The purpose of this Master's thesis is to examine how the Swedish Seamen's library, situated in Rosenhill Gothenburg, communicates with its users; i.e. the seamen. There has been a dramatic decrease in the lending statistics over the years, and the library staff are interested to know what reasons lay behind this, and if something more can be done to promote the library and its services. The questions used to fulfill this purpose are as follows; in what way does the Seamen's library market themselves today, and are the patrons aware of the services the library offers? What can be the cause of the decrease in the lending statistics? In this study the focus will be on the Swedish sailors as almost all of the literature is in Swedish. The main theories are internal marketing by Christan Grönroos, and the marketing mix as it is presented by Philip Kotler. A SWOT- analysis is performed to evaluate the library's internal and external environment. Both qualitative and quantitative methods are used to collect information. The chief librarian and the staff working at the Seamen's center are interviewed, as they are the link between the library and their patrons. In addition, a survey was sent out to ships for the seamen to conclude. The empirical evidence led to the conclusion that the seamen are aware of the existence of the library, but the library need to market their services more, for example trough social media. The internal communication between the library and rest of the staff at Rosenhill also needs to improve.

No description available.

Syfte och forskningsfrågor: Syftet med studien är att klargöra och analysera hur bussreseföretag kan blir mer service- och kundorienterade. Med syftet i åtanke formulerades tre forskningsfrågor: 1. Vilka utmärkande framgångsfaktorer finns för att uppnå god servicekvalitet? 2. Hur kan företag, med hjälp av intern marknadsföring, gå till väga för att bli mer service- och kundorienterade? 3. Hur påverkas servicekvaliteten av den interna marknadsföringen? Metod Studien är utformad efter en kvalitativ forskningsmetod där empirin utgörs av åtta semistrukturerade djupintervjuer. Ansatsen bygger på ett växelspel mellan deduktion och induktion. Slutsatser Studien visar att bussresebranschens syn på kvalitet håller på att förändras. Företag börjar inse att mjukare kvalitetsfaktorer bör få ett starkare fäste. Samtidigt råder det delade meningar om hur kvalitetsfaktorer ska mätas. Studien visar även att kulturen och den interna kommunikationen har ett stort inflytande på företagen i branschen. För att förbättra sig måste företag vara beredda på att anpassa sig efter sina kunder. Studien klargör att det inte räcker med en stark marknadsposition och goda ekonomiska resultat för att säkerställa en god servicekvalitet. Det krävs även en värdegrund bestående av normer och värderingar för att interaktionen mellan företag och kund ska bli optimal. Det är främst när flera faktorer samverkar som personalen blir motiverad, kunderna blir nöjda och kvaliteten i serviceprocessen höjs. Nyckelord Servicekvalitet, intern marknadsföring, serviceorientering, kundorientering och bussresebranschen

The influence of the marketing department has decreased while marketing can be seen as vital for companies. The purpose of the study was to examine a company without a marketing department. Further, the essay research the usage of internal marketing of the company. Hence the research questions: what are the benefits and disadvantages with removing the marketing department? What impact does internal marketing have on the company? Researchers have claimed that marketing is everything and everything is marketing which touches the theories, internal marketing, part-time marketers, and employee branding. The study has applied a qualitative research method, thenceforth a deductive research method. Four respondents from a company without a marketing department were interviewed. The conclusion showed that internal marketing is applied by the company and the benefits was an increase of influence by the alternate department, improved efficiency and differentiation. The conclusion further showed that it is complicated for a company to exclude the marketing department.

More intense competition has meant that companies have to take new measures to cope on the modern market. Therefore, many companies choose to change their brand in some way. This is called rebranding and is however a risky process. To reduce the risk companies can hire external parties in form of design agencies. The purpose of this study is to investigate which factors that are required to achieve a successful rebranding, when carried out in collaboration with an external agency. The study will do so by asking the question "What are the success factors of a rebranding when carried out in collaboration with an external agency?". To do so the researchers assumed a qualitative case study where semi-­structured interviews have been implemented. The empirical data gathered was then analyzed using theories covering the areas of rebranding, internal marketing, and previous research on the cooperation between agency and company. The conclusions of this study shows that one success factor is found in the fact that agencies has greater experience of rebranding, compared to most companies. Another success factor is the outside perspective agencies add, which enables the companies to see new aspects of their brand. Companies should involve employees in the process to the point of collecting their opinions before the work begins, but the study shows that there should only be a few people involved in the actual rebranding process to achieve good results. The best result is  achieved when all final decisions are made by the company, the agency should only come up with guidelines and suggestions.

