Köpprocessen innebär handlingar en individ utför i processen att erhålla, använda och avyttra ekonomiska varor och tjänster, inklusive beslutsprocesser som föranleder dessa handlingar. Att kartlägga kunders köpprocess skapar möjlighet till ekonomisk tillväxt för företag och kan påvisa var marknadsföring har mest genomslag. Solceller är en viktig del i processen att försörja Sverige med energi enbart från förnybara energikällor, och således är förståelsen för köpprocessen för solceller en viktig faktor. Syftet med studien var att undersöka och öka förståelsen för köpprocessen vid solcellsköp. Studien utgår ifrån två forskningsfrågor som implementerades för att besvara syftet. FF1 Hur ser köpprocessen ut vid köp av solceller för mikroproducenter av el i Sverige? FF2 Vilka faktorer påverkar köpprocessen av solceller för mikroproducenter av el? Denna studie grundar sig i en omfattande litteraturstudie av olika modeller som beskriver köpprocessen. Utöver modeller för köpprocessen studeras även andra faktorer som kan påverka köpprocessen på olika sätt. Studien ämnar beskriva en händelse eller situation, varför ett deskriptivt forskningssyfte tillämpas. Studien utgick ifrån befintliga teorier från litteraturstudien från vilken ny teori utformades och således var studiens forskningsansats deduktiv. Baserat på litteraturstudien utformas sedan en teoretisk referensram. Den teoretiska referensramen undersöks med avsikt att verifiera teorin genom en omfattande enkätundersökning och uppföljande intervjuer. Därefter analyserades insamlade data med klusteranalys, tematisk analys och excelverktyg och jämfördes mot teorin som insamlats under litteraturstudien. Resultatet av studien är en modell som beskriver köpprocessen för mikroproducenter av el med solceller. Modellen som tagits fram beskriver vad som ingår i de olika stegen av köpprocessen, samt hur lång tid de olika stegen i köpprocessen tog. Modellen som utformades baserades på de fem stegen beskrivna av Dewey (1910) och innefattade behovsupptäkt, informationssökning, värderingsfas, köpbeslut och efterköpsbeteende. Behovsupptäkten för solcellskunderna härstammade ifrån framförallt media och reklam och behovsupptäkten utgjorde under sex månader för de flesta kunderna. Informationssökningen var mer omfattande än för andra köp kunderna gjort och informationen hämtades huvudsakligen från solcellsförsäljaren. Värderingsfasen var kort för solcellsköparna och de flesta efterfrågade endast en offert. Köpbeslutet grundade sig i faktorerna kvalitet, pris, tillit och varumärkeserfarenhet där kvalitén var viktig och priset mindre avgörande. Detta förenade solcellsköpet med teorin kring högengagemangsköp. Hos solcellskunderna identifierades ett efterköpsbeteende där kunderna följde upp sin produktion och rekommenderade andra att investera i solceller. Studien beskrev också faktorer som påverkade köpprocessen och de faktorer som undersöktes var kundrelaterade faktorer och produktrelaterade faktorer. De kundrelaterade faktorerna delades in i informationsfaktorer, kundupplevelsefaktorer och kundtypsfaktorer. Flera olika av de faktorer som undersöktes visades ha inverkan på solcellskundernas köpprocess och är därför viktiga att ta hänsyn till.

<p><strong><em><strong><em>Olika faktorer skiljer individens köpbeteende och dess val av produkter. Antalet företag som erbjuder lojalitetsprogram i form av kundkort är många och kundkortets funktioner utvecklas ständigt. Tidigare forskning har visat både positiva och negativa resultat/attityder gentemot kundkort. Majoriteten av de tidigare granskade studierna som är baserade utifrån kundperspektiv visade oftast negativa resultat gällande kundkort och dess påverkan på kunders köpbeteende. Studier som däremot är utförda ur företagsperspektiv har dock visat positiva resultat/attityder. Det saknas tidigare forskning kring faktorer som livssituationer och hur dessa grupper påverkas av kundkortet, då tidigare forskning baserats på faktorer såsom ålder och kön. För att gå till grund med de delade meningarna ansåg vi att det behövdes en undersökning ur ett kundperspektiv som visar hur kundkorten påverkar kundernas köpbeteende inom livsmedelshandeln. <strong><em><strong><em></em></strong></em></strong></em></strong></em></strong></p>

