<p>Pliktverket genomförde under 2006 en stor förändring för att spara 100 miljoner kronor.</p><p>Resultatet blev att 131 medarbetare sades upp och två regionkontor lades ner. Syftet med denna uppsats är att undersöka anledningarna till negativa omdömen om Pliktverkets interna kommunikation under förändringsprocessen 2006 och komma fram till lösningsförslag på de bakomliggande problemen så att den interna kommunikationen kan utvecklas.</p><p>Kommunikation under förändring är ett stort område och därför har jag valt att begränsa mig till fyra områden som Pliktverket i en enkätundersökning funnit att det varit problem med.</p><p>Jag har arbetat utifrån följande problemområden:</p><p>Tillförlitlighet – Har tillförlitligheten till processen och informationen påverkats av problemen med kommunikationen?</p><p>Förväntningar – Har Pliktverket skapat orimliga förväntningar på förändringsarbetet via medarbetarutbildning?</p><p>Delaktighet – Varför får delaktigheten lågt betyg och hur har medarbetarna varit delaktiga?</p><p>Dialog – Varför får dialogen under processen dåligt betyg?</p><p>Samtalsintervjuer med medarbetare vid Pliktverkets kvarvarande regionkontor och huvudkontoret har använts som metod.</p><p>Jag har bland annat kunnat dra följande slutsatser:</p><p>• Förändringen har varit toppstyrd utan delaktighet för medarbetarna</p><p>• Monolog har förekommit istället för dialog, vilket har lett till att tillförlitligheten och förtroendet för processen har blivit lågt.</p><p>• Delaktigheten inom organisationen har av allt att döma varit dålig redan innan förändringsprocessen.</p><p>• Medarbetarutbildningen som genomförts tidigare har gett medarbetarna förväntningar på att få vara delaktiga under en förändringsprocess.</p><p>• Dålig tillgänglighet till ansvariga och chefer har gjort att dialogen blivit dålig.</p><p>• Förändringens syfte är dåligt förankrad i organisationen på grund av dålig dialog.</p> / <p>During year 2006 The National Service Administration made a big change in order to save 100 million Swedish crowns. The result was that 131 employees were under notice and two regional offices were shut down. The purpose of this essay is to study the reason behind negative opinions about the internal communication during the change in 2006 and to propose solutions so the internal communication may be developed.</p><p>Communication during a change is a large subject so I chose to focus on four subjects that were earlier discovered as problematic areas during the change process.</p><p>I have been working with these four subjects:</p><p>Reliability – Has the reliability towards the process and information been affected by communication problems?</p><p>Expectations – Have the employees achieved expectations to be involved in the preparations for the change through an education?</p><p>Involvement – Why does the involvement get such a low grade and how have the employees been involved?</p><p>Dialogue – Why does the dialogue during the process get a low grade?</p><p>Private interviews with employees at The National Service Administration Departments remaining offices have been used as method.</p><p>Among other things I found out that:</p><p>• The change has been driven from the top administration without involving the employees.</p><p>• Involvement has been bad for the employees even before the change started.</p><p>• Low accessibility by responsible persons has made the dialogue unsatisfactory</p><p>• The change’s purpose is not well established in the organisation because of bad dialogue.</p><p>• There has been monologue instead of dialogue, which has led to low reliability.</p><p>• An education has given the employees expectations to be involved during a change.</p>