Sponsring är ett utbyte och en marknadsföringsmetod som används av allt fler organisationer. Med syftet att påverka personalen i en organisation är sponsring en relativt oanvänd metod för marknadsföring. Trots detta så påverkar sponsring personalen oavsett organisationens målsättning med sponsring. Syftet med studien är att utvärdera om sponsring fungerar som ett verktyg för motivation i en specifik organisation, sedan utvärderas hur sponsring bidrar till motivation. För att besvara syftet genomfördes en kvantitativ studie i form av en enkätundersökning. Denna genomfördes hos vårt studieobjekt Länsförsäkringar i Gävleborg. Analysen av den insamlade datan har genomförts med stöd av den teoretiska referensramen. Resultatet av studien visar att sponsring kan användas till att motivera personalen på Länsförsäkringar. Dock så är organisationens nuvarande sponsring något som inte tydligt motiverar personalen. Länsförsäkringar vill med sin sponsring bidra till samhället och på så sätt skapa engagemang och stolthet bland personalen. Sponsring får personalen att känna stolthet men däremot inget tydligt engagemang. Länsförsäkringar är bra på att informera personalen om sponsring, däremot så är organisationen inte lika bra på att lyssna till personalens värderingar kring sponsring. Det bristande engagemanget skulle då kunna bero på att personalen inte får tycka till om organisationens sponsring. / Sponsorship is an exchange and a marketing method that is used by more and more organizations. With the aim to influence the staff of an organization is sponsoring a relatively unused method of marketing. Despite this, sponsorship affects the staff regardless of the organization's goal of sponsoring. The purpose of this study is to evaluate if sponsorship serves as a motivational tool in a specific organization, then evaluate how the sponsorship contributes to motivation. To answer the purpose we conducted a quantitative study in the form of a questionnaire. The questionnaire was done at our research object, Länsförsäkringar Gävleborg. The analysis of the collected data was carried out with the support of the theoretical framework. The results of the study show that sponsorship can be used to motivate staff at Länsförsäkringar. However, the organization's current sponsorship is not clearly motivating their staff. Länsförsäkringar wants with its sponsorship to contribute to society and thus create commitment and pride among the staff. Sponsorship get staff to feel proud but no clear commitment. Länsförsäkringar is good at informing staff about sponsorship, however, the organization is not as good at listening to staff's values regarding sponsorship. The lack of commitment could then be due to staff being unable to speak up on the organization's sponsorship.

Strukturella förändringar och uppdateringar blir allt vanligare och mer väsentligt för attföretag ska kunna överleva i en konstant föränderlig miljö. Men trots behovet av att uppdateraoch utveckla sin organisation är dessa förändringar inte alltid väl mottagna. Faktum är att upptill 70 procent av alla program som tar initiativ till förändring misslyckas, och en brist ikommunikation och förståelse uppges vara anledningen till att felfrekvensen är så pass hög.När en liten och självgående organisation växer kan det också växa fram ett behov av mertydlighet och struktur, vilket indirekt innebär en stor strukturell förändring. Denna studiefokuserar därför på att undersöka den interna kommunikationen på ett litet företag somgenomgår en förändring i form av tillväxt.Denna kandidatuppsats är utformad som en kvalitativ fallstudie på företaget Event AB. Syftetär att undersöka hur den interna kommunikationen ser ut i en liten, växande organisation ochhur de anställda upplever att de arbetar med kommunikation i samband med sin otroligatillväxt. All empiri är insamlad genom kvalitativa intervjuer med samtliga anställda på EventAB.Genom att tillämpa teorier på intern kommunikation på vårt insamlade material visarresultatet att tack vare den lilla storleken på Event AB etableras relationer på samma visoavsett vilket led det går. Detta ger ett naturligt och avslappnat, fritt flöde av kommunikation.Det saknas någon form av kommunikationsplan, och kommunikationen utgörs mestadels avinformell, verbal kommunikation. Företagets värderingar, visioner och mål kommunicerasdåligt vilket skapar en generell förvirring internt. Avsaknad av plan och rollbeskrivningskapar en viss ineffektivitet som gör att mycket av företagets arbete blir reaktivt snarare änproaktivt. De anställda upplever generellt att ju större företaget blir, desto sämre blirinformationsspridningen samtidigt som behovet av struktur blir större. Event ABs ledning ärmedvetna om gapet i kommunikationen och arbetar aktivt med att försöka förbättra deninterna kommunikationen. / Structural changes and updates are becoming more common and more substantial forcorporations to be able to compete in a constantly changing environment. Despite the need toinnovate the organization, these changes are not always well received. As a matter of fact, upto 70 percent of all programs that initiate change fails, and faulty communication and failingto understand the need of change is reported to be the main reason. When a small organizationgrows, the need for clarity and structure might grow too, which in turn means a palpablestructural change. Therefore, this study focuses on looking into the internal communication ofa small enterprise currently going through such growth.This bachelor thesis is designed as a qualitative case study on the agency Event AB. Thepurpose of the study is to investigate what the internal communication looks like in a smallbut growing organization, and how the employees perceive the internal communication inconnection to the growth process. The empiricism is gathered through interviews with allemployees of Event AB.Through applying theories on internal communication to our gathered empiricism the resultshows that thanks to Event AB’s small size, connections are made in the same way regardlesswhat direction - vertically or horizontal. This creates a natural and relaxed, free flow ofcommunication. There is no form of communication plan within the organization and thecommunication is mainly of the informal, verbal kind. Values, visions and objectives of thecompany is poorly communicated, which results in a general confusion internally. The lack ofplan and role description generates inefficiency, making a lot of the work reactive instead ofproactive. Employees generally perceive that the more the organization grows the worse thedistribution of the information gets, while the need for structure grows stronger. Event AB’smanagement is aware of the gap in communication and is actively working to improve theinternal communication.The language of this study is Swedish.