Åland är en ö vars invånare har utvecklat ett speciellt köpbeteende, som innebär att de åker utanför Åland för att shoppa kläder. Detta för att utbudet på Åland idag är smalt med endast ett fåtal butiker. Avsikten med vår uppsatts är att undersöka och analysera möjligheten att öppna en lönsam Gina Tricot butik på Åland. Det företag vi valt att se närmare på är Gina Tricot som är ett svenskt konfektionsföretag som startades 1997 med syftet att erbjuda bra mode till bra pris. Vi har utvecklat en etableringsplan utifrån Gina Tricots affärskoncept. För att se om en etablering är möjlig har vi undersökt följande förhållanden: kundernas intresse och efterfrågan, konkurrenssituationen idag, etableringsmiljön samt vissa ekonomiska aspekter. Efter att ha utfört intervjuer med branschfolk har vi också tagit fram en omfattande marknadsundersökning som innehåller både påstana enkäter, med 150 stycken svarande, och webbaserade enkäter, med 319 stycken svarande.Resultatet av vår undersökning belyser att det finns ett behov och en efterfrågan hos ålänningar som är större än dagens utbud, vilket visar att det finns en lucka att fylla. På sikt kan det förändra marknadsutbudet, och ge ålänningarna möjlighet att shoppa mer hemma, vilket i sin tur kan leda till ett förändrat köpbeteende. Om Gina Tricot fyller luckan förändras även konkurrenssituationen, då den idag är svag. Att fler butiker tar sig in på den åländska marknaden betyder att mer konkurrens skapas samt att ett aktivare centrum bildas. Den mest problematiska delen uppstår i etableringsmiljö och lokaler; bristen på dem och storleken är en nackdel för en eventuell etablering. De ekonomiska aspekter som påverkar etableringen är de fasta och rörliga kostnaderna, men genom att hitta ett optimalt sätt att få ner dessa skapas en möjlighet till lönsam etablering.För att Gina Tricot ska lyckas på den åländska marknaden anser vi att det är viktigt att de ser till konsumenternas behov och deras speciella beteende, konkurrensläget för att skapa fördelar och undvika hot, etableringsmiljö då lokalerna är väldigt små över lag samt de ekonomiska aspekterna för att driva en så lönsam butik som möjligt. Om Gina Tricot uppmärksammar dessa förhållanden tror vi att det finns möjlighet att driva en lönsam Gina Tricot butik på Åland. / Program: Konstnärligt masterprogram i mode- och textildesign

<p>Sammanfattning</p><p>En av vårt årtiondes viktigaste frågor är människans påverkan på miljön och det alltmer växande klimathotet för samhället. Då utsläpp av synbara halter och energiförbrukning är en av de främsta miljöpåverkande orsakerna bedrivs det idag en omfattande diskussion kring problemområdet. Då livsmedelsindustrin står för en femtedel av all energiförbrukning i Sverige, läggs det mycket fokus på forskning kring miljövänliga och till stor del ekologiska livsmedel. Vi har därför valt att undersöka området genom ett mer lokalt perspektiv och lyfta fram lokalt producerade livsmedel. Dessa livsmedel upplevs oftast som dyrare än andra varor samtidigt som att konsumententer blir mer och mer prismedvetna och benägna att minska sinmatkostnader. Detta gör att högre priser på livsmedel kräver att de uppvisar andra fördelar som ger ett mervärde till köparna. Utifrån detta har vi ställt oss frågan om vilka faktorer det är som påverkar konsumenter att köpa lokalproducerade livsmedel samt om hur köpbeteendet ser ut för konsumenterna i Umeå gentemot lokalproducerade livsmedel. Vi har valt att undersöka området sett ur konsumentperspektivet. Detta har gjort att de centrala teorierna i arbetet därför är teorier kring konsumentens köpbeteende och de påverkande faktorerna bakom det. Genom teoretisk forskning blev några faktorer utvalda för koncentrationen i arbetet. Den teoretiska referensramen ligger därför kring marknadens yttre och inre stimuli på konsumenten. Dessa stimulis är marknadsföring, omgivning, pris, plats och tillgänglighet, attityder och värde, samt kunskap. För att identifiera vilka av dessa faktorer som är mest avgörande för konsumenters köpbeteende gjordes det en kvantitativ studie på de två största livsmedelsbutikerna i Umeå, Ica Maxi och Coop Forum där 136 konsumenter tillfrågades. Resultaten visade att en av de viktigaste faktorerna som påverkade konsumenternas köpbeteende gentemot lokalproducerade livsmedel var reklam. Omgivningen spelade även den en stor roll och var en av de viktigare informationskällorna gällande nya livsmedel för respondenterna. Även medvetandet kring lokalproducerade livsmedel och den positiva attityden till dessa var andra påverkande faktorer. Brett utbud på dessa varor var också en viktig faktor. Den högre prisbilden på lokalproducerade livsmedel var den minst avgörande faktorn, vilket tyder på att konsumenterna var okänsliga mot priset på denna livsmedelkategori. Respondenterna handlade samma varor som de alltid brukade handla, men att de även gjorde en noggrann jämförelse mellan varor och priser före köpet. Respondenterna uppvisade även stark lojalitet gentemot lokalproducerade livsmedel, då de brukade återkomma till dessa varor. Lokalproducerade livsmedel tilltalar alltså konsumenterna. Detta genom att lokalproducerat uppvisar på unika attribut och genererar ett värde till konsumenterna.</p>