Denna fallstudie berör Corporate Social Responsibility (CSR) och den interna kommunikationen av CSR inom finanssektorn. De organisationer studien har applicerats på är Swedbank och Nordea där studien belyser kommunikation av CSR från central nivå till lokal och vise versa. Idag blir företag i större utsträckning än tidigare granskade inom områdena samhällsarbete och hållbarhetsfrågor. Swedbank och Nordea är två stora aktörer inom finanssektorn, en sektor som tidigare setts ha en mer indirekt påverkan än direkt, och verkar för att samhället ska fungera genom in- och utlåning. Den externa kommunikationen från organisationerna bygger på att den interna kommunikationen ska fungera och leda till ett utförande av det som utlovas på hemsidor, CSR-rapporter, hållbarhetspolicys etc. För att undersöka detta har en kvalitativ fallstudie genomförts med intervjuer genomförda på central, regional och lokal nivå inom de både organisationerna. De slutsatser studien kan dra är att de båda organisationerna följer ord till handling och har inkorporerat CSR i den dagliga verksamheten. Vi ser skillnader organisationerna emellan i den interna kommunikationen av CSR där Swedbank har kommit en längre bit på vägen än Nordea. Den försiktiga kommunikationen och en otydlig definition av CSR har lett till att Nordeas anställda har en bristande medvetenhet kring organisationens CSR-arbete. Detta skapar en inkonsistens mellan Nordeas ideologi att de anställda ska ha en medvetenhet kring Nordeas CSR arbete och deras faktiska kommunikation internt. Swedbank har även i detta avseende kommit längre, då de har förenklat definitionen av CSR genom att bryta ned begreppet till mer lättförståeliga delar för de anställda. Det kan ännu diskuteras om CSR har blivit en institutionaliserad norm inom finanssektorn.

Idag när det har blivit minst lika viktigt att konkurrera om anställda som att konkurrera om kunder, måste arbetsgivare skilja sig från mängden för att ses som en attraktiv arbetsgivare hos sökande och nuvarande anställda. Syftet med denna studie har varit att höra hur tjänstemän, på två olika arbetsplatser i Umeå, samt företagsledningen upplever företagets arbetsgivarvarumärke. En kvalitativ metod har använts för att kunna svara på syftet. Fokus lades på att undersöka deltagarnas upplevelse kring organisationskulturen och arbetsgivaren i stort, eftersom det är faktorer som går under begreppet arbetsgivarvarumärke. Tillvägagångssättet har varit att samla in material genom semistrukturerade intervjuer med 14 anställda inom företaget, som sedan har analyserats med en Hermeneutisk analysmetod i syfte att förklara, tolka och förstå informanternas upplevelser. Det resultat som framkommit har visat på att det kan skilja sig mellan grupperna vi undersökt men överlag uppfattas arbetsgivarens varumärke vara positivt, dels för att de är verksamma lokalt samt har bra värderingar. Det har däremot framkommit att man kan ha olika förutsättningar till karriärmöjligheter, ledarskap och god kommunikation, beroende på vilken roll man har och vilken utav arbetsplatserna man arbetar på. Det framgår även att det finns en gemensam värdegrund inom företaget som många utav informanterna relaterar till men att det däremot finns utrymme för utveckling inom vissa områden i företaget. Företaget är i början av sitt arbete med Employer branding och därför blir denna studie en god start i deras arbete med att spegla en, enligt tjänstemännen, sanningsenlig bild av företaget. På detta sätt får arbetsgivaren en bild av deras upplevelser och kan på så sätt attrahera, utveckla och behålla anställda.

Syftet med denna uppsats är att belysa hur intern kommunikation påverkar ett förändringsarbetes utfall. Med studien vill vi bidra med ökad kunskap om varför bristen på kommunikation ofta leder till misslyckade förändringsarbeten. För att genomföra studien har 19 vetenskapliga artiklar analyserats och diskuterats och en kvalitativ fallstudie har även genomförts med relevanta respondenter för att komma fram till en slutsats. Teorin som presenteras i uppsatsen beskriver hur viktig kommunikation är inom en organisation och speciellt under förändringsarbeten. Vi beskriver organisationsförändring och kommunikation som egna ämnen och diskuterar även dess egenskaper men även bristen av kommunikation. Empirin utgår ifrån intervjuerna som beskriver hur ett förändringsarbete har gått till i organisation X och hur kommunikationen har använts under förändringens gång. Det vi har kommit fram till efter att ha studerat ämnena samt förändringen i organisation X är att det finns många saker att ta hänsyn till inom detta område. Några viktiga faktorer att ta hänsyn till är att inkludera medarbetare i processen, vara tydlig i sitt budskap och att hålla kontinuerliga dialoger. Detta för att bland annat undvika missnöje och minskad produktivitet. I företag Xs fall även för att kunna behålla den företagskultur som alltid präglat företaget. Om bristen på kommunikation till övriga medarbetare beror på att kommunikationen mellan ledarna inte fungerar så måste organisationen först och främst fokusera på att behärska det. Ifall det dock råder god kommunikation mellan ledarna så är nästa steg att kommunicera bättre till yrkesarbetarna. / The purpose with this study is to highlight how the internal communication affects the outcome of organizational change. We would like to contribute knowledge to why lack of communication often leads to unsuccessful organizational change. To execute the study we analyzed and discussed 19 scientific articles and also six interviews were carried out with essential respondents to reach a conclusion. The theoretical part that is presented in our study describes how important communication is in an organization and especially during organizational change. We describe organizational change and communication as separate subjects and we also discuss their characteristics. Our empirical part of the research contains interviews which shows how organization X dealt with their organizational change and how they used their internal communication during the change. After we studied the organizational change in organization X we reached the conclusion that there are a lot of factors to consider in this area. Some of the important factors to consider are to include everyone in an organization in the process, to be distinct with the message that is communicated and to continuously hold dialogues. The reason for this is to avoid dissatisfaction and reduced productivity. It is also important for organization X to keep their organizational culture that has been prominent for their company from the start. If the lack of communication in the organization stems from the fact that the communication between the leaders is not functioning properly, the organization has to focus on controlling that first. If the communication between the leaders is functioning, the next step is to communicate in a better way to the other co-workers.