De senaste åren har konkurrensen inom textilbranschen ökat avsevärt. Produkter på modemarknaden är fler. Den förändrade efterfrågan ifrån kunder innebär att kunden kräver nyheter oftare och det har lett till snabba trendväxlingar. Ledtider måste kortas om modeföretag ska vara beredda på de snabba trendväxlingarna. De korta ledtiderna ställer krav på effektivitet och flexibilitet i företagens processer. Det gäller för modeföretag att hitta en effektiv inköpsstrategi och styrning av supply chain. Men det räcker dock inte, vi menar att grunden till effektivitet i företagens processer är att alla i företaget vet vart de är på väg, att alla arbetar mot samma vision och mål. Ellos är ett distanshandelsföretag, som konkurrerar i modebranschen. Att vara ett distanshandelsföretag innebär långa ledtider då även en katalog ska tryckas. Ellos startade för ett år sedan ett nytt koncept som de kallar Pronto Moda. Pronto Moda ska konkurrera med återförsäljare som ligger trendmässigt i framkant och produkterna ska endast säljas på Ellos hemsida. Pronto Moda ställer andra krav på distanshandelsföretaget Ellos. Syftet med uppsatsen är att identifiera och ge förslag på förbättringsområden för Pronto Moda för att konceptet ska bli mer konkurrenskraftigt. För att få en klar bild av hur Pronto Modas organisation ser ut idag har sex personliga djupintervjuer utförts på Ellos med personal inom områdena, sortiment, Internetkollektioner, logistik, export/import samt inköp. I arbetet med uppsatsen har vi haft ett hermeneutiskt synsätt som innebär att våra subjektiva uppfattningar påverkar tolkandet. Forskningsansatsen är abduktiv, alltså pendlas mellan teori och empiri. Det empiriska materialet har analyserats efter fördjupade teoretiska studier Teorin appliceras i analysen på empirin. Avslutningsvis presenteras, utifrån analysen, diskussion och slutsats.Sex områden, inom Pronto Moda, som behöver ses över har identifieras. Områdena är, vision & affärsidé, intern marknadsföring, tvärfunktionella team, supply chain, inköpsprocessen samt produktutveckling. Även hur Pronto Moda bör förbättra områdena för att bli mer konkurrenskraftiga ges förslag på. Vi anser bland annat att, vision och affärsidé bör fastställas för Pronto Moda och kommuniceras ut i organisationen. Vi menar också att inköpsavdelningen bör integreras mer i Pronto Modas inköpsprocess och så vidare. / Uppsatsnivå: C

<p>För att ett företag ska kunna nå sina externa kunder krävs det först att de interna relationerna mellan företagets personalgrupper prioriteras och fungerar effektivt. Ett av huvudsyftena med den interna marknadsföringen inom ett företag är att utveckla samtliga i personalens serviceinriktning, attityder och intresse för marknadsföring. Genom att skapa en attraktiv intern miljö och marknadsföring blir företaget inte bara attraktivt ut mot kunderna, utan även som arbetsgivare där de kan locka till sig samt behålla duktiga medarbetare. En effektiv intern marknadsföring kan ge företaget stora möjligheter och framgångar, men även vara problematiskt då ledning och personal kan ha olika uppfattningar och synsätt beträffande dess funktion.</p><p> </p><p>Med denna studie syftar vi till att synliggöra avsaknader samt glapp i Norra Västerbottens dagliga arbete för att de vidare ska kunna förbättra den interna marknadsföringen för företagets bästa. Utifrån detta syfte skapade vi problemformuleringen:</p><p><em>Hur skiljer sig uppfattningen om den interna marknadsföringen mellan personal och ledning på Norra Västerbotten? </em></p><p>Vi har i denna studie haft ett deduktivt förhållningssätt, där vi fördjupat våra teoretiska kunskaper, genom en fallstudie på Norra Västerbotten. Studien består av en kvantitativ personalundersökning samt en kompletterande kvalitativ intervju med företagets verkställande direktör. Detta för att på ett så enkelt och representativt sätt se om det finns några skillnader i hur ledning och personal uppfattar Norra Västerbottens interna marknadsföring.</p><p>Vi har funnit att det finns brister i den interna marknadsföringen på Norra Västerbotten eftersom några av beståndsdelarna medarbetare, kommunikation, motivation, ledningsstöd, organisation, mål och vision, utbildning, samt systemstöd inte interagerar med varandra tillräckligt. För att den interna marknadsföringen ska fungera väl behövs alla beståndsdelarna tillsammans och några gap mellan dessa får inte uppstå.</p><p> </p><p>Vi hoppas kunna ge dig en inspirerande läsning.</p>