<p>Mobiltelefonen är idag en självklar och ofta kritisk del i ungdomars liv. Men vid fel användning av telefonen kan ungdomarna lätt hamna i en skuldfälla. Antalet ärenden gällande SMS-lån ökar lavinartat hos kronofogden och oroväckande många av dessa fall involverar ungdomar.</p><p>Det huvudsakliga syftet med vår studie är att identifiera faktorer som påverkar gymnasieelevers köpbeteende samt att undersöka om dessa faktorer påverkar i vilken grad eleverna kan tänka sig att ta ett SMS-lån. För att undersöka detta har vi valt att studera faktorer som påverkar konsumenternas val att ta SMS-lån, värdera beslutsprocessen, dess omfattning och könets betydelse för dess omfattning. Vi har även valt att beskriva ungdomars syn på marknadsföringen beträffande SMS-lån ur ett etiskt perspektiv.</p><p>Vår undersökning är kvantitativ och baseras på 201 enkäter som besvarats av gymnasieelever från två gymnasier i Umeå, Dragonskolan samt Östra gymnasiet. Urvalet är jämnt fördelat mellan män och kvinnor och såväl teoretiska som praktiska program finns representerade. Sammanställningen av våra enkäter gav oss många korrelationer på både 95 och 99 procentig signifikansnivå.</p><p>Resultatet av vår studie visar att gymnasieelevernas beslutsprocess ofta är begränsad där kvinnor i större utsträckning verkar ha en mer begränsad beslutsprocess än män. Det visade sig också finnas tendenser till etiska problem rörande marknadsföringen av SMS-lån. Våra respondenter uppger att SMS-lånens marknadsföring inte på ett tillfredsställande sätt förklarar vad SMS-lån verkligen innebär, de anser också att priserna inte visas tydligt i marknadsföringen samt att marknadsföringen i låg grad uppfattas som sann.</p><p>Undersökningen visar också att det enbart är en respondent i vårt urval som tagit SMS-lån samt att en majoritet av respondenterna har en negativ inställning till att ta SMS-lån. På grund av att det enbart var en respondent som tagit SMS-lån valde vi att rikta in oss på gymnasiestudenternas köpbeteende i större utsträckning än SMS-lån. När vi undersökte det insamlade matrialet fann vi att flera faktorer som korrelerar med i vilken utsträckning gymnasieeleverna kan tänka sig ta SMS-lån. Bland annat kunskapen om kostnaderna förknippat med SMS-lån, om konsumenten upplever det som okej/normalt att ta SMS-lån samt flertalet faktorer rörande etik och elevernas uppfattning om marknadsföringen för SMSlån.</p>

Olika faktorer skiljer individens köpbeteende och dess val av produkter. Antalet företag som erbjuder lojalitetsprogram i form av kundkort är många och kundkortets funktioner utvecklas ständigt. Tidigare forskning har visat både positiva och negativa resultat/attityder gentemot kundkort. Majoriteten av de tidigare granskade studierna som är baserade utifrån kundperspektiv visade oftast negativa resultat gällande kundkort och dess påverkan på kunders köpbeteende. Studier som däremot är utförda ur företagsperspektiv har dock visat positiva resultat/attityder. Det saknas tidigare forskning kring faktorer som livssituationer och hur dessa grupper påverkas av kundkortet, då tidigare forskning baserats på faktorer såsom ålder och kön. För att gå till grund med de delade meningarna ansåg vi att det behövdes en undersökning ur ett kundperspektiv som visar hur kundkorten påverkar kundernas köpbeteende inom livsmedelshandeln.