Uppsatsens titel är "Intern kommunikation" och är skriven av författarna Maria Granath och Viktor Wigerdt. Författarna läser kursen examensarbete i företagsekonomi på Högskolan Väst, vårterminen år 2016. Studien undersöker problemområdet intern kommunikation inom organisationer och vilka faktorer som påverkar detta fenomen. Studien syftar till att undersöka vilka faktorer som är viktiga för en fungerande intern kommunikation ur ett medarbetarperspektiv. Uppsatsen hoppas även intressera andra organisationer som vill och behöver utveckla sin interna kommunikation. Författarna har undersökt problemområdet med hjälp av ett hermeneutiskt synsätt, för att kunna kartlägga, tolka och förstå den interna kommunikationen utifrån medarbetarnas perspektiv. Detta har genomförts med ett kvalitativ angreppssätt eftersom den empiriska datainsamlingen utgörs av egna observationer och intervjuer. Datainsamlingen utgörs även av vetenskaplig forskning, där det presenteras teorier under rubrikerna kommunikation, intern kommunikation i organisationer, organisationskultur och ledarskap. Intervjuerna har genomförts med hjälp av fem intervjupersoner från företag X, där alla har bemött samma ide och frågor. I uppsatsens analys- och diskussionskapitel diskuteras den teoretiska referensramen i förhållande till vår empiriska datainsamling sett till studiens forskningsfrågor. Studiens slutsats är att organisationskultur tillsammans med ett tydligt ledarskap och ett stort engagemang från medarbetarna, är de tre faktorer som är viktiga för en fungerande intern kommunikation. Slutsatsen är även att medarbetarna på det valda företaget idag saknar viss utveckling av kommunikationskanaler som till exempel deras intranät. Våra rekommendationer till företag X är att upprätta en handlingsplan för sina kommunikationskanaler, utefter medarbetarnas behov där det även bör finnas riktlinjer för hur medarbetarna i olika arbetsroller skall handskas med kommunikativa processer och problem. / The study title is "internal communication" and is written by the authors Maria Granath and Viktor Wigerdt. The authors take the course degree in business administration at University West, the spring semester of 2016. The study examines the problem area internal communication within organizations and the factors that influence this phenomenon. The study aims to examine the factors that are important for a functioning internal communication. The paper also hopes to interest other organizations that want and need to develop their internal communication. The authors have investigated the problem area using a hermeneutic approach in order to identify, interpret and understand the internal communication based on the employees' perspective. This has been carried out with a qualitative approach because the empirical data collection consists of own observations and interviews. Data collection also consists of scientific research, where theories are presented under the headings of communication, internal communication in organizations, organizational culture and leadership. The interviews have been conducted with the help of five respondents from company X, where everyone is treated with the same interview guide and questions. In the study the analysis and discussion chapter discuss the theoretical framework in relation to the empirical data collection in terms of the study's research questions. The study's conclusion is that organizational culture with a clear leadership and a strong commitment from employees, are the three factors that are essential for a functioning internal communication. The conclusion is also that employees in the selected company currently lack some development of communication channels such as the intranet. The recommendations for company X is to draw up an action plan for their communication channels and the needs of the employees. There should also be guidelines for how employees in different job roles deal with communicative processes and daily problems.

