be observe also the risk of not achieving the expected impact, in addition to financial risk already know in traditional financial market. Impact investors are willing to take risks in this type of investments, since the financial risk factor average obtained in the interviews were 3,667 at the same time they feel prepare to face risk of not achieving desired impact, represented by an average of 3,778. It were noticed that factors risk and return achieved higher averages, a justification for that can be this relationship be traditionally know by investor so they tend to present a greater knowledge on these subjects. To the recent factor impact, it was find out an evolution in the theme, with a long way to go in search of maturity, mainly to influence mission lock, in formalization of this commitment in documents or in the implementation of mechanism to remunerate by impact achievement of objectives. For impact, it was calculated an average of 3,000 in a scale of 1 to 5. The obtained results clarify important questions of impact investment ecosystem demonstrating that there is many opportunities to develop the theme in Brazil, in a search of maturity with adopted practices in other countries.

Pretende-se com este trabalho analisar as consequências da política de ciência e tecnologia (PCT) implementada no Brasil sobre a pesquisa na Escola Politécnica (EP) da Universidade de São Paulo (USP) no período compreendido entre 1999 e 2013. Assumimos a Escola Politécnica da USP como recorte analítico em virtude da proeminência da instituição e desta unidade acadêmica no cenário nacional no que se refere à pesquisa científica, bem como por entender que as engenharias é uma área com forte ligação com o setor empresarial. A partir da investigação das transformações da PCT, evidenciamos que as orientações políticas, a partir do final dos anos 90, direcionaram-se com maior ênfase para promoção da inovação tecnológica, tendo em vista a sua relevância para o desenvolvimento econômico e social. Esta mudança foi promovida em virtude das transformações no capitalismo global combinada com a ascensão do neoliberalismo após a crise econômica da década de 70. Tendo como pressuposto a necessidade de interação entre universidades ou institutos públicos de pesquisa e o setor produtivo, as diretrizes da política de C&T passam a estimular, através de uma série de mecanismos, o estabelecimento de parcerias entre esses dois atores, em virtude da importância atribuída à pesquisa científica no processo inovativo. Em consonância, a reforma educacional de cunho neoliberal executada a partir da década de 90 influenciada pelas recomendações dos organismos financeiros internacionais impulsionava a aproximação das universidades públicas com o segmento empresarial. Entretanto, a partir da análise das entrevistas realizadas com professores-pesquisadores da Escola Politécnica da USP e dos dados estatísticos referentes à pesquisa, desenvolvimento e inovação, percebemos como os resultados alcançados até o momento não correspondem às expectativas almejadas pelos defensores da perspectiva inovacionista. Além disso, sustentamos a hipótese de alguns autores de que o fracasso desta política está relacionado à estrutura produtiva e à condição periférica da economia brasileira no capitalismo mundial. Finalmente, concluímos que essa orientação tem acarretado uma série de prejuízos para a dinâmica e para a função da universidade, bem como na identidade e nas condições de trabalho do professor-pesquisador que, por sua vez, repercutem no modelo de desenvolvimento socioeconômico do País. / The aim of this work is to analyze the implications of science and technology policy (PCT) implemented in Brazil about the research at the Polytechnic School (EP) of the University of São Paulo in the period between 1999 and 2013. We assume the EP as analytical approach, because of the prominence of the institution and this academic unit on the national scene about the scientific research, as well as understand that engineering is an area with strong links with the business sector. From the investigation of the transformation of PCT, we noted that political orientations, from the late 90s, were directed with greater emphasis on promotion of technological innovation, with a view to its relevance to the economic and social development. This change was promoted because of changes in global capitalism combined with the rise of neoliberalism after the economic crisis of the decade of 70. Presupposing the need for interaction between universities or public research institutes and the productive sector, the guidelines of the PCT begin to stimulate, through a number of mechanisms, the establishment of partnerships between these two actors, because of the importance given to scientific research in the innovative process. Correspondingly, the educational reform neoliberal run from the 90s - influenced by the recommendations of international financial organizations - drove the approach of public universities with the business segment. However, from the analysis of interviews with teachers-researchers from the EP of USP and statistical data related to the research, development and innovation, we see how the results achieved to date do not correspond about the desired expectations by advocates of inovacionista perspective. In addition, we support the hypothesis of some authors that the failure of this policy is related to the productive structure and the peripheral condition of the Brazilian economy in world capitalism. Finally, we conclude that this policy has caused a lot of damage to the dynamics and the role of the university, as well as the identity and working conditions of the teacher-researcher who, in turn, have repercussions on the socioeconomic development model of the country.

Há muito tem se falado da necessidade de inovação na construção civil. Em geral, a literatura aborda tal tema sob a ótica das empresas construtoras, discutindo formas de implantação de novas tecnologias a seu processo construtivo. Pesquisas sobre inovação em empresas de execução especializada de serviços de obras (EEE), no entanto, são mais raras. Tais empresas são de porte médio ou grande, formalmente constituídas e que possuem domínio técnico completo de suas atividades de produção. Este trabalho, desenvolvido no âmbito de um mestrado profissional, teve como objetivo principal identificar um processo de planejamento estratégico para definir diretrizes para formulação de uma estratégia com foco na inovação em uma EEE de alvenaria sediada em São Paulo. Por meio de pesquisa relacionadas à temas como administração, estratégia e inovação e da experiência profissional, identificou-se um processo prático e visual por meio da construção e comparação de cenários utilizando o Quadro de Modelo de Negócio (Business Model Canvas). Tal processo foi utilizado na prática para estabelecer as diretrizes para três estratégias de inovação distintas de uma EEE de alvenaria. Como objetivo secundário, o trabalho reuniu, por meio de pesquisa, características que empresas consideradas inovadoras devem apresentar como visão de longo prazo, capacidade de identificar oportunidades, a existência de capacidade inovativa, a formulação de uma estratégia de inovação, boa administração, a disposição da liderança para correr riscos, uma estrutura organizacional ambidestra, a disponibilidade de se fazer investimentos e uma cultura organizacional que não seja avessa ao erro. / There has long been talk of the need for innovation in construction. In general, the literature approaches this theme from the point of view of construction companies, discussing ways to implement new technologies in their construction process. Research on innovation in specialized execution of works (EEE) firms, however, is rarer. Such companies are of medium or large size, formally constituted and that have full technical control of their production activities. The main objective of this work, developed within a professional master\'s degree, was to identify a strategic planning process to define guidelines for the formulation of a strategy focused on innovation in a masonry EEE based in São Paulo. Through research related to topics such as administration, strategy and innovation and professional experience, a practical and visual process was identified through the construction and comparison of scenarios using the Business Model Canvas. This process was used in practice to establish guidelines for three distinct innovation strategies for a masonry EEE. As a secondary objective, the work brought together, by means of research, characteristics that companies considered innovative should present as long-term vision, capacity to identify opportunities, the existence of innovative capacity, the formulation of an innovation strategy, good management, risk leadership, an ambitious organizational structure, the availability of investment, and an organizational culture that is not error-prone.

Este trabalho buscou compreender a inovação em produtos da indústria calçadista paulista no setor de desenvolvimento de novos produtos. Inicialmente se fez necessário conhecer como se deram as principais evoluções deste artefato em sua história. Em seguida, fizemos um levantamento sobre o papel da indústria calçadista no cenário mundial para contextualizar a importância de nos aprofundarmos nesse tema. Também investigamos os conhecimentos teóricos sobre inovação e produtos de moda. Essa fase foi particularmente importante porque pudemos perceber como a inovação opera em indústrias fora do universo da moda e transportar para inovação em produtos de moda. Como mencionado, esse processo de conduzir as teorias de inovação para o contexto dos produtos de moda nos levou a propor uma nova perspectiva de categorização dos produtos inovadores. São eles: produtos novos desconhecidos, produtos novos reformulados e produtos novos efêmeros. Por fim, para avançar na investigação de como inovar nesse segmento e propor diretrizes para essa indústria, analisamos o desenvolvimento de produtos de ateliês calçadistas da cidade de São Paulo. Por meio de entrevistas com metodologia de história oral, ouvimos como é o desenvolvimento de produtos de marcas que propõem produtos diferenciados do mercado de massa. Dessa maneira, este trabalho nos levou à proposta segundo a qual para fomentar a inovação em produtos de moda necessitamos contemplar na gestão da empresa um setor ou equipe com este foco, ou seja, equipe cujas atividades se baseiam em conhecimentos técnicos, teóricos e desenvolvimento experimental de produtos / This study aimed to understand the innovation in products of São Paulo footwear industry in the new product development sector. Initially, it was necessary to know how the main evolutions of this artifact in its history occurred. Then we did a survey about the role of the footwear industry worldwide to contextualize the importance of increasing knowledge on this topic. We also investigate theoretical knowledge about innovation and fashion products. This phase was particularly important because we could understand how innovation operates in industries outside the fashion universe and transport to innovation in fashion products. As mentioned, this process of leading theories of innovation to the context of fashion products led us to propose a new perspective of categorization of innovative products. They are: new unknown products, new reformulated products and new ephemeral products. Finally, to advance in the investigation of how to innovate in this segment and propose guidelines for this industry, we analyze the development of products at footwear studios in the city of São Paulo. Through interviews with oral history methodology, we hear how is the product development of brands that offers differentiated products of the mass market is. In this way, this work led us to the proposal according to which to foment innovation in fashion products we need to contemplate in the companys management a sector or team with this focus, that is, a team whose activities are based on technical knowledge, theoretical and experimental development of products

O objetivo fundamental deste trabalho foi buscar uma melhor compreensão sobre o fenômeno da inovação nas empresas de serviços onde o Call Center é empregado como a principal forma de interação empresa/usuário. Desta forma procurou-se identificar as possíveis contribuições do Call Center para os esforços voltados à inovação. Procurou-se seguir uma linha de abordagem segundo a qual, para se estudar e compreender o funcionamento do processo inovativo nas empresas, se faz necessário um estudo com maior profundidade nas organizações, investigando, por exemplo, como ocorreram - em detalhes - as inovações. Para essa finalidade foram conduzidos estudos de casos em cinco diferentes organizações de serviços. Para se analisar o papel do Call Center no processo inovativo foi desenvolvida e aplicada nos casos uma estrutura de análise composta por diferentes características de um Call Center, a saber: tipos de indicadores de desempenho; integração vertical/horizontal; qualificação e remuneração dos operadores; e empregos de scripts. A aplicação da estrutura de análise nos casos revelou que as empresas empregam diferentes modelos de Call Center a partir de estratégias distintas. Houve casos onde as empresas optaram por não utilizar o Call Center incorporado ao seu processo inovativo, mesmo que ele representasse um canal de interação importante com o usuário, o que em tese, serviria como fonte de idéias a serem utilizadas como fonte de inovação. Por outro lado, houve casos onde o Call Center desempenhou um papel relevante dentro do processo inovativo, como nos casos das inovações da Assistência Técnica Domiciliar da empresa Beta ou do Controle Remoto Infantil da empresa Delta. Os casos analisados mostraram também que a estratégia de não incorporar o Call Center no processo inovativo está fortemente associada a uma visão segundo a qual ele representa um Centro de Custo (onde são perseguidas medidas para a sua minimização) em contraposição a um Centro de Resultados, isto é, parte integrante de um processo estruturado intencionalmente para gerar inovação. / The main objective of this thesis is to improve the understanding of the phenomenon of the innovation in service companies where the Call Center is the principal means of interaction between the enterprise and its customers. This paper also describes the possible contributions of the Call Center area in all innovation processes. It focuses on the idea that in order to study and understand how the innovation process takes place, a more in depth study of these companies was required. A number of case studies were conducted in five different service enterprises. A structure analysis, composed of different types of performance indicators such as vertical/horizontal integration; operator qualification and wages; and different uses of scripts, was developed in order to analyze the role of a Call Center in the innovative process. The application of the structure analysis in the enterprises which were studied showed that they adopt different Call Center models based on distinct strategies. There were cases where enterprises clearly chose not to make use of a Call Center in their innovative process, even though it could represent an important interaction channel with users and at the same time serve as a means to collect ideas to be used as a source of innovation. In others the results showed that the strategy of not incorporating a Call Center in the innovative process is strongly associated to the belief that it represents a Cost Center rather than a Result Center where it is part of an intentional structured process for innovation. On the other hand, there were enterprises where the Call Center played a major role within the innovative process as in the case of developing innovation for domestic technical assistance of Beta enterprise or Childrens remote control of Delta enterprise.