Sammanfattning En av vårt årtiondes viktigaste frågor är människans påverkan på miljön och det alltmer växande klimathotet för samhället. Då utsläpp av synbara halter och energiförbrukning är en av de främsta miljöpåverkande orsakerna bedrivs det idag en omfattande diskussion kring problemområdet. Då livsmedelsindustrin står för en femtedel av all energiförbrukning i Sverige, läggs det mycket fokus på forskning kring miljövänliga och till stor del ekologiska livsmedel. Vi har därför valt att undersöka området genom ett mer lokalt perspektiv och lyfta fram lokalt producerade livsmedel. Dessa livsmedel upplevs oftast som dyrare än andra varor samtidigt som att konsumententer blir mer och mer prismedvetna och benägna att minska sinmatkostnader. Detta gör att högre priser på livsmedel kräver att de uppvisar andra fördelar som ger ett mervärde till köparna. Utifrån detta har vi ställt oss frågan om vilka faktorer det är som påverkar konsumenter att köpa lokalproducerade livsmedel samt om hur köpbeteendet ser ut för konsumenterna i Umeå gentemot lokalproducerade livsmedel. Vi har valt att undersöka området sett ur konsumentperspektivet. Detta har gjort att de centrala teorierna i arbetet därför är teorier kring konsumentens köpbeteende och de påverkande faktorerna bakom det. Genom teoretisk forskning blev några faktorer utvalda för koncentrationen i arbetet. Den teoretiska referensramen ligger därför kring marknadens yttre och inre stimuli på konsumenten. Dessa stimulis är marknadsföring, omgivning, pris, plats och tillgänglighet, attityder och värde, samt kunskap. För att identifiera vilka av dessa faktorer som är mest avgörande för konsumenters köpbeteende gjordes det en kvantitativ studie på de två största livsmedelsbutikerna i Umeå, Ica Maxi och Coop Forum där 136 konsumenter tillfrågades. Resultaten visade att en av de viktigaste faktorerna som påverkade konsumenternas köpbeteende gentemot lokalproducerade livsmedel var reklam. Omgivningen spelade även den en stor roll och var en av de viktigare informationskällorna gällande nya livsmedel för respondenterna. Även medvetandet kring lokalproducerade livsmedel och den positiva attityden till dessa var andra påverkande faktorer. Brett utbud på dessa varor var också en viktig faktor. Den högre prisbilden på lokalproducerade livsmedel var den minst avgörande faktorn, vilket tyder på att konsumenterna var okänsliga mot priset på denna livsmedelkategori. Respondenterna handlade samma varor som de alltid brukade handla, men att de även gjorde en noggrann jämförelse mellan varor och priser före köpet. Respondenterna uppvisade även stark lojalitet gentemot lokalproducerade livsmedel, då de brukade återkomma till dessa varor. Lokalproducerade livsmedel tilltalar alltså konsumenterna. Detta genom att lokalproducerat uppvisar på unika attribut och genererar ett värde till konsumenterna.

Mobiltelefonen är idag en självklar och ofta kritisk del i ungdomars liv. Men vid fel användning av telefonen kan ungdomarna lätt hamna i en skuldfälla. Antalet ärenden gällande SMS-lån ökar lavinartat hos kronofogden och oroväckande många av dessa fall involverar ungdomar. Det huvudsakliga syftet med vår studie är att identifiera faktorer som påverkar gymnasieelevers köpbeteende samt att undersöka om dessa faktorer påverkar i vilken grad eleverna kan tänka sig att ta ett SMS-lån. För att undersöka detta har vi valt att studera faktorer som påverkar konsumenternas val att ta SMS-lån, värdera beslutsprocessen, dess omfattning och könets betydelse för dess omfattning. Vi har även valt att beskriva ungdomars syn på marknadsföringen beträffande SMS-lån ur ett etiskt perspektiv. Vår undersökning är kvantitativ och baseras på 201 enkäter som besvarats av gymnasieelever från två gymnasier i Umeå, Dragonskolan samt Östra gymnasiet. Urvalet är jämnt fördelat mellan män och kvinnor och såväl teoretiska som praktiska program finns representerade. Sammanställningen av våra enkäter gav oss många korrelationer på både 95 och 99 procentig signifikansnivå. Resultatet av vår studie visar att gymnasieelevernas beslutsprocess ofta är begränsad där kvinnor i större utsträckning verkar ha en mer begränsad beslutsprocess än män. Det visade sig också finnas tendenser till etiska problem rörande marknadsföringen av SMS-lån. Våra respondenter uppger att SMS-lånens marknadsföring inte på ett tillfredsställande sätt förklarar vad SMS-lån verkligen innebär, de anser också att priserna inte visas tydligt i marknadsföringen samt att marknadsföringen i låg grad uppfattas som sann. Undersökningen visar också att det enbart är en respondent i vårt urval som tagit SMS-lån samt att en majoritet av respondenterna har en negativ inställning till att ta SMS-lån. På grund av att det enbart var en respondent som tagit SMS-lån valde vi att rikta in oss på gymnasiestudenternas köpbeteende i större utsträckning än SMS-lån. När vi undersökte det insamlade matrialet fann vi att flera faktorer som korrelerar med i vilken utsträckning gymnasieeleverna kan tänka sig ta SMS-lån. Bland annat kunskapen om kostnaderna förknippat med SMS-lån, om konsumenten upplever det som okej/normalt att ta SMS-lån samt flertalet faktorer rörande etik och elevernas uppfattning om marknadsföringen för SMSlån.