Intern kommunikation och hur anställda känner tillhörighet är något som uppmärksammas mer av företag på senare tid. Denna studie tar sin utgångspunkt hur dessa två fungerar och samspelar i en organisatorisk kontext. Vi har undersökt hur intern kommunikation fungerar mellan en butik och dess organisation samt vad den interna kommunikationen betyder för de anställdas tillhörighet till organisationen. Syftet med studien är att förstå hur den interna kommunikationen fungerar mellan butik och dess organisation med fokus på närliggande butiker och överordnad ledning. Vi har också belyst betydelsen av olika medier och hur de påverkar anställdas upplevda tillhörighet till sin organisation. Detta kommer visa hur den interna kommunikationen kan effektivisera och vara till nytta för moderna organisationer, ledning och studenter i ekonomi. Vi har använt oss av en hermeneutisk ansats och bygger rapporten på kvalitativa bevis. Vår insamlade empiri är primärdata som vi har tillskansat oss genom att intervjua fem personer, varav en butikschef, på ett företag inom elektronikhandeln. Vårt teoriunderlag består av andrahandsmaterial i form av 25 vetenskapliga artiklar av relevant och tidigare forskning inom områdena. I våra slutsatser har vi belyst hur intern kommunikation kan fungera och fann att den fungerar på ett tillfredställande sätt i den undersökta butiken. Det vi fann som viktigt i vårt fall var att anställda hade fungerande format som uppdaterat intranät, personliga besök av överordnade, mail, telefonkontakt och videoklipp. Det viktiga med dessa kommunikationsmedier var att de alltid ska vara tillgängliga och att informationen uppfyller ICC-kriterierna med att vara tydlig, kontinuerlig och koncis, vilket de i överlag också var i butiken. Vi fann också i vårt empiriska underlag faktorer som implicerar att intern kommunikation är en faktor som har en stor betydelse för anställdas upplevda känsla av tillhörighet till sin organisation. / Internal communication and employees' sense of belonging is something that is given more attention by companies in recent times. This study takes its starting point in how these two work and interact in an organizational context. We have examined how internal communication works between a store and its organization as well as what the internal communication means for employees' sense of belonging to the organization. The purpose of the study is to understand how internal communication works between the store and its organization with focus on nearby stores and senior management. We have also shed light on the significance of different media formats and how they affect employee's sense of belonging to their organization. This will demonstrate how internal communication can be more efficient and beneficial to modern organizations, management and students of economics. We have used a hermeneutical approach and the report is based on qualitative evidence. Our collected empirical data are primary data that we have gathered by interviewing five people, including a store manager, at a company in electronic trade. Our theoretical basis consists of a secondary material in the form of 25 scientific articles that are relevant and previous research in the field. In our conclusions, we have highlighted how internal communication can function and found that it is in a satisfactory manner in the target store. What we found especially important in our case was that employees have several well-functioning communication formats which include updated intranet, personal visits of superiors, email, telephone contact and videos. The important thing about these communication media was that they should always be available and that the information meets the criteria set by the ICC to be clear, continuous and concise. We also found these criteria were fulfilled in the store. We also found in our empirical basis factors which imply that internal communication is a factor that has a significant impact on employees' perceived sense of belonging to their organization.

Problemformulering och syfte: Det senaste året har Polisen i Sverige jobbat utifrån en ny organisationsstruktur där man gått från 23 olika polismyndigheter till en stor myndighet och organisationsförändringen har fått mycket kritik av både anställda på Polisen och från allmänheten. Därav är det intressant att undersöka om missnöjet kring förändringen hänger ihop med den interna kommunikationen. Syftet med uppsatsen är att undersöka hur den interna förändringskommunikationen har hanterats under polismyndighetens omorganisering i Sundsvall med start i januari 2015. Metod och material: Kvalitativ metod med samtalsintervjuer. Sex respondenter intervjuades. Huvudresultat: Huvudresultatet visar att den interna förändringskommunikationen överlag har upplevts som bristfällig. Detta trots att studien visar att det har funnits en strategisk plan för hur det interna förändringskommunikationen ska hanteras samt kommuniceras. Dock har denna information inte tagit sig ända ner i den hierarkiska organisationen, vilket har resulterat i att medarbetarna inte kunnat ta del av informationen under förändringen.