<p>Sammanfattning</p><p>Ämne/Kurs: Kandidatuppsats, Mälardalens Högskola, EFO225</p><p>Författare: Astrid Lindholm, Therese Högberg och Linda Magnusson</p><p>Handledare: Ingemar Haglund, universitetsadjunkt vid Mälardalens Högskola</p><p>Nyckelbegrepp: Förväntningar, intern marknadsföring, personliga behov, Word-of-</p><p>Mouth, tidigare erfarenheter, rederi</p><p>Titel: Vem mönstrar på när Kapten Haddock kliver av? – En studie om</p><p>förväntningar och intern marknadsföring inom rederibranschen.</p><p>Syfte: Syftet med arbetet är att identifiera vilka förväntningar blivande</p><p>sjökaptener och fartygsingenjörer vid de två sjöfartskolorna i</p><p>Sverige har på sina framtida arbetsgivare.</p><p>Frågeställning: Vilka förväntningar har blivande sjökaptener och fartygsingenjörer</p><p>vid Kalmar- och Chalmers sjöfartsskolor på deras framtida</p><p>arbetsplatser?</p><p>Teori: Den teori som används består av sekundärdata i form av böcker</p><p>och artiklar inom ämnena förväntningar, intern marknadsföring</p><p>och marknadsundersökningar.</p><p>Metod: Undersökningen är av kvalitativ karaktär men med en kvantitativ</p><p>insamlingsmetod. Den datainsamlingsmetod som använts för</p><p>undersökningen är strukturerade telefonintervjuer. De studenter</p><p>som tillfrågats och frivilligt valt att delta i undersökningen ringdes</p><p>upp och intervjuades vid en tidpunkt de själva valt.</p><p>Slutsats: Undersökningen visade att studenterna hade högst förväntningar</p><p>på trivsel, sammanhållning, lön och sjöperioder. För att trivas</p><p>ombord förväntar sig respondenterna förmåner och faciliteter som</p><p>gym, Internet och sällskapsrum. Förväntningarna förändras i takt</p><p>med samhällsutvecklingen och både rederierna och skolorna måste</p><p>uppdatera sig för att kunna tillgodose behoven.</p> / <p>Abstract</p><p>Subject/Course: Bachelor Thesis in Marketing EFO225</p><p>Authors: Astrid Lindholm, Therese Högberg and Linda Magnusson</p><p>Tutor: Ingemar Haglund, Lecturer, Mälardalens Högskola</p><p>Keywords: Expectations, internal marketing, personal needs, Word-of-Mouth,</p><p>previous experiences, shipping company</p><p>Title: Who steps up when Captain Haddock steps down? – A study about</p><p>expectations and internal marketing within the shipping industry.</p><p>Purpose: The purpose of this study is to investigate which expectations</p><p>future Sea Captains and Marine Engineers at the two Universities</p><p>of Shipping and Marine Technology in Sweden have on their</p><p>future employers.</p><p>Question formulation: What expectations do future Sea Captains and Marine Engineers at</p><p>the universities of Kalmar and Chalmers have for their future</p><p>workplaces?</p><p>Theory: The theory draws from already existing data such as books and</p><p>articles from the related subject areas, as well as expectations,</p><p>internal marketing and marketing researches.</p><p>Methodology: The study is of a qualitative character but employs a quantitative</p><p>collection method. The method for collecting data that has been</p><p>used for the surveys involves structured telephone interviews. The</p><p>students who have been asked to participate and did volunteer</p><p>were contacted and interviewed at their time of choice.</p><p>Conclusions: The results of the study revealed that students had high</p><p>expectations about their sense of well-being on board, good unity,</p><p>wages and sea periods. To thrive appropriately on board, the</p><p>respondents expect benefits and facilities such as a health centre,</p><p>internet access and lounges. These expectations are undergoing</p><p>changes through time due to societal changes as well as</p><p>technological development, and both shipping companies and</p><p>universities must update benefits they offer in order to meet</p><p>current demands.</p>