Bakgrund och problemdiskussion: För att företag ska skapa värde och värdefulla relationer är det viktigt att de förstår sig på sina kunder och vad de efterfrågar. Det gäller inte minst i app-spelbranschen där inträdesbarriärerna är små vilket resulterar i många aktörer och hård konkurens. Köp(beslut)processen är en modell som används för att förklara hur konsumenter går tillväga för att köpa produkter. Tidigare studier visar att köpprocessen kan se annorlunda ut beroende på vilken typ av produkt det gäller. Det finns få studier som behandlar konsumenters beteende vid köp av app-spel och flera exempel pekar på att det finns en bristande förståelse för konsumenterna på app-spels marknaden. Problemformulering: Hur går konsumenter från att söka efter ett app-spel till att ladda ner det i förhållande till köp(beslut)processen? Studiens syfte: Studiens syfte är att ta fram en modell som beskriver processen konsumenter går igenom, från behov till nedladdning av spel, för att speltillverkare ska få en förståelse för konsumenterna på app-spelmarknaden. Metod: Studiens metod består av en kvalitativ forskningsstrategi med semistrukturerade intervjuer på sex personer från populationen frekventa app-spelanvändare. Slutsats: Processen vid köp av app-spel sker ofta väldigt snabbt på grund av lågt köpengagemang och små risker. Stimuli väcker ett behov hos konsumenten som många gånger är nog med information för att konsumenten ska fatta ett beslut om att ladda ned spelet. Vid större köpengagemang går konsumenten förutom behovsupptäckt även igenom stegen informationssökning och utvärdering. Steget köpbeslut finns inte i processen vid köp av app-spel eftersom det inte finns utrymme för ny information att framkomma från det att konsumenten går från köpintention till köpbeslut.

Sociala medier, ett digitalt samhällsfenomen som påverkar allas våra liv på ett eller annat sätt.Ytterst få människor, oavsett generation, står helt utanför och ständigt uppkommer nya medier och allt fler ansluter sig. Men, vad har egentligen sociala medier för påverkan påkonsumentens köpprocess? Det som i fem steg beskriver vilka olika stadier vi genomgår vidett köp. Utifrån modellen har forskarna sammanställt relevanta frågor som resulterat i kvalitativa intervjuer med syfte att belysa samverkan mellan konsumenters närvaro på socialamedier och deras köpprocess. Den insamlade empirin presenteras, analyseras och diskuteras sedan för att ge en målande förklaring till respondenternas svar och agerande iu ndersökningen Under teoridelen får läsaren ta del av köpprocessen i sin helhet men också en mer djupgåendeinformation om varje stadie. För att vidare förstå köpprocessen beskrivs allmänt omkonsumentköpsbeteende utanför, men också, på sociala medier. I kapitlet redogör forskarnaäven grundligt om sociala medier samt olika relevanta underkategorier rörande socialamedier Slutligen analyseras empirin utifrån köpprocessen samt tidigare forskning och forskarnapresenterar i slutsatserna de samband och som har detekterats. Det visar sig att sociala medierhar stor inverkan på konsumenters köpprocess vilket blir grunden för vidare forskning inomområdet. / Social media, a digital societal phenomenon that affects everyone's lives in one way or another. Very few people, regardless of generation, are completely excluded and new media are constantly emerging and more people are joining. How does social media affect the consumer's buying process? The five different stages that the consumer goes through whenmaking a purchase. Based on the model, the researchers have compiled relevant questions thathave resulted in qualitative interviews with the aim of shedding light on the interactionbetween consumers' presence on social media and their buying process. The collected empirical data is presented, analyzed and then discussed to provide an explanation for therespondents' answers and actions in the survey During the theory part, the reader gets to take part in the buying process in its entirety butalso, more in-depth information about each stage. To further understand the buying process,consumer buying behavior is generally described outside, but also, on social media. In thechapter, the researchers describe social media and various relevant subcategories concerningsocial media.  Finally, the empirical data are analyzed based on the buying process and previous research.The researchers present in the conclusions the connections that have been detected. It turnsout that social media has a great impact on consumers' buying process, which will be the basisfor further research in the field.