Projects in the construction sector, whether it is of newconstructions or renovations, is a process that includes severaldisciplines that must interact. To facilitate collaborationthere are many different methods and tools for communication. Thisreport aims to create an understanding of the problems thatBjerking, a consulting company in the construction design sector,today has with the internal communication, or if there even isa problem, and to examine solutions to improve communication. Inorder to obtain data, Bjerking employees from Uppsala and Stockholmwere interviewed and a customer who has a far-reaching frameworkagreement with Bjerking. A survey was also sent out to all450 employees at Bjerking. Other secondary data on groupdevelopment, interviewing techniques and more were obtained inliterature through the network library Legimus and the databaseDiva. The results of interviews and the survey show that there isa problem with how communication takes place and that there is adissatisfaction with the handling of documents. The presentedproposals for improvements are based on the shortcomings that existin the communication that emerged in the interview study and thesurvey. These proposals include third-party file management andchatbased communication systems. They will influence how dailycommunication and internal communication within projects take place.This in turn can affect the project’s quality and timeconsumtion.Although Bjerking already has a communication tool, it isprimarily the project that decides on how the work should be done.However, one should be consistent in the choice of communicationtools internally. Proposals for a minor restructuring of thetemplates and control documents presented on Bjerking’s intranetare presented. Proposals concerning project numbering and access todocuments aswell.Finally, recommendations and further studies are presented whereconcrete proposals about which communication system is best suitedto Bjerking and what the next step to increase the efficiency is.

Communication of sustainable development has become an increasingly important part of organisation’s corporate branding. Consumers demand more transparency from businesses and want to know more about how they work with these issues. An important part of how internal communication can be used to reach organisational success involves organisation’s employees. This thesis examines how the importance of how internal communication of image and value related questions have an impact on employee engagement. Employees are considered to be a reliable source when communicating image and value related issues to customers according to internal corporation theory. A survey was conducted and salespeople at the retail business Clas Ohlson participated. The survey was posted on the company’s intranet start page, available for all staff.The purpose of the thesis is to analyse internal communication by proposing internalcorporate communication theory in order to improve the organisational practice. Theanalysis model created by Ruck and Welch (2012) is used as a hypothesis to engageemployees. The dimensions included in the model are: * Identification * Support * Strategy, goals and values * Role * Performance * VoiceThe result presented from the survey showed that Clas Ohlson’s image and values werestrong according the employees responding the survey. Work with sustainable development could be better’ concerning employee involvement and the employee role.More consistent internal communication and support by first line manager would beneeded regarding sustainable development issues. By doing so, the work could enhancecommunication from employee to customers concerning ’these aforementionedquestions. / Program: Magisterutbildning i strategisk information och kommunikation

<p><strong>Problemfrågeställning: </strong>Hur yttrar sig den interna kommunikationen på den utvalda ICA Kvantum butiken med fokus på ledarskap och makt?</p><p><strong>Syfte: </strong>Vårt syfte med den här studien är att undersöka, beskriva och förklara om det går att utläsa olika hierarkier och maktutövning i organisationens interna kommunikation och ledarskap.</p><p><strong>Teori: </strong>Den teoretiska bakgrunden handlar om intern kommunikation, ledarskap och makt i organisationssammanhang.</p><p><strong>Metod: </strong>Kvalitativa intervjuer, semistrukturerade som följer en intervjuguide i samtalsform.</p><p><strong>Empiri: </strong>ICA Kvantum som är en livsmedelsbutik där empirin är hämtad från kvalitativa intervjuer.</p><p><strong>Slutsatser: </strong>I denna ICA Kvantum butik råder en vertikal hierarki med demokratiska ledare där cheferna uppmuntrar till samarbete och tillhörighet. Chefen har det största ansvaret och därmed mest makt. Dock är det ledarskapet som avgör om den interna kommunikationen uppfattas positivt.